Año 2002. Jornadas Técnicas de los Programas I-arco y -E-,íris. Organizados por CEPES-Andalucía, ASLAND,Consejería de Innovación de la Junta de Andalucia. (Lucena, Córdoba)
Este documento describe conceptos clave relacionados con el control de calidad. Explica que la calidad se refiere a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes y carecer de defectos. También describe la evolución del concepto de calidad, desde la inspección hasta la gestión de calidad total, la cual involucra a toda la organización. Finalmente, presenta seis principios del control de calidad, como la mejora continua de productos y sistemas, y la capacitación permanente del personal.
El documento describe la evolución del concepto de calidad a través de cinco etapas históricas, desde la revolución industrial hasta la actualidad, cuando la calidad se enfoca en ofrecer valor total al cliente. También define calidad, sus características y factores relacionados como el diseño, producción y satisfacción del cliente. Finalmente, explica cómo asegurar la calidad a través de controles en los procesos, productos y registros.
El documento describe varias técnicas de medición utilizadas en la tecnología de control de calidad, incluyendo mediciones físico-químicas, colorimetría, índice de almidón y mediciones con ultrasonidos. Se aplican estas técnicas en un caso de control de calidad de frutas para medir firmeza, acidez, sólidos solubles y características aromáticas. Las mediciones con ultrasonidos y espectroscopia de infrarrojo cercano se presentan como alternativas no destructivas para monitorear la
El documento trata sobre el concepto de calidad en las empresas. Explica brevemente la historia del concepto de calidad desde principios del siglo XX hasta la actualidad. Describe a pensadores clave de la calidad como Deming, Juran y Crosby. Además, explica conceptos como gestión de calidad, sistemas de gestión de calidad, normas ISO y caracterización de procesos. Finalmente, presenta algunas conclusiones sobre la importancia de la calidad para las empresas y la sociedad.
El documento introduce conceptos clave sobre control y gestión de la calidad. Explica que la calidad se refiere a la percepción del cliente de que se han cumplido sus requisitos sobre un producto o servicio. También describe la evolución histórica del control de calidad, desde la inspección de productos hasta enfoques más integrales como la calidad total. Finalmente, define conceptos como variabilidad, defecto y tipos de defectos.
Este documento describe la evolución del concepto de calidad a través de cinco etapas históricas, desde la revolución industrial hasta la actualidad. También define el concepto de calidad desde diferentes perspectivas e identifica su importancia para satisfacer las necesidades de los clientes y lograr ventajas competitivas. Finalmente, resume la evolución del enfoque de calidad, pasando del control de calidad al aseguramiento y los sistemas de calidad total.
Este documento describe los costos de calidad, incluyendo su clasificación en costos de control (prevención y evaluación) y costos por fallas (internas y externas). Explica que medir y reducir los costos de calidad es importante para que las empresas sean competitivas.
El documento discute la importancia de la logística en el servicio al cliente. Explica que la logística debe asegurar la disponibilidad de inventario, gestionar pedidos con precisión, y proporcionar transporte y entregas eficientes. Un sistema logístico bien gestionado es fundamental para el éxito de una organización y la satisfacción de los clientes.
Este documento describe conceptos clave relacionados con el control de calidad. Explica que la calidad se refiere a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes y carecer de defectos. También describe la evolución del concepto de calidad, desde la inspección hasta la gestión de calidad total, la cual involucra a toda la organización. Finalmente, presenta seis principios del control de calidad, como la mejora continua de productos y sistemas, y la capacitación permanente del personal.
El documento describe la evolución del concepto de calidad a través de cinco etapas históricas, desde la revolución industrial hasta la actualidad, cuando la calidad se enfoca en ofrecer valor total al cliente. También define calidad, sus características y factores relacionados como el diseño, producción y satisfacción del cliente. Finalmente, explica cómo asegurar la calidad a través de controles en los procesos, productos y registros.
El documento describe varias técnicas de medición utilizadas en la tecnología de control de calidad, incluyendo mediciones físico-químicas, colorimetría, índice de almidón y mediciones con ultrasonidos. Se aplican estas técnicas en un caso de control de calidad de frutas para medir firmeza, acidez, sólidos solubles y características aromáticas. Las mediciones con ultrasonidos y espectroscopia de infrarrojo cercano se presentan como alternativas no destructivas para monitorear la
El documento trata sobre el concepto de calidad en las empresas. Explica brevemente la historia del concepto de calidad desde principios del siglo XX hasta la actualidad. Describe a pensadores clave de la calidad como Deming, Juran y Crosby. Además, explica conceptos como gestión de calidad, sistemas de gestión de calidad, normas ISO y caracterización de procesos. Finalmente, presenta algunas conclusiones sobre la importancia de la calidad para las empresas y la sociedad.
El documento introduce conceptos clave sobre control y gestión de la calidad. Explica que la calidad se refiere a la percepción del cliente de que se han cumplido sus requisitos sobre un producto o servicio. También describe la evolución histórica del control de calidad, desde la inspección de productos hasta enfoques más integrales como la calidad total. Finalmente, define conceptos como variabilidad, defecto y tipos de defectos.
