Este documento trata sobre diferentes estrategias y herramientas de marketing online. Discute temas como posicionamiento en buscadores, Google Adwords, redes sociales, email marketing, blogs y comercio electrónico. También ofrece consejos sobre cómo optimizar una página web para buscadores, utilizar redes sociales para captar clientes y usar blogs para generar conversaciones con los clientes.

1. Marketing Online
Cámara de Comercio de Málaga
13 de enero d 2011
d de

2. Nuevos modelos d negocio en Internet
N d l de i I t t
Marketing on-line: visitas, clientes y rentabilidad
SEO.
SEO Posicionamiento natural en buscadores
SEM y Google Adwords
Redes Sociales
E-mail Marketing
Blogs Marketing
Comercio electrónico

3. Reflexiones
previas

4. A tener en cuenta
• ¿Están mis clientes actuales en internet?
¿con qué frecuencia utilizan este medio?
q
¿es útil utilizar la red como medio para
g
generar conversaciones con ellos? ¿O
tendremos que combinar diferentes
acciones on-line y off-line para seguir en
p g
contacto con ellos, fidelizarlos o encontrar
nuevos clientes?

5. A tener en cuenta
• Si las respuestas son afirmativas, deberemos de poner en
marcha un plan de marketing online o en internet que incluya
aspectos como
– Identificar cuáles son los perfiles de mis clientes actuales y
potenciales
– Establecer objetivos claros para cada uno de estos perfiles o
segmentos
– Definir una estrategia genérica dirigida a conseguir dichos
objetivos
– Decidir qué plan de actuación concreto usaremos para poner
en práctica toda la estrategia
– Asignar recursos económicos, de personas, de tiempo, etc. a
cada una de las acciones definidas en el plan de actuación
– Establecer el sistema de medición del éxito, rendimiento, y
rentabilidad del plan
– Poner en marcha las acciones correctoras adecuadas para
corregir las desviaciones frente a los objetivos

6. ¿Cómo encontramos a nuestros clientes?
http://blog.upsellinn.com/
Fuente: Encuesta C.A.W.I. sobre Generación de Demanda en la Comunidad de Madrid realizada por Upselliinn
Performance y Empirica Research. Mayo – Agosto 2010.

7. ¿Cómo encontramos a nuestros clientes?
Fuente: Encuesta Hub Spot - Generación de Demanda en Estados Unidos. 1 T 2010.

8. Nuevos Modelos
de Negocio
en Internet

14. BUBOK

15. PRIVALIA

16. SCLIPPO

17. BAQUIA

18. COGUAN

19. GRERA

20. HABITISSIMO

21. NVIVO

22. TROVIT

23. El modelo de negocio no nace, se hace
g ,
• Publicidad
• Comercio electrónico
•SServicios premium
i i i
• Intermediación
• Subastas
• Micropagos

24. ….modelos de negocio
g
• Outsoursing / freelances
• Mundos virtuales
•CConcursos
• Patrocinios
• Consultoría
• Marca personal
• Complemento a negocio físico
• …….

25. Modelo Silicon Valley
•41 de los 100
empresarios de
tecnología más
ricos de EEUU
•2,5
•2 5 millones
de habitantes
•20% de las
mayores
empresas
tecnológicas del
mundo

26. •….aunque el
95% d los
de l
emprendedores
no pasa del
quinto año de su
aventura
empresarial !!

27. Marketing
online: herramientas
yg
grado de utilización

28. Herramientas del nuevo marketing
g

32. Cómo convertir
las visitas de
nuestra web

33. Lo importante
importante….

39. ¿¿¿ Otros factores de éxito ???

40. SEO
Posicionamiento
en buscadores

41. ¿ Q é herramientas
Qué h i
tenemos para saber
nuestra posición
actual?

48. ¿Cómo
funcionan los
buscadores?

