Este documento presenta el temario de un diplomado en relaciones públicas que consta de 6 módulos. El primer módulo se enfoca en la importancia de un plan de comunicación estratégica. El segundo módulo trata sobre relaciones públicas y medios de comunicación. El tercer módulo cubre opinión pública, comunicación y poder. El cuarto módulo presenta estrategias de comunicación en relaciones públicas en redes sociales. El quinto módulo aborda la comunicación interna en situaciones de crisis. Finalmente,
Anexo al Manual de Buenas Prácticas de la Asociación de Directivos de Comunicación y la Asociación Española de Empresas Consultoras en Comunicación y Relaciones Públicas (ADECEC)
La definición del público objetivo en el briefing de medios para la estrategi...Araceli Castelló
Las capacidades de afinidad con el target y medición de resultados en tiempo real con que cuenta Internet convierten a la segmentación del público objetivo en una de las piezas clave a la hora de conseguir eficacia en la comunicación publicitaria online y un elevado retorno de la inversión. Además, el amplio abanico de acciones que ofrece el medio online, así como de soportes, formatos y formas de negociación/contratación, hacen que en muchas ocasiones las estrategias de presencia publicitaria online se centren en targets hipersegmentados que conforman una “larga cola” de públicos específicos a los que hacer llegar el mensaje del anunciante. El objetivo de la presente comunicación es analizar la definición del público objetivo en el briefing de medios como punto a partir del cual diseñar la selección de acciones de comunicación corporativa y publicitaria en el medio online. Para ello, se parte de una muestra de briefings recopilados de agencias de medios en España que, a modo de case studies, nos ayudan a analizar los criterios y variables que se emplean actualmente en la definición del target en este documento. Los resultados destacan la importancia que cada vez más adquieren las variables de carácter cualitativo, basadas en características psicográficas y estilos de vida, para la identificación del público objetivo, complementarias a las variables sociodemográficas.
Anexo al Manual de Buenas Prácticas de la Asociación de Directivos de Comunicación y la Asociación Española de Empresas Consultoras en Comunicación y Relaciones Públicas (ADECEC)
La definición del público objetivo en el briefing de medios para la estrategi...Araceli Castelló
Las capacidades de afinidad con el target y medición de resultados en tiempo real con que cuenta Internet convierten a la segmentación del público objetivo en una de las piezas clave a la hora de conseguir eficacia en la comunicación publicitaria online y un elevado retorno de la inversión. Además, el amplio abanico de acciones que ofrece el medio online, así como de soportes, formatos y formas de negociación/contratación, hacen que en muchas ocasiones las estrategias de presencia publicitaria online se centren en targets hipersegmentados que conforman una “larga cola” de públicos específicos a los que hacer llegar el mensaje del anunciante. El objetivo de la presente comunicación es analizar la definición del público objetivo en el briefing de medios como punto a partir del cual diseñar la selección de acciones de comunicación corporativa y publicitaria en el medio online. Para ello, se parte de una muestra de briefings recopilados de agencias de medios en España que, a modo de case studies, nos ayudan a analizar los criterios y variables que se emplean actualmente en la definición del target en este documento. Los resultados destacan la importancia que cada vez más adquieren las variables de carácter cualitativo, basadas en características psicográficas y estilos de vida, para la identificación del público objetivo, complementarias a las variables sociodemográficas.
MODELO PARA DESARROLLO DE BRIEF - visualizarte comunicacionesDiego Vazquez
El brief es una herramienta que fija los parámetros principales para el desarrollo de un proyecto.
Permite iniciar la consultoría que te brindamos definiendo sus aspectos clave. Eso se reflejará en un
proyecto adecuado a tus objetivos y necesidades.
Te agradecemos por eso llenar los siguientes ítems. Entre más breve seas será mejor. Si no cuentas
con algunos datos o no los consideras relevantes puedes dejarlos en blanco.
Si tienes dudas por favor comunícate con el productor que dirige tu proyecto.
Presentación Master Class PIATIC de Posicionamiento y reptuación onlinePlan PIATIC
Presentación utilizada durante la celebración de la MasterClass de Posicionamiento y Reputación Online de PIATIC en Oviedo el día 8 de Abril de 2011, a cargo del equipo de MySpySpot.
Puede considerarse que una empresa que no muestre interés por la comunicación dentro de su empresa (tanto interna como externa, aunque este informe de buenas prácticas se refiera básicamente a la comunicación externa), es una empresa desaparecida en el mundo empresarial.
MODELO PARA DESARROLLO DE BRIEF - visualizarte comunicacionesDiego Vazquez
El brief es una herramienta que fija los parámetros principales para el desarrollo de un proyecto.
Permite iniciar la consultoría que te brindamos definiendo sus aspectos clave. Eso se reflejará en un
proyecto adecuado a tus objetivos y necesidades.
Te agradecemos por eso llenar los siguientes ítems. Entre más breve seas será mejor. Si no cuentas
con algunos datos o no los consideras relevantes puedes dejarlos en blanco.
Si tienes dudas por favor comunícate con el productor que dirige tu proyecto.
Presentación Master Class PIATIC de Posicionamiento y reptuación onlinePlan PIATIC
Presentación utilizada durante la celebración de la MasterClass de Posicionamiento y Reputación Online de PIATIC en Oviedo el día 8 de Abril de 2011, a cargo del equipo de MySpySpot.
Puede considerarse que una empresa que no muestre interés por la comunicación dentro de su empresa (tanto interna como externa, aunque este informe de buenas prácticas se refiera básicamente a la comunicación externa), es una empresa desaparecida en el mundo empresarial.
Breve curso de introducción al social media: para qué sirve, cómo afrontarlo, herramientas (facebook, twitter, linkedin, foursquare...). Todo pensado desde el que no tiene ni idea.
