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Manejo de situaciones difíciles

  • 1. MANEJO DE SITUACIONES DIFÍCILES Cómo tratar a cada participante en situaciones determinadas…
  • 2. EL FORMADOR ANTE SITUACIONES DIFÍCILES  Divagaciones de un asistente  Disputas Cuando hace una pausa para respirar, darle las gracias, repetir una de sus declaraciones y, remitiéndose al plan de discusión, preguntarle de que tema habla Fingir no oírle Reconocer con naturalidad lo que se dice de positivo y ponerse de su lado
  • 3. EL FORMADOR ANTE SITUACIONES DIFÍCILES  Se obstina de una misma cuestión  Critica continuamente las acciones del formador Si persiste en su actitud, probablemente los demás asistentes se enfrenten con el Muchas veces se trata de alguien que no entiende el tema Utilizar a los demás para hacérselo comprender Proseguir la discusión y hablarle después de la reunión Pedirle que sea constructivo y hacerle dar la respuesta, si es posible, a través de otro asistente
  • 4. EL FORMADOR ANTE SITUACIONES DIFÍCILES  La discusión es demasiado animado o apasionada  La discusión es lenta, los participantes están pasivos Permanecer tranquilo Pedir un mínimo de disciplina Hacer preguntas que exijan mucha reflexión y que estén bien centradas en el tema Hacer preguntas sencillas pero que provoquen respuestas No ir demasiado rápido
  • 5. EL FORMADOR ANTE SITUACIONES DIFÍCILES  Planea un problema personal  Se pone a hablar con un compañero Si es pertinente, discutir el problema Hacer una pausa y dejar que el grupo escuche Pedirle al que habla su opinión sobre el tema en debate
  • 6. EL FORMADOR ANTE SITUACIONES DIFÍCILES  La discusión se extravía Volver a tomar el control haciendo  El grupo ataca al instructor preguntas adecuadas para centrar de nuevo la discusión (pregunta directa) Es muy raro que el grupo esté unánimemente contra el instructor. Por lo que hay que apoyarse hábilmente en los participantes que no son hostiles