Este documento habla sobre la identidad diferencial de las marcas. Explica que una marca es más que un logo, es una atmósfera de significados asociada con él. Para tener una identidad diferencial, una marca debe conocer sus rasgos funcionales y emocionales propios que la definen. Estos rasgos se pueden hallar a través de la introspección sobre la misión, visión y valores de la marca, así como lo que dicen sus productos y servicios. La activación de la identidad diferencial implica comunicarla a través de lo que se dice