Plan de Mercadotecnia by: Annie RamirezAnnie Ramírez
Una presentación acerca del plan de mercadotecnia que nos permite conocer de manera rápida la importancia, propósitos, objetivos y presentación de un plan de Mercadotecnia que es útil y necesario para cualquier empresa.
Las fuerzas invisibles de la tecnología y los hijos que le dejamos al planeta
-
Nos pasamos media vida preocupados por la clase de mundo que íbamos a dejarle a nuestros hijos, pero la tecnología avanzó tanto que es hora de pensar en la clase de hijos que vamos a dejarle a nuestro planeta. Y a Keith Richards, por supuesto.
El mundo de las redes sociales evoluciona constantemente. Por esta razón, las marcas y sus gestores no pueden quedarse estancados haciendo lo mismo de siempre. A través de las relaciones públicas 2.0 se pueden generar un sin número de acciones y eventos que benefician a las marcas y sobre todo a sus clientes.
Presentación oficial de los principales resultados del Plan de Marketing Turístico Provincia de Neuquén, Argentina. El evento tuvo lugar el día miércoles 28 de octubre de 2009 en la Sala Tromen del espacio DUAM en la ciudad de Neuquén.
El trabajo fue desarrollado por la Facultad de Turismo de la Universidad Nacional del Comahue
En las organizaciones cada vez es más necesario contar con un especialista en relaciones públicas, un profesional que tenga la capacidad de gestionar con talento aquellas situaciones en las que sea conveniente aplicar este tipo de comunicación.
Además, las organizaciones cada vez tienen una actitud más proactiva ante los medios de comunicación, lo que lleva a una mayor importancia y profesionalización de los gabinetes de comunicación.
Este curso pretende ofrecer la posibilidad de acceder al conocimiento de las diferentes áreas de las Relaciones Públicas en respuesta a la demanda de profesionales cualificados en el área de relaciones públicas.
Programa y temario del Curso Intensivo en Social Media Marketing organizados por la UPB, INTERLAT y CM Latam: http://marketingdigital.interlat.co/social-media/
La publicidad es un sistema de comunicación que ha desarrollado una actividad empresarial reconocida como un sector de la economía.
Dos hechos desencadenan la complejidad del sector de la publicidad: que el público al que se quiere llegar es muy numeroso y que la intención es actuar sobre sus creencias y sobre su comportamiento. Básicamente la consecuencia es que en el llamado mercado publicitario se incorporan intermediarios especializados que permiten que la comunicación sea eficaz y que se lleve a cabo de acuerdo con los intereses del emisor, que es quien realiza la inversión. El resultado es éste: un anunciante, que puede trabajar, si así lo decide, con una agencia, crea un mensaje sobre su producto, servicio, organización o idea; lo emite a través de los medios de comunicación masivos, que puede contratar también a través de su agencia de publicidad o su central de medios, para llegar a un público objetivo a fin de producir en él un efecto determinado.
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
PREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptxjohnsegura13
Concientizar y sensibilizar a los funcionarios, sobre la importancia de promover la seguridad en sus operaciones de comercio internacional, mediante la unificación de criterios relacionados con la trazabilidad de sus operaciones.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
SMEs as Backbone of the Economies, INCAE Business Review 2010
Modulo 6 ccm 2015 abril (1) [autoguardado]
1. Diplomado en Relaciones Públicas
Relaciones Públicas, Redes Sociales y Manejo
de Situaciones de Crisis (WarRoom)
Seminario de Simulación de Campaña
11 abril 2015
1
3. Diplomado en Relaciones Públicas
Módulo 1
La Importanciade un Plan de ComunicaciónEstratégica: el Marco de las
Relaciones Públicas
• El participantepodrá conocer y justificar la aplicación de las ventajas la planeación
de una buena campaña de comunicación estratégica
Temario
1. Naturaleza y significado de las relaciones públicas.
2. Antecedentes históricos y evolución.
3. Tendencias sociales de las relaciones públicas y las nuevas redes sociales.
4. Las relaciones públicas como sistema de comunicación.
5. Técnicas de investigación en relaciones públicas.
6. Relaciones públicas como parte de una visión estratégica integral.
7. Marketing y comunicación 2.0
8. La red semántica y la comunicación 3.0
9. Creación y uso de casos de éxito.
4. Diplomado en Relaciones Públicas
Módulo 2
Relaciones Públicas y Medios de Comunicación
• El participanteconocerá los diversos tipos de medios y tendrá la oportunidad de
aplicar lo aprendido en la vida real, a través de un taller de entrenamientovivencial.
Temario
1. Los medios y las relaciones públicas
2. ¿Cómo funcionan los medios de comunicación?
3. Estrategia de medios
4. Relación con medios.
5. Uso de redes sociales como herramienta táctica.
6. Entrenamiento de medios .
5. Diplomado en Relaciones Públicas
Módulo 3
Opinión Pública: Comunicación y Poder
• El alumno desarrollará los conocimientos teóricos necesarios para tener una
comprensión reflexiva del entorno de la opinión pública en México, sus
interrelaciones y su importancia en la realidad social actual. Mediante el estudio de
casos será capaz de profundizar en los diferentes aspectos de la intrínseca
relación entre comunicacióny poder.
• Temario
1. Opinión pública.
2. Comunicación persuasiva: actitudes, valores y actos.
3. Medios de comunicación masivos y poder.
4. Propaganda.
5. La opinión pública en México.
6. Diplomado en Relaciones Públicas
Módulo 4
Estrategias de Comunicación en Relaciones Públicas en Redes Sociales
• El participantepodrá conocer y justificar la aplicación de campañas de relaciones
e imagen públicas según el ámbito de su empresa y será capaz de aplicar lo
aprendido en la elaboración de planes adecuados a la empresa con la que
colabora a través de las redes sociales como medio.