Este documento describe la evolución del concepto de calidad a través de cinco etapas históricas, desde la revolución industrial hasta la actualidad. También define el concepto de calidad desde diferentes perspectivas e identifica su importancia para satisfacer las necesidades de los clientes y lograr ventajas competitivas. Finalmente, resume la evolución del enfoque de calidad, pasando del control de calidad al aseguramiento y los sistemas de calidad total.
Este documento describe los costos de calidad, incluyendo su clasificación en costos de control (prevención y evaluación) y costos por fallas (internas y externas). Explica que medir y reducir los costos de calidad es importante para que las empresas sean competitivas.
El documento discute la importancia de la logística en el servicio al cliente. Explica que la logística debe asegurar la disponibilidad de inventario, gestionar pedidos con precisión, y proporcionar transporte y entregas eficientes. Un sistema logístico bien gestionado es fundamental para el éxito de una organización y la satisfacción de los clientes.
El documento introduce los conceptos básicos de calidad y la evolución de los sistemas de calidad a través del tiempo. Explica que la calidad se refiere al cumplimiento de los requisitos del cliente. Luego describe los enfoques históricos de inspección final, inspección en línea y control estadístico. Finalmente, explica que los modernos sistemas de calidad se basan en el aseguramiento de la calidad, el diseño centrado en el cliente y el mejoramiento continuo.
Este documento presenta un resumen de tres clases sobre control y gestión de calidad. 1) Explica conceptos iniciales como procesos, defectos y clasificación de defectos. 2) Define calidad, control estadístico de procesos y variabilidad. 3) Introduce variables, atributos y distribuciones de frecuencias.
Este documento introduce los conceptos básicos de calidad, comparando control de calidad, aseguramiento de calidad y gestión de calidad. Explica que la calidad se refiere al grado en que un producto o servicio satisface las necesidades del cliente. También describe la evolución histórica del énfasis en calidad, desde los productos hasta los procesos y la organización, culminando con la calidad total centrada en la satisfacción del cliente. Finalmente, introduce conceptos de variación y control estadístico de procesos.
Unidad 3. Control de Calidad (Estadística y control de calidad)Oscar Garcia
Instituto Tecnològico de Toluca
Estadìstica y Control de Calidad
Control de Calidad
Nava Bravo Miguel Emanuel
Nava Tapia Ivàn Eduardo
Ortìz Garcìa Oscar Eduardo
Perez Rojas Yael
______________
Mayo de 2015
Conclusiones del Foro sobre Calidad, Control y Supervisión de los Servicios TIC.Ministerio TIC Colombia
El documento presenta las conclusiones de un foro sobre calidad, control y supervisión. Resalta la importancia de (1) exigir la prestación real de los servicios ofrecidos, (2) actualizar los marcos regulatorios considerando la evolución tecnológica, y (3) involucrar a todos los actores para mejorar la calidad del servicio. También enfatiza la necesidad de (4) diseñar un esquema de control y supervisión dinámico y eficiente, y (5) empoderar a los usuarios para hacer más eficiente la vigilancia
El documento presenta conceptos clave sobre calidad, incluyendo definiciones, parámetros y terminología relacionada a la gestión de calidad. Explica que la calidad es un concepto dinámico sujeto a diferentes interpretaciones y define calidad como los atributos que distinguen productos y servicios. También describe los enfoques tradicional y moderno de gestión de calidad, haciendo énfasis en el papel integral de las personas.
Este documento describe los elementos básicos del control de calidad estadístico. Introduce los conceptos de defectos, calidad del diseño y calidad del producto. Explica que la variación es la causa de los productos defectuosos y que no todos los defectos son iguales, por lo que deben clasificarse y tratarse de manera diferente. También describe los conceptos básicos de población, muestra, distribuciones de frecuencia e histogramas que son fundamentales para el análisis estadístico de procesos de calidad.
Este documento resume la evolución histórica del control de calidad total a través de 5 etapas clave. Comenzó con la inspección de productos, luego se enfocó en el control estadístico de procesos. Más tarde, se centró en la satisfacción del cliente y la participación de toda la organización. Hoy en día, la calidad total implica la mejora continua de todos los procesos y la gestión estratégica de la calidad.
Ambialia es una empresa de consultoría e ingeniería que ofrece servicios relacionados con la certificación y cumplimiento de normativas técnicas. Proporciona asesoramiento para la implantación de sistemas de gestión de calidad, medio ambiente, seguridad alimentaria y energía; así como homologación de productos y certificaciones turísticas. El documento describe los diferentes servicios que ofrece Ambialia en cada una de estas áreas.
El documento proporciona una introducción a los conceptos fundamentales de la administración de la calidad. Explica la historia de la calidad desde tiempos antiguos hasta los desarrollos modernos en Japón y Estados Unidos. También describe los elementos clave de un sistema de gestión de la calidad como la selección de proveedores, los costos asociados con la calidad y el servicio al cliente.
El documento proporciona una introducción a los conceptos fundamentales de la administración de la calidad. Explica la diferencia entre sistema y proceso, y resume la historia de la calidad desde la revolución industrial hasta el desarrollo del control estadístico de la calidad en Japón. También describe los elementos clave de un sistema de gestión de la calidad como la selección de proveedores, los costos asociados con la calidad y el servicio al cliente.
