El documento describe los elementos clave de un sistema efectivo de manejo de crisis en una organización. Explica la importancia de identificar riesgos, desarrollar un manual de procedimientos, capacitar a un comité de crisis, y mantener la infraestructura necesaria como salas de crisis y comunicaciones. También analiza casos históricos de crisis y sus costos, y provee orientación sobre cómo evaluar y responder a una crisis actual.
Este documento presenta un plan de crisis que define una crisis como una situación compleja y decisiva que amenaza la supervivencia de una organización. Explica las etapas de una crisis, los actores involucrados, los objetivos de un plan de crisis y un protocolo para responder a situaciones de crisis. El plan enfatiza la importancia de la comunicación interna y externa para gestionar una crisis de manera efectiva.
Presentación manejo de crisis a nivel comunicacional en las organizacionesisdaya
El documento presenta un plan de comunicación para una posible crisis laboral en una empresa del sector alimentos. El plan incluye realizar una encuesta de imagen corporativa, formar un comité de crisis, desarrollar preguntas y respuestas para posibles escenarios, y evaluar la causa, naturaleza y consecuencias de la crisis potencial. El plan también describe estrategias de comunicación interna a través de reuniones y comunicación externa a través de medios para informar sobre los aportes históricos de la empresa.
Este documento trata sobre la conceptualización y el manejo de crisis o conflictos. Define qué es una crisis, sus tipos y factores. Explica que una crisis es un evento inesperado que genera descontento y puede ser provocado por ataques, accidentes o acciones dañinas. Detalla la importancia de anticiparse mediante un análisis de riesgos y tener un plan de crisis que incluya la detección, preparación, manejo, contención y aprendizaje. Asimismo, enfatiza la comunicación efectiva como elemento clave durante una crisis.
Este documento describe los conceptos clave del manejo de crisis. Define una crisis como un evento que pone en riesgo las relaciones de una organización y puede generar consecuencias negativas. Explica que el manejo de crisis implica anticipar posibles crisis a través de la elaboración de mapas de riesgos, planes de contingencia y estrategias de comunicación. Asimismo, detalla las etapas de antes, durante y después de una crisis y las acciones que se deben tomar en cada una como la formación de equipos, monitoreo de señales, gestión de información y
El documento presenta un plan de 9 pasos para manejar una crisis. El primer paso es notificar al comité de crisis. El segundo paso es activar el comité, avisar a la matriz de la empresa y a los comités locales. El tercer paso es referir todas las preguntas de medios y partes interesadas a los voceros. Los pasos siguientes incluyen evaluar los hechos, preparar declaraciones, contactar a medios, partes interesadas y afectados, preparar información de soporte, y revisar acciones tomadas. El plan provee una guía detall
La gestión de crisis consiste en contar con la capacidad para reconocer y actuar frente a señales que anticipan situaciones perjudiciales para la empresa. Toda empresa debe estar preparada para una crisis mediante un plan de contingencia. Factores clave para una gestión de crisis efectiva incluyen comunicación transparente y rápida, control y planificación para contingencias.
El documento habla sobre la gestión de crisis en política. Explica que una crisis puede poner en peligro el poder de un gobierno. Recomienda disminuir las percepciones de riesgo e incrementar el control para guiar las acciones de la gente durante una crisis. También señala que la comunicación es clave debido a que las emociones son más importantes que los hechos en una crisis. Finalmente, ofrece pasos para controlar un problema, como definirlo, centralizar la información y planear para escenarios adversos.
El documento describe métodos para evaluar, elaborar un plan de crisis y manejar los medios durante una crisis. Explica que para evaluar una crisis es importante proveer información oportuna para proyectar una imagen dinámica y evitar rumores. También recomienda elaborar un plan de crisis que analice posibles problemas, identifique recursos, seleccione personal capacitado y realice simulacros. Finalmente, destaca la importancia de prevenir, prepararse y manejar adecuadamente la información durante una crisis para comunicarse con todos los públicos de interés de manera oport
Este documento presenta un plan de crisis que define una crisis como una situación compleja y decisiva que amenaza la supervivencia de una organización. Explica las etapas de una crisis, los actores involucrados, los objetivos de un plan de crisis y un protocolo para responder a situaciones de crisis. El plan enfatiza la importancia de la comunicación interna y externa para gestionar una crisis de manera efectiva.
Presentación manejo de crisis a nivel comunicacional en las organizacionesisdaya
El documento presenta un plan de comunicación para una posible crisis laboral en una empresa del sector alimentos. El plan incluye realizar una encuesta de imagen corporativa, formar un comité de crisis, desarrollar preguntas y respuestas para posibles escenarios, y evaluar la causa, naturaleza y consecuencias de la crisis potencial. El plan también describe estrategias de comunicación interna a través de reuniones y comunicación externa a través de medios para informar sobre los aportes históricos de la empresa.
Este documento trata sobre la conceptualización y el manejo de crisis o conflictos. Define qué es una crisis, sus tipos y factores. Explica que una crisis es un evento inesperado que genera descontento y puede ser provocado por ataques, accidentes o acciones dañinas. Detalla la importancia de anticiparse mediante un análisis de riesgos y tener un plan de crisis que incluya la detección, preparación, manejo, contención y aprendizaje. Asimismo, enfatiza la comunicación efectiva como elemento clave durante una crisis.
Este documento describe los conceptos clave del manejo de crisis. Define una crisis como un evento que pone en riesgo las relaciones de una organización y puede generar consecuencias negativas. Explica que el manejo de crisis implica anticipar posibles crisis a través de la elaboración de mapas de riesgos, planes de contingencia y estrategias de comunicación. Asimismo, detalla las etapas de antes, durante y después de una crisis y las acciones que se deben tomar en cada una como la formación de equipos, monitoreo de señales, gestión de información y
El documento presenta un plan de 9 pasos para manejar una crisis. El primer paso es notificar al comité de crisis. El segundo paso es activar el comité, avisar a la matriz de la empresa y a los comités locales. El tercer paso es referir todas las preguntas de medios y partes interesadas a los voceros. Los pasos siguientes incluyen evaluar los hechos, preparar declaraciones, contactar a medios, partes interesadas y afectados, preparar información de soporte, y revisar acciones tomadas. El plan provee una guía detall
La gestión de crisis consiste en contar con la capacidad para reconocer y actuar frente a señales que anticipan situaciones perjudiciales para la empresa. Toda empresa debe estar preparada para una crisis mediante un plan de contingencia. Factores clave para una gestión de crisis efectiva incluyen comunicación transparente y rápida, control y planificación para contingencias.
