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UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
CARRERA ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ESTUDIANTES:
 ACUÑA ROCHA NELVI
MATERIA: MERCADOTECNIA V
DOCENTE: MGR. JOSE RAMIRO ZAPATA BARRIENTOS
GRUPO: 01
COCHABAMBA – BOLIVIA
ACUÑA ROCHA NELVI
MGR. JOSE RAMIRO ZAPATA BARRIENTOS
MATERIA: MERCADOTECNIA V
2
“LIBEREMOS BOLIVIA”
INDICE
LA META .............................................................................................................................................. 3
1. INTRODUCCIÓN:.......................................................................................................................... 3
2. DESARROLLO. .............................................................................................................................. 5
3. CONCLUSIÓN:.............................................................................................................................. 7
4. REFERENCIAS:.............................................................................................................................. 7
5. VIDEOS:........................................................................................................................................ 8
ACUÑA ROCHA NELVI
MGR. JOSE RAMIRO ZAPATA BARRIENTOS
MATERIA: MERCADOTECNIA V
3
“LIBEREMOS BOLIVIA”
LA META
PENSAMIENTO
“Sin metas y planes para llegar a ello, eres como un barco que no ha zarpado sin destino”
1. INTRODUCCIÓN:
Trata de la vida de Alex Rogo que es ingeniero a cargo de la gerencia de una planta manufacturera
que tiene problemas de ineficiencia, retrasos de pedido, etc.
La gota que rebasó el vaso es cuando el Sr. Bill Pitch. Vicepresidente de la división de la empresa
UNICO, el cual le dice a Alex que tiene un máximo de 3 meses para arreglar los problemas que
existen en la planta, ya que si no sucede esto, la empresa seria cerrado.
Alex trata de buscar una solución, pensando y analizando para que la planta entregue resultados
satisfactorios, por cosas de la vida Alex se encuentra con su antiguo profesor de física llamado
Jhona, al reconocer a su maestro, habla con el respecto a lo que hace y a que se dedica, en la que
Alex le cuenta que trabaja en una planta y que las cosas no andan del todo bien. Jhona antes de
tomar su vuelo. Le pregunta a Alex ¿cuál es la meta de la planta? A lo que responde que es ganar
dinero y todo aquello que conduce a esa meta es productivo.
Al llegar a la empresa Alex le comenta a su equipo, la conclusión a lo que llego y terminan dándose
cuenta que uno de los problemas de la planta es que produce piezas que no son demandadas, por
lo que terminan teniendo una pila enorme de inventario que sobran y que nunca serán
entregados, así que toman la decisión de reducir el inventario.
Después de ver los resultados beneficiosos que se tienen, Alex consulta con más frecuencia a
Jhona sobre la situación que existen en la planta y para orientarse en las dudas que le surgen en la
toma de decisiones, Jhona les facilita los parámetros que expresan la meta de una organización,
los cuales son; ingresos, velocidad a la que el sistema genera dinero a través de las ventas.
Inventario, todo el dinero que el sistema ha invertido en comprar cosas que pretende vender.
Gastos de operación, todo el dinero que el sistema gasta en transformar el inventario en ingresos.
También Jhona les habla de 2 conceptos:
Sucesos Dependientes, sucesos que ha de tener lugar antes de que otro pueda producirse. El
suceso siguiente depende de que le precediera.
Fluctuaciones Estadísticas, tipo de información que no puede ser definida de una forma precisa,
este tipo de información varía de una situación a otra.
ACUÑA ROCHA NELVI
MGR. JOSE RAMIRO ZAPATA BARRIENTOS
MATERIA: MERCADOTECNIA V
4
“LIBEREMOS BOLIVIA”
Luego de todo esto un día Alex va de campamento con su único hijo, ahí observa que cuando los
niños van caminando, hay partes de la fila en que no se mantienen en la misma distancia entre
niño y niño, debido a que hay niños que van más rápido que otro, y ve a un niño que es el que
tiene el ritmo más lento del grupo, el cual provoca que los que van detrás de él disminuyan
también su paso agrandando la distancia que hay con los niños de más adelante. Una forma de
solucionar este problema, fue que Alex colocara al niño delante de todos y aminorar la carga que
llevaba en su mochila, esto provoca que todos caminaran juntos al mismo ritmo.
