El documento habla sobre las perspectivas del comportamiento del consumidor. Explica las influencias externas como subcultura, cultura, clases sociales y grupos de referencia. También describe el proceso de toma de decisión del consumidor que incluye el reconocimiento del problema, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra y evaluación posterior. Además, analiza conceptos como motivación, percepción, formación de actitudes y jerarquía de necesidades de Maslow.

1. Capitulo 4 Perspectivas del comportamiento del consumidor

2. Influencias externas en el comportamiento de los consumidores Subcultura Cultura Clases Sociales Grupos de Referencia Situaciones

3. Situaciones

4. Grupos de Referencia

5. Clases sociales

6. Sub cultura

7. Cultura

8. Proceso de toma de decisiones del consumidor Reconocimiento del problema Búsqueda de informacion Evaluación de las alternativas Decisión de compra Evaluación posterior a la compra

9. Proceso de Toma de Decisión del Consumidor Reconocimiento del problema Búsqueda de la informacion Evaluación de las alternativas Decisión de la compra Evaluación posterior de la compra Motivación Percepción Formación de actitudes Integración Aprendizaje Etapas del proceso de Decisión Proceso Psicológico

11. Jerarquía de necesidades de Maslow Necesidades fisiológicas (hambre, sed) Necesidades de seguridad (seguridad psíquica, protección ) Necesidades sociales (sensación de pertenencia, amor) Necesidades de autoestima (autoestima, reconocimiento, status ) Necesidades de realización personal (desarrollo y realización personal)

15. Proceso de Percepción Selectiva Retención Selectiva (no se recuerda todo lo que se ve, lee o escucha) Comprensión Selectiva (interpretación con base en sus propias actitudes, creencias, razones y experiencias ) Atención Selectiva (atención a ciertos estímulos y exclusión de otros) Exposición Selectiva ( los consumidores deciden si reciben la información o no.) Claves nemotécnicas: símbolos, rimas, asociaciones e imágenes. Ejemplo: Anuncio Coca Cola Light y Mundial.

16. Comercial

17. Huggies: Noches movidas

18. Evaluación de Alternativas Marca B Marca E Marca I Marca M Marca F Marcas Disponibles Marca A Marca B Marca C Marca D Marca E Marca F Marca G Marca H Marca I Marca J Marca K Marca L Marca M Marca N Marca O Conjunto Evocado de Marcas

21. Aspectos Psico Sociales

24. Condicionamiento Operante del Marketing Comportamiento (el consumidor utiliza el Producto o servicio) Aumento o disminución de las probabilidades que se repita el comportamiento (compra) Ocurre una consecuencia negativa o positiva (recompensa o castigo)