El documento describe varios modelos de excelencia organizacional como el Modelo EFQM, Modelo Deming, Modelo Baldrige y Modelo Iberoamericano. Explica las características y estructura de cada modelo, incluyendo los principios evaluados, las escalas de medición y los procesos de autoevaluación. El objetivo final es que las organizaciones puedan evaluar su grado de excelencia y mejora continua a través de la identificación de fortalezas y áreas de oportunidad.
Este documento describe las características generales de los modelos de excelencia y del modelo EFQM en particular. Los modelos de excelencia se enfocan en la mejora continua, la autoevaluación y los resultados a largo plazo. El modelo EFQM incluye valores, criterios y un esquema lógico para evaluar la estrategia, las personas, los procesos y los resultados de una organización con el objetivo de alcanzar la excelencia.
Este documento describe los principales modelos de excelencia utilizados en Latinoamérica. Explica las características generales de los modelos de excelencia y procede a analizar 11 modelos específicos, incluyendo el modelo EFQM europeo, el modelo de Deming, y modelos nacionales de países como Argentina, Chile, Perú y México. Finalmente, incluye tablas comparativas de los elementos y criterios de los principales modelos.
El documento realiza una comparación de cuatro modelos de gestión de calidad total: el modelo EFQM, el modelo de Deming, el modelo Iberoamericano para la Excelencia y el modelo de Malcolm Baldrige. Se analizan y comparan las variables definitorias de cada modelo como la misión, enfoque, estructura, sistema de retroalimentación, criterios y principios. En general, los modelos comparten elementos clave como el énfasis en el liderazgo, las personas, los procesos y los resultados. Sin embargo, también presentan algunas diferencias en aspectos como los criterios
Modelos de gestion orientados a la excelenciaJorge Huaypar
Este documento presenta una introducción a los modelos de gestión de la calidad orientados a la excelencia. Describe las características generales de estos modelos, incluyendo el Modelo EFQM y el Modelo Iberoamericano. Estos modelos se basan en criterios como el liderazgo, la política y estrategia, los procesos, y los resultados en clientes, personas y sociedad. El objetivo es lograr resultados excelentes a través de un enfoque de mejora continua orientado a satisfacer las necesidades de las partes interesadas.
Este taller tiene como objetivos principales conocer los conceptos fundamentales de la excelencia, analizar el modelo EFQM de excelencia de 2010, conocer el proceso de autoevaluación y evaluación, y aplicar una evaluación práctica. El taller introduce los conceptos clave de la excelencia y el modelo EFQM, el cual evalúa a las organizaciones en función de nueve criterios agrupados en facilitadores y resultados. Además, explica el proceso de autoevaluación con herramientas como cuestionarios y la elaboración de planes de mejora continua.
El documento resume la evolución del concepto de calidad a lo largo del siglo XX, desde la inspección de productos terminados hasta la gestión de calidad total centrada en los procesos, organización y satisfacción del cliente. También describe brevemente el modelo EFQM, que busca la excelencia basándose en los clientes internos y externos, y presenta el plan de implantación del modelo en tres institutos de educación secundaria durante tres cursos académicos, con evaluación y mejora continua.
Este documento compara tres modelos de excelencia organizacional: el Modelo EFQM de Europa, el Modelo Malcom Baldrige de Estados Unidos y el Modelo FIMPES de México. El Modelo EFQM se enfoca en impulsar la excelencia de las organizaciones europeas a través de 9 puntos clave. El Modelo Malcom Baldrige mejora y planifica hacia la excelencia empresarial en Estados Unidos a través de 7 puntos clave. Y el Modelo FIMPES busca mejorar la comunicación entre instituciones educativas de México mediante una evaluación en dos fases
El documento compara diferentes modelos de calidad y gestión educativa, incluyendo CMMI, McCall, EFQM, Deming, SPICE, MOSCA, Shingo Prize y Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión. Describe las características, ventajas, desventajas y factores de cada modelo, con el objetivo de evaluar la calidad de la gestión educativa.
Este documento describe las características generales de los modelos de excelencia y del modelo EFQM en particular. Los modelos de excelencia se enfocan en la mejora continua, la autoevaluación y los resultados a largo plazo. El modelo EFQM incluye valores, criterios y un esquema lógico para evaluar la estrategia, las personas, los procesos y los resultados de una organización con el objetivo de alcanzar la excelencia.
Este documento describe los principales modelos de excelencia utilizados en Latinoamérica. Explica las características generales de los modelos de excelencia y procede a analizar 11 modelos específicos, incluyendo el modelo EFQM europeo, el modelo de Deming, y modelos nacionales de países como Argentina, Chile, Perú y México. Finalmente, incluye tablas comparativas de los elementos y criterios de los principales modelos.
El documento realiza una comparación de cuatro modelos de gestión de calidad total: el modelo EFQM, el modelo de Deming, el modelo Iberoamericano para la Excelencia y el modelo de Malcolm Baldrige. Se analizan y comparan las variables definitorias de cada modelo como la misión, enfoque, estructura, sistema de retroalimentación, criterios y principios. En general, los modelos comparten elementos clave como el énfasis en el liderazgo, las personas, los procesos y los resultados. Sin embargo, también presentan algunas diferencias en aspectos como los criterios
Modelos de gestion orientados a la excelenciaJorge Huaypar
Este documento presenta una introducción a los modelos de gestión de la calidad orientados a la excelencia. Describe las características generales de estos modelos, incluyendo el Modelo EFQM y el Modelo Iberoamericano. Estos modelos se basan en criterios como el liderazgo, la política y estrategia, los procesos, y los resultados en clientes, personas y sociedad. El objetivo es lograr resultados excelentes a través de un enfoque de mejora continua orientado a satisfacer las necesidades de las partes interesadas.
