1. El documento presenta una evaluación sobre conceptos de calidad con 11 preguntas de opción múltiple. 2. Las preguntas cubren temas como gestión de calidad, costos de mala calidad, productividad, mejoramiento continuo y normalización. 3. El propósito de la evaluación es medir el conocimiento del estudiante sobre estos importantes conceptos de calidad.
La cadena de suministro de Cervecería Modelo incluye proveedores que fabrican los insumos, un fabricante que produce la cerveza, transporte para mover los productos, un almacén para almacenar la cerveza, y tiendas minoristas que distribuyen y venden la cerveza directamente a los clientes.
Este documento resume la visita a la planta embotelladora de San Miguel en Huaura, Perú. San Miguel es una empresa peruana líder en bebidas que produce gaseosas, néctares y agua embotellada. Describe su historia, procesos de producción certificados, mercados, y capacidad productiva de 10 millones de litros mensuales. Explica los pasos del proceso que incluyen la purificación de agua, elaboración de jarabe, envasado y control de calidad para cumplir con estándares internacionales de calidad e inoc
Este documento trata sobre la perspectiva financiera en el Balanced Scorecard. Explica que la perspectiva financiera es la central para el sector privado, mientras que para el público lo es la perspectiva de los clientes. Describe los objetivos financieros globales y específicos, así como indicadores como el ROI, costos operativos y rotación de inventarios. Finalmente, presenta un caso práctico sobre una empresa minera donde se desarrollan los objetivos, indicadores, metas e iniciativas financieras.
Este documento presenta un mapa de procesos de una empresa de confecciones llamada Falaca. El mapa divide los procesos en tres categorías: procesos gerenciales, procesos operativos y procesos de apoyo. Los procesos operativos incluyen producción, con subprocesos como diseño, corte, fusión y confección.
El Manual de Organización y Funciones de la Empresa Lencería Cereza S.A.C establece las funciones y responsabilidades del Departamento de Almacén. Además, en el mismo se precisan las funciones esenciales de cada uno de los miembros que la conforman.
Este documento describe las actividades realizadas por Adriana Coronado Aguilar como parte de su implementación de un sistema de gestión de calidad. En primer lugar, diseñó un boletín de calidad para explicar a sus compañeros de trabajo conceptos clave como mejora continua y cómo aplicarla. Luego, utilizó mapas mentales para mostrar cómo cumpliría con requisitos específicos de la Norma ISO 9001:2008 relacionados con la satisfacción del cliente, el seguimiento y medición de procesos, el control de productos no conformes y el aná
Este documento es un manual de funciones de una empresa que describe los roles y responsabilidades de su personal gerencial, técnico y administrativo. Incluye secciones sobre el staff gerencial, técnico y administrativo, y proporciona detalles sobre las funciones clave de cargos como el Gerente General, Gerente Financiero, Gerente de Operaciones, y varios puestos técnicos y de apoyo.
Cuadro mando integral de empresa cablera 2da parteRamon Rincones
Este documento presenta la visión, misión, valores y objetivos estratégicos de una empresa de telecomunicaciones. La empresa busca comunicar a la gente diariamente con soluciones excepcionales que mejoren su calidad de vida. Sus objetivos incluyen aumentar la rentabilidad, mejorar la calidad del servicio, y posicionar su imagen con un mejor mercadeo.
La cadena de suministro de Cervecería Modelo incluye proveedores que fabrican los insumos, un fabricante que produce la cerveza, transporte para mover los productos, un almacén para almacenar la cerveza, y tiendas minoristas que distribuyen y venden la cerveza directamente a los clientes.
Este documento resume la visita a la planta embotelladora de San Miguel en Huaura, Perú. San Miguel es una empresa peruana líder en bebidas que produce gaseosas, néctares y agua embotellada. Describe su historia, procesos de producción certificados, mercados, y capacidad productiva de 10 millones de litros mensuales. Explica los pasos del proceso que incluyen la purificación de agua, elaboración de jarabe, envasado y control de calidad para cumplir con estándares internacionales de calidad e inoc
Este documento trata sobre la perspectiva financiera en el Balanced Scorecard. Explica que la perspectiva financiera es la central para el sector privado, mientras que para el público lo es la perspectiva de los clientes. Describe los objetivos financieros globales y específicos, así como indicadores como el ROI, costos operativos y rotación de inventarios. Finalmente, presenta un caso práctico sobre una empresa minera donde se desarrollan los objetivos, indicadores, metas e iniciativas financieras.
Este documento presenta un mapa de procesos de una empresa de confecciones llamada Falaca. El mapa divide los procesos en tres categorías: procesos gerenciales, procesos operativos y procesos de apoyo. Los procesos operativos incluyen producción, con subprocesos como diseño, corte, fusión y confección.
El Manual de Organización y Funciones de la Empresa Lencería Cereza S.A.C establece las funciones y responsabilidades del Departamento de Almacén. Además, en el mismo se precisan las funciones esenciales de cada uno de los miembros que la conforman.
Este documento describe las actividades realizadas por Adriana Coronado Aguilar como parte de su implementación de un sistema de gestión de calidad. En primer lugar, diseñó un boletín de calidad para explicar a sus compañeros de trabajo conceptos clave como mejora continua y cómo aplicarla. Luego, utilizó mapas mentales para mostrar cómo cumpliría con requisitos específicos de la Norma ISO 9001:2008 relacionados con la satisfacción del cliente, el seguimiento y medición de procesos, el control de productos no conformes y el aná
Este documento es un manual de funciones de una empresa que describe los roles y responsabilidades de su personal gerencial, técnico y administrativo. Incluye secciones sobre el staff gerencial, técnico y administrativo, y proporciona detalles sobre las funciones clave de cargos como el Gerente General, Gerente Financiero, Gerente de Operaciones, y varios puestos técnicos y de apoyo.
Cuadro mando integral de empresa cablera 2da parteRamon Rincones
Este documento presenta la visión, misión, valores y objetivos estratégicos de una empresa de telecomunicaciones. La empresa busca comunicar a la gente diariamente con soluciones excepcionales que mejoren su calidad de vida. Sus objetivos incluyen aumentar la rentabilidad, mejorar la calidad del servicio, y posicionar su imagen con un mejor mercadeo.
1) RENFE ha mejorado sus sistemas de calidad al certificar sus unidades de negocio bajo las normas ISO 9001 e ISO 14001.
2) La compañía ha capacitado a 45 empleados como auditores de calidad y ha comenzado proyectos para aplicar la metodología Six Sigma.
3) RENFE también ha aplicado el Modelo EFQM de excelencia empresarial a través de planes de acción, seminarios y el desarrollo de una guía de autoevaluación.
El documento presenta una breve introducción a la Gestión de Calidad. Explica que la Calidad Total se enfoca en mejorar los aspectos internos de los productos y servicios para satisfacer a los clientes internos y externos. También destaca que la filosofía de la Calidad Total incluye la mejora continua, el control de errores, un enfoque basado en procesos y el trabajo en equipo. Finalmente, indica que para las empresas con una filosofía de Calidad Total, "una queja es un regalo".
