El documento describe las fuerzas internas y externas que impulsan el cambio en las empresas. Entre las fuerzas externas se encuentran los factores económicos, políticos, tecnológicos, educativos y sociales. Las fuerzas internas incluyen funciones laborales, objetivos, políticas y tecnología. También define el desarrollo organizacional como un proceso de cambio planeado que involucra a toda la empresa con el fin de adaptarse mejor a los nuevos desafíos. Finalmente, destaca la importancia del desarrollo organizacional para ayud