El documento presenta la inducción para el personal de nuevo ingreso de una empresa. En 3 oraciones o menos: La inducción incluye dar la bienvenida al personal, presentar la historia, misión, visión y objetivos de la empresa, así como las áreas, productos, políticas de trabajo y prestaciones. Se resuelven dudas al final y se aplica una evaluación para medir el aprendizaje.

1. Última Actualización Recursos Humanos Tiempo: 5 a 10 minutos Bienvenida al nuevo personal: Se presentará puntualmente a la hora en que se citó al personal de nuevo ingreso. Saludará a cada participante conforme va llegando y les pedirá que se sienten. Se presentará al grupo, una vez que esté completo. Les dará la bienvenida a nombre de la empresa y les pedirá que cada uno de ellos se presente e indiquen: * Su nombre, fecha en que ingresó y área en la que está. 5. Pedirá que en caso de que tengan alguna duda a lo largo de la presentación formulen las preguntas necesarias.

2. Última Actualización Recursos Humanos Temas a tratar Historia Misión Visión Objetivos de la empresa Áreas de la empresa Actividad principal . Tiempo: 30 ‘‘ Agenda

3. Última Actualización Recursos Humanos Como resulta difícil que nuestro Director General esté presente dando la Bienvenida a todos los colaboradores, lo hace a través de éste mensaje que nos envía . Tiempo: 1’

4. BIENVENIDOS A partir de este momento eres nuestro ( a) compañero (a) de labores. Tus cualidades y aptitudes, han permitido tenerte en cuenta para ingresar a formar parte de la compañía. Creemos que tu aporte va a ser muy importante en la marcha de la asociación. Te felicitamos; nos complace tenerte con nosotros y esperamos que una vez termines el programa de INDUCCION, entres a formar parte activa de este grupo humano que está trabajando para mejorar su propio nivel y desde luego, el de la compañía. Al pertenecer a nuestra organización has contraído una serie de deberes y responsabilidades que es necesario cumplir y respetar, así como has adquirido derechos que la asociación gustosamente te reconocerá. ANIMO Y LE DESEAMOS MUCHA SUERTE

5. Última Actualización Recursos Humanos HISTORIA Tiempo: 2’ 30 1 HISTORIA DE LA COMPAÑÍA Charles Kemmons Wilson nació en , Arkansas el 05 de enero de 1913, pero creció en Memphis, donde su madre viuda se trasladó a vivir. La depresión económica de los años 30 le obligó a abandonar la escuela. Con un préstamo de apenas 50 dólares se compró una máquina para hacer palomitas que colocó en un cine local. En 1933 había obtenido con este negocio una pequeña fortuna y se compró una casa para él y para su madre. Después hipotecó la vivienda y con el dinero compró una empresa que fabricaba esas cajas de música que tan populares se hicieron durante los años 40. Y tras un viaje a Washington con su familia en 1951 abrió cuatro hoteles en Memphis primero y luego sucursales en Estados Unidos y en el extranjero. En 1954 se asoció con Wallace Johnson, un constructor de mucho éxito. Con él multiplicó sus hoteles por todo el país. En su mejor momento, los dos socios abrían un nuevo Holiday Inn en algún lugar del mundo cada dos días y medio.

6. Última Actualización Recursos Humanos Visión Posesionarnos como el mejor hotel del mundo, mediante la excelencia en el servicio, en todas las interacciones con huéspedes y clientes. VISIÓN Tiempo: 30’’

7. Última Actualización Recursos Humanos Misión Ofrecer un servicio y producto hotelero de exclusividad y excelencia a nivel internacional, a través de asociados profesionales, en continuo desarrollo, utilizando las técnicas gerenciales más avanzadas a fin de contribuir en el éxito total del hotel y de todos los componentes que conforman el destino turístico. MISIÓN Tiempo: 1’

8. Última Actualización Recursos Humanos OBJETIVOS Tiempo: 1’ 30 Objetivos Nuestro objetivo es ser reconocidos líderes en nuestra industria, por lo que hemos construido un equipo de personas con talento que tienen una voluntad real para ganar. Nos esforzamos para el éxito y el valor de las personas que siempre están en busca de una mejor manera de hacer las cosas. Ponemos nuestro corazón en el aprendizaje de nuevas cosas, estamos siempre buscando formas de mejorar . 1

