.

1. INTERVENCIONES EN EL
INGRESOY EL EGRESO EN
CUIDADOS POST
MORTEM.

2. LOS USUARIOS TENDRÁN DERECHO A
OBTENER PRESTACIONES DE SALUD
OPORTUNAS Y DE CALIDAD IDÓNEAS Y A
RECIBIR ATENCIÓN DESDE EL PUNTO
PROFESIONAL Y ÉTICO RESPONSABLE, ASÍ
COMO EL TRATO RESPETUOSO Y DIGNO DE
LOS PROFESIONALES, TÉCNICOS Y
AUXILIARES”

3. Atención de enfermería en el ingreso y egreso del paciente
Ingreso del paciente
• Objetivo específico:
ofrecer una atención de
equipo con calidad y
calidez, mediante el
esfuerzo coordinado del
recurso humano
capacitado, empleando
tecnología de punta y la
vanguardia, en la
atención de los
pacientes en una
unidad hospitalaria
Ingreso del paciente
• Concepto: conjunto de
actividades técnico
administrativas
realizadas por un
equipo de trabajo en el
proceso de la relación
de ayuda al paciente
que requiere atención
medica hospitalaria
Ingreso del paciente
• El ingreso del paciente
depende de:
• La edad
• Tipo de padecimiento.
• Nivel socioeconómico.
• cultural.
• Familia
• Derecho a los servicios
de salud del país.

4. Atención de enfermería en el ingreso y egreso del paciente
• Urgencias
• programado
Formas de
ingreso
• voluntario
• Involuntario
• obligatorio
Formas de
ingreso
• Urgencias: requiere
atención medica
inmediata a su
padecimiento con o sin
control previo de su
enfermedad.
• Programado: requiere
atención medica previo
control y bajo régimen de
cita u programado
características

5. Atención de enfermería en el ingreso y egreso del paciente
Varían de acuerdo a la
unidad medica
Vigencia de derechos
Horario de ingreso
Autorización hospitalaria u orden
de internamiento.
Archivo clínico
Políticas institucionales.
Las actividades administrativas
para el ingreso del paciente

6. Atención de enfermería en el ingreso y egreso del paciente
Las actividades
administrativas
• Son realizadas por
personal
hospitalario
calificado como:
Personal de atención
hospitalaria.
Psicólogas.
Trabajadores sociales
Tutoras
Personal administrativo
• Quienes
canalizan al
usuario al
servicio
correspondiente
El personal medico y
de enfermería juega el
ultimo eslabón en el
ingreso del paciente
• El personal medico
valora su estado
general de salud y
lo canaliza y da la
orden de
internamiento

7. Atención de enfermería en el ingreso y egreso del paciente
Material y equipo de
enfermería básico para la
atención del ingreso del
paciente
Equipo de somatometria
(bascula con
estadimetro, báscula
pediátrica, cinta métrica)
Equipo de SV: acorde al
grupo de edad,
Indumentaria (ropa de
paciente)
Medicamentos básicos
Expediente clínico.
El equipo y material depende
de:
grupo de edad
Tipo de padecimiento y diagnostico
Tipo de nivel de atención.
Del recurso humano capacitado
De la infraestructura del hospital
Del tipo de hospital
Entre otros.

8. Atención de enfermería en el ingreso y egreso del paciente
Normas y principios en la
atención del paciente:
Tener el servicio en
optimas condiciones
Recibir al paciente con
su núm. De expediente y
orden hospitalaria
Valorar los SV y realizar
la toma de
somatometria.
Elaborar el inventario de
las pertenencias del
paciente para
entregarlas al familiar o
al área administrativa.
Proporcionar orientación
sobre: las actividades a
realizar «si el estado de
consciencia o edad el
paciente lo permite»
Determinar condiciones
generales del paciente y
bañarlo si su estado lo
permite.
Informar al personal
medico sobre el ingreso
del paciente y mantener
comunicación efectiva.

9. Atención de enfermería en el ingreso y egreso del paciente
Una vez ingresado el
paciente realizar:
Registro de las
condiciones de salud
en las que llega o
ingresa el paciente
Proporcionar
orientación sobre las
indicaciones médicas
generales.
Orientar al paciente
al servicio o unidad
adecuada.
Mostrar la ubicación
de la unidad
hospitalaria y normas
de su atención
Informar al paciente y
familiares sobre los
procedimientos a
realizar o que se
están realizando
Registrar en la hoja
de enfermería los
eventos realizados y
ocurridos durante el
turno.

