Este documento presenta estrategias para mejorar el servicio al cliente tanto interno como externo de una organización. Para el cliente interno, propone herramientas como remuneración justa, bienestar del personal, comunicación efectiva, y motivación. Para el cliente externo, sugiere enfocarse en la calidad, precio justo, innovación, buen servicio, identificar necesidades de clientes, y resolver conflictos de manera efectiva. El objetivo general es satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes para generar lealtad y crecimiento de la organiz
La carta de recomendación escrita por María C. Pérez Ramos recomienda a Bindu Dadlani como coach ejecutivo. Pérez destaca la profesionalidad y valores humanos de Dadlani, su habilidad para transmitir seguridad y serenidad a sus clientes, y su capacidad para identificar rápidamente las fortalezas y debilidades para mejorar el rendimiento y las relaciones personales y profesionales.
Las relaciones humanas en el ambito laboral familiar y escolarJosueVazquez41
Este documento presenta información sobre las relaciones humanas en los ámbitos laboral, familiar y escolar. En el ámbito laboral, destaca la importancia de una relación humana afectiva y efectiva entre compañeros y con los jefes, así como la necesidad de un ambiente de trabajo positivo y motivador. En el ámbito familiar, se analizan las relaciones humanas en el núcleo familiar y los conflictos que pueden surgir. Finalmente, en el ámbito escolar, se discuten las relaciones entre alumnos, profesores y alumnos, así
Presentación diseño de _propuesta _intervenciónjeritluna
Este documento presenta una propuesta de intervención grupal para modificar los prejuicios y estereotipos negativos internos en el grupo laboral del hotel Casa Blanca. La propuesta incluye realizar diagnósticos, conferencias, talleres y actividades grupales sobre diversidad cultural, empatía y autoestima para crear un clima de igualdad y mejorar la comunicación e interacción entre los empleados. El objetivo es que el grupo tome conciencia de cómo los prejuicios afectan su desempeño laboral y relaciones interpersonales para favorecer
Modelo de Motivacion 10 maneras de recompensarvivian poggio
El documento presenta 10 maneras de recompensar a los maestros en el Colegio Caliope, como parte de un modelo de motivación. Algunas de las propuestas incluyen nuevos desafíos como un club de lectura, mayor visibilidad de los talentos individuales a través de un cartel, tiempo para intercambiar ideas durante almuerzos, compartir información sobre los avances de la institución, dar retroalimentación continua, involucrar a los maestros en la toma de decisiones, reconocer iniciativas innovadoras, celebrar logros individuales
El documento presenta el currículum vitae de Gladys Beatriz Bodue, una profesional independiente con más de 30 años de experiencia en contabilidad, administración, auditoría, y consultoría empresarial. Bodue posee varios títulos universitarios en contabilidad, administración y docencia, y ha realizado numerosos cursos de posgrado. A lo largo de su carrera, ha asesorado a diversas empresas en diferentes áreas como costos, impuestos, y optimización de recursos. También se ha desempeñado como perito
Este documento presenta un plan de motivación laboral para aumentar la productividad de los trabajadores de la tienda Topi Top en Huancayo. El resumen ejecutivo analiza el nivel de motivación de los empleados y ofrece un plan de 66 actividades para mejorarla. La investigación encontró que factores como el salario, ascensos y capacitación afectan la productividad. Al aplicar 3 actividades del plan, los resultados superaron las expectativas, demostrando que el plan propuesto es efectivo para aumentar la motivación laboral y productividad en la ti
Este documento propone un plan de motivación para el personal de un programa de salud en Petén, Guatemala, aplicando 10 maneras de recompensas. El plan incluye capacitar al personal en especialidades, medir logros semanalmente, dar retroalimentación diaria, involucrar al personal en decisiones, celebrar éxitos mensuales con capacitación y comida, permitir flexibilidad horaria, y ver la capacitación continua como inversión para asegurar el empleo. El objetivo es fortalecer el desempeño mediante mayor compromiso, autonomía
Este documento describe los efectos negativos de la falta de un departamento de recursos humanos efectivo en las instituciones públicas de Honduras. La autora explica que después de trabajar 5 años en dichas instituciones, se dio cuenta de que no cuentan con procesos de reclutamiento y selección adecuados. Esto causa empleados no motivados, discrepancias entre oferta y demanda de empleos, y mayor rotación de personal. La autora concluye enfatizando la importancia de contar con un departamento de recursos humanos competente para el
La carta de recomendación escrita por María C. Pérez Ramos recomienda a Bindu Dadlani como coach ejecutivo. Pérez destaca la profesionalidad y valores humanos de Dadlani, su habilidad para transmitir seguridad y serenidad a sus clientes, y su capacidad para identificar rápidamente las fortalezas y debilidades para mejorar el rendimiento y las relaciones personales y profesionales.
Las relaciones humanas en el ambito laboral familiar y escolarJosueVazquez41
Este documento presenta información sobre las relaciones humanas en los ámbitos laboral, familiar y escolar. En el ámbito laboral, destaca la importancia de una relación humana afectiva y efectiva entre compañeros y con los jefes, así como la necesidad de un ambiente de trabajo positivo y motivador. En el ámbito familiar, se analizan las relaciones humanas en el núcleo familiar y los conflictos que pueden surgir. Finalmente, en el ámbito escolar, se discuten las relaciones entre alumnos, profesores y alumnos, así
Presentación diseño de _propuesta _intervenciónjeritluna
Este documento presenta una propuesta de intervención grupal para modificar los prejuicios y estereotipos negativos internos en el grupo laboral del hotel Casa Blanca. La propuesta incluye realizar diagnósticos, conferencias, talleres y actividades grupales sobre diversidad cultural, empatía y autoestima para crear un clima de igualdad y mejorar la comunicación e interacción entre los empleados. El objetivo es que el grupo tome conciencia de cómo los prejuicios afectan su desempeño laboral y relaciones interpersonales para favorecer
Modelo de Motivacion 10 maneras de recompensarvivian poggio
El documento presenta 10 maneras de recompensar a los maestros en el Colegio Caliope, como parte de un modelo de motivación. Algunas de las propuestas incluyen nuevos desafíos como un club de lectura, mayor visibilidad de los talentos individuales a través de un cartel, tiempo para intercambiar ideas durante almuerzos, compartir información sobre los avances de la institución, dar retroalimentación continua, involucrar a los maestros en la toma de decisiones, reconocer iniciativas innovadoras, celebrar logros individuales
El documento presenta el currículum vitae de Gladys Beatriz Bodue, una profesional independiente con más de 30 años de experiencia en contabilidad, administración, auditoría, y consultoría empresarial. Bodue posee varios títulos universitarios en contabilidad, administración y docencia, y ha realizado numerosos cursos de posgrado. A lo largo de su carrera, ha asesorado a diversas empresas en diferentes áreas como costos, impuestos, y optimización de recursos. También se ha desempeñado como perito
Este documento presenta un plan de motivación laboral para aumentar la productividad de los trabajadores de la tienda Topi Top en Huancayo. El resumen ejecutivo analiza el nivel de motivación de los empleados y ofrece un plan de 66 actividades para mejorarla. La investigación encontró que factores como el salario, ascensos y capacitación afectan la productividad. Al aplicar 3 actividades del plan, los resultados superaron las expectativas, demostrando que el plan propuesto es efectivo para aumentar la motivación laboral y productividad en la ti
Este documento propone un plan de motivación para el personal de un programa de salud en Petén, Guatemala, aplicando 10 maneras de recompensas. El plan incluye capacitar al personal en especialidades, medir logros semanalmente, dar retroalimentación diaria, involucrar al personal en decisiones, celebrar éxitos mensuales con capacitación y comida, permitir flexibilidad horaria, y ver la capacitación continua como inversión para asegurar el empleo. El objetivo es fortalecer el desempeño mediante mayor compromiso, autonomía
Este documento describe los efectos negativos de la falta de un departamento de recursos humanos efectivo en las instituciones públicas de Honduras. La autora explica que después de trabajar 5 años en dichas instituciones, se dio cuenta de que no cuentan con procesos de reclutamiento y selección adecuados. Esto causa empleados no motivados, discrepancias entre oferta y demanda de empleos, y mayor rotación de personal. La autora concluye enfatizando la importancia de contar con un departamento de recursos humanos competente para el
Este documento describe la dinámica de comunicación y el desempeño de los equipos de trabajo en la empresa cafetería TETOS. La empresa cuenta con 11 empleados cuyas expectativas y relaciones laborales son evaluadas. Se analizan distintos tipos de comunicación como la formal, informal, ascendente, descendente y lateral. El documento concluye que la comunicación en la empresa es eficiente y que los empleados trabajan en equipo, con uno sobresaliendo como líder dentro de su nivel jerárquico.
