El documento describe diferentes técnicas de marketing directo aplicadas al turismo, incluyendo el marketing a través de medios escritos, radio, televisión y electrónico, eventos, bases de datos y el fenómeno de las redes sociales. Explica conceptos como la captación y el cultivo de clientes a través de variables como la creatividad, la oferta, los medios y el servicio, con el objetivo de aumentar las ventas y la fidelización de clientes mientras se disminuyen los costes.
Este documento presenta un módulo de formación sobre generalidades del turismo en Costa Rica desarrollado por el Instituto Nacional de Aprendizaje. El módulo contiene información sobre conceptos básicos del turismo, impactos del turismo, atractivos y planta turística del país, e infraestructura y superestructura turística. El objetivo es capacitar a guías de turismo para que brinden una atención profesional a los visitantes.
Este documento describe la importancia del turismo y el surgimiento de estudios para explicar sus características. Editorial Trillas reconoce la importancia económica del turismo en América Latina y ofrece una serie de obras para impulsar esta industria. El autor, Miguel Ángel Acerenza, pretende cubrir las necesidades de estudiantes y profesionales de turismo con una serie de obras que cubren las principales áreas de la actividad turística.
Releyendo a Tilden: los nuevos retos de la interpretación del patrimonio en l...Manel Miró i Alaix
Los avances tecnológicos en el ámbito de la comunicación están transformando nuestros hábitos de manera profunda y es absurdo pensar que el mundo de los museos y el patrimonio quedarán al margen de esas transformaciones, A pesar de que voces apocalípticas, muchas procedentes de mentes brillantes, anuncian el fin de los tiempos, la revolución digital no sólo no acabará con los museos y el patrimonio sino que puede contribuir de manera decisiva en su conservación gracias a una mayor estima derivada de un mayor conocimiento ¿Cuáles son las claves de esa transformación? ¿Cómo se está enfrentando el sector del patrimonio y los museos al tránsito de la era analógica a la era digital? ¿Cuáles son los desafíos de ese tránsito?
Este documento describe el turismo social, incluyendo sus orígenes, concepto y colectivos beneficiarios. Explica que el turismo social surgió para permitir que grupos con pocos recursos económicos accedan al ocio turístico. Define el turismo social como la participación en turismo de estratos sociales desfavorecidos y las actividades turísticas realizadas para beneficiarlos, especialmente por el sector no comercial. Identifica los principales colectivos que participan en la demanda de turismo social: familias, jóvenes, personas de la
Sesion 03 ciclo de vida de los destinos turísticosBrian Tooth
El documento describe las diferentes etapas del ciclo de vida de un destino turístico, incluyendo exploración, implicación, desarrollo, consolidación, estancamiento y post-estancamiento. En la etapa de exploración, pocos turistas visitan el destino de manera no planificada. Con el tiempo, más turistas visitan y la población local comienza a prestar servicios, conocida como la etapa de implicación. Eventualmente, el destino alcanza su punto máximo de visitantes en la etapa de consolidación antes de estancarse. En post
Este documento describe la estructura, administración y operación de las agencias de viajes. Explica que una agencia de viajes es una empresa que ofrece servicios relacionados con el turismo como reservaciones de hoteles y boletos de avión. También clasifica las agencias de viajes y describe sus funciones principales como la comercialización, administración financiera y la planificación de viajes. El documento concluye explicando el papel importante que juegan las agencias de viajes en la industria turística.
La industria hotelera en México se ha desarrollado desde la época de los conquistadores españoles, quienes introdujeron los primeros establecimientos llamados coacallis. A lo largo de la época colonial y el siglo XX, la industria hotelera creció con la apertura de mesones, hoteles y asociaciones hoteleras. Actualmente, la industria hotelera en México se ha visto afectada por la crisis económica y la pandemia, lo que ha obligado a los hoteles a reducir tarifas y ofrec
El documento propone el turismo como una estrategia de formación para los jóvenes de la región debido a la diversidad religiosa, natural y gastronómica local, así como la falta de empleo y recursos para continuar estudios superiores. Se busca integrar el turismo en el plan educativo e impulsar la creación de microempresas para aprovechar los recursos turísticos de manera beneficiosa para la comunidad.
Este documento presenta un módulo de formación sobre generalidades del turismo en Costa Rica desarrollado por el Instituto Nacional de Aprendizaje. El módulo contiene información sobre conceptos básicos del turismo, impactos del turismo, atractivos y planta turística del país, e infraestructura y superestructura turística. El objetivo es capacitar a guías de turismo para que brinden una atención profesional a los visitantes.
Este documento describe la importancia del turismo y el surgimiento de estudios para explicar sus características. Editorial Trillas reconoce la importancia económica del turismo en América Latina y ofrece una serie de obras para impulsar esta industria. El autor, Miguel Ángel Acerenza, pretende cubrir las necesidades de estudiantes y profesionales de turismo con una serie de obras que cubren las principales áreas de la actividad turística.
Releyendo a Tilden: los nuevos retos de la interpretación del patrimonio en l...Manel Miró i Alaix
Los avances tecnológicos en el ámbito de la comunicación están transformando nuestros hábitos de manera profunda y es absurdo pensar que el mundo de los museos y el patrimonio quedarán al margen de esas transformaciones, A pesar de que voces apocalípticas, muchas procedentes de mentes brillantes, anuncian el fin de los tiempos, la revolución digital no sólo no acabará con los museos y el patrimonio sino que puede contribuir de manera decisiva en su conservación gracias a una mayor estima derivada de un mayor conocimiento ¿Cuáles son las claves de esa transformación? ¿Cómo se está enfrentando el sector del patrimonio y los museos al tránsito de la era analógica a la era digital? ¿Cuáles son los desafíos de ese tránsito?
Este documento describe el turismo social, incluyendo sus orígenes, concepto y colectivos beneficiarios. Explica que el turismo social surgió para permitir que grupos con pocos recursos económicos accedan al ocio turístico. Define el turismo social como la participación en turismo de estratos sociales desfavorecidos y las actividades turísticas realizadas para beneficiarlos, especialmente por el sector no comercial. Identifica los principales colectivos que participan en la demanda de turismo social: familias, jóvenes, personas de la
Sesion 03 ciclo de vida de los destinos turísticosBrian Tooth
El documento describe las diferentes etapas del ciclo de vida de un destino turístico, incluyendo exploración, implicación, desarrollo, consolidación, estancamiento y post-estancamiento. En la etapa de exploración, pocos turistas visitan el destino de manera no planificada. Con el tiempo, más turistas visitan y la población local comienza a prestar servicios, conocida como la etapa de implicación. Eventualmente, el destino alcanza su punto máximo de visitantes en la etapa de consolidación antes de estancarse. En post
Este documento describe la estructura, administración y operación de las agencias de viajes. Explica que una agencia de viajes es una empresa que ofrece servicios relacionados con el turismo como reservaciones de hoteles y boletos de avión. También clasifica las agencias de viajes y describe sus funciones principales como la comercialización, administración financiera y la planificación de viajes. El documento concluye explicando el papel importante que juegan las agencias de viajes en la industria turística.
