El documento presenta información sobre criterios esenciales para la atención y orientación al usuario en salud. Describe conceptos como atención en salud, calidad en la atención, características del sistema de garantía de calidad, y principios como accesibilidad, oportunidad, seguridad, pertinencia y continuidad. También presenta definiciones de organización, misión, visión, principios y valores corporativos, y la base de la organización en términos de principios y valores.

1. CRITERIOS ESENCIALES PARA LA ANTENCIÓN Y ORIENTACIÓN AL USUARIO
Carrera 12 #7-61 Barrio Altico
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2. DECRETO 2309 DE 2002
Atención en Salud
• conjunto de servicios que se
prestan al usuario en el
marco de los procesos
propios del aseguramiento
• actividades, procedimientos
e intervenciones asistenciales
en las fases de promoción y
prevención, diagnóstico,
tratamiento y rehabilitación
que se prestan a toda la
población
Calidad en la atención en
Salud
• como la provisión de
servicios accesibles y
equitativos
• nivel profesional óptimo, que
tiene en cuenta los recursos
disponibles y logra la
adhesión y satisfacción del
usuario

3. CARACTERISTICAS DEL SISTEMA OBLIGATORIO DE GARANTÍA
DE CALIDAD DE LA ATENCIÓN DE SALUD
Accesibilidad
• Posibilidad que tiene el usuario de utilizar los servicios de salud que le garantiza el SGSSS
Oportunidad
• Posibilidad que tiene el usuario de obtener los servicios que requiere, sin que se presenten retrasos que
pongan en riesgo su vida o su salud.
Seguridad
• Elementos estructurales, procesos, instrumentos y metodologías, basadas en evidencia científicamente
probada, que propenden minimizar el riesgo de sufrir un evento adverso en el proceso de atención de
salud
Pertinencia
• Grado en el cual los usuarios obtienen los servicios que requieren, de acuerdo con la evidencia
científica
Continuidad
• Grado en el cual los usuarios reciben las intervenciones requeridas, mediante una secuencia lógica y
racional de actividades, basada en el conocimiento científico

4. LA ORGANIZACIÓN
Asociación de
personas que se
relacionan entre sí y
utilizan recursos de
diversa índole con el
fin de lograr
determinados
objetivos o metas
Estructura ordenada
donde coexisten e
interactúan personas
con diversos roles,
responsabilidades o
cargos que buscan
alcanzar un objetivo
particular.
Cuenta con normas
(formales o
informales) que
especifican la
posición de cada
persona en la
estructura y las
tareas que debería
llevar a cabo

5. MISIÓN
Razones de ser o de
compromisos
fundamentales de la
empresa
Manifiesta su principal
razón de existir
Identifica el propósito
Responde al para qué y
por qué fue creada la
empresa
Principios y valores
Permite conocer y articular
los objetivos y valores que
contribuyen a lograr y
mantener unida la
organización

6. VISIÓN
capacidad de
visualizar el
futuro y
establecer metas
concretas.
proyección de la
empresa en un
tiempo definido
(parte de la
misión)
evaluamos el
proceso y según
el resultado
obtenido
continuamos el
plan o lo
mejoramos para
cumplirlo
un compromiso
laboral y ético
desde el mismo
momento de
firmar el
contrato, para
alcanzar los
logros
propuestos y
asumirlos como
propios.
La empresa ya
no es "de ellos"
sino "nuestra"

7. PRINCIPIOS Y VALORES CORPORTIVOS
Criterios o
parámetros
que
respalden las
estrategias
(Misión y
visión)
Se rige por
unas pautas
de
comportami
ento que la
identifican
Contexto
que la
caracteric
e
Sirve para
ubicar a sus
miembros, los
orienten y
garanticen la
buena fe de
su actuación

8. BASE DE LA ORGANIZACIÓN
PRINCIPIO
• base fundamental sobre la
cual se apoya algo. Hace
parte del
• ser de una persona o
institución
• constituye el marco de
actuación ética de la
• organización y la base de
la cultura institucional
VALOR
• cualidades que podemos
encontrar en el mundo que
nos rodea
• cualidad por la que una
persona, una cosa o hecho
despierta mayor o menor
aprecio, admiración o
estima

9. VALORES
Biológicos
• Traen como consecuencia la salud y se cultivan mediante el cuidado de nuestro cuerpo
• Actividad Física, higiene
Sensibles
• Conducen a la tranquilidad interior, la alegría, el placer y el esparcimiento. (descanso y recreación)
Económicos
• Son de poder adquisitivo, nos proporcionan todo lo que nos es útil.
Estéticos
• Realzan la belleza del ser y su entorno en todas las formas
Intelectuales
• Nos dan las herramientas para valorar la verdad y el conocimiento, y los deseos de aprender todos los días.
Ecológicos
• Que nos permiten conservar nuestro entorno.
Religiosos
• Nos ayudan a desarrollar la espiritualidad del ser.
Morales
• Nos permiten interactuar con los demás, acorde a la realidad social, cultural y política

