La reputación de las universidades: Claves para su gestión

La reputación de las universidades:
Claves para su gestión
Justo Villafañe y Elena Carreras
Logroño, 17 de octubre 2013

XXIV JORNADAS DE FORMACIÓN AUGAC
RANKINGS Y REPUTACIÓN UNIVERSITARIA

Villafañe&Asociados
CONSULTORES

El contexto actual del sistema universitario es…
…HETEROGÉNEO…
Tamaño de
la Universidad

La titularidad
Pública o Privada

Características
particulares del entorno

…ALTAMENTE COMPETITIVO...
Globalización y adaptación
al Espacio Europeo de
Educación Superior (EEES)

Crisis económica

La tendencia creciente de
financiación por resultados

Aparición de nuevos títulos
propios y oficiales

Cambio y aplicación de
nuevas leyes de educación

Revolución tecnológica:
Nuevas formas de docencia

Lucha por el capital
intelectual (Profesores,
investigadores y alumnos)

Competencia por la
financiación
(pública y/o privada)

Búsqueda de transferencia
de conocimiento
a la sociedad

…E INDIFERENCIADO
CONSULTORES

La reputación de las universidades -Claves para su gestión-| Octubre 2013 | Página 2

La gestión de la reputación como vía…
…de mejora y diferenciación
Los planes estratégicos de todas las universidades coinciden en
perseguir la excelencia docente e investigadora de la comunidad

universitaria pero ya no es suficiente gestionar la Universidad
desde una perspectiva exclusivamente académica…

…es necesario activar otras palancas características de cada Universidad
y buscar un posicionamiento reputacional diferenciador

CONSULTORES


Qué entendemos por reputación de una Universidad

La reputación es el reconocimiento que los grupos de interés de una

Universidad hacen de su comportamiento académico y de la satisfacción
de sus expectativas de acuerdo a los compromisos adquiridos por la
Unversidad, expresados normalmente en su visión, misión y valores

CONSULTORES


Una concepción poliédrica de la reputación
La reputación es como un poliedro irregular formado por numerosas caras
-cada una se corresponde con un grupo de interéscuyas superficies son diferentes y vienen determinadas por:

• La importancia del grupo de interés en el plan estratégico de la Universidad
• El grado de satisfacción de ese grupo de interés con el comportamiento académico de la
Universidad

RC =
RC = Reputación corporativa
ISi = Importancia del stakeholder medida en peso porcentual en relación
con el conjunto de todos los stakeholders
SSi = Satisfacción del stakeholder, medida en puntos de una escala
numérica (por ej.: 1-10) u ordinal (por ej.: Mucho, Bastante,
Regular, Poco, Nada).

CONSULTORES


Reputación = Realidad + Reconocimiento
La reputación es un binomio en el que si no existe una buena realidad corporativa sólo
existirá una imagen coyuntural y si –aún haciendo las cosas bien—no se reconocen, no se
pondrá en valor esa reputación dormida, es lo que denomino el síndrome de Van Gogh.

Universidad

Públicos

REALIDAD

RECONOCIMIENTO

-comportamiento académico-

-cumplimiento de expectativas-

Reputación
Si hay realidad sin reconocimiento,
será sólo GESTIÓN

Si hay reconocimiento sin realidad,
será sólo IMAGEN

Síndrome de Van Gogh

No es lo mismo IMAGEN que REPUTACIÓN

CONSULTORES


No es lo mismo IMAGEN que REPUTACIÓN
Los conceptos de imagen y reputación corporativas están próximos pero son diferentes

La imagen
se basa en las PERCEPCIONES

CONSULTORES

La reputación
se fundamenta en la REALIDAD


El desiderátum de la buena reputación implica
una gestión estratégica de la misma

La reputación de una Universidad se puede y se debe gestionar

CONSULTORES


De qué depende la reputación de una Universidad
Los 5 VALORES de reputación de una Universidad

CALIDAD DOCENTE

EXCELENCIA EN
INVESTIGACIÓN

INFRAESTRUCTURAS
Y RECURSOS

INSERCIÓN SOCIAL

INTERNACIONALIZACIÓN
como valor transversal
CONSULTORES


Cada uno de estos valores está definido por 3 VARIABLES descriptivas

CALIDAD DOCENTE
1. Oferta académica
2. Perfil docente del profesorado
3. Composición del alumnado

INFRAESTRUCTURAS Y RECURSOS

1. Profesionalización de la gestión
2. Infraestructuras (campus y red)
3. Captación de fondos

EXCELENCIA EN INVESTIGACIÓN
1. Transferencia de conocimiento
2. Perfil investigador del profesorado
3. Recursos dedicados a investigación

INSERCIÓN SOCIAL

1. Participación en PIB autonómico
2. Empleabilidad alumnado
3. Sinergia Universidad-empresa

como variable transversal
CONSULTORES

1. Movilidad e intercambio
2. Relaciones internacionales
3. Formación multilingüe


Cada una de las variables descriptivas están respaldadas por un conjunto de
INDICADORES que objetivan la tenencia o no de cada una de ellas

Ejemplo

CALIDAD DOCENTE


1. conocimiento
Transferencia deOferta académica
2. patentes de los últimos 2 años
– Nº de Perfil docente del profesorado
– % de patentes con éxito comercial
– Nº citas en JCR-ISI
– Nº publicaciones en revistas indexadas
– …
INFRAESTRUCTURAS
INSERCIÓN SOCIAL
Perfil investigador del profesorado Y RECURSOS
– % de sexenios de investigación por profesor
– % de profesores doctores la gestión
1. Profesionalización de
– % de profesores acreditados por la ANECA
– … 3. Captación de fondos
Recursos dedicados a investigación
– % fondos públicos/privados para investigación
– $ fondos totales obtenidos en el último año
– $ presupuesto por investigador INTERNACIONALIZACIÓN
– …
CONSULTORES


Taxonomía de las universidades según su reputación
El posicionamiento reputacional de cada Universidad estará influido por sus
particularidades y por las características propias de su entorno:

Grandes
universidades
nacionales
públicas

CALIDAD DOCENTE

Universidades
privadas



INSERCIÓN SOCIAL


CONSULTORES

Grandes
universidades
nacionales
públicas

Medianas y
pequeñas
universidades
autonómicas
públicas



La Universidad como motor de desarrollo local
El valor “INSERCIÓN SOCIAL” está cobrando fuerza por la responsabilidad que está
asumiendo la Universidad como agente de desarrollo territorial
CALIDAD DOCENTE


La Universidad ha adquirido un papel crucial en la
capacitación de las regiones como entornos que profesorado
2. Perfil investigador del atraen,

desarrollan y fidelizan al mejor talento



INSERCIÓN SOCIAL


CONSULTORES



La Universidad como motor de desarrollo local:
Las ‘Megarregiones’ en torno al talento de Richard Florida
Según Richard Florida, las ‘Megarregiones’ son núcleos de concentración del talento en
entornos urbanos fluidos, flexibles y plurales en los que las universidades, junto a
empresas e instituciones, juegan un papel cada vez más importante.
La concentración geográfica como requisito para innovar.

Las ‘megarregiones’ acumulan talento, capacidad productiva, innovación y nuevos mercados.

Londres-Leeds-Manchester-Liverpool-Birmingham

  Amsterdam-Bruselas-Twerp
Boston-New York-Washington



 Valencia-Barcelona-Marsella
Lyon-Milán-Génova

 Shangai

5 grandes ejemplos de megarregiones en todo el mundo

CONSULTORES


Los ‘Parques Tecnológicos’ como ejemplo de sinergia Universidad-Empresa
Sophia Antipolis es el parque tecnológico más grande de Europa
(noreste de Antibes y sureste de Niza), pionero en desarrollo económico.

AGLUTINA

Universidades

Empresas

Centros de
investigación

CONSULTORES

• Orientación al mercado: Oferta educativa adaptada a las necesidades del mercado:
 Universidad de Niza- Sophia Antipolis.
 Escuelas Internacionales especializadas en Business, Telecomunicaciones e Ingenierías.
• Sinergia perfecta entre el mundo académico y empresarial: atracción de talento y generación de fuerza de
trabajo especializada en el sector (5.000 estudiantes)
• 2010. ICT Campus: centro de investigación por excelencia de las tecnologías del tercer milenio.
• Alrededor de 1.400 compañías de todo el mundo especializadas en los ámbitos de la informática, la
electrónica, la farmacología y la biotecnología.
• Presencia de grandes multinacionales: Siemens, Bayer, Toyota, Thales...
• Internacionalización: 140 compañías financiadas por capital extranjero, lo que supone el 11% de la actividad
empresarial y el 25% del empleo total.
• Uno de los centros de I+D más importantes a nivel europeo
• 40% de las compañías insertas en el parque desarrollan actividades de I+D (4.000 investigadores)
• 8 Clústeres Tecnológicos diferentes.


Otros ejemplos

CIUDAD

STANFORD
(Silicon Valley)

MADRAS

WARWICK

HELSINKI

STUTTGART

CONSULTORES

UNIVERSIDAD
Stanford
University

MODELO DE DESARROLLO LOCAL

Innovación

Instituto Indio
deTecnología

Aeroespacial

Universisty
of Warwick

Automovilismo

Aalto University

Diseño y artes

Universität
Stuttgart

Nanotecnología


El valor que generará la gestión de la reputación
Qué obtiene la Universidad gestionando su reputación

La Universidad debe hacer entregable su promesa a los diferentes
grupos de interés para que ésta genere reputación.

Gestionar la Universidad desde esta perspectiva le permitirá ser un
actor dominante, compitiendo de manera sólida en el mercado

Atraer/retener talento:
- PDI
- Estudiantes
- PAS

CONSULTORES

Obtener recursos:
-Infraestructuras
-Financieros
(públicos y
privados)

Ser referente entre: Mejorar la oferta:
- Educativa
- Población
- Investigadora
- Empresas
- Innovadora
- Fundaciones
- Entes públicos

Reforzar el liderazgo:
- Sectorial
- Local
- Global


Dos formas de afrontar la gestión de la reputación
Todas las universidades tienen una reputación, se ocupen de ella o no. En algún
momento tendrán que gestionarla, bien por deseo propio, para hacer mejor la
Universidad, bien por necesidad, para hacer frente a una crisis.

Gestión reactiva

Sin gestión previa

Gestión proactiva

Con modelos de
gestión y herramientas
de evaluación

Gestión de crisis

Gestión de
oportunidades

LA GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN MEJORA LA UNIVERSIDAD
Opción recomendada

CONSULTORES


Las 3 condiciones sine qua non de una gestión proactiva

1.

DIAGNOSTICAR: Partir de un diagnóstico riguroso de cuál es la
realidad de la Universidad y el reconocimiento que de esa realidad
hacen sus grupos de interés

2.

GESTIONAR: Disponer de métricas fiables en la monitorización de la
gestión de la reputación de la Universidad

3.

COMUNICAR: Poner en valor las fortalezas reputacionales de la
Universidad

Una metodología holística
Plan Estratégico de Reputación de una Universidad
CONSULTORES


E
S
Q
U
E
M
A
G
E
N
E
R
A
L
P
L
A
N
D
E
R
E
P
U
T
A
C
I
Ó
N

FORMULACIÓN DE LA
VISIÓN REPUTACIONAL

1
2

JERARQUIZACIÓN
DE GRUPOS DE INTERÉS Y
OBJETIVOS DE REPUTACIÓN

3

DIAGNÓSTICO
Y CUADRO DE MANDO (CMR)

¿Cómo queremos ser reconocidos
entre nuestros grupos de interés?

VISIÓN + MISIÓN + VALORES
+ GRUPOS DE INTERÉS PROPIOS

¿Cuáles son los grupos de interés clave
para mi Universidad y los objetivos de
comunicación para cada uno de ellos?

MAPA DE GRUPOS DE INTERÉS
JERARQUIZADO Y OBJETIVOS DE
REPUTACIÓN POR GRUPO

¿Cuál es el gap entre la reputación
deseada y la real?

ANÁLISIS DE GABINETE,
BENCHMARKING,
INVESTIGACIÓN EXNOVO Y
CUADRO DE MANDO

Reconocimiento vs. realidad

4

PLAN DE MEJORA
DE LA REPUTACIÓN

5

PLAN DE
COMUNICACIÓN Y GESTIÓN
DEL RECONOCIMIENTO

CONSULTORES

¿Qué debe hacer la Universidad
para mejorar y conseguir el
reconocimiento deseado?

¿Qué HECHOS, LOGROS,
COMPROMISOS debo COMUNICAR, a
quién y cuándo para conseguir el
reconocimiento deseado?

OBJETIVOS
OPERATIVOS Y PROGRAMAS
DE MEJORA
PROGRAMAS DE RELACIÓN Y
RECONOCIMENTO Y
ARGUMENTARIO DE MENSAJES
(POR PÚBLICO)



1. ¿Cómo queremos ser reconocidos entre nuestros
grupos de interés?
FORMULACIÓN DE LA
VISIÓN REPUTACIONAL

Definida por el EQUIPO RECTORAL teniendo en cuenta las particularidades de la Universidad
y las características propias de su entorno

¿Qué queremos que sea
nuestra Universidad en el futuro?