El documento habla sobre la gestión de crisis en política. Explica que una crisis puede poner en peligro el poder de un gobierno. Recomienda disminuir las percepciones de riesgo e incrementar el control para guiar las acciones de la gente durante una crisis. También señala que la comunicación es clave debido a que las emociones son más importantes que los hechos en una crisis. Finalmente, ofrece pasos para controlar un problema, como definirlo, centralizar la información y planear para escenarios adversos.
El documento describe métodos para evaluar, elaborar un plan de crisis y manejar los medios durante una crisis. Explica que para evaluar una crisis es importante proveer información oportuna para proyectar una imagen dinámica y evitar rumores. También recomienda elaborar un plan de crisis que analice posibles problemas, identifique recursos, seleccione personal capacitado y realice simulacros. Finalmente, destaca la importancia de prevenir, prepararse y manejar adecuadamente la información durante una crisis para comunicarse con todos los públicos de interés de manera oport
Este documento presenta un manual de comunicación de crisis para la Federación de Asociaciones de Scouts de España (ASDE) y sus asociaciones federadas. Explica la política de gestión de crisis de ASDE, incluyendo la definición de crisis latente y crisis, factores que incrementan la importancia de un suceso, y diferentes niveles de crisis. También describe el comité de crisis, el procedimiento general de actuación, y herramientas y anexos de comunicación de crisis.
Este documento describe los conceptos clave relacionados con la gestión de crisis. Define una crisis como una situación dificultosa que puede tener un efecto negativo en una organización si no se responde de manera decisiva. Explica que existen diferentes tipos, fases y causas de crisis, y destaca la importancia de que las organizaciones tengan un programa integral para la gestión de crisis que incluya acciones estratégicas, técnicas, de comunicación, evaluación, y apoyo psicológico.
CRISIS: situación compleja y decisiva para la supervivencia de una compañía u organización, producida por sorpresa, que afecta al público (interno y externo) o/y al producto o/y al proceso o/y a la distribución o/y a la seguridad o/y a los mercados financieros, en la que se acusa una notoria escasez de información y en donde la organización se convierte en centro de atención mediática pudiendo llegar a comprometer su imagen, su credibilidad y su producción, y pudiendo interferir en el desarrollo rutinario de la actividad
Este documento presenta un manual de comunicación de crisis para Pfizer. Explica cómo identificar y definir los procesos de comunicación durante una crisis con el objetivo de proteger la marca Pfizer, minimizar obstáculos en el negocio y controlar la situación. Incluye secciones sobre la comprensión de crisis, preparación para crisis, gestión de crisis y postcrisis. Ofrece definiciones de crisis e issues, tipos de crisis, y principios clave de gestión de crisis como anticipación, control, compromiso y comunicación.
El documento presenta un plan de crisis para una organización. Explica qué es una crisis, sus tipos y fases. Describe los actores involucrados y elementos vulnerables. Propone realizar auditorías, desarrollar un manual de crisis con responsabilidades y procedimientos, establecer un equipo de crisis, y entrenar a los miembros en simulacros y comunicación con medios. El objetivo es detectar, prepararse, gestionar, controlar y aprender de posibles crisis para proteger la reputación de la organización.
Este documento proporciona información sobre la gestión de crisis. Explica que una crisis es una situación decisiva que compromete la reputación de una organización. Resalta la importancia de la planificación, la acción rápida y la evaluación continua para prevenir y manejar una crisis de manera efectiva. También describe los pasos clave para la comunicación preventiva, incluyendo la auditoría de riesgos, la elaboración de un fichero de crisis y la creación de un plan y manual de crisis.
Propuesta Manual De ComunicacióN En Crisis MIES Sv2Adriana Alban
Propuesta de Manual de Comunicación en Crisis elaborada por mí para el MIES dentro de una actividad académica. Una propuesta que se apega bastante a la realidad del MIES.
Este documento define qué es una crisis y explica los diferentes tipos, causas y actores involucrados. También describe los pasos clave para la gestión efectiva de una crisis, incluyendo la detección temprana, la preparación con un plan de crisis, la comunicación durante la crisis, el control y la recuperación posterior. Además, enfatiza la importancia de anticiparse a posibles crisis mediante un análisis de riesgos y tener un manual de crisis que guíe la respuesta en diferentes escenarios.
Este documento presenta un protocolo para la gestión de crisis y reputación online. Primero, introduce el tema y explica cómo Internet y las redes sociales han cambiado el panorama, haciendo que los clientes ya no sean receptores pasivos de información. Luego, describe diferentes tipologías de crisis y actitudes ante ellas. A continuación, establece tres etapas para la gestión de crisis en el entorno online: 1) identificación anticipada y prevención de conflictos potenciales, 2) una respuesta estratégica, y 3) control estratégico de crisis a
El manejo, administración o gestión de crisis es el proceso mediante el cual una organización enfrenta un acontecimiento de importancia que podría generar daño a la organización, sus stakeholders, o al público en general
Este documento trata sobre el manejo de crisis. Explica que una crisis es un evento inesperado con alto impacto y baja probabilidad. Detalla los pasos para la planeación de crisis, incluyendo la evaluación de riesgos, desarrollo de planes, y entrenamiento. También cubre temas clave como la recolección de información, comunicaciones durante una crisis a través de mensajes claros y oportunos, y el aprendizaje de lecciones para mejorar el manejo de crisis en el futuro.
Este documento presenta una serie de sesiones sobre gestión de crisis en comunicación corporativa. Explica que las organizaciones deben estar preparadas para hacer frente a crisis en un entorno global complejo. Describe las etapas de una crisis, incluyendo antes, durante y después, y los componentes clave de la gestión y comunicación de crisis como la identificación de riesgos, el desarrollo de un plan de comunicación de crisis, y las estrategias para cada etapa. Finalmente, enfatiza la importancia de aprender lecciones tras una crisis para mejorar el manejo de situaciones fut
Este documento presenta información sobre el manejo de crisis. Explica que una crisis es una situación que amenaza alterar la forma en que las personas y las instituciones funcionan normalmente. Describe las diferentes fases del manejo de crisis, incluyendo la pre-crisis, la advertencia, la crisis, la transición y la post-crisis. También destaca la importancia de la planificación proactiva, el desarrollo de políticas y planes, y las comunicaciones efectivas durante una crisis.
Este documento define y explica el concepto de crisis desde una perspectiva histórica y en el contexto empresarial. Explica que la palabra crisis proviene del griego y originalmente se refería a un punto decisivo en el curso de una enfermedad o proceso. En el ámbito empresarial, una crisis se refiere a un cambio repentino que pone en peligro la imagen y equilibrio de una organización. También discute los diferentes actores que se ven afectados por una crisis empresarial y las características comunes de cualquier situación de crisis como la
El documento describe las consideraciones clave para la gestión efectiva de crisis corporativas. Explica que una crisis puede tener serias repercusiones para una compañía y debe ser tratada como un asunto de relaciones públicas. También describe los diferentes tipos de crisis previsibles e imprevisibles y la importancia de la planificación anticipada a través del análisis de riesgos, la selección de personal, la comunicación y los simulacros. Finalmente, ofrece principios generales para interactuar eficazmente con los medios de comunicación durante una crisis.
