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EL ROL DEL COORDINADOR DE TUTORES EN UN PROYECTO DE EDUCACIÓN VIRTUAL: UN CASO DE ASESORÍA

Autora: Carina Grisolía

Resumen

La intención en este informe está centrada en el análisis del rol de los tutores y la moderación en un Proyecto de Educación Virtual. Y más precisamente, en el aporte que una
mirada externa puede acercar a los participantes y diseñadores del proyecto con el solo ánimo de colaborar en el proceso de mejora del mismo. No existen dudas que no es
sencillo encontrar un modelo de tutorías único y aplicable a todos los proyectos. Esto se debe a que cada propuesta, cada proyecto, cada curso, cada grupo, cada contexto,
tiene sus características propias que lo hacen único y diferente. Sin embargo, acercaremos aquí recomendaciones y sugerencias sobre cómo llevar a la práctica una exitosa
función tutorial, a través del diseño, elaboración y puesta en práctica de un sistema tutorial propio del proyecto liderado por un Coordinador de tutores.

Palabras claves: tutor, competencias del tutor, estrategias de moderación, coordinador de tutores

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ÍNDICE

PARTE II
PARTE I 9 Recomendaciones y sugerencias 9
1 Introducción 3 9.1 Coordinador de tutores 9
2 Aspectos generales 3 9.2 La necesidad de un sistema tutorial 10
3 Detalles relativos los tutores 4 9.2.1 Competencias del tutor: saber hacer 10
4 El rol de los tutores 4 9.2.2 Las funciones del tutor 12
4.1 Apoyo en el proceso de formación 4 9.2.3 Las estrategias del tutor 16
4. 2 Acompañamiento y ayuda técnica 5 9.2.4 La retroalimentación y la evaluación 17
4.3 Motivación y resolución de problemas 5 10 A modo de cierre 18
5 Las competencias de los tutores 6 Bibliografía 19
5.1 Competencias tecnológicas 7
5.2 Competencias comunicacionales 7
5.3 Competencias organizativas 7
6 Las estrategias de moderación 7
7 Los aspectos de la Comunicación 8
8 La evaluación de las intervenciones 8

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PARTE I
1 Introducción
La intención en este informe está centrada en el análisis del rol de los tutores y la moderación en el Proyecto de Educación Virtual. Y más precisamente, en el aporte que una
mirada externa puede acercar a los participantes y diseñadores del proyecto con el solo ánimo de colaborar en el proceso de mejora del mismo.

Desde luego, es importante aclarar que aquí se han tomado solo algunos aspectos para ser analizados sin ánimo de realizar un análisis exhaustivo puesto que tomaría muchas
páginas más para su desarrollo.

Partimos de la observación minuciosa y reiterada de las interacciones de los tutores con los participantes y de los intercambios de los tutores entre sí y con los coordinadores del
proyecto en el Espacio Virtual. Asimismo, se tomaron en cuenta las respuestas recibidas de la informante del proyecto.

Por lo tanto, en este informe, se hará referencia a los aspectos generales de la tutoría, se referenciaran detalles relativos a los tutores, se tomará en cuenta el rol de dichos
tutores, se revisaran las estrategias de moderación y se acercaran algunas recomendaciones y sugerencias. Por último, se intentará arribar a algunas conclusiones a fin de
cerrar el análisis.

2 Aspectos generales
En este proyecto, el propósito de la tutoría consistió básicamente en acompañar la capacitación de los docentes de las escuelas participantes en el Espacio Virtual de
Capacitación del proyecto. Así, cada tutor se encargó de orientar, dar apoyo, de comunicase a través de medios virtuales y velar por la continuidad y el aprovechamiento de
todos los aspectos de la capacitación de 30 docentes a su cargo durante los 4 meses de duración del mencionado proyecto.

Si bien no existió la figura del Coordinador de Tutores, los tutores tuvieron su propio lugar de encuentro en el Espacio Virtual. Dicho espacio estaba destinado para uso exclusivo
del equipo de capacitadores del proyecto. Cada mes se habilitaba un foro en el que los tutores y coordinadores contribuían para:

• discutir temas de interés de los tutores.
• compartir documentos y enlaces útiles.

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• solicitar y brindar ayuda con el objeto de poder resolver los problemas que surgían durante la implementación del proyecto.
• compartir logros y dificultades, así como también aventuras y desventuras.