•Los costos indirectos de fabricación comprenden los bienes naturales, semielaborados o elaborados de carácter complementario, así como servicios personales, públicos y generales y otros insumos indispensables para la terminación adecuada del producto final.
Este documento presenta una propuesta para evaluar el desempeño de las cajeras de un supermercado. Se definen cuatro dimensiones clave para medir el desempeño: manejo del software de cobro, atención al cliente, organización y conocimiento de las ofertas. Se propone una escala de calificación de 1 a 7 y ejemplos de comportamientos asociados a un desempeño eficaz e ineficaz. Finalmente, se incluyen formatos de evaluación gráfica con los cuales calificar a las cajeras en cada dimensión y
El documento describe el proceso de compras de una organización, que incluye solicitar cotizaciones de al menos 3 proveedores, seleccionar la mejor opción, emitir una orden de compra, recibir los materiales e inspeccionarlos, entregar la documentación a contabilidad para el pago, y archivar la orden de compra original.
El documento describe el proceso de selección de proveedores. Primero se identifican las necesidades y los proveedores registrados, luego se solicitan catálogos de productos a nuevos proveedores y se verifica que cumplan los requisitos. Finalmente, se identifica la mejor oferta entre los proveedores que satisfacen los requerimientos.
Este documento presenta un resumen de la unidad 5 sobre evaluación de desempeño de la materia de gestión de capital humano. Incluye ejemplos de cómo definir dimensiones de desempeño y escalas de calificación para evaluar el desempeño de cajeras. También presenta formatos para realizar la evaluación de desempeño de un empleado e incluye un ejercicio para definir características para evaluar el desempeño de estudiantes universitarios usando el método de comparación de pares.
La Gestión por Procesos: Aplicación y diferencias con la gestión tradicional ...Elizabeth Ontaneda
La gestión por procesos es un modelo que busca identificar y gestionar los procesos que una organización realiza para entregar a sus clientes los productos (bienes o servicios) que han solicitado. Qué diferencias de enfoque y ventajas existen en relación con los modelos tradicionales de gestión por departamentos? ¿Por qué es vital gestionar los procesos? ¿Cómo se implementa un modelo de gestión por procesos? ¿Es posible implementarlo en cualquier tipo de organización?
1. El documento presenta una serie de preguntas sobre conceptos relacionados al comercio exterior como INCOTERMS, aduanas, logística internacional y planeamiento estratégico.
2. Entre las preguntas se encuentran cuales son las obligaciones del vendedor en los términos CFR e CIF, que documento es útil para determinar la clasificación arancelaria y cuales son las etapas del proceso de planeamiento estratégico.
3. También incluye preguntas sobre conceptos como el BASC, ALADI, DUA, Supply
El documento presenta una guía para realizar un análisis estratégico de una empresa que incluye análisis externo (PESTEL, Porter, benchmarking) e interno (capacidades internas), así como la matriz DOFA que cruza factores internos y externos para diagnosticar la situación de la empresa y definir estrategias.
Ecopetrol se originó en 1951 cuando el Estado Colombiano recuperó la concesión de petróleo de Tropical Oil Company. Ecopetrol asumió los activos de Tropical Oil y comenzó a operar campos petroleros y refinerías. A lo largo de las décadas siguientes, Ecopetrol expandió sus operaciones upstream y downstream adquiriendo otras refinerías. Actualmente es la empresa petrolera más grande de Colombia y una de las principales de Latinoamérica.
La filosofía de Joseph Juran se basa en tres procesos para la administración de la calidad: 1) control de calidad, 2) planificación de la calidad y 3) mejora de la calidad. Juran también enfatizó la importancia de establecer objetivos de calidad, buscar métodos para mejorar la calidad, comprometer a los trabajadores y revisar sistemas y procesos.
El documento describe los conceptos básicos de los costos industriales y diferentes tipos de costos como costos primarios, costos de conversión, costos directos e indirectos. También explica los sistemas de costos predeterminados como costos estimados y costos estándar, y el método de costeo basado en actividades (ABC).
Heineken es una de las cerveceras más reconocidas a nivel mundial. Para lograr su liderazgo en el mercado, se enfoca en fabricar la mejor cerveza mediante el uso de una levadura especial desde 1886, ampliar su línea de productos a través de investigación y desarrollo constante, y entregar el producto de manera rápida a los consumidores a través de una eficiente gestión de la cadena de suministro. Mantiene su ventaja competitiva a través de una estricta política de calidad y control de calidad, así como ent
El documento describe el flujo de un proceso clave de compras en una organización. Explica las etapas de la solicitud de requisición, aprobación, búsqueda de cotizaciones, recepción del bien o servicio, y pago. También incluye información sobre los roles y responsabilidades de las personas involucradas en el proceso de compras.
Jorge trabaja actualmente como operario en una fábrica de muebles de madera y aspira a un ascenso como supervisor de control de calidad. Posee experiencia en procesos de acabados de madera pero sus superiores han identificado algunas deficiencias en el manejo de materiales tóxicos y en el orden y limpieza de su área de trabajo.
Este documento presenta la organización y funciones de diferentes áreas de una empresa estatal de electricidad. Resume la estructura y funciones del Directorio, la Presidencia del Directorio, la Gerencia General, el Órgano de Control Institucional y la Secretaría de Gerencia General. Describe los objetivos, funciones, líneas de autoridad y relaciones de cada área para el adecuado funcionamiento de la empresa.
La evaluación del desempeño tiene como objetivo medir el potencial de desarrollo de los individuos y mejorar su desempeño. Se define como un proceso sistemático para estimar el valor de una persona en su puesto mediante métodos como escalas gráficas o incidentes críticos. Los beneficios incluyen mejorar el desempeño de los empleados, identificar necesidades de capacitación y tomar decisiones sobre el personal.
Diagrama de Flujo del Proceso de Envasado de Bebidas GaseosasEstefani Mata
El documento describe el proceso de producción de botellas de bebidas gaseosas en 8 pasos: 1) las cajas de botellas vacías son transportadas a un alimentador, 2) el alimentador extrae las botellas y las coloca en una banda transportadora hacia la lavadora, 3) la lavadora lava y seca las botellas, 4) las botellas son llenadas con el líquido gaseoso en la máquina llenadora, 5) la máquina tapadora coloca y sella las tapas, 6) la etiquetadora coloca las etiquetas
Flujograma para el ingreso a bodega/compra de bienesactivosfijosespol
El flujograma describe el procedimiento para el ingreso de bienes a la bodega de la Escuela Superior Politécnica del Litoral. El proveedor entrega la mercadería, que es receptada por el guardalmacén general. Si se encuentran novedades, la mercadería es devuelta; de lo contrario, se realiza un acta de entrega-recepción o una tarjeta de custodia y el bien ingresa a la bodega asignándole un código de inventario. Finalmente, se actualiza la base de datos.
