El documento describe la importancia de tener una presencia digital para las pequeñas y medianas empresas. Explica que es necesario tener una estrategia digital que incluya el uso de redes sociales, página web, correo electrónico y más. También destaca la importancia de la atención al cliente, la privacidad de datos y la mejora continua para tener éxito en el comercio electrónico.

1. ¿Hacer negocio¿Hacer negocio
en Internet?en Internet?
https://plus.google.com/+RicardoGasca
Albert Villanueva

2. “Si su negocio no
está en internet, su
negocio no existe.”
Bill Gates
http://www.huffingtonpost.com/2014

3. Para empezar,Para empezar,
algunas preguntasalgunas preguntas

4. • ¿Quién tiene Facebook?¿Quién tiene Facebook?
• ¿Quién tiene Twitter?¿Quién tiene Twitter?
• ¿Quién tiene Instagram?¿Quién tiene Instagram?
• ¿Quién ha comprado en Amazon?¿Quién ha comprado en Amazon?
• ¿Quién ha utilizado Tripadvisor?¿Quién ha utilizado Tripadvisor?
• ¿Quién ha utilizado Ebay?¿Quién ha utilizado Ebay?

5. “Si su negocio no
está en internet, su
negocio no existe.”
Bill Gates
http://www.huffingtonpost.com/2014

6. Identidad digital yIdentidad digital y
reputación onlinereputación online

7. http://blog.educalab.es/redes/category/identidad-digital
Identidad digital:Identidad digital: conjunto de
información expuesta en Internet

8. http://stralink.com
Reputación online:Reputación online: valoración
alcanzada a través de Internet

9. http://www.flyflytravel.com
CrisisCrisis de reputación online por no
gestionar bien la identidad digital

10. http://www.imagui.com/a
Un fenómeno que NONO es tan nuevo

11. Las mismas conversaciones, en
un nuevo entornonuevo entorno
http://wp.enciclomedios.com/

12. Las mismas conversaciones,
pero con mucha más gentecon mucha más gente
http://blog.elcomercio.es/economia-loco/2012

13. Las mismas conversaciones,
pero ahora puedes escucharahora puedes escuchar
https://jeaelmontedeoracion.wordpress.com/2013

14. http://www.negocioexcelente.com
Las mismas conversaciones, pero
ahora puedes participarahora puedes participar

15. La era del prosumidorprosumidor
http://www.brandsummit.es

16. ConsumidorConsumidor ProsumidorProsumidor
Reactivo Proactivo
Influenciable Capacidad de liderazgo
Apenas informado Muy informado
No activo en redes Activo en redes

17. http://www.proyectagestion.es
El 52%52%
dispuesto a
creer a un
usuario
El 26%26%
dispuesto a
creer al director
general

18. Cómo vender porCómo vender por
InternetInternet

19. ¿Por qué no compranno compran por Internet?
32 %: falta de confiança en dar sus
datos bancarios
25 %: creen que es más seguro
comprar en la tienda
37 %: prefiere ver antes el producto
que va a adquirir
15 %: no se fía del producto que va
a recibir

20. Hay que ganarse la confianzaconfianza
http://www.panoramio.com/photo/242119
http://www.alitadepollo.net

21. Tener página webpágina web corporativa
http://christianasto.com

22. Montar una tienda on-linetienda on-line
http://danieldariobarrios.net/danielweb/

23. Vender a través de AmazonAmazon
http://observatorioecommerce.com

24. http://services.amazon.es/servicios/vender-por-internet/caracteristicas-y-ventajas.html

25. Vender a través de EbayEbay
http://www.lopezdoriga.com

26. http://pages.ebay.es/help/sell/sell-getstarted.html

27. Utilizar las Redes SocialesRedes Sociales
http://thoffice.es/fr

28. Factores que influyenFactores que influyen
en la compraen la compra

29. Comentarios en InternetComentarios en Internet
El factor más influyente. Da confianza

30. Qué ofrece la competenciaQué ofrece la competencia
Los clientes son cada vez más infieles
http://www.reticular.mx/sitio

31. Comparan los preciosComparan los precios
Ser el más baratos no siempre beneficia
http://celestinomartinez.com/2011/03/24

32. Piden opinión en las Redes SocialesPiden opinión en las Redes Sociales
Importante ganar reputación
http://www.lifehacker.com.au/2013/05

33. https://www.flickr.com/photos/exfordy/2348628910/
La importancia de una
estrategia digital para las PymesPymes

34. La importancia de una estrategia digital para las Pymes
IMPORTANTEIMPORTANTE
no es igual a
URGENTEURGENTE

35. La importancia de una estrategia digital para las Pymes
ESTRATEGIAESTRATEGIA
no es igual a
TÁCTICATÁCTICA

36. La importancia de una estrategia digital para las Pymes
DIGITALDIGITAL
es complementario a
ANALÓGICOANALÓGICO

37. La importancia de una estrategia digital para las Pymes
PYMEPYME
=
95,8 % de España95,8 % de España

38. ¿Qué necesitonecesito?
0
25
50
75
100
GANAS TIEMPO DINERO

39. La importancia de una estrategia digital para las Pymes
• DAFO Social MediaDAFO Social Media
• Público de interésPúblico de interés
• ObjetivosObjetivos
• PresupuestoPresupuesto
• Cómo lo hacemosCómo lo hacemos
• Quién se encargaQuién se encarga
• Cómo lo medimosCómo lo medimos