Este documento presenta un proyecto de práctica social realizado en la Hacienda Jerusalén con el objetivo de mejorar la comunicación interpersonal entre los trabajadores a través de charlas y actividades. Se describe el estado actual de la hacienda, incluyendo su perfil económico y poblacional, y se detallan la metodología y resultados del proyecto, como test aplicados para evaluar las habilidades comunicativas de los trabajadores. El objetivo general fue fomentar una mejor interacción cultural entre los empleados de la hacienda.
El documento presenta un modelo de gestión de calidad llamado EFQM que evalúa la satisfacción laboral de los empleados. Se discuten factores como el estrés, la conciliación trabajo-familia y el acoso que afectan la satisfacción. También propone un ejercicio llamado "la rueda de la vida" para que los empleados evalúen su satisfacción en áreas como el trabajo, las relaciones y el desarrollo personal. Finalmente, sugiere adoptar un enfoque de psicología organizacional positiva que se centre en mejorar los aspectos
Este documento presenta el proyecto de tesis de Rosa Pacheco Laura titulado "Análisis de la responsabilidad social en la gestión empresarial de EMAPA CAÑETE S.A.". El proyecto analizará el grado de integración de la responsabilidad social en la gestión de EMAPA CAÑETE S.A. y evaluará el nivel de conocimientos sobre responsabilidad social para fortalecerla en la cultura organizacional. El marco teórico revisa conceptos clave como ISO 26000 y responsabilidad social, así como
Este documento presenta los lineamientos para gestionar el proceso de validación de la información del sistema de gestión de talento humano de acuerdo con los procedimientos y la normatividad. El objetivo es definir las necesidades de información sobre el talento humano. El documento fue elaborado por dos aprendices y revisado por dos instructores del Servicio Nacional de Aprendizaje (Sena) en la regional de Cundinamarca.
Este documento presenta el problema de investigación sobre el desempeño gerencial y la gestión estratégica en la Unidad Educativa Bolivariana “Cléver de Jesús Quintero” en el estado Zulia. Se argumenta que el desempeño gerencial presenta problemas como falta de planificación, desconocimiento de responsabilidades y falta de estrategias, lo que genera un ambiente laboral desmotivador. Se justifica la necesidad de proponer lineamientos de gestión estratégica basados en el coaching empresarial para mejorar el desempeño gerencial en esta
Este documento presenta definiciones y descripciones de varios conceptos y procesos clave relacionados con la administración de empresas. Explica brevemente el clima organizacional, la misión, la visión, la estructura, las políticas, las estrategias, las funciones, los procesos, la cultura organizacional y el proceso administrativo. Además, describe los pasos de la planeación, la organización y el diagnóstico del clima organizacional.
introduccion a la organizacion del trabajoindependiente
El documento presenta información sobre Augusto G. Vaca T., incluyendo sus credenciales académicas y experiencia profesional. Posee una maestría en Seguridad, Salud y Ambiente de la Universidad San Francisco de Quito y la Universidad de Huelva en España. Ha trabajado como director de seguridad y salud ocupacional para varias empresas ecuatorianas. También ha sido docente en varias universidades ecuatorianas.
Salve su Empresa Familiar aplicando P.N.L. | Visión EspiritualJavier Genero
Este libro contiene una selección de herramientas prácticas de la Programación Neuro-lingüística aplicadas con eficacia en escenas simples de la vida cotidiana de las Empresas Familiares.
De fácil y entretenida lectura, desarrolla cada en tema en forma breve con el esquema de Apertura, Nudo y Desenlace en no más de dos o tres páginas.
El documento describe los conceptos clave relacionados con el análisis y descripción de puestos, incluyendo las definiciones de cargo, puesto de trabajo, tareas y especificaciones. Explica los diferentes enfoques al diseño de cargos como la administración científica, las relaciones humanas y el enfoque situacional. Finalmente, destaca la utilidad del análisis y descripción de puestos para el reclutamiento, selección, evaluación del desempeño y otros procesos.
Campanha Imposto Justo do Sindifisco NacionalSylvio Micelli
por Sylvio Micelli / FESPESP (*)
Em maio passado, o Sindicato Nacional dos Auditores-Fiscais da Receita Federal do Brasil (Sindifisco Nacional) lançou, em Brasília, a campanha "Imposto Justo, essa ideia eu assino embaixo". O objetivo do movimento é apresentar ao Congresso Nacional, um projeto de lei de iniciativa popular para corrigir uma série de distorções tributárias, especialmente a defasagem da tabela do Imposto de Renda Pessoa Física (IRPF). Para tanto, são necessárias 1,5 milhão de assinaturas.
Na semana passada, o programa "Cidadania & Serviço Público" da Federação das Entidades de Servidores Públicos do Estado de São Paulo (Fespesp), por meio de seu presidente José Gozze, entrevistou Rubens Shozi Nakano, presidente da Diretoria Executiva da Delegacia Sindical de São Paulo do Sindifisco Nacional.
Nakano apresentou as linhas principais da campanha e alertou sobre o excesso de tributos que o cidadão paga. Segundo ele "a ideia é que a tributação seja justa, coisa que não acontece hoje no país".
Para aderir à campanha, basta entrar no site e clicar sobre "Clique aqui para assinar", na coluna direita da página. É preciso preencher um rápido formulário (nome, cidade, estado e número do título de eleitor) e novamente clicar sobre "Clique aqui para assinar". Quem não souber o número do título de eleitor pode clicar no botão "Consulta no TSE", para conferir no site do Tribunal Superior Eleitoral os dados do documento. A campanha também tem fanpage no Facebook, onde também é permitido aderir à campanha. A Campanha Imposto Justo também está no Twitter, no Instagram, no YouTube e no Ask.fm onde o interessado pode conhecer mais detalhes e tirar dúvidas sobre as propostas.
A Fespesp, procurando oferecer mais recursos às entidades filiadas, apresenta semanalmente um programa de TV. O "Cidadania & Serviço Público" vai ao ar todos os domingos às 9 da noite, pela TV Aberta (ex-Canal Comunitário de São Paulo). Está no ar, ininterruptamente, desde 10 de janeiro de 1999, há 14 anos portanto, sempre discutindo todos os assuntos que interessam à defesa do Cidadão e do Servidor Público. Traz à tona importantes temas de cidadania, sempre na luta pela boa prestação dos serviços públicos. O acesso é feito pelos canais 9 (Net) e 72 / 186 (TVA). É produzido pelo jornalista Sylvio Micelli, diretor de Imprensa da Fespesp, que também apresenta o noticiário. O programa tem a direção geral e a apresentação de José Gozze, presidente da Fespesp.
O programa pode também ser assistido, em tempo real, no site da TV Aberta no link http://www.tvaberta.tv.br/pages/webtv.