Además, contaron con un documento en el cuál el rol del tutor en línea quedaba definido y establecido. De esta manera, el tutor sabía cuál era su rol y qué tareas tenía que
llevar a cabo.

3 Detalles relativos a los tutores
Se necesitaron 6 tutores para el trabajo en el Espacio Virtual del proyecto. Sin embargo, algunos de ellos tuvieron 2 grupos de docentes a su cargo. Es importante destacar que
la tutoría tuvo lugar en la constelación 1:30 (un tutor, 30 docentes).

Con respecto a la frecuencia con que estaban disponibles los tutores, se observa que fue a diario, inclusive domingos y feriados. Las respuestas de los tutores a las preguntas
asincrónicas de los docentes eran rápidas, dentro de las 24 o 48 horas. Lo que hace evidente un fuerte acompañamiento virtual.

4 El rol de los tutores
En cuanto a los roles y responsabilidades de los tutores, se establecieron 3 aspectos bien definidos con sus correspondientes listas de tareas en el documento mencionado
anteriormente que aparece en el espacio de intercambio exclusivo para los tutores, a saber:

4.1 Apoyo en el proceso de formación
Consistió básicamente en dar apoyo al proceso de formación de los docentes en el proyecto a través de los medios en línea, por ejemplo:

• Dar la bienvenida, conformar los grupos de capacitación de 30 docentes a su cargo, presentarse e invitarlos a que se presenten, que puedan dialogar y hacer un uso
intensivo del espacio virtual de capacitación del proyecto.
• Incentivar la participación, guiar y acompañar a los docentes en su capacitación virtual.
• Despejar dudas a los docentes, ayudarlos para seguir adelante con las actividades donde tienen problemas.
• Hacer seguimiento de cada grupo a través del espacio virtual de capacitación, correo electrónico, chat y teléfono en caso de ser necesario por falta de conectividad.
• Orientarlos en las propuestas de la formación: contenidos, guías de

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• actividades, publicaciones de trabajos.
• Afianzar la propuesta y las actividades desde lo pedagógico.
• Fortalecer las escuelas en la importancia que tiene el trabajo colaborativo.
• Revisar las producciones subidas por los docentes a cargo.
• Ayudarles a incorporar la tecnología a sus currículas.
• Ayudar o contactarse con el equipo de contenidos cuando se presenten dudas metodológicas o de las áreas específicas de ciencias o matemáticas que no puedan
resolver.

4. 2 Acompañamiento y ayuda técnica
El rol aquí consistió en acompañar y ayudar con el apoyo técnico a los docentes en el uso de la plataforma y medios tecnológicos para la comunicación dentro de proyecto, por
ejemplo, aclarando dudas entre cada visita del facilitador local.

4.3 Motivación y resolución de problemas
En este caso, la tarea del tutor consistió en dar apoyo en la motivación, resolución de inconvenientes y buen curso del desarrollo del proyecto en las escuelas:

• Informar a la coordinación del proyecto sobre la marcha del mismo, hacer informes parciales y finales del trabajo.

Tal como lo explica García Aretio (1999) en su artículo "Bases conceptuales de la Enseñanza / Aprendizaje Abiertos y a Distancia", se observa que el apoyo, la orientación y la
motivación que se brindan al docente participante son claves para que éste encare su proceso de formación. Asimismo, y siguiendo la línea de pensamiento de Aretio en el
mismo artículo, en este proyecto se atiende a la comunicación bidireccional ya que se concibe el proceso de comunicación como un "ida y vuelta" entre los docentes
participantes y los tutores.

Se evidencia también, que a la hora de definir el rol del tutor en función del modelo de ambiente en línea a implementar, se tomaron en cuenta la mayoría de los aspectos que
propone Salmon (2000) en su modelo:

1

Salmon (2000)

Un primer nivel de acceso y motivación, en el que los participantes accedieron al Espacio Virtual. Un segundo nivel donde se anima a los participantes a establecer su identidad
y a encontrarse con los otros participantes. Un tercer nivel, en el cual los participantes intercambian información entre ellos. A partir de aquí se conforma la comunidad de trabajo
virtual. Un cuarto nivel enfocado ya a las discusiones propiamente dichas y el tutor se encarga de facilitar ese proceso. En el nivel cinco, los participantes ganan ya
independencia y el rol del tutor es el que brinda apoyo en el proceso de formación.