40. http://abalorioscruzita.com/es/content
“Lo que no se define, no se puede medir.
Lo que no se mide, no se puede mejorar.
Lo que no se mejora, se degrada siempre.”
Lord Kelvin

41. “El marketing actual es
una batalla por captar la
atención del cliente.
La guerra la gana el que
la mantienemantiene”
Seth Godin
http://productivemag.com/10

42. http://lorenarguez.com/2014/
125125 veces / día125125 veces / día

43. Herramientas paraHerramientas para
ganar reputación aganar reputación a
coste 0coste 0

44. http://socialnius.com/un-repaso-a-los-blogs-mas-influyentes-en-espana/
Un BlogBlog sirve para compartircompartir
informacióninformación relacionada con tu sector

45. Un Blog corporativoBlog corporativo únicamente
necesita tiempotiempo y dedicacióndedicación
http://quickenwebsites.com

46. FacebookFacebook es la red social más
utilizada por usuariosusuarios y empresasempresas
http://www.revistasumma.com

47. http://communityzen.blogspot.com.es
La mejor hora para publicar: 1111 y 19 h19 h.
Los fines de semana, el domingodomingo.

48. Tienes que
acceder a tu
cuenta
personal antes
de empezar a
crear tu páginapágina
de empresade empresa
22
Cuando ya
estés
conectado
accede a
Crear páginaCrear página
33
Haz clic en
Lugar oLugar o
negocio localnegocio local
44
Debes
registrarteregistrarte y
tener una
cuentacuenta
personalpersonal en
Facebook
para crear el
perfil de
empresa
11

49. Rellena los
diferentes
camposcampos,
acepta las
condicionescondiciones
de uso y dale
a EmpezarEmpezar
55 Configura tu
empresa con
una foto de
perfil e
información.
Guarda losGuarda los
cambioscambios y
continua con
el proceso
66 A continuación,
aparecerá un
tutorial por
secciones que
te describe las
diferentes
opcionesopciones y
pasos a seguirpasos a seguir
77
Una vez hayas
seguido el
tutorial paso a
paso, ya
tendrás
configurado
tu perfil deperfil de
empresaempresa
88

50. Los 3 ingredientes3 ingredientes imprescindibles
para captar seguidores

51. TentaciónTentación
¿Qué gano yo al darte
mi permiso para
enviarme tu publicidad?
¿Cuál es el valor para
mí?
¿Cómo me vas a
seducir?
¿Me engañas?

52. ValorValor
Ayuda
Preguntas
Valor añadido a los
productos
Instrucciones
Ejemplos de uso
Ver lo que pasa
detrás del escenario

53. Interacción y compromisoInteracción y compromiso
Grado en el que el
consumidor interactúa
con tu marca
Compromiso entre la
marca y los usuarios
Crear fidelidad
Nos referiran nuevos
usuarios

54. https://www.seoclerk.com/twitter
TwitterTwitter se caracteriza por la
inmediatezinmediatez y la viralidadviralidad

55. RespondeResponde a los tweets, retwittearetwittea
contenido de tus seguidores
http://www.elsiglodedurango.com.mx/noticia

56. http://emailing.imazonia.com/
E-mail marketing:E-mail marketing: envía
campañas a tus contactos

57. http://www.cursodireccionproyectos.com/2014
El e-mail marketing no funciona si
no respetas las reglasrespetas las reglas

58. http://www.reasonwhy.es/actualidad/anunciantes
La atención al clienteatención al cliente (pre y post-venta)
es imprescindible y necesaria

59. http://nevermorenonsense.blogspot.com.es/
Se pierden más
negocios y clientes
por una mala atenciónmala atención
y mal serviciomal servicio que
debido a un producto
de mala calidad o de
precio alto

61. La seriedadseriedad y la transparenciatransparencia son necesarias para crear
una relación de confianza entre empresa y cliente
Las cinco claves del éxito en el comercio electrónicoLas cinco claves del éxito en el comercio electrónico
La mejora continuamejora continua de tu empresa generará una imagen de
calidad que ayudará a la reputación online de tu marca
La privacitatprivacitat es vital. Debes proteger los datos personales de tus
clientes así como sus datos financieros al hacer compras online
La privacitatprivacitat es vital. Debes proteger los datos personales de tus
clientes así como sus datos financieros al hacer compras online
La orientación al clienteorientación al cliente también es de vital importancia. Debes
esforzarte en superar las expectativas de tus clientes
Estimular y atender el Feed-backFeed-back de tu público es importante para
conocer su opinión. Tenla en cuenta para mejorar

62. Para acabar:Para acabar:
el ejemplo de la grúael ejemplo de la grúa

63. https://www.youtube.com/watch?v=zhxhbakxxbI

64. https://www.youtube.com/watch?v=zhxhbakxxbI

65. https://www.youtube.com/watch?v=zhxhbakxxbI

66. https://www.youtube.com/watch?v=zhxhbakxxbI

67. https://www.youtube.com/watch?v=zhxhbakxxbI

68. https://www.youtube.com/watch?v=zhxhbakxxbI

69. https://www.youtube.com/watch?v=zhxhbakxxbI

70. https://www.youtube.com/watch?v=zhxhbakxxbI

71. https://www.youtube.com/watch?v=zhxhbakxxbI

72. http://ateismoparacristianos.blogspot.com.es