(*) Com informações do Jornalismo DS/SP
A empresa de tecnologia anunciou um novo smartphone com câmera aprimorada, maior tela e bateria de longa duração. O dispositivo também possui processador mais rápido e armazenamento expansível. O novo modelo será lançado em outubro por um preço inicial de US$799.
2013_3 tri_lição 7 - A Atualidade dos Conselhos Paulinos_Lições bíblicas CPADNatalino das Neves Neves
Aula ministrada pelo Ev. Natalino das Neves - Programa IEADSJP_EBDTV
IEADSJP - Igreja Evangélica Assembleia de Deus de São José dos Pinhais
Pr. Presidente: Ival Teodoro da Silva
Pr. Vice-Presidente: Eurico Deraldo Santana
Co-Pastor da Sede: Josué Barros Abreu
Sup. EBD-Sede: Ev. Ismael Nascimento de Oliveira
Apresentação conceitos de segurança da informaçãoJulio Sousa
O documento discute conceitos fundamentais de segurança da informação, incluindo autenticação, autorização, confidencialidade e integridade de dados. Também aborda métodos de autenticação como algo que você sabe, tem ou é, além de modelos de controle de acesso como MAC, DAC e RBAC.
Este documento presenta las fotos presentadas en un concurso por estudiantes de 3er grado A sobre su visita al Bioparc de Valencia. Contiene las fotos tituladas "¡Viva la siesta!", "Hienas dominantes", y "Lemur meditando", así como otras fotos fuera de concurso de animales como cocodrilos, alces, jirafas y más.
Esta lição bíblica discute as bases do casamento cristão em três pontos principais: 1) A vontade de Deus para o casamento é que os cônjuges tenham uma vida harmoniosa e permanente. 2) O amor mútuo e verdadeiro é fundamental para fortalecer o casamento. 3) A fidelidade conjugal é essencial para que a família seja feliz.
Medición impacto cpb talento solidario%2c junio 2014talentosolidario
Este documento trata sobre la medición de impacto social. Explica que no existe una definición universalmente aceptada de medición de impacto e identifica varias definiciones usadas por organizaciones internacionales. También discute diferentes enfoques para medir el impacto como SROI, BACO Ratio y escalas de evidencia. Finalmente, ofrece recomendaciones para diseñar procesos efectivos de medición de impacto.
Este documento presenta la teoría de la integral. Explica conceptos como particiones, sumas superiores e inferiores, y las integrales superior e inferior. También muestra propiedades como que particiones más finas producen aproximaciones más exactas a la integral, y que todas las sumas superiores son mayores que las sumas inferiores con independencia de la partición. Finalmente, define la integral de una función como un único valor real para el cual, para cualquier epsilon mayor que cero, existe una partición tal que la suma superior esté dentro de ese epsilon del valor de la integral.
El documento habla sobre la importancia de la comunicación escrita clara y concisa en el ámbito laboral. Recomienda usar un lenguaje sencillo y términos comprensibles para todos los trabajadores, y escribir introducciones, desarrollos y conclusiones breves. También presenta normas para la redacción de informes, resúmenes, notas y otros documentos escritos como usar verbos activos, estilo hablado y orden normal de frases.
Este documento describe la dinámica de comunicación y el desempeño de los equipos de trabajo en la empresa cafetería TETOS. La empresa cuenta con 11 empleados cuyas expectativas y relaciones laborales son evaluadas. Se analizan distintos tipos de comunicación como la formal, informal, ascendente, descendente y lateral. El documento concluye que la comunicación en la empresa es eficiente y que los empleados trabajan en equipo, con uno sobresaliendo como líder dentro de su nivel jerárquico.
Este documento presenta un proyecto de práctica social realizado en la Hacienda Jerusalén con el objetivo de mejorar la comunicación interpersonal entre los trabajadores a través de charlas y actividades. Se describe el estado actual de la hacienda, incluyendo su perfil económico y poblacional, y se detallan la metodología y resultados del proyecto, como test aplicados para evaluar las habilidades comunicativas de los trabajadores. El objetivo general fue fomentar una mejor interacción cultural entre los empleados de la hacienda.
El documento presenta un modelo de gestión de calidad llamado EFQM que evalúa la satisfacción laboral de los empleados. Se discuten factores como el estrés, la conciliación trabajo-familia y el acoso que afectan la satisfacción. También propone un ejercicio llamado "la rueda de la vida" para que los empleados evalúen su satisfacción en áreas como el trabajo, las relaciones y el desarrollo personal. Finalmente, sugiere adoptar un enfoque de psicología organizacional positiva que se centre en mejorar los aspectos
Este documento presenta el proyecto de tesis de Rosa Pacheco Laura titulado "Análisis de la responsabilidad social en la gestión empresarial de EMAPA CAÑETE S.A.". El proyecto analizará el grado de integración de la responsabilidad social en la gestión de EMAPA CAÑETE S.A. y evaluará el nivel de conocimientos sobre responsabilidad social para fortalecerla en la cultura organizacional. El marco teórico revisa conceptos clave como ISO 26000 y responsabilidad social, así como
Este documento presenta los lineamientos para gestionar el proceso de validación de la información del sistema de gestión de talento humano de acuerdo con los procedimientos y la normatividad. El objetivo es definir las necesidades de información sobre el talento humano. El documento fue elaborado por dos aprendices y revisado por dos instructores del Servicio Nacional de Aprendizaje (Sena) en la regional de Cundinamarca.
Este documento presenta el problema de investigación sobre el desempeño gerencial y la gestión estratégica en la Unidad Educativa Bolivariana “Cléver de Jesús Quintero” en el estado Zulia. Se argumenta que el desempeño gerencial presenta problemas como falta de planificación, desconocimiento de responsabilidades y falta de estrategias, lo que genera un ambiente laboral desmotivador. Se justifica la necesidad de proponer lineamientos de gestión estratégica basados en el coaching empresarial para mejorar el desempeño gerencial en esta
Este documento presenta definiciones y descripciones de varios conceptos y procesos clave relacionados con la administración de empresas. Explica brevemente el clima organizacional, la misión, la visión, la estructura, las políticas, las estrategias, las funciones, los procesos, la cultura organizacional y el proceso administrativo. Además, describe los pasos de la planeación, la organización y el diagnóstico del clima organizacional.
introduccion a la organizacion del trabajoindependiente
El documento presenta información sobre Augusto G. Vaca T., incluyendo sus credenciales académicas y experiencia profesional. Posee una maestría en Seguridad, Salud y Ambiente de la Universidad San Francisco de Quito y la Universidad de Huelva en España. Ha trabajado como director de seguridad y salud ocupacional para varias empresas ecuatorianas. También ha sido docente en varias universidades ecuatorianas.
Salve su Empresa Familiar aplicando P.N.L. | Visión EspiritualJavier Genero
Este libro contiene una selección de herramientas prácticas de la Programación Neuro-lingüística aplicadas con eficacia en escenas simples de la vida cotidiana de las Empresas Familiares.
De fácil y entretenida lectura, desarrolla cada en tema en forma breve con el esquema de Apertura, Nudo y Desenlace en no más de dos o tres páginas.
El documento describe los conceptos clave relacionados con el análisis y descripción de puestos, incluyendo las definiciones de cargo, puesto de trabajo, tareas y especificaciones. Explica los diferentes enfoques al diseño de cargos como la administración científica, las relaciones humanas y el enfoque situacional. Finalmente, destaca la utilidad del análisis y descripción de puestos para el reclutamiento, selección, evaluación del desempeño y otros procesos.
Campanha Imposto Justo do Sindifisco NacionalSylvio Micelli
por Sylvio Micelli / FESPESP (*)
Em maio passado, o Sindicato Nacional dos Auditores-Fiscais da Receita Federal do Brasil (Sindifisco Nacional) lançou, em Brasília, a campanha "Imposto Justo, essa ideia eu assino embaixo". O objetivo do movimento é apresentar ao Congresso Nacional, um projeto de lei de iniciativa popular para corrigir uma série de distorções tributárias, especialmente a defasagem da tabela do Imposto de Renda Pessoa Física (IRPF). Para tanto, são necessárias 1,5 milhão de assinaturas.
