Este documento presenta varias pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo. Explica los estilos de respuesta en la interacción verbal como asertivo, agresivo y no asertivo. También describe las principales técnicas de asertividad como el disco rayado, banco de niebla, aserción negativa e interrogación negativa. Finalmente, ofrece recomendaciones sobre el comportamiento verbal y no verbal a adoptar para ser asertivo.

1. 2. Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo – Estilos de respuesta en la interacción verbal: ▫ Asertivo ▫ Agresivo. ▫ No asertivo. – El comportamiento verbal. – El comportamiento no verbal. – Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable.

2. OBJETIVOS
•CONOCER LOS DIFERENTES ESTILOS DE RESPUESTA EN LA INTERACCIÓN VERBAL: ASERTIVO, AGRESIVO Y NO ASERTIVO.
•IDENTIFICAR Y DOMINAR LAS PAUTAS DEL COMPORTAMIENTO VERBAL Y NO VERBAL
•APLICAR LAS PRINCIPALES TÉCNICAS DE ASERTIVIDAD.

3. ESTILOS DE RESPUESTA EN LA INTERACCIÓN VERBAL. EL COMPORTAMIENTO VERBAL EL COMPORTAMIENTO NO VERBAL PRINCIPALES TÉCNICAS DE ASERTIVIDAD: DISCO RAYADO, BANCO DE NIEBLA, ASERCIÓN NEGATIVA, INTERROGACIÓN NEGATIVA, AUTORREVELACIÓN LIBRE INFORMACIÓN, COMPROMISO VIABLE:

4. EL COMPORTAMIENTO VERBAL Es el uso de las palabras para la interacción entre los seres humanos, el lenguaje propiamente dicho, expresado de manera hablada o escrita.

5. EL COMPORTAMIENTO NO VERBAL Es el lenguaje de la imagen. Las expresiones del lenguaje no verbal en la comunicación facilitan el entendimiento de sentimientos básicos. Lenguaje corporal: Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, nuestra ropa e incluso nuestro olor corporal también forman parte de los mensajes cuando nos comunicamos con los demás. Lenguaje icónico: Engloba el código Morse, códigos universales (sirenas, braile), semiuniversales (el beso, signos de luto o duelo), códigos particulares o secretos (señales de los árbitros deportivos)

6. BRECHA CREDIBILIDAD DE COMUNICACIÓN: Cuando hay discrepancias entre lo que alguien dice y lo que hace.

7. “Nunca se tiene una segunda oportunidad para dar una primera impresión”

8. COMPONENTES DE LA PRIMERA IMPRESIÓN:
1.Qué aspecto tengo (lo que ven, comunicación visual).
•Color de la piel, estrato social
• Sexo
• Edad
• Apariencia (postura, pelo, vestido, accesorios, olores, colores)
• Expresiones faciales
• Contacto ocular
• Movimientos
• Espacio personal (corpulencia, altura, peso, posturas, distancias)
2.Cómo hablo
•La voz
•Rapidez
•Volumen o timbre
•Articulación o dicción
3.Qué digo
•Cómo enfoco los asuntos
•Lo negativo
•Lo positivo

9. 4.Cómo escucho
•No interrumpir
•Dar señal de retroalimentación
•Responderle
•Demostrar interés pidiendo aclaración a lo que oímos

10. NATURALIDAD: Toda actitud que pueda significar ataque o defensa debe desaparecer entre los que hablan y escuchan.
HABLAR DE PIE: Nos ven mejor, tenemos mayor amplitud expresiva y respiración diafragmática.
HABLAR SENTADO. LAS MESAS: Posición cómoda pero no echados sobre la mesa ni sobre el respaldo, bien sentados en el asiento.
No conviene, cuando tomamos la palabra cruzar las piernas ni los pies, señal de tensión. Los pies recogidos bajo el asiento, sobre las puntas o cruzados, denotan y mantienen un nerviosismo reprimido.
APARIENCIA PERSONAL: Las personas muestran a través de su aspecto exterior una imagen de sí misma que abarca tanto su estatus social como los estados emocionales y las propiedades del carácter.
CONTACTO FÍSICO: El contacto personal es el tipo más básico de conducta social y la forma más íntima de comunicación.
EL TERRITORIO PERSONAL: Distancia y proximidad.

11. PRINCIPALES TÉCNICAS DE ASERTIVIDAD: DISCO RAYADO, BANCO DE NIEBLA, ASERCIÓN NEGATIVA, INTERROGACIÓN NEGATIVA, AUTORREVELACIÓN LIBRE INFORMACIÓN, COMPROMISO VIABLE:

12. DISCO RAYADO: Consiste en la repetición de forma insistente pero tranquila, del mensaje central de lo que queramos transmitir.

13. BANCO DE NIEBLA: Aceptamos las críticas con tranquilidad sin que nos sintamos avergonzados o con ansiedad y a la defensiva.

14. INTERROGACIÓN NEGATIVA: Técnica para suscitar críticas sinceras por parte de los demás, con el fin de sacar provecho de la información útil. Su objetivo es evidenciar si se trata de una crítica constructiva o manipulativa.

15. ENUNCIADOS EN PRIMERA PERSONA: Expresar el sentimiento negativo que nos provoca la conducta de la otra persona, describirla objetivamente, explicar la conducta deseada y comentar las consecuencias beneficiosas.

16. TIPOS DE ASERTIVIDAD: Positiva, negativa, empática, progresiva, confrontativa.

17. PASOS RESPUESTAS ASERTIVAS:
•Asegurarse de haber comprendido la opinión del otro.
•Pensar en lo que se va a decir y en cómo.
•Reconocer los aspectos positivos de la opinión del otro en caso de hallarlos.
•Mostrar desacuerdo de manera clara, firme y amable.
•Ser específico al describir la opinión con la que se está en desacuerdo.
•Dar razones que sustenten el desacuerdo.
•Dar la propia opinión formulándola de forma concisa.
•Resaltar las ventajas de la nueva opinión respecto a la del interlocutor.

18. "YA NO TENGO PACIENCIA"
por Meryl Streep.
Ya no tengo paciencia para algunas cosas, no porque me haya vuelto arrogante, sino simplemente porqué llegué a un punto de mi vida en que no me apetece perder más tiempo con aquello que me desagrada o hiere. No tengo paciencia para el cinismo, envidias, críticas en exceso y exigencias de cualquier naturaleza. Perdí la voluntad de agradar a quién no agrado, de amar a quién no me ama y de sonreír para quién no quiere sonreírme.
Ya no dedico un minuto de mi tiempo a quién miente o quiere manipularme a mí o a otras personas. Decidí no convivir más con la pretensión, hipocresía, lo superficial, la deshonestidad y elogios baratos. No soporto conflictos y comparaciones.
Creo en un mundo de opuestos y por eso evito personas de carácter rígido e inflexible. En la amistad me desagrada la falta de lealtad y la traición. No me llevo nada bien con quién no sabe elogiar o incentivar a las personas. Las exageraciones me aburren y tengo dificultad en aceptar a quien no gusta de los animales.
Y encima de todo ya no tengo paciencia ninguna para quién no merece mi paciencia.