Administración de la Calidad (Resumen en diapositivasFabiola Rodriguez
El documento proporciona una introducción a los conceptos fundamentales de la calidad, incluyendo definiciones, historia, dimensiones y sistemas. Explica la diferencia entre sistema y proceso, y explora el desarrollo de la calidad en Japón. También cubre temas como proveedores, costos de calidad, servicio al cliente y los elementos clave de un sistema de gestión de la calidad.
El Control Estadístico de Procesos es un conjunto de técnicas estadísticas que permiten realizar un seguimiento en tiempo real de la calidad de un proceso mediante el monitoreo de variables clave. Originalmente desarrollado para procesos industriales, hoy en día estas técnicas son útiles para cualquier proceso de una organización, ya sea de fabricación, administración o servicios. El control estadístico de procesos ayuda a identificar variables que afectan el comportamiento de un proceso y generar mecanismos para restablecer el control
El documento resume la evolución histórica del control de calidad desde la Edad Media hasta la actualidad, distinguiendo tres etapas claves: el control de calidad, el aseguramiento de la calidad y la calidad total. Asimismo, define conceptos como calidad, gestión de calidad, control de calidad y control estadístico de la calidad.
Este documento presenta conceptos básicos sobre calidad total, incluyendo definiciones de calidad, la evolución del concepto, tipos de clientes, dimensiones técnicas y culturales de la calidad, características de calidad, el ciclo de la calidad, el significado de control, el ciclo de mejora continua, componentes de la calidad total, premisas básicas, control total de calidad, control total en la organización, bases de control, qué es y qué no es calidad total. El autor es Julio Alberto Romero Castro, consultor emp
Este documento resume conceptos clave de administración de calidad como TQM, Six Sigma, costos de calidad, control estadístico de procesos, capacidad de proceso, normas ISO y el premio Baldrige. Explica que TQM busca satisfacer al cliente a través de la participación de empleados y mejora continua, mientras que Six Sigma reduce errores en procesos. También describe cómo medir y controlar procesos usando gráficas de control.
El documento presenta a Sullivan Consulting, una firma que ofrece un Programa de Abastecimiento Estratégico para ayudar a las compañías a transformar sus departamentos de compras en centros de ganancias mediante la reducción de costos y la optimización de procesos de compras. Sullivan Consulting trabaja en estrecha colaboración con los clientes para diseñar e implementar una estrategia de abastecimiento que se adapte a sus necesidades y prioridades.
Clase 1_Control y Gestión de la Calidad Editada.pptxCarlaOrtiz66
El documento trata sobre los conceptos de calidad, control y gestión de la calidad. Explica la evolución histórica de la calidad desde tiempos antiguos hasta la actualidad, con la aparición de normas internacionales como ISO 9000. También define calidad, sistemas de gestión de calidad, diferencias entre control y aseguramiento de calidad, y conceptos como normalización, acreditación y certificación.
Diapositvas sobre la calidad y la gestion 2012-2014Alvaro Amaya
Este documento presenta un plan de mejora de la calidad (PDMQ) que incluye definiciones de calidad, la historia de la calidad, etapas para lograr la calidad, conceptos de calidad total y no calidad, comités y equipos de mejora, comunicación, auditorías, recursos humanos, riesgos laborales y gestión ambiental. El documento enfatiza la importancia de la mejora continua y la participación de toda la organización para garantizar la calidad.
Este documento presenta estrategias para identificar clientes internos y externos en una organización. Explica que los clientes internos son aquellos dentro de la organización, como diferentes departamentos, mientras que los clientes externos son aquellos fuera de la organización, como consumidores finales. Además, proporciona ejemplos de cómo diferentes empresas identifican a sus clientes y mejoran la satisfacción del cliente mediante el enfoque en las necesidades y expectativas de los clientes. Finalmente, presenta dos casos para que los grupos identifiquen los clientes intern
El documento introduce los conceptos básicos de calidad y la evolución de los sistemas de calidad a través del tiempo. Explica que la calidad se refiere al cumplimiento de los requisitos del cliente. Luego describe los enfoques históricos de inspección final, inspección en línea y control estadístico. Finalmente, explica que los modernos sistemas de calidad se basan en el aseguramiento de la calidad, el diseño centrado en el cliente y el mejoramiento continuo.
Este documento presenta un resumen de tres clases sobre control y gestión de calidad. 1) Explica conceptos iniciales como procesos, defectos y clasificación de defectos. 2) Define calidad, control estadístico de procesos y variabilidad. 3) Introduce variables, atributos y distribuciones de frecuencias.
Este documento introduce los conceptos básicos de calidad, comparando control de calidad, aseguramiento de calidad y gestión de calidad. Explica que la calidad se refiere al grado en que un producto o servicio satisface las necesidades del cliente. También describe la evolución histórica del énfasis en calidad, desde los productos hasta los procesos y la organización, culminando con la calidad total centrada en la satisfacción del cliente. Finalmente, introduce conceptos de variación y control estadístico de procesos.