5 Las competencias de los tutores
Del análisis de los roles antes expuestos que aparecen en el documento ubicado en el Espacio Virtual de los tutores y de la observación directa de la interacción en los foros, se
deducen varias competencias importantes con las que contaron los tutores seleccionados para el proyecto:

5.1 Competencias tecnológicas
• Utilización eficaz y adecuada de la computadora e Internet
• Capacidad para dirigir y participar activamente en comunicaciones asincrónicas (debates en foros, por ejemplo)

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5.2 Competencias comunicacionales
• buen manejo del lenguaje y capacidad para desarrollar una comunicación cordial, fluida y permanente como base de una buena relación tutor-participante y tutor
con los demás tutores,
• adecuado ofrecimiento de retroalimentación,
• redacción de mensajes incentivadores para lograr que los docentes participaran y fomentar así la motivación,

5.3 Competencias organizativas
• capacidad de generar debates a partir de preguntas generadoras,
• capacidad para fomentar la participación de los participantes y el intercambio de experiencias como medio fundamental del aprendizaje,
• evaluación del proceso de aprendizaje de los participantes,
• capacidad para facilitar la formación de participantes críticos y de pensamiento creativo dentro del entorno de aprendizaje colaborativo

En concordancia con lo que expone Barker (2002) citado en Llorente (2006), este conjunto de competencias que poseen los tutores permitieron llevar a cabo el proceso
formativo en el Espacio Virtual.

6 Las estrategias de moderación
Como lo expone Llorente (2006), el tutor en un entorno virtual de aprendizaje, se convierte en facilitador del aprendizaje. Entonces, es vital que desde el inicio sea capaz de
determinar las expectativas, necesidades e intereses de los participantes. Diversas estrategias fueron utilizadas por los tutores de este proyecto:

• Fomentaron la motivación y la participación en los foros de discusión
Los tutores hicieron uso de la motivación constante, mantuvieron una actitud amable y profesional en el trato con los participantes.
En todo momento intentaron también apoyar discusiones abriendo hilos y motivando a los participantes a colgar sus opiniones y contribuciones ellos mismos.

• Establecieron relaciones entre todos los participantes del curso

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Redactaron sus posteos de maneras interesantes, despertaron la curiosidad de los participantes por el tema de discusión. Los animaron a intercambiar. Incluyeron desde citas
especialmente seleccionadas hasta poemas.

• Fomentaron la confianza y la autonomía
Se mostraron absolutamente tolerantes, dieron retroalimentaciones apropiadas. Un aspecto muy destacable es que mostraron su experiencia sin portarse como un sabihondo.
Aspiraron en todo momento a una discusión y un intercambio de conocimientos e ideas vivos.

7 Los aspectos de la Comunicación
La comunicación no fue mandatoria, pero hubo una constante invitación a participar. Se destaca positivamente el tono de la comunicación de parte de los tutores. Y aquí se
aplica lo que explica Galvis (2002):

“Los tonos positivos desarman, ya que reconocen y respetan el pensamiento de todos los participantes y promueven una cultura de seguridad para tomar
riesgos, aumentando al mismo tiempo las probabilidades de que un diálogo pragmático llegue a dimensiones más profundas. Por otra parte, dichos tonos
mantienen las interpretaciones erróneas a un mínimo y generalmente realzan el placer que sienten los participantes al leer sus mensajes.”

8 La evaluación de las intervenciones
La evaluación de la comunicación en el Espacio Virtual de los participantes entre sí y con los tutores, es decir, la evaluación de la interacción fue realizada por los tutores
netamente a través del proceso.

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PARTE II

9 Recomendaciones y sugerencias
Tal como se explica en los Módulos de la Especialización de FLACSO, “la relevancia de la figura del tutor así como sus funciones específicas están estrechamente vinculadas a
las concepciones que guíen el diseño de la propuesta formativa”. Como bien se apunta allí, existen muchos tipos de tutorías y de tutores. La elección, en cada caso, depende
del diseño de intervención que se desea lograr. Por lo tanto, no es sencillo ofrecer recomendaciones y sugerencias.