Na semana passada, o programa "Cidadania & Serviço Público" da Federação das Entidades de Servidores Públicos do Estado de São Paulo (Fespesp), por meio de seu presidente José Gozze, entrevistou Rubens Shozi Nakano, presidente da Diretoria Executiva da Delegacia Sindical de São Paulo do Sindifisco Nacional.
Nakano apresentou as linhas principais da campanha e alertou sobre o excesso de tributos que o cidadão paga. Segundo ele "a ideia é que a tributação seja justa, coisa que não acontece hoje no país".
Para aderir à campanha, basta entrar no site e clicar sobre "Clique aqui para assinar", na coluna direita da página. É preciso preencher um rápido formulário (nome, cidade, estado e número do título de eleitor) e novamente clicar sobre "Clique aqui para assinar". Quem não souber o número do título de eleitor pode clicar no botão "Consulta no TSE", para conferir no site do Tribunal Superior Eleitoral os dados do documento. A campanha também tem fanpage no Facebook, onde também é permitido aderir à campanha. A Campanha Imposto Justo também está no Twitter, no Instagram, no YouTube e no Ask.fm onde o interessado pode conhecer mais detalhes e tirar dúvidas sobre as propostas.
A Fespesp, procurando oferecer mais recursos às entidades filiadas, apresenta semanalmente um programa de TV. O "Cidadania & Serviço Público" vai ao ar todos os domingos às 9 da noite, pela TV Aberta (ex-Canal Comunitário de São Paulo). Está no ar, ininterruptamente, desde 10 de janeiro de 1999, há 14 anos portanto, sempre discutindo todos os assuntos que interessam à defesa do Cidadão e do Servidor Público. Traz à tona importantes temas de cidadania, sempre na luta pela boa prestação dos serviços públicos. O acesso é feito pelos canais 9 (Net) e 72 / 186 (TVA). É produzido pelo jornalista Sylvio Micelli, diretor de Imprensa da Fespesp, que também apresenta o noticiário. O programa tem a direção geral e a apresentação de José Gozze, presidente da Fespesp.
O programa pode também ser assistido, em tempo real, no site da TV Aberta no link http://www.tvaberta.tv.br/pages/webtv.
(*) Com informações do Jornalismo DS/SP
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2013_3 tri_lição 7 - A Atualidade dos Conselhos Paulinos_Lições bíblicas CPADNatalino das Neves Neves
Aula ministrada pelo Ev. Natalino das Neves - Programa IEADSJP_EBDTV
IEADSJP - Igreja Evangélica Assembleia de Deus de São José dos Pinhais
Pr. Presidente: Ival Teodoro da Silva
Pr. Vice-Presidente: Eurico Deraldo Santana
Co-Pastor da Sede: Josué Barros Abreu
Sup. EBD-Sede: Ev. Ismael Nascimento de Oliveira
Apresentação conceitos de segurança da informaçãoJulio Sousa
O documento discute conceitos fundamentais de segurança da informação, incluindo autenticação, autorização, confidencialidade e integridade de dados. Também aborda métodos de autenticação como algo que você sabe, tem ou é, além de modelos de controle de acesso como MAC, DAC e RBAC.
Este documento presenta las fotos presentadas en un concurso por estudiantes de 3er grado A sobre su visita al Bioparc de Valencia. Contiene las fotos tituladas "¡Viva la siesta!", "Hienas dominantes", y "Lemur meditando", así como otras fotos fuera de concurso de animales como cocodrilos, alces, jirafas y más.
Esta lição bíblica discute as bases do casamento cristão em três pontos principais: 1) A vontade de Deus para o casamento é que os cônjuges tenham uma vida harmoniosa e permanente. 2) O amor mútuo e verdadeiro é fundamental para fortalecer o casamento. 3) A fidelidade conjugal é essencial para que a família seja feliz.
Medición impacto cpb talento solidario%2c junio 2014talentosolidario
Este documento trata sobre la medición de impacto social. Explica que no existe una definición universalmente aceptada de medición de impacto e identifica varias definiciones usadas por organizaciones internacionales. También discute diferentes enfoques para medir el impacto como SROI, BACO Ratio y escalas de evidencia. Finalmente, ofrece recomendaciones para diseñar procesos efectivos de medición de impacto.
Este documento presenta la teoría de la integral. Explica conceptos como particiones, sumas superiores e inferiores, y las integrales superior e inferior. También muestra propiedades como que particiones más finas producen aproximaciones más exactas a la integral, y que todas las sumas superiores son mayores que las sumas inferiores con independencia de la partición. Finalmente, define la integral de una función como un único valor real para el cual, para cualquier epsilon mayor que cero, existe una partición tal que la suma superior esté dentro de ese epsilon del valor de la integral.
El documento habla sobre la importancia de la comunicación escrita clara y concisa en el ámbito laboral. Recomienda usar un lenguaje sencillo y términos comprensibles para todos los trabajadores, y escribir introducciones, desarrollos y conclusiones breves. También presenta normas para la redacción de informes, resúmenes, notas y otros documentos escritos como usar verbos activos, estilo hablado y orden normal de frases.
Elena Iglesias es la Jefa de Estudios del IES Gerena y comparte su día laboral. Su agenda incluye reuniones con la Comisión de Biblioteca, la coordinadora de prácticas, y el director para resolver un problema con alumnos saltando la valla de la escuela. También imparte una clase de Dibujo Técnico y asiste a una reunión en el IES Guillena para organizar un campeonato deportivo interescuelas.
Arquivo com slides da pré-aula da EBD, comentada pelo Ev. Natalino das Neves
Se ainda não é cadastrado neste canal, convido-o(a) a fazê-lo. Convido, também, para se cadastrar na minha conta do Youtube e no meu blog: natalinodasneves.blogspot.com.br
Grato,
Este documento describe diferentes figuras geométricas tridimensionales, incluyendo poliedros (con caras planas como los cubos, prisma y pirámides), y cuerpos redondos (con caras curvas como cilindros, conos y esferas). Explica los elementos de los poliedros regulares como los tetraedros, cubos, octaedros, dodecaedros e icosaedros. Luego describe los elementos de los prisma y pirámides, incluyendo sus clasificaciones. Finalmente, define los cuerpos de revolución como cilind
Photoshop es un editor de gráficos rasterizados desarrollado por Adobe Systems que se usa principalmente para el retoque de fotografías y gráficos. Es el líder mundial en aplicaciones de edición de imágenes y su nombre se usa comúnmente como sinónimo de edición de imágenes. Algunas de sus herramientas incluyen zoom, recorte, movimiento, figuras predefinidas y borrador.
Prova - Ensino técnico 2013 1 (fortaleza e outros - conhecimentos gerais e re...Eliasdelimaneto Educação
O texto descreve como um aluno de 11 anos demonstrou talento para a escrita em uma redação sobre o mar, o que chamou a atenção do padre Cabral. Ele passou então a receber livros do padre e a desenvolver seu amor pela literatura, o que o ajudou durante seu tempo no internato.
El documento presenta varias citas y extractos literarios que describen la ciudad de Salamanca y su universidad a través de los siglos. Los autores elogian la belleza arquitectónica de la ciudad, su atmósfera académica y su legado intelectual. Una de las citas también menciona el río Tormes y la leyenda de Lázaro de Tormes.
Este documento analiza la influencia de las TIC en la sociedad actual y las posibilidades que ofrecen para la adquisición de conocimientos. Explora las diferencias entre la sociedad de la información y la sociedad del conocimiento, y destaca la necesidad de usar las TIC de forma crítica y responsable dentro de la sociedad del conocimiento.