Unidad 3. Control de Calidad (Estadística y control de calidad)Oscar Garcia
Instituto Tecnològico de Toluca
Estadìstica y Control de Calidad
Control de Calidad
Nava Bravo Miguel Emanuel
Nava Tapia Ivàn Eduardo
Ortìz Garcìa Oscar Eduardo
Perez Rojas Yael
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Mayo de 2015
Conclusiones del Foro sobre Calidad, Control y Supervisión de los Servicios TIC.Ministerio TIC Colombia
El documento presenta las conclusiones de un foro sobre calidad, control y supervisión. Resalta la importancia de (1) exigir la prestación real de los servicios ofrecidos, (2) actualizar los marcos regulatorios considerando la evolución tecnológica, y (3) involucrar a todos los actores para mejorar la calidad del servicio. También enfatiza la necesidad de (4) diseñar un esquema de control y supervisión dinámico y eficiente, y (5) empoderar a los usuarios para hacer más eficiente la vigilancia
El documento presenta conceptos clave sobre calidad, incluyendo definiciones, parámetros y terminología relacionada a la gestión de calidad. Explica que la calidad es un concepto dinámico sujeto a diferentes interpretaciones y define calidad como los atributos que distinguen productos y servicios. También describe los enfoques tradicional y moderno de gestión de calidad, haciendo énfasis en el papel integral de las personas.
Este documento describe los elementos básicos del control de calidad estadístico. Introduce los conceptos de defectos, calidad del diseño y calidad del producto. Explica que la variación es la causa de los productos defectuosos y que no todos los defectos son iguales, por lo que deben clasificarse y tratarse de manera diferente. También describe los conceptos básicos de población, muestra, distribuciones de frecuencia e histogramas que son fundamentales para el análisis estadístico de procesos de calidad.
Este documento resume la evolución histórica del control de calidad total a través de 5 etapas clave. Comenzó con la inspección de productos, luego se enfocó en el control estadístico de procesos. Más tarde, se centró en la satisfacción del cliente y la participación de toda la organización. Hoy en día, la calidad total implica la mejora continua de todos los procesos y la gestión estratégica de la calidad.
Ambialia es una empresa de consultoría e ingeniería que ofrece servicios relacionados con la certificación y cumplimiento de normativas técnicas. Proporciona asesoramiento para la implantación de sistemas de gestión de calidad, medio ambiente, seguridad alimentaria y energía; así como homologación de productos y certificaciones turísticas. El documento describe los diferentes servicios que ofrece Ambialia en cada una de estas áreas.
El documento proporciona una introducción a los conceptos fundamentales de la administración de la calidad. Explica la historia de la calidad desde tiempos antiguos hasta los desarrollos modernos en Japón y Estados Unidos. También describe los elementos clave de un sistema de gestión de la calidad como la selección de proveedores, los costos asociados con la calidad y el servicio al cliente.
El documento proporciona una introducción a los conceptos fundamentales de la administración de la calidad. Explica la diferencia entre sistema y proceso, y resume la historia de la calidad desde la revolución industrial hasta el desarrollo del control estadístico de la calidad en Japón. También describe los elementos clave de un sistema de gestión de la calidad como la selección de proveedores, los costos asociados con la calidad y el servicio al cliente.
Administración de la Calidad (Resumen en diapositivasFabiola Rodriguez
El documento proporciona una introducción a los conceptos fundamentales de la calidad, incluyendo definiciones, historia, dimensiones y sistemas. Explica la diferencia entre sistema y proceso, y explora el desarrollo de la calidad en Japón. También cubre temas como proveedores, costos de calidad, servicio al cliente y los elementos clave de un sistema de gestión de la calidad.
El Control Estadístico de Procesos es un conjunto de técnicas estadísticas que permiten realizar un seguimiento en tiempo real de la calidad de un proceso mediante el monitoreo de variables clave. Originalmente desarrollado para procesos industriales, hoy en día estas técnicas son útiles para cualquier proceso de una organización, ya sea de fabricación, administración o servicios. El control estadístico de procesos ayuda a identificar variables que afectan el comportamiento de un proceso y generar mecanismos para restablecer el control
El documento resume la evolución histórica del control de calidad desde la Edad Media hasta la actualidad, distinguiendo tres etapas claves: el control de calidad, el aseguramiento de la calidad y la calidad total. Asimismo, define conceptos como calidad, gestión de calidad, control de calidad y control estadístico de la calidad.
Este documento presenta conceptos básicos sobre calidad total, incluyendo definiciones de calidad, la evolución del concepto, tipos de clientes, dimensiones técnicas y culturales de la calidad, características de calidad, el ciclo de la calidad, el significado de control, el ciclo de mejora continua, componentes de la calidad total, premisas básicas, control total de calidad, control total en la organización, bases de control, qué es y qué no es calidad total. El autor es Julio Alberto Romero Castro, consultor emp
Este documento resume conceptos clave de administración de calidad como TQM, Six Sigma, costos de calidad, control estadístico de procesos, capacidad de proceso, normas ISO y el premio Baldrige. Explica que TQM busca satisfacer al cliente a través de la participación de empleados y mejora continua, mientras que Six Sigma reduce errores en procesos. También describe cómo medir y controlar procesos usando gráficas de control.
