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Subido porClaudio Villaseca
iso9000
Este documento presenta la historia de una empresa desde 1996 hasta 2008 y describe sus principales hitos y áreas de negocio, que incluyen el desarrollo web, sistemas CRM, consultoría en sistemas de gestión de calidad y el desarrollo de software para sistemas de gestión de calidad. También se menciona que la empresa obtuvo la certificación bajo la norma ISO 9000 en 2007 y que forma parte del Pacto Global de la ONU.
iso9000
- 1. e Quality Trainig Software Taller ISO 9001:2008
- 2. e Quality Trainig Software Presentación OTEC
- 3. e Quality Trainig Historia Software 996 Inicia operaciones la empresa con su servicio web multimediales. 998 El boom de la conectividad nos impulsa al desarrollo web. 999 Desarrollo de sistema CRM. 000 Incursión en la consultoría de sistemas, primer acercamiento a la calidad. 001 Desarrollo de sistema de evaluación de proveedores para SGS. 004 Desarrollo de consultoría en sistemas de gestión de calidad. 005 Desarrollo de SIM, software on line para sistemas de gestión de calidad. 006 Nacimiento de nuestra área de capacitación. 007 Certificación oficial bajo la norma ISO9000 y NCh2728 de nuestras 3 áreas. 008 Formamos parte del Pacto Global de la ONU en la comisión de difusión de Ch
- 4. e Reglamento Quality Trainig Software urso con un 75% de asistencia (exigencia SENCE). e clases y registra los datos solicitados. ormará el horario y entregará el material necesario. ntarios y descargos al final del curso, en la encuesta de satisfacción o escribe a in hables a los costados, apaga el celular. ucciones del relator.
- 5. e Quality Trainig Software ¿Porque tener visión? onalmente tenemos visiones del tipo: “¡Qu Impreciso No se puede medir No nos compromete....
- 6. Quality Trainig Software Para alcanzar cualquier objetivo se necesita una visión ¡Todo parte con una declaración!
- 7. e Quality Trainig Software visión Declaración acerca de lo que queremos ser en un futuro
- 8. e Quality Trainig Software Guía Sitúa Inspira
- 9. Quality Trainig Establece la brecha Software Soy Brecha Quiero ser
- 10. e Quality Requisitos Trainig Software Clara Alcanzable Inspiradora Compartida Liderazgo Legitimidad Estratégica
- 11.
- 12. e Quality Estrategia Trainig Software Visión → Misión→Objetivos→Valores→Resultados (ser) (hacer) (metas) (¿cómo?) (logros) A B
- 13. Misión Quality Trainig Software e acción para alcanzar la visión”
- 14. e Quality Trainig Software Sistema de Gestión de la Calidad r la satisfacción del cliente y la eficiencia per
- 15. Quality Trainig Software - Hacer las cosas bien a la primera - Estandarizar las mejores prácticas - Obtener resultados planificados - Productos/servicios idénticos - Mejorar continuamente
- 16. e Definición de calidad Quality Trainig Software asada en la experiencia, una interpretación de ella y la c
- 17. Calidad Quality Trainig Software Elemento subjetivo: Experiencia Interpretación
- 18. Calidad Quality Trainig Software Elemento objetivo: Eficiencia delos procesos Cumplimiento con los atributos del producto Cumplimiento con los requisitos del cliente
- 19. e Quality Trainig Software Los 3 pilares de la calidad calidad os requisitos delSatisfacción del cliente de los proces Cliente y del Producto Eficiencia
- 20. No calidad Quality Trainig Software n patrón deseable, desde el punto de vista de la capacidad de satisfa
- 21. e Quality Trainig Software Costo de la No calidad os e indirectos en los que se incurre cuando no se m arse para evidenciar la eficiencia real de la organización y
- 22. e Quality Metodología General Trainig Software PHVA Planificar Hacer Verificar Actuar
- 23. e Sistema Quality Trainig Software Procesos Entrada Procesos Salida Proceso Feedback
- 24. Administración Quality Trainig Software empresas y la manera como se gestionan los recu
- 25. Quality Trainig Administración Software odos los recursos de un ente económico para alcan
- 26. e Quality Trainig Principios de la administración Software n de intereses particulares: los intereses de los empleados están los intereses
- 27. e Quality Trainig Principios de la administración Software ando: trabajo un empleado sólo deberá recibir órdenes de
- 28. Quality Trainig Software Principios de la administración eles más inferiores y la raíz de todas las comu
- 29. Quality Trainig Software Principios de la administración ebe especializar las tareas a desarrollar y
- 30. Satisfacción del Cliente Quality Trainig Software e por repetición se traduce en experien
- 31. e Satisfacción del Cliente Quality Trainig Software n producto o servicio que cumple con l
- 32. e Satisfacción del Cliente Quality Trainig Software ente sobre el grado en que se han cumplid
- 33. e Definición de Eficiencia Quality Trainig Software btención de un resultado al menor costo. a es la obtención del resultado, sin importar e Eficiencia = Eficacia Costo
- 34. Organización Dos o máspersonas Objetivo común
- 35. Cultura organizacional Quality Trainig Software ten las personas de una misma organización; identi
- 36. Quality Trainig Cultura organizacional Software ura organizacional serían los hábitos y criterio
- 37. Cultura organizacional Quality Trainig Software Hago lo que escribo
- 38. Cultura organizacional Quality Trainig Software Escribo lo que hago A B
- 39. Cultura organizacional Gestión
- 40. e Cultura organizacional Quality Trainig Software Trazabilidad
- 41.
