Este documento habla sobre el significado y el impacto de las crisis, así como sobre la preparación y el manejo efectivo de las mismas. Explica que una crisis puede afectar negativamente las operaciones de un negocio u organización y generar implicaciones políticas y financieras. También puede dañar su reputación. Por lo tanto, es importante monitorear constantemente el entorno, identificar posibles riesgos y estar preparado con un plan de comunicación de crisis y un comité de crisis designado. De esta forma, una organización puede anticiparse y responder de manera estrat

5. ¿QUÉ SIGNIFICA UNA CRISIS?
8 cámaras de Televisión en la
recepción y grandes titulares
de prensa.
Es una oportunidad para realzar nuestra
reputación. (una oportunidad de marketing)
.

6. ¿CÓMO AFECTA LA CRISIS?
Afecta al
negocio ,
gobierno o
institución
Estimula la
cobertura de
prensa
Implicaciones de
carácter políticas,
financieras y hasta
gubernamentales
Afectará las
operaciones
regulares de la
organización

7. LA CRISIS VIENE DE CUALQUIER
PARTE
Crisis
EMPRESA
OPINION PUBLICA
MEDIOS
RECURSOS HUMANOS
COMPETENCIA DESLEAL
AGENTES FINANCIEROS
ERRORES PROPIOS

8. VISIÓN ESTRATÉGICA TRIDIMENSIONAL
La comunicación en tiempos de crisis se hace
Estratégica en la medida que sabemos donde
estamos y hacia adonde queremos llegar

9. Siempre debemos estar un paso adelante para
Identificar e Interceptar riesgos potenciales
para prevenir situaciones de Crisis

10. • NO PODEMOS DAR POR TERMINADA UNA
HISTORIA DE CRISIS, SÓLO PODEMOS
INTENTAR INFLUIR EN ELLA.

11. NO HAY CRISIS LOCALES YA QUE SE CONVIERTEN
EN GLOBALES INMEDIATAMENTE

12. HAY QUE EVITAR CONCENTRARNOS EN UNA SOLA
AUDIENCIA, HAY QUE REVISAR TODO EL MAPA.

13. GLOBALIZACIÓN
• GLOBALIZACIÓN NO SÓLO HA MUNDIALIZADO
LA PRODUCCIÓN SINO TAMBIÉN LOS MERCADO…
TAMBIÉN LAS CRISIS

14. RECURSO HUMANO
• LA ESTRUCTURA JERÁRQUICA PIRAMIDAL HA
DEJADO DE SER ÚTIL A LAS EMPRESAS PORQUE
SENCILLAMENTE, ES UNA MANERA EVIDENTE DE
DESPERDICIAR EL CAPITAL HUMANO

15. PORQUE SISTEMA HORIZONTAL
SISTEMA HORIZONTAL NETWORK
Equipo de trabajo motivado
Coaching , equipo de alto rendimiento
En equipo produce hechos que luego será vital
la tarea de la comunicación interna y externa.

16. ENTORNO
• LAS EMPRESAS EXITOSAS MONITOREAN
CONSTANTEMENTE EL ENTORNO PARA
TOMAR ACCIONES ANTE LAS
OPORTUNIDADES Y AMENAZAS QUE SE
PRESENTAN EN EL TURBULENTO Y
ALTAMENTE COMPETITIVO MUNDO DE LOS
NEGOCIOS DE HOY
Monitoreo Permanenete

17. INTERNET ES UN GRAN ENTORNO
Redes Grupos de discusión
Grupos de e mail Wapp

18. EL MEJOR BUSCADOR DE REPUTACIÓN
• ?"

19. MONITOREO DEL ENTORNO
SE DETECTAN ISSUES.
S OCIAL
T ECNOLOGICO
E CONOMICO
P OLITICO

20. ISSUES (ASUNTO CLAVE)
• ES UNA TENDENCIA O SITUACIÓN DEL
ENTORNO (INTERNO O EXTERNO) QUE
PERSISTE, Y QUE ES CAPAZ DE INCIDIR DE
MANERA SIGNIFICATIVA SOBRE LOS INTERESES O
VALORES DE LA CORPORACIÓN

21. CICLO DE UN ISSUE
• FASE POTENCIAL ALERTA
• EMERGENTE INCREMENTO DE LA
INVESTIGACIÓN / (CONFIRMACIÓN
CONTINGENCIA) * TOMADO POR LOS MEDIOS
• VIGENTE FORMACIÓN DE GRUPOS DE
INTERÉS
• CRISIS INTERVENCIÓN EXTERNA COMUNIDAD
,ETC …DISCUSIÓN (GRAN DIFUSIÓN )

