El documento describe varios problemas en el área de operaciones de una empresa financiera a nivel operacional, táctico y estratégico. A nivel operacional, existen problemas con la verificación de datos de clientes, transferencias entre entidades y visualización de saldos. A nivel táctico, falta generar reportes históricos. Y a nivel estratégico, se carece de estrategias para brindar seguridad a datos de clientes, realizar transferencias entre divisas y mejorar servicios.