La mayoría de las tiendas físicas cada vez tienen más problemas para sobrevivir debido a la competencia de las tiendas online y sus precios... ¿Cómo pueden las tiendas físicas sobrevivir a la Era del ecommerce y competir contra ellas? La respuesta: las tiendas físicas no deberían vender productos, sino experiencias. Más en la presentación.

1. Si eres una
tienda física,
no vendas
productos;
vende
experiencias.

2. A la tradicional relación
calidad-precio le ha salido
un nuevo competidor…
Calidad Precio

3. A la tradicional relación
calidad-precio le ha salido
un nuevo competidor…
Calidad Precio
…La Experiencia

4. El 86% de los
compradores
pagarían más por
obtener una
mejor
experiencia
Fuente: Walker information

5. En 2020, la
experiencia será
más importante
que el precio o el
producto
Fuente: Walker information

6. Vale, pero…
¿Cómo afecta esto a las tiendas físicas?
¿Por qué no deberían vender productos?

7. Porque si venden
productos competirán
con las tiendas online en
precio…
Y estarán en desventaja

8. Si una tienda física vende un producto que se
pueda encontrar en Amazon, lo tiene muy difícil
porque los costes fijos de las tiendas online son
menores y pueden bajar más los precios

9. … pero si venden experiencias, solo competirán
en experiencias y ahí sí tienen ventaja

10. Las tiendas físicas tienen la oportunidad de
crear experiencias más emocionales y mejorar la
conexión cliente-marca (engagement)

11. … pero deben ir
más allá en la
experiencia…
El simple hecho de
asesorar al cliente o
de que puedan ver,
tocar y probar el
producto ya no es
suficiente

12. El showrooming es el fenómeno
mediante el cual el cliente va a
una tienda física a ver, tocar y
probar…. pero compra online

13. Adiós, ventaja competitiva…

14. La mejor forma para generar
experiencias diferenciadoras es
innovando desde el mismo
modelo de negocio

15. Un ejemplo de cómo las tiendas físicas
pueden usar las experiencias para
ganar a las tiendas online…
No te pierdas el vídeo a
continuación

16. Esta empresa no vende peluches;
vende la experiencia de crear un
peluche

17. Las tiendas online no pueden competir
cuando las tiendas físicas sacan
ventaja de su medio y construyen
una gran experiencia alrededor de él

18. ¿Y el resto de tiendas físicas;
cómo crees que podrían aprovechar su
medio y crear experiencias
inolvidables?

19. ¡ G R A C I A S !
Si quieres que sigamos hablando de experiencia de
cliente, experiencia de empleado y cultura corporativa,
aquí me puedes encontrar:
www.danielsegarra.com
@DanielSegarraCX