Falabella comenzó como una sastrería en 1889 en Chile. A lo largo de los años se transformó en una cadena de tiendas por departamento y expandió sus operaciones financieras como emisora de tarjetas de crédito y un banco. En la actualidad ofrece una variedad de productos a través de tiendas físicas, sitio web y servicios financieros, y busca mejorar la experiencia del cliente a través del comercio electrónico y logística.

1. RETAIL - FALABELLA ORTÚZAR – CROVETTO – RASMUSSEN- MOYA- EYZAGUIRRE

2. RESEÑA HISTÓRICA 1889 Salvatore Falabella abre la primera sastrería del país 1958 Falabella se transforma en una tienda por departamentos. 1980 Falabella implementa CMR, su propia tarjeta de Crédito. 1996 Falabella abre su propiedad a la bolsa. 1997 Creación de Viajes y Seguros Falabella. 1998 Creación de Banco Falabella. 2003 Falabella se fusiona con Sodimac. 2004 Falabella adquiere el 88% de la cadena de supermercados San Francisco.

4. JUAN CARLOS PARRA GERENTE DE TIENDA [email_address]

5. VENTAS ANUALES

6. MODELO DE NEGOCIOS El negocio de Falabella es vender vestuario, accesorios y productos para el hogar a través de tiendas por departamento, grandes malls y tiendas de especialidad, así como alimentos a través de híper y supermercados. Además, ha desarrollado el área de Servicios Financieros (emisión de tarjetas de crédito, corretaje de seguros, Banco y agencia de viajes), produciéndole el mayor ingreso a la empresa.

7. C on más de 3 millones de tarjetas activas, colocaciones brutas en Chile cercanas a los U$1.100 millones. Índices de morosidad muy controlados. Nueva tarjeta visa que ninguna otra multitienda tiene, convirtiendo esto en su herramienta más fuerte de fidelización. MKT directo son las mismas cuentas. Llega información de la tienda, ofertas, cupones, créditos pre-aprobados, canjes y puntos CMR entre otros.

8. PARA QUE LA GENTE USE ESTAS TARJETAS DE CRÉDITO ES FUNDAMENTAL QUE: Ubicación de las tiendas (asegurar un gran flujo de personas). Variedad de productos. Bajos precios (la ganancia va por el lado de ofrecer créditos, no por la venta de “mercadería” en sí). Creación de marca, “Top of Mind”. Satisfacción en la atención al cliente. Creación de convenios con otras empresas

9. 1.- TENER COMO FOCO AL CONSUMIDOR, CON TODAS LAS HERRAMIENTAS QUE HAY HOY EN DÍA PARA ESO. 2.- INTERNET: SE VA A VER UNO DE LOS CAMBIOS MÁS RELEVANTES. EL CONSUMIDOR VA A PASAR A SER GLOBAL. SI UN CONSUMIDOR NO ENCUENTRA UN PRODUCTO, LO COMPRA POR LA WEB. EL CONSUMIDOR ESTÁ EN CASA. 3- LOGÍSTICA LAS CLAVES DEL 2010 “AGUSTÍN SOLARI. GERENTE GENERAL DE RETAIL”

10. ROSTROS Y COMUNICACIÓN ACTUAL

11. La idea es mostrar con glamour ese Londres Chic contemporáneo, dándole con la música un aire clásico de nostalgia de los años 60

12. Sección de belleza y moda, su propia línea de ropa para Apology, viajes Falabella y tarjeta CMR. CECILICA BOLOCCO

13. GUSTAVO CERATI Gustavo Cerati en exclusivo para la línea de ropa para hombres de Falabella

14. CATALINA PULIDO Ventajas y rebajas. Liquidaciones

15. SERGIO LAGOS Tecnología, jóvenes, juguetería y escolares.

16. FALABELLA ALTO LAS CONDES PLANOGRAMA- CIRCULACIÓN-UBICACIÓN- MARCAS-CATEGORÍAS Y SECCIONES

51. BASEMENT

55. BASEMENT

60. BASEMENT

61. BASEMENT

65. BASEMENT

66. BASEMENT

68. BASEMENT

72. BASEMENT

74. BASEMENT

125. ACCESOS

131. ENTREVISTAS

132. ¿Porqué entró a Falabella? Por que tengo la tarjeta. -¿Qué multitienda prefiere? Ripley, tiene los precios más bajos… -¿Qué diferencia ve entre estas marcas? No hay, solo que Paris y Falabella tienen ropa de mejor calidad. -¿Qué busca o espera de Falabella? Una buena atención. -¿A su juicio, cómo son los vendedores? ¿porqué? Normales igual que en todos lados. -¿Le gustaría una atención más personalizada? Yo encuentro que ya es lo suficientemente personalizada. -¿Hay algo que no le guste de la tienda, encentra que le falta algo? No, nada especifico. -¿Cree que a la tienda le falta orden ó que es poco estructurada? No, está bien.

133. -¿Tiene la tarjeta Falabella? Si. -¿Conoce los beneficios de esta? Creo que sólo tiene los créditos. -¿Porqué decidió tenerla? Por tener una tarjeta más, además puedo pagarlo en cuotas, pero no me gusta mucho eso por los intereses, por lo mismo no la uso mucho. -¿Qué hace que usted vuelva a Falabella? La variedad, por que vitrineo harto y aquí encuentro lo que me gusta. -¿Conoce algún comercial o rostro de Falabella? ¿qué comunica? No me acuerdo mucho… pero si los he visto.

134. QUE DICE LA VENDEDORA …

135. EXTRAS

139. GRACIAS