Este documento describe los sistemas de gestión de calidad implementados en el Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial (SENATI). El SENATI cuenta con las normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001 para asegurar la calidad. El documento también analiza una actividad de limado de piezas metálicas realizada en el taller, identificando los pasos del proceso, los insumos, productos y mejoras potenciales. Además, distingue entre productos centrales, reales y aumentados, e identifica clientes internos
Este documento describe el uso del histograma como una herramienta para mejorar procesos. Se asignaron tiempos aleatorios a 20 compañeros para una tarea y se organizaron los datos en un histograma. La mayoría de los tiempos estuvieron entre 11-13 minutos. El histograma permite identificar variaciones y conclusiones para mejorar procesos.
1) RENFE ha mejorado sus sistemas de calidad al certificar sus unidades de negocio bajo las normas ISO 9001 e ISO 14001.
2) La compañía ha capacitado a 45 empleados como auditores de calidad y ha comenzado proyectos para aplicar la metodología Six Sigma.
3) RENFE también ha aplicado el Modelo EFQM de excelencia empresarial a través de planes de acción, seminarios y el desarrollo de una guía de autoevaluación.
El documento presenta una breve introducción a la Gestión de Calidad. Explica que la Calidad Total se enfoca en mejorar los aspectos internos de los productos y servicios para satisfacer a los clientes internos y externos. También destaca que la filosofía de la Calidad Total incluye la mejora continua, el control de errores, un enfoque basado en procesos y el trabajo en equipo. Finalmente, indica que para las empresas con una filosofía de Calidad Total, "una queja es un regalo".
•Los costos indirectos de fabricación comprenden los bienes naturales, semielaborados o elaborados de carácter complementario, así como servicios personales, públicos y generales y otros insumos indispensables para la terminación adecuada del producto final.
Este documento presenta una propuesta para evaluar el desempeño de las cajeras de un supermercado. Se definen cuatro dimensiones clave para medir el desempeño: manejo del software de cobro, atención al cliente, organización y conocimiento de las ofertas. Se propone una escala de calificación de 1 a 7 y ejemplos de comportamientos asociados a un desempeño eficaz e ineficaz. Finalmente, se incluyen formatos de evaluación gráfica con los cuales calificar a las cajeras en cada dimensión y
El documento describe el proceso de compras de una organización, que incluye solicitar cotizaciones de al menos 3 proveedores, seleccionar la mejor opción, emitir una orden de compra, recibir los materiales e inspeccionarlos, entregar la documentación a contabilidad para el pago, y archivar la orden de compra original.
El documento describe el proceso de selección de proveedores. Primero se identifican las necesidades y los proveedores registrados, luego se solicitan catálogos de productos a nuevos proveedores y se verifica que cumplan los requisitos. Finalmente, se identifica la mejor oferta entre los proveedores que satisfacen los requerimientos.
Este documento presenta un resumen de la unidad 5 sobre evaluación de desempeño de la materia de gestión de capital humano. Incluye ejemplos de cómo definir dimensiones de desempeño y escalas de calificación para evaluar el desempeño de cajeras. También presenta formatos para realizar la evaluación de desempeño de un empleado e incluye un ejercicio para definir características para evaluar el desempeño de estudiantes universitarios usando el método de comparación de pares.
La Gestión por Procesos: Aplicación y diferencias con la gestión tradicional ...Elizabeth Ontaneda
La gestión por procesos es un modelo que busca identificar y gestionar los procesos que una organización realiza para entregar a sus clientes los productos (bienes o servicios) que han solicitado. Qué diferencias de enfoque y ventajas existen en relación con los modelos tradicionales de gestión por departamentos? ¿Por qué es vital gestionar los procesos? ¿Cómo se implementa un modelo de gestión por procesos? ¿Es posible implementarlo en cualquier tipo de organización?
1. El documento presenta una serie de preguntas sobre conceptos relacionados al comercio exterior como INCOTERMS, aduanas, logística internacional y planeamiento estratégico.
2. Entre las preguntas se encuentran cuales son las obligaciones del vendedor en los términos CFR e CIF, que documento es útil para determinar la clasificación arancelaria y cuales son las etapas del proceso de planeamiento estratégico.
3. También incluye preguntas sobre conceptos como el BASC, ALADI, DUA, Supply
El documento presenta una guía para realizar un análisis estratégico de una empresa que incluye análisis externo (PESTEL, Porter, benchmarking) e interno (capacidades internas), así como la matriz DOFA que cruza factores internos y externos para diagnosticar la situación de la empresa y definir estrategias.
Ecopetrol se originó en 1951 cuando el Estado Colombiano recuperó la concesión de petróleo de Tropical Oil Company. Ecopetrol asumió los activos de Tropical Oil y comenzó a operar campos petroleros y refinerías. A lo largo de las décadas siguientes, Ecopetrol expandió sus operaciones upstream y downstream adquiriendo otras refinerías. Actualmente es la empresa petrolera más grande de Colombia y una de las principales de Latinoamérica.
La filosofía de Joseph Juran se basa en tres procesos para la administración de la calidad: 1) control de calidad, 2) planificación de la calidad y 3) mejora de la calidad. Juran también enfatizó la importancia de establecer objetivos de calidad, buscar métodos para mejorar la calidad, comprometer a los trabajadores y revisar sistemas y procesos.
El documento describe los conceptos básicos de los costos industriales y diferentes tipos de costos como costos primarios, costos de conversión, costos directos e indirectos. También explica los sistemas de costos predeterminados como costos estimados y costos estándar, y el método de costeo basado en actividades (ABC).
Heineken es una de las cerveceras más reconocidas a nivel mundial. Para lograr su liderazgo en el mercado, se enfoca en fabricar la mejor cerveza mediante el uso de una levadura especial desde 1886, ampliar su línea de productos a través de investigación y desarrollo constante, y entregar el producto de manera rápida a los consumidores a través de una eficiente gestión de la cadena de suministro. Mantiene su ventaja competitiva a través de una estricta política de calidad y control de calidad, así como ent
El documento describe el flujo de un proceso clave de compras en una organización. Explica las etapas de la solicitud de requisición, aprobación, búsqueda de cotizaciones, recepción del bien o servicio, y pago. También incluye información sobre los roles y responsabilidades de las personas involucradas en el proceso de compras.
Jorge trabaja actualmente como operario en una fábrica de muebles de madera y aspira a un ascenso como supervisor de control de calidad. Posee experiencia en procesos de acabados de madera pero sus superiores han identificado algunas deficiencias en el manejo de materiales tóxicos y en el orden y limpieza de su área de trabajo.
Este documento presenta la organización y funciones de diferentes áreas de una empresa estatal de electricidad. Resume la estructura y funciones del Directorio, la Presidencia del Directorio, la Gerencia General, el Órgano de Control Institucional y la Secretaría de Gerencia General. Describe los objetivos, funciones, líneas de autoridad y relaciones de cada área para el adecuado funcionamiento de la empresa.
La evaluación del desempeño tiene como objetivo medir el potencial de desarrollo de los individuos y mejorar su desempeño. Se define como un proceso sistemático para estimar el valor de una persona en su puesto mediante métodos como escalas gráficas o incidentes críticos. Los beneficios incluyen mejorar el desempeño de los empleados, identificar necesidades de capacitación y tomar decisiones sobre el personal.