49. ¿Cómo funcionan los buscadores?
Las arañas (robots) de los buscadores rastrean, leen, indexan y
ordenan nuestro contenido
GoogleBot
Slurp
MSNBot
Crea un índice de Asigna una
Lee I d
L e Indexa el l palabras clave y
l b l puntuación en
t ió
Visita nuestro
contenido del ordena nuestro función del
sitio web
sitio web sitio en función algoritmo de
de su relevancia relevancia

50. ¿Por qué hacer Marketing de Buscadores?
Red.es: 24 Millones de Internautas en España
p
en 2.008
95.8%
95 8% de los usuarios utilizan los buscadores
buscadores.
Nielsen Netratings: Google tiene 22 millones
de usuarios en Febrero 2008
La gran mayoría de los usuarios inician su
compra en Google. Nuestros clientes están en
Google.
Porque nuestros competidores están en
Google.
Google

51. Marketing de Buscadores: ¿SEO ó CPC?
SEO CPC
Rentabilidad: Más Rentable Menos Rentable
Resultados: Medio / largo Corto Plazo
plazo
Coste: Honorarios SEO Click +
Honorarios
Keywords: Muy difícil Posicionaremos
posicionar todas las que
todas las
t d l que queramos
queremos
Landing Page: Google la Nosotros la
“elige”. elegimos.
Mensaje: Google lo Nosotros lo
g
“elige”. creamos

52. ¿En qué debo centrar mi estrategia de
posicionamiento en b
i i i t buscadores?
d ?
• Estudio de Palabras Clave: Conocer en detalle
aquellas palabras clave principales, palabras clave de
servicios y palabras claves vinculadas al long tail
p g
• Optimización Interna del Sitio Web: Preparar
nuestro sitio Web para los motores de búsqueda y orientar el
uest o s t o eb pa a os oto es de búsqueda y o e ta e
contenido hacia las palabras clave objetivo
• Link Popularity y Saturación: Aumentando la
p y
cantidad de enlaces entrantes y el número de páginas
indexadas por los motores de búsqueda
• Análisis SEO de la Competencia: Estudiar la
competencia para conocer: límites y retos SEO, situación en
el mercado y orientación de las palabras clave
el mercado y orientación de las palabras clave

53. ¿Un hosting y un dominio para cada país?
g p p

54. ¿Un hosting y un dominio para cada país?
g p p
• Un hosting y un dominio para cada sitio
Geolocalizado es l recomendado
G l li d lo d d
• Servidor dedicado si es posible
• Estrategia de enlaces única
• IPs de servidores distintas para cada dominio

55. Si, pero…

56. Posibles soluciones
• Dominios locales incrementan tráfico local
• Un solo dominio podría tener efectos similares
con la utilización de subcarpetas o subdominios
1. Subdominios (subdominio.misitio.com)
2. Subdirectorios (www.misitio.com/carpeta)

57. SEO
• SEO= Search Engine Optimization
g p
– Cuanto mejor optimizada la página menor
esfuerzo en posicionamiento
– Los blogs posicionan muy bien con menor
esfuerzo
– Para aparecer en los buscadores

58. Optimización
Web
Algunos puntos

59. HTML tags Importantantes para SEO
<head>
TITULO <title>Keyword</title>
</head>
<h1>El más Importante</h1>
p /
H1,H2,H3 <h2>El 2º más importante</h2>
<h3>El 3º más importante</h3>
Negrita,
g ,
Fuerte (Bold, <b>Keyword</b>
Strong) <strong>Keyword</strong>
(son lo mismo)
Imagen <img src=”keyword.jpg” alt=”keyword” />
(XHTML)
<a href=”http://www.mysite.com/webpage.html”
p // y / p g
Hyperlink title=”keyword”>Keyword en Anchor
Text</a>
<a href=”http://www.mysite.com/webpage.html”
Hyperlink title=”keyword” rel=”nofollow”>Keyword i
titl ”k d” l ” f ll ”>K d in
(No Followed) Anchor Text</a>