Este taller tiene como objetivos principales conocer los conceptos fundamentales de la excelencia, analizar el modelo EFQM de excelencia de 2010, conocer el proceso de autoevaluación y evaluación, y aplicar una evaluación práctica. El taller introduce los conceptos clave de la excelencia y el modelo EFQM, el cual evalúa a las organizaciones en función de nueve criterios agrupados en facilitadores y resultados. Además, explica el proceso de autoevaluación con herramientas como cuestionarios y la elaboración de planes de mejora continua.
El documento resume la evolución del concepto de calidad a lo largo del siglo XX, desde la inspección de productos terminados hasta la gestión de calidad total centrada en los procesos, organización y satisfacción del cliente. También describe brevemente el modelo EFQM, que busca la excelencia basándose en los clientes internos y externos, y presenta el plan de implantación del modelo en tres institutos de educación secundaria durante tres cursos académicos, con evaluación y mejora continua.
Este documento compara tres modelos de excelencia organizacional: el Modelo EFQM de Europa, el Modelo Malcom Baldrige de Estados Unidos y el Modelo FIMPES de México. El Modelo EFQM se enfoca en impulsar la excelencia de las organizaciones europeas a través de 9 puntos clave. El Modelo Malcom Baldrige mejora y planifica hacia la excelencia empresarial en Estados Unidos a través de 7 puntos clave. Y el Modelo FIMPES busca mejorar la comunicación entre instituciones educativas de México mediante una evaluación en dos fases
El documento compara diferentes modelos de calidad y gestión educativa, incluyendo CMMI, McCall, EFQM, Deming, SPICE, MOSCA, Shingo Prize y Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión. Describe las características, ventajas, desventajas y factores de cada modelo, con el objetivo de evaluar la calidad de la gestión educativa.
La Fundación Europea para la Gestión de Calidad (EFQM) es una organización sin ánimo de lucro creada en 1988 por catorce importantes empresas europeas para impulsar la excelencia sostenida en las organizaciones europeas. La EFQM promueve el Modelo EFQM de Excelencia y los Conceptos Fundamentales de la Excelencia, y ofrece servicios a sus aproximadamente 800 miembros de diversos sectores y países europeos.
Este documento describe y compara varios modelos de excelencia utilizados en Latinoamérica. Presenta las características generales de los modelos de excelencia, y analiza en detalle los principales modelos de referencia actuales como el EFQM europeo, el modelo de Deming, el premio de calidad japonés, y modelos específicos de países latinoamericanos como Argentina, Chile, Perú, México y Brasil. Finalmente, ofrece tablas comparativas de los elementos y criterios de estos modelos.
Modelos para la implantación de la gestión de la calidad contiene modelo Malcom Baldrige, Modelo Iberoamericano, Modelo Deming y comparación entre la norma ISO 9001:2000 y el modelo Europeo EFQM
Modelos Internacionales de Gestión de la Calidad TotalNormas de certificaciónJulio Alonso Arévalo
Martín-Rodero, H., & Alonso-Arévalo, J. Modelos Internacionales de Gestión de la Calidad TotalNormas de certificación, 2006. In Conferencia Virtual en el marco del Proyecto de Educación Virtual Continuada del Programa de Alfabetización Digital de la OPS/OMS,Conference OnLine,9 November 2006.(Unpublished) [Presentation].
La calidad total es un sistema de gestión que abarca todas las actividades y a todas las relaciones tanto internas como externas de la organización, poniendo especial énfasis en la satisfacción de los clientes y en la mejora continua del sistema de organización. Se plantea la necesidad de evaluar, las fases Proceso de Evaluación EFQM. Y se describen los Modelos de Gestión de Calidad Total - Excelencia: • Modelo Deming (1951, Japón). • Modelo Malcolm Baldrige (1987, EEUU). • Modelo EFQM (1988, Europa). • Modelo Iberoamericano de Excelencia (1998, Iberoamérica). Conclusiones: Existen escasas diferencias entre los diferentes modelos, asi como una convergencia entre las normas ISO 9000 y modelos TQM, todos conceden una gran importancia al liderazgo, se centran en la satisfacción del cliente, organizan el trabajo como proceso, miden los resultados, y fomentan la cultura de mejora continua
El documento describe el Modelo EFQM, un marco de excelencia para la gestión de organizaciones. Fue creado en 1988 para ayudar a las organizaciones a mejorar mediante la autoevaluación y el establecimiento de planes de mejora basados en hechos objetivos. El modelo evalúa nueve criterios agrupados en cinco áreas: resultados, enfoque, despliegue, evaluación y revisión. Proporciona beneficios como reconocimiento social, competitividad, motivación interna y una base para la concesión de premios a la excelencia.
El documento presenta una formación sobre el Modelo EFQM de Excelencia. Explica brevemente la evolución de la calidad, el Modelo EFQM de Excelencia y sus nueve criterios, incluyendo liderazgo, política y estrategia, y personas. El objetivo es introducir el modelo y su proceso de autoevaluación al personal de una escuela para mejorar la gestión de la calidad a través de la implicación del personal, la definición de objetivos y la mejora continua.
Este documento presenta el Modelo Europeo de Excelencia de la EFQM. Explica que la EFQM fue fundada en 1988 por 14 empresas europeas para promover la excelencia empresarial a través de la gestión de la calidad total. Describe los 9 criterios del modelo, incluidos los facilitadores (liderazgo, política, personas, alianzas, recursos) y los resultados (personas, clientes, sociedad, clave). También resume los usos principales del modelo, como la autoevaluación y el desarrollo estratégico.
Scampi v1.3a la nueva version del metodoInigo Garro
Características actