Este documento describe el paradigma de análisis de sistemas duros, los cuales se identifican como sistemas en que interactúan hombres y máquinas, dándole mayor importancia a la parte tecnológica. Explica las tres fases metodológicas de los sistemas duros: 1) diseño de políticas, 2) evaluación, y 3) acción-implantación. Cada fase incluye varios pasos como identificar problemas, generar alternativas, evaluar resultados y seleccionar la alternativa óptima.