60. Límites para la indexación en buscadores
Peso de la
No más de de 150 kb
página
á i (antes de imágenes, CSS y otro tipo de adjuntos)
(page file size)
Cantidad de
No á d
N más de 100 únicos links por página
ú i li k á i
links
Título
í No más de 70 caracteres
META
No más de 155 caracteres
á d
Descripción
http://www.mysite.com/productos.php?id=1&mar
Parámetros ca 2&modelo 3&code 5&pagina 6
ca=2&modelo=3&code=5&pagina=6
en URL http://www.mysite.com/productos/nokia
http://www.mysite.com/productos/marca/modelo
Profundidad /
/articulo/descripcion
/ p
en URL http://www.mysite.com/marca/descripcion

62. SEM
y Google
g
Adwords

63. Algunos términos
g
• Coste por Clic (CPC)
• Coste por Impresión (CPM)
• Ni l d calidad
Nivel de lid d
• Oferta Mínima
• CTR

64. Adwords Permite
• Orientar anuncios por zonas, horarios, edades…
• Evitar que los anuncios se muestren a usuarios
p
poco susceptibles de convertirse en clientes
p
• Obtener el máximo retorno de inversión
publicitaria
• A diferencia del SEO (que tarda más tiempo en
aparecer entre las primeras posiciones) aparece
en los Destacados (no en la zona central)…

67. Redes Sociales
Captación de
clientes y marketing
li t k ti

72. http://www.ignitesocialmedia.com/2008-social-network-analysis-report/

74. E-mail
Marketing

75. Ventajas
j
Herramienta muy poderosa.
Captar Nuevos Usuarios:
Alquiler de Base de Datos Opt-in
(
(o doble opt-in)
p )
Tasa de Apertura.
Tasa de Click.
Tasa CTR ( li k t
T (click-trough)
h)
Fidelización de Usuarios.

76. Desventajas
j
Posible SPAM
Necesaria autorización por parte del
usuario según la LOPD (Ley de Protección
de Datos) para poder enviarle mails con
publicidad

78. Blogs
Marketing

79. Tipos de blogs
p g
Fuente: jeffreygroup.com

80. ¿Cómo usar los BLOGs en marketing?
g
• Monitoreando que dice la gente sobre la
compañía y sus productos.
• Participando en las conversaciones
haciendo comentarios en Blogs de otras
personas.
personas
• Moderando la conversación, creando
,
contenido y escribiendo su propio blog.
• Incluya los blogs y los bloggers en su
estrategia de Relaciones Públicas

81. ¿Cómo usar los BLOGs en marketing?
g
• Integrándolo a una campaña más amplia
• Anunciando eventos
• Creando nuevos productos
• Demostrando liderazgo
• Manejo de Crisis
M j d C i i
• …

82. ¿Cuándo utilizar un blog?
g
SIEMPRE
No tener un blog es perder información
valiosa:
– Crea lazos estrechos con los usuarios.
–G Genera retroalimentación por parte d
t li t ió t de
los usuarios.
– Permite saber que piensa el mercado de
usted.

83. ¿Por dónde empiezo?
p
• Defina roles, responsabilidades y expectativas.
• Desarrolle una guía para el blog de su compañía
o producto.
• Revise lo que esta pasando en la blogosfera.
Establezca relaciones.
• Utili l comentarios negativos para d
Utilice los t i ti desarrollar
ll
una conversación, y sea parte activa de esta.
• Cree contenido atractivo y llamativo para sus
lectores.
• Defina objetivos (links ranking, UV).
(links, ranking

84. ¿Cómo promover su blog?
p g

85. ¿Porqué utilizar un blog?
q g
• Aumenta el posicionamiento en motores
de búsqueda (SEO).
• Ayuda con redes sociales.
• Acerca la marca al cliente.
• Crea una conversación entre el mercado y
ó
la marca
marca.

