Este documento ofrece consejos para que un formador maneje diferentes situaciones difíciles que pueden surgir durante una sesión de formación. Describe cómo tratar participantes que divagan, se disputan, se obstinan en una misma cuestión, critican al formador, hablan demasiado apasionadamente o pasivamente, comparten problemas personales, hablan con otros o desvían la discusión del tema. Recomienda técnicas como agradecer, repetir declaraciones, hacer preguntas, involucrar a otros participantes, hablar en privado después o permanecer tranquilo y en control