Este documento presenta conceptos clave relacionados con la dirección como proceso administrativo. Define dirección, supervisión, liderazgo y motivación. También describe principios de la dirección como la coordinación de intereses, solución de conflictos y motivación. Finalmente, resume los procesos de la dirección que incluyen predicción, planificación, control y toma de decisiones.

1. PROFESORA: BACHILLER:
Amelia Vásquez Luis R. Liendo Y.
C.I: 17.222.409
Sección: S9
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO SANTIAGO MARIÑO
SEDE BARCELONA
INGENIERÍA DE SISTEMAS [47]
PLANIFICACION DE SISTEMAS
HERRAMIENTAS UTILIZADAS
PARA MODELAR NEGOCIOS
Barcelona, Marzo de 2018

2. DIRECCIÓN (Definición)
Según el autor Fayol: "Una vez constituido el grupo
social, se trata de hacerlo funcionar: tal es la misión de la
dirección, la que consiste para cada jefe en obtener los
máximos resultados posibles de los elementos que componen
su unidad, en interés de la empresa".
Se puede citar como una influencia bajo la cual los
subordinados aceptan voluntariamente la dirección y el
control por parte de otra persona o jefe, o bien, es la
función del administrativo que proceso consiste en guiar las
acciones hacia el logro de los objetivos.

3. SUPERVISIÓN Y LIDERAZGO
LA SUPERVISION: se refiere al apoyo y comunicación que debe
proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecución
de los planes, de tal manera que estos se realicen con mayor
facilidad.
EL LIDERAZGO depende de la situación organizacional y el estilo de
líder. La situación organizacional puede variables tales como el
entorno, los valores de los gerentes y de los subordinados, las
actitudes y las experiencias, así como la naturaleza del trabajo en
particular que deba desempeñarse, incluyendo tiempo y dinero.

4. MOTIVACIÓN
La motivación es la labor más importante de la dirección, a la vez que
la más compleja, pues a través de ella se logra la ejecución del
trabajo tendiente a la obtención de los objetivos, de acuerdo con los
estándares o patrones esperados. Múltiples son las teorías que
existen en relación con la motivación, pero todas pueden agruparse
en dos grandes tendencias:
 Teorías de contenido.
 Teorías de aprendizaje o del enfoque externo.
Ambos tipos de teorías han sido de gran transcendencia en la
explicación de la conducta organizacional, ya que a través de ellas se
describe la razón por la cual los empleados son productivos, o lo que
impulsa su conducta, a la vez que se aportan datos valiosos para
mejorar dicha conducta.

5. COMUNICACIÓN
La comunicación es un aspecto clave en el proceso de
dirección.
"La comunicación puede ser definida como el proceso a
través del cual se transmite y recibe información en un
grupo social."
El ejecutivo para poner en marcha sus planes, necesita
sistemas de comunicación eficaces; cualquier información
desvirtuada origina confusiones y errores, que disminuyen
el rendimiento del grupo y que van en detrimento del
logro de los objetivos.

6. MANEJO DEL CONFLICTO
Indica la necesidad de resolver los problemas que
surjan durante la gestión administrativa, a partir
del momento en que aparezcan; ya que el no tomar
una decisión en relación con un conflicto, por
insignificante que sea, pueda originar que este se
desarrolle y provoque problemas no colaterales.

7. NIVELES DE RIESGOS Y OPORTUNIDAD
El riesgo residual se estima cuando has determinado tus controles o
acciones. Una vez que implementas los controles o acciones, se evalúa
su eficacia periódicamente y en función de los resultados se pueden
modificar los niveles de riesgo residual e implementar nuevos
controles o acciones, según sea necesario.
RIESGO POSITIVO (oportunidad).
Cuando tenemos un riesgo debemos recordar que hay dos componentes
importantes que abordar: probabilidad e impacto (también conocido
como consecuencia o severidad), por lo tanto tus acciones deberían
abordar (eliminar o mitigar) la probabilidad de que ocurra el evento no
deseado (perdida del cliente) y el impacto, que como comentas podrían
ser estrategias para captar nuevos cliente.

8. IMPORTANCIA DE LA DIRECCION
LA DIRECCION ES IMPORTANTE Y TRASCENDENTAL PORQUE:
 Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación
y la organización.
 A través de ella se logran las formas de conducta más deseables en los
miembros de la estructura organizacional.
 La dirección eficientemente es determinante en la moral de los empleados
y consecuentemente en la productividad.
 Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementaron de
métodos de organización, y en la eficacia de los sistemas de control.
 A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la
organización funcione.