Temario
1. Campañas de comunicación en los sectores de consumo, salud y bienestar.
2. Campañas de comunicación en sectores industriales.
3. Campañas de comunicación en las relaciones gubernamentales.
4. Cultura WIKI.
5. Análisis de las redes sociales y el uso de la Internet como vehículo de comunicación.
7. Diplomado en Relaciones Públicas
Módulo 5
Crisis War-Roomy la Comunicación Interna en Situaciones de Crisis
• El participantepodrá conocer y justificar la aplicación de las ventajas de una
campaña de cuidado de imagen y prevención de crisis.
Temario
1. Las crisis organizacionales.
2. Planes de prevención, comité de crisis y el manual para el manejo de situaciones de
crisis.
3. Simulación de situaciones de crisis.
4. La imagen pública de la empresa y el programa de reconstrucción de imagen.
8. Diplomado en Relaciones Públicas
Módulo 6
Seminario de Simulación de Campaña
• El asistente a este módulo presentará su trabajo final y al mismo tiempo,
redondeará los conocimientosaprendidos en el curso mediante un seminario
donde todos los profesores trabajarán en un ambiente simulado de competencia
por la atención del público en un caso real de competencia.
Temario
1. Brief y contrabrief.
2. La presentación y el pitch de agencia: cómo ganar la cuenta desde la presentación.
3. Simulación de campaña.
4. Medición de resultados y elección de ganadores.
9. Diplomado en Relaciones Públicas
TEMARIO
• Brief
• La presentación y el pitch de agencia: cómo ganar la cuenta desde
la presentación
• Simulación de campaña
• Presentación y elección de ganadores.
9
10. Diplomado en Relaciones Públicas
BRIEF
– Es un documento informativo breve, conciso, completo y detallado del
producto o servicio que da el cliente a la agencia de publicidad/ comunicación.
– Es la elección, orden, estrategia y creatividad de los datos, que van a permitir
definir los objetivos de marketingy comunicación, de forma concreta, medible
y cuantificable.
10
11. Diplomado en Relaciones Públicas
El Brief
• Para que el brief cumpla su cometido, debe ser elaborado no sólo
por la agencia sino también por los responsables de publicidad y
marketing de las empresas.
• Esto permite intercambiarinformación valiosa que es fruto de una
investigación ad-hoc sobre el producto, el consumidor, la marca y su
relación con el cliente.
12. Diplomado en Relaciones Públicas
Tipos de Brief
• BRIEF CREATIVO campaña publicitaria
– La informaciónse orienta a la marca, su posicionamiento,la promesa básica,
el tono y estilo del mensaje para el consumidor y al efecto que se busca lograr
con la comunicación.
• A la vez, se trabaja el BRIEF DE MEDIOS, que permite, junto con la
estrategia creativa, definir el plan de medios.
14. Diplomado en Relaciones Públicas
Contrabriefing
• La agencia debe examinar, valorar, ampliar y aclarar los conceptos
vertidos en el Briefing y si se detecta alguna laguna (falta de
información), la agencia deberá redactar un Contrabriefing
especificando que falta información y aconsejando unas pautas al
cliente para que pueda recaudar más información.
15. Diplomado en Relaciones Públicas
¿Cómo hacer un brief?
• Este cuestionario los ayudará a la hora de pensar en cómo hacer un
brief con el cuestionario de recopilación de información.
• Reducido a un cuestionario de 20 preguntas claras y sencillas
organizadas en 5 secciones.
16. Diplomado en Relaciones Públicas
Primera Sección
Las preguntas sobre la empresa, esto nos permitirá darnos un
panorama general sobre la filosofía de nuestro cliente.
1. ¿Cuál es el giro de la empresa o producto?
2. ¿Cuál es la historia de su empresa?
3. ¿Cuál es su misión?
4. ¿Cuáles son las metas más importantes de la empresa o producto
(en orden de importancia de mayor a menor)?
5. Describa sus productos o servicios
6. Defina en una sola frase su empresa o producto
17. Diplomado en Relaciones Públicas
Segunda sección
Hacemos las preguntas sobre el mercado meta a quien va dirigido el
producto, la audiencia.
7. ¿Cuál es su mercado meta?
8. ¿Cómo quiere ser percibido por sus clientes?
9. ¿Por qué sus clientes prefieren su producto o servicio sobre otros?
18. Diplomado en Relaciones Públicas
Tercera sección
Una vez que tenemos un conocimiento general sobre nuestro cliente es
momento de saber como percibe a su competencia con las siguientes
preguntas:
10. ¿Quiénes son sus competidores?
11. ¿Cuáles son sus ventajas contra la competencia ?
12. ¿Cuáles son sus desventajas contra la competencia?
13. Existe algún competidoral que admire ¿Cuál es y por qué?
19. Diplomado en Relaciones Públicas
Cuarta sección
Hacemos las preguntas que corresponden al entorno donde se
desenvuelve el cliente, que lo afecta, que lo beneficia, las preguntas
serían las siguientes:
14. ¿Qué tendencias o cambios afectan a la industria?
15. ¿Qué visión de su empresa tiene a corto y mediano plazo?
16. ¿Tiene alguna forma de medir la efectividad de su producto o
servicio?¿Cuál es?
20. Diplomado en Relaciones Públicas
Quinta sección
Hay que saber si el cliente sigue alguna estrategia de comunicación o si en el
pasado ha implementado, esto es de suma importancia ya que muchas veces
las empresas tienen directivas acerca del manejo de su imagen y estas tienen
que considerarsecuando desarrollemos el proyecto.
17. ¿Ha implementado alguna estrategia de comunicación anteriormente,
cuál?
18. Si contestó afirmativamente la pregunta anterior ¿Qué resultados obtuvo?
19. ¿Qué podría afectar el éxito de su empresa o producto?
20. ¿Tiene planes de expansión de su empresa o desarrollos de nuevos
productos en un corto plazo? ¿Cuáles?
21. Diplomado en Relaciones Públicas
Información Adicional
En caso de nuestro cliente tenga datos adicionales que agregar es
importante que lo haga, comentarios, recomendaciones o dudas.
