Este documento trata sobre la calidad total. Define la calidad total como un compromiso ético con la excelencia que busca ofrecer productos y servicios confiables y satisfactorios a bajo costo. Explora los principios fundamentales de la calidad total como la orientación al cliente, el liderazgo, la gestión por procesos y el aprendizaje continuo. También examina las ventajas de implementar modelos de calidad total como la identificación de mejores prácticas y la autoevaluación.

1. ,,,,,,,,,,,,,,, NOMBRE: MarcaFlores Nach Suden
DOCENTE: Mgr. Zapata Barrientos José Ramiro
MATERIA: Producción II GRUPO: 01
“EL ADMINISTRADOR ES UN LÍDER
QUE DIRIGE A SU EQUIPO AL ÉXITO”
CALIDAD TOTAL
1. INTRODUCCIÓN
La calidad total ofrecer a los clientes productos y servicios confiables y satisfactorios a
bajo costo. Partiendo de una perspectiva diferente podemos definir la calidad como el
compromiso ético con la excelencia, porque sólo una empresa que ha definido en
sus valores supremos el generar productos y servicios de calidad, estará realmente
comprometida en su consecución.
La excelencia debe perseguirse como un objetivo estratégico a los efectos de mantener
la competitividad, pero también constituye una filosofía de vida y una ética de trabajo.
Cada directivo y empleado debe sentirse orgulloso de los productos y servicios que genera,
de tal forma la calidad se convierte en un fuerte elemento motivador, con lo cual da lugar a
una espiral de crecimiento en los niveles de calidad y satisfacción. La calidad debe
comprender todos los rincones de la empresa. Si no se genera calidad interna, mal puede
ofrecerse una calidad apropiada a los agentes externos. Por ello la calidad se construye y
genera en cada actividad, tarea y proceso de la compañía.
2. DESARROLLO
La Calidad Total o Excelencia puede definirse como una estrategia de gestión de la
organización que tiene como objetivo satisfacer de una manera equilibrada las necesidades
y expectativas de todos sus grupos de interés, normalmente empleados, accionistas y la
sociedad en general.
Principios fundamentales de la Calidad Total
La concepción actual de la calidad responde a diferentes aportaciones y teorías que han ido
surgiendo a lo largo del siglo XX. En la actualidad, la Calidad Total es un conjunto de las
mejores prácticas en el ámbito de la gestión de organizaciones. A este conjunto de mejores
prácticas se les suele denominar los 8 principios de la Calidad Total:
1. Orientación hacia los resultados.
2. Orientación al cliente.
3. Liderazgo y coherencia en los objetivos.

2. ,,,,,,,,,,,,,,, NOMBRE: MarcaFlores Nach Suden
DOCENTE: Mgr. Zapata Barrientos José Ramiro
MATERIA: Producción II GRUPO: 01
“EL ADMINISTRADOR ES UN LÍDER
QUE DIRIGE A SU EQUIPO AL ÉXITO”
4. Gestión por procesos y hechos.
5. Desarrollo e implicación de las personas.
6. Aprendizaje, innovación y mejora continuos.
7. Desarrollo de alianzas.
8. Responsabilidad social.
¿Cuáles son las ventajas de implantar modelos de calidad total?
La apuesta por la “Calidad Total” a escala internacional ha dado lugar a la aparición de
varios modelos de Excelencia en la Gestión. Estos modelos tienen una doble utilidad:
 Por un lado, identifican los principios de la excelencia mediante un marco o modelo
de gestión, formado por listados de buenas prácticas aplicables a la mayoría de las
organizaciones.
 En segundo lugar, sirven como instrumento de autoevaluación para el personal interno
de las organizaciones. Por otra parte, los organismos que gestionan dichos modelos los
difunden a través de la entrega anual de premios que se otorgan como resultado de las
evaluaciones externas llevadas a cabo por personal ajeno a la organización.
3. CONCLUSIONES
La calidad total se entiende como la aplicación de los principios de la gestión de la
calidad al conjunto de actividades y personas de la organización, no sólo a la realización
del producto o servicio que se entrega al cliente. También conocida como Excelencia se
puede definir como una estrategia de gestión de la organización, cuyo objetivo principal es
satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de
interés.
4. REFERENCIAS
1. https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2019/11/calidad-total-definicion-y-
conceptos-
fundamentales/#:~:text=La%20Calidad%20Total%2C%20tambi%C3%A9n%20conocida,todos
%20sus%20grupos%20de%20inter%C3%A9s.
2. https://www.gestion.org/la-calidad-total-en-las-empresas/
3. https://www.isotools.org/2015/05/01/calidad-total-definicion-y-modelos/