El documento habla sobre redefinir la estrategia de marketing de una enfocada en la conversión a una basada en la experiencia del usuario a través del customer journey. Explica las cuatro etapas del customer journey (orientación, comparación, decisión, evaluación) y diferentes acciones que se pueden tomar en cada etapa como ofrecer descuentos, recomendaciones de productos, recordatorios de compra, entre otros. También habla sobre segmentar audiencias, automatizar campañas, analizar el comportamiento de navegación y hacer publicidad más relevante a través

1. Guido Boulay
Director América Latina
boulay@mailup.com
www.mailup.es

2. Customer Journey

3. RE-DEFINIR LA ESTRATEGIA
De una estrategia de
Conversión
a estrategia basada en la
Experiencia del usuario

4. Datos de calidad
La integración de datos fortalece la estrategia

5. CONSTRUCCIÓN DE UN PERFIL 360°

6. VALORES PRONOSTICADOS

7. CUSTOMER JOURNEY
Etapa de Orientación
Etapa de Comparación
Etapa de Decisión
Etapa de Evaluación

8. CUSTOMER JOURNEY
Etapa de Orientación
Etapa de Comparación
Etapa de Decisión
Etapa de Evaluación
➔ X personas están comprando
en este momento
➔ Formulario de suscripción al
newsletter
➔ Notificación con calificación del
producto o servicio
➔ Código de descuento para
visitantes que regresan
➔ [X] personas están viendo este
producto
➔ Tienes disponibles estos métodos
de pago
➔ Escribe una reseña / Califica el producto
➔ Recomendación basada en datos de
compra
➔ Recomendación de producto
➔ Recomendación de publicación
de blog
➔ Notificación con enlace a
preguntas frequentes.
➔ Recomendación de producto
➔ Este producto se ha vendido [X] veces
esta semana
➔ [X] personas están comprando este
producto ahora mismo
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9. Comportamientos de navegación
1 2 3
Trackeo data Touchpoints de persuación Marketing Automation

10. Acciones definidas para cada estadio del Journey

11. Analisis del COMPORTAMIENTO
Comportamiento de
NAVEGACIÓN

12. Hiper Personalizar Sitios

17. AUTOMATIZAR CAMPAÑAS
Otras reglas de negocios
➔ Opinión sobre la primera compra
➔ Saludo de cumpleaños
➔ Upselling y cross-selling
➔ Mejores Clientes
➔ Reactivación o Winback
➔ Basados en la actividad del destinatario

18. SEGMENTACIÓN DE AUDIENCIAS
➔ Clientes interesados ​​en una categoría de producto
➔ Clientes leales
➔ Visitantes con un alto potencial, pero sin conversiones
➔ Visitantes que ingresan a su sitio web desde una
campaña UTM
➔ Tipos de clientes
➔ Fases de compra
➔ Clientes que compraron un artículo específico
➔ Clientes de alto valor
➔ Visitantes que hicieron clic en un punto de contacto
específico
➔ Visitantes con un carrito abandonado

19. APRENDER A DIRIGIR LAS OFERTAS
● Qué ofertas quieren recibir mis clientes?
● Qué datos de compra y comportamiento puedo analizar?
● Voy a impactar a toda mi base de usuarios con las mismas ofertas?

20. Correos Trigereados
Mensaje Automático #1
[1 hora después]
E-mail recordatorio para finalizar la compra
Mensaje Automático #2
[24 horas después]
E-mail recordatorio para finalizar la compra +
incentivo

21. Correos Automatizados

22. PUBLICIDAD MAS RELEVANTE

23. Estar en los canales que el cliente esta
Lógica
conversacional
BOTS y
autoresponders
Flexibilidad
multicanal
Facebook
Messenger /
Whastsapp

24. Gracias!
Guido Boulay
Director América Latina
boulay@mailup.com
www.mailup.es