9. PRINCIPIOS DE LA DIRECCION
• Sobre la coordinación de intereses
Enfrentarse a un grupo laboral es hacerlo ante una multiplicidad de capacidades, intereses,
inclinaciones y niveles de compromiso.
• Impersonalidad de Mando
La Dirección debe ser ejercida de forma personal, usando los canales regulares y usando los
mecanismos adecuados que le permitan al individuo subordinado a este proceso entender que no se
trata de algo personal o voluntario, sino que su jefe inmediato pertenece a una cadena de mando, que se
inscribe en un plan y una dirección común, que abarca a todos en el camino de conseguir las metas
trazadas.
• Sobre la supervisión directa
El Administrador debe encargarse también de generar y hacer que funcione correctamente la cadena
de mando y los canales de comunicación que permitan en realidad no sólo emitir órdenes, solicitar
informes y recibir respuestas, sino que provea de mecanismos y vías de supervisión constantes, las
cuales le confieran la posibilidad de controlar, a través de la línea de mando, cada uno de los procesos
en los cuales se encuentran.
La mayoría de teóricos coinciden en señalar como inherentes al proceso de la dirección
administrativa los siguientes principios mencionados a continuación:

10. PRINCIPIOS DE LA DIRECCION
• Vía jerárquica
No obstante, no sólo deben existir los canales regulares de comunicación, sino los mensajes que se emitan
deben ser precisos y coherentes, a fin de que cada vez que se emita una orden o mensaje, sea tomado en serio
y con carácter de importancia por los trabajadores, a fin de que a través de sus distintas comunicaciones y
órdenes la Vía jerárquica legitime y afiance su papel. Lo contrario sería entonces crear conflictos, ruidos e
incluso evasión de responsabilidades, por lo que no sólo debe existir comunicación y vías de, sino que ésta debe
ser asertiva.
• Sobre la solución de conflictos
Sin embargo, por mucho que se tomen previsiones, sería absurdo llegar a pensar que en un proceso humano no
haya cabida para conflictos. En este sentido, el Administrador en su fase de Director debe abocarse a
identificarlos y resolverlos de forma inmediata, teniendo cuidado de que sus soluciones realmente vengan a
arrancar de raíz las situaciones negativas, para que regrese la buena atmósfera, es decir, evitando que
algunas de las partes queden resentidas o que sus decisiones venga a empeorar la situación en lugar de
solventarla.
• Sobre el provecho del conflicto
Empero, aunque nadie disfruta de los problemas, el Administrador también debe ser consciente de que los
conflictos, lejos de ser condenas, pueden ser puertas que se abran a importantes oportunidades, puesto que
en la búsqueda de respuestas se entra también en un proceso de revisión, que puede generar nuevas
estrategias, que lleven al reacomodo de fuerzas o procesos, propiciando un crecimiento en la empresa.

11. PRINCIPIOS DE LA DIRECCION
• SOBRE LA MOTIVACIÓN
Así mismo, dentro del proceso o los procesos que lo lleven a buscar soluciones adecuadas para
solventar los conflictos, el Administrador debe también transmitir a los miembros de su empresa
la importancia de convertirse en sujetos, que con su diario proceder, se erijan a su vez en
generadores de respuestas, quienes sin irrespetar la cadena de mando, puedan aportar igualmente
soluciones. Igualmente, el Administrador debe tener en cuenta, y exigirle igualmente a sus
directivos, que no se descuide en ningún momento los mecanismos por medio de los cuales se
pueden estimular, orientar, recompensar y motivar al personal a su cargo.
Sobre la solución de conflictos
• SOBRE EL LIDERAZGO
Finalmente, todos estos principios están orientados en reafirmar al Administrador en su carácter
de líder, convirtiéndose entonces en un centro motivacional, que lejos de imponer órdenes, inspire
en sus subordinados la importancia de comprometerse y tomar como propias las metas y objetivos
de la empresa, a fin de que funcione en razón de ello, recordando continuamente entonces que
mientras un jefe da órdenes, el administrador estimula e inspira, consiguiendo el ambiente y la
sinergia adecuada para el cumplimiento de las metas que tiene la empresa que dirige como bandera.

12. PROCESOS DE LA DIRECCIÓN
Predicción Proyección o explotación de datos o de información actual para estimar el valor futuro de una magnitud
económica o el estado del sistema. También se conoce como pronóstico.
Previsión (método) Conocimiento del valor más probable de una magnitud económica en una fecha futura, a través de la
explicación de un método de análisis de datos.
Estrategia Método de decisión que revela la misión y objetivos de la organización, así como los planes y políticas para
lograrlos, de forma que defina su posición competitiva respecto de en qué negocio está o quiere estar y
qué quiere ser.
Planificación Estudio y fijación de objetivos y metas, tanto referentes al sistema total como a cada subsistema,
aspecto, función y unidad organizativa, incluyendo los cursos de acción que los desarrollan a largo y a
corto plazo.
Política Respuesta concreta o guía para pensar y decidir respecto de una situación dada o a un problema
específico, de forma que permita obtener la solución prevista.
Programación Análisis operativo a corto y medio plazo para llevar a cabo una adecuada asignación de recursos y la
aplicación de los consiguientes sistemas de solución de los objetivos planificados.
Presupuestación Cuantificación financiera y adaptación temporal de los planes y programas elaborados, de forma que
permita una adecuada asignación de responsabilidades a las unidades de actuación y facilite el control de
los objetivos.
Procedimiento Conjunto de normas, instrucciones y recomendaciones obligatorias que sirven de guía para la acción o para
llevar a cabo las actividades que logran los objetivos.
Regla Orden o norma para hacer o no hacer alguna acción, de forma que no permita la discrecionalidad.
Decisión Elección lo más racional posible entre las alternativas de un curso de acción para lograr la consecución de
los objetivos.
Control Proceso de observación y medida a través de la comparación sistemática de los objetivos previstos con
los resultados obtenidos. También es la capacidad de dominio o de regulación del sistema para alcanzar
dichos objetivos.