Sin embargo, contamos afortunadamente con un insumo valiosísimo de nuestra informante del proyecto que nos arroja luz clara para proceder a asesorar en este tema de la
tutoría. La informante nos dice textualmente:
“Consideramos que este tema de la interacción en el campus fue un aspecto interesante a mejorar. En realidad, en el diseño no nos propusimos que la capacitación fuera muy
interactiva, dado que debíamos priorizar otras cosas, como la llegada del proyecto, la relación con los facilitadores que al estar más cerca, eran más amigables y accesibles para
los docentes, las condiciones de la ruralidad, etc., etc. Todas estas cosas se priorizaron para hacer viable el proyecto, por sobre un modelo desarrollado de e-learning, que no
era lo central en este diseño. Por eso, pensamos que este aspecto podría ser mejorado, ampliado por ejemplo en un nivel 2 del proyecto con los mismos docentes, etc.”
Y es por ello, que desde esta mirada externa se coincide plenamente en el desarrollo y mejora necesaria de la intervención de los tutores en la capacitación de los participantes
en el Espacio Virtual. Para lo cual se propone el diseño, la elaboración y puesta en práctica de un SISTEMA TUTORIAL del propio proyecto.

9.1 Coordinador de tutores
Se recomienda, pues, el diseño de un sistema tutorial del proyecto Haciendo Punta en la Escuela que incluya como figura principal al “Coordinador de tutores” con tareas
bien definidas en tres áreas al menos: pedagógica, organizativa y de gestión de calidad.
Área Pedagógica:
• Coordinar la enseñanza virtual planeando en conjunto con los tutores: objetivos, contenidos, materiales a utilizar, actividades, tipo de herramientas a utilizar, sistema de
evaluación de participantes, tiempos, etc. En suma, la planificación didáctica.
• Apoyar y asesorar permanentemente a los tutores en el desempeño de su función tutorial, promoviendo el servicio de tutorías como estrategia educativa centrada en el
participante.
• Promover la implementación de propuestas innovadoras para optimizar el ejercicio de las tutorías.

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Área Organizativa:
• Elaborar el programa general de tutorías y la guía para los tutores
• Coordinar de manera general el proceso de implantación del sistema tutorial.
• Planear y organizar los horarios, las fechas y los espacios para llevar a cabo la tutoría.
• Detectar, organizar y promover la capacitación y actualización de los tutores
• Planear y organizar cursos, previo proceso de diagnóstico y detección de necesidades de formación.
• Gestionar los servicios de apoyo y atención especializada para los participantes que requieran de canalización.
• Diseñar y programar las estrategias de seguimiento y evaluación para observar el desempeño de los tutores.
• Seleccionar y dar de alta a los tutores, de acuerdo al perfil académico que deban cumplir.
• Convocar a las reuniones de trabajo del grupo de tutores a fin de llevar a cabo planeamiento y retroalimentación, cuando lo considere necesario.
Área de Gestión de calidad:
• Canalizar oportunamente hacia las instancias correspondientes las solicitudes de los participantes y de los tutores.
• Establecer mecanismos de comunicación fluidos entre tutores, participantes, facilitadores presenciales, administración y autoridades del proyecto.
• Aplicar estrategias de evaluación establecidas para el sistema tutorial
• Elaborar un informe evaluativo de las tutorías al final del periodo.

9.2 La necesidad de un sistema tutorial
Una vez elegido el coordinador de tutores, se hace necesario diseñar y elaborar y llegar a la práctica, un sistema tutorial que atienda a todos los aspectos de la tutoría pero que
se centre específica y detalladamente en los siguientes:
9.2.1 Competencias del tutor: saber hacer
Salmon (2002) propone un cuadro sobre las habilidades de los tutores, que se deben considerar al seleccionarlos (ver cuadro puntos I y II), otras que se pueden lograr con la
adecuada formación (III y IV), y otras que se desarrollan con la práctica (V y VI). Por lo tanto, se considera importante tomar en cuenta los dos primeros puntos al seleccionar a
los tutores, formarlos en los dos puntos siguientes en una instancia previa (15-20 días) a la implementación del proyecto en el Espacio Virtual y finalmente acompañarlos e
impulsarlos a su desarrollo tomando en cuenta los dos puntos restantes, a través del Coordinador de tutores.