Alex hace esta analogía de esta situación con su planta y contándole a Jhona lo vivido en donde el
profesor le comenta que hay 2 tipos de recursos, los cuellos de botella, son los recursos cuya
capacidad es menor o igual a la demanda, los no cuellos de botella, cuya capacidad es mayor que
la demanda.
Con lo vivido en el campamento y los nuevos conceptos planteados por Jhona, Alex y su equipo
identifican cuales serían las maquinas cuello de botella en la fábrica, donde descubren que la
maquina NCX10 y la máquina de tratado térmico caen en esta categoría, ellos deciden realizar
acciones que conduzcan a aumentar los ingresos y disminuir los inventarios.
Haciendo control de calidad de las piezas que entre esta máquina ahorrando tiempo en piezas que
van a salir defectuosas, y ayudando a las maquinas cuello de botella con otras máquinas que
hicieran la misma tarea.
Al igual que hicieron con el niño en el campamento con su mochila, se mantiene un trabajo
constante con estas máquinas cuellos de botella, reajustando el descanso con el personal, se deja
pasar las piezas que no necesitaran, realmente pasar por ella, disminuyendo la carga de trabajo,
para que los trabajadores unan cintas rojas a las piezas con mayor urgencia y verdes a las que se
podrían esperar poco.
Otro concejo de Jhona fue que la producción de los cuellos de botella son los que miden la
capacidad de la planta, por lo que tiene que ser un poco inferior a la demanda, dado el caso que la
demanda baje y así aumentar el aumento de inventarios, no son necesarios que las maquinas
cuello de botella estén trabajando al mismo ritmo de las que son cuellos de botella, y así evitar
crear exceso de inventario. Además implica perdida para la planta, en cambio las que son cuellos
de botella no deben parase nunca, porque eso sería perdida para toda la planta.
Un consejo más que da Jhona es que reducida del tamaño de los lotes que procesan los cuellos de
botella a la mitad, y define nuevos conceptos respectos a los tiempos los cuales son los siguientes.
Tiempo de preparación: es el tiempo que el material espera a que un determinado recurso esté
preparado para procesarlo.
Tiempo de proceso: tiempo en que el material es transformado en otro nuevo, cuyo valor ha
aumentado.
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MATERIA: MERCADOTECNIA V
5
“LIBEREMOS BOLIVIA”
Tiempo en cola: tiempo que el material a de esperar a que un recurso que se encuentre ocupado
en otra tarea, previa la termine.
Tiempo de espera: tiempo en el que el material espera, no un recurso, sino a otros materiales
con los que tiene que ser ensamblado.
Luego de estos conceptos el equipo de Alex se dieron cuenta que las piezas de los cuellos de
botella, el tiempo predominante es el de la cola, y que las piezas que van a entrar a la maquinas
que no son cuellos de botella, el tiempo predominante es de espera.
Los cuellos de botella, son los que dictan el tiempo consumido, los niveles de inventario y que
tanto dinero se puede ganar. Alex y su equipo establecen un proceso que deben seguir para que
la planta siga ganando dinero, el cual se denomina el proceso de mejoramiento continuo y que los
pasos a seguir son los siguientes:
Paso 1 – IDENTIFICAR las restricciones de la empresa
Paso 2 – Decidir cómo EXPLOTAR las restricciones de la empresa
Paso 3 – SUBORDINAR todo lo demás a la decisión anterior
Paso 4 – ELEVAR las restricciones de la empresa
Paso 5 – Volver al Paso 1
El objetivo del presente ensayo es efectuar una reflexión profunda y permanente que favorezca el
pensamiento creativo, sistematizar saberes, exponer con propiedad las ideas y ofrecer una opinión
o crítica acerca del libro titulado: “La Meta”. ¿Son efectivas las soluciones simples enfocadas a
problemas complejos?
2. DESARROLLO.
2.1. Aspectos Positivos.
Todo el proceso mejora por un tercero (el sabio), un antiguo profesor de física que da
guías sin dar las soluciones.
– Te introduce en el problema de una fábrica a través de la experiencia a la hora de guiar a
un grupo de niños en una excursión.
– Describe elementos clave como el comportamiento de los cuellos y no cuellos de botella.
– Distingue entre activar recursos y utilizar recursos. Trabajar constantemente por estar
ocupado no implica que se obtenga la meta.