10. REGLAMENTO INTERNO DEL TRABAJO
ORGANIGRAMA
• Gráfico que permite observar
Jos niveles jerárquicos y
operativos de la organización y
sus líneas de dependencia.
REGLAMENTO INTERNO
• conjunto de normas y pautas de
comportamiento que deben
seguir en la institución todos sus
funcionarios.
• Establece las normas de
convivencia, jornada laboral,
horarios, derechos y deberes,
estímulos, faltas y sanciones por
incumplimiento del reglamento
MANUAL DE FUNCIONES
• identifica las funciones inherentes
a Jos diferentes cargos que tiene
la empresa. Describe en forma
clara y concisa las actividades
que debe desempeñar el
funcionario en cada caso. Permite
la orientación y ubicación del
trabajador al posesionarse

11. CLIMA ORGANIZACIONAL
Las percepciones
que el trabajador
tiene de las
estructuras y
procesos que
ocurren en un medio
laboral y que
Influyen en su
comportamiento.
Son los mismos
miembros de la
organización los
que determinan que
el clima
organizacional sea
positivo o negativo
y contribuya o
desmejore con sus
consecuencias el
desarrollo de la
empresa y de sus
trabajadores
Para que una
persona puede
trabajar bien debe
sentirse bien consigo
mismo y con todo lo
que gira alrededor
de ella y entender
el ambiente donde
se desenvuelve todo
el personal.

13. CARACTERÍSTICAS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Es el producto de
la interacción de
la dinámica de
la organización,
el entorno y el
factor humano y
por supuesto de
la percepción de
sus trabajadores
Directamente
proporcional a
la motivación del
personal.
Repercute sobre
el
comportamiento
y desempeño
laboral
proceso
permanentement
e dinámico y
cambiante
Incide
directamente en
las decisiones
que se toman al
interior de la
organización
Debe ser
evaluado
periódicamente
y permitir planes
de mejoramiento

14. PREGUNTAS DE REFLEXIÓN
• ¿CÓMO PERCIBE SU ENTORNO LABORAL?
• ¿ES GRATIFICANTE PARA USTED?
• ¿CÓMO PUEDE CONTRIBUIR PARA MEJORAR O MANTENER EL CLIMA
ORGANIZACIONAL DE SU EMPRESA?
• ¿SE SIENTE ORGULLOSO DE PERTENECER A SU EMPRESA?

15. • Son los mismos miembros de la
organización Jos que determinan
que el clima organizacional sea
positivo o negativo y por ende
contribuya o desmejore con sus
consecuencias el desarrollo de la
empresa y de sus trabajadores.
 Para que una persona puede
trabajar bien debe sentirse bien
consigo mismo y con todo lo que
gira alrededor de ella y entender el
ambiente donde se desenvuelve
todo el persona

16. EL LIDER
Es la persona
reconocida por el
grupo como agente
dinamizador de sus
procesos
Se le otorga la
posibilidad de dirección
y decisión teniendo en
cuenta los intereses o
la finalidad del mismo
De quien se espera
también la
participación y
compromiso

17. ¿EL LÍDER NACE O SE HACE?
CARACTERÍSTICAS DEL LÍDER
Inteligencia
normal: no
necesita ser un
genio para
lograrlo.
Optimista:
transmite energía
positiva
Seguro de si
mismo: genera
confianza en los
demás .
Respeto por los
demás: todos son
importantes y
aportan desde lo
que son y lo que
hacen.
Colaborador:
participa en los
procesos

18. Capacidad de
servicio: está en
función de los
intereses del grupo,
da lo mejor de si
mismo, sin imponer
sus criterios.
Delega funciones:
agiliza el proceso
no lo centra en si
mismo. Confía en sus
compañeros de
trabajo o proyecto
Reconoce sus
limitaciones: no lo
sabe todo, ni es el
dueño de la verdad
Justo: es objetivo en sus
apreciaciones y
decisiones
Proactivo: canaliza
y resuelve
positivamente los
conflictos

19. GRUPO
• Sistema organizado de personas que
comparten creencias, normas,
necesidades y metas que les permiten
interactuar ejerciendo una influencia
mutua actitudinal y comportamental en la
vivencia y logro de los objetivos.
• Buscan pertenecer a grupos de diferente
índole, tales como: religiosos, políticos,
científicos, sociales, económicos, y su
permanencia depende de la satisfacción
que logre de sus necesidades
EQUIPO
• Grupo de personas con una misión u
objetivo común, cuyas habilidades se
complementan entre sí permitiendo un
trabajo coordinado, gracias a que todos
sus miembros participan con funciones y
tareas definidas, para la consecución de
los objetivos

20. • Interacción comparte información y
toma decisiones con el fin de ayudar
a sus miembros en el desempeño de
sus responsabilidades
• se distribuye el trabajo en partes
iguales, de manera que el trabajo
final es simplemente la suma de las
contribuciones individuales de cada
miembro
Equipo de
trabajo

22. Carrera 12 #7-61 Barrio Altico
Celular: 3183367492 – 3223885168 -
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PREGUNTAS????
GRACIAS POR SU PARTICIPACIÓN