Este documento resume los conceptos clave de la mediación. Explica que la mediación es un proceso ordenado que se inicia cuando las partes en conflicto pierden su capacidad de negociación y se encierran en sus posiciones. Un mediador neutral ayuda a generar un nuevo espacio de comunicación y aprendizaje para que las partes puedan resolver el conflicto. También describe las características de la mediación como ser justa, neutral y construir acuerdos de ganar-ganar sin vencedores ni vencidos. Finalmente, resume las etapas del proceso