La industria hotelera en México se ha desarrollado desde la época de los conquistadores españoles, quienes introdujeron los primeros establecimientos llamados coacallis. A lo largo de la época colonial y el siglo XX, la industria hotelera creció con la apertura de mesones, hoteles y asociaciones hoteleras. Actualmente, la industria hotelera en México se ha visto afectada por la crisis económica y la pandemia, lo que ha obligado a los hoteles a reducir tarifas y ofrec
El documento propone el turismo como una estrategia de formación para los jóvenes de la región debido a la diversidad religiosa, natural y gastronómica local, así como la falta de empleo y recursos para continuar estudios superiores. Se busca integrar el turismo en el plan educativo e impulsar la creación de microempresas para aprovechar los recursos turísticos de manera beneficiosa para la comunidad.
El documento describe el producto turístico como el conjunto de bienes y servicios tangibles e intangibles que se ofrecen a los turistas para satisfacer sus necesidades y deseos durante su experiencia en un destino. Explica que el producto turístico incluye atracciones, ofertas de destino y accesibilidad, así como una amplia gama de componentes como sitios turísticos, planta turística, infraestructura y superestructura que interactúan sinérgicamente.
El documento propone investigar el impacto del turismo en el distrito de Maras a través de tres objetivos: 1) determinar los problemas que impiden el desarrollo del turismo, 2) evaluar la participación de la población, y 3) definir programas para apoyar el turismo sostenible impulsado por la población. Se utilizará un diagnóstico turístico, talleres participativos y entrevistas para analizar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas del turismo en Maras. El resultado esperado es una propuesta de
Clasificación de los establecimientos turísticos de alojamiento en AndaluciaSARA DORADO DEBEZA
El documento clasifica los establecimientos de alojamiento turístico en Andalucía en dos tipos: alojamientos hoteleros como hoteles, pensiones, hostales y hoteles-apartamentos; y alojamientos extrahoteleros como turismo rural, campamentos de turismo, apartamentos turísticos y viviendas turísticas vacacionales. Los establecimientos hoteleros se clasifican en grupos, categorías, modalidades y especialidades, mientras que los establecimientos extrahoteleros incluyen casas rurales, establecimientos hot
El documento habla sobre el turismo social y sus beneficios. El turismo social facilita el acceso al turismo para personas con pocos recursos y ayuda a dirigir la demanda turística a ciertas áreas. Proporciona ventajas individuales a los participantes y beneficios económicos a las áreas donde se realiza. Además, promueve la participación social de las comunidades locales y mejora la calidad de vida.
El documento explica los conceptos de segmentación de mercado y posicionamiento. La segmentación de mercado implica dividir el mercado en grupos homogéneos con necesidades similares. El posicionamiento es desarrollar una mezcla de servicios y marketing para ocupar un lugar específico en la mente de los consumidores objetivo. El documento también describe las etapas de segmentación, selección de mercados objetivo y posicionamiento para el turismo.
Entorno de las empresas de turismo Ecuador82carolina
Este documento resume el estado actual de la industria turística en Ecuador. Explica que el turismo es un sector económico importante que ofrece oportunidades para el crecimiento a través de la inversión en infraestructura, promoción y diversificación de productos turísticos. Sin embargo, el sector aún se enfrenta a desafíos como la falta de inversión, precios poco competitivos, y amenazas como desastres naturales y la saturación del patrimonio natural.
El documento resume el desarrollo del turismo en México durante la presidencia de Gustavo Díaz Ordaz de 1964 a 1970. Señala que el número de turistas extranjeros llegó a un millón y que el gobierno trabajó para impulsar el turismo a través de la construcción de infraestructura, promoción de destinos como Teotihuacán, y la organización de eventos como los Juegos Olímpicos de 1968 y la Copa Mundial de 1970. Sin embargo, el Mundial no atrajo tantos visitantes como se esperaba a pes
Este documento presenta los pasos para elaborar un producto turístico, incluyendo el análisis del destino, la fundamentación, la determinación de la duración y actividades, la selección de prestadores, la cotización, la fijación de precios, la redacción del itinerario y el auto guiado, y la comercialización. Explica cada paso con detalle para crear un circuito turístico completo.
El documento describe diferentes formas de segmentar el mercado turístico. Se puede segmentar por nivel socioeconómico, edad y sexo, lugar de residencia, tamaño y composición del grupo, motivaciones, estilo de vida y comportamiento. También explica estrategias de segmentación como indiferenciada, diferenciada y concentrada. El objetivo de la segmentación es dirigir ofertas y campañas de manera específica a grupos de consumidores homogéneos.
El documento describe los elementos del mercado turístico, incluyendo la demanda y la oferta turística. La demanda turística se refiere a la cantidad de bienes y servicios que el mercado requiere para satisfacer las necesidades de viaje de los consumidores a un precio determinado. La oferta turística se refiere al conjunto de productos y servicios turísticos que los proveedores ponen a disposición del mercado. El documento también discute los factores que afectan la demanda turística, como la capacidad económica de
La sociología estudia el turismo y sus efectos desde diferentes perspectivas. Inicialmente se enfocó en los aspectos económicos y de desarrollo, pero luego incorporó un enfoque sociocultural para analizar el impacto en las comunidades locales. A partir de los años 70 cuestionó las teorías que veían al turismo sólo como generador de empleo y riqueza, promotor de intercambio cultural o agente de conservación, al evidenciarse también efectos negativos como la mercantilización de culturas y el cambio de paisajes. Actualmente ad
La ley general del turismo declara la actividad turística de interés nacional, tiene como objetivo regular el desarrollo de la industria turística y establece principios como la calidad en los servicios y la protección del medio ambiente y cultura local.
Este documento presenta una introducción a la hotelería. Explica que la hotelería se deriva de la hospitalidad y se ocupa de proveer alojamiento y servicios a clientes. Luego define conceptos clave como alojamiento, hospedaje, hotel y pernoctar. Finalmente, describe la clasificación hotelera por número de estrellas, desde hoteles de 1 estrella con servicios básicos hasta hoteles de 5 estrellas de lujo con una amplia gama de servicios y comodidades.
El documento describe la evolución histórica de la hotelería en Venezuela. Inicialmente no existían establecimientos con características de hoteles modernos, solo pequeñas pensiones. La apertura del Gran Hotel de Caracas en 1909 marcó el inicio de la hotelería moderna en el país, ofreciendo habitaciones privadas y servicios complementarios. Más tarde, hoteles como el Hotel Majestic y el Hotel El Conde expandieron la oferta hotelera nacional con más habitaciones y servicios.
El documento describe el uso creciente de la tecnología en la industria turística y hotelera, incluyendo el comercio electrónico y el turismo electrónico. Explica que las TIC permiten nuevas formas de comercialización y distribución de productos y servicios turísticos a nivel global las 24 horas del día. También analiza los diferentes tipos de comercio electrónico y cómo están transformando las operaciones y procesos de gestión en el sector turístico.
Este documento describe las dimensiones del ecoturismo, incluyendo el turismo fuerte y suave, y los diferentes tipos de sujetos del ecoturismo según su interés y dedicación física a la naturaleza. También define los atractivos ecoturísticos, la planta turística, la infraestructura y la superestructura necesarias para el desarrollo del ecoturismo.