Diagrama de Flujo del Proceso de Envasado de Bebidas GaseosasEstefani Mata
El documento describe el proceso de producción de botellas de bebidas gaseosas en 8 pasos: 1) las cajas de botellas vacías son transportadas a un alimentador, 2) el alimentador extrae las botellas y las coloca en una banda transportadora hacia la lavadora, 3) la lavadora lava y seca las botellas, 4) las botellas son llenadas con el líquido gaseoso en la máquina llenadora, 5) la máquina tapadora coloca y sella las tapas, 6) la etiquetadora coloca las etiquetas
Flujograma para el ingreso a bodega/compra de bienesactivosfijosespol
El flujograma describe el procedimiento para el ingreso de bienes a la bodega de la Escuela Superior Politécnica del Litoral. El proveedor entrega la mercadería, que es receptada por el guardalmacén general. Si se encuentran novedades, la mercadería es devuelta; de lo contrario, se realiza un acta de entrega-recepción o una tarjeta de custodia y el bien ingresa a la bodega asignándole un código de inventario. Finalmente, se actualiza la base de datos.
Este documento describe los sistemas de gestión de calidad implementados en el Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial (SENATI). El SENATI cuenta con las normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001 para asegurar la calidad. El documento también analiza una actividad de limado de piezas metálicas realizada en el taller, identificando los pasos del proceso, los insumos, productos y mejoras potenciales. Además, distingue entre productos centrales, reales y aumentados, e identifica clientes internos
Este documento describe el uso del histograma como una herramienta para mejorar procesos. Se asignaron tiempos aleatorios a 20 compañeros para una tarea y se organizaron los datos en un histograma. La mayoría de los tiempos estuvieron entre 11-13 minutos. El histograma permite identificar variaciones y conclusiones para mejorar procesos.
Este documento presenta una guía de cursos anuales para el curso de matemáticas del año 2008, con foco en estadística descriptiva. Incluye 18 preguntas de opción múltiple relacionadas con conceptos estadísticos como moda, media, mediana y su aplicación en diferentes conjuntos de datos. Además, presenta información introductoria sobre el objetivo y contenidos de la guía.
MONOGRAFIAS SENATI AREQUIPA.Tarea tece 201620 grupo a - zonal arequipa moll...javier rolando quispe
Este documento presenta información sobre el manejo de la ortografía, gramática y normas APA dentro de una monografía. Explica reglas ortográficas como el acento y la tilde diacrítica, el uso de mayúsculas, y las normas APA para el formato, referencias, bibliografía y citas. También detalla el formato requerido para las monografías según las normas APA.
Aplicaciones actuales para el desarrollo de Intranets utilizando tendencias actuales como groupware, workflow, CMS, E-learning, Wiki, Comercio electronico, Publicaciones digitales, etc... Seguridad en intranets, SSL
Investigación de accidentes laborales, elaboración de informe de investigaciónGeorge Ramos
Etapa 2: Investigación de Accidentes laborales, elaboración de Informe de InvestigaciónEl Artículo 33 del Decreto Supremo N° 005-2012-TR, Reglamento de la Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo, indica que uno de los registros obligatorios a llevar, es el del Registro de Accidentes de Trabajo, enfermedades ocupacionales, incidentes peligrosos y otros incidentes, en el que deben constar la investigación y las medidas correctivas. En Senati, desarrollas tus prácticas en base al Módulo Formativo de tu carrera. En el taller donde realizas tus prácticas se pueden presentar diversos tipos de accidentes, el objetivo de esta unidad es identificar los accidentes en base a su gravedad y la forma como debes llenar correctamente el formulario de investigación de accidentes de trabajo.
Antes de desarrollar la tarea debes leer el manual de la segunda unidad del curso y tomando como base sus contenidos, desarrolle lo siguiente:
1. Describa Ud. un accidente que ocurrió en Senati o en la empresa donde realizas tus prácticas. La descripción del accidente debe ser entre un mínimo 10 reglones y un máximo 15 reglones.Puedes colocar gráficos, fotográficas, croquis, etc., que ayuden a la descripción del accidente.
2. Realizar el proceso de investigación del accidente que describiste en el punto 1, a través del método de Causalidad de Perdidas (Frank Bird). Para ello debes llenar correctamente el siguiente: FORMATO DE CAUSALIDAD DE PÉRDIDAS (FRANK BIRD).
3. Establecer como mínimo 4 acciones correctivas que se deberían tomar para evitar este tipo de accidentes.
4. Una vez concluida la investigación de accidente realizado en el punto 2, es necesario realizar el Informe Final de dicha investigación, para ello debes llenar correctamente el FORMULARIO DE INVESTIGACIÓN DE ACCIDENTES DE TRABAJO, considerando el Anexo 1 de Identificación de Causas).
Este documento presenta una introducción a la calidad total. Explica conceptos clave como control de calidad, aseguramiento de calidad y gestión de calidad. Describe las diferentes funciones de la calidad como calidad de diseño, producción, conformidad y servicio. También presenta herramientas para la calidad como modelos de calidad y factores importantes para motivar a los trabajadores hacia la calidad.
Este documento presenta un análisis de Pareto sobre las causas que dificultan al estudiante cumplir con sus tareas de SENATI. La tabla muestra que la causa principal es la falta de una computadora (25%), seguida de dedicar mucho tiempo al trabajo (22.5%) y salir con amigos (19%). El diagrama de Pareto confirma que la falta de una computadora tiene el mayor impacto negativo (10/10). Las conclusiones recomiendan trazar metas y horarios para superar los obstáculos y lograr el éxito académico.
Factores/aspectos importantes que los gerentes de recursos humanos y otros, deben de tomar en consideración al momento de planificar el proceso de capacitación del personasl de la empresa.
Este documento presenta el plan de estudios de un alumno del Senati para el tercer semestre. Incluye la asignación de un curso virtual sobre atención al cliente, un cronograma de pagos, y un horario semanal que asigna tiempo para el curso virtual y otras responsabilidades como clases, trabajo y ayudar a la familia. También identifica posibles problemas como ayudar a la madre y llevar a la hermana a la escuela, con soluciones como disminuir la ayuda a la madre o que la hermana vaya con un familiar. Finalmente,
Control seguimiento - proyectos como hacerlorlopezsgp
Este documento presenta un curso sobre el control y seguimiento de proyectos. El curso cubre temas como el control de gestión de proyectos, el Earned Value Management, la gestión de riesgos en proyectos y la gestión informatizada de proyectos. El documento también describe los módulos que componen el curso, incluidas las introducciones a la gestión de proyectos, el control y seguimiento de proyectos, y la búsqueda de liderazgo.