– Nos hace reflexionar sobre cosas que parecen de sentido común una vez que las
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MATERIA: MERCADOTECNIA V
6
“LIBEREMOS BOLIVIA”
encuentras…. estas no son tan evidentes cuando no te las cuentan (entre otras cosas, mi
libro va de lo mismo).
– Reflexiona con la diferencia entre almacenar datos y que estos mismos aporten valor.
– Me hace gracia ver que en todos los sectores cada n años se produce un movimiento de
centralización y descentralización. En el mundo de la informática ya lo hemos vivido varias
veces.
– Enumera los principios para resolución de problemas en base al estudio de las
limitaciones:
Identificar limitaciones, decidir cómo explotarlas, actuar en base a ello, elevar esas
limitaciones y volver al principio.
– Me gusta mucho como llegan a la conclusión de que hay que ir a una librería a estudiar
otras disciplinas para resolver sus problemas, como el pensamiento socrático.
En fin, una buena obra a la que se le sacará partido un gran partido con una lectura
completa y un contexto propicio para aplicar su principio. Por cierto, la última parte está
repleta de testimonios en distintos entornos…. donde funciona.
2.2. Alcances.
La meta es una historia de administración escrita por Eliyahu M. Goldratt (1947-2011),
quien fue un consultor de negocios cuya teoría de las limitaciones ha servido como
modelo para la administración de sistemas y negocios. Fue publicada originalmente en
1984, y desde entonces ha sido revisada y republicada en 1994 y 2004. El libro es usado en
cursos universitarios y en el mundo empresarial como caso de estudio en administración
de operaciones, con un enfoque hacia la teoría de las limitaciones, los cuellos de botella, y
su resolución.
El libro explica el rol de los cuellos de botella dentro de un proceso de manufactura: su
identificación no solo permite eliminarlos, sino que también proporciona la herramienta
para controlar y medir el flujo de materiales. Alex y su equipo identifican los cuellos de
botella en el proceso, e inmediatamente implementan cambios para aumentar la
capacidad.
2.3. Usos.
Propone los siguientes recursos para gestionar una empresa:
Paso 1 – IDENTIFICAR las restricciones de la empresa
Paso2–Decidir cómo EXPLOTAR las restricciones de la empresa
Paso 3 – SUBORDINAR todo lo demás a la decisión anterior
Paso 4 – ELEVAR las restricciones de la empresa
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7
“LIBEREMOS BOLIVIA”
Paso 5 – Volver al Paso 1
Como La Meta es ganar dinero, no ahorrarlo, la pregunta fundamental es: “¿Cómo
podemos hacer mucho más, y mejor, con los recursos que tenemos?” en lugar de “¿Cómo
podemos hacer con menos recursos lo mismo que estamos haciendo ahora?”.
3. CONCLUSIÓN:
La meta es un buen libro ya que te ayuda a detectar problemas; como detectar problemas, así
como mejorar en tu empresa, Decidir cómo explotar las restricciones de la empresa, etc.
Y nos enseña que la finalidad de toda Empresa es generar dinero o lucrar, y si no es el caso algo
nada mal.
