El documento describe el gobierno en línea y sus cinco fases: estrategia, información, interacción, transacción y transformación. Explica que países como los de la Unión Europea, Estados Unidos y algunos de Latinoamérica están adoptando este modelo. Señala que el gobierno colombiano también ha estado implementando estrategias de gobierno en línea desde finales del siglo XX para mejorar la transparencia y eficiencia del Estado.

2. Son procesos de cambio en la manera de
gobernar la sociedad que están apareciendo
en el mundo como consecuencia de la
introducción de la computadora e Internet.

3. Los países de la Unión Europea, Los Estados
Unidos, y algunos países de América Latina
como México, Perú y Colombia, que están
dando pasos concretos y seguros en este
sentido.

4. Existen 5 fases que son:
 Estrategia: comprende las actividades que
deben implementar las entidades para
conocer sus diferentes grupos de usuarios,
identificar sus necesidades e investigar
permanentemente.
 Información: comprende todas las
actividades a desarrollar para que las
entidades dispongan para los diferentes tipos
de usuarios de un acceso electrónico a toda
la información relativa a su misión,
planeación estratégica, trámites y servicios.

5.  Interacción: comprende todas las actividades para
que las entidades habiliten herramientas de
comunicación de doble vía entre los servidores
públicos, organizaciones, ciudadanos y empresas.
Igualmente, este componente promueve la
habilitación de servicios de consulta en línea.
 Transacción: comprende todas las actividades para
que las entidades dispongan sus trámites y servicios
para los diferentes tipos de usuarios, los cuales
podrán gestionarse por diversos canales electrónicos,
permitiéndoles realizar desde la solicitud hasta la
obtención del producto sin la necesidad de aportar
documentos que reposen en cualquier otra entidad
pública o privada que cumpla funciones públicas.

6.  Trasformación: comprende todas las
actividades para que las entidades realicen
cambios en la manera de operar para
eliminar límites entre sus dependencias y con
otras entidades públicas, intercambiando
información por medios electrónicos
haciendo uso del lenguaje común de
intercambio de información, liderando o
participando en cadenas de trámites en
línea.

7. Democracia: comprende todas las actividades
para que las entidades creen un ambiente para
empoderar a los ciudadanos e involucrarlos en
el proceso de toma de decisiones.

8.  Contar con sitio web actualizado, atractivo al
publico con información relevante.
 Consolidar el portal institucional como
mecanismo de comunicación con la
comunidad en general.
 Nos da la oportunidad de realizar consultas
sobre los tramites en línea que realizan las
entidades de manera mas agil.
 Es un beneficio para todos.

9. Una de las estrategias conscientes que la
administración pública colombiana no puede
quedarse atrás de los avances tecnológicos,
especialmente cuando contribuyen a mejorar la
transparencia y eficiencia en la gestión estatal,
desde finales del siglo XX el Gobierno Nacional ha
promulgado diversas directrices que han impulsado y
guiado a las instituciones del Estado en la
incorporación efectiva de TIC en su operación.

10.  Empezó a instituirse durante el mandato de
Andrés Pastrana. Durante el mandato de
Álvaro Uribe, Gobierno en Línea tuvo altos
índices de crecimiento en los trámites de
rigor para adquisición de empleo.
 Durante el gobierno de Juan Manuel Santos
éste último aspecto volvió a fortalecerse, a
tal punto que se han establecido alianzas de
generación de empleo con empresas.

11.  En lo político, lo económico, lo social, lo
tecnológico, lo ambiental y en lo legal.

12.  La implementación de gobierno en línea esta
construyendo un estado mas eficiente, mas
trasparente y participativo permitiendo mejores
servicios mediante el aprovechamiento de las
tecnologías de la información y comunicación.
 Este medio permite que haya mas posibilidades
de conocer y tener mas puertas abiertas en el
sector publico.