10. Atención de enfermería en el ingreso y egreso del paciente
Egreso del paciente
• Objetivos específicos:
ofrecer apoyo y
asistencia sanitaria al
paciente en fase
terminal o para morir
con dignidad.
• Fomentar el apoyo
moral y psicológico a
los familiares en el
proceso del duelo
Egreso del paciente
• Comprender el
concepto de muerte
y muerte cerebral
• Fundamentar
científicamente las
intervenciones de
enfermería en el
paciente terminal y
postmorten.
Egreso del paciente
• Concepto: es el
proceso de
transferencia en el
que se realizan
actividades técnico
administrativas y
tramites legales
para reintegrar al
individuo a su
hogar.

11. Atención de enfermería en el ingreso y egreso del paciente
Formas
de egreso
Mejoría
voluntario
Formas
de egreso
Defunción
o muerte
Fuga u
abandono

12. Atención de enfermería en el ingreso y egreso del paciente
Egreso por mejoría: es cuando existe la recuperación positiva o
satisfactoria de su TtO
Protocolo a seguir: tener H.Corganizada (con hoja de alta ,
tratamiento medico, indicaciones y receta medica a
domicilio), ropa del paciente, silla de ruedas, unidad de carro
camilla y al familiar responsable
Plan de ayuda: integrar expediente clínico, cambiar ropa del
hospital por ropa del paciente, informar sobre el tto. En el
domicilio y conseguir las firma del familiar responsable,
corroborar que el paciente lleve consigo todas sus pertenencias,
trasladar y acompañar paciente en silla de rueda o en unidad de
carro camilla, indicar el aseo de la cama clínica.

13. Atención de enfermería en el ingreso y egreso del paciente
Fomentar el autocuidado en el hogar, hábitos dietéticos y
restricciones, tratamiento a seguir e interconsultas,
educación para la salud, prevención de riesgos y
tratamientos terapéuticos.
Integrar el expediente y llevarlo al depto. de archivo
clínico

14. Atención de enfermería en el ingreso y egreso del paciente
Egreso voluntario: es cuando ocurre el abandono de
su Tto médico debido a: cuestiones económicas,
transferencia a otro hospital o en busca de una
segunda opinión para su Tto. Y por inconformidad
Protocolo a seguir: tener el expediente clínico ;
trabajar en coordinación con el medico y con trabajo
social en la investigación del motivo que genera su
alta y ofrecer alternativas de solución a su familia.
Proporcionar ropa del paciente, silla de ruedas,
unidad de carro camilla y solicitar al familiar
responsable.

15. Atención de enfermería en el ingreso y egreso del paciente
Plan de ayuda: corroborar los documentos en el expediente
clínico, cambiar ropa del hospital por ropa del paciente, informar
sobre el Tto. En el domicilio y conseguir las firma del familiar
responsable, corroborar que el paciente lleve consigo todas sus
pertenencias, trasladar y acompañar paciente en silla de rueda o
en unidad de carro camilla, indicar el aseo de la cama clínica.
Valorar el estado biopsicosocial del paciente, informar al
departamento de enfermería, notificar el motivo de alta al
departamento admisión hospitalaria, deslindar
responsabilidades con el familiar responsable recabar firmas.
Integrar el expediente y llevarlo al depto. de archivo clínico

16. Atención de enfermería en el ingreso y egreso del paciente
Egreso por defunción: es el egreso del paciente que ha fallecido
Protocolo a seguir: informar y orientar a los familiares sobre
los tramites administrativos y legales a realizar, tener el
expediente clínico, ropa del paciente, unidad de carro
camilla y al familiar responsable
Plan de ayuda: corroborar los documentos en el expediente
clínico (nombre del paciente, núm. de expediente, fecha de
ingreso y egreso Dx de ingreso y Dx de egreso hora de
muerte),proporcionar orientación psicológica a familiares y
canalizarlos al departamento de psicología.