Visión

¿Qué hacemos para
conseguirlo?

Misión

¿En qué creemos y cómo
somos/actuamos?

Valores

• Declaración que formula la aspiración de lo
que la Universidad quiere llegar a ser y por
lo que desea ser reconocida en el futuro

• Las tareas en las que la
Universidad debe volcar su
esfuerzo y trabajo diario, con la
finalidad de alcanzar la visión

• Reducido número de aspectos que
representan
las
creencias
fundamentales de la Universidad y
rigen sus decisiones

• Debe ser:
– ambiciosa
– realista
– movilizadora
– compartida

• La misión, el camino para alcanzar
la visión

• Están ligados a la visión, ya que son
el armazón axiológico que la soporta

• Concreta para qué y para quién
trabajamos todos los días

• Están ligados a la misión, ya que
definen cómo se debe ejecutar

• No es un enunciado literario
• Representa una meta aspiracional

CONSULTORES



2. ¿Cuáles son sus grupos de interés prioritarios?
JERARQUIZACIÓN

Enfoque ‘multistakeholder’
El reconocimiento del comportamiento
corporativo de una Universidad atañe a todos
los públicos implicados o vinculados

Alumnos

PDI

Grupos de interés clásicos
de una Universidad

PAS

La jerarquización, elimina la sensación de
equipotencia de los grupos de interés para la
reputación de una Universidad
Y es útil, para la Universidad y la DIRCOM:
• Prioridades de comunicación
• Reparto presupuestario
• Toma de decisiones …

Empleadores

Estudiantes pre-universitarios y post-grado

Antiguos alumnos
Gobierno, Medios, Instituciones (ayuntamientos,
fundaciones, ONG), colegios profesionales, directivos
de revistas científicas y padres de futuros alumnos…

CONSULTORES



2. ¿Cuáles son sus grupos de interés prioritarios?
JERARQUIZACIÓN

22,23
Alumnos

16,16
PDI

12,91
PAS

Ejemplo de jerarquización de
grupos de interés

8,84

7,54

Empleadores

7,31

Pre-universitarios
y post-grado

Antiguos
alumnos

6,72
Gobierno
4,17
Fundaciones, ONG…
3,83
Colegios profesionales
3,67
Padres futuros alumnos
2,42
Medios de comunicación

Distribución de 100 puntos entre el conjunto de los grupos de interés

CONSULTORES

2,40
Otros


2. ¿Y los objetivos de reputación para cada uno de ellos?
JERARQUIZACIÓN

INTERPRETACIÓN DE LA

MATRIZ VALORACIÓN (CUMPLIMIENTO) - IMPORTANCIA
DE CADA UNO DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

Una VALORACIÓN
positiva o negativa en
cada uno de los
objetivos de
reputación es
entendida como
aquellos aspectos que
se encuentran por
encima/debajo de la
valoración media.

CONSULTORES

La IMPORTANCIA
directa es la que
manifiesta la
población a los
diferentes objetivos
de reputación. En
este sentido, un
aspecto con alta o
baja importancia se
entiende como
aquel cuya
importancia se
encuentra por
encima/debajo de
la media de todas
las importancias
declaradas.



2. ¿Y los objetivos de reputación para cada uno de ellos?
JERARQUIZACIÓN

+

Ejemplo de definición de
objetivos de reputación por cada
grupo de interés

VALORACIÓN

PAS

CONSULTORES

IMPORTANCIA

+



3. ¿Cuál es el gap entre la reputación deseada y la real?
DIAGNÓSTICO

¿Cómo es la REPUTACIÓN de la Universidad en el momento ACTUAL?
¿Cómo estamos de lejos del OBJETIVO DE RECONOCIMIENTO que hemos marcado?
La REALIDAD de la Universidad, ¿permite ese reconocimiento sin cambiar?