4. REFERENCIAS:
1. https://www.uaeh.edu.mx/scige/boletin/prepa2/n2/e5.html
2. https://www.adictosaltrabajo.com/2009/11/27/comentando-el-libro-la-meta-un-proceso-
de-mejora-continua-de-eliyahu-m-goldratt/
3. https://es.m.wikipedia.org/wiki/La_meta
4. https://www.eoi.es/blogs/juancarloscuevas/2011/10/30/resumen-de-la-meta-de-eliyahu-
goldratt/
5. https://www.buenastareas.com/ensayos/La-Previsi%C3%B3n-Administraci%C3%B3n-
Moderna-Agust%C3%ADn-Reyes/5521792.html
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8
“LIBEREMOS BOLIVIA”
5. VIDEOS:
https://www.youtube.com/watch?v=JKFTendaV7s
https://www.youtube.com/watch?v=iC9u1p7ddOI
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La meta

  • 1. UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS CARRERA ADMINISTRACION DE EMPRESAS ESTUDIANTES:  ACUÑA ROCHA NELVI MATERIA: MERCADOTECNIA V DOCENTE: MGR. JOSE RAMIRO ZAPATA BARRIENTOS GRUPO: 01 COCHABAMBA – BOLIVIA
  • 2. ACUÑA ROCHA NELVI MGR. JOSE RAMIRO ZAPATA BARRIENTOS MATERIA: MERCADOTECNIA V 2 “LIBEREMOS BOLIVIA” INDICE LA META .............................................................................................................................................. 3 1. INTRODUCCIÓN:.......................................................................................................................... 3 2. DESARROLLO. .............................................................................................................................. 5 3. CONCLUSIÓN:.............................................................................................................................. 7 4. REFERENCIAS:.............................................................................................................................. 7 5. VIDEOS:........................................................................................................................................ 8
  • 3. ACUÑA ROCHA NELVI MGR. JOSE RAMIRO ZAPATA BARRIENTOS MATERIA: MERCADOTECNIA V 3 “LIBEREMOS BOLIVIA” LA META PENSAMIENTO “Sin metas y planes para llegar a ello, eres como un barco que no ha zarpado sin destino” 1. INTRODUCCIÓN: Trata de la vida de Alex Rogo que es ingeniero a cargo de la gerencia de una planta manufacturera que tiene problemas de ineficiencia, retrasos de pedido, etc. La gota que rebasó el vaso es cuando el Sr. Bill Pitch. Vicepresidente de la división de la empresa UNICO, el cual le dice a Alex que tiene un máximo de 3 meses para arreglar los problemas que existen en la planta, ya que si no sucede esto, la empresa seria cerrado. Alex trata de buscar una solución, pensando y analizando para que la planta entregue resultados satisfactorios, por cosas de la vida Alex se encuentra con su antiguo profesor de física llamado Jhona, al reconocer a su maestro, habla con el respecto a lo que hace y a que se dedica, en la que Alex le cuenta que trabaja en una planta y que las cosas no andan del todo bien. Jhona antes de tomar su vuelo. Le pregunta a Alex ¿cuál es la meta de la planta? A lo que responde que es ganar dinero y todo aquello que conduce a esa meta es productivo. Al llegar a la empresa Alex le comenta a su equipo, la conclusión a lo que llego y terminan dándose cuenta que uno de los problemas de la planta es que produce piezas que no son demandadas, por lo que terminan teniendo una pila enorme de inventario que sobran y que nunca serán entregados, así que toman la decisión de reducir el inventario. Después de ver los resultados beneficiosos que se tienen, Alex consulta con más frecuencia a Jhona sobre la situación que existen en la planta y para orientarse en las dudas que le surgen en la toma de decisiones, Jhona les facilita los parámetros que expresan la meta de una organización, los cuales son; ingresos, velocidad a la que el sistema genera dinero a través de las ventas. Inventario, todo el dinero que el sistema ha invertido en comprar cosas que pretende vender. Gastos de operación, todo el dinero que el sistema gasta en transformar el inventario en ingresos. También Jhona les habla de 2 conceptos: Sucesos Dependientes, sucesos que ha de tener lugar antes de que otro pueda producirse. El suceso siguiente depende de que le precediera. Fluctuaciones Estadísticas, tipo de información que no puede ser definida de una forma precisa, este tipo de información varía de una situación a otra.