Tener un plan de comunicación de crisis es anticiparnos a una previsible dificultad en la toma de decisiones. Por eso es muy importante disponer de un plan de comunicación de crisis, en el que se especifique cómo actuar dependiendo de la situación.
Este documento resume las estrategias de comunicación ante situaciones de crisis. Explica que las crisis pueden preverse aunque no predecirse, y la importancia de planificar la comunicación y gestión de crisis antes de que ocurran. También describe los tipos y características de las crisis, los modelos de gestión de crisis evitables e inevitables, y la necesidad de establecer credibilidad a través del marketing preventivo para influir mejor durante una crisis.
El documento describe diferentes tipos de crisis que pueden afectar a una organización y ofrece recomendaciones para su prevención y respuesta. Identifica tres grupos principales de crisis: 1) ataques a la empresa, 2) accidentes, y 3) malas acciones premeditadas del personal. Para cada tipo de crisis, explica posibles causas, medidas de prevención, detección temprana de señales y una respuesta básica que incluye asumir responsabilidad y apoyar a los afectados.
El documento describe las 5 dimensiones de la gestión de comunicaciones y relaciones públicas en una organización. Estas dimensiones son: 1) dirección estratégica, 2) comunicación institucional, 3) relación con los medios, 4) atención ciudadana, y 5) comunicación interna. Cada dimensión requiere actividades específicas como el desarrollo de planes de comunicación, campañas publicitarias, atención de medios y ciudadanos, y comunicación interna. La gestión adecuada de las 5 dimensiones es fundamental para la comunicación y
Este documento describe los factores de riesgo laborales y las enfermedades que pueden surgir en una empresa que fabrica aguas y gaseosas. Explica los riesgos de lesiones corporales como quemaduras, cortes y golpes, así como las enfermedades como migrañas y riesgos químicos. También recomienda medidas como protocolos de seguridad, capacitación a empleados, ventilación, iluminación y exámenes médicos. Finalmente, describe el rol del Comité Paritario de Salud en el Trabajo para
El documento presenta información sobre la creación de un Equipo Scout de Emergencias (ESE) en Venezuela. Discute la necesidad de capacitar a los Scouts en atención de emergencias debido a que el país enfrenta múltiples amenazas naturales. También describe los requisitos para pertenecer al ESE, las áreas de especialización, y los beneficios que aportaría al desarrollar capacidades de respuesta ante desastres.
Este documento presenta un manual de comunicación de crisis para la Federación de Asociaciones de Scouts de España (ASDE) y sus asociaciones federadas. Explica la política de gestión de crisis de ASDE, incluyendo la definición de crisis latente y crisis, factores que incrementan la importancia de un suceso, y diferentes niveles de crisis. También describe el comité de crisis, el procedimiento general de actuación, y herramientas y anexos de comunicación de crisis.
Este documento describe los conceptos clave relacionados con la gestión de crisis. Define una crisis como una situación dificultosa que puede tener un efecto negativo en una organización si no se responde de manera decisiva. Explica que existen diferentes tipos, fases y causas de crisis, y destaca la importancia de que las organizaciones tengan un programa integral para la gestión de crisis que incluya acciones estratégicas, técnicas, de comunicación, evaluación, y apoyo psicológico.
CRISIS: situación compleja y decisiva para la supervivencia de una compañía u organización, producida por sorpresa, que afecta al público (interno y externo) o/y al producto o/y al proceso o/y a la distribución o/y a la seguridad o/y a los mercados financieros, en la que se acusa una notoria escasez de información y en donde la organización se convierte en centro de atención mediática pudiendo llegar a comprometer su imagen, su credibilidad y su producción, y pudiendo interferir en el desarrollo rutinario de la actividad
Este documento presenta un manual de comunicación de crisis para Pfizer. Explica cómo identificar y definir los procesos de comunicación durante una crisis con el objetivo de proteger la marca Pfizer, minimizar obstáculos en el negocio y controlar la situación. Incluye secciones sobre la comprensión de crisis, preparación para crisis, gestión de crisis y postcrisis. Ofrece definiciones de crisis e issues, tipos de crisis, y principios clave de gestión de crisis como anticipación, control, compromiso y comunicación.
El documento presenta un plan de crisis para una organización. Explica qué es una crisis, sus tipos y fases. Describe los actores involucrados y elementos vulnerables. Propone realizar auditorías, desarrollar un manual de crisis con responsabilidades y procedimientos, establecer un equipo de crisis, y entrenar a los miembros en simulacros y comunicación con medios. El objetivo es detectar, prepararse, gestionar, controlar y aprender de posibles crisis para proteger la reputación de la organización.
Este documento proporciona información sobre la gestión de crisis. Explica que una crisis es una situación decisiva que compromete la reputación de una organización. Resalta la importancia de la planificación, la acción rápida y la evaluación continua para prevenir y manejar una crisis de manera efectiva. También describe los pasos clave para la comunicación preventiva, incluyendo la auditoría de riesgos, la elaboración de un fichero de crisis y la creación de un plan y manual de crisis.
Propuesta Manual De ComunicacióN En Crisis MIES Sv2Adriana Alban
Propuesta de Manual de Comunicación en Crisis elaborada por mí para el MIES dentro de una actividad académica. Una propuesta que se apega bastante a la realidad del MIES.
Este documento define qué es una crisis y explica los diferentes tipos, causas y actores involucrados. También describe los pasos clave para la gestión efectiva de una crisis, incluyendo la detección temprana, la preparación con un plan de crisis, la comunicación durante la crisis, el control y la recuperación posterior. Además, enfatiza la importancia de anticiparse a posibles crisis mediante un análisis de riesgos y tener un manual de crisis que guíe la respuesta en diferentes escenarios.