Las relaciones públicas son un proceso para crear una imagen positiva y preferencia de marca a través de la intervención de terceros. Constituyen una importante herramienta de comunicación mediante el uso creativo de eventos, publicaciones y relaciones con la comunidad. Las principales funciones de los departamentos de relaciones públicas incluyen relaciones con la prensa, publicidad del producto, comunicación corporativa y asesoramiento. Las relaciones públicas ofrecen oportunidades para empresas individuales en el sector turístico al ser una herramienta promocional accesible
Este documento presenta una ficha de evaluación para clasificar los atractivos turísticos en 4 jerarquías en función de su calidad, apoyo y significado. La calidad se evalúa por el valor intrínseco, extrínseco, estado de conservación y entorno. El apoyo considera el acceso, servicios y asociación con otros atractivos. El significado depende del alcance local, provincial, nacional e internacional. Los rangos van de 1 a 25 puntos para la Jerarquía I hasta 76 a 100 puntos para la Jerarquía IV.
Mt Pt 5 A Herramientas No Convencionales Comunicacion TuristicaJordi Miro
1 Analizar el concepto directo y características distintivas del marketing directo.
2. Conocer las principales técnicas de marketing directo en turismo.
3. Comprender el papel del marketing electrónico en turismo.
4. Conocer otras técnicas no convencionales de promoción: marketing de guerrilla, marketing viral,...
Mt Pt Bloque 5 B Comunicacion Turistica Web 20Jordi Miro
El documento describe la evolución del marketing turístico hacia el turismo 2.0, en el que los usuarios interactúan directamente a través de blogs, videos y fotos, influyendo en la percepción y decisión de otros viajeros potenciales. Se enfatiza que los clientes turistas son ahora valiosos, especialmente los "adprosumers" que comparten sus experiencias online. Las organizaciones turísticas deben conocer su reputación en internet.
El documento describe el producto turístico como el conjunto de bienes y servicios tangibles e intangibles que se ofrecen a los turistas para satisfacer sus necesidades y deseos durante su experiencia en un destino. Explica que el producto turístico incluye atracciones, ofertas de destino y accesibilidad, así como una amplia gama de componentes como sitios turísticos, planta turística, infraestructura y superestructura que interactúan sinérgicamente.
El documento propone investigar el impacto del turismo en el distrito de Maras a través de tres objetivos: 1) determinar los problemas que impiden el desarrollo del turismo, 2) evaluar la participación de la población, y 3) definir programas para apoyar el turismo sostenible impulsado por la población. Se utilizará un diagnóstico turístico, talleres participativos y entrevistas para analizar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas del turismo en Maras. El resultado esperado es una propuesta de
Clasificación de los establecimientos turísticos de alojamiento en AndaluciaSARA DORADO DEBEZA
El documento clasifica los establecimientos de alojamiento turístico en Andalucía en dos tipos: alojamientos hoteleros como hoteles, pensiones, hostales y hoteles-apartamentos; y alojamientos extrahoteleros como turismo rural, campamentos de turismo, apartamentos turísticos y viviendas turísticas vacacionales. Los establecimientos hoteleros se clasifican en grupos, categorías, modalidades y especialidades, mientras que los establecimientos extrahoteleros incluyen casas rurales, establecimientos hot
El documento habla sobre el turismo social y sus beneficios. El turismo social facilita el acceso al turismo para personas con pocos recursos y ayuda a dirigir la demanda turística a ciertas áreas. Proporciona ventajas individuales a los participantes y beneficios económicos a las áreas donde se realiza. Además, promueve la participación social de las comunidades locales y mejora la calidad de vida.
El documento explica los conceptos de segmentación de mercado y posicionamiento. La segmentación de mercado implica dividir el mercado en grupos homogéneos con necesidades similares. El posicionamiento es desarrollar una mezcla de servicios y marketing para ocupar un lugar específico en la mente de los consumidores objetivo. El documento también describe las etapas de segmentación, selección de mercados objetivo y posicionamiento para el turismo.
Entorno de las empresas de turismo Ecuador82carolina
Este documento resume el estado actual de la industria turística en Ecuador. Explica que el turismo es un sector económico importante que ofrece oportunidades para el crecimiento a través de la inversión en infraestructura, promoción y diversificación de productos turísticos. Sin embargo, el sector aún se enfrenta a desafíos como la falta de inversión, precios poco competitivos, y amenazas como desastres naturales y la saturación del patrimonio natural.
El documento resume el desarrollo del turismo en México durante la presidencia de Gustavo Díaz Ordaz de 1964 a 1970. Señala que el número de turistas extranjeros llegó a un millón y que el gobierno trabajó para impulsar el turismo a través de la construcción de infraestructura, promoción de destinos como Teotihuacán, y la organización de eventos como los Juegos Olímpicos de 1968 y la Copa Mundial de 1970. Sin embargo, el Mundial no atrajo tantos visitantes como se esperaba a pes
Este documento presenta los pasos para elaborar un producto turístico, incluyendo el análisis del destino, la fundamentación, la determinación de la duración y actividades, la selección de prestadores, la cotización, la fijación de precios, la redacción del itinerario y el auto guiado, y la comercialización. Explica cada paso con detalle para crear un circuito turístico completo.
El documento describe diferentes formas de segmentar el mercado turístico. Se puede segmentar por nivel socioeconómico, edad y sexo, lugar de residencia, tamaño y composición del grupo, motivaciones, estilo de vida y comportamiento. También explica estrategias de segmentación como indiferenciada, diferenciada y concentrada. El objetivo de la segmentación es dirigir ofertas y campañas de manera específica a grupos de consumidores homogéneos.
El documento describe los elementos del mercado turístico, incluyendo la demanda y la oferta turística. La demanda turística se refiere a la cantidad de bienes y servicios que el mercado requiere para satisfacer las necesidades de viaje de los consumidores a un precio determinado. La oferta turística se refiere al conjunto de productos y servicios turísticos que los proveedores ponen a disposición del mercado. El documento también discute los factores que afectan la demanda turística, como la capacidad económica de
La sociología estudia el turismo y sus efectos desde diferentes perspectivas. Inicialmente se enfocó en los aspectos económicos y de desarrollo, pero luego incorporó un enfoque sociocultural para analizar el impacto en las comunidades locales. A partir de los años 70 cuestionó las teorías que veían al turismo sólo como generador de empleo y riqueza, promotor de intercambio cultural o agente de conservación, al evidenciarse también efectos negativos como la mercantilización de culturas y el cambio de paisajes. Actualmente ad
La ley general del turismo declara la actividad turística de interés nacional, tiene como objetivo regular el desarrollo de la industria turística y establece principios como la calidad en los servicios y la protección del medio ambiente y cultura local.
Este documento presenta una introducción a la hotelería. Explica que la hotelería se deriva de la hospitalidad y se ocupa de proveer alojamiento y servicios a clientes. Luego define conceptos clave como alojamiento, hospedaje, hotel y pernoctar. Finalmente, describe la clasificación hotelera por número de estrellas, desde hoteles de 1 estrella con servicios básicos hasta hoteles de 5 estrellas de lujo con una amplia gama de servicios y comodidades.
El documento describe la evolución histórica de la hotelería en Venezuela. Inicialmente no existían establecimientos con características de hoteles modernos, solo pequeñas pensiones. La apertura del Gran Hotel de Caracas en 1909 marcó el inicio de la hotelería moderna en el país, ofreciendo habitaciones privadas y servicios complementarios. Más tarde, hoteles como el Hotel Majestic y el Hotel El Conde expandieron la oferta hotelera nacional con más habitaciones y servicios.
