El documento presenta un mapa conceptual sobre el proceso de decisión de compra de los consumidores, el cual consta de 5 etapas: 1) reconocimiento del producto, 2) búsqueda de información, 3) evaluación de alternativas, 4) decisión de compra y 5) resultado. También presenta un mapa conceptual sobre el proceso de investigación de mercado, el cual recopila información sistemáticamente para generar un diagnóstico que identifique fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de una empresa.