17. Atención de enfermería en el ingreso y egreso del paciente
proporcionar cuidados postmorten (amortajar),
retirar todo equipo y/o dispositivos que estén en
contacto con el paciente; cambiar ropa del hospital
por ropa del paciente, y conseguir las firma del
familiar responsable, corroborar que el paciente
lleve consigo todas sus pertenencias, trasladar en
unidad de carro camilla a la unidad
anatomopatologica, indicar el aseo de la cama clínica.
Integrar el expediente y llevarlo al depto. de archivo
clínico

18. Atención de enfermería en el ingreso y egreso del paciente
Egreso por Fuga: es cuando existe la salida del paciente del hospital
sin autorización medica y abandono de su Tto
Protocolo a seguir: tener el expediente clínico, proporcionar
información inmediata a las autoridades competentes y al jefe
del servicio , informar sobre los eventos relevantes observados
hasta el ultimo momento de su instancia
Plan : notificar de inmediato a las autoridades hospitalarias y
unidades de vigilancia, hacer anotaciones en la hoja de
enfermería sobre fecha y hora de fuga del paciente y sobre las
condiciones de salud que se encontraba
Tener el expediente ordenado y enviarlo al departamento jurídico

19. SIAU
 Sigla que significa el Servicio de Información y Atención al
Usuario, lo cual es una iniciativa gerencial diseñada por el
Ministerio de Salud, para fortalecer la calidad de los
servicios, la cual tiene como punto de partida la
información que proporcionan los usuarios en las
peticiones (demandas, quejas,y reclamos.)

20. CONCEPTOS BASICOS EN LAATENCION
AL USUARIO
 ACCESIBILIDAD: Facilidad de entrar en contacto n el servicio o los
profesionales, facilidad de acceso físico y telefónico.
 Es un componente de la calidad de servicio. Incluye aspectos como el horario
de visitas, ubicación de pacientes y servicio al cliente interno y externo.
 ACTITUD: disposición de una persona hacia algo o alguien. Es parecido al
estilo y ambos pueden ser modificados.
 ATENCIÓN PERSONALIZADA: Consiste en un modo de atención en el que
cada persona es atendida de manera singular e individualizada, en función de
sus características propias y sus problemas personales.
 ASERTIVIDAD: Estilo de comunicación que emplean aquellas personas
capaces de exponer sus puntos de vistas de forma flexible, abierta, siendo
amable y considerado con las opiniones de los demás, mostrando empatía y
respeto.

21.  CALIDAD: propiedad atribuida a un servicio, actividad o producto que permite apreciarlo
como igual, mejor o peor que otros. Es el grado en que un servicio cumple los objetivos
para los que ha sido creado. La satisfacción de los usuarios es un componente
importante de la calidad de los servicios.
 CALIDAD PERCIBIDA: Básicamente consiste en la imagen o el concepto de la calidad
de un servicio que tienen sus usuarios. Incluye aspectos científico-técnicos, (fiabilidad,
capacidad de respuesta, competencia profesional...), aspectos relacionados con la
relación y comunicación con los profesionales, (trato, amabilidad,capacidad de escucha,
empatía, interés...) y aspectos sobre el entorno de la atención, ambiente, decoración y
limpieza.
 COMPETENCIA: Capacidad y aptitud para realizar una tarea o desempeñar unas
funciones de manera correcta y adecuada.
 EMPATÍA: Es la capacidad de ponernos en el lugar de la otra persona y transmitírselo,
para que sepa que comprendemos su situación. Es uno de los rasgos de los
profesionales de las instituciones de Salud más valorados por los usuarios.
 EXPECTATIVAS: Se refiere a aquello que los usuarios esperan encontrar cuando
acuden al Centro Hospitalario.
 Las expectativas se conforman a través de las experiencias previas o del conocimiento
de las experiencias de otras personas; también se forman por lo que dicen los medios de
comunicación. Es muy importante no generar falsas expectativas, ya que ello puede
provocar frustración e insatisfacción de los usuarios.

22.  GARANTÍA: Acción y efecto de asegurar lo estipulado.
 MEJORA: Acciones encaminadas a incrementar la calidad de los servicios y,
por tanto, a incrementar la satisfacción de los profesionales y de los usuarios.
 ORIENTACIÓN AL USUARIO/ PACIENTE/ CLIENTE: Se refiere a la forma en
que están organizados los servicios prestados por el Hospital los cuales deben
adaptarse a las necesidades e intereses de sus usuarios.
 PERCEPCIÓN: Son las conclusiones que obtienen los usuarios sobre la forma
en que se le prestan los servicios.
 Manera de sentir el servicio prestado.
 SATISFACCIÓN: Estado en el que se encuentran los usuarios cuando al
prestarles un servicio determinado cubiertas sus expectativas, o incluso se les
da algo más de lo que ellos esperaban encontrar.
 USUARIO/ PACIENTE/ CLIENTE: Persona que utiliza, demanda y elige los
servicios del Hospital. En torno a él se organizan todos los servicios que se
prestan en el Hospital.