El documento describe el uso creciente de la tecnología en la industria turística y hotelera, incluyendo el comercio electrónico y el turismo electrónico. Explica que las TIC permiten nuevas formas de comercialización y distribución de productos y servicios turísticos a nivel global las 24 horas del día. También analiza los diferentes tipos de comercio electrónico y cómo están transformando las operaciones y procesos de gestión en el sector turístico.
Este documento describe las dimensiones del ecoturismo, incluyendo el turismo fuerte y suave, y los diferentes tipos de sujetos del ecoturismo según su interés y dedicación física a la naturaleza. También define los atractivos ecoturísticos, la planta turística, la infraestructura y la superestructura necesarias para el desarrollo del ecoturismo.
Las relaciones públicas son un proceso para crear una imagen positiva y preferencia de marca a través de la intervención de terceros. Constituyen una importante herramienta de comunicación mediante el uso creativo de eventos, publicaciones y relaciones con la comunidad. Las principales funciones de los departamentos de relaciones públicas incluyen relaciones con la prensa, publicidad del producto, comunicación corporativa y asesoramiento. Las relaciones públicas ofrecen oportunidades para empresas individuales en el sector turístico al ser una herramienta promocional accesible
Este documento presenta una ficha de evaluación para clasificar los atractivos turísticos en 4 jerarquías en función de su calidad, apoyo y significado. La calidad se evalúa por el valor intrínseco, extrínseco, estado de conservación y entorno. El apoyo considera el acceso, servicios y asociación con otros atractivos. El significado depende del alcance local, provincial, nacional e internacional. Los rangos van de 1 a 25 puntos para la Jerarquía I hasta 76 a 100 puntos para la Jerarquía IV.
Mt Pt 5 A Herramientas No Convencionales Comunicacion TuristicaJordi Miro
1 Analizar el concepto directo y características distintivas del marketing directo.
2. Conocer las principales técnicas de marketing directo en turismo.
3. Comprender el papel del marketing electrónico en turismo.
4. Conocer otras técnicas no convencionales de promoción: marketing de guerrilla, marketing viral,...
Mt Pt Bloque 5 B Comunicacion Turistica Web 20Jordi Miro
El documento describe la evolución del marketing turístico hacia el turismo 2.0, en el que los usuarios interactúan directamente a través de blogs, videos y fotos, influyendo en la percepción y decisión de otros viajeros potenciales. Se enfatiza que los clientes turistas son ahora valiosos, especialmente los "adprosumers" que comparten sus experiencias online. Las organizaciones turísticas deben conocer su reputación en internet.
Construyendo reputación corporativa en tiempos de crisislhmorales
Este documento presenta una introducción a la construcción de reputación corporativa en tiempos de crisis. Explica que la crisis actual está afectando severamente las marcas debido a la pérdida de confianza del público. Señala que la recuperación de la confianza y credibilidad son vitales, y que la comunicación corporativa y reputación de las empresas son fundamentales en este contexto. También presenta recomendaciones como el manejo del ego, la transparencia y honestidad, e informar claramente a los empleados sobre la situación y planes de la empresa.
Este documento trata sobre los medios no convencionales de comunicación. Explica que estos medios buscan un impacto de calidad más que de cantidad. Describe algunos ejemplos como el marketing promocional, merchandising, ferias, marketing directo, entre otros. Además, indica que las campañas de comunicación pueden apostar únicamente por medios no convencionales o combinar estos con medios tradicionales. Finalmente, señala que la inversión en publicidad por debajo de la línea ha superado a la de los medios convencional
Este documento presenta información sobre la gestión de canales de distribución. Explica que los canales de distribución son conjuntos de organizaciones que participan en poner productos a disposición de los consumidores. También describe los pasos clave en el diseño de canales de distribución como analizar las necesidades de los clientes, establecer objetivos de canales y evaluar alternativas.
Esta presentacion maneja aspectos que cualquier firma o empresa de consultoria debe de tomar en cuenta para maximizar el valor que la funcion de mercadotecnia permite brindar al proceso.
El documento introduce el concepto de marketing, describiéndolo como el proceso mediante el cual las empresas crean, capturan y mantienen valor a través de dos actividades básicas: seleccionar el mercado objetivo y determinar el posicionamiento deseado del producto, y especificar un plan de marketing para lograr ese posicionamiento. También presenta un esquema del proceso de marketing estratégico y operativo de una empresa.
Turismo 2.0: Introduccion al Marketing ViralMassimo Burgio
Segunda parte de la primera jornada de formación en San Sebastian (Euskadi) sobre el tema de Turismo 2.0
Turismo 2.0: Introducción al Marketing Viral
Massimo Burgio http://www.globalsearchinteractive.net
Este documento presenta información sobre publicidad en internet. Explica elementos publicitarios como banners, texto, botones y firmas digitales que se pueden usar en campañas en línea. También discute la ética y objetividad de la publicidad en internet así como las características de un discurso publicitario efectivo. Finalmente, cubre temas como publicidad de negocios a negocios e ideas para crear y mantener tránsito en tiendas minoristas.
Este documento presenta diferentes técnicas de marketing innovadoras como el marketing 2.0, online, de guerrilla, viral, social media y móvil. Explica que el marketing ya no se basa solo en vender productos, sino en escuchar al público y participar en conversaciones. También destaca cómo estas nuevas estrategias permiten que pequeñas empresas compitan con grandes corporaciones de forma rentable. Finalmente, propone que la innovación en marketing no está reservada solo a grandes compañías.
Este documento define varias estrategias de marketing según la matriz BCG. Explica las estrategias de penetración de mercado para productos incógnitos, incluyendo el uso del marketing mix y la comunicación mix. También define estrategias para productos estrella como empujar, tirar y diversificación, así como estrategias para productos vaca y perro.
Este documento presenta información sobre la promoción de productos y destinos turísticos, incluyendo conceptos clave como comunicación, publicidad, estrategia de marketing y creación de imagen. El objetivo general es lograr la eficacia en las acciones de promoción turística para generar un crecimiento en el número de viajeros. Se explican temas como los tipos de comunicación, factores que determinan la mezcla de marketing, y cómo crear una imagen y marca positivas para los destinos y productos turísticos.
Este documento presenta un esquema del proceso de marketing estratégico y operativo. El marketing estratégico incluye la segmentación de clientes, selección del mercado objetivo y posicionamiento de la marca. El marketing operativo se enfoca en las 4P's: producto, precio, plaza (distribución) y promoción. El plan de marketing debe incluir actividades relacionadas a estas 4P's y otras como investigación de mercado.
Exposición realizada para alumnos del Instituto Tecnológico Autónomo de México para marketing btl y publicidad y cómo elaborar los presupuestos de campaña de marketing internacional
Los Consumidores Con Buen Humor Son MáS Receptivos A La Publicidad Marketin...xbll
Los consumidores con buen humor son más receptivos a la publicidad. Un evento de neuromarketing mostró que las variables de atención y sudoración de los sujetos se veían alteradas según el sexo y la excitación emocional provocada por los anuncios. El marketing busca despertar sensaciones subjetivas difíciles de racionalizar para influir en las decisiones de compra.