El documento presenta a Sullivan Consulting, una firma que ofrece un Programa de Abastecimiento Estratégico para ayudar a las compañías a transformar sus departamentos de compras en centros de ganancias mediante la reducción de costos y la optimización de procesos de compras. Sullivan Consulting trabaja en estrecha colaboración con los clientes para diseñar e implementar una estrategia de abastecimiento que se adapte a sus necesidades y prioridades.
Clase 1_Control y Gestión de la Calidad Editada.pptxCarlaOrtiz66
El documento trata sobre los conceptos de calidad, control y gestión de la calidad. Explica la evolución histórica de la calidad desde tiempos antiguos hasta la actualidad, con la aparición de normas internacionales como ISO 9000. También define calidad, sistemas de gestión de calidad, diferencias entre control y aseguramiento de calidad, y conceptos como normalización, acreditación y certificación.
Diapositvas sobre la calidad y la gestion 2012-2014Alvaro Amaya
Este documento presenta un plan de mejora de la calidad (PDMQ) que incluye definiciones de calidad, la historia de la calidad, etapas para lograr la calidad, conceptos de calidad total y no calidad, comités y equipos de mejora, comunicación, auditorías, recursos humanos, riesgos laborales y gestión ambiental. El documento enfatiza la importancia de la mejora continua y la participación de toda la organización para garantizar la calidad.
Este documento presenta estrategias para identificar clientes internos y externos en una organización. Explica que los clientes internos son aquellos dentro de la organización, como diferentes departamentos, mientras que los clientes externos son aquellos fuera de la organización, como consumidores finales. Además, proporciona ejemplos de cómo diferentes empresas identifican a sus clientes y mejoran la satisfacción del cliente mediante el enfoque en las necesidades y expectativas de los clientes. Finalmente, presenta dos casos para que los grupos identifiquen los clientes intern
Este documento presenta información sobre conceptos de calidad total. Explica las definiciones de calidad total según Deming, Juran y Crosby. También describe las cinco fases de la metodología japonesa para la calidad total (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu y Shitsuke). Finalmente, analiza aspectos de calidad en sistemas de manufactura y servicios.
El documento trata sobre el control de calidad total. Explica que el control de calidad total es una estrategia para asegurar el mejoramiento continuo de la calidad mediante el desarrollo permanente de la calidad del producto y sus servicios para satisfacer a clientes internos y externos. También describe algunos beneficios del control de calidad total como reducir costos y mejorar la productividad. Además, menciona a varios filósofos importantes de la calidad como Deming, Juran e Ishikawa y sus contribuciones.
El documento trata sobre el concepto de calidad. Define la calidad como hacer las cosas bien enfocando los procesos en ello y asegurando el servicio y su garantía. Luego describe algunas prácticas relacionadas con la calidad que han adoptado las empresas y los principios básicos de la calidad como que todas las personas son buenas y quieren mejorar.
El documento describe las diferentes etapas en el desarrollo de la calidad a través de la historia, incluyendo la inspección, el aseguramiento de la calidad, el control estadístico de procesos y la administración estratégica por calidad total. También cubre conceptos y herramientas clave de calidad como las 7 herramientas básicas, las 5S y la lluvia de ideas.
Después de Todo lo que has escuchado, visto, leído o escuchado, ¡¿sigues teniendo dudas sobre que es la Norma ISO 9001:2008!? Si es tu caso, o ante la inminente actualización a la versión 2015 quieres entender las bases de un Sistema de Gestión de la Calidad, no te puedes perder este material.
El documento introduce conceptos clave relacionados con la calidad total. Explica que la calidad total es un enfoque gerencial que involucra la calidad en todas las áreas de una organización, incluyendo el diseño, producción, marketing y servicio al cliente. También describe los aportes de Deming a la calidad total, incluyendo sus catorce puntos para la buena administración y las siete herramientas para el control de procesos.
El documento presenta información sobre mejora de la eficiencia operativa a través de la innovación en procesos. Se divide en cinco secciones: presentaciones y objetivos, procesos, alineando TI con el negocio, anexos y bibliografía, y conclusiones. Se incluyen videos que muestran procesos innovadores de empresas como Ikea, DELL y Coca-Cola. También se explican conceptos como productividad, procesos y herramientas para la gestión y mejora de procesos como Six Sigma.
Este documento presenta el plan estratégico tecnológico de una empresa de promociones. Describe la misión, visión y valores de la empresa, así como un análisis interno y externo. También presenta estrategias para mejorar la atención al cliente, promocionar servicios y fortalecer el posventa. Finalmente, detalla un programa de trabajo con tareas, tiempos y responsables para implementar el plan.
El documento habla sobre la administración de la calidad total docente. Explica que la calidad depende de las personas y no de planes o tecnología. También describe conceptos clave como productividad, efectividad, eficiencia y eficacia, así como el ciclo de Deming de mejora continua de procesos para lograr calidad. Finalmente, resalta que la calidad debe ser un enfoque integral que involucre a todas las personas de una organización.
