El documento presenta un plan para la transición de servicios de un banco. Propone objetivos como planificar y coordinar recursos para implementar nuevos servicios según el presupuesto, calidad y plazos previstos. También busca garantizar un marco común de soporte y procesos estandarizados para mejorar la eficiencia. El alcance incluye establecer políticas y procesos de transición, guiar servicios a través del proceso, y coordinar múltiples transiciones simultáneas.

1. Planificación y soporte de la
transición
Madrid, 20/09/2013
Camila Barahona M.
Abner Pichumán A.

2. Contexto
Service Desk, que ofrece servicios a una Banco. Los
servicios son:
•Ayuda banca electrónica (contraseñas)
•Solicitud de manuales(pagos de renta)
•Problemas con su propia operativa
•Correo electrónico

3. Objetivos
Planificación y soporte de la transición
•
Planificar y coordinar los recursos para establecer
satisfactoriamente un servicio nuevo o modificado en
producción de acuerdo con las estimaciones de coste, calidad
y tiempo previstas.
•
Garantizar que todas las partes adopten el marco de trabajo
común de sistemas de soporte y procesos reutilizables
estándar para mejorar la eficacia y eficiencia de las actividades
de planificación y coordinación integradas.
•
Proporcionar planes claros y exhaustivos que permitan al
cliente ya los proyectos de cambio del negocio alinear sus
actividades con los planes de Transición del Servicio.

4. Política
Planificación y soporte de la transición
• Alineación con las políticas de transición(14).
• Las políticas de Gestión del Conocimiento, de la
Configuración y de Cambios también dan apoyo a
Transición del Servicio.
• Política de despliegue.

5. Valor
Planificación y soporte de la transición
• Una Planificación y Soporte de la Transición eficaces
pueden mejorar significativamente la capacidad de
un proveedor de servicio a la hora de gestionar altos
volúmenes de cambios y de entregas en su base de
clientes.
• Un método integrado de planificación mejora el
alineamiento de los planes de Transición del Servicio
con el cliente, suministrador y Planes de Proyecto de
cambio del negocio.

6. Alcance
Planificación y soporte de la transición
• Establece y mantiene políticas, normas y modelos de
procesos y actividades de la transición.
• Guía cada servicio o cambio importante a través del
proceso.
• Coordina los esfuerzos necesarios para gestionar
simultáneamente múltiples transiciones.
• Presupuestar recursos necesarios para cumplir con
requerimientos futuros.
• Revisar y mejorar el rendimiento de las actividades.
• Coordinar la transición del servicio junto con la gestión
de proyecto, diseño del servicio y actividades de
desarrollo del servicio.

7. Roles
Planificación y soporte de la transición
Propietario del proceso:
•Establecer el alcance y las políticas para transición del servicio.
•Supervisar el diseño de todos los procesos de transición, para
asegurar que estos se encuentren integrados.
Gestor del proceso:
•Coordinar las funciones implicadas.
•Planificar presupuestos de recursos y actividades.
•Rendir informes a altos directivos.
•Coordinar actividades de transición del servicio.
•Asegurar que la transición del servicio cumple con los requerimientos
del SDP.

8. Roles
Planificación y soporte de la transición
Profesional del proceso:
•Mantenimiento e integración de los planes de transición.
•Monitorización de los progresos de las actividades.
•Mantener registros y proporcionar información de gestión.
•Comunicación con las partes interesadas.

9. Actividades
Planificación y soporte de la transición
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•
•
Asesoramiento
Administración
Comunicación
Monitorización y presentación de informes
de progreso

10. Actividades
Planificación y soporte de la transición
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•
Asesoramiento
Administración
Comunicación
Monitorización y presentación de informes
de progreso