El documento presenta el plan de marketing de VisitElche para 2012. El plan tiene como objetivo mejorar el posicionamiento de la marca Elche como destino multiproducto, incrementar el número de visitas y su satisfacción, ampliar el número de estancias y el gasto medio de los visitantes. El plan se basa en una estrategia de comunicación global 360°, participación en ferias y otros eventos, y el desarrollo de una aplicación móvil y estrategia en redes sociales.
Presentación del futuro de los medios digitales y la estrategia de posicionamiento que las marcas tienen que seguir.
Nuevo rol de las agencias de comunicación.
Retos, amenazas y oportunidades del futuro.
Realizada en Havas Media el 23 de febrero de 2010.
El documento define varias estrategias de marketing según la matriz BCG. Explica las estrategias de penetración de mercado para productos incógnitos, incluyendo el uso de las 4P del marketing mix y la comunicación mix. También describe las estrategias para productos estrella como empujar, tirar y diversificación, así como la definición de productos vaca.
Similar a Promoción Turistica. Herramientas Comunicacion Turistica (20)
SugarCRM. Claves para su uso y fidelización clientesJordi Miro
SugarCRM es un software OpenSource muy potente utilizado por todo tipo de empresas para gestionar las relaciones con los clientes.
En esta presentación se hace una introducción y se explican sus claves fundamentales.
El documento describe las etapas de planificación de una campaña de comunicación comercial. Explica los objetivos de comunicación y exposición, así como conceptos clave como cobertura, frecuencia y tipos de actitudes. Además, detalla las etapas del proceso publicitario como planificación, desarrollo creativo, decisión y exposición.
Información técnica sobre el proceso de ciclo de vida, etapas de implantación, normas de aplicación (UNE 150301, PCR, EPD...), bareras a su implantación, etc.
7 motivos para seguir innovando en tiempos de crisisJordi Miro
Se presentan 7 motivos por los que las empresas deben seguir innovando en sus organizaciones:
1. Mejorar el conocimiento de la empresa
2. Equipos de trabajo motivados y más competentes
3. Mejora de la organización
4. Mejora de la calidad de bienes y servicios
5. Ciclo de vida de los productos
6. Mercados
5. Acceso a financiación
Este documento describe los cambios en el comportamiento de los consumidores y en las técnicas de marketing debido a Internet y la Web 2.0. Explica cómo los consumidores ahora buscan información online antes de comprar y cómo las organizaciones turísticas deben adaptarse a este entorno digital interactivo para existir.
Este documento describe las fases de una investigación cualitativa. Explica que la investigación cualitativa incluye etapas como la definición del proyecto, la planificación de la muestra, el diseño de la guía de discusión, la selección de la técnica, y el análisis e informe de los resultados. También cubre aspectos como la composición de los grupos de discusión y las variables a considerar.
Fr09 N1 1 Xx Epsa InvestigacióN CualitativaJordi Miro
El documento define las especificaciones que se pueden considerar para un producto. Identifica atributos como la seguridad, usabilidad, función, mantenimiento, durabilidad, belleza, ecología, coste, fabricación y logística. Explica cómo medir atributos como la capacidad y fiabilidad de un producto. También discute cómo los requisitos pueden estar en conflicto y cómo diferenciar los atributos importantes.
Definir Desarrollo producto. Transformar Necesidades ClientesJordi Miro
SABER INTERPRETAR CORRECTAMENTE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES ES FUNDAMENTAL PARA DISEÑAR PRODUCTOS QUE TENGAN ÉXITO EN EL MERCADO
EXISTEN HERRAMIENTAS DE SOPORTE PARA HACERLO: “QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (Despliegue de la función de calidad)” permite un desarrollo metodológico muy alineado con los requisitos de los clientes
Definicion Especificaciones desarrollo productosJordi Miro
El documento define las especificaciones que se pueden considerar para un producto. Identifica atributos como la seguridad, usabilidad, función, mantenimiento, durabilidad, belleza, ecología, coste, fabricación y logística. Explica cómo medir atributos como la utilidad, capacidad y fiabilidad para definir las especificaciones de manera objetiva. También cubre cómo algunos atributos como calidad y coste pueden estar en conflicto y cómo diferenciar los requisitos importantes.
Competititividad de la empresa y Marketing 2.0Jordi Miro
Este documento discute cómo las empresas tradicionales pueden aprovechar las nuevas herramientas de marketing. Explica que el entorno empresarial está cambiando rápidamente debido a factores como la velocidad, la competencia y la personalización. También analiza cómo Internet ha cambiado la forma en que las personas se enteran de las marcas y comparten información. Finalmente, ofrece consejos sobre cómo las pequeñas y medianas empresas pueden innovar, internacionalizarse, financiarse y gestionar mejor los recursos humanos.
Motivaciones y experiencias en ecodiseño. UNE 150301. Ejemplo prácticoJordi Miro
Introducción a la norma UNE 150301:2003 ‘Ecodiseño’
¿Qué factores motivan actualmente la certificación de la norma?
Proceso de implantación. Un ejemplo práctico
Problemas frecuentes durante la implantación
Gestión sistema distribución comercial y minoristaJordi Miro
Conceptos marketing relacionados con:
- Distribución comercial minorista y mayorista
- Gestión de la cadena de suministro
- Gestión logística
Implicaciones desde el punto de vista de marketing
Mt Calidad Satisfacción Turistica Tema 5 La Voz Del ClienteJordi Miro
1. Conocer la importancia que tiene la voz del cliente en el sector turístico.
2 Analizar las principales herramientas para
escuchar la voz del cliente, desde las más
directas a las formas más sutiles de saber lo que el cliente quiere y le interesa
3. Aportar pautas para establecer un sistema de medición de la voz del cliente teniendo en cuenta las características de cada empresa turística.
1. Identificar los elementos del entorno que inciden en las actividades de marketing de las empresas turísticas
2. Identificación y análisis de los competidores
3. Conocer los componentes del Sistema de Información de Marketing en el ámbito de las organizaciones turísticas
4. Conocer las estrategias de marketing selectivo que permitan obtener ventajas competitivas
5. Criterios para evaluar y seleccionar el público objetivo
Uv08 Dcii Tema 3 DiseñO Y Gestion ServiciosJordi Miro
Este documento presenta el tema 3 de gestión de servicios. Se define el concepto de servicio y se clasifican los diferentes tipos de servicios. Luego, se describen las características clave de los servicios como la intangibilidad, inseparabilidad y variabilidad, y sus implicaciones estratégicas. Finalmente, se explica el proceso de servucción, que involucra al cliente, el soporte físico y el sistema de organización interna de la empresa para entregar el servicio.
Marketing Turismo Rural Para Interior Alicante. DiagnosticoJordi Miro
Resultados del Diagnóstico turismo rural Alicante de Interior.
Fundamentos básicos de marketing para empresas rurales
Plan de actuación para el interior de Alicante
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
Mario Mendoza Marichal — Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por ...Mario Mendoza Marichal
Mario Mendoza Marichal: Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por la Universidad de Chicago
Mario Mendoza Marichal es un profesional destacado en el ámbito de las políticas públicas, con una sólida formación académica y una amplia trayectoria en los sectores público y privado.
1. 1
Contenido
1. Análisis del Impacto de la publicidad en los consumidores.
Promoción 2. Descripción de técnicas.
