El documento habla sobre la mediación de conflictos. Explica que es importante escuchar a ambas partes para entender sus perspectivas y encontrar soluciones complementarias. También menciona que los afectados por un conflicto exponen sus puntos de vista a los mediadores, quienes hacen preguntas para objetivizar la situación y ayudar a que las partes propongan soluciones y lleguen a un acuerdo.