Este documento presenta un protocolo para la gestión de crisis y reputación online. Primero, introduce el tema y explica cómo Internet y las redes sociales han cambiado el panorama, haciendo que los clientes ya no sean receptores pasivos de información. Luego, describe diferentes tipologías de crisis y actitudes ante ellas. A continuación, establece tres etapas para la gestión de crisis en el entorno online: 1) identificación anticipada y prevención de conflictos potenciales, 2) una respuesta estratégica, y 3) control estratégico de crisis a
El manejo, administración o gestión de crisis es el proceso mediante el cual una organización enfrenta un acontecimiento de importancia que podría generar daño a la organización, sus stakeholders, o al público en general
Este documento trata sobre el manejo de crisis. Explica que una crisis es un evento inesperado con alto impacto y baja probabilidad. Detalla los pasos para la planeación de crisis, incluyendo la evaluación de riesgos, desarrollo de planes, y entrenamiento. También cubre temas clave como la recolección de información, comunicaciones durante una crisis a través de mensajes claros y oportunos, y el aprendizaje de lecciones para mejorar el manejo de crisis en el futuro.
Este documento presenta una serie de sesiones sobre gestión de crisis en comunicación corporativa. Explica que las organizaciones deben estar preparadas para hacer frente a crisis en un entorno global complejo. Describe las etapas de una crisis, incluyendo antes, durante y después, y los componentes clave de la gestión y comunicación de crisis como la identificación de riesgos, el desarrollo de un plan de comunicación de crisis, y las estrategias para cada etapa. Finalmente, enfatiza la importancia de aprender lecciones tras una crisis para mejorar el manejo de situaciones fut
Este documento presenta información sobre el manejo de crisis. Explica que una crisis es una situación que amenaza alterar la forma en que las personas y las instituciones funcionan normalmente. Describe las diferentes fases del manejo de crisis, incluyendo la pre-crisis, la advertencia, la crisis, la transición y la post-crisis. También destaca la importancia de la planificación proactiva, el desarrollo de políticas y planes, y las comunicaciones efectivas durante una crisis.
Este documento define y explica el concepto de crisis desde una perspectiva histórica y en el contexto empresarial. Explica que la palabra crisis proviene del griego y originalmente se refería a un punto decisivo en el curso de una enfermedad o proceso. En el ámbito empresarial, una crisis se refiere a un cambio repentino que pone en peligro la imagen y equilibrio de una organización. También discute los diferentes actores que se ven afectados por una crisis empresarial y las características comunes de cualquier situación de crisis como la
El documento describe las consideraciones clave para la gestión efectiva de crisis corporativas. Explica que una crisis puede tener serias repercusiones para una compañía y debe ser tratada como un asunto de relaciones públicas. También describe los diferentes tipos de crisis previsibles e imprevisibles y la importancia de la planificación anticipada a través del análisis de riesgos, la selección de personal, la comunicación y los simulacros. Finalmente, ofrece principios generales para interactuar eficazmente con los medios de comunicación durante una crisis.
Tener un plan de comunicación de crisis es anticiparnos a una previsible dificultad en la toma de decisiones. Por eso es muy importante disponer de un plan de comunicación de crisis, en el que se especifique cómo actuar dependiendo de la situación.
Este documento resume las estrategias de comunicación ante situaciones de crisis. Explica que las crisis pueden preverse aunque no predecirse, y la importancia de planificar la comunicación y gestión de crisis antes de que ocurran. También describe los tipos y características de las crisis, los modelos de gestión de crisis evitables e inevitables, y la necesidad de establecer credibilidad a través del marketing preventivo para influir mejor durante una crisis.
El documento describe diferentes tipos de crisis que pueden afectar a una organización y ofrece recomendaciones para su prevención y respuesta. Identifica tres grupos principales de crisis: 1) ataques a la empresa, 2) accidentes, y 3) malas acciones premeditadas del personal. Para cada tipo de crisis, explica posibles causas, medidas de prevención, detección temprana de señales y una respuesta básica que incluye asumir responsabilidad y apoyar a los afectados.
El documento describe las 5 dimensiones de la gestión de comunicaciones y relaciones públicas en una organización. Estas dimensiones son: 1) dirección estratégica, 2) comunicación institucional, 3) relación con los medios, 4) atención ciudadana, y 5) comunicación interna. Cada dimensión requiere actividades específicas como el desarrollo de planes de comunicación, campañas publicitarias, atención de medios y ciudadanos, y comunicación interna. La gestión adecuada de las 5 dimensiones es fundamental para la comunicación y
Este documento describe los factores de riesgo laborales y las enfermedades que pueden surgir en una empresa que fabrica aguas y gaseosas. Explica los riesgos de lesiones corporales como quemaduras, cortes y golpes, así como las enfermedades como migrañas y riesgos químicos. También recomienda medidas como protocolos de seguridad, capacitación a empleados, ventilación, iluminación y exámenes médicos. Finalmente, describe el rol del Comité Paritario de Salud en el Trabajo para
El documento presenta información sobre la creación de un Equipo Scout de Emergencias (ESE) en Venezuela. Discute la necesidad de capacitar a los Scouts en atención de emergencias debido a que el país enfrenta múltiples amenazas naturales. También describe los requisitos para pertenecer al ESE, las áreas de especialización, y los beneficios que aportaría al desarrollar capacidades de respuesta ante desastres.
Este documento presenta un manual para el monitoreo ambiental de la industria petrolera. Explica que la resistencia a la actividad petrolera es importante para proteger la salud y dignidad de los pueblos. Describe diferentes instrumentos y estudios utilizados para el control ambiental, como los Estudios de Impacto Ambiental y los Planes de Manejo. También analiza herramientas propuestas por las empresas petroleras, como los sistemas de manejo ambiental, y explica por qué los instrumentos del estado son más efectivos para la protección ambiental.
Revista para empresas y profesionales de la industria y la logística
Revista profesional sobre logística, ingeniería, producción, tecnología, industria y empresas.
Revista para personas que quieren conocer las claves del éxito empresarial
automation, cross-docking, dron, engineering, human resources, machinery and tools, management, robotics, software engineering, transportation and logistics
Este documento resume el Segundo Congreso Internacional sobre Salud Ocupacional, Manejo Defensivo y Atención de Emergencias realizado en Bogotá, Colombia. El congreso contó con la participación de expertos nacionales e internacionales y trató temas relacionados a la gestión del riesgo y la seguridad ocupacional. Incluyó sesiones plenarias, simulacros de emergencia, y una feria expositiva. Los asistentes evaluaron positivamente el evento y resaltaron los esfuerzos por promover una cultura de pre
Apositos hidrocoloides su papel en la curacion de heridasSofia Chura fora
Este documento trata sobre los apósitos hidrocoloides y su papel en la curación de heridas. En primer lugar, explica la estructura de la piel, los mecanismos normales de curación y las principales afecciones y úlceras cutáneas. Luego, define los apósitos en general y describe las características, indicaciones y contraindicaciones de los apósitos hidrocoloides. Finalmente, concluye destacando los beneficios terapéuticos del uso adecuado de estos apósitos para mejorar los pro
Boletín de ambiente y seguridad industrial agosto 2014CámaraCIP
El documento trata sobre planes de emergencia. Explica que los planes de emergencia buscan reducir las consecuencias humanas y económicas de situaciones de emergencia a través de la planificación y organización. Detalla la clasificación de emergencias en tres niveles de gravedad y describe las funciones básicas de las brigadas de emergencia como prevenir incidentes, atender heridos y evacuar a las personas de manera segura.