Turistica • Marketing directo a través de medios escritos, radio y
Marketing directo a través de medios escritos, radio y
televisión
Bloque 5: • Marketing directo electrónico
• Eventos, workshops, publicity, PLV, patrocinio…
, p ,p y, ,p
Otras • Marketing de guerrilla
• Marketing viral, buzz marketing
herramientas de
3. Bases de datos: elemento fundamental marketing directo.
gestión de la
gestión de la 4. El fenómeno Web 2.0. Implicaciones para el márketing turístico)
comunicación Lectura 1. Alta gerencia. Buzz Marketing
Lectura 2. Una promoción de billetes gratuitos de Ryanair degenera en un tumulto
turística Lectura 3. P l B l
Lt 3 Paul Beelen, febrero 2006. “Publicidad20”
fb 2006 “P bli id d20”
Lectura 4. Pistone, J. (2008): “La clave está en el diálogo: los blogs, una nueva
Jordi Miró herramienta”. MK Marketing+Ventas, Nº 237, pp. 26‐29
Caso Práctico: Aplicación práctica capítulo en internet sobre Web 2.0.
Profesor Asociado
Profesor Asociado
Objetivos
s
1. Analizar el concepto y características distintivas del marketing directo.
jormial@uv.es 2. Conocer las principales técnicas de marketing directo en turismo.
3. Comprender el papel del marketing electrónico en turismo.
O
4.
4 Conocer otras técnicas no convencionales de promoción: marketing de
Conocer otras técnicas no convencionales de promoción: marketing de
guerrilla, marketing viral,...
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
2. Reseña Jordi Miro.
2
Mi trabajo
Mi t b j
Consultor de empresas, www.esferadenegocios.com.
Profesor Dpto. Comercialización e Investigación de Mercados, Universitat de Valencia
Mis intereses
Mis intereses
innovación, marketing, organización!, Visita www.esferadenegocios.com
Entusiasmo, perseverancia, ideas...ir hacia adelante, CAMBIO.
Mis intereses
• jormiral@gmail.com
• http:// www.blogdejordimiro.blogspot.com
• http://delicious.com/jordimiro
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
3. Marketing Directo
Marketing Directo
3
.
DEFINICIÓN MARKETING DIRECTO:
EL MARKETING DIRECTO ES UN SISTEMA INTERACTIVO QUE UTILIZA UNO O MÁS
MEDIOS, DIRIGIDO A CREAR Y EXPLOTAR UNA RELACIÓN DIRECTA ENTRE UNA EMPRESA
Y SU PÚBLICO OBJETIVO, TRATÁNDOLES COMO INDIVIDUOS Y EN LA QUE SE OBTIENE
UNA RESPUESTA MEDIBLE EN UN PÚBLICO OBJETIVO
EL MARKETING DIRECTO DIFIERE DE LOS MÉTODOS HABITUALES DE PUBLICIDAD EN QUE
EL MARKETING DIRECTO DIFIERE DE LOS MÉTODOS HABITUALES DE PUBLICIDAD EN QUE
NO UTILIZA UN MEDIO DE COMUNICACIÓN INTERMEDIO O SE EXPONE EN PÚBLICO,
COMO POR EJEMPLO, EN EL PUNTO DE VENTA. POR EL CONTRARIO, SE ENVÍA
DIRECTAMENTE AL CONSUMIDOR
DIRECTAMENTE AL CONSUMIDOR
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
4. Factores que favorecen el Mkt Directo
q
4
Área Factores Área Factores
CLIENTE +exigente +formado… PRODUCTO Nº cada vez más elevado
+individualista La marca pierde “valor”
tiempo es clave (‐)
tiempo es cla e ( ) Dificultad diferenciación
Dific ltad diferenciación
fin familia “tradicional” Compra x precio
fin mercado masas
COMUNICACIÓN
Ó Fragmentación medios
INTERNET
Saturación mensajes
SERVICIO Deterioro de calidad TECNOLOGÍA Nuevos medios +flexibles
Falta atención personal Disminución costes fijos
Menor coste información
DISTRIBUCIÓN Incremento coste ventas
coste ventas
Aumento poder canal
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
5. Comparativa
p
5
Publicidad
Marketing directo
Modificado de Alet, 2005. Marketing directo e interactivo.Tabla 1.1. pag. 31
Alcanza una audiencia de masas a través
Comunica directamente con el cliente (o
de medios de masas
potencial)
Comunicaciones impersonales
Puede personalizar comunicaciones
Programas comerciales visibles
Programas relativamente invisibles
Variables indirectas de medición:
Resultados medibles y controlables
conocimiento marca, intención compra
, p
Objetivos: conocimiento , interés y deseo
Enfasis en la acción
Creación de imagen y de ideas
Presupuesto fijo por medio
P t fij di
Presupuesto adaptable en función de
resultados
Desconocimiento de clientes
Base de datos de clientes y prescriptores
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
6. Ventajas marketing directo
j g
6
Público objetivo preciso
Públi bj ti i
Crea clientes al mismo tiempo que consigue ventas
Medición clara y directa de los resultados
Creación y mantenimiento de una base de datos
y
Control de la estrategia comercial
Tácticas y estrategias invisibles
Tácticas y estrategias invisibles
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
7. Funciones marketing directo
g
7
Venta a distancia de productos o servicios. Comercio electrónico.
Venta a distancia de prod ctos o ser icios Comercio electrónico
Como canal de distribución. Ej. www.rumbo.es, atrapalo…
Venta de productos complementarios y servicios posventa.
Venta de productos complementarios y servicios posventa
Venta de productos para los que la fuerza de ventas no es efectiva. P.e.