El documento habla sobre los blogs educativos. Explica que un blog es un sitio web actualizado de forma cronológica por uno o más autores sobre diversos temas. Detalla los elementos que debe contener un blog educativo como el post de entrada, temática educativa, enlaces, contenidos multimedia y comentarios. También describe cómo los blogs permiten nuevas formas de interacción entre alumnos y maestros, brindan recursos de aprendizaje y divulgan material multimedia, además de motivar a los alumnos a trabajar en equipo y desarrollar su cre
Este documento presenta las respuestas de Vicky Catherine Castillo Macanilla a un taller sobre servicio al cliente. Define conceptos como persona, personalidad, conducta y pensamiento. Explora aspectos, características y factores de la personalidad y el medio ambiente. También describe los tipos de relaciones interpersonales y dimensiones de la persona como la intelectual y socio-afectiva. Finalmente, analiza el concepto de servicio al cliente y factores que determinan si es bueno o malo.
revista valores cualidades aptitudes y habilidades que debe tener un director...Enis Lorena
El documento describe las funciones y responsabilidades de un director de recursos humanos. Un director de RRHH se encarga de ayudar a las empresas a contratar y gestionar empleados de manera efectiva mediante actividades como la formación, las relaciones laborales, los salarios y la planificación de contrataciones futuras. El director también debe poseer habilidades como la comunicación, el liderazgo y la flexibilidad, así como valores como la honestidad, la confianza y la responsabilidad.
Evaluacion De Comportamiento Organizacionaljoanita23
El documento habla sobre la evaluación organizacional y las variables que se deben medir para evaluar el desempeño de una organización, incluyendo medidas financieras y no financieras. Menciona que aunque existen mediciones básicas dependiendo del giro del negocio, cada organización debe adaptarlas o diseñar las métricas más adecuadas para su caso. Resalta la importancia de que la organización tenga un sistema formal de métricas vinculado a su visión y objetivos estratégicos.
El documento contiene comentarios de varias personas sobre propuestas para mejorar la calidad de vida laboral. Algunas sugerencias incluyen establecer canales de comunicación efectivos, programas que consideren tanto la vida laboral como familiar, y medir los resultados de los esfuerzos realizados para mejorar la calidad de vida.
Procedimientos de la actitud del personal de seguridaddellandro
Este taller trata sobre los procedimientos en la actitud del personal de seguridad con énfasis en la calidad de servicio y atención al cliente. El taller cubre temas como las relaciones humanas, relaciones públicas, identificación institucional y ética profesional con el objetivo de promover la reflexión sobre el crecimiento personal y la calidad de servicio enfocada a la atención del público.
La gestión del talento humano en las organizaciones requiere de un enfoque integral que permita alinear los objetivos individuales con los objetivos organizacionales. El documento presenta el caso de Marcia Guerreiro, directora de recursos humanos de una empresa que busca mejorar el funcionamiento de su departamento mediante el fortalecimiento de procesos, el desarrollo de capacidades y la participación de todos los empleados.
Este documento describe el coaching como una metodología para el desarrollo profesional y personal que genera cambios mediante la transformación de perspectivas. Explica que el coaching comenzó en la antigua Grecia y se desarrolló en los años 70 como una herramienta deportiva. Además, define las características, tipos, habilidades, procesos y ventajas del coaching.
El documento discute la importancia de tener una cultura organizacional centrada en el servicio al cliente. Explica que la falta de enfoque en el cliente es el problema fundamental que lleva a bajas ventas, lealtad y reputación. Propone cinco principios para mejorar el servicio: sentirse bien uno mismo, practicar cortesía, comunicación positiva, escuchar y actuar profesionalmente. También señala que cambiar la cultura requiere tiempo y una metodología efectiva y fácil de implementar, como la ofrecida por Service Quality Institute.
Este documento describe la cultura organizacional de Xerox y su presidenta y consejera designada, Ursula Burns. Describe que Burns está tratando de que la cultura de Xerox refleje sus propios valores de trabajo duro y humildad a pesar de su éxito. Aunque es rica, ella misma hace sus compras, conduce al trabajo y limpia su casa, creyendo que el éxito no depende de dónde estás sino de quién eres. Bajo su liderazgo, Xerox está enfocándose en mejorar su cultura para refle
Propuestas para un desarrollo humano integralgeidymontiel
El documento presenta las diferentes dimensiones del desarrollo humano integral, incluyendo el crecimiento espiritual, biológico, social, laboral, profesional e intelectual. Propone actividades para promover el desarrollo en cada una de estas áreas, como quererse a uno mismo y a los demás para el crecimiento espiritual, hacer ejercicio y comer saludable para el desarrollo biológico, y participar en dinámicas de aprendizaje para mejorar el desarrollo intelectual. El objetivo general es lograr el
Este documento presenta una guía para pensar de manera positiva y lograr el éxito. Explica que la planeación estratégica es fundamental para alcanzar las metas y objetivos, identificando las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Además, destaca la importancia de la cultura organizacional y el pensamiento positivo para triunfar en la vida personal y profesional.
Recursos humanos en informática Capítulo # 1 2.pdfRafaelgonzales61
Este documento presenta un curso sobre Recursos Humanos en Informática. El curso tiene como objetivos principales conocer la importancia de los recursos humanos en las organizaciones, capacitar a los estudiantes sobre el comportamiento de los recursos humanos y capacitarlos para la administración de recursos humanos en el área de informática. El contenido del curso incluye temas como la administración de recursos humanos, el comportamiento de los empleados, la planificación y organización de recursos humanos, entre otros. El curso concluye con la bibliografía recomendada
Este documento describe los elementos que componen la cultura organizacional y cómo esta afecta el comportamiento dentro de una empresa. Explica que la cultura organizacional incluye los supuestos implícitos y explícitos sobre el comportamiento legítimo, y permite la existencia de subculturas dentro de la organización. También detalla algunos efectos de la cultura organizacional como los procesos de atracción, retención y toma de decisiones. Finalmente, señala que la cultura no es permanente sino cambiante, y que si es rígida dificultará la adapt
Este documento presenta una empresa de consultoría llamada Diego Merino Naranjo que ofrece servicios de entrenamiento en inteligencia emocional, programación neurolingüística y coaching para ayudar a las personas y organizaciones a mejorar el desempeño y las relaciones interpersonales. La empresa fue fundada en 2010 y su visión es convertirse en el líder de consultoría en Ecuador para 2021 al brindar servicios a empresas, instituciones educativas y personas individuales.
Este documento presenta una empresa de consultoría llamada Diego Merino Naranjo que ofrece servicios de entrenamiento en inteligencia emocional, programación neurolingüística y coaching para ayudar a las personas y organizaciones a mejorar el desempeño y las relaciones interpersonales. La empresa fue fundada en 2010 y su visión es convertirse en el líder de consultoría en Ecuador para 2021 al brindar servicios a empresas, instituciones educativas y personas individuales.
El documento ofrece recomendaciones para el desarrollo de una red de mercadeo. Sugiere: 1) seguir el sistema educativo de manera consistente para adquirir comprensión y confianza en él; 2) enfocarse en patrocinar líderes en lugar de solo reclutar, y proveerles oportunidades en los primeros 90 días; 3) proveer una visión mundial mientras se desarrolla el negocio localmente.
Este documento proporciona 27 recomendaciones para el desarrollo exitoso de una red de mercadeo, incluyendo seguir el sistema educativo de manera consistente, enfocarse en los sueños y metas de los distribuidores, y construir relaciones sinceras basadas en la confianza y la edificación.