Este documento discute la importancia de la higiene de manos y la limpieza de equipos para los radiólogos. Resalta que lavarse las manos antes y después de cada paciente es fundamental para prevenir infecciones, pero que los profesionales de la salud a menudo no cumplen con esta práctica. También enfatiza la necesidad de seguir las guías de limpieza provistas por los fabricantes para los equipos médicos como los ultrasonidos, y que la desinfección adecuada es crucial para prevenir la transmisión de infecciones entre pac
Este documento presenta información sobre primeros auxilios en el lugar de trabajo. Explica que los primeros auxilios son las medidas iniciales adoptadas para asistir a una persona accidentada o enferma. Los objetivos de los primeros auxilios son evitar la muerte, impedir el empeoramiento de las lesiones, aliviar el dolor y evitar infecciones. También señala que las empresas deben establecer procedimientos y recursos para situaciones de emergencia médica y capacitar a empleados en primeros auxilios.
En las industrias se pueden identificar la gran necesidad de implementar medidas de control de factores de riesgos y posibles accidentes en distintos puestos de trabajos.
La norma ISO 31000 establece directrices para la gestión de riesgos que pueden aplicarse a cualquier organización. Proporciona un marco común para identificar, evaluar y controlar riesgos de manera sistemática y estandarizada. La norma busca que las organizaciones mejoren su desempeño operativo, gobernanza y seguridad mediante una gestión proactiva y objetiva de riesgos.
El documento presenta un caso sobre la empresa citrícola FAZENA CITRUS y las oportunidades y amenazas en su entorno. Luego analiza el caso de Dow Corning y los cambios regulatorios que llevaron a su quiebra. Finalmente, propone alternativas para sobrevivir a problemas ambientales.
ACTIVIDAD 2 – EVALUATIVA. Análisis organizacional de una empresa. Propósito del diagnóstico organizacional. Función del diagnóstico organizacional. Diagnóstico cultural. Diagnóstico funcional. Proceso analítico. Diagnóstico cultural (valores y principios básicos de la organización). Diagnóstico funcional (funcionamiento de la comunicación). Áreas de oportunidad. Problemas y macroproblema. Estrategias de solución a partir del proceso analítico realizado previamente. ACTIVIDAD 5 - EVALUATIVA Informe del análisis externo de una empresa seleccionada. ACTIVIDAD 6 - EVALUATIVA Informe sobre el entorno de una empresa seleccionada, a partir de las matrices EFE y MPC. ACTIVIDAD 7 - EVALUATIVA Análisis del direccionamiento estratégico de una empresa seleccionada, a partir de la matriz PEYEA. ACTIVIDAD 8 - EVALUATIVA Plan de acción para una empresa seleccionada. Matriz DOFA. Análisis Y Diagnostico Organizacional de la Empresa de Electrolux, trabajo elaborado con las normas APA Séptima Edición. Corporación Universitaria Minuto de Dios.
EVIDENCIA PLAN DE CONTINGENCIA PARA EL PROCESO DE DISTRIBUCIoN.pdfyoana62
Los cambios climáticos, los desastres naturales, las situaciones sociales y muchas otras circunstancias imprevistas, interfieren no solo en la vida cotidiana de las personas, sino también en las actividades de cualquier empresa, sea grande o pequeña.
Es por esto que las empresas ante cualquier situación de riesgo, deben tener preparado un plan de contingencia previo que le permita mantener y recuperar en el menor tiempo y costo posible, los procesos críticos; estos riesgos pueden ser internos o externos.
Este plan debe contemplar todas las posibles respuestas en caso de emergencia, estar preparado para cualquier siniestro, considerar todas las hipótesis posibles y potenciales, así como desarrollar los diferentes escenarios sobre los cuales se va a trabajar. El plan de contingencia debe expresar claramente cada uno de los pasos que se deben realizar, quién los debe hacer y en qué momento.
Basado en lo anterior y con el fin de aprender más sobre este tema, diseñe un plan de contingencia teniendo en cuenta las siguientes indicaciones:
Somos una compañía que tiene como propósito fundamental desarrollar, mantener y comercializar los mejores frutos del campo COLOMBIANO con una visión futurista.
Dirigida especialmente a posicionar a nivel mundial las innumerables variedades de frutas y verduras que el campo colombiano en sus fértiles tierras produce con una excelente calidad, los cuales vamos a posicionar globalmente para que nuestros clientes degusten los mejores productos cultivados en nuestro gran país COLOMBIA.
El aguacate Hass representa una excelente oportunidad para el sector agrícola colombiano dada la posibilidad de exportación que ofrece; se ha convertido en la variedad más comercializada. En los últimos años, el cultivo de aguacate ha cobrado gran importancia en el país, lo cual se evidencia en aumentos en el área sembrada y consumo. Sin embargo, en la actualidad, la comercialización del aguacate colombiano en mercados especializados es limitada, debido a la heterogeneidad en el producto cosechado que se deriva, en parte, en la variabilidad en los materiales cultivados.
La empresa Quinberlab S.A. se dedica a proveer productos y servicios de laboratorio. Entre los peligros laborales identificados se encuentran: caídas y sobreesfuerzo en el ascensor de carga, sobreesfuerzo en el cargue y descargue de mercancía, y riesgos biológicos en el mantenimiento de equipos. La empresa ha implementado pausas activas, un buzón de sugerencias y un protocolo de mantenimiento para prevenir estos riesgos. El COPASST participó mediante encuestas para identificar
El documento presenta información sobre análisis de vulnerabilidad, planes de emergencias y brigadas de emergencias según la norma OHSAS 18001. Explica las fases de emergencias, cómo diseñar un plan de emergencias e identificar amenazas mediante un análisis de vulnerabilidad. Además, describe la conformación y objetivos de brigadas de emergencias y la importancia de realizar simulacros de evacuación.
El documento discute los desafíos y alternativas para los empresarios durante la pandemia de coronavirus. Presenta cuatro posibles escenarios económicos para los próximos 24 meses dependiendo del éxito en contener la pandemia y estabilizar la economía. También ofrece recomendaciones como mejorar la capacidad hospitalaria, implementar intervenciones estratégicas en salud, y formular un plan de choque económico que proteja a los más vulnerables y sectores clave.