gamas amplias de producto de diferente valor (los más complejos o
económicos no se venden por los comerciales)
ói d l il )
Test de desarrollo de conceptos de productos
Generación de tráfico al punto de venta
Generación de tráfico al punto de venta
Apoyo para lanzamiento nuevos productos
Generar contactos y cualificarlos
Generar contactos y cualificarlos
Incrementar lealtad de los clientes
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
8. Variables marketing directo
g
8
“COMS”
CAPTACIÓN
Oferta
Creatividad
CLIENTE
BASE DATOS Medios
Servicios cliente
CULTIVO
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
9. Plan eficaz de mkt directo
9
Aumentar
A t Aumentar ventas
A t t Disminuir costes
Di i i t
nºclientes x cliente x cliente
• Captación:
Captación: • Incrementar
Incrementar • Mejorar
Mejorar
nuevos ventas BBDD: mejorar
clientes mejores segmentación
clientes
• Fidelización: • Plan de
Reducción • Desarrollo de contactos:
pérdida productos y determinar
nuevos mercados frecuencia
clientes
li t complementar
l t óptima
ó ti
ios: venta
• Reactivación: • Plan de
cruzada
Recuperar medios:
clientes
clientes selección /
selección /
antiguos intensidad =
mejorar
eficacia ventas
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
10. Captación y cultivo de clientes
Captación y cultivo de clientes
10
VA R I A B L E S M A R K E T I N G D I R E C TO :
B A S E D E D AT O S
•
C A P TAC I Ó N Y C U LT I VO D E C L I E N T ES
•
C O M S : C R E AT I V I D A D , O F E R TA , M E D I O S , S E R V I C I O S
•
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
11. Captación de clientes
p
11
¿Cuánto invertir? Valor vida Cliente (LTV, life ti
¿C á t i ti ? V l id Cli t (LTV lif time value)
l)
Acción de captación directa:
Apoyada sobre un buen producto / oferta en Prensa, radio, TV,
internet… (precios especiales, incluso a pérdida)
Prospección: envío a clientes potenciales
Prospección: envío a clientes potenciales
Cadena de amistad
OJO: Aplicación LOPD
OJO A li ió
Acción en dos fases: identificación‐cualificación y
seguimiento:
Anuncios de solicitudes de información
Otros: regalo gratis, muestra…a cambio de información
Otros: regalo gratis muestra a cambio de información
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
13. Beneficios del aumento lealtad cliente
13
Menores costes de marketing
M td k ti
Costes de transacción inferiores. Se traduce en:
Número errores
Costes operativos (introducción datos personales, preferencias…)
Errores envío (lugar entrega, fecha, forma)
í (l fhf )
• Adecuación oferta / demanda = mayor volumen compra
• Disminuye elasticidad al precio = más margen venta
• Publicidad Boca – Oreja positivo
• Aumenta los costes de captación para la competencia
• Aumenta la satisfacción trabajadores y su rendimiento
Aumenta la satisfacción trabajadores y su rendimiento
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
14. Relación captación ‐ cultivo
p
14
Escalera de la lealtad de Murray Raphael:
Socio Desarrollando la
relación
Cliente
Comprador Haciendo la venta
Cliente Potencial Alcanzando el
mercado
Cliente Posible
Cliente Posible
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
15. Base de Datos
Base de Datos
15
VA R I A B L E S M A R K E T I N G D I R E C TO :
BA S E D E DATO S
•
C A P TA C I Ó N Y C U LT I V O D E C L I E N T E S
•
C O M S : C R E AT I V I D A D , O F E R TA , M E D I O S , S E R V I C I O S
•
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
16. Base de datos en mkt directo
16
Listas:
Li t
De respuesta
Compiladas
Propia
p
Base de datos:
Creación
Calidad
Explotación BBDD
El ió BBDD:
Evaluación y mejora
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
17. Listas para base de datos
p
17
El alquiler / compra de listas debe tener en cuenta:
El l il / d li t d b t t
Cobertura de la lista
Origen del fichero
g
Sistema de explotación de la lista
Valor de la información
Valor de la información
Afinidad con nuestra lista
Posibilidades de segmentación
P ibilid d d ió
…
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
18. Variables marketing directo:
“COMS”:
Oferta
18
VA R I A B L E S M A R K E T I N G D I R E C TO :
B A S E D E D AT O S
•
C A P TA C I Ó N Y C U LT I V O D E C L I E N T E S
•
CO M S : C R EAT I V I DA D, O F E RTA , M E D I O S , S E RV I C I O S
•
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
19. Elementos de la oferta
19
Básicos Opcionales
Posicionamiento Incentivos
Precio Impulsores
Pago
Calmantes
Compromiso
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
20. Variables marketing directo:
“COMS”:
Creatividad
20
VA R I A B L E S M A R K E T I N G D I R E C TO :
B A S E D E D AT O S
•
C A P TA C I Ó N Y C U LT I V O D E C L I E N T E S
•
CO M S : C R EAT I V I DA D, O F E RTA , M E D I O S , S E RV I C I O S
•
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
21. Proceso creativo
21
Objetivo
Obj ti
1.
1
Desarrollo del concepto a partir del posicionamiento
2.
Características del producto / servicio
3.
Selección elementos básicos de la oferta
4.
Persuasión
5.
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
22. Variables marketing directo:
“COMS”:
Medios
22
VA R I A B L E S M A R K E T I N G D I R E C TO :
B A S E D E D AT O S
•
C A P TA C I Ó N Y C U LT I V O D E C L I E N T E S
•
CO M S : C R EAT I V I DA D, O F E RTA , M E D I O S , S E RV I C I O S
•
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
23. Medios utilizados en mkt directo
23
Medio Ventajas Desventajas
TV Cobertura Baja segmentación
Multisensorial t spot bajo
Respuesta inmediata
Resp esta inmediata Notoriedad necesaria frente al
Notoriedad necesaria frente al
Segmentación en TV cable contenido
Saturación
Alto presupuesto
Alto presupuesto
Revistas Buena reproducción Fecha de cierre muy anticipada
Vida larga Recepción de respuesta lenta
Bajo CPM
B j CPM
Selección de soportes
Segmentación
Periódicos Respuesta inmediata Coste relativamente elevado
Variedad de soportes Problemas de reproducción
Amplia cobertura por zonas
Fechas de cierre cortas
hd
Generación de trávido
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
24. Medios utilizados en mkt directo
24
Medio Ventajas Desventajas
Radio Segmentación x programas Falta estandarización tarifas
Alta frecuencia Falta atractivo visual
CPM mínimo Baja respuesta
Plazos de t reacción cortos
Medio de apoyo básico
Rememoración de los spots
Exterior Útili en medios urbanos Sólo síntesis elementos básicos
Ütil en eventos adecuados Dificultad contratación adecuada
Imágenes de alto impacto
Internet Máxima capacidad personalización Requiere actualización constante
Flexibilidad máxima de mensajes Exigencia de respuesta ya
Creación de comunidad Población usuaria baja
j
CPM bajo El correo electrónico puede ser
Servicio al cliente máximo percibido como spam
Correo electrónico muy eficaz
Potencial mkt viral
Máxima capacidad medición
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
25. Medios utilizados en mkt directo
25
Medio Ventajas Desventajas
Correo Selectividad y personalización Largo tiempo de preparación
Flexibilidad formatos El segundo CPM más caro
Facilidad para realizar test
Facilidad para reali ar test
Máxima rentabilidad lista clientes
Buena tasa de respuesta
Teléfono El medio + rápido El medio más caro
Capacidad de diálogo 1 a 1 Falta de atractivo visual
Selectividad El medio mas intrusivo
Máximo % respuesta
Má i % t
Logra ventas adicionales
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
26. Eventos
26
1) FERIAS.
2) EXPOSICIONES Y PROMOCIONES DE PRODUCTOS.
3 ) P R E S E N TA C I O N E S D E P R O D U C T O S O D E
COLECCIONES.
4) EVENTOS INTERNOS.
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
27. WorkShops
27
S O N F O R O S D E C O N T R ATA C I Ó N , D O N D E L A O F E R TA Y L A
DEMANDA HA SIDO CUIDADOSAMENTE SELECCIONADA
POR LOS ORGANIZADORES, BUSCANDO UN EQUILIBRIO
Y BUEN AJUSTE ENTRE COMPRADORES Y VENDEDORES
PA R A Q U E R E S U LT E E F I C A Z . N O H AY, P U E S , L O Q U E S E
L L A M A N quot; S TA N D S quot; , S I N O Á R E A S D E T R A B A J O
ESPECÍFICAS. NORMALMENTE LOS WORKSHOPS SON
ORGANIZADOS POR LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
DE TURISMO A LOS DISTINTOS NIVELES,
ORGANIZACIONES O ASOCIACIONES EMPRESARIALES
C O N E L A P O Y O D E C O M PA Ñ Í A S A É R E A S , G R A N D E S
CADENAS HOTELERAS Y DEMÁS AGENTES
PA R T I C I PAT I V O S
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
28. Publicity
28
O B T E N E R E S PA C I O E D I T O R I A L E N L O S M E D I O S Y C O N
N O T I C I A S E I N F O R M A C I O N E S D E T I P O C O R P O R AT I V O
SOBRE PRODUCTOS, SERVICIOS O EVENTOS QUE
INTERESEN DARSE A CONOCER POR LA ORGANIZACIÓN.