Este documento describe un curso de pensamiento positivo y visión estratégica que enseña habilidades como el cambio, la creatividad, la proactividad e innovación. El curso busca desarrollar estas habilidades en los participantes para que se adapten mejor al cambio y logren resultados tangibles de manera proactiva. El curso incluye temas como el alto rendimiento, la visión estratégica, la creatividad y la proactividad.
¿Qué se puede mejorar en la presentación de ppt “desempeño, emociones y creat...kimsora7524
Investigación de Mercados II
Tema: ¿Qué se puede mejorar en la presentación de ppt “desempeño, emociones y creatividad”?
Alumna: Paco Alvarez Vanesa Andrea
Docente: Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos
Este documento describe la experiencia profesional de la persona en Telefónica y como socia fundadora de dos empresas relacionadas con el desarrollo de competencias. También detalla su formación como coach ontológico y las técnicas que ha adquirido para acompañar a otras personas en la mejora de sus objetivos y potencial.
El documento presenta 12 ideas clave sobre megatendencias en la gestión empresarial. Algunas de las ideas principales son: 1) la necesidad de entender la economía desde una perspectiva nacional e internacional; 2) el impacto de las prácticas ambientales en el desarrollo de un país; y 3) la importancia de la calidad del producto para competir en mercados internacionales.
Este documento presenta una guía de costos que describe los diferentes componentes de un estudio de mercado. Explica conceptos clave como demanda, oferta, elasticidad, factores que influyen en ellos y técnicas para proyectar el comportamiento futuro del mercado. También define tipos de productos, servicios, mercados y métodos para analizar y prever las tendencias del mercado.
El documento describe los conceptos clave para realizar un estudio de mercado efectivo. Explica que es importante definir el problema, realizar análisis interno y externo, utilizar la matriz FODA, establecer objetivos claros, recolectar información de fuentes primarias y secundarias, seleccionar una muestra representativa, emplear técnicas cualitativas y cuantitativas, interpretar los datos e informar los resultados. También brinda consejos como documentarse bien, buscar asesoría experta y archivar la información recopil
Este documento presenta una guía sobre diagnósticos empresariales. Explica que los diagnósticos se realizan para conocer la situación actual de una empresa y cómo mejorarla. Hay diagnósticos integrales que evalúan múltiples variables y diagnósticos específicos que se enfocan en producción y consumo. Un diagnóstico implica una evaluación, visión detallada, cálculos y conclusiones. También cubre diagnósticos financieros, de consumidores, procesos internos y del personal.
Este documento trata sobre varios temas relacionados con las leyes y políticas económicas de Colombia. Explica diferentes tipos de impuestos como los impuestos a la renta, IVA, aranceles, y sobre la propiedad. También discute las teorías de política fiscal y monetaria, así como conceptos como deuda externa, inflación y tipos de cambio. Finalmente, incluye ensayos sobre el papel del gobierno en la recaudación de impuestos y cómo estos afectan a personas de diferentes clases sociales en Colombia.
El documento describe los diferentes tipos de control de riesgos, incluyendo el control primario a través del diseño y mantenimiento de equipos y procesos, el control secundario del medio ambiente a través de métodos como el aislamiento y la ventilación, y el control terciario de la protección de los trabajadores a través de equipos de protección personal y capacitación. También discute los controles de riesgos a través de medidas administrativas e ingenieriles.
Este documento lista y evalúa los principales peligros y riesgos asociados con una actividad, incluyendo el riesgo eléctrico por corriente continua, explosiones por gas, materiales corrosivos e inflamables, superficies calientes, y radiaciones. Para cada peligro, se indica la probabilidad de ocurrencia y las posibles consecuencias, como electrocución, quemaduras, cáncer o daños al sistema inmunológico.
1) El documento habla sobre legislación de salud y seguridad en el trabajo en Colombia. Describe el contenido mínimo del reglamento de trabajo y del reglamento de higiene y seguridad.
2) También explica los principios del Sistema de Seguridad Social Integral, el objeto del Sistema General de Pensiones y del Sistema General de Seguridad Social en Salud.
3) Finalmente, detalla quienes son beneficiarios de la pensión de sobrevivientes y los afiliados al Sistema General de Seguridad Social en Salud.
Este documento presenta una actividad transversal ambiental para identificar los aspectos e impactos ambientales de una empresa y proponer una estrategia ambiental. El objetivo es entender conceptos ambientales y generar conciencia sobre el compromiso ambiental. Se aplicó un cuestionario a la empresa en el que se identificaron sus insumos, residuos y aspectos ambientales. Se propuso implementar un sistema de recolección de aguas lluvias para aprovechar este recurso.
Este documento presenta información sobre ética y valores en el contexto empresarial. Expone los objetivos de brindar enseñanzas sobre valores e inculcar principios éticos para el desarrollo personal y profesional. Incluye secciones sobre valores importantes para un gestor empresarial, principios como la honestidad y responsabilidad, y posibles sanciones por incumplimiento de normas como amonestaciones o cancelación de la matrícula profesional. El objetivo general es concientizar sobre la importancia de la ética en el ámbito laboral.
Este documento trata sobre la cultura física y sus beneficios. Explica que la cultura física se centra en el desarrollo integral de las capacidades físicas, afectivas y cognitivas de las personas para mejorar su calidad de vida. También describe los tipos de actividad física como la educación física, el deporte y la recreación, así como conceptos como las capacidades motoras, habilidades motoras, nutrición y salud. Finalmente, propone algunas actividades y pausas activas para los estudiantes.
El documento presenta ejemplos de transacciones comerciales que involucran el Impuesto al Valor Agregado (IVA) en Colombia. Explica que el IVA tiene tarifas del 0%, 5% y 16% y que el valor del IVA se incorpora al valor de los activos fijos adquiridos. Luego detalla una compra de mercancías por $120.000 con un IVA del 16% y otra compra de un computador por $3.000.000 a crédito por 30 días con un IVA del mismo porcentaje.
Un vendedor recibió $850,000 por la venta de mercancías a un comprador, del cual se retuvo el 2.5% ($21,250) por impuestos. También se canceló el arrendamiento de un local por $850,000, del cual el arrendatario pagó $800,000 y se retuvo el 2.5% ($20,000) en impuestos. Los documentos registran estas transacciones contables entre comprador-vendedor y arrendatario-arrendador.
El documento presenta los datos de varias transacciones comerciales e instrucciones para realizar los asientos contables correspondientes, calcular los valores de IVA generado e IVA descontable, y determinar los valores a pagar a la DIAN por IVA y retención en la fuente.
Se compraron 3,000 unidades de materia prima por $3 millones. 1,600 unidades se transfirieron a producción, y se pagaron $3.5 millones en salarios. Se fabricaron 7,600 unidades con 10,000 horas de maquinaria. Se vendieron 7,200 unidades a $1,500 cada una por $10.8 millones, con un costo de ventas de $7.2 millones. El estado de resultados mostró una ganancia de $3.6 millones.
La lavandería Los Poderosos inició operaciones el 31 de enero de 2013 con un capital de $12 millones. En febrero realizó varias compras y pagos, y recibió ingresos por $3.8 millones. Al final del mes presentó utilidades de $880,500 en el estado de resultados y un balance general con activos de $17.8 millones y patrimonio de $12.8 millones.
El documento presenta una serie de asientos contables de una empresa durante agosto y septiembre. En agosto se registran ingresos por ventas, compras de mercancía, gastos operacionales y utilidad neta. En septiembre se reporta una pérdida neta debido a menores ingresos y mayores costos. El balance general muestra la situación financiera al cierre de agosto con activos, pasivos y patrimonio.
El documento presenta la información contable de una empresa llamada El Porvenir Ltda. desde su inicio de operaciones, incluyendo aportes de socios, compra y venta de mercancías, adquisición de activos, préstamos y pagos. Se requiere elaborar los asientos contables correspondientes a cada transacción, determinar los saldos de cuentas y elaborar el balance de prueba.
