Este documento presenta consideraciones críticas y un plan para la implementación de una iniciativa de servicios de tecnología de la información (CSI). Detalla los desafíos como procesos inmaduros, roles indefinidos y falta de enlace entre negocios y TI. Explica que el enfoque podría estar en un servicio específico, el ciclo de vida completo o un grupo funcional. Además, cubre la importancia de la gobernanza, el cambio organizativo y un plan de comunicación que identifique partes interesadas clave y estrategias