El documento identifica los riesgos para la salud de los trabajadores en el sector industrial y propone medidas de control. Describe una investigación sobre los peligros en Ecopetrol S.A., incluyendo incompatibilidad química, sustancias combustibles, químicas reactivas, accidentes, incendios y enfermedades profesionales. El objetivo es minimizar accidentes y enfermedades mediante la prevención y protección para mejorar el rendimiento de los empleados.
El documento identifica los riesgos para la salud de los trabajadores en el sector industrial y propone medidas de control. Describe una investigación sobre los riesgos en la empresa Ecopetrol S.A., incluyendo factores como incompatibilidad química, sustancias combustibles, químicas reactivas, accidentes, incendios y enfermedades profesionales. El objetivo es minimizar accidentes y enfermedades mediante el análisis y clasificación de riesgos para implementar medidas preventivas.
El documento identifica los riesgos para la salud de los trabajadores en el sector industrial y propone medidas de control. Describe una investigación sobre los peligros en Ecopetrol S.A., incluyendo incompatibilidad química, sustancias combustibles, químicas reactivas, accidentes, incendios y enfermedades profesionales. El objetivo es minimizar accidentes y enfermedades mediante la prevención y protección para mejorar el rendimiento de los empleados.
Sesión realizada por una EIR de Pediatría sobre aspectos clave de la valoración nutricional del paciente pediátrico en Oncología, y con tres mensajes para llevarse a casa:
- La evaluación del riesgo y la planificación del soporte nutricional deben formar parte de la planificación terapéutica global del paciente oncológico desde el principio.
- Existe suficiente evidencia científica de que una intervención nutricional adecuada es capaz de prevenir las complicaciones de la malnutrición, mejorar la calidad de vida como la tolerancia y respuesta al tratamiento y acortar la estancia hospitalaria.
- En los hospitales hay pocos dietistas que trabajen exclusivamente en la unidad de Oncología Pediátrica, y esto puede repercutir en mayores gastos sanitarios, peor estado general de los pacientes y menor supervivencia.
Se proyecta el tema de administración de medicamentos por via vaginal en marco entrante se definirá el tema, su importancia, su clasifica según medicamento, su finalidad, su conclusión y ejemplos para abrir la mente mediante ilustraciones armonizada de acuerdo al tema paso a paso
traumatismos y su tratamiento en niños y adolescentesaaronpozopeceros
En la presentación se abarcan temas sobre las diversas formas de traumatisos en niños y adolescentes como las contusiones, esguinces, luxaciones, fracturas y distenciones. Tambien se tratan algunos aspectos para su diagnóstico y, por último, cual es el tratamiento para cada tipo de caso que se presente.
La medicina tradicional
Ñn´anncue Ñomndaa es el saber-conocimiento de mayor trascendencia en la vida de
quienes integran las comunidades amuzgas, vinculadas por cómo la
población se relaciona con el mundo donde vive .Es un elemento integrador de conductas,
saberes y prácticas sociales, simbólicas y
psicológicas en la que se puede apreciar su interrelación para resolver y afrontar los
problemas emocionales, espirituales y de
salud (equilibrio del cuerpo, la mente y el
espíritu).
Desde esta perspectiva de salud/enfermedad
SABEDORAS y SABEDORES
atienden diferentes enfermedades (malestares que están dentro y
fuera del cuerpo), entre ellas: el espanto, el empacho, el antojo o motolin, y el
coraje. La incidencia en la curación de acuerdo a los Ñonmdaa
depende de algunos elementos centrales: A la experiencia del Sabedor y al carácter
territorial.
Fijación, transporte en camilla e inmovilización de columna cervical II.pptxmichelletsuji1205
Ante una lesión de columna cervical es vital saber como debemos proceder, por lo que este informe detalla los procedimientos y precauciones necesarios para la adecuada inmovilización de la misma, destacando su relevancia debido a la frecuencia de lesiones asociadas, así como los materiales requeridos y el momento oportuno para llevar a cabo esta práctica en la atención inicial a pacientes politraumatizados. El objetivo es asegurar la máxima supervivencia del paciente hasta su traslado al hospital."
¿Qué entendemos por salud mental? ¿Cómo se construye?
Manejo de crisis
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C A M P U S E S T A D O D E M É X I C O
GRUPO CONSULTORÍA ESTRATÉGICA
Manejo de Crisis
2. Dr. Octavio Islas
Enfoque
Crisis es cualquier evento que puede afectar las
actividades normales de la empresa:
La seguridad de los consumidores o la comunidad.
La seguridad de los empleados.
La calidad de los productos/ servicios.
Los procesos.
Los bienes e instalaciones.
La imagen de la empresa.
La presencia en el mercado.
3. Dr. Octavio Islas
Crisis que han hecho historia
1982
• Adulteración de producto con
cianuro.
• Siete personas mueren en el área
de Chicago.
• 87% caída en ventas después de que
los medios reportan la adulteración
del producto.
• Respuesta a la crisis: rápida
respuesta de J&J ante el miedo
colectivo.
• Recuperación: Introducción del
envase inviolable.
5. Dr. Octavio Islas
Union Carbide 1984
(Bhopal, India)
• La presión de un tanque con 45 toneladas
de Metil-isocianato empezó a elevarse sin
control.
• Se inició una fuga a través de una válvula
defectuosa. Debido a las condiciones
climáticas, la nube formada no se dispersó,
sino que avanzó hacia un área urbana.
• El gas afectó a la población ocasionando
ceguera y muerte.
• Fallecieron cerca de 3,500 personas y más
de 150,000 tuvieron afectaciones en el
sistema nervioso y vías respiratorias.
7. Dr. Octavio Islas
1990
• Contaminación por Benzeno.
• Recall mundial.
• Manejo de la crisis: La empresa
malinterpretó la importancia del
problema al principio de la crisis.
• No existía una estrategia de
recolección mundial del producto.
• La empresa EVIAN aprovechó la
oportunidad para posicionarse en el
mercado.
• Recuperación: Campaña de MKT y un
nuevo envase de 750 ml sustituyendo
a la tradicional botella de 1 lt.
9. Dr. Octavio Islas
Detección de un lote de llantas con
fallas de calidad luego de decenas de
casos de accidentes donde se
involucraba a un modelo de llantas y
camionetas Ford Explorer.
Más de 500 casos de muertes
reportadas tan sólo en EEUU.
Sustitución del CEO en América
Guerra de declaraciones Firestone-
Ford.
Ruptura con Ford después de más de
100 años de relación comercial.
11. Dr. Octavio Islas
Coca-Cola 1999
Coca-Cola admite que sus refrescos
en Bélgica estaban contaminados y
causaron un centenar de casos de
intoxicación.
El problema se debió al tratamiento
con fungicida de palets y a un exceso
de CO2.