Este documento describe la aplicación de las 5S (seleccionar, ordenar, limpiar, estandarizar y disciplina) y el decálogo del desarrollo de Mavila en un taller de SENATI. El autor recomienda publicar la "S" de disciplina para convertir las 5S en rutina. También identifica actividades como aserrado de piezas metálicas usando una lista de chequeo para registrar el tiempo dedicado a cada tarea. El autor concluye que las 5S y el decálogo de Mavila son útiles para la formación profesional y la
Analizar información es una capacidad compleja por eso en este paso se trata con especial cuidado el desarrollar esta capacidad. Durante el proceso de Análisis se utilizan herramientas que los ayuden a comprenderlo. Los subpasos del Paso 3 pretenden atender tres fases fundamentales que hacen posible el análisis de información.
Este documento ofrece instrucciones para la preparación de bibliografías siguiendo el estilo APA. Explica que una bibliografía contiene la información necesaria para localizar los recursos utilizados en un trabajo escrito. Detalla los elementos que debe contener cada entrada bibliográfica y proporciona ejemplos de cómo citar diferentes tipos de recursos como libros, artículos, publicaciones electrónicas y más, siguiendo el formato APA.
El documento presenta ejercicios sobre estadística aplicada a procesos de producción. Los ejercicios cubren conceptos como tendencia central, variabilidad, distribución normal, límites de especificaciones y análisis de procesos mediante medidas estadísticas como la media, moda y desviación estándar. Se pide analizar datos de procesos productivos y determinar si cumplen con las especificaciones requeridas de calidad.
Este documento trata sobre la productividad y cómo medirla. Explica que la productividad es la relación entre las salidas (bienes y servicios producidos) y las entradas (recursos utilizados) en un sistema productivo. Luego describe diferentes formas de medir la productividad a nivel internacional, nacional, industrial y empresarial utilizando índices, razones y funciones. Finalmente, detalla varios métodos e índices específicos para medir la productividad parcial y total en una empresa.
Este documento describe diferentes tipos de preguntas que pueden hacerse durante una entrevista, incluyendo preguntas cerradas, abiertas, de identificación, selección, definitivas, de clarificación, prueba, sugerentes, proyectivas y situacionales. También ofrece consejos sobre el orden y formulación efectiva de preguntas durante una entrevista.
El documento resume los conceptos clave de la evaluación externa e interna de una empresa. Explica que la evaluación externa identifica oportunidades y amenazas, mientras que la evaluación interna analiza las fortalezas y debilidades. También describe las cinco fuerzas competitivas de Porter y diferentes fuentes de información estratégica.
Este documento resume los 14 puntos para la gestión propuestos por W. Edwards Deming para mejorar la calidad, productividad y competitividad de las empresas. Los puntos incluyen adoptar una nueva filosofía centrada en el cliente, eliminar la dependencia de la inspección masiva, fomentar relaciones a largo plazo con proveedores únicos y mejorar constantemente los sistemas de producción para reducir costes.
Este documento describe los principios de la Calidad Total según la filosofía de W. Edwards Deming. Explica que la Calidad Total debe ser una estrategia que involucre a toda la organización, no solo al producto. Resume los 14 puntos de Deming para lograr la Calidad Total, incluyendo generar constancia de propósito, adoptar mejoramiento continuo, eliminar inspecciones masivas, mejorar las relaciones con proveedores, y mejorar el liderazgo y comunicación en la organización.
Este documento presenta un resumen de los 14 puntos para la gestión propuestos por W. Edwards Deming para mejorar la calidad, productividad y competitividad de las empresas. Los puntos principales incluyen dejar de depender de la inspección masiva, establecer relaciones a largo plazo con proveedores únicos, mejorar constantemente el sistema de producción, eliminar las barreras entre departamentos y fomentar el liderazgo y la formación del personal.
Este documento presenta a siete expertos en calidad y resume brevemente sus principales contribuciones a la gestión de la calidad. Dr. Deming enfatizó la importancia de enfocarse en las necesidades cambiantes del cliente. Dr. Crosby destacó que la calidad no cuesta sino que ahorra. Dr. Juran definió la calidad como adecuación al uso. Dr. Feigenbaum originó el concepto de Control Total de Calidad. Dr. Ishikawa promovió la calidad en toda la empresa. Dr. Taguchi midió la calidad en términos
Este documento presenta los principios de la administración de calidad total. Explica seis conceptos básicos como la administración comprometida, el enfoque hacia el cliente, y la mejora continua. También describe los objetivos de proporcionar un producto de alta calidad a bajo costo para mejorar la posición competitiva, así como las ventajas como el crecimiento empresarial. Además, presenta el proceso de mejora continua y el uso del método científico para resolver problemas e implementar soluciones.
Philip Crosby fue un experto en calidad que desarrolló los conceptos de cero defectos y que la calidad es gratis. Propuso 14 pasos para mejorar la calidad en una organización y creó una vacuna de calidad para prevenir defectos. También desarrolló un cuadro de madurez de la administración de calidad para medir el enfoque de una empresa hacia la calidad. Crosby consideraba que la calidad debía ser responsabilidad de toda la organización.
El documento presenta las filosofías y métodos de varios expertos en calidad como Deming, Crosby, Juran, Ishikawa y Taguchi. Algunas de sus principales enseñanzas son la mejora continua, el cero defectos, el control estadístico de procesos y la importancia de satisfacer al cliente. También se describen conceptos como el ciclo PDCA, los costos de la calidad, el diagrama de Ishikawa y el diseño de experimentos para la mejora.
El documento presenta las filosofías de calidad de varios expertos como Ishikawa, Juran, Deming, Crosby y Taguchi. Algunos de sus principales puntos son que la calidad es responsabilidad de todos, se debe enfocar en satisfacer al cliente, reducir variabilidad a través de la mejora continua, y diseñar productos robustos desde el inicio considerando las pérdidas potenciales.
El documento presenta información sobre varios expertos en calidad como Deming, Crosby, Juran, Feigenbaum, Ishikawa y Taguchi. Brevemente describe sus principales contribuciones a la calidad como el Círculo de Deming, los 14 pasos de Deming, los cuatro pasos de Crosby, la Trilogía de Juran, el enfoque de calidad total de Feigenbaum e Ishikawa y el diseño de experimentos de Taguchi para minimizar la pérdida económica.
tema 8: Calidad Logística
Módulo de Logística Internacional
Ciclo Comercio Internacional
basado en el libro de José Presencia
Calidad total y Logística Integral
ISBN 84-86684-06-4
Este documento presenta diversas herramientas y conceptos relacionados con la mejora continua y la calidad total. Introduce conceptos como la visión vertical y horizontal, la cadena proveedor-productor-cliente, el equipo de trabajo, el valor agregado y las actividades que lo generan. Explica la mejora continua como una metodología para lograr mejoras constantes en los procesos. También describe el ciclo de Deming, los principios y postulados de la calidad total, y diferentes herramientas como los equipos de trabajo y el análisis de la
1) Joseph M. Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos: calidad orientada a los ingresos que satisface las necesidades de los consumidores y produce ingresos, generalmente a mayor costo; y calidad orientada a los costes que consiste en la ausencia de fallas y deficiencias, generalmente a menor costo. 2) La administración para lograr calidad abarca tres procesos: mejoramiento, planificación y control de la calidad. 3) Philip B. Crosby promueve el concepto de "cero defectos" y que la calidad surge
Ppt taller trabaja con calidad alicia tejada y jhordam martínez ENJ
Este documento presenta un taller sobre calidad. Incluye acuerdos, expectativas y objetivos del taller, así como conceptos básicos de calidad. También cubre la evolución del concepto de calidad e introduce herramientas básicas como las 5S y la lluvia de ideas. El taller busca mejorar la comprensión de los participantes sobre temas relacionados a la calidad.
