El documento describe los objetivos y características de los sistemas y normas internacionales de calidad. Los objetivos incluyen satisfacer o exceder las necesidades y expectativas razonables de los clientes. Las normas se originaron en normas británicas y luego evolucionaron a normas ISO. Las normas se aplican a diversos escenarios empresariales, sectoriales, regionales, nacionales e internacionales. Permiten que las organizaciones implementen sistemas de gestión de calidad para ganar ventajas competitivas y confianza de proveedores. Con