También, podemos agregar información que nosotros hayamos
recopilado o algún punto que queramos hacer notar.
22. Diplomado en Relaciones Públicas
Recomendaciones
Es importante recalcar que un brief es una herramienta muy flexible que
se debe adaptar a nuestras necesidades, las preguntas mencionadas
anteriormente corresponden a brief informativo que nos ofrece los
puntos clave de nuestro cliente.
Habrá ocasiones en las que necesitamos saber algo más especifico,
entonces será necesario especificarlo y agregar las preguntas
correspondientes.
Lo importante es obtener la mayor cantidad de información relevante y
no abrumar a nuestro cliente con muchas preguntas sin sentido.
23. Diplomado en Relaciones Públicas
El Briefing
• Ya que el Brief es la parte analítica, el primer paso de la preparación
de una acción publicitaria. Resume brevemente toda la información
que se ha obtenido en la investigación previa.
• Briefing: es la selección de la información en bruto. Las conclusiones
que permiten preparar la estrategia de comunicación.
• Es un brief más corto o incompleto con un desarrollo menor de los
pasos del brief. Es más informal : puede ser un simple llamado
telefónico del cliente con ciertos datos del producto, por ejemplo.
24. Diplomado en Relaciones Públicas
Estructura del Briefing
• Hay diversos modelos según agencias y creadores, pero la
estructura común es la siguiente:
• Background: consiste en la situación actual de la empresa/producto
y de cómo hemos llegado hasta ella, los antecedentes.
• Key Facts: los factores clave, tanto positivos como negativos, que se
sacan de Brief referidos al consumidor, el producto, la competencia y
los objetivos.
25. Diplomado en Relaciones Públicas
Estructura del Briefing
• Amenazas y oportunidades: es la lectura e interpretación de los
factores clave considerándolos amenazas u oportunidades.
Si detectas una amenaza, hay que buscar la forma de debilitarla.
Si encuentras una oportunidad tienes que encontrar la forma de
aprovecharla.
26. Diplomado en Relaciones Públicas
Estructura del Briefing
• Estrategia de comunicación: debe respondera una serie de preguntas.
– ¿Qué decir? - Mensaje. Idea con la que quiero que se quede el destinatario del
mensaje. Los argumentos que sustentan esa idea.
– ¿A quién? - Target. El público objetivo.
– ¿Con qué propósito? - Objetivos. La finalidad de los mensajes. Los objetivos
son siempre de comunicación y no de marketing, aunque dependan de ellos.
– ¿A través de qué técnicas o medios? - Estrategia de medios.
– ¿En qué momento? - Horizonte temporal. Periodo de tiempo que se va a
dedicar a la campaña.
– ¿Con qué inversión? - Presupuesto. La inversión necesaria para el desarrollo de
la campaña. Según la cantidad podrás hacer unas cosas u otras.
27. Diplomado en Relaciones Públicas
TEMARIO
• Brief
• La presentación y el pitch de agencia: cómo ganar la cuenta
desde la presentación
• Simulación de campaña
• Presentación y elección de ganadores.
27
28. Diplomado en Relaciones Públicas
+
Nuestro mejor
aliado y
nuestro peor
enemigo:
los Medios de
Comunicación
29. Diplomado en Relaciones Públicas
Estrategia es la clave
• Medios seleccionados conforme a nuestras audiencias y mensajes – No
todos nos sirven
• Canales adecuados – Voceros entrenados
• Una sola voz – Mensajes comunes y consistentes
• Monitoreo para capitalizar oportunidades y anticipar, manejar situaciones
de crisis
• Nosotros decidimos qué comunicar y cuándo
• Contactos proactivos planeados – Boletines, entrevistas, visitas de medios
– locales, nacionales o internacionales
• Contactos reactivos por caso – Evaluados y bien preparados
• ¿Proactivos o reactivos? – Análisis constante del entorno, adecuación de
tácticas conforme a situaciones particulares con base en nuestra estrategia
central
• Manejo particular de situaciones de crisis – Contamos con aliados?
30. Diplomado en Relaciones Públicas
RRPP Tradicionales y 2.0
• Mensajes claves
• Manual de medios
• Base de datos de medios
• Entrenamiento de medios
• Conferencias de prensa
• Entrevistas uno a uno
• Media Trips
• Mensajes clave (trasladado a una
conversación con el usuario)
• Manual de manejo de redes sociales
(estilo de los mensajes, cantidad de
mensajes diarios, temas coyunturales,
Q&A’s, etc.)
• Base de datos (de líderes de opinión y
prosumers)
• Entrenamiento Digital (a las personas
encargadas de manejar las redes
sociales) Comunity Manager
• Eventos (Prosumers)
• Chats con voceros de la marca
Tradicionales 2.0
31. Diplomado en Relaciones Públicas
Métricas tradicionales
• Clipping
• ROI
• Llamadas
• Referencias
• Ventas
• Imagen Pública
32. Diplomado en Relaciones Públicas
Metricas 2.0
• Awareness
– Mide el estimado de usuarios que pueden estar en contactocon
un mensaje sin importar la interacción con el mismo.
• Engagement
– Mide la primera interacción que tenga el usuario con un
mensaje, sitio o plataforma. Generalmente es parte del camino
para llegar a una meta específica.
• Conversion
– Mide el objetivo específico esperado en cada estrategia. El
usuario no sólo interactuó con el mensaje, de alguna manera lo
hizo suyo.
34. Diplomado en Relaciones Públicas
Objetivos
• Aumentar su comprensión
del proceso de aprendizaje
de los adultos
• Desarrollar sus habilidades
de presentación
• Mejorar sus habilidades de
facilitación
36. Diplomado en Relaciones Públicas
Principios de Aprendizaje del Adulto
• Los adultos aprenden mejor
cuando sienten una necesidad de
aprender
• La experiencia afecta el
aprendizaje del adulto
• Los adultos aprenden haciendo
• Los adultos responden a una
variedad de métodos de
instrucción
37. Diplomado en Relaciones Públicas
Las Personas Retiene....