86. Claves para un
blog corporativo
efectivo

87. Claves para un blog corporativo efectivo
p g p
• Alojamiento y URL propios.
• Permitir Trackback: herramienta que permite
avisar a otro blog que ha sido citado.
• Permitir comentarios
• Varios autores vinculados a la organización
• Enlazar con la web principal de la empresa
• O
Organizar l i f
i la información por categorías y/o t
ió t í / tags.
• Instalar un buscador interno
• Ofrecer el contenido bajo licencias Creative
Commons
• Blogroll o links de interés

88. Estilo del blog
g
• Título: Clave del post. Corto, sencillo y
llamativo.
ll i
• Párrafos cortos de 2 o 3 frases, organizando
la información de más a menos importante.
• Frases sencillas y cortas.
• Vocabulario claro y cercano.
• Evitar el imperativo
imperativo.

89. Herramientas de propagación
p p g
Technorati: Buscador dedicado al mundo
de los blogs y a lo que en él se puede
encontrar. Se organiza la información en
función de la actualización del blog
Delicious: Es un servicio de gestión de
marcadores sociales en web. Los usuarios
pueden almacenar información de interés,
etiquetarla y compartirla con el resto de
la comunidad

90. Herramientas de propagación
p p g
Bitácoras: Es una red social de bloggers
que sirve para compartir conocimiento
conocimiento,
información y opinión así como
promocionar el contenido de los blogs. Los
usuarios descubren y votan los mejores
posts de la blogosfera.
Menéame: Parecido en su planteamiento a
Bitácoras, los usuarios votan la información
más relevante encontrada en la web,
incluyendo medios de comunicación de
masas. Admite puntuación negativa.

91. Comercio
Electrónico

92. ¿Qué es?
Q
El término "comercio electrónico" se refiere a la
venta de productos y servicios a través de medios
electrónicos tales como Internet.
Actualmente, este segmento presenta el
crecimiento más acelerado de la economía Gracias
economía.
al costo mínimo que engloba, hasta la empresa más
pequeña puede llegar a clientes de todo el mundo
con sus productos y mensajes. En la actualidad,
más de 1 500 millones de personas en todo el
1,500
mundo utilizan Internet habitualmente.

93. Comercio tradicional VS Comercio en
Internet
Comercio Tradicional
• Necesidad de tienda física
• Horario Comercial
• Ventas para zona o provincia
• Gastos medio/altos inversión medio/alta
medio/altos,
Comercio en Internet
• No necesita tienda física
• Horario: 24h
• Ventas a nivel mundial
• Gastos mínimos, inversión mínima
Comercio Tradicional + Comercio en Internet = + POSIBILIDAD DE VENTAS

94. Ventajas del Comercio Electrónico
j
• Para clientes
– Permite el acceso a más información
– Facilita la investigación y comparación de
mercados
– Abarata los costos, tiempos y precios
• Para comerciantes
– Mejoras en la distribución
– Comunicaciones de mercadeo
Co u a o es e adeo
– Beneficios operacionales

95. Ventajas del Comercio Electrónico
j
• Para la empresa
• Acceso al mayor número de clientes potenciales.
• Máxima disponibilidad al menor coste.
p
• Evita la necesidad de los costes físicos.
• Facilidad de extensión del negocio y entrada en nuevos
mercados.
• Artículos digitales con coste de distribución CERO
• Mayor eficiencia en las transacciones.
• Facilita el marketing y el soporte al cliente
• Mercado accesible a las pequeñas empresas en igualdad
de condiciones

96. Hay que evitar…
yq
• Uso de Sistemas Gratuitos (hospedaje, nombres de
dominios)
• Recargar la “Tienda” con imágenes, musica, vídeos,
java…
• Hacer preguntas sobre satisfacción
• Hacer perder el tiempo no automatizar
tiempo,
• Descuidar los e-mails
• N d mantenimiento a la li t d correos
No dar t i i t l lista de
• Aumentar reputación con publicidad inapropiada
• Olvidar al Marketing
• Pensar que se tendrá el bolsillo lleno de un día a otro
• No entender el poder de la Internet

97. ¿Qué software
usar?