1

Para saber más, revisar el siguiente cuadro:
SELECCIONAR FORMAR DESARROLLAR

Cualidad/ I II III IV V VI
Caracte CONFIADO CONOCIMIENTOS COMPARTIDOS
DESARROLLADOR FACILITADOR CREATIVO
rís
tic
CONSTRUCTIVO
a
Comprensión de Cuenta con experiencia Es capaz de Tiene habilidad para Sabe cuándo ejercer o aflojar Puede explorar ideas, desarrollar Es capaz de usar una variedad de
los procesos personal de aprender establecer, online, desarrollar y capacitar a el control sobre grupos, cómo argumentos, promover hilos de ideas enfoques, desde actividades estructuradas
online online, flexibilidad de confianza y sentido de otros, promover debates, involucar a no-participantes, valiosas, cerrar hilos no-productivos, eligir (e-tivities) a discusiones discrecionales y
A enfoques de enseñanza- propósito para el resumir, reformular, cómo dar ritmo a la discusión cuándo archivar. evaluar el éxito de las mismas.
aprendizaje. Empatía con grupo. Entiende el desafiar, monitorizar la y usar el tiempo online,
los retos que enfrenta el potencial de los grupos comprensión así como entiende los 5-estadios del
estudiante online y del aprendizaje malentendidos, recibir proceso de andamiaje y cómo
online. feedback. usarlo.
Habilidades Entiende los aspectos Es capaz de apreciar Sabe como usar Es capaz de usar Crea vínculos entre CMC (comunicación Es capaz de usar utilidades de software
técnicas operativos del software las estructuras básicas características especiales características especiales de mediada por la computadora), y otras para crear y manejar conferencias y
B usado; habilidad al teclado; de CMC (comunicación de software para e- software para explorar el uso características de programas de generar entornos de e-learning; sabe
capaz de leer mediada por la moderators, p.e. por parte del estudiante, p.e. aprendizaje. cómo usar el software y plataformas
cómodamente en la computadora), la controlar, entretejer, historia de mensajes. alternativas.
pantalla; acceso efectivo, WWW y el potencial archivar. Sabe como
regular y flexible a Internet. del Internet para el 'scale up' (incrementar,
aprendizaje. optimizar) gracias a un
uso productivo del
software.
Destrezas en la Proporciona un estilo Es capaz de escribir Es capaz de relacionarse Es capaz de interactuar por e- Es capaz de valorar la diversidad con Es capaz de comunicar cómodamente
comunicación cortés y respetuoso en mensajes online de positivamente online con mail y e-conferencias y sensibilidad cultural, explorando prescindiendo de claves visuales, capaz
online comunicación online; capaz manera concisa, la persona (no con la estimular interacción entre los diferencias y significados. de diagnosticar y resolver problemas,
C de mantener un ritmo dinamizadora y máquina o el software); participantes; guiar por el promover oportunidades online, usar
equilibrado y usar el tiempo personalizada. responde ejemplo.Capaz de aumentar discreta y sensiblemente el humor online;
en forma apropiada. apropiadamente a gradualmente con éxito el trabajar con las emociones online.
mensajes; mantiene una número de participantes
'visibilidad' online online.
apropiada; descubre y
gestiona las expectativas
de los estudiantes.
Experto en Tiene conocimiento y Es capaz de animar Es capaz de avivar Muestra autoridad otorgando Conoce rescursos valiosos (p.e. en la Es capaz de sazonar conferencias usando
contenidos experiencia que compartir, contribuciones valiosas debates proponiendo calificaciones justas a los WWW) y remite a ellos a los participantes. recursos electrónicos y de multimedia;
D y disposición para hacerlo. de participantes; cuestiones intrigantes. estudiantes por su capaz de ofrecer feedback a los
conoce útiles recursos participación y contribuciones. participantes.

1

online en su área.
Características Tiene determinación y Es capaz de establecer Puede adaptarse a Muestra sensibilidad en las Muestra una actitud positiva y dedicación Sabe como crear y apoyar una comunidad
personales motivación para convertirse una identidad online nuevos contextos de relaciones y comunicación por el e-learning útil y relevante de e-learning.
en e-moderator como e-moderator enseñanza, métodos, y online.
E
audiencias .

1

9.2.2 Las funciones del tutor
Una vez definidas las competencias del tutor, es necesario plasmar en el sistema tutorial las funciones del tutor. En el material de estudio de la sesión 2 del Módulo MODAL, un
representativo gráfico muestra acertada y detalladamente los diversos roles del tutor virtual.