El documento proporciona una introducción general a los conceptos de calidad total y gestión de calidad. Explica que la calidad total implica satisfacer los requisitos de calidad de la empresa mediante el cumplimiento de las especificaciones. También resume las perspectivas de Deming, Juran y Crosby sobre la calidad. Además, describe los principales componentes de un sistema de gestión de calidad como la orientación al cliente, liderazgo, procesos, innovación y responsabilidad social. Finalmente, analiza cómo la calidad es gestionada en diferentes áreas funcionales
Unidad 1 calidad aplicada a la gestión empresarialGenesis Acosta
Este documento presenta información sobre conceptos y definiciones clave relacionados con la calidad aplicada a la gestión empresarial. Explica las diferentes corrientes filosóficas de la calidad, desde la inspección de productos hasta la gestión de calidad total, así como los conceptos de control de calidad, aseguramiento de calidad y mejora continua. Además, enfatiza la importancia de la participación del personal y la satisfacción del cliente para lograr una gestión efectiva de la calidad en las organizaciones.
Este documento trata sobre la gestión de la calidad en proyectos. Explica que la gestión de la calidad incluye procesos para asegurar que el proyecto cumpla con las necesidades por las que fue iniciado. Luego describe los principales procesos de gestión de calidad como la planificación, aseguramiento y control de la calidad. Finalmente, detalla diferentes técnicas y herramientas para la planificación de la calidad como estudios comparativos, diagramas de flujo, diseño de experimentos y análisis de costo de cal
El documento trata sobre el diseño de productos. Explica que el diseño de productos usado como un factor estratégico puede fomentar la generación de valor e innovación. También describe los pasos del proceso de desarrollo de nuevos productos, incluyendo la generación de ideas, diseño preliminar y final, y producción del producto. Además, analiza estrategias para la introducción de nuevos productos como impulsar el mercado, la tecnología o usar una perspectiva interfuncional.
El documento introduce conceptos clave de gestión y control de calidad. Explica que un proceso es una secuencia de actividades que transforman insumos en productos valiosos para clientes. Luego resume la evolución histórica del tema en 5 etapas, desde la inspección de productos hasta enfoques modernos como la calidad total orientada a la satisfacción del cliente.
Este documento presenta una introducción a varios temas relacionados con la calidad total y la administración, incluyendo definiciones de calidad, control de calidad, administración de calidad total, círculos de calidad, planeación de la calidad, ciclo de calidad, ingeniería de la calidad, reingeniería, benchmarking y empowerment. Explica conceptos clave de cada tema y su importancia para la mejora continua de procesos y productos en una organización.
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Ofrecemos herramientas y metodologías para que las personas con ideas de negocio desarrollen un prototipo que pueda ser probado en un entorno real.
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CONTENIDOS Y PDA DE LA FASE 3,4 Y 5 EN NIVEL PRIMARIA
Las Herramientas Tecnologicas como soporte de la Gestión Integral de una Empresa
1. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
Herramientas Tecnológicas como Soporte
de la Gestión Integral.
Lucena 22 Octubre 2002
2. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
Innovación Tecnológica
Nuevas tecnologías de
la información y
comunicación (NTIC)
Certificación en Calidad
3. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
Innovación Tecnológica
Nuevas tecnologías de
la información y
comunicación (NTIC)
Certificación en Calidad
Gestión de la Innovación
Gestión Nuevas
tecnologías de la
información y
comunicación (NTIC)
Gestión de la Calidad
4. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
Innovación Tecnológica
Nuevas tecnologías de
la información y
comunicación (NTIC)
Certificación en Calidad
Gestión de la Innovación
Gestión Nuevas
tecnologías de la
información y
comunicación (NTIC)
Gestión de la Calidad
Gestión Empresarial
6. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
Gestión Compras Gestión Ventas
Gestión Producción
Gestión Adminis
7. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
Gestión
Compras
Gestión Nuevas
tecnologías de la
información y
comunicación (NTIC)
Gestión
Ventas
Gestión Empresarial
Gestión
Manipulación
Gestión
Administración.
8. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
Innovación Tecnológica
Nuevas tecnologías de
la información y
comunicación (NTIC)
Certificación en Calidad
Gestión de la Innovación
Gestión Nuevas
tecnologías de la
información y
comunicación (NTIC)
Gestión de la Calidad
Gestión Empresarial
9. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
Innovación Tecnológica
Nuevas tecnologías de
la información y
comunicación (NTIC)
Innovación de
Estructura
Organizativas
Innovación de
Procesos
Productivos
Innovación de
Producto
Innovación de
Comercialización
10. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
• La globalización.
• Intensificación de la competencia (Nueva
Economía)
• Internet
• Avance tecnológico.
• Aumento de las exigencias de los clientes.
• Cambios en los modelos del la legislación.
11. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
Gestión
Innovación Tecnológica
Nuevas tecnologías de
la información y
comunicación (NTIC)
Gestión
Innovación de
Estructura
Organizativas
Gestión
Innovación de
Procesos
Productivos
Gestión
Innovación de
Producto
Gestión
Innovación de
Comercialización
12. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
Innovación Tecnológica
Nuevas tecnologías de
la información y
comunicación (NTIC)
Certificación en Calidad
Gestión de la Innovación
Gestión Nuevas
tecnologías de la
información y
comunicación (NTIC)
Gestión de la Calidad
Gestión Empresarial
13. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
• ¿Qué es la Calidad?
