Este documento resume la Ley del Consumidor chilena, la cual protege los derechos de los consumidores y establece sus deberes. La ley define consumidores, proveedores y anunciantes, y establece normas para la publicidad, contratos de adhesión, y prácticas comerciales. Además, detalla los derechos de los consumidores a elegir, seguridad, información, educación, reparación e indemnización. También especifica los deberes de los consumidores como leer contratos, exigir cumplimiento

1. La Ley del
Consumidor

2. Antes de comprar
Infórmese del
precio
Contratos: Lea
antes de firmar
Contratos de
adhesión
Rotulado
Publicidad: que
le cumplan lo
prometido

3. Durante la compra
Exija que le
respeten lo
ofrecido
Derecho a
arrepentirse
Derecho a
la seguridad

4. Después de la compra
Derecho a
la calidad
y a la
garantía
legal

5. LEY Nº 19.496
• Ámbito de aplicación y definiciones básicas:
• Normar las relaciones entre proveedores y
consumidores.
• Definir quienes son Consumidores o usuarios y
Proveedores.
• Información básica comercial.
• Publicidad y la figura del Anunciante.
• Contrato de adhesión.

6. Prácticas
comerciales
(Oferta y
Promociones).

7. Institución estatal encargada de velar
por el cumplimiento de la ley.

8. Derechos de los Consumidores:
Elegir libremente un determinado bien o servicio
La seguridad en el consumo de bienes y servicios
Acceder a una información veraz y oportuna
Derecho a la educación para un consumo responsable
A la reparación e indemnización
No ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores
de bienes y servicios
A retracto o terminar sin la voluntad del proveedor
El derecho a garantía-cambio, devolución del dinero

9. Deberes de los Consumidores:
Realizar sus compras y contrataciones sólo en el comercio establecido
Leer detalladamente los contratos antes de firmarlo
Tomar sus decisiones de compra libre e informadamente
Exigir el cumplimiento de la publicidad
La publicidad debe ser veraz, comprobable y no inducir a engaño
Solicitar la reparación o indemnización por los daños materiales y morales derivados de actos de consumo, y de
acuerdo a los medios que indica la Ley

10. Rechazar los cobros por bienes o servicios que no haya aceptado
Informarse sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado
Adoptar las medidas que sean necesarias para evitar riesgos derivados del uso o
consumo de bienes o servicios
No hacer denuncias imprudentes en contra de proveedores, vale decir, denuncias
carentes de fundamento
Informarse y buscar los medios para acceder a la educación que le permita un consumo
responsable.