Bélgica, Holanda y Luxemburgo
retiraron del mercado todos los
productos de la compañía Coca-Cola
y se lanza una alarma sanitaria que
aconseja no consumir los productos
que ya se habían vendido.
22. Dr. Octavio Islas
Sorpresa
Falta de información
Escalación de eventos
Pérdida de control
Escrutinio
Percepción de
ser atacado
Pánico
Soluciones a
corto plazo
23. Dr. Octavio Islas
Hablar con todos
Personal de seguridad y rescate
Familiares de heridos y muertos
Empleados
Autoridades
Sindicatos
Comunidad
Medios de comunicación
Comunidad financiera
Públicos internacionales
24. Dr. Octavio Islas
Sistema de respuesta
Enfoque
En las políticas establecidas por la empresa es
necesario crear un sistema de respuesta que
permitan responder adecuadamente ante posibles
crisis.
25. Dr. Octavio Islas
Identificar fuerzas y debilidades
Análisis de riesgo mediante la identificación de
las áreas potenciales de una crisis, así como el
reconocimiento de las fortalezas básicas.
26. Dr. Octavio Islas
Con base en el análisis de fuerzas y debilidades se
desarrolla el Manual de Manejo de Crisis, bajo los
lineamientos de la empresa.
Este documento debe contar con procedimientos
de actuación definidos, a fin de homologar el
sistema de respuesta de la empresa en todos sus
niveles.
Manual de manejo de crisis
27. Dr. Octavio Islas
Talleres
Sus objetivos son:
Instalar el Comité de Crisis definiendo las funciones
correspondientes a cada miembro, así como la
infraestructura necesaria para el manejo de posibles
crisis.
Capacitar a los miembros de los comités en las
técnicas y herramientas actualizadas que faciliten la
coordinación del sistema.
28. Dr. Octavio Islas
Mantenimiento
El sistema de manejo de crisis requiere de un
mantenimiento continuo que asegure su máxima
operación y funcionalidad en caso de
emergencias.
Esto implica:
Inventario de procedimientos y herramientas.
Identificación de riesgos.
Actualización de información.
Actualización de las listas de contactos clave.
Autoevaluación del sistema.
29. Dr. Octavio Islas
La autoevaluación del sistema es la base para la
elaboración de la auditoría que se realizará a
cada corporativo y sus respectivas unidades de
negocio.
Permite analizar el cumplimiento de las
necesidades del sistema de manejo de crisis.
30. Dr. Octavio Islas
AUDITORIA
Procedimiento de evaluación que permite identificar el
nivel de mantenimiento de los elementos del Programa
de Manejo de Crisis.
Incluye, entre otros:
Integración de comités en corporativos y unidades de
negocio.
Manual de Manejo de Crisis.
Verificación de herramientas y procedimientos
.Listado de audiencias clave.
31. Dr. Octavio Islas
Infraestructura
Sala de crisis
En la unidad de negocio / el corporativo.
Alterna.
Sala de prensa
En la unidad de negocio / el corporativo.
Alterna.
Maleta de crisis
32. Dr. Octavio Islas
Sala de Crisis
Equipo de cómputo y fotocopiado.
Servicios de comunicación (fax, teléfonos).
Televisión, radio, VCR y grabadoras.
Materiales de apoyo (papelería).
Servicio de alimentos.
Servicios sanitarios.
33. Dr. Octavio Islas
Sala de Prensa
Estrado, micrófonos, instalación eléctrica apropiada.
Sillas, logotipos, personificadores.
Equipo de cómputo, máquinas de escribir, fotocopiadoras.
Servicios de comunicación (fax, teléfonos).
Materiales de apoyo (papelería).
Servicio de alimentos.
Servicios sanitarios.
34. Dr. Octavio Islas
Maleta de Crisis
Manual de Manejo de Crisis
Directorios
Internos.
Terceros.
Audiencias y contactos clave.
Medios de Comunicación.
Carpeta de prensa
35. Dr. Octavio Islas
El Manual se diseñará para atender la situación
de manera eficiente, en dos niveles del sistema:
Unidades de negocio (Comité Local de Crisis)
Corporativo (Comité corporativo de Crisis).
36. Dr. Octavio Islas
Responsable del sistema
Desarrollo del documento de evaluación de la
instalación.
Certificación de la calidad del sistema.
Antes de una crisis.
Durante una crisis.
37. Dr. Octavio Islas
Evaluación de la instalación del sistema
Matriz que permite asegurar que los diferentes
elementos del sistema de Manejo de Crisis se lleven
a cabo y estén listos en el momento necesario.
Servirá como base de la auditoría del sistema.
38. Dr. Octavio Islas
Procedimiento
Asignación del responsable del sistema.
Desarrollo de los Comités de Crisis.
Desarrollo del documento de evaluación de la instalación.
Envío del documento al responsable en la empresa.
39. Dr. Octavio Islas
Comité de manejo de crisis
Propósito
Es la primera instancia que debe enfrentar una
crisis.
Características
Debe estar coordinado con el nivel superior, el
cual tomará las decisiones durante la
emergencia.
40. Dr. Octavio Islas
Responsabilidades del Comité
Posee una estructura definida en la que se agrupan
ejecutivos y áreas clave para la toma de decisiones y
acciones.
Anticipa posibles situaciones de crisis.
Enfrenta de manera efectiva los problemas que se
presentan durante una crisis.
Establece un programa de recuperación.
41. Dr. Octavio Islas
Y se respaldan en equipos de apoyo:
Brigadas.
Especialistas médicos.
Seguridad.
Compras.
Equipo secretarial de apoyo.
Vigilancia.
Asesores externos.
Manejo de Crisis.
Legales.
Relaciones Públicas.
Ambientales.
42. Dr. Octavio Islas
Miembros
El núcleo del comité se conformará por un grupo de 8
personas como límite. El Comité deberá estar a cargo
del gerente de cada unidad de negocio y su staff de
trabajo:
Coordinador principal.
Coordinador comunicación.
Coordinador recursos humanos.
Coordinador jurídico.
Coordinador técnico.
Coordinador sistemas.
Coordinador relaciones con la comunidad.
Coordinador relaciones con Gobierno.
43. Dr. Octavio Islas
Funciones especiales
Manejo logístico de Audiencias clave.
Heridos, muertos, comunidad, prensa, bomberos.
Manejo de prensa.
Vocero autorizado.
Redacción de documentos.
Bitácora.
Calidad.
Seguimiento.
45. Dr. Octavio Islas
Validez
Evaluar la credibilidad de las fuentes de información
con las que el Comité Local de Manejo de Crisis ha
tenido contacto.
¿Qué tan creíble es la fuente de información?
¿Qué tan exacta es la fuente de información?