10% de lo que escuchan
30% de lo que ven
50% de lo que ven y escuchan
70% de lo que hacen
90% de lo que ven, escuchan y hacen
41. Diplomado en Relaciones Públicas
Habilidades de Presentación
• Control del Nerviosismo
• Contacto Visual
• Postura y Movimiento
• Gestos
• Cualidades de la Voz
42. Diplomado en Relaciones Públicas
Controlando el Nerviosismo
Comportamiento
• Hablar muy rápido
• Hablar muy suave
• Hablar muy alto
• Respiración corta
Cómo controlarlo
• Enfocarse en cada palabra
• Hablar a la persona que esta
mas lejos
• Hablar a la persona que esta
mas cerca
• Respirar profundamente
43. Diplomado en Relaciones Públicas
Controlando el Nerviosismo
Comportamiento
• Músculos tensos
• Moverse constantemente
• Rigidez
• Boca seca
Cómo controlarlo
• Estirarse y “girar la cabeza”
• Quédese quieto;; limite el
movimiento
• Utilice gestos
• Agua en lugar de otros
líquidos;; moderse la lengua
+ IR PREPARADO
44. Diplomado en Relaciones Públicas
Controlando el Nerviosismo
Comportamiento
• Músculos tensos
• Moverse constantemente
• Rigidez
• Boca seca
Cómo controlarlo
• Estirarse y “girar la cabeza”
• Quédese quieto;; limite el
movimiento
• Utilice gestos
• Agua en lugar de otros
líquidos;; moderse la lengua
46. Diplomado en Relaciones Públicas
Sugerencias Para Hacer Contacto Visual
• Mantener el contacto visual
• Hacer contacto visual con
todas las personas
• Utilizar la forma de una
“ESTRELLA”
• “Escanear” al grupo
47. Diplomado en Relaciones Públicas
Tips para Postura y Movimiento
• Una buena postura comunica
firmeza
• La apertura de los pies debe
coincidir con los hombros
• Asegúrese de que todo el
grupo lo pueda ver
• Cambie de posición de vez en
cuando
• Evite moverse de un lado a
otro constantemente
48. Diplomado en Relaciones Públicas
Gestos Efectivos
• Usar ocacionalmente
• Hacerlos naturalmente
• Utilizarlos para enfatizar
• Por encima de la cintura
• Manos abiertas
• Gestos deben coincidir con
lo que se esta diciendo
49. Diplomado en Relaciones Públicas
Gestos a Evitar
• Jugar con monedas o llaves
• “Trampa al bolsillo”
• Jugar con un lápiz, bolígrafo
• Brazos cruzados
• Señalar y mover el dedo
51. Diplomado en Relaciones Públicas
Tips para el Volumen
• Si habla muy suave, proyecte su voz a la persona que esta
mas lejos
• Hable mas alto para enfatizar
• Hable mas suave para ganar atención
52. Diplomado en Relaciones Públicas
EL ÉNFASIS marca una diferencia
• Ejericicio:
Yo no dije que la promoción de shampoo
mas crema fue un fracaso
Cambio en el énfasis = Cambio en el significado
53. Diplomado en Relaciones Públicas
Beneficios de Hacer una PAUSA
• Agrega importancia
• Da tiempo para reflexionar
• Da un efecto “dramático”
• Ayuda a evitar las muletillas
• Ayuda a recobrar la atención
54. Diplomado en Relaciones Públicas
Tips para Uso de Audiovisuales
• Asegúrese de que el equipo
funcione
• Asegúrese de que las ayudas
visuales sean visibles para todos
• Párese en el lugar indicado
• Mantenga contacto visual y buena
postura
55. Diplomado en Relaciones Públicas
Grandes presentaciones usando PowerPoint
SimpleConsistentes
Claras
Grandes Progresivas
Resumen
57. Diplomado en Relaciones Públicas
Make it Big (Text)
• Thisis Arial12
• This is Arial 18
• This isArial 24
• This is Arial 32
• This is Arial 36
• This is Arial 44
58. Diplomado en Relaciones Públicas
Make it Big (Text)
• Thisis Arial12
• This is Arial 18
• This isArial 24
• This is Arial 32
• This is Arial 36
• This is Arial 44
Demasiado Pequeño
59. Diplomado en Relaciones Públicas
Make It Big (qué tan grande es grande)
• Verlo desde una distancia de 2 metros
2 m
61. Diplomado en Relaciones Públicas
Keep It Simple (Text)
• Too many colours
• Too Many Fonts and Styles
La regla del 6 x 7
– No más de 6 lineas por slide
– No más de 7 palabras por linea
62. Diplomado en Relaciones Públicas
Keep It Simple (Text)
Instructional Technology:
A complex integrated process involving people, procedures, ideas,
devices, and organization, for analyzing problems and devising,
implementing, evaluating, and managing solutions to those problems
in situations in which learning is purposive and controlled
(HMRS 5th ed.)
Demasiado
detalle
63. Diplomado en Relaciones Públicas
Keep It Simple (Text)
A process
involving people, procedures & tools
for solutions
to problems in learning
(HMRS 5th ed.)
Instructional Technology:
Mucho mas simple
64. Diplomado en Relaciones Públicas
Falling Leaves Observed
Delhi Mumbai Goa
January 11,532,234 14,123,65
4
3,034,564
February 1,078,456 12,345,56
7
16,128,234
March 17,234,778 6,567,123 16,034,786
April 16,098,897 10,870,95
4
7,940,096
May 8,036,897 10,345,39
4
14,856,456
June 16,184,345 678,095 4,123,656
July 8,890,345 15,347,93
4
18,885,786
August 8,674,234 18,107,11
0
17,230,095
Mucho detalle!!