CONSULTORES



3. ¿Cuál es su reputación actual?
DIAGNÓSTICO

La reputación de una Universidad se puede medir.
Se efectúa a partir de los valores y públicos de interés clave definidos en fases anteriores mediante el
contraste de la realidad de la Universidad con el reconocimiento que hacen de ésta los públicos claves.
FUENTES RELEVANTES
• Análisis de información obtenida en monitores y rankings
• Utilización de estudios internos o información pública

Se ha producido un crecimiento
vertiginoso de rankings, índices y
premios que miden el desempeño de
una Universidad, y éstos…
…aportan información relevante
pero parcial, por lo que…
…PARA HACER UN BUEN
DIAGNÓSTICO ES IMPRESCINDIBLE
PROFUNDIZAR

• Investigación ‘ad hoc’ entre públicos estratégicos sobre los que no haya información

CONSULTORES



DIAGNÓSTICO

La reputación de una Universidad se debe monitorizar.
El Cuadro de Mando de Reputación (CMR) recoge toda la información sobre los
grupos de interés de los que depende la reputación de la Universidad así como la
evolución del cumplimiento de los objetivos de reputación (valores e indicadores).
IDENTIFICA
• Grupos de interés que mejor y peor valoran a la Universidad
• Valores mejor y peor considerados
• Aspectos con un buen desempeño pero con menor reconocimiento y viceversa

!

Además puede realizarse en comparativa con otras universidades de referencia (benchmarking)

CONSULTORES



ÍNDICE DE
REPUTACIÓN

DIAGNÓSTICO

Ejemplo ficticio de un cuadro
de mando de reputación

Alumnos

PDI

PAS

Empleadores

Antiguos
alumnos

Estudiantes preuniversitarios y
post-grado

Gobierno

Fundaciones,
ONG…

Colegios
profesionales

Padres de
futuros alumnos

Medios de
comunicación

CONSULTORES



Pensando en la Universidad “X”, y en su
calidad de alumno, dígame por favor en
qué medida está satisfecho con…

DIAGNÓSTICO

Formación multilingüe
Relaciones internacionales
Movilidad e intercambio


Sinergia universidad-empresa

Empleabilidad alumnado

Ejemplo ficticio de
benchmarking de reputación

CALIDAD DOCENTE
10,0
Oferta académica
9,0
Perfil docente del profesorado
8,0
7,0
Composición del alumnado
6,0
5,0
4,0
3,0
2,0
1,0
Transferencia de conocimiento
0,0

Perfil investigador del profesorado

Participación en PIB autonómico
INSERCIÓN SOCIAL

Recursos dedicados a investigación

Captación de fondos
Profesionalización de la gestión
Infraestructuras (campus y red)

CONSULTORES

Universidad 1
Universidad 2



4. ¿Qué debe hacer la Universidad para mejorar?
PLAN DE MEJORA
DE LA REPUTACIÓN

Estrategia que la Universidad debe emprender para
alcanzar el reconocimiento deseado.
OBJETIVOS OPERATIVOS
Qué hay que mejorar en cada terreno

PROGRAMAS DE MEJORA
Cómo conseguimos llevar a cabo las mejoras

Es necesario «poner el foco» en:

•
•

Aspectos a solucionar en el desempeño
de la Universidad

Planificación de acciones y canales

Aspectos a poner en valor para que sean
reconocidos por sus públicos

CONSULTORES



5. ¿Qué HECHOS, LOGROS, COMPROMISOS debo
COMUNICAR, a quién y cuándo?
PLAN DE
DEL RECONOCIMIENTO

Comunicar la Visión, misión y valores y aquellos aspectos a poner en valor para que sean
reconocidos por sus públicos internos, como punto de partida, y externos.

Comunicación externa (otros grupos de interés)

 Programas de relación y reconocimento
 Argumentario de mensajes (por público)

Sensibilización Interna (PDI y PAS)

 Gestión del reconocimiento: KEY MONITOR

UNIVERSIDAD

Estrategia de Premios y monitores

CONSULTORES



PLAN DE
DEL RECONOCIMIENTO

Metodología Key Monitor

Estrategia de Premios y monitores
Key Monitor es una herramienta que permite
seleccionar los rankings, monitores, premios y foros
en los que debe posicionarse una Universidad para potenciar su reputación

1
Identificación

2 Evaluación y
selección

3
Plan de gestión

4
Alerta Activa

Monitores
existentes de
interés : rankings,
premios, índices y
asociaciones

Valoración de
monitores entre
expertos del ámbito
universitario y
selección de los
monitores clave