9. Última Actualización Recursos Humanos Es política de nuestra empresa el cuidar que sean respetados los valores y principios éticos de la empresa, por lo que se establecen políticas que eviten practicas que pongan en tela de juicio el cumplimiento de estos preceptos éticos o provoquen un posible conflicto de intereses. ÉTICA Tiempo: 1’ 1 Ética: Conjunto de preceptos, valores y principios, que conforman una filosofía y una cultura organizacional para normar y enaltecer profesionalmente las relaciones y practicas humanas e institucionales tanto de trabajo como comerciales

10. Última Actualización Recursos Humanos Código de conducta Tiempo: 2’ 2 En el caso de que el negarse a recibir el obsequio represente una descortesía este deberá canalizarse para que sean recibidos a nombre de la empresa por la gerencia de recursos humanos y sea la dirección general quien decida el uso o destino de dichos obsequios. Queda estrictamente prohibido otorgar trato especial o entregar obsequios de cualquier clase para conseguir o agilizar un beneficio para la empresa o directamente para el personal. En caso de que el personal de la empresa no acate las disposiciones a estas políticas se sancionará con una amonestación escrita (acta administrativa) o hasta la rescisión de contrato . En el caso de que solo aplique la acta administrativa se hará mención en ella que en caso de reincidencia se llevara a cabo la rescisión del contrato de trabajo, sin responsabilidad para la empresa.

11. Última Actualización Recursos Humanos Principios Organizacionales Tiempo: 2’ 1 Anotar la definición de los valores que tiene la empresa y forman parte de su filosofía y cultura

12. Última Actualización Recursos Humanos ORGANIGRAMA GENERAL Tiempo: 2’ 1 ORGANIGRAMA

13. Última Actualización Recursos Humanos Para poder crecer de una carrera a otra es necesario tener buenas evaluaciones de desempeño, así como dominar las funciones del puesto y contar con las habilidaes y actitudes necesarias para el siguiente nivel. El esfuerzo, las ganas y el empeño que le ponga cada colaborador se verá reflejado en el avance de sus respectivas carreras. Desempeño y Desarrollo Tiempo: 2’

14. Última Actualización Recursos Humanos Cadena de Valor Tiempo: 1’ Anotar aquí el flujo de operación de la empresa destacando la importancia de cada eslabon de la cadena.

15. Última Actualización Recursos Humanos 1 PRESENCIA SUCURSALES Tiempo: 1’ MARCAR EN UN MAPA LA UBICACIÓN DE LAS SUCURSALES Y OFICINAS

16. Última Actualización Recursos Humanos POLÍTICAS DE TRABAJO Tiempo: 1’ 30” E l objetivo del políticas de trabajo es determinar las normas que rigen la conducta del colaborador con la empresa y con los otros colaboradores, con el fin de tener una relación de trabajo segura, sana y basada en el respeto. En las diapositivas se presentan los lineamientos de conducta general que el colaborador debe tomar en cuenta: Ejecutar el trabajo ... Nuestro interés por nuestro trabajo se ve reflejado en el empeño y entusiasmo que pongamos en ello por eso es importante dar nuestro 100 %. Cuidar el aspecto ... Es significativo que cuidemos nuestra presentación y nos referimos a estar, bien peinados, con ropa y calzado limpio y que éste acorde al área de trabajo en la que nos encontremos. Nuestra imagen habla del cuidado y orden de nuestra empresa. Aviso inmediato... Es con la intención de conocer las causas por las cuales el colaborador no puede asistir a laborar y hacer consciente la intención de continuar o no laborando con la empresa.