Este documento presenta un formato para la elaboración de proyectos productivos del Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA). El formato contiene 10 módulos que guían la planeación y desarrollo de un proyecto, incluyendo módulos de mercadeo, operaciones, administración, finanzas y análisis de riesgos. El formato es utilizado por los aprendices del SENA para demostrar la adquisición de competencias a través de la formación productiva.
Este documento identifica varios factores importantes para brindar un buen servicio al cliente interno y externo. 1) Es crucial conocer bien las necesidades y perfiles de los clientes. 2) Se debe comunicar de manera clara, amable y oportuna. 3) Es fundamental monitorear la calidad del servicio para identificar áreas de mejora que permitan mantener a los clientes satisfechos.
1. ESTRATEGIAS DEL SERVICIO AL CLIENTE – SERVICIO AL CLIENTE
PRESENTADO POR
Michael Alzate Rodríguez
MARIA ALEXANDRA BOLIVAR
Servicio Nacional de Aprendizaje – Sena
Regional Cundinamarca
Centro de desarrollo Agro empresarial Chía
Tecnología en gestión empresarial
Servicio al cliente
Chía
02/10/2014
2. AUTORETRATO
1. En la boca ¿Qué es lo más importante que te ha dicho en vida?
R: Que serás una persona grande y exitosa y todos tus sueños se harán realidad.
2. En los ojos ¿Cómo creen que te ven los demás? ¿Qué piensa de usted? ¿Cuál ha sido la persona
más linda que ha visto en su vida? ¿Cómo la recuerda?
R: Los demás me ven como una persona única y diferente, que tengo algo que me caracteriza ya
sea bueno o malo eso ya depende de cómo lo perciban las personas.
Pienso que una persona colaboradora responsable, amable, luchadora, procuro siempre entablar
las buenas relaciones pero mi objetivo principal es que la gente me conozca como soy y dar
ejemplo de una persona diferente y que busca entablar una relacion.
Para mí la persona más linda es mi madre ya que siempre me ha apoyado en todo lo que he
querido y siempre ha sido ese motor que me ha ayudo a buscar mi horizonte y seguir adelante
Cuando está ahí y con sus acciones me demuestra que el valor de la vida y el de amar a los demás
es la base para una vida saludable.
3. 3. En la oreja ¿Cuál ha sido la noticia más difícil que ha recibido mi vida?
R: La traición de mi papa, causo in impacto y un cambio de estilo de vida tremendo pero a pesar
de las dificultades, vemos el lado positivo y con una mirada hacia el horizonte vemos con
esperanza el nuevo amanecer.
4. En la mente ¿Cuál es el pensamiento o la idea, o deseo que más ronda en tu mente?
R: Ser un empresario y un hombre de negocios importante, que mi nombre sea reconocido, por
algo innovador y que beneficie a las personas,ayudarlas y brindarles un poco de esperanza que le
puede brindar el hombre y las grandes cosas que Dios pueda hacer en sus vidas.
5. En el cuello ¿Qué le mantiene con ánimo en la vida?
R: Saber que los esfuerzos que haga cada día,las largas jornadas de estudio, las extensas lecturas,
los largos trabajos, harán que mi familiar tenga una buen futuro que ´para mi es el motor de mi
vida.
6. En la nariz ¿Cuál es el olor que más le parece agradable en la vida?
R: El olor del chicle y el de una hamburguesa, son los olores más agradables del mundo
7. En el contorno del rostro ¿Qué es lo más agradable física y personalmente que hay en usted?
R: Mi rostro ya que esta es mi carta de presentación hacia las personas, y personalmente mi
gracias ya que para mí es importante mantener un ambiente agradable a donde quiera que vaya.
10 aspectos más relevantes
1. La mayor importancia de sus aporte lo consistió en la búsqueda de la totalidad de la conducta
humana y la capacidad intelectual todo con base a un procesos biológico influenciada de la teoría
de Darwin.
2. la inteligencia está compuesta por un factor general y varios factores específicos. Elpropio
Rorschach expresó que “su test constituía un examen de inteligencia casi completamente
independiente del saber,de la memoria, de la experiencia y de la cultura” (Bohm, 1970: 207).
Dice Bohm: “Con el Rorschach es posible averiguar si la disminución del rendimiento en los
resultados representa realmente una falta de inteligencia, un defecto de inteligencia o una
represión de la inteligencia”.
3. Barón decía “la inteligencia en sí está constituida en parte por lo que tenemos que denominar
rasgos intelectuales de la personalidad”.
4. “la tendencia de un individuo a comportarse de una forma consistente en muchas situaciones
distintas. Se supone que cada rasgo está relacionado con un comportamiento en un conjunto de
situaciones”
5. Autores como Bouchard (1995) cuestionan la legitimidad de denominar inteligencia a la
capacidad de establecer relaciones interpersonales o de relacionarse con uno mismo y considera
que tales habilidades son atribuibles al área de la personalidad.
6. El campo de la personalidad es frecuentemente considerado como la combinación y organización
de todas las dimensiones evaluables de las diferencias individuales, a través del tiempo y las
situaciones.
4. 7. Si el interés se centra en el conocimiento de cómo personalidad e inteligencia interactúan para
impactar sobre una tercera variable, es preciso diferenciar entre una serie de interacciones, tales
como efectos sinérgicos (una variable potencia a la otra: la motivación puede incrementar la
inteligencia de las acciones).
8. “El desarrollo de la inteligencia está íntimamente conectado con otros aspectos del desarrollo de
la personalidad, pues el pensamiento es afectado por los valores, las emociones, etc. De esta
manera una comprensión integral del desarrollo intelectual exige una amplia comprensión del
desarrollo de la personalidad”.
9. si “...alguien ha dado una mejor explicación de las cosas arguyendo que el comportamiento
impulsivo en una tarea cognitiva refleja ‘un estilo cognitivo impulsivo” en lugar de un rasgo
general de impulsividad”
10. “...una teoría realmente satisfactoria de los procesos mentales superiores podrá cristalizar sólo
cuando también tengamos teorías de la motivación, de la personalidad y de la interacción social.
El estudio de la cognición es solamente una parte de la psicología, y no puede permanecer
aislado”. El creciente interés de la psicología
Agenda
Agenda del día 27 de septiembre de 2014
8:00 am Entrega de itinerarios.
9:00 am Reunión de ejecutivos.
10:30 am Cita con el empresario de Carvajal Augusto Molano
11:00 am Realizar actualización de Datos de la compañía
12:00 pm Almuerzo
13:00 pm Cita con el Doctor Alfonso Molina (Ejecutivo del Área de recursos humanos de Bavaria)
14:00 pm Realizar citas previas para el día siguiente.
15:00 pm Realizar comprobantes de pago para los empleados.
16:00 pm Cita con Carlos Slim Dueño de Claro para alianzas estratégicas
17:00 pm Finalizar aplicativos y realizar agenda para el otro día
18:00 pm Fin del día
Informe
Clientes en la organización
Cliente interno
5. El clientes interno de la compañía es toda aquella persona que por su función dentro de una organización
recibe un beneficio, se le suple unas necesidades básicas y se le recompensa su labro realizado para
cumplir con las metas y objetivos en la razón social de la compañía.
Para aplicar un diseño al servicio al cliente ahí que partir del hecho que un cliente externo están
importante como uno interno, ambos demandan un buen trato, una paga justa, una consideración, respeto,
confianza, reconocimiento consideración, etc. Aunque para esta clase de cliente existen muchas
diferencias con los otros a pesar que ellos reciben y demandan algo de la empresa sus necesidades suelen
ser distintas. Por eso sean diseño herramientas aplicativas que buscan darle un bienestar completo al
recursos más importante que posee la compañía ya que si no fuera no existiría, un procedimiento, no
habría producto o servicio, etc.