FLACSO: Material de Estudio, sesión 2, Módulo MODAL
Se puede apreciar en el gráfico y lo hemos dicho reiteradas veces en el cursado de la Especialización, que las funciones del tutor son muchas y muy variadas. Por ello, es
preciso ordenarlas de alguna manera, para lo cual se sugiere tomar en cuenta la organización propuesta por Cabero (2004), y Llorente y Romero (2005):

• Función Académica
Implica el dominio de los contenidos y habilidades didácticas para proponer las tareas a los participantes.

• Función Técnica
Sin llegar a ser un experto técnico, el tutor debe poder resolver dudas que se puedan presentar durante el desarrollo del curso.

• Función Organizativa
Incluye la planificación de la estructura de ejecución a desarrollar. Es una función esencial.

• Función Orientadora
Es una función imprescindible que puede llegar a determinar el éxito o fracaso de la intervención en línea, dado que el propósito es guiar y asesorar al participante en el proceso
de formación, facilitar el aprendizaje.
.
• Función Social
Esta función también es de vital importancia pues consiste en hacer sentir al participante que no está solo, por lo que el tutor tendrá que favorecer la integración y fomentar el
aprendizaje social. Asimismo, aportar una buena cuota de empatía.

¿Qué tarea es recomendable enmarcar en cada función? Veamos en el siguiente cuadro:

FUNCIONES
COMPETENCIAS/ACTIVIDADES

- Dar información, extender, clarificar y explicar los contenidos presentados.
- Responder a los trabajos de los estudiantes.
Académica/ - Asegurarse de que los alumnos están alcanzando el nivel adecuado.
Pedagógica - Diseñar actividades y situaciones de aprendizaje de acuerdo a un diagnóstico previo.
- Resumir en los debates en grupo las aportaciones de los estudiantes.
- Hacer valoraciones globales e individuales de las actividades realizadas.

- Asegurarse de que los alumnos comprenden el funcionamiento técnico del entorno
telemático de formación.
Técnica - Dar consejos y apoyos técnicos.
- Realizar actividades formativas específicas.
- Gestionar los grupos de aprendizaje que forme para el trabajo en la red.
- Incorporar y modificar nuevos materiales al entorno formativo.
- Mantenerse en contacto con el administrador del sistema.
- Utilizar adecuadamente el correo electrónico.
- Saber dirigir y participar en comunicaciones asincrónicas.
- Usar el software con propósitos determinados.

- Establecer el calendario del curso, de forma global como específica.
- Explicar las normas de funcionamiento dentro del entorno.
Organizativa - Mantener contacto con el resto del equipo docente y organizativo.
- Organizar el trabajo en grupo y facilitar la coordinación entre los miembros.
- Contactar con expertos.
- Ofrecer información significativa para la relación con la institución.
- Establecer estructuras en la comunicación online con una determinada lógica.

- Facilitar técnicas de trabajo intelectual para el estudio en red.
- Dar recomendaciones públicas y privadas sobre el trabajo y la calidad del mismo.
Orientadora
- Asegurarse de que los alumnos trabajan a un ritmo adecuado.
- Motivar a los estudiantes para el trabajo.
- Informar a los estudiantes sobre su progreso en el estudio.
- Ser guía y orientador del estudiante.

- Dar la bienvenida a los estudiantes que participan en el curso en red.
Social - Incitar a los estudiantes para que amplíen y desarrollen los argumentos presentados
por sus compañeros.
- Integrar y conducir las intervenciones.
- Animar y estimular la participación.
- Proponer actividades para facilitar el conocimiento entre los participantes.
- Dinamizar la acción formativa y el trabajo en red.

Funciones y competencias del tutor online.(Llorente Cejudo 2006)

Para saber más aquí

9.2.3 Las estrategias del tutor
En el sistema tutorial que se sugiere elaborar es necesario describir las estrategias mínimas que el tutor debe implementar. Si comenzamos por definir la estrategia, siguiendo a
Valenzuela (2002) afirmamos que es “un procedimiento o acción que permite al tutor promover entre los alumnos el logro de ciertos objetivos de aprendizaje”. De esta manera,
tal como lo expresa el autor antes mencionado es preciso tomar en cuenta las distintas estrategias para las distintas etapas:


9.2.4 La retroalimentación y la evaluación
En un sistema de tutoría, dos tareas centrales del tutor como lo son la retroalimentación y la evaluación merecen un apartado propio. Según lo explica Valenzuela (2002), en la
teoría de la comunicación, “la retroalimentación es el proceso por el cual el receptor da al emisor un acuse de recibo de que recibió un mensaje” y se entiende por evaluación,
“es el proceso por el cual se determina el grado en que los alumnos han alcanzado ciertos objetivos de aprendizaje”.