65. Diplomado en Relaciones Públicas
Falling Leaves in Millions
In 106 Delhi Mumbai Goa
January 11 14 3
February 1 12 16
March 17 6 16
April 16 10 7
May 8 10 14
June 16 0 4
July 8 15 18
August 8 18 17
September 4 18 9
October 2 9 5
November 5 0 6
December 12 9 3
Mucho mejor
66. Diplomado en Relaciones Públicas
Falling Leaves
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
January February March April May June July August September October November December
Goa
Mumbai
Delhi
Demasiado detalle
67. Diplomado en Relaciones Públicas
Falling Leaves
0
10
20
30
40
50
January March May July September November
Goa
Mumbai
Delhi
Mucho mejor
68. Diplomado en Relaciones Públicas
KISS (Picture)
• EL ARTE DISTRAE, NO REEMPLAZA AL
CONTENIDO
69. Diplomado en Relaciones Públicas
El sonido distrae
SONIDO
• Sound effects may distract too
•Solo cuando sea muy necesario
70. Diplomado en Relaciones Públicas
Keep It Simple (Transiciones)
• This transition is annoying, not enhancing
• ”aparece " y ”desaparecer” son las preferidas
76. Diplomado en Relaciones Públicas
• Serif fonts son malos en pantalla
• Sanserif fonts mucho mejor
• Italics are difficult to read on screen
• Normal or bold fonts are clearer
• Underlines may signify hyperlinks
• Instead, use colours to emphasise
Make It Clear (Fonts)
77. Diplomado en Relaciones Públicas
Make It Clear (Numbers)
Use numbers for lists with sequence
For example:
¿cómo meter un elefante en un refri?
1. Open the door of the fridge
2. Put the elephant in
3. Close the door
78. Diplomado en Relaciones Públicas
Make It Clear (Numbers)
¿cómo meter una jirafa en un refri?
1. Open the door of the fridge
2. Take out the elephant
3. Put the giraffe in
4. Close the door
79. Diplomado en Relaciones Públicas
Make It Clear (Bullets)
Use bullets to show a list without
• Priority
• Sequence
• Hierarchy, …..
80. Diplomado en Relaciones Públicas
Make It Clear (Colours)
• Use contrasting colours
• Light on dark vs dark on light
• Use complementary colours
81. Diplomado en Relaciones Públicas
Make It Clear (Contrast)
• Use contrasting colours
• Light on dark vs dark on light
• Use complementary colours
low contrast
high contrast
82. Diplomado en Relaciones Públicas
Make It Clear (Contrast)
• Use contrasting colours
• Light on dark vs dark on light
• Use complementary colours
This is light on dark
83. Diplomado en Relaciones Públicas
Make It Clear (Contrast)
• Use contrasting colours
• Light on dark vs dark on light
• Use complementary colours
This is dark on light
84. Diplomado en Relaciones Públicas
Make It Clear (Complement)
• Use contrasting colours
• Light on dark vs dark on light
• Use complementary colours
These colours do not complement
85. Diplomado en Relaciones Públicas
Make It Clear (Complement)
• Use contrasting colours
• Light on dark vs dark on light
• Use complementary colours
These colours complement
91. Diplomado en Relaciones Públicas Complexity of Interactions
ModeofInstruction
Individual Pair Group
Direct
Instruction
Guided
Inquiry
Discovery
Learning
Individual
Instructive
Tools
Individual
Constructive
Tools
Social
Constructive
Tools
Social
Communicative
Tools
InformationalTools
Types of Instructional Tools
Too many in one go!
92. Diplomado en Relaciones Públicas Complexity of Interactions
ModeofInstruction
Individual Pair Group
Direct
Instruction
Guided
Inquiry
Discovery
Learning
Individual
Instructive
Tools
Individual
Constructive
Tools
Social
Constructive
Tools
Social
Communicative
Tools
InformationalTools
Types of Instructional Tools
Ser progresivo y
enfocado
93. Diplomado en Relaciones Públicas
Understanding Technology
Floppy disk
User interface
CPU
I/O Error
Backup system
Software
Mouse
Debugger
Function key
Main Storage
Too many & not
focused
94. Diplomado en Relaciones Públicas
Understanding Technology
Floppy disk
User interface
CPU
I/O Error
Backup system
Software
Mouse
Debugger
Function key
Main Storage
Progressive &
thus focused
96. Diplomado en Relaciones Públicas
Sé consistente
• Differences draw attention
• Differences may imply importance
• Use surprises to attract not distract
97. Diplomado en Relaciones Públicas
Sé consistente
üDifferences draw attention
• Differences may imply importance
• Use surprises to attract not distract
This tick draws attention
98. Diplomado en Relaciones Públicas
Sé consistente
üDifferences draw attention
§ Differences may imply importance
o Use surprises to attract not distract
These differences distract!
99. Diplomado en Relaciones Públicas
Sé consistente
• Differences draw attention
• Differences may imply importance
• Use surprises to attract not distract
This implies importance
100. Diplomado en Relaciones Públicas
Sé consistente
• Differences draw attention
• Differences may imply importance
• Use surprises to attract not distract
Confusing differences!
101. Diplomado en Relaciones Públicas
Sé consistente
• Differences draw attention
• Differences may imply importance
• Use surprises to attract not distract
This surprise attracts
102. Diplomado en Relaciones Públicas
Sé consistente
• Differences draw attention
• Differences may imply importance
• Use surprises to attract not distract
These distract!
