Este documento presenta un examen final sobre la gestión de la calidad de los servicios turísticos. Consiste en 13 preguntas de opción múltiple sobre factores clave de la competitividad, definiciones de calidad, tecnología, acreditación, objetivos de calidad y factores que determinan la satisfacción de los turistas.

1. GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS
EXAMEN FINAL
DOCENTE: LIC. PEDRO PIZARRO RAMOS.
PREGUNTAS:
1.- Es correcto definir que uno de los factores claves de la competitividad es la fidelidad de los clientes.
a) Verdadero b) Falso
2.- La calidad no es subjetiva y no depende como es valorado por cada individuo.
a) Verdadero b) Falso
3.- La tecnología ha permitido una mayor rapidez y eficiencia en el procesamiento de la información y la rentabilidad del
proceso productivo.
a) Verdadero b) Falso
4.- La competitividad es la capacidad de obtener beneficios y de mantenerlos en circunstancias cambiantes.
a) Verdadero b) Falso
5.- Los problemas ecológicos y medio ambientales son parte de los factores que han cambiado la economía.
a) Verdadero b) Falso
6.- La acreditación es una auditoria o evaluación que realiza el ente nacional independiente a las certificadoras.
a) Verdadero b) Falso
7.- La calidad no debe de entenderse como un objetivo
a) Verdadero b) Falso
8.- De acuerdo a la OMT La calidad es la apuesta más segura para lograr la competitividad.
a) Verdadero b) Falso
9.- Para que usted pueda establecer un programa de calidad con la comunidad necesitara primero un plan general,
compromiso, educación y adiestramiento, herramientas participación de la comunidad, evaluación y estímulos
reconociendo los logros alcanzados.
a) Verdadero b) Falso
10.- Es una función ejecutiva de promoción sobre información personal, oral y escrita
a. La publicidad
b. Relaciones públicas
11.- Este factor que determina la satisfacción del turista y la percepción del consumidor es:
a. Satisfacción de los turistas
b. La calidad del servicio prestado
c. Fidelidad de los clientes
12.- Es similar a la diferenciación pero basándose en un segmento en particular.
a. Liderazgo
b. Diferenciación
c. Segmentación
13.- La calidad puede ser medida en los siguientes
a. Procesos
b. Personas
c. Productos
d. Servicios
e. Todos los anteriores