Algunas herramientas a aplicar son las siguientes.
- Toda persona dentro de la organización debe tener una remuneración justa, por el desarrollo de su
actividad dentro de la organización.
- Buscar el bienestar del personal no solo monetario sino emocional, afectivo, etc. Un cliente
motivado es el mayor recurso que genera la compañía en productividad y desempeño.
- Realizar canales de comunicación que permitan una solvencia dentro de la organización permitirá
una mejor integración del personal
- Compartir las metas y objetivos de la organización afianzara las relaciones entre empleadores y
empleados y generara sentido de pertenencia a la organización.
- Motivar es uno de los trabajos más difíciles pero uno de los más recompensados, una persona
motivada da lo mejor de sí es dueño de sus propias accionas y brinda mayor productividad, peros
sobre todo busca brindar cada día lo mejor de sí.
- Estimular para que este busque los logros y desarrolle un futuro más productivo para él.
- Darles responsabilidad harán que cada persona desarrolle mejor sus habilidades que sean sus
propios jefes les dará más confianza, darán valor, innovación, mejorar sus competencias, mayor
productividad y un mejor clima organizacional.
- La competencias sana es uno de los factores más importantes en el desarrollo de un activada
empresarial es por eso, que la administración es la encargada de promoverla con el fin de generar
una cultura organizacional que permita la plena integración, unas políticas saludables y un
ambiente de trabajo grato que busque el bienestar de las personas,fomentando, el progreso, la
innovación y la mejora continua.
- Entrenar al personal para un buen servicio promoviendo el respeto consigo mismo y con los
demás es esencial para la organización, el buen servicio crea una ventaja competitiva sana de los
otras empresas.
- La buena vestimenta, el cuidado de las partes importantes del cuerpo son esenciales ya que estas
son la carta de presentación hacías los demás, es por eso que la persona debe ser instruida en
etiqueta la presentación óptima para brindar un servicio o producto.
- El conocimiento es la base esencial y los piares de la organización, ofrecer información de calidad
acerca de lo que se ofrecer o se presta es importante, generar un vínculo entre oferente y el
comprador, más conocidos como momentos de verdad afianzar al cliente con su producto o
servicio genera mayor rentabilidad y confianza.
6. - Dentro de la organización se debe instruir al empleado al manejo de citas y agendas,además de
establecer prioridades de atención, un manejo ordenado de la información es esencial para u mejor
desempeño de las funciones, establecer niveles de jerarquía afianzara las buenas relaciones del
personal con sus superiores.
- Saber identificar los tipos de clientes es fundamental para un mejor trato y manejo de ellos, cada
persona es distinta habla y piensa, saber distinguirlos es una prioridad se debe capacitar al
personal, para saber tratar con ellos y evitar así la astucia de algunos para obtener información
confidencial que perjudicaría al cliente en la organización.
- Capacitar y brindar información para que la persona conozca de primera mano como es un ciclo
de verdad y una estragáis al cliente saber que enlazados completan un servicio de calidad y que
pueden generar mayor rentabilidad a la organización.
Que necesidades o expectativas se busca con satisfacer con estas herramientas
1. Motivación
2. Mejor desempeño
3. Reconocimiento
4. Remuneración justa
5. Personalcalificado
6. Personas comprometidas
7. Personalcalificado
8. Respeto
9. Credibilidad.
Cliente Externo
Los clientes externos demandan algo mucho más de la organización, muchos de ellos tienen necesidades
distintas, pero buscan lo mismo adquirir un producto o servicio de calidad, el saber llegar o establecer una
interrelación entre oferentes y demandas es esencialpara enlazarlo y crear un buena impresión de ante
mano.
Para poder brindar un servicio o un producto se ha establecido una seria de herramientas que le permitirán
a la organización, alcanzar el punto de satisfacción de un cliente, teniendo en cuenta que ellos son la razón
de ser de la organización, y por tal motivo saber entablar esas relaciones es importante para generar
competitividad y crecimiento o desarrollo.
- Un cliente busca siempre un producto de calidad, a un precio justo y variado.
- Un cliente busca innovación algo que no haya visto y que cumpla con los requisititos que el
posee.
- El buen servicio es una prioridad para ellos, buscan información con claridad, y un buen manejo
de ella
- Identificar qué tipo de cliente a tratar ya que no todos son iguales, uno exigen más que otros u
otros se conforman con algo básico, es primordial saber cómo tratar con cada uno para brindar un
mejor desempeño y generar mayor satisfacción.
7. - En muchas ocasiones el cliente demanda más publicidad, esto es un importante recordar que
muchas de la primera impresión entra por los ojos, si la publicidad es agradable se tendrá un
buena proyección del producto o servicio.
- La frase “El cliente tiene la razón” no siempre es correcta no todos los clientes conocen como
funcionan, hablar con calma y de buena manera es primordial para que la persona sienta interés de
brindarle una buena explicación lo que genera confianza y credibilidad.
- Las normas de cortesía son esenciales,la buena educación esta ante todo pues el lenguaje
adecuado permitirá al cliente agradado y así establecer una conversación amena y que le genere
comodidad y bienestar.
- personas leales a la organización siempre esperan ser atendidos de la mejor manera que han
probado y conocer el producto o servicios que ofrece la organización, es importante cultivar estos
tipos de clientes ya que estos aportan su capital al crecimiento de la organización además son
personas que pueden generar mayores ingresos ya sean estos nuevos clientes o mayor aporte.
- El saber resolver un conflicto que surja de repente o uno que ya exista es uno de las principales
tareas,ya que muchos asisten a la organización es para dar solución al mismo, el dar una rápida
respuesta con buen vocabulario haciéndolo de manera rápida y eficaz permitirá al cliente
confianza así el producto o servicio presentara fallas, ya que lo que ellos buscan es ser tratados de
la mejor manera posible y que se le puedan resolver sus inquietudes.
- Ofrecer garantías en los productos o servicios a ofertar es una estrecha relacion que permitirá al
cliente apropiarse de lo que ofrecemos además de ser puente para futuras compras que beneficien
el desarrollo de la organización.
- Una buena presentación al presentarnos a los demás es importante, porque es la cara de
presentación de la compañía,demás es la primera impresión que damos a los clientes.
- El brindar innovación, mejorar continua en nuestros procesos es esencial ya que así permitirá
afianzar o fidelizar al cliente, esto siempre debe ser el pilar fundamental de la organización buscar
el bienestar de las personas que demandan sus productos.
Que expectativas o necesidades brindan estas herramientas.
1. Confianza de los clientes.
2. Innovación
3. Mejora continua
4. Clientes satisfechos
5. Buenos precios
6. Variedad en productos o servicios
7. Buen servicio
8. Comodidad
9. Satisfacer una necesidad
10. Información con claridad
11. Fidelidad
12. Establecer momento de verdad
13. Afianzar el cliente con el producto o servicio
14. Diseñar estrategias para nuestros los clientes.
8. Sin importar que tipo de cliente, todos merecen un trato justo, satisfacer sus necesidades,todos buscan un
interés en común aunque es diferente para cada uno de ellos, todos desena un trato justa, un producto de
calidad, una buena remuneración, etc. Cada cliente es distinto es su manera de pensar de habar, saber
llegar a cada uno de ellos debe ser elcentro del desarrollo de la organización, estos son la razón de ser
unos nos proveen sus manos para diseñar,crear,organizar, etc. Otros adquieren esos productos o servicios
para sustentar la organización, ninguno se menosprecia todos son valiosos saber cómo entenderlos como
ayudarles y darles una solución sin importar creencias,gustos, etc. Todos desean un trato justo, todo estos
lleva a la organización al nivel más alto de desarrollo que una empresa pueda tener, peros solo cuando se
adquiera esa verdad innata y aplicarla alcanzaran la productividad anhelada.