El documento proporciona información sobre los manuales de puestos de la Universidad Popular de la Chontalpa, incluyendo descripciones de las responsabilidades del Gerente General, Encargado de Tienda y Cajero. El Gerente General supervisa todas las áreas de la tienda y toma decisiones para garantizar su buen funcionamiento, mientras que el Encargado de Tienda dirige las actividades del personal y el Cajero se encarga de las transacciones con los clientes.

1. MANUAL DE PUESTOS
Universidad Popular de la Chontalpa
Administración De Recursos Humanos
Docente. Mtro. Juan Carlos Diaz Gutiérrez
Integrantes de trabajo
• Diana
• Lizzeth Yesenia Pérez López
• Ángel Mauricio Pérez Tosca
• Dora Luz
• Juan Carlos Vicente

2. GERENTE GENERAL
 El gerente es el responsable de la rentabilidad de la tienda, asegurándose de la correcta
operatividad, estas incluyen la contabilidad, seguridad, garantía de limpieza general y
abastecimiento, además supervisan los procedimientos de atención al cliente o atenderlos.
 Tiene la autoridad y puede decidir las acciones necesarias para la buena operación y dirigir
las actividades del personal. Asegurar el funcionamiento optimo de todas las áreas de
acuerdo a la filosofía, políticas de la empresa y la ley federal del trabajo.
Resumen de trabajo

3. Formación
Lic. en Administración de Empresas o Carreras a fin, con conocimientos de Recursos Humanos
y herramientas de oficina.
Perfil
 Sexo indistinto
 Experiencia mínima de 2 años o puestos similares
 Edad: 25 – 50 años
 Ámbito de operación: Todas las áreas
 Relación de autoridad: Jefe inmediato; Recursos Humanos y Administrativo.
Habilidades y Actitudes
o Visión
o Orientación a resultados
o Planificación estratégica
o Liderazgo
o Negociación
o Comunicación efectiva a todo nivel
o Trabajo bajo presión
o Empatía

4. Responsabilidades y Funciones
 Designar las actividades de los puestos
 Garantizar el cumplimiento de las normas, reglamentos y políticas de la
empresa.
 Validar el correcto abastecimiento y surtido de mercancía.
 Realizar reuniones periódicas con el encargado de tienda.
 Responder asertivamente ante los comentarios quejas y sugerencias de los
empleados.
 Encargado de solicitud, entrevista y contratación de nuevo personal.
 Administración del personal.

5.  Designar las actividades de los puestos
Reunirse con el encargado de tienda a finales de mes
De acuerdo con los objetivos de ventas marcar las actividades diarias o semanales con base a las necesidades de la tienda.
Evaluar los resultados obtenidos
Bueno
Continuar con el mismo proceso
Malo
Evaluar el fallo de la designación de actividades
Reasignar las actividades el personal
Realizar el asesoramiento al empleado de acuerdo al fallo
Corrección del fallo
Se mantienen las actividades
Reincidencia
Acta administrativa
Reincidencia
2da acta administrativa
Reincidencia
Culminación de contrato

6.  Garantizar el cumplimiento de las normas, reglamentos y políticas
de la empresa.
Supervisar al personal en cámaras de
vigilancias, checador y/o recorridos
Sin anomalías
No se molesta al
personal y se le deja
continuar con sus
actividades
Anomalías
Notificar al encargado de
tienda para citar al
trabajador
Reincidencia
2da acta
administrativa
Reincidencia
Culminación de
contrato
Corrección del fallo
Se mantienen las
actividades

7.  Validar el correcto abastecimiento y surtido de mercancía.
Validar en el
inventario la
existencia suficiente
de mercancía
Supervisar en el
almacén:
Verificar el acomodo
correcto de cada
mercancía, respetando las
caducidades mediante PEPS.
Verificar la distancia
correcta entre suelo y
anaquel para los productos
de materia prima.
Falta de mercancía:
Solicitar al proveedor
correspondiente el
producto.
Asegurarse que la entrega de la
mercancía sea la correcta,
verificando notas de factura,
mercancía completa y caducidades
adecuadas para la venta del
producto.
Incumplimiento de
los requisitos:
No se recibe la
mercancía y se
solicita el cambio
adecuado para su
recepción.