98. ¿Qué software usar?
Q

99. ¿Cuál es el más utilizado?
• Lleva muchos años en el mercado y está muy extendida
• Es muy estable y segura
• La mayor comunidad de todas y elevado soporte técnico
• Pocos fallos de seguridad (corregidos por usuarios)
• Muchísimos plugins que añaden funcionalidades a la
p g q
tienda de forma gratuita
• Con su instalación básica cubre todas las
necesidades de la mayoría de los negocios en línea

100. Características
• Multilingue con Español, Inglés y Alemán instalados por
defecto
• Número ilimitado de Productos y Categorías
• A
Acepta numerosas f
t formas d pago en lí
de línea, como por
ejemplo Paypal, Authorize.net, 2Checkout.com,
iPayment.de, PsiGate.com, SECPay.com, etc.
y , , y ,
• Soporte para diferentes tipos de moneda
• Gestión de diferentes zonas de envío con diferentes
tarifas
• Administración a través de Internet
• Transacciones seguras SSL (Secure Sockets Layer)
• Diferentes opciones de envío de productos (precio, peso,
destino,
destino etc)
• etc.

101. Plan de marca,
marca
posicionamiento
yppersuasión en
menos de 30
pasos

102. Información
• Para que los posibles clientes, o los actuales, se
q p , ,
interesen por conocer datos sobre nuestra
organización
– Visitas a páginas como Google Analytics
– Marcadores de contenidos en marcadores
sociales como delicious, wikio o meneame
– Descargas o subidas de documentos como
slideshare, scribd o d
lid h ibd docstoc
t

103. Difusión
• Es muy positivo que tus interlocutores se
y p q
interesen por tus contenidos y que los
compartan con los demás. Lo podemos hacer
con:
– Enlaces entrantes con Yahoo Site Explorer
– Menciones a tus marcas, productos, etc.:
Google, Bing, Yahoo, Ask, ..
–IInsertar d contenidos d
t de t id desarrollados por t
ll d tu
organización: slideshare, etc.
– Envíos mediante mail son servicios como
share this

104. Comunicación
• Cuando se muestra cierta confianza hacia tu
organización, marca, productos, etc., empiezan a
dialogar con ella:
– Comentarios, que se pueden seguir a través
de co-comment
– Encuestas, que se pueden gestionar con
herramientas tipo encuesta fácil o micropoll
–CCorreos, en cuentas específicas para ello
t ífi ll
– Peticiones de información específicas

105. Relación
• El nivel máximo de confianza se produce cuando
p
los interlocutores deciden participar, comunicar,
seguir de manera asidua en la actividad on-line
de
d tu organización
i ió
– Afiliaciones. Seguidores de la página
corporativa en facebook linkedin twitter
facebook, linkedin, twitter,
foros o wikis de la organización
– Suscripciones a las actualizaciones del blog o
sitio corporativo a través de feedburner
– Usuarios recurrentes registrados en google
analytics

106. Persuasión y conversión
• La prueba final, convirtiendo acciones en efectos
p ,
concretos (ventas, ingresos) sobre el desarrollo
de la marca de la organización
– Invitación a través de formularios
– Compras a través de tiendas on-line
– Asistencias a eventos con amiando
– Donaciones recibidas con chipin
– Compras off-line

107. Datos comercio
electrónico
B2C
(2010)

108. Bienes y servicios comprados por
Internet en 2009 (%)
Fuente: Observatorio Red.es

109. Evolución en el número de internautas e
internautas compradores (%)
Fuente: Observatorio Red.es

110. En el último año, ¿cuánto se ha gastado
aproximadamente en sus compras por Internet?
Este es el tamaño para que pongas la fuente de los datos

111. Habitualmente, ¿Desde dónde realiza
sus compras por Internet? (%)
Fuente: Observatorio Red.es

112. ¿Dónde suele comprar en Internet?
(%)
Fuente: Observatorio Red.es

113. ¿De qué manera accede finalmente al sitio web en el que
realiza la compra de productos o servicios? (%)
Fuente: Observatorio Red.es

114. Principales razones por las que ha comprado en 2009
p
productos / servicios a través de internet en lugar de
g
acudir a una tienda física (%)
í
Fuente: Observatorio Red.es

115. martin.garcia@foroinnovacion.org
info@servipyme.es