Este documento describe los diez componentes clave para la implementación exitosa de un modelo de gestión de calidad en una empresa. Estos incluyen identificar y resolver problemas de calidad, asegurar la satisfacción del cliente, evaluar resultados, recompensar el desempeño de calidad, formar grupos de calidad, proporcionar capacitación, calcular el costo de la calidad, apoyar el programa de calidad, realizar trabajo de calidad y hacer que la calidad funcione. También enfatiza la importancia del compromiso, la capacidad y la comunicación como pilares
El documento describe la evolución del concepto de calidad a través de las distintas eras rural, industrial y del conocimiento, identificando 7 etapas clave y los principales filósofos y sus aportaciones a la calidad. Se explican las visiones y aportaciones de Deming, Juran, Crosby, Ishikawa, Taguchi, Shingo, Shewhart y Feigenbaum sobre el concepto y administración de la calidad. Finalmente, se menciona a Richard Schönberger y su concepto de Manufactura de Clase Mundial.
El documento resume los principales conceptos y métodos de calidad propuestos por varios expertos en calidad como Deming, Crosby, Juran, Feigenbaum, Ishikawa y Taguchi. Entre ellos se destacan la importancia de enfocarse en las necesidades del cliente, la mejora continua, cero defectos, el control total de calidad y el uso de métodos estadísticos para el diseño de experimentos y la medición de la pérdida de calidad.
1) Philip B. Crosby fue un pionero en la gestión de calidad que promovió la prevención de errores sobre la corrección.
2) Propuso el concepto de "cero defectos" y que la calidad no debe ser responsabilidad solo de un departamento sino de toda la organización.
3) Sus principios incluyen definir claramente los requisitos, asegurar la comprensión y el compromiso en todos los niveles de la empresa, y establecer sistemas para prevenir errores y mejorar continuamente.
Deming fue un matemático estadounidense considerado el padre de la gestión de la calidad moderna. Desarrolló un proceso sistemático de mejora de la calidad basado en herramientas estadísticas. Sus ideas tuvieron gran acogida en Japón en los años 50 y ayudaron a transformar su industria. Deming propuso 14 puntos y el concepto de mejora continua para lograr cero defectos. La calidad total busca satisfacer al cliente mediante la participación de toda la organización y la mejora constante de procesos.
Este documento resume las filosofías de Deming, Juran y Crosby sobre calidad. Deming propuso 14 pasos para lograr calidad, incluyendo mejorar procesos, capacitar a empleados y trabajar en equipo. Juran definió calidad como aptitud para el uso y propuso medir y reducir costos de calidad. Crosby propuso un programa de 13 pasos incluyendo compromiso de la dirección y reconocimiento. Todos concuerdan en la importancia de herramientas estadísticas y mejora continua para satisfacer a clientes.
1. Evaluación U01 - Intento 1
1 Simplificar es seleccionar.
Verdadero Falso
2 Gestión de la calidad es sinónimo de
a. garantía de calidad
b. los requisitos de obtención
c. la inspección
d. la gestión de errores
3 Son acciones encaminadas a generar compromiso y motivación:
a. Horas extras
b. Sentido de pertenencia
c. Beneficios laborales
d. Gratificación
4 ¿Cuál de los siguientes no es una manera de gestionar el
hecho de que fabricamos muchos productos idénticos, pero los
clientes tienen preferencias distintas?
a. La estandarización de los productos, y aceptar que no vamos a favor de todos
b. Personalización del producto
c. Requisitos de obtención
d. Hacer varias versiones de este producto con características diferentes
5 Cuando hablamos de costo de mala calidad nos referimos a:
a. Ganancias
b. Activos y pasivos
c. Patrimonio
2. d. Ingresos
e. Perdidas
6 Todas las cosas se deterioran con el tiempo. ¿Cuál de estas no es una
razón para el deterioro de la calidad?
a. Las cosas se desgastan
b. Cambiar las normas
c. Los estudiantes aprenden a veces mal y no lo hacen como sus maestros
d. La situación cambia, pero la gente sigue haciendo lo mismo
7Relacione las palabras:
Para evitar que aparezcan fallas se deben tomar:
El conocer nuestros costos (pérdidas) por la mala
calidad nos va a permitir:
El verdadero desarrollo del personal se logra
cuando
Una de las acciones encaminadas a generar
compromiso y motivación es
8
¿Cuál es el orden que debe seguir las etapas de un mejoramiento continuo?
Planificar
Verificar
Hacer
Actuar
9 La toma de conciencia y cambio de actitud involucra a:
a. Sólo los operarios
3. b. Los empresarios y trabajadores
c. Sólo los Gerentes y sus subgerentes
d. Todos menos a los miembros de la Alta Dirección
e. El responsable del sistema de gestión de la calidad
2
La productividad es la relación entre:
Seleccione una respuesta.
a. productos totales/insumos totales
b. recursos totales no logrados
c. todo lo gastado/todo lo producido
d. No tiene relación
3
Puntos: 2
La productividad es un indicador que mide lo bien(o mal), que
hemos utilizado los recursos disponibles para alcanzar los
resultados deseados.
Respuesta:
Verdadero Falso
7
Puntos: 2
José y Carlos hacen plantas de calzado que venden a diversas zapaterías.
Junto a sus empleados invierten un total de 40 horas diarias para producir
90 plantas de calzado. ¿Cuál es su productividad diaria?
Seleccione una respuesta.
a. 2 Plantas/h
b. No se puede determinar
c. 2.25 Plantas/h
d. 3.25 Plantas/h
4. e. 2.5 Plantas/h
8
Puntos: 2
Respecto a la participación Integral:
a. Las actividades de control de Calidad, no son realizadas únicamente por especialistas.
b. La participación activa puede producirse de manera individual o mediante equipos de
trabajo.
c. El trabajo en grupo constituye una vía directa de participación.
d. Todas son correctas
e. Ninguna es correcta
9
Debemos entender por sistematizar la información a las actividades u
operaciones que la empresa realiza para obtener rápida y adecuadamente
las informaciones relativas a la calidad de los productos o servicios que
brinda y cómo reacciona el mercado atendido.
Verdadero Falso
10
Los productos y servicios son el resultado de los ……………, por lo que
debemos controlar …………………… los procesos vitales, eliminando las
causas de los errores y mejorando continuamente su desempeño.
a. flujos - seguir
b. cambios – paulatinamente
c. procesos - previamente
d. mejoras - siempre
e. pasivos - a profundidad
1
Complete la palabra o palabras
5. El Proceso de mejoramiento continuo, consiste en implementar de
manera __________ los principios de calidad.