8.  Realizar reuniones periódicas con el encargado de tienda.
Agendar una vez a la
semana reuniones con el
encargado de tienda para
abordar temas de venta y
productividad de tienda y
trabajadores.
Durante la reunión se
realizarán comparaciones
de compra-venta
Presupuestos obtenidos
(ganacias)
Se mantienen las
estrategias y se buscan
otras alternativas para
generar más ingresos
Perdidas
Se reestructura un plan
de trabajo para mejorar
las ventas (promociones,
compra de publicidad,
mejoramiento en la
calidad del servicio etc).

9.  Responder asertivamente ante los comentarios quejas y
sugerencias de los empleados.
Al acercarse el personal a hablar
escuchar detenidamente los
comentarios que se tengan
Quejas
Plan de acción
conforme al reglamento
y políticas de la tienda.
Comentarios y
sugerencias
Evaluar el resultado que
pueda llegar a tener
Malo
Desecharlo
Bueno
Ejecutarlo y
ponerlo en marcha

10. Encargado de Tienda
 El gerente es el responsable de la rentabilidad de la tienda, asegurándose de la correcta
operatividad, estas incluyen la contabilidad, seguridad, garantía de limpieza general y
abastecimiento, además supervisan los procedimientos de atención al cliente o atenderlos.
 Tiene la autoridad y puede decidir las acciones necesarias para la buena operación y dirigir
las actividades del personal. Asegurar el funcionamiento optimo de todas las áreas de
acuerdo a la filosofía, políticas de la empresa y la ley federal del trabajo.
Resumen de trabajo

11. Cajero (a)
Administrar todas las transacciones con los clientes de manera precisa y eficiente.
En última instancia, se asegurará de que todas las transacciones se realicen sin problemas y
nos ayudará a maximizar la satisfacción del cliente.
Resumen de trabajo

12. Formación
Educación: Preparatoria terminada.
Perfil
 Sexo: Indistinto.
 Experiencia: Mínimo 1 año en el puesto.
 Edad: 24-40 años.
 Ámbito de Operación: Línea de Cajas.
Habilidades y Actitudes
o Vocación hacia el cliente.
o Buen manejo de caja registradora y equipo de oficina.
o Habilidades numéricas.
o Habilidades de comunicación.
o Tolerancia al estrés.
o Trabajo bajo presión.
o Trabajo en equipo.

13. Responsabilidades y Funciones
• Mantener limpia el área de trabajo.
• Salvaguardar el dinero en caja.
• Mantener la información en privado.
• Tomar decisiones en caso de ser necesario.
• Gestionar transacciones con el cliente utilizando caja registradora.
• Cobro de artículos.
• Pagos de servicios.
• Reposición de artículos faltantes en exhibidoras.
• Cierre de caja

14.  Gestionar transacciones con el cliente utilizando caja registradora.
Cobro de Artículos
Saludo
Cordial ¿Encontró lo
que
necesitaba?
Si Ofrecer
producto
del día
Comenzar el
registro de
los artículos
del cliente
Solicitar al
cliente el
importe
total de los
productos
vendidos
Forma
de Pago
Tarjeta
Se
desliza/Ins
erta tarjeta
Posee
fondos
No
Se solicita
otra forma de
pago
Si
1. Se cubre el pago
2. Se imprime tikect
3. Se da las Gracias
Efectivo
¿Se cubre el
pago?
Si
1. Se entrega el
cambio
2. Se imprime
tikect
3. Se da las
Gracias
No
Se solicita
otra forma
de pago
No
Apoyar en la
búsqueda
de su
articulo
En caso de no
encontrarse,
ofrecer
producto del
día.

15.  Pagos de Servicios.
Saludo
Cordial