17. Última Actualización Recursos Humanos Informar de los padecimientos... En Andrea nos interesa la salud y el bienestar de nuestros colaboradores, por ello nos preocupamos por conocer su estado de salud y saber que el trabajo que se le asigna no le ocasionará ningún tipo de lesión. (Ejemplo cargador con problemas en la espalda). Cuidar los equipos... Es importante el buen uso que se haga de los equipos de trabajo, así como notificar cualquier avería en ellos para que el área correspondiente los revise y el colaborador no se quede sin sus herramientas de trabajo. Guardar plena confidencialidad... La información que se maneja en Andrea es generada por y para la empresa, y está prohibido difundir cualquier información que comprometa a la organización. Tratar con amabilidad... Para Andrea son importantes las personas, por lo cual tratamos de generar un clima de respeto y convivencia basado en nuestros valores. No tomar alimentos... Ya que genera una mala imagen de la empresa, así como puede ocasionar que nuestra área se ensucie y genere olores desagradables para los demás. POLÍTICAS DE TRABAJO Tiempo: 2’ 00”

18. Última Actualización Recursos Humanos Reglamento de oficina Tiempo: 1’ 30” Es importante tomar en cuenta las siguientes políticas para evitar posibles accidentes y riesgos en nosotros y nuestros colaboradores: Ejecutar actos que... Esto es con la finalidad de disminuir los posibles riesgos y accidentes. Sustraer útiles... Ya que es información y material de la empresa y por lo mismo debe estar disponible cuando se requiera. Presentarse al trabajo... Puede ser muy peligroso que una persona en estado inconveniente asista a trabajar ya que pone en riesgo su persona y la vida de los demás. Portar o introducir... Sólo el personal autorizado podrá portar un arma, la cual sólo será utilizada en casos donde se vea comprometida la integridad física de la o de las personas involucradas. Hacer colectas... Las instalaciones y los instrumentos de trabajo están para que desarrollemos nuestras funciones, por lo cual no está permitido utilizar el horario de trabajo y las instalaciones para desarrollar otro tipo de actividades y menos en las que se involucre dinero. Registrarse... Como la empresa nos ha favorecido con la prestación de descuentos y créditos como colaboradores, sería una desventaja para el cliente estrella, por lo que no podemos registrarnos.

19. Última Actualización Recursos Humanos POLÍTICAS DE TRABAJO Tiempo: 1’ 30” Las pautas de conducta nos indican que deben de respetarse y seguirse las políticas de trabajo, ya que éstas son diseñanadas para mantener un adecuado clima de respeto y trabajo. De faltar a una o varias políticas, el jefe inmediato está autorizado para llamar la atención al colaborador, así como deberá registrar dicha alta en un acta administrativa. Andrea confía en el buen juicio y calidad humana de sus jefes y supervisores . La intención de registrar estas faltas de conducta es crear un precedente en el expediente del colaborador y así asegurar que las personas que tengan un comportamiento no deseado o de bajo rendimiento: Conozcan y acepten sus faltas o errores para cambiar su actitud y mejorar su desempeño, mejorando así su historial laboral. - Siguiendo nuestro objetivo de calidad, prescindir de los servicios de los colaboradores que constantemente falten al reglamento o tengan bajo desempeño, sin perjuicio para la empresa.

20. Última Actualización Recursos Humanos PAGO DE RETRIBUCIONES, GRATIFICACIONES SEGÚN EL TRABAJO. PAGO DEL 10% DE SOBRE LAS UTILIDADES DE LAS EMPRESAS Prestaciones Tiempo: 1’

21. Última Actualización Recursos Humanos PRESTACIONES GARANTIZADAS Tiempo: 1’ 30”

22. Última Actualización Recursos Humanos Tiempo: 1’ PRESTACIONES NO GARANTIZADAS

23. Última Actualización Recursos Humanos Tiempo: 30” PRESTACIONES NO GARANTIZADAS

24. Última Actualización Recursos Humanos Productos Tiempo: 30”

25. Última Actualización Recursos Humanos Asuntos Generales Tiempo: 10” En este tiempo incluir información que no este Contemplada en esta guía y dar paso a dudas y Preguntas de los participantes

26. Última Actualización Recursos Humanos MENSAJE FINAL Tiempo: 30” Leer en voz alta el mensaje final y dar de nuevo la bienvenida. Pregunte si tienen alguna duda o comentario que hacer. Una vez resuelta cualquier duda dar por concluido el curso. Aplicar las evaluaciones del curso.

27. Última Actualización Recursos Humanos RECUERDA HACER EL RECORRIDO POR INSTALACIONES Y PRESENTAR CON SUS COMPANÑEROS DE TRABAJO Evaluación Tiempo: 5” ES RECOMENDABLE APLICAR UNA EVALUACION DE LO APRENDIDO Y TENER RETROALIMENTACION DE LOS PARTICIPANTES