Para alcanzar la calidad total, es necesario poner en práctica un
proceso de _________
El objetivo de la calidad total es la satisfacción de _________
La calidad es la estrategia comprobada para alcanzar y mantener el
_________ en un mundo altamente competitivo
2
¿Cuál de las etapas no se requiere para hacer un Benchmarking?
a. Identificar una compañía que sea líder mundial en el desempeño del proceso
b. Identificar sus costos de mala calidad
c. Analizar los datos
d. Identificar los procesos que necesiten mejorarse
e. Contactar a los gerentes de esa compañía y realizar una visita personal
3
La toma de conciencia involucra tanto al empresario como a todos
los trabajadores
Verdadero Falso
4
Son acciones encaminadas a generar compromiso y motivación:
Seleccione una respuesta.
a. Horas extras
b. Beneficios laborales
c. Sentido de pertenencia
d. Gratificación
5
Puntos: 2
Cuál es la Secuencia Cíclica para el mejoramiento?
6. Seleccione una respuesta.
a. Planear, ejecutar, verificar y actuar
b. Ejecutar, verificar y actuar Planear
c. Planear, verificar, actuar y ejecutar
d. Planear, ejecutar, actuar y verificar
6
Puntos: 2
La Calidad ante todo es una responsabilidad Gerencial
Respuesta:
Verdadero Falso
8 .Si Juan produce 15 artículos en 3 horas. ¿Cuál será su productividad?
¿Cuántos artículos producirá en 8 horas?
a. 3 artículos/día – Produce 30 artículos
b. 5 artículos/hora – Produce 50 artículos
c. 5 artículos/hora - Produce 40 artículos
d. 40 artículos/medio turno – Produce 40 artículos
9 Un mismo objetivo puede realizarse de diversas maneras.
Verdadero Falso
Evaluación U01 - Intento 2
1 La Productividad está definida como Producción Realizada/Consumo de
Recursos, ¿Cómo podría aumentar la productividad?
a. Incrementando la Producción Realizada.
b. Disminuyendo el Consumo de Recursos.
c. Incrementando la Producción Realizada y Disminuyendo el Consumo de Recursos.
d. Incrementando el Consumo de Recursos.
e. Incrementando la Producción Realizada y Incrementando el Consumo de Recursos.
7. 3 Productividad es la relación entre el valor de una producción y el
valor de los recursos empleados en lograr esa producción
Verdadero Falso
4 Sólo suministran información histórica. Pueden ilustrar lo que ha ocurrido
en el pasado pero no necesariamente proporcionan datos para predecir el
futuro, a menos que el proceso sea estable:
a. Diagrama de Causa-Efecto
b. Diagrama de Pareto
c. Flujo gramas
d. Histogramas
6 La intercambiabilidad puede ser:
a. funcional y dimensional
b. permanente y continua
c. bilateral y en una dirección
d. amplia y específica
8 La Normalización:
a. Es tema que solo compete a las empresas internacionales.
b. Solo es para empresas que recién empiezan.
c. Solo se implementa para requerir la certificación ISO.
d. Es el proceso de elaboración, aplicación y mejora de las normas que se aplican a distintas
actividades con el fin de ordenarlas y mejorarlas.
¿Qué se necesita para iniciar un proceso de Aseguramiento de la Calidad
s/Normas ISO serie 9001-2000?
a. Aquí el Cliente no tiene mucha influencia en la decisión
b. Compromiso real y participación de los directivos
c. No se debe involucrar a los empleados
8. d. Primero se capacita alos gerentes y luego, si hay tiempo a los demás
Evaluación U01 - Intento 2
1
Puntos: 2
Una los conceptos:
La calidad es lograda por
El desperdicio, sea cualquiera la forma en que se presente
Se estará avanzando hacia la Calidad Total, cuando los clientes externos e internos perciban
que se está cumpliendo de manera consistente, con sus requerimientos de
Los productos y servicios son el resultado de los procesos, por lo que debemos controlar
3 Simplificar es seleccionar.
Verdadero Falso
6 El significado global de calidad es:
a. La referencia y el objetivo de cualquier actividad que se desarrolla en una empresa
b. Este Objetivo tiene que desarrollarse sólo en áreas concretas
c. Sólo se aplica a empresas grandes y medianas
d. ninguna
9 La productividad es un indicador que mide lo bien(o mal), que
hemos utilizado los recursos disponibles para alcanzar los
resultados deseados.
Verdadero Falso
10 La mejora de la productividad se relaciona con el desarrollo de la
interrelación:
9. a. Entre la tecnología de las maquinarias y el factor humano.
b. El grado de esta interrelación está determinado por el capital de la empresa
c. La interrelación la determina la gerencia
d. Está determinada por el cliente
Evaluación U01 - Intento 1
1 ¿Cuál de los siguientes no es una manera de gestionar el
hecho de que fabricamos muchos productos idénticos, pero los
clientes tienen preferencias distintas?
a. Hacer varias versiones de este producto con características diferentes
b. Personalización del producto
c. La estandarización de los productos, y aceptar que no vamos a favor de todos
d. Requisitos de obtención
3
Puntos: 2
La Calidad ante todo es una responsabilidad Gerencial
Verdadero Falso
4
Puntos: 2
Cuando hablamos de costo de mala calidad nos referimos a:
Seleccione una respuesta.
a. Ganancias
b. Activos y pasivos
c. Patrimonio
d. Ingresos
e. Perdidas
10. 5
Puntos: 2
Relacione lo siguiente:
Calidad es
Productividad es
Competitividad es
Rentabilidad es
7
Puntos: 2
La toma de conciencia involucra tanto al empresario como a todos
los trabajadores
Verdadero Falso
8 La calidad, ante todo, es
…………………………………………………………… que debe promover con
el ejemplo, el mejoramiento permanente, el trabajo en equipo y el
reconocimiento de logros y esfuerzos.
Seleccione una respuesta.
a. Una responsabilidad del Jefe de Calidad
b. Una responsabilidad del supervisor
c. Una decisión de gremio de productores
d. Una responsabilidad Gerencial
e. Una responsabilidad del comité de calidad
9 Complete la frase:
La intercambiabilidad puede ser _________ y dimensional.
Concretamente Especificar es _____________
Las empresas crean un producto destinado a satisfacer la _______________ de un cliente -consumidor
11. La unificación es el objetivo de la Normalización orientado a lograr la _______________ de piezas.
¿Cuál de los siguientes no es un resultado de una mala calidad
de los requisitos de especificaciones?
Seleccione una respuesta.
a. Tenemos la especificación, pero no satisfacemos al cliente.
b. Un indicador que cae fuera de las tolerancias aceptadas, lo que indica la presencia de
un error.
c. Más problemas en la producción.
d. Rediseño Costoso.
Los sistemas de información deben quedar estáticos, sin
modificación alguna; para garantizar su permanencia y validez.