103. Diplomado en Relaciones Públicas
Resumiendo
• Grande
• Simple
• Claro
• Progresivo y,
• Consistente
105. Diplomado en Relaciones Públicas
Al querer ser cretivo
• Que el texto apoye a la comunicación
• Imágenes que simplifiquen los conceptos mas
complejos
• Animaciones para relaciones mas compljas
• Visuales para apoyar, no para distraer
• Use sonido solo cuando sea muy necesario
• Piense en la gente sentada al fondo, al hacer slides
106. Diplomado en Relaciones Públicas
When Presenting
• Speak loudly and clearly with fluctuation
• Direct your words to all aspects of the room
• Maintain eye contact with your audience
• Ask questions of your audience
– (if applicable)
• Don’t read the slides word-for-word, use them for reference
107. Diplomado en Relaciones Públicas
Closing Remarks
• Practice your presentation before a neutral audience
– Ask for feedback
• Be particular about the time allotted for presentation
• Leave time for questions
112. Diplomado en Relaciones Públicas
Preguntas
• ¿Cuál es el giro de la empresa o producto?
• ¿Cuál es la historia de su empresa?
• ¿Cuál es su misión?
• ¿Cuáles son las metas más importantes de la empresa o producto
(en orden de importancia de mayor a menor)?
• Describa sus productos o servicios
• Defina en una sola frase su empresa o producto
• ¿Cuál es su mercado meta?
• ¿Cómo quiere ser percibido por sus clientes?
• ¿Por qué sus clientes prefieren su producto o servicio sobre otros?
• ¿Quiénes son sus competidores?
113. Diplomado en Relaciones Públicas
Preguntas
11. ¿Cuáles son sus ventajas contra la competencia ?
12. ¿Cuáles son sus desventajas contra la competencia?
13. Existe algún competidor al que admire ¿Cuál es y por qué?
14. ¿Qué tendencias o cambios afectan a la industria?
15. ¿Qué visión de su empresa tiene a corto y mediano plazo?
16. ¿Tiene alguna forma de medir la efectividad de su producto o
servicio?¿Cuál es?
17. ¿Ha implementado alguna estrategia de comunicación anteriormente,
cuál?
18. Si contestó afirmativamente la pregunta anterior ¿Qué resultados obtuvo?
19. ¿Qué podría afectar el éxito de su empresa o producto?
20. ¿Tiene planes de expansión de su empresa o desarrollos de nuevos
productos en un corto plazo? ¿Cuáles?
114. Diplomado en Relaciones Públicas
TEMARIO
• Brief
• La presentación y el pitch de agencia: cómo ganar la cuenta desde
la presentación
• Simulación de campaña
• Presentación y elección de ganadores.
114
120. Diplomado en Relaciones Públicas
Qué es Cinépolis
Cinépolis es la empresa de exhibición cinematográfica más
grande de América Latina y la cuarta a nivel mundial.
Cuenta con más de 3 mil 800 salas en 455 conjuntos con
presencia México y 11 países más.
122. Diplomado en Relaciones Públicas
Historia
• En 1971, el licenciado Enrique Ramírez Miguel funda la
Organización Ramírez iniciando operaciones con la apertura del
Cine La Raza en la Ciudad de México.
• Para el siguiente año surgen Cines Gemelos y en 1973 comienza la
expansión con el concepto de Multicinemas; es hacia 1994 cuando
nace la marca Cinépolis.
• El concepto Cinépolis VIP surge en 1999, para dar paso a Xtreme
Cinemas en 2008 y Cinepolis Luxury Cinemas hacia 2011 en EUA.
124. Diplomado en Relaciones Públicas
Industria Cinematográfica
• México tiene una asistencia al cine per cápita mayor a la de muchos
países, con 2.19 (sólo debajo de Estados Unidos que ostenta un
3.9). (El Economista, 2014). En la venta de boletos, nuestro país
ocupa el cuarto sitio a nivel mundial, sólo debajo de India (2,724
millones), Estados Unidos (1,258 millones)y China (470 millones).
(El Economista, 2014).
125. Diplomado en Relaciones Públicas
Retos de la Industria Cinematográfica
• Actualmente se tienen retos para la preservación del cine mexicano,
realizar políticas públicas para su legislación.Asimismo es
importante tomar en cuenta “los avances tecnológicos que la
industria tiene para garantizar la protección y movilización de las
películas mexicanas y los recursos que se necesitan para mantener
activas técnicas de filmación en celuloide y nuevos formatos
digitales.” (elinformador.com.mx, Marzo 2015)
126. Diplomado en Relaciones Públicas
Mercado
Al 31 de diciembre de 2014, Cinépolis opera con 3,808 salas
digitales en un total de 455 conjuntos distribuidos en 97
ciudades de la República Mexicana, 8 ciudades en
Centroamérica, 47 ciudades en Sudamérica, 27 ciudades
en Asia y 2 en Estados Unidos.
127. Diplomado en Relaciones Públicas
Mercado
• Cinépolis colabora con más de 25 mil 500 personas y cuenta con
una participación en el mercado de 66.16 %, alcanzando en 2013 la
cifra de 191.2 millones de espectadores en todas las salas.
130. Diplomado en Relaciones Públicas
Objetivos cuantitativos
➢ Llegar a las 3,000 salas en México, en este año 2015.
➢ Tener 400 pantallas en India para
el 2017, convirtiéndose en la
primera cadena de exhibición de
cine en el país. Para ello adquirió
ya la cadena Fun Cinemas.
131. Diplomado en Relaciones Públicas
Servicios
• Sala Junior
• Cinépolis VIP
• Salas 4DX
• Cinépolis IMAX
• Macro XE
• Club Cinépolis
• CineCash
• Cine Park
• Cinépolis Klic
132. Diplomado en Relaciones Públicas
Productos Corporativos
• Cupones Empresariales de Taquilla
• Cupón Empresarial de Dulcería
• CineCash
• Membresías
• Promociones
133. Diplomado en Relaciones Públicas
Servicios Corporativos
• Funciones
• Renta de Sala
• Función especial
• Premiere
• Matinée
• Transmisión Satelital
• Función Reprise
Venta Directa
• Venta de boletos a precio especial
134. Diplomado en Relaciones Públicas
Resposabilidad Social
• Cinépolis ha sido reconocida por 11 años como una Empresa
Socialmente Responsable y ha sido reconocida también como una
Súper Empresa, esto gracias a la innovación e implementación
tecnológica en su mercadeo electrónico a través de su portal y redes
sociales.