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
29. Publicity
y
29
Inconvenientes
Ventajas
Gratuito. Se incluye por Control bajo del mensaje.
ser considerado Sin control de la
interesante. Además no
dá orientación y contenido
tiene costes de de la noticia.
producción
d ió
Alta credibilidad del
mensaje.
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
30. Mecanismos para llegar a los medios
p g
30
Redacción de comunicados de prensa
R d ió d idd
Convocar encuentros con los medios
Reuniones con periodistas
Crear eventos para periodistas
p p
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
31. Comunicados de prensa.
p
31
Asegúrate que la información es una noticia.
segú ate que a o ac ó es u a ot c a
No envíes información que no sea relevante.
Identifica al destinatario. Piensa en el tipo de medio al que estás enviando la
información e intenta contactar con su público objetivo.
Lo importante es la noticia. Piensa que el nuevo producto es la novedad y no la
compañía que lo creó.
p q
Ten empatía con el público objetivo del medio. Piensa por qué le interesa la
información que difundes y cómo le gustaría verla presentada.
Busca quot;titularesquot;
quot;l quot;
Utiliza un lenguaje claro y evita los adjetivos.
Debes exponer hechos contrastados y contrastables.
Debes exponer hechos contrastados y contrastables
Deja toda la información de contacto que sea posible. Puede ser que los
periodistas quieran saber más acerca del tema de la nota
Ayuda al periodista a hacer su trabajo.
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
33. 33
Carteles exteriores
C tl ti
Displays. Más pequeños. Colocados p.e. sobre la mesa
Stoppers. Piezas colocadas al lado del producto.
Paneles
Expositores o distribuidores
Banderolas
PLV sonoros o audiovisuales
Puntos información
P if ió
Publicidad orientativa
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
35. Patrocinio
35
E S U N A P R E S TA C I Ó N E C O N Ó M I C A O M AT E R I A L A F A V O R
D E U N P R O Y E C T O Q U E N O C O I N C I D E E S T R I C TA M E N T E
C O N S U A C T I V I D A D P R I N C I PA L .
EL OBJETIVO ES OBTENER UN BENEFICIO QUE
R E P E R C U TA P O S I T I V A M E N T E S O B R E L A I M A G E N D E L A
EMPRESA Y SUS PRODUCTOS / SERVICIOS.
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
36. Patrocinio efectivo
36
Crear un programa de relaciones con la prensa. Elegir un
C d li l El i
portavoz, elaborar una guía de patrocinio, notas de
prensa, etc.
prensa etc
Campaña de publicidad: prensa, marketing directo,
publicity…
bli it
Desarrollar un programa de comuncación interna para
facilitar la cohesión del personal entorno al patrocinio.
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
38. Marketing de guerrilla
38
.
USO DE MÉTODOS POCO CONVENCIONALES QUE REQUIEREN, MÁS QUE
DINERO,
C R E AT I V I D A D Y T I E M P O
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
39. Ejemplo: Transporte larga distancia viajeros por carretera
39
Marketing de
Ambiente
Colocar publicidad fuera del
espacio tradicional.
Hay que reinventarse, ser
Hay que reinventarse ser
creativo y novedoso.
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
40. 40
Opodo
(empresa alemana
viajes)
Promoción de viajes a
JAPÓN:
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
41. Marketing viral, buzz
Marketing viral buzz mkt
41
MARKETING VIRAL:.
I N T E N TA N E X P L O TA R R E D E S S O C I A L E S P R E E X I S T E N T E S PA R A P R O D U C I R
I N C R E M E N TO S E X P O N E N C I A L ES E N “ C O N O C I M I E N TO D E M A R C A” ( B R A N D
AWA R E N E S S ) , M E D I A N T E P R O C E S O S D E A U TO R R E P L I C A C I Ó N V I R A L
A N Á L O G O S A L A E X PA N S I Ó N D E U N V I R U S I N F O R M ÁT I C O . S E S U E L E B A S A R
EN EL BOCA A BOCA MEDIANTE MEDIOS ELECTRÓNICOS; USA EL EFECTO DE
“ R E D S O C I A L” C R E A D O P O R I N T E R N E T Y L O S M O D E R N O S S E R V I C I O S D E
T E L E F O N Í A M Ó V I L PA R A L L E G A R A U N A G R A N C A N T I D A D D E P E R S O N A S
RÁPIDAMENTE.
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
42. Ventajas mkt viral
j
42
Facilidad de ejecución de la campaña,
F ilid d d j ió d l ñ
Coste relativamente bajo, (comparado con campañas de
correo directo)
d )
Capacidad para llegar al público objetivo
Tasa de respuesta alta
En definitiva, capacidad para conseguir una gran cantidad
,p p g g
de posibles clientes interesados, a un bajo costo.
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
43. 43 Referencia: Artículo: buzz marketing. Alta Gerencia edición 6, año 2.
El Buzz Marketing
influye decisivamente
en las decisiones de
compra. ¿Cómo llegar?
El HUMOR es la CLAVE
El HUMOR l CLAVE
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
44. 44
Campaña Barceló
las personas seleccionadas
viajarán gratis y pasarán a
ij á i á
orientar con sus experiencias
y recomendaciones las
futuras propuestas de viajes
pp j
de la casa.
Se ha habilitado una web
Se ha habilitado una web
para que los candidatos
manden su CV junto con un
vídeo o presentación de sí
mismos, en la que convenzan
al comité de selección de sus
aptitudes para incorporarse
al equipo.
al equipo
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
45. 45
Minube.com
Vuelta al mundo
Un viaje al mundo en 60 días
narrado en directo
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
46. 46
El spot más largo
del mundo
del mundo
Dura 14 horas y 40
minutos, y ha sido creado
para promocionar el vuelo
l l
de Emirates Airlines que
va directo de Dubai a Sao
Paulo en eso, en 14 horas
Paulo en eso, en 14 horas
y 40 minutos. Un
brasileño, Fernando
Ferreira, que habla
durante todo ese tiempo
d d i
de Brasil, sin pausa y sin
cortes.
Nonstopfernando.com
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
48. 48
http://www.monstbenet.com
http://www monstbenet com
Campaña Món
Campaña Món
Sant Benet
La campaña publicitaria:
p p
• website,
• vídeos virales
(mockumentaries o falsos
o falsos
documentales),
• Banners,
•i inserciones en prensa
i
(con aspecto de noticias
o notas de prensa falsas)
Lanzamiento del mayor complejo turístico‐cultural de la
Lanzamiento del mayor complejo turístico‐cultural de la
y cuñas de radio.
y cuñas de radio
Catalunya central, por parte de la Fundació Caixa
El mensaje publicitario
Manresa, que incluye un monasterio del año 967
“Elipsis en el tiempo”
rehabilitado, un centro de convenciones, un hotel de
h bilit d td i h t ld
fomentó la viralidad. Se
f tó l i lid d S
daba a entender que en el nueva planta y un instituto gastronómico.
monasterio ocurrían
http://www.tiempobbdo.com/03 clientes.php
ttp // t e pobbdo co /03_c e tes p p
fenómenos paranormales
fenómenos paranormales
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09