- 42. Definición de Excelencia susacciones derivadas, cuyo resultado alca
- 43. Definición de Excelencia Quality Trainig Software de alcanzar la excelencia, la excelenc Paz
- 44. e Quality Trainig Software Estrategia para la Calidad Beheavior Excelence Training Incentive Motivation IT Couching nt ana geme M KPI’s hart Flowc nt Docume MQS ISO 6S BSC LEAN Structure
- 45. e Por qué las ISO Quality Trainig Software Revolución industrial total, dictadura de la oferta. Cero comp Integración Derechos humanos y del trabajo, democracia de la demanda. M Revoluciones sociales Especializaciónen el valor agregado. Externos en la cadena Foco Auditoria privada. Riesgo externo de la calid Proveedores Estándares universales. Competitividad máxim Globalización
- 46. e Quality Trainig Software Estandarización de la calidad uerdo de un estándar para la industria, creación ISO reditación, casas certificadoras. ertificación, auditoria de tercera parte.
- 47. ISO Quality Trainig Software nización Internacional de Estandarización (ISO) para gener onal de Normalización representa a dicha organización.
- 48. e ISO Quality Trainig Software mas ISO 9000: Gestión de Calidad mas ISO 14000: Gestión de Medio Ambiente mas OHSAS 18000: Gestión de Salud y Seguridad Ocupaci mas 19011: Auditoria mas ISO 22000: Seguridad Alimentaria mas ISO 26000: Responsabilidad social y ética en el trabajo
- 49. Familia de normasISO ISO 9000 describe los fundamentos del SGC y especifica la terminología ISO 9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicación, y su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente. ISO 9004 proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestión de la calidad. El objetivo de esta norma es la mejora del desempeño de la organización y la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas. ISO 19011 proporciona orientación relativa a las auditorías de sistemas de gestión de la calidad y de gestión ambiental.
- 50. e Quality Trainig Software Elementos / ISO9000:2005
- 51. e Quality Trainig Software Enfoque al cliente mprender sus necesidades actuales y fut
- 52. e Liderazgo Quality Trainig Software ar y mantener un ambiente interno, en el c
- 53. e Participación del Quality Trainig Software personal ón, y su total compromiso posibilita que s
- 54. e Enfoque basado en Quality Trainig Software procesos ente cuando las actividades y los recu
- 55. e Quality Enfoque de sistema Trainig Software para la gestión s como un sistema, contribuye a la eficaci
- 56. e Quality Trainig Software Enfoque basado en hechos para la toma de decisión decisiones eficaces se basan en el an
- 57. e Quality Trainig Relaciones mutuamente Software beneficiosas con el proveedor tes, y una relación mutuamente benef
- 58. e Mejora continua Quality Trainig Software desempeño global de la organización
- 59. Quality Trainig Software MEJORAMIENTO CONTINUO SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Responsabilidad de la Gerencia C S C L A T L R Medición, análisis y mejoramiento I E Gestión de recursos I I Q S E U F A E I N S C C N I T T I Ó T O E S N E S Entrada Producto Salida S Realización Producto Servicio Valor Agregado Información
- 60. e Quality Trainig Software ISO 9001:2008
- 61. Quality Requisito ISO 9001:2008 Trainig Software Cap. 4: Sistema de calidad Cap. 5: Responsabilidad de la dirección Cap. 6: Gestión de los recursos Cap. 7: Realización del producto Cap. 8: Medición, análisis y mejora
- 62. Quality Requisito ISO 9001:2008 Trainig Software
- 63. Quality Trainig Software Cap. 4: Sistema de calidad
- 64. Quality Trainig Software Cap. 4: Documentación
- 65. Quality Trainig Software Definiciones Documentos Información y su medio de Soporte (papel, digital…) Ejemplo Normas, Manual de Gestión
- 66. e Quality Trainig Software Definiciones Instructivo Forma especifica de llevar a cabo un proceso
- 67. e Quality Trainig Software Definiciones resenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividade
- 68. Quality Trainig Software Definiciones Documentos Internos Propios de la organización o del Sistema de Gestión
- 69. Quality Trainig Software Definiciones s ienen desde fuera de la Organización y son utilizados por la misma.