  • 4. ACUÑA ROCHA NELVI MGR. JOSE RAMIRO ZAPATA BARRIENTOS MATERIA: MERCADOTECNIA V 4 “LIBEREMOS BOLIVIA” Luego de todo esto un día Alex va de campamento con su único hijo, ahí observa que cuando los niños van caminando, hay partes de la fila en que no se mantienen en la misma distancia entre niño y niño, debido a que hay niños que van más rápido que otro, y ve a un niño que es el que tiene el ritmo más lento del grupo, el cual provoca que los que van detrás de él disminuyan también su paso agrandando la distancia que hay con los niños de más adelante. Una forma de solucionar este problema, fue que Alex colocara al niño delante de todos y aminorar la carga que llevaba en su mochila, esto provoca que todos caminaran juntos al mismo ritmo. Alex hace esta analogía de esta situación con su planta y contándole a Jhona lo vivido en donde el profesor le comenta que hay 2 tipos de recursos, los cuellos de botella, son los recursos cuya capacidad es menor o igual a la demanda, los no cuellos de botella, cuya capacidad es mayor que la demanda. Con lo vivido en el campamento y los nuevos conceptos planteados por Jhona, Alex y su equipo identifican cuales serían las maquinas cuello de botella en la fábrica, donde descubren que la maquina NCX10 y la máquina de tratado térmico caen en esta categoría, ellos deciden realizar acciones que conduzcan a aumentar los ingresos y disminuir los inventarios. Haciendo control de calidad de las piezas que entre esta máquina ahorrando tiempo en piezas que van a salir defectuosas, y ayudando a las maquinas cuello de botella con otras máquinas que hicieran la misma tarea. Al igual que hicieron con el niño en el campamento con su mochila, se mantiene un trabajo constante con estas máquinas cuellos de botella, reajustando el descanso con el personal, se deja pasar las piezas que no necesitaran, realmente pasar por ella, disminuyendo la carga de trabajo, para que los trabajadores unan cintas rojas a las piezas con mayor urgencia y verdes a las que se podrían esperar poco. Otro concejo de Jhona fue que la producción de los cuellos de botella son los que miden la capacidad de la planta, por lo que tiene que ser un poco inferior a la demanda, dado el caso que la demanda baje y así aumentar el aumento de inventarios, no son necesarios que las maquinas cuello de botella estén trabajando al mismo ritmo de las que son cuellos de botella, y así evitar crear exceso de inventario. Además implica perdida para la planta, en cambio las que son cuellos de botella no deben parase nunca, porque eso sería perdida para toda la planta. Un consejo más que da Jhona es que reducida del tamaño de los lotes que procesan los cuellos de botella a la mitad, y define nuevos conceptos respectos a los tiempos los cuales son los siguientes. Tiempo de preparación: es el tiempo que el material espera a que un determinado recurso esté preparado para procesarlo. Tiempo de proceso: tiempo en que el material es transformado en otro nuevo, cuyo valor ha aumentado.
  • 5. ACUÑA ROCHA NELVI MGR. JOSE RAMIRO ZAPATA BARRIENTOS MATERIA: MERCADOTECNIA V 5 “LIBEREMOS BOLIVIA” Tiempo en cola: tiempo que el material a de esperar a que un recurso que se encuentre ocupado en otra tarea, previa la termine. Tiempo de espera: tiempo en el que el material espera, no un recurso, sino a otros materiales con los que tiene que ser ensamblado. Luego de estos conceptos el equipo de Alex se dieron cuenta que las piezas de los cuellos de botella, el tiempo predominante es el de la cola, y que las piezas que van a entrar a la maquinas que no son cuellos de botella, el tiempo predominante es de espera. Los cuellos de botella, son los que dictan el tiempo consumido, los niveles de inventario y que tanto dinero se puede ganar. Alex y su equipo establecen un proceso que deben seguir para que la planta siga ganando dinero, el cual se denomina el proceso de mejoramiento continuo y que los pasos a seguir son los siguientes: Paso 1 – IDENTIFICAR las restricciones de la empresa Paso 2 – Decidir cómo EXPLOTAR las restricciones de la empresa Paso 3 – SUBORDINAR todo lo demás a la decisión anterior Paso 4 – ELEVAR las restricciones de la empresa Paso 5 – Volver al Paso 1 El objetivo del presente ensayo es efectuar una reflexión profunda y permanente que favorezca el pensamiento creativo, sistematizar saberes, exponer con propiedad las ideas y ofrecer una opinión o crítica acerca del libro titulado: “La Meta”. ¿Son efectivas las soluciones simples enfocadas a problemas complejos? 