22. TIPOS DE CRISIS
LATENTES
Decisiones
/indecisiones
gerenciales
IMPLICACIONES
IMPACTOS
Reputación
Operaciones
Ingresos
Valor de mercado
Posicionamiento
de productos
85 %
PROBABILIDADES
REPENTINAS
Desastre / Accidente
Terrorismo
15 %
PROBABILIDADES

23. Desarrollando un Plan
Diseño
Estratégico de la
Comunicación
en Crisis
Evaluación de
Riesgos
Preparacion
Simulación
y Entrenamiento
Sistemas de
Alerta

24. ENTRANDO EN CRISIS

25. CATEGORIZACIÓN DE CRISIS (SEGÚN LA
PROBABILIDAD Y RELEVANCIA EN LOS
MEDIOS).
medios
internacionales
medios
nacionales
Medios
locales
Probabilidad Muy poco probable
/ bajo riesgo
improbable posible probable
Muy probable/
alto riesgo
Relevancia
Escenarios de
bajo riesgo
dañan en menor
grado
a la reputación
Nacional
Escenarios de bajo
riesgo que pueden dañar en
alto grado a la reputación
en el
ámbito internacional
Escenarios de
riesgo medio
Escenarios de
alto riesgo
Dañan en menor
grado a la reputación .
Nacional
Escenarios de alto riesgo
dañan en alto grado
a la reputación en el
ámbito internacional.

26. COMITÉ DE CRISIS

27. COMITÉ DE CRISIS
RESPONSABLE PRINCIPAL:
DEBE TENER EL PODER SUFICIENTE
PARA TOMAR TODAS LAS DECISIONES.
(SE LO PUEDE DENOMINAR:
PRESIDENTE, DIRECTOR, JEFE, ETC.)
Todas las acciones referentes a la resolución
de la crisis deben ser previamente autorizadas
por la persona que ejerza esta
responsabilidad.

28. • RESPONSABLE SUPLENTE: LO
REEMPLAZA EN CASO DE AUSENCIA EN
TODAS SUS FUNCIONES Y
RESPONSABILIDADES. (EN TODO
MOMENTO UNA DE ESTAS DOS PERSONAS
DEBE ESTAR DISPONIBLE PARA LA
EMERGENCIA)
AUXILIAR LOGÍSTICO: PERSONA
ENCARGADA DE PROVEER AL COMITÉ DE
TODAS LAS HERRAMIENTAS NECESARIAS
PARA EL FUNCIONAMIENTO DEL MISMO
(EJEMPLOS: LOCAL FUERA DE LA EMPRESA
CON TODOS LOS MEDIOS Y COMODIDADES
PARA DESARROLLAR LAS NEGOCIACIONES).

29. COMUNICADOR O VOCERO
• SERÁ EL RESPONSABLE DE LOS CONTACTOS CON
LOS MEDIOS Y. TRASMITIRÁ TODOS LOS HECHOS
Y DESARROLLO DE LAS NEGOCIACIONES.

30. NEGOCIADOR U OPERADOR
• SERÁ EL RESPONSABLE DE
CONDUCIR LAS NEGOCIACIONES
AJUSTÁNDOSE A LOS
PROCEDIMIENTOS DE LA
EMPRESA, Y QUIEN TENDRÁ
CONTACTO DIRECTO CON EL
RESPONSABLE PRINCIPAL PARA
ASESORARLO EN LA TOMA DE
DECISIONES.

31. • FIJAR LAS POLÍTICAS DE LA
EMPRESA EN SITUACIONES DE
CRISIS
• REDACTAR Y DIFUNDIR TODOS LOS
PROCEDIMIENTOS
CORRESPONDIENTES.
• ESTABLECER LAS
RESPONSABILIDADES DE CADA UNO
DE SUS MIEMBROS.
• ESTABLECER UN MARCO DE
CONTENCIÓN DURANTE LA CRISIS.
• IDENTIFICAR EL “CORAZON” DE
LA CRISIS
• AISLAR LA CRISIS
• “PILOTEAR LA CRISIS”
Decidir los procedimientos
Comité de Crisis

33. Muchas gracias
er@eduardoreina.com