141. Diplomado en Relaciones Públicas
Competencia
- Cinemex
- Cineteca Nacional
- Cines independientes
- Autocinemas
- Otras formas de
entretenimiento
142. Diplomado en Relaciones Públicas
Competencia
Cinépolis cuenta con 48 % del mercado de la exhibición
frente a su competidor Cinemex, que tiene 42 por ciento.
(Economista, 2014).
143. Diplomado en Relaciones Públicas
Destaca sobre la competencia
➢ Constante innovación y expansión de sus servicios.
➢ Constante evaluación de estrategias y las necesidades
del mercado.
➢ Cuenta con un mejor y mayor nivel de tecnología que
otros cines.
145. Diplomado en Relaciones Públicas
Frente a las crisis
● No crecen la plantilla de personal corporativo.
● Comunican siempre que despedir gente no es en ningún
momento la opción.
● Aprovechan la coyuntura externa para generar un sentido
de orgullo y pertenencia, a través de comunicados
describiendo lo que sucede en otros lados y que no ha
sucedido en Cinépolis.
146. Diplomado en Relaciones Públicas
Frente a las crisis
● Generan nueva Filosofía de Ventas, para tener nuevas
fuentes de ingreso.
● Fomentan los procesos de Retroalimentación.
● Para captar las ideas de los colaboradores: Programa de
"Ideas Extremas" y el "Programa Innova”.
147. Diplomado en Relaciones Públicas
Frente a las crisis
● Clarifican las prioridades operativas al equipo
Administrativo, Gerencial y Directivo.
● Se mantiene mayor cercanía entre el Equipo Directivo y el
personal, a través de foros y reuniones, en los cuales se
comunican las diferentes estrategias, desafíos y logros de
la empresa.
148. Diplomado en Relaciones Públicas
Relaciones Públicas
➢ La mayoría de las noticias sobre Cinépolis son positivas.
➢ Generalmente se habla sobre el crecimiento de la empresa, su
expansión y posicionamiento a nivel mundial.
➢ La información compartida por Cinépolis siempre es expresada en
nombre de todos los que integran a la empresa, es decir que actúa
siempre como grupo y no como individuo.
149. Diplomado en Relaciones Públicas
Comunicación
➢ Cinépolis se apoya en Zimat, empresa consultora en
Comunicación.
➢ Están buscando renovarse con el propósito de obtener
una línea mas fresca y diferente de trabajar.
➢ Buscan agencia para contrato de 1-2 años.
150. Diplomado en Relaciones Públicas
Comunicación
• La empresa cuenta además con algunos medios para la difusión de
su información:
• La Radio en el Cine
• Revista + Cinépolis
• Cinépolis On line
• Encartes
• Stands
151. Diplomado en Relaciones Públicas
Fuentes de información
• Cinépolis. (2014). Ventas corporativas. Obtenido de sitio web de Cinépolis:
http://www.cinepolis.com/ventas-corporativas
Cinépolis. (s.f.). Intranet Cinépolis. Obtenido de sitio web de Cinépolis:
https://intranet.cinepolis.com/SitePages/Bienvenida.aspx
CNN. (2009). Cinépolis. Obtenido de sitio web CNNExpansión:
http://www.cnnexpansion.com/expansion/2009/05/24/cinepolis
Global Media. (14 de noviembre de 2014). Cinépolis prevé abrir 200 salas en 2015. Obtenido
de sitio web de Global Media: http://globalmedia.mx/noticia/6796/cinepolis-preve-abrir-200-
salas-en-2015
152. Diplomado en Relaciones Públicas
Fuentes de información
• La Radio en el Cine
http://www.mascomunicacion.com.mx/LRC_la_radio_en_el_cine_en_cinepolis.html
Gutiérrez, Vicente. Cinemex vs Cinépolis, ¡que Empiece La Función! El Economista. N.p.,
n.d. Web. Mar. 2015. http://eleconomista.com.mx/entretenimiento/2014/01/05/cinemex-vs-
cinepolis-que-empiece-funcion
Pallares, M. (28 de enero de 2015). Cinépolis adquiere empresa en India. Obtenido de sitio
web de El Universal: http://www.eluniversal.com.mx/finanzas-cartera/2015/cinepolis-india-
1072503.html
153. Diplomado en Relaciones Públicas
TEMARIO
• Brief
• La presentación y el pitch de agencia: cómo ganar la cuenta desde
la presentación
• Simulación de campaña
• Presentación y elección de ganadores.
154. Diplomado en Relaciones Públicas
Necesidades
• Presentar un plan de comunicación integral para posicionar la
imagen de marca
– Calendarizacióny templete de actividades
– Análisis de la cuenta
– Proyecciones para el posicionamientode la marca
– Estrategias a desarrollarse(desglosando los diferentes campos de análisis)
– Análisis de audiencias y desarrollo de actividades a nivel comunicación para
detectar el manejo de la cuenta.
– Análisis de voceros y vías de comunicación
– Cotización general para contrato por un año
155. Diplomado en Relaciones Públicas
Necesidades
• Presentar plan Web y de redes sociales
– Análisis de cuentas en redes sociales
– Temas de interés desarrollados en los últimos meses
– Mapeo general de redes sociales
– Estrategia de desarrollo para el lanzamiento
– Actividades
– Plan de RP 2.0 con influenciadoresacorde al target
– Calendarización
156. Diplomado en Relaciones Públicas
Necesidades
3. Manejo de crisis
– Análisis de las situación de la cuenta
– Crisis potenciales y escenarios a desarrollarse
– Análisis de escenarios
– Posturas y desarrollo de actividades ante crisis potenciales
157. Diplomado en Relaciones Públicas
Puntos de evaluación
– Presentar un plan de lanzamientopara posicionar la imagen de marca
– Presentar plan Web y de redes sociales
– Manejo de crisis