2. DESARROLLO. 2.1. Aspectos Positivos. Todo el proceso mejora por un tercero (el sabio), un antiguo profesor de física que da guías sin dar las soluciones. – Te introduce en el problema de una fábrica a través de la experiencia a la hora de guiar a un grupo de niños en una excursión. – Describe elementos clave como el comportamiento de los cuellos y no cuellos de botella. – Distingue entre activar recursos y utilizar recursos. Trabajar constantemente por estar ocupado no implica que se obtenga la meta. – Nos hace reflexionar sobre cosas que parecen de sentido común una vez que las
  • 6. ACUÑA ROCHA NELVI MGR. JOSE RAMIRO ZAPATA BARRIENTOS MATERIA: MERCADOTECNIA V 6 “LIBEREMOS BOLIVIA” encuentras…. estas no son tan evidentes cuando no te las cuentan (entre otras cosas, mi libro va de lo mismo). – Reflexiona con la diferencia entre almacenar datos y que estos mismos aporten valor. – Me hace gracia ver que en todos los sectores cada n años se produce un movimiento de centralización y descentralización. En el mundo de la informática ya lo hemos vivido varias veces. – Enumera los principios para resolución de problemas en base al estudio de las limitaciones: Identificar limitaciones, decidir cómo explotarlas, actuar en base a ello, elevar esas limitaciones y volver al principio. – Me gusta mucho como llegan a la conclusión de que hay que ir a una librería a estudiar otras disciplinas para resolver sus problemas, como el pensamiento socrático. En fin, una buena obra a la que se le sacará partido un gran partido con una lectura completa y un contexto propicio para aplicar su principio. Por cierto, la última parte está repleta de testimonios en distintos entornos…. donde funciona. 2.2. Alcances. La meta es una historia de administración escrita por Eliyahu M. Goldratt (1947-2011), quien fue un consultor de negocios cuya teoría de las limitaciones ha servido como modelo para la administración de sistemas y negocios. Fue publicada originalmente en 1984, y desde entonces ha sido revisada y republicada en 1994 y 2004. El libro es usado en cursos universitarios y en el mundo empresarial como caso de estudio en administración de operaciones, con un enfoque hacia la teoría de las limitaciones, los cuellos de botella, y su resolución. El libro explica el rol de los cuellos de botella dentro de un proceso de manufactura: su identificación no solo permite eliminarlos, sino que también proporciona la herramienta para controlar y medir el flujo de materiales. Alex y su equipo identifican los cuellos de botella en el proceso, e inmediatamente implementan cambios para aumentar la capacidad. 2.3. Usos. Propone los siguientes recursos para gestionar una empresa: Paso 1 – IDENTIFICAR las restricciones de la empresa Paso2–Decidir cómo EXPLOTAR las restricciones de la empresa Paso 3 – SUBORDINAR todo lo demás a la decisión anterior Paso 4 – ELEVAR las restricciones de la empresa
  • 7. ACUÑA ROCHA NELVI MGR. JOSE RAMIRO ZAPATA BARRIENTOS MATERIA: MERCADOTECNIA V 7 “LIBEREMOS BOLIVIA” Paso 5 – Volver al Paso 1 Como La Meta es ganar dinero, no ahorrarlo, la pregunta fundamental es: “¿Cómo podemos hacer mucho más, y mejor, con los recursos que tenemos?” en lugar de “¿Cómo podemos hacer con menos recursos lo mismo que estamos haciendo ahora?”. 3. CONCLUSIÓN: La meta es un buen libro ya que te ayuda a detectar problemas; como detectar problemas, así como mejorar en tu empresa, Decidir cómo explotar las restricciones de la empresa, etc. Y nos enseña que la finalidad de toda Empresa es generar dinero o lucrar, y si no es el caso algo nada mal. 4. REFERENCIAS: 1. https://www.uaeh.edu.mx/scige/boletin/prepa2/n2/e5.html 2. https://www.adictosaltrabajo.com/2009/11/27/comentando-el-libro-la-meta-un-proceso- de-mejora-continua-de-eliyahu-m-goldratt/ 3. https://es.m.wikipedia.org/wiki/La_meta 4. https://www.eoi.es/blogs/juancarloscuevas/2011/10/30/resumen-de-la-meta-de-eliyahu- goldratt/ 5. https://www.buenastareas.com/ensayos/La-Previsi%C3%B3n-Administraci%C3%B3n- Moderna-Agust%C3%ADn-Reyes/5521792.html
  • 8. ACUÑA ROCHA NELVI MGR. JOSE RAMIRO ZAPATA BARRIENTOS MATERIA: MERCADOTECNIA V 8 “LIBEREMOS BOLIVIA” 5. VIDEOS: https://www.youtube.com/watch?v=JKFTendaV7s https://www.youtube.com/watch?v=iC9u1p7ddOI
  • 9. ACUÑA ROCHA NELVI MGR. JOSE RAMIRO ZAPATA BARRIENTOS MATERIA: MERCADOTECNIA V 9 “LIBEREMOS BOLIVIA”