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Implementación

de CSI

Abner Pichumán
Camila Barahona
Andrés Muñoz
Contenido
 Consideraciones

Críticas
 Dónde comenzar
 Gobernanza
 Cambio Organizativo
Consideraciones Críticas
 Perspectivas
 Procesos

(Servicio y/o procesos)

Inmaduros(calidad, Monitorización, Centro de

datos, Recursos)

 Roles
 SLM

(Gestor CSI, Propietario del servicio, Analista de informes)

(Vínculo negocio y TI)

 Informes

(Monitorización procesos y servicios)

 Reuniones

(Vínculo negocio y TI)
Dónde comenzar
 Enfoque

en el Servicio
 Enfoque en el Ciclo de vida
 Enfoque en un grupo funcional
Gobernanza
 Directrices
negocio)

 Cambios

del negocio (Apoyo a los planes de

en los procesos

(Procesos, personas, Tecnología y Gestión)

 COBIT

(Control de objetivos para la información y tecnología
relacionada)
Cambio Organizativo
 Paso

1: Crear sentido de urgencia
 Paso 2: Formar una coalición orientadora
 Paso 3: Crear una visión
 Paso 4: Comunicar la visión
 Paso 5: Empoderar a otros
 Paso 6: Triunfos a corto plazo
 Paso 7: Consolidar las mejoras
 Paso 8: Institucionalizar el cambio
Estrategia y Plan de
comunicación


Consideraciones generales

Actividades para el plan de
comunicación





Identificar a los interesados
Desarrollar estrategias y tácticas de
comunicación
Identificar los métodos y técnicas de
comunicación
 Desarrollar

el plan de comunicación

 La

identificación de las necesidades de
comunicaciones

 Herramientas

y técnicas para el
intercambio de idas (encuestas, visitas al
sitio web etc)
Definición de un plan de
comunicación
 Quien

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 Quien es el publico objetivo
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Implementación de CSI

  • 2. Contenido  Consideraciones Críticas  Dónde comenzar  Gobernanza  Cambio Organizativo
  • 3. Consideraciones Críticas  Perspectivas  Procesos (Servicio y/o procesos) Inmaduros(calidad, Monitorización, Centro de datos, Recursos)  Roles  SLM (Gestor CSI, Propietario del servicio, Analista de informes) (Vínculo negocio y TI)  Informes (Monitorización procesos y servicios)  Reuniones (Vínculo negocio y TI)
  • 4. Dónde comenzar  Enfoque en el Servicio  Enfoque en el Ciclo de vida  Enfoque en un grupo funcional
  • 5. Gobernanza  Directrices negocio)  Cambios del negocio (Apoyo a los planes de en los procesos (Procesos, personas, Tecnología y Gestión)  COBIT (Control de objetivos para la información y tecnología relacionada)
  • 6. Cambio Organizativo  Paso 1: Crear sentido de urgencia  Paso 2: Formar una coalición orientadora  Paso 3: Crear una visión  Paso 4: Comunicar la visión  Paso 5: Empoderar a otros  Paso 6: Triunfos a corto plazo  Paso 7: Consolidar las mejoras  Paso 8: Institucionalizar el cambio
  • 7. Estrategia y Plan de comunicación  Consideraciones generales Actividades para el plan de comunicación    Identificar a los interesados Desarrollar estrategias y tácticas de comunicación Identificar los métodos y técnicas de comunicación
  • 8.  Desarrollar el plan de comunicación  La identificación de las necesidades de comunicaciones  Herramientas y técnicas para el intercambio de idas (encuestas, visitas al sitio web etc)
  • 9. Definición de un plan de comunicación  Quien es el mensajero  Cual es el mensaje  Quien es el publico objetivo  Tiempo y frecuencia de la comunicación  Método de comunicación