El documento discute la innovación y el aprendizaje organizacional. Explica que las organizaciones aprenden a diferentes ritmos y que las herramientas de gestión del conocimiento pueden potenciar el aprendizaje. Presenta varios modelos de creación de conocimiento y condiciones que la favorecen. Argumenta que los mandos intermedios juegan un papel clave al conectar las ideas de la dirección con la realidad operativa.