Características de la retroalimentación
La retroalimentación debe ser personal, confidencial, inmediata, dirigida a la conducta o idea y no a la persona, objetiva, documentada, útil, empática, cortés y abierta al diálogo.

La evaluación
El sistema de evaluación de los alumnos debe enfocar no solo el producto sino también el proceso mismo de aprendizaje. Para ello, es absolutamente imprescindible establecer
criterios de evaluación. Las rúbricas, como práctica de evaluación y los e-portafolios parecen dar buenos resultados en la educación en línea.


10 A modo de cierre
“Si le das pescado a un hombre hambriento, le nutres durante una jornada. Si le enseñas a pescar, lo nutrirás durante toda su vida” (Lao-Tsé).

En términos muy simples, se hace necesario impulsar la elaboración cuidadosa de un sistema tutorial en cada propuesta de intervención en línea para una apropiada formación
de los alumnos en ambientes interactivos que gestionen todo tipo de recursos multimediales, sincrónicos y asincrónicos para el aprendizaje. Es decir, un espacio donde tutores y
alumnos aprendan a valerse de recursos cada vez más complejos para gestionar la propia capacitación, un lugar real y al mismo tiempo “virtual” como ámbito de interacción y
crecimiento mutuo.

Para concluir, no existen dudas que no es fácil ni sencillo encontrar un modelo de tutorías único y aplicable a todos los procesos de tutoría virtual. Esto se debe a que cada
propuesta, cada proyecto, cada curso, cada grupo, cada contexto, tiene sus características propias que lo hacen único y diferente. Sin embargo, hemos acercado aquí desde
una mirada externa y con el ánimo de colaborar en el proceso de mejora de un valiosísimo y ambicioso proyecto, recomendaciones y sugerencias sobre cómo poder llevar a la
práctica una exitosa función tutorial, a través del diseño, elaboración y puesta en práctica de un sistema tutorial propio del proyecto liderado por un Coordinador de tutores.

Bibliografía
La bibliografía central utilizada en el desarrollo del presente trabajo está formada por los Módulos de la Especialización de FLACSO, y más precisamente por la bibliografía de
las distintas sesiones del Módulo MODAL:
Sesión 1: En busca del eslabón perdido. ¿Son los tutores en línea descendientes de los tutores de educación a distancia?
Sesión 2: La tarea del tutor: acompañando a la par, mirando más allá.
Sesión 3: Estrategias y herramientas para la moderación.
CABERO, J. (2004). La función tutorial en la teleformación. En MARTÍNEZ, F. y PRENDES, M.P.: Nuevas Tecnologías y Educación, Madrid, Pearson Educación.
GALVIS, A. H. (2002). Fomento del aprendizaje colaborativo a distancia. En F. Chacón (Ed.), Metodologías de la Educación a Distancia (Vol. Capítulo 6). Madrid, España:
Fodepal.
GARCÍA ARETIO, L. (1999). "Teoría y componentes de la Educación a Distancia. En García Aretio, L. (ed.). Fundamentos de la Educación a Distancia Madrid: UNED
LLORENTE CEJUDO (2006). El tutor en e-learning: aspectos a tener en cuenta. De: Edutec. Revista Electrónica de Tecnología Educativa Núm. 20 / Enero 06 - Universidad de
Sevilla, España UE.
LLORENTE, M. C. y ROMERO, R. (2005). El tutor virtual en los entornos de teleformación. En ADELL,J., CABERO, J. y ROMAN, P.: E-actividades. Un referente básico para el
aprendizaje por Internet. Ed. Trillas/Eduforma.
SALMON, G. (2000) E-moderating: the key to teaching & learning online. Routledge Falmer, Londres.
VALENZUELA G., R. (2002) Habilidades para la tutoría a distancia. . En F. Chacón (Ed.), Metodologías de la Educación a Distancia (Vol. Capítulo 5). Madrid, España: Fodepal.

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