– Definir un término genérico como la Calidad,
en principio, no es una tarea nada sencilla, ya
que existen muchísimas definiciones según el
prisma y el objetivo, así como su aplicación.
– Ejemplos
• Calidad en Producción.
• Calidad en Gestión.
• Calidad del Producto.
• Calidad en el Servicio.
14. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
Gestión Compras Gestión Ventas
Gestión Producción
Gestión Adminis
15. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
Gestión Compras Gestión Ventas
Gestión Producción
Gestión Adminis
• Calidad enCalidad en
Producción.Producción.
• Calidad enCalidad en
Gestión.Gestión.
• Calidad en elCalidad en el
Producto.Producto.
• Calidad en elCalidad en el
Servicio.Servicio.
16. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
CALIDAD
Nuevas tecnologías de
la información y
comunicación (NTIC)
Calidad
Servico
Calidad
Gestión
Calidad
Producto
Calidad
Producción
17. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
• Damos beneficios Hoy . ¿Daremos Beneficios mañana?
– Calidad en Gestión.
• Tenemos Muchos clientes . ¿Mantenemos nuestros
clientes?
– Calidad en el Servicio.
– Calidad en el producto.
• Realizamos buenos productos. ¿Tenemos cada día mejores
productos?
– Calidad en producción.
18. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
• ¿Qué es la Calidad?
Calidad es satisfacer las
necesidades de los
clientes
20. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
• ¿Cómo son los clientes de hoy en día?
EXIGENTES
21. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
• ¿Por qué son exigentes los clientes ?
– Aumento de las exigencias técnicas
– Demanda de Calidad de Vida.
– Presencia de Competidores Típicos.
– Presencia de Competidores Agresivos.
– Facilidad en la comparación de Precios.
– Disminución de los márgenes comerciales.
– Globalización del Mercado.
22. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
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• …..en la era de la globalización…
– Hay tres clases de empresas.
• Aquéllas que hacen que las cosas ocurran.
• Aquéllas que esperan que las cosas
ocurran
• Aquéllas que se sorprenden por lo que ha
ocurrido.
23. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
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EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE LA CALIDAD
INSPECCIÓN
Producto Final
CONTROL
DE CALIDAD
Proceso
Operativo
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
Ciclo Industrial
CALIDAD
TOTAL
Actividad
Empresarial
24. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
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Calidad Total.
• Sistema de GESTIÓN que abarca a todas las
actividades de la empresa para satisfacer al
cliente más allá de las expectativas de éste.
(Mejora continua).
25. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
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Calidad Total.
• El cliente es el que define la calidad.
• La Calidad se extiende por toda la empresa, en
todo lo que hace.
• Es un sistema de GESTIÓN, no simplemente un
programa que se coloca en su lugar y luego se
administra a larga distancia.
26. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
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Objetivos Calidad Total
• Satisfacción Total del Cliente y su fidelización.
• Capacidad de hacerlo “bien a la primera”. (Cero
defectos). Evitando que el defecto ocurra
cuando está en manos del cliente.
• Involucrar y delegar autoridad en los empleados
para que pongan en primer lugar la satisfacción
del cliente.
27. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
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Los 5 Principios de la Gestión de la Calidad Total
• Normas de Calidad dirigida por los clientes.
• Enlaces Proveedor-Cliente.
• Orientación hacia la prevención.
• Calidad en la Fuente.
• Mejora Continua
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2.1. Normas de Calidad Dirigida por Clientes
•La calidad del producto no es buena a
menos que lo diga el cliente.
•Para que exista Calidad del producto
debe existir:
–Calidad de diseño del producto.
–Calidad de uso (calidad de
concordancia).
29. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
2.1. Normas de Calidad Dirigida por Clientes
•La calidad del diseño Valor inherente que
tiene el producto en el mercado, y por
tanto se trata de una decisión estratégica
de la empresa.
•La calidad de Concordancia Se refiere al
grado en que el producto concuerda con
las especificaciones de diseño.
30. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
2.1. Normas de Calidad Dirigida por Clientes
•La calidad del diseño y de concordancia
deben ofrecer productos que cumplen
con los objetivos del cliente.
•A esto se le llama Capacidad de uso e
implica identificar las dimensiones del
producto o servicio que desea el cliente y
desarrollar un programa de control de
calidad que asegure el cumplimiento de
estas dimensiones.
31. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
Los 5 Principios de la Gestión de la Calidad Total
• Normas de Calidad dirigida por los clientes.
• Enlaces Proveedor-Cliente.
• Orientación hacia la prevención.
• Calidad en la Fuente.
• Mejora Continua
32. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
2.2. Enlaces Cliente-Proveedor
•Todos los miembros de la empresa tienen
un cliente:
»Externo: distribuidores, vendedores,
usuario final.
»Interno: El siguiente puesto de
trabajo o departamento en el
proceso de producción.
33. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
2.2. Enlaces Cliente-Proveedor
Todos los miembros de la empresa tienen
un cliente:
»Externo: distribuidores, vendedores,
usuario final.
»Interno: El siguiente puesto de
trabajo o departamento en el
proceso de producción.
Al considerar como clientes a los compañeros de trabajo que
intervienen más adelante en el proceso de producción, se
obtiene una manera fácil del logro de los resultados que
requiere el cliente.
34. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
Los 5 Principios de la Gestión de la Calidad Total
• Normas de Calidad dirigida por los clientes.
• Enlaces Proveedor-Cliente.
• Orientación hacia la prevención.
• Calidad en la Fuente.
• Mejora Continua
35. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
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2.3. Orientación para la prevención
• Hacerlo bien a la primera. ( Cero defectos ).
• La calidad no se puede inspeccionar.
• Programa para la detección de defectos.
• Medidas correctoras
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Los 5 Principios de la Gestión de la Calidad Total
–Normas de Calidad dirigida por los clientes.
• Enlaces Proveedor-Cliente.
• Orientación hacia la prevención.
• Calidad en la Fuente.
• Mejora Continua
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2.4. Calidad en Fuente
• Cada trabajador es el inspector de la calidad de
su propio trabajo.
• Para ello:
–Todos los departamentos implicados.
–Compromiso de la dirección .
–Herramientas para prevenir los defectos y
arreglarlos cuando ocurran.
–El departamento de calidad deje de se un
oficial de policía para convertirse en un
proveedor de asistencia técnica para diseñar
métodos y herramientas para la prevención
de defectos y prevenirlo
38. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
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Los 5 Principios de la Gestión de la Calidad Total
• Normas de Calidad dirigida por los clientes.
• Enlaces Proveedor-Cliente.
• Orientación hacia la prevención.
• Calidad en la Fuente.
• Mejora Continua
39. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
2.5. Mejora Continua.
• Esfuerzo continuo para aplicar mejoras en cada
parte de la empresa a lo que se entrega a los
clientes.
• Búsqueda de la mejora de la calidad de los
procesos con los que se obtiene el trabajo.
40. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
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Innovación Tecnológica
Nuevas tecnologías de
la información y
comunicación (NTIC)
Certificación en Calidad
Gestión de la Innovación
Gestión Nuevas
tecnologías de la
información y
comunicación (NTIC)
Gestión de la Calidad
Gestión Empresarial
41. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
Vende
Produce
Compra
Administra
Empresa
Producto
Procesos
Productivos
Comercial
Estructuras
Organizativas
Innovación
Producto
Producción
Servicio
Gestión
Calidad
42. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
Gestión
Ventas
Gestión
Producción
Gestión
Compras
Gestión
Administración
Gestión
Empresarial
Gestión
Innovación
Producto
Gestión
Innovación
Producción
Gestión
Innovación
Comercial
Gestión
Innovación
Organización
Gestión
Innovación
Gestión
Calidad
Producto
Gestión
Calidad
Producción
Gestión
Calidad
Servicio
Gestión
Calidad
Gestión
Gestión
Calidad
Gestión: Conjunto de actividades encaminadas a ordenar, disponer y organizar los recursos y las
necesidades para completar con éxito un responsabilidad dada.
43. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
Innovación Tecnológica
Nuevas tecnologías de
la información y
comunicación (NTIC)
Certificación en Calidad
Gestión de la Innovación
Gestión Nuevas
tecnologías de la
información y
comunicación (NTIC)
Gestión de la Calidad
Gestión Integral
44. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
Vende
Produce
Compra
Administra
Gestión
Integral
Información
Almacenar
Datos
Ordenar
Clasificar....
Obtener
Datos
Presentar
Información
Tratamiento
Información
45. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
Gestión
Ventas
Gestión
Producción
Gestión
Compra
Gestión
Administra
Herramientas
Tecnológicas
NTIC
Almacenar
Datos
Ordenar
Clasificar....
Obtener
Datos
Presentar
Información
Tratamiento
Automático
Información
Sistema
Informático
46. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
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Gestión
Ventas
Gestión
Producción
Gestión
Compra
Gestión
Administra
NTI
Sistema
Informático
Almacenar
Datos
Ordenar
Clasificar....
Obtener
Datos
Presentar
Información
Tratamiento
Automático
Información
Sistema Físico
Hardware
Ordenador
Sistema Lógico
Software
Programas
47. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
Gestión
Ventas
Gestión
Producción
Gestión
Compra
Gestión
Administra
NTIC
Sistemas
Informático
Almacenar
Datos
Ordenar
Clasificar....
Obtener
Datos
Presentar
Información
Transferencia
Información
Intranet
Extranet
48. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
Innovación Tecnológica
Nuevas tecnologías de
la información y
comunicación (NTIC)
Certificación en Calidad
Gestión de la Innovación
Gestión Nuevas
tecnologías de la
información y
comunicación (NTIC)
Gestión de la Calidad
Gestión Integral
49. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
Gestión Integral
Nuevas tecnologías de
la información y
comunicación (NTIC)
Herramientas
Gestión de la
Innovación
Gestión de la Calidad
(Mejora Continua)
NTIC