Respuesta:
Verdadero Falso
Los objetivos de la normalización son:
Seleccione una respuesta.
a. simplificación, unificación y especificación.
b. productividad, empresa y empleado.
c. simplificación/unificación y calidad total
d. Ninguna es la respuesta correcta
El desarrollo personal se logra cuando además de la capacitación en
conceptos y herramientas…………………….
Seleccione una respuesta.
a. Se genera un clima laboral favorable
b. Se paga a la gente mediante recibo por honorarios
c. Se trabaja en función a penalidades
d. Se obliga a ser eficiente
Los sistemas de información deben quedar estáticos, sin
modificación alguna; para garantizar su permanencia y validez.
Respuesta:
12. Verdadero Falso
Todos los siguientes métodos han sido utilizados por las
empresas para hacer frente a los errores conocidos en los
productos. ¿Cuál es menos eficaz para el negocio, en el largo
plazo?
Seleccione una respuesta.
a. Cuando se detecta un error, corregir o desechar el producto con el error.
b. Cuando se detecta un error, localizar los efectos hacia adelante y evaluar las
consecuencias.
c. Cuando se detecta un error, localizar las causas hacia atrás para determinar las causas y
las causas profundas.
d. Definir una solución para el error, e informar a los representantes de servicio al cliente,
de modo que la empresa puede ahorrar dinero de facturas de reparaciones y los contratos
de servicios.
El desarrollo personal se logra cuando además de la capacitación en
conceptos y herramientas……………………
a. Se paga a la gente mediante recibo por honorarios
b. Se genera un clima laboral favorable
c. Se obliga a ser eficiente
d. Se trabaja en función a penalidades
Evaluación U02
1. Los cuatro pilares básicos para el funcionamiento de una empresa
a. Organización, terreno, tecnología, infraestructura
b. b. Tecnología, personal, dinero, organización
c. c. Personal, infraestructura, logística, dirección
d. . Sólo a y c
2. Al resumen gráfico de la distribución de frecuencia de datos, se le
denomina:
13. a. Diagrama de flujo.
b. Hojas estadísticas
c. Diagrama causa efecto
d. Histogramas
3. El diagrama de Pareto no es una grafica donde se organizan diversas
clasificaciones de datos por orden descendente, de izquierda a derecha, por
medio de barras sencillas después de haber reunido los datos para calificar
las causas. De modo que se pueda asignar un orden de prioridades.
Libre Flujo de Ideas
Diagrama de Ishikawa
Diagrama de Pareto
Diagrama de barras
4. Cuál de las siguientes afirmaciones no es correcta.
a. Con una buena calidad es posible captar un mercado y mantenerse en él
b. La calidad lo determina el cliente
c. La calidad solo es lograda por la dirección
d. El proveedor es parte de nuestro proceso.
5. De la siguiente relación, cómo podría usted aumentar la productividad en
su organización
a. Aumentando la producción
b. Comprando mayor materia prima
c. Reduciendo el desperdicio de materiales
d. Todas las propuestas son correctas
6. La evaluación y motivación del trabajador son factores esenciales para
implementar la calidad:
Respuesta:
14. Verdadero Falso
7.De acuerdo a lo propuesto por Abraham Maslow, sobre la jerarquia de las
necesidades, cual es el mejor ejemplo representativo de cada una de ellas?
Biológicas
Seguridad
Afiliación
Reconocimiento
Autorrealización
8. ¿La normalización permite el aseguramiento de la Calidad a través de :
Seleccione una respuesta.
a. Simplificación
b. Unificación
c. Especificación
d. Todas
9. La cultura de la Calidad Total es la mejor
……………………………………para enfrentar la integración regional y la
apertura de fronteras.
a. Filosofía académica.
b. Herramienta Gerencial
c. Ninguna de las anteriores.
d. Manera estructural
e. A y B
10. Cuál de estos no es una herramienta de la calidad:
a. Diagrama de flujo de proceso
15. b. Diagramas de dispersión e histogramas
c. Diagrama Causa Efecto
e. Diagrama de mejora
11.la siguiente premisa es verdadera o falsa “Mantener el consumo de recursos y aumen
la producción.”
Verdadero Falso
12.El significado del PDCA es
a. planear, dirigir, controlar y almacenar
b. producir, dirigir, capacitar y adiestrar
c. preparar, hacer, crear y actuar
d. planificar, hacer, verificar y actuar
13. Emparejamiento.
La ausencia de calidad se
manifestará como
LA calidad total es una estrategia
que busca
Para alcanzar la calidad total es
necesario
14.¿La normalización permite el aseguramiento de la Calidad a través de :
a. Simplificación
b. Unificación
c. Especificación
d. Todas
15. La evaluación y motivación del trabajador son factores esenciales para impleme
Verdadero Falso
16. 16. Es una característica del Metaplán
a. Eliminar las inhibiciones habituales que impiden expresar ideas
b. Mejorar los sueldos de los trabajadores.
c. La dirección lo utiliza para la reducción de personal
d. Todas son ciertas.
17.La productividad es un indicador que expresa y mide ……
a. Lo bien que hemos usado los recursos disponibles para alcanzar resultados
deseados.
b. Lo mal que hemos usado los recursos disponibles para alcanzar resultados
deseados.
c. A y b.
d. Ninguna.
18.Una organización que está trabajando con la ………………. de la Calidad Total, pla
errores como una gran oportunidad para el…………………… y hace uso constante d
compararse con las empresas líderes.
a. Gestión – Aprendizaje - benchmarking
b. Filosofía – Aprendizaje - benchmarking
c. Filosofía - Aprendizaje - Conocimiento
d. Gestión – Conocimiento - Aprendizaje
e. Ninguna de las anteriores.
19.No es un tipo de Motivación
a. Material
b. Máquinas y herramientas
c. Individuales
17. d. Primarias
20. La……..es lograda por las personas. Es necesario creer en la gente,…………… y de
Seleccione una respuesta.
a. Calidad.
b. Respetarla
c. Ninguna.
d. A y c.
e. A y b.
21. Indique tres conceptos que conforman la estructura del sistema logístico.
Seleccione una respuesta.
a. Almacenes – Inventarios - Comunicaciones
b. Almacenes – Movilidad - Depósitos
c. Adquisiciones – Control de Existencias – Contabilidad
d. Libros contables - Personal – Comunicaciones
e. Limpieza – Servicios - personal
22. El concepto de productividad implica la interacción entre los distintos factores del lug
determinantes incluyen:
la calidad y disponibilidad de los materiales
la escala de las operaciones y el porcentaje de
utilización de la capacidad
la disponibilidad y capacidad de producción de la
maquinaria principal
la actitud y el nivel de capacidad de la mano de obra
Seleccione una respuesta.
a. V-V-V-V
b. F-V-F-V
c. V-F-V-F
18. d. V-V-V-F
23.Cual de las siguientes afirmaciones no es correcta?
a. líder es resultado de las necesidades de un grupo
b. El líder tiene el carácter de miembro..
c. c. líder debe organizar, vigilar, dirigir o simplemente motivar al grupo.
d. d. El líder distribuye el poder y la responsabilidad entre los miembros de su grupo.
e. El grupo es un instrumento del Líder para lograr sus objetivos.