El documento describe los principios y pasos de la mejora continua de procesos. Explica que la mejora continua implica entender y trabajar con todos los involucrados en la cadena de valor, incluyendo proveedores, la organización y el cliente. Se basa en una serie de procesos para lograr mejoras constantes mediante el compromiso del equipo, objetivos locales, medición de resultados y aplicación de medidas correctivas.

2. MEJORA
CONTINUA
CADENA DE VALOR
 PROVEEDORES
 ORGANIZACIÓN
 CLIENTE
IMPLICA,
ENTENDER Y
TRABAJAR
CONSISTE
DEBE
TRABAJARSE
CONSTANTEM
ENTE
SERIE DE PROCESOS SOBRE UNA
BASE
- COMPORTAMIENTO DE EQUIPO
- COMPROMISO DE MEJORA
CONSTANTE
- OBJETIVOS LOCALES
- MECANISMOS DE MEDICIÓN
- VERIFICACION DE RESULTADOS
- APLICACIÓN DE MEDIDAS
CORRECTIVAS O PREVENTIVAS

3. CONSIDERACIONES
ANÁLISIS DE LOS
FLUJOS DE TRABAJO
FIJAR OBJETIVOS DE
SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE
DESARROLLAR ACTIVIDADES
DE MEJORA ENTRE LOS
PROTAGONISTAS DEL
PROCESO
RESPONSABILIDAD E
INVOLUCRAMIENTO DE
LOS ACTORES DEL
PROCESO

4. DEFINIR EL
PROBLEMA
CONTROLAR LA
MEJORA DEL PROCESO
PLANIFICACIÓN ,
ACCIÓN E
IMPLEMENTACIÓN
IDENTIFICAR LAS
CAUSAS
MECANISMOS DE
MEDICIÓN
PASOS PARA
MEJORAR
UN
PROCESO

5. HERRAMIENTAS
DE MEJORA
ETAPA DE
DEFINICIÓN
ETAPA DE
ANÁLISIS
DIAGRAMA DE
AFINIDAD
LLUVIA DE IDEAS
DIAGRAMA DE
ISHIKAWA
HISTOGRAMAS
GRAFICO DE
PARETO

6. ORGANIZACIONES
SISTEMA DE
CALIDAD
CANALIZAR Y
MEJORAR
CONCIDERACIONES
CALIDAD DEPENDE
DEL USUARIO Y LAS
CONDICIONES DE LOS
PROCESOS SON
CAMBIANTES
RENDIMIENTO DE LOS
SISTEMAS DE GESTIÓN DE
CALIDAD, ES
PROPORCIONAL AL NIVEL
DE COMPROMISO DE LA
ALTA DIRECCIÓN
CONTAR CON
PROCEDIMIENTOS E
INSTRUCCIÓN DE
TRABAJO PARA
MONITOREAR SUS
PROCESOS
REALIZAR
AUDITORIAS
INTERNAS SIRVE
PARA CONTROLAR Y
CORREGIR

7. MEJORA
CONTINUA
PRINCIPIOS DE
GESTIÓN DE
CALIDAD
CALIDAD TOTAL
PRINCIPIOS DE
GESTIÓN DE
CALIDAD
ENFOQUE AL
CLIENTE
TODO EL
PERSONAL
INVOLUCRADO
MEDICION Y
ESTABLECIMIENTO
DE OBJETIVOS
APOYO AL ESFUERZO
POR LA CALIDAD Y
LIDERAZGO DE LA
DIRECCIÓN
PROVIENEN
VALORES, MISIÓN
Y VISION DE LA
ORGANIZACIÓN

8. INNOVACIÓN DE
PROCESOS
REDISEÑO RADICAL EN
LOS PROCESOS DE LAS
ORGANIZACIONES
MEJORAS EN
LAS MEDIDAS
CRITICAS DE
RESULTADOS
COSTOS, CALIDAD,
SERVICIO,
CAPACIDAD DE
RESPUESTA, ETC
¿PORQUÉ INNOVAR?
 CONDICIONES DEL MERCADO
 COMPETENCIA
 REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE
 GLOBALIZACIÓN
 TECNOLOGÍA
ALCAZANDO
OBTENIENDO

9. Establecimiento de la Visión de Negocio
Establecimiento de Políticas y valores
Identificación de Objetivos
Establecimiento de Objetivos
Planeación
Establecimiento de Estrategias
Identificación de recursos.
Dotación de recursos
Medición de resultados
IMPLICACIÓN EN LA
INNOVACIÓN DE
PROCESOS

10. INNOVACIÓN DE
PROCESOS
MEJORA
CONTINUA DE
PROCESOS
CAMBIO RADICAL
REALIZAR EL PROCESO EN LA
MISMA FORMA, PERO CON
UN NIVEL DE EFICIENCIA O
EFECTIVIDAD MÁS ALTO

11. METODOLOGÍA EN LA
INNOVACIÓN DE PROCESOS
IDENTIFICACIÓN DEL PROCESO
POR INNOVAR
IDENTIFICACIÓN DE
IDENTIFICAR EL CLOS
APOYOS PARA AMBIO
DESARROLLO DE LA VISIÓN DEL
NUEVO PROCESO
ANÁLISIS Y COMPRENSIÓN
DEL PROCESO EXISTENTE
DISEÑO DEL NUEVO
PROCESO
REALIZACIÓN DE UN
PROTOTIPO
VALIDACIÓN DEL
PROTOTIPO