Recomendaciones
estratégicas para
gestionar los
monitores clave

Mecanismo de
seguimiento y
control periódico
de los monitores

Entregable
Ficha de cada monitor

Entregable
Ficha valoración y
selección final

Entregable
Recomendaciones y
Ficha ampliada

Entregable
Documento online
mensual

CONSULTORES

5 Informe de
resultados

Análisis de los
resultados tras
un año de Alerta
Activa

Entregable
Informe de análisis
retrospectivo



PLAN DE
DEL RECONOCIMIENTO

Rankings, premios e índices

Metodología Key Monitor de
evaluación de Rankings, premios,
índices, asociaciones y foros

Asociaciones y foros
Prestigio 55%

Rigor Metodológico 35%
Públicos
informantes/
Fuentes

Variables/indicadores
de análisis

Especificación por
Número y tipo
ámbito de
de evaluaciones
conocimiento

Impacto económico 30%
Repercusión en resultados económicos Repercusión en grado de relación con las
(Δ nº alumnos matrícula, Δ ingresos empresas (Δ nº alumnos ‘empleados’, Δ
investigación, Δ tasa de matrícula…)
convenios…)

Perfil de los
miembros

Dimensión

Antigüedad

Alcance de la actividad 30%
Impacto de sus
iniciativas

Ámbito de
Presencia (local, regional,
nacional, internacional…)

Transparencia 20%
Claridad del proceso de
evaluación

Verificación externa de
dicho proceso

Accesibilidad
a sus resultados

Impacto mediático 15%
Relevancia del medio
Número de
de difusión
apariciones en prensa

CONSULTORES



PLAN DE
DEL RECONOCIMIENTO

CONSULTORES

Ejemplos de algunos de los
principales rankings universitarios y
de escuelas de negocio


La comunicación genera reputación cuando…

• …da a conocer y traslada LAS FORTALEZAS REPUTACIONALES…
• …transmite los COMPROMISOS y explican cómo se CUMPLEN…
• …refuerza el reconocimiento de los LOGROS de la Universidad…
• …y mantiene un equilibrio entre lo que SOMOS y lo que QUEREMOS SER

Enfocar la comunicación bajo el prisma reputacional
GENERA VALOR PARA LA UNIVERSIDAD
porque la hace mejor, aproximándola a su visión aspiracional

CONSULTORES


Quién controla la gestión de la reputación en la Universidad

Es imprescindible la implicación del EQUIPO RECTORAL pero
es responsabilidad de toda la Universidad y se trabaja de forma transversal

La máxima responsabilidad en la gestión del día a día de la reputación
suele recaer en el Dircom

CONSULTORES


Por qué la DIRCOM de una Universidad…
…puede y debe gestionar su reputación

1.

Su responsabilidad en el diseño de la estrategia de la Universidad

2.

Su relevancia en el organigrama y en la toma de decisiones

3.

Su capacidad de influencia sobre los públicos de interés

4.

Su expertise en intangibles es único en la Universidad

CONSULTORES


El trabajo del Dircom en la gestión de la reputación



SENSIBILIZAR sobre su GENERACIÓN de VALOR



MEDIR



EVALUAR



REPORTAR Y GESTIONAR



INVOLUCRAR a los centros y departamentos en la gestión reputacional

Fuente: SOTILLO, Sandra. Buenas prácticas en gestión reputacional, La gestión empresarial de los intangibles empresariales en España y en LATAM, V&A 2011

CONSULTORES


En RESUMEN: Claves de reputación de una Universidad

1.

Cada Universidad debe buscar un posicionamiento reputacional diferenciador teniendo
en cuenta su realidad y las características propias de su entorno.

2.

La reputación hay que gestionarla profesionalmente para asegurar que la promesa
entregada a los grupos de interés de la Universidad cumple sus expectativas y coinciede
con la meta aspiracional del equipo rectoral.

3.

La reputación de una Universidad se genera “haciendo las cosas bien” e impulsando que
ese savoir faire sea reconocido. La comunicación no genera reputación pero sí pone en
valor la que la Universidad posee.

4.

El punto de partida de la gestión reputaciional es marcar un objetivo de reconocimiento visión y valores- y elaborar un diagnóstico riguroso sobre cuál es el gap existente entre la
realidad de la Universidad y la valoración que de ella hacen sus grupos de interés.

5.

Es imprescindible disponer de métricas fiables que permitan monitorizar la gestión de la
reputación de la Universidad y su evolución: cuadro de mando de reputación (CMR).

CONSULTORES


GRACIAS.
CONSULTORES


CONSULTORES

http://www.villafane.com
C/Orense, 68. 9ª Planta.
28020 - MADRID

La reputación de las universidades: Claves para su gestión

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