¿Se realizó la verificación independiente de la información?
46. Dr. Octavio Islas
Severidad
Determinar:
el número de productos, consumidores o empleados que pueden ser
afectados por la crisis.
si existe algún elemento criminal en la posible causa de la crisis.
si la empresa puede tener implicaciones de tipo legal en la crisis.
el tiempo aproximado para solucionar o controlar el problema.
¿Hay amenaza a la salud?
¿Cuántas personas han sido afectadas y cómo?
¿Hay afectación en la imagen de la empresa?
¿Tiempo necesario para corregir el problema?
47. Dr. Octavio Islas
Alcance
Determinar:
la cobertura de los medios de comunicación, el tono de la
misma y la difusión que se le ha dado al suceso.
el nivel de cuestionamientos de otras audiencias externas.
¿Hasta qué grado se ha extendido el problema en los medios?
¿De qué naturaleza han sido los cuestionamientos externos?
¿Qué audiencias se han visto afectadas por la emergencia?
48. Dr. Octavio Islas
Responsabilidad
Determinar el grado de responsabilidad que tiene la
empresa, así como los asuntos negativos que deben
anticiparse como resultado de la crisis.
¿Involucramiento criminal?
¿Interno?
¿Externo?
¿Hasta qué grado es responsable la compañía?
Potencialmente, ¿cuántos litigios puede haber?
¿De qué tipo son las demandas externas?
49. Dr. Octavio Islas
Estrategia de las acciones por desarrollar
Las acciones a desarrollar en las primeras dos horas
de la crisis son las más importantes. En un secuestro,
las dos primeras horas representan la vida o la muerte
de la víctima.
Ante la opinión pública usted debe responder
inmediatamente las dos siguientes preguntas:
¿Qué pasó?
¿Qué está haciendo la empresa para controlar la emergencia?
50. Dr. Octavio Islas
Una vez que el Comité de Crisis se ha reunido,
debe analizar la crisis
Origen - causa- hecho.
Impacto - afectación – desgaste.
Consecuencias.
51. Dr. Octavio Islas
Informe preliminar
Breve resumen del suceso:
Naturaleza de la situación.
Alcance de las lesiones físicas.
Pérdidas.
Repercusiones de mercado.
Recomendaciones a audiencias clave.
Procedimientos de las unidades de negocio para una reacción
de emergencia.
Acciones realizadas.
Autoridades que conocen el hecho.
52. Dr. Octavio Islas
Informe preliminar (Crisis de proceso)
Descripción del suceso.
Afectación en comunidad o empleados.
Planos de los edificios afectados.
Maquinaria afectados.
Procesos con problemas.
Acciones realizadas.
Autoridades que conocen el hecho.
Hoja de producto.
Especificaciones médicas de tratamiento, si es
necesario.
53. Dr. Octavio Islas
Informe preliminar (Crisis de producto)
Descripción del suceso.
Identificación de producto.
Número de lote.
Fechas de producción.
Muestra.
Acciones realizadas.
Autoridades que conocen el hecho.
54. Dr. Octavio Islas
Sistema de respuesta
Definir los pasos a seguir:
A quién hay que contactar.
Quién debe hacer qué.
Asignar funciones y responsabilidades.
55. Dr. Octavio Islas
Informe preliminar
Después del incidente y tan pronto como sea
posible, el gerente de la unidad de negocio afectada
debe desarrollar, junto con el Comité Local, un
informe detallado la situación e informar a su
contacto corporativo.
56. Dr. Octavio Islas
Estrategia de contención y resolución
El objetivo de todo comunicado externo es
incrementar los niveles de control y disminuir la
percepción de riesgo. Esto sólo se logra informando
oportunamente:
No afectación de la distribución del producto.
Reinicio de operaciones o una solución similar.
Control sobre los daños materiales.
Estrategia de acción con heridos.
Contacto con familiares de deudos.
57. Dr. Octavio Islas
Definición de la posición oficial
La posición oficial debe estar elaborada con base en
las acciones que está desarrollando la empresa para
controlar la emergencia:
Acciones con Protección Civil.
Instituciones de emergencia.
Planes de contención.
Atender a los afectados.
58. Dr. Octavio Islas
Difusión de la posición oficial
Una vez definida la posición oficial, cada una de las
áreas del Comité Local de Crisis debe comunicar en
su lenguaje el mismo mensaje de control a sus
audiencias específicas.
59. Dr. Octavio Islas
Sistema de respuesta
Definir nuestra posición y nuestros mensajes:
Precisar los hechos.
Informar sobre lo que se está haciendo.
Transmitir tranquilidad.
60. Dr. Octavio Islas
Difusión de la posición oficial
Empleados: Comunicado Oficial.
Autoridades: Cartas o “tarjetas”.
Medios: Boletín de prensa numerado y con contacto.
Clientes: Carta o comunicado.
Distribuidores: Carta o comunicado.
Médicos: Información especializada u hoja roja de producto.
Bomberos: Información técnica “le echo agua o no”.
Protección Civil: Información incluyendo condiciones técnicas
de la crisis -densidad de la nube-.
61. Dr. Octavio Islas
La base de la Política de Difusión de la empresa en
una crisis es el manejo de mensajes:
Consistentes.
Congruentes.
Para garantizar la credibilidad es fundamental evitar
incurrir en errores o contradicciones ante
audiencias clave.
62. Dr. Octavio Islas
Evaluación del desarrollo de la crisis
Establecer una Bitácora de Seguimiento hora por hora
del desarrollo de la crisis así como de todos los
comunicados que se distribuyan a la opinión pública:
Lo que se hizo.
La hora en que se hizo.
La respuesta de lo qué se hizo.
El seguimiento.
Lo inesperado.
Lo improvisado.
63. Dr. Octavio Islas
Posición final
Una vez que la situación ha sido controlada, se debe
dar a conocer:
Lo que sucedió y cómo la empresa controló la emergencia.
Las acciones emocionales - emotivas que se tuvieron con
los deudos o afectados.
También identificar el nivel de apoyo de aliados de la
empresa.
64. Dr. Octavio Islas
Reporte final interno
Para efectos de evaluación interna del manejo de la
crisis, es necesario analizar lo que se hizo bien, lo que
no, con base en la bitácora de la crisis.
65. Dr. Octavio Islas
El facilitador
En todo comité debe existir un miembro cuya única
función sea supervisar que toda acción de
respuesta, durante una crisis, sea cumplida de
manera eficiente y oportuna.
66. Dr. Octavio Islas
Certificación de la calidad
En todo comité debe existir un miembro cuya única
función sea supervisar que toda acción de
respuesta, durante una crisis, sea cumplida de
manera eficiente y oportuna.