Este documento discute los beneficios de la personalización para las empresas, incluyendo un aumento de ingresos del 5% al 15% y una reducción de los costos de adquisición de clientes de hasta un 50%. Explica cómo la microsegmentación y el testing continuo pueden mejorar la experiencia del cliente y los resultados. También identifica algunos desafíos potenciales de la personalización como la sobrecarga de opciones, la sobrepersonalización y el contenido redundante o zombie, y ofrece soluciones para abordar estos problemas.