- 70. Quality Trainig Software Definiciones Procedimientos Forma General de llevar a cabo un proceso
- 72.
- 73. e Quality Trainig Software Componentes Alcance Exclusiones Procedimientos Mapa de procesos Ejemplo
- 74.
- 75. Exclusiones Solo aplican parael punto 7
- 77. Quality Trainig Software Componentes de un Procedimiento ción ener un título descriptivo y claro, codificación informativa, fecha de pu Código PR OP 01 Tipo documento Área responsable Correlativo
- 78. Quality Trainig Software Componentes de un Procedimiento Versión Solo las versiones vigentes deben estar disponibles 1970 2010
- 79. Quality Trainig Software Componentes de un Procedimiento ibilidad to la forma como el fondo deben estar al alcance de todos los usuari
- 80. e Quality Trainig Software Componentes de un Procedimiento trol de cambios en identificarse claramente las modificaciones desde la primera vers Documento cambios, sin cambios, sin cambios, sin cambios, sin cambios, sin ca
- 81. e Quality Trainig Software Componentes de un Procedimiento quien lo revisó y quien lo aprobó, así como sus destinatarios, partici Documento Editor Revisa Publica ios, sin cambios, sin cambios, sin cambios, cambio, sin cambios, sin
- 82. e Quality Trainig Software Componentes de un Procedimiento stros que controlan cada etapa del
- 83. e Quality Trainig Software Componentes de un Procedimiento documentos, como se retiran, qué
- 84. e Quality Trainig Software Componentes de un Registro criptivo y claro, codificación inform
- 85. e Quality Trainig Software Componentes de un Registro versiones vigentes deben estar dis
- 86. e Quality Trainig Software Componentes de un Registro ra asegurar el cumplimiento de una
- 87. e Quality Trainig Software Componentes de un Registro ntidad de datos relevantes a la ope
- 88. e Quality Trainig Software Componentes de un Registro pturados deben producir informació
- 89. e Quality Trainig Software Componentes de un Registro l control y la toma de decisiones en
- 90. Quality Trainig Software Responsabilidad de la dirección 5.1 Compromiso de la dirección 5.2 Enfoque al cliente 5.3 Política de calidad 5.4 Planificación 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación 5.6 Revisión por la dirección 90
- 91. Quality Trainig Software Compromiso de la dirección ón la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente, como l etivos de la calidad e la dirección de recursos
- 92. e Quality Trainig Software Enfoque al cliente ar que los requisitos del cliente se cumplan para aumentar
- 93. e Quality Trainig Software Política de calidad cumplimiento de los requisitos y con la mejora continua de ndida dentro de la organización. a su continua adecuación.
- 94. e Quality Trainig Software Objetivos de calidad Deben ser: Reflejo de las declaraciones de la política de calidad. Analizables. Controlados a través de procedimientos. Asignados a algún responsable. Alcanzables. Controlados en un plazo. Revisados y readecuados regularmente. Tablero de comando
- 95. e Quality Trainig Software Representante de la dirección mbro de la dirección con responsabilidad y autoridad para: miento, implementación y mantenimiento de los procesos n sobre el desempeño del SGC y cualquier necesidad de m a de los requisitos del cliente en todos los niveles de la org
- 96. Quality Trainig Software Comunicación Interna esos de comunicación apropiados en la organización y que
- 97. e Quality Trainig Software Revisión por la dirección esos de comunicación apropiados en la organización y que
- 98. e Quality Trainig Software Cap.6 Gestión de los recursos
- 99. e Quality Trainig Software Cap.6 Gestión de los recursos 6.1 Provisión de recursos 6.2 Recursos humanos 6.3 Infraestructura 6.4 Ambiente de trabajo
- 100. e Quality Trainig Software Provisión de recursos sarios para implementar un sistema de gestión de calidad, querimientos de cliente, logrando su plena satisfacción, me
- 101. Quality Trainig Software Recursos Humanos rar que aquellos cuyas actividades tienen efecto en la conformidad d
- 102. Quality Trainig Software Recursos Humanos ebe lograr sobre la base de formación, adiestramiento y exp
- 103. e Quality Trainig Software Recursos Humanos formación requeridas para lograr la conformidad con los re ción, capacitación y entrenamiento) para lograr las compet cesaria se ha logrado. evaluación
- 104. e Quality Trainig Software Infraestructura ar y mantener la infraestructura necesaria para lograr la conformidad ones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de la org ervicios asociados y soft transportes, comunicación o sistemas de información.
- 105. e Quality Trainig Software Recursos Humanos ambiente de trabajo necesarias para lograr la conformidad za el trabajo. Incluye factores físicos, sociales, psicológicos
- 106. e Quality Trainig Software Cap. 8: Medición, análisis y mejora
- 107. e Quality Trainig Software 8.1 Generalidades 8.2 Seguimiento y medición 8.3 Control del producto no conforme 8.4 Análisis de datos 8.5 Mejora
- 108. e Quality Trainig Software 8.2 Seguimiento y medición
- 109. e ión debe realizarel seguimiento de la información relativa a la p Ejemplo
- 110. e Quality Trainig Software que el SGC es conforme con las disposiciones planificadas, con los o plan, informe, Auditores Internos). mora injustificada.
- 111. e Quality Trainig Software ara el seguimiento y medición de los procesos del sistema de gestión de la s procesos para alcanzar los resultados planificados. deben llevarse a cabo correcciones y acciones correctivas, según sea conve ducto y en el SGC para determinar el tipo de seguimiento aplicable.
- 112. e Quality Trainig Software las características del producto en las etapas apropiadas del pro todo y equipos), donde, cuando y quién. liberación del producto y mantener registros
- 113. Conforme ar que elproducto no conforme, se identifica y controla para prevenir su us idades y autoridades, deben estar definidos en un procedimiento documen de las no conformidades (naturaleza de las no conformidades y acciones t atar PNC se harán cuando sea aplicable. Ejemplo
- 114. e Quality Trainig Software r, recopilar y analizar los datos apropiados que deben proporcio plo informe) os del producto os procesos y productos incluyendo oportunidades de acciones ación)
- 115. idad por mediode la utilización de la política de la calidad, objet
- 116. e Quality Trainig Software s con el objeto de prevenir que vuelva a ocurrir. ra determinar las causas, evaluar e implementar las acciones necesarias, re s Ejemplo
- 117. Análisis de causas Pareto/Ishikawa
- 118. Hallazgo Debemos detectar lafalla Identificar todas las circunstancias Recabar datos Guardar la evidencia Describir la secuencia de los hechos Identificar posibles ocurrencias anteriores
- 119. Causas inar elproblema principal la línea central del gráfico causa/efecto inar las causas generales torming para determinar las causas puntuales r las causas de las causas hasta un segundo o terc
- 120. Causa Efecto Medición Materiales Personal Causa 3ª Causa 1ª Problema Ca 2ª us a Método Método Infraestructura
- 121. Priorizar Determinar la frecuenciade las causas Clasificar causas Ordenar las causas desde el mayor impacto Graficar barras para las causas Graficar líneas para el impacto Clasificar en 4 cuadrantes
- 122.
- 123. N Frecuente Vital Trivia Trivial l Frecuente Q
- 124. Acción correctiva tegrar prioridaden gráfica de causas efinir estrategia para eliminar causas vitales omar acciones efinir equipo, recursos, plazos, objetivos, indicadore ontrolar alidar
- 125. Causa Efecto Medición Materiales Personal Causa 3 3ª 2 3 2 Causa 1ª Problema 2 1 3 Ca 2ª 2 us 1 1 3 a Método Método Infraestructura
- 126. e Quality Trainig Software es potenciales para prevenir su ocurrencia. ra determinar las causas, evaluar e implementar las acciones necesarias, re s.
- 127. e Quality Trainig Software ase a la familia de Normas ISO 9000 y modelo ISO 9001:2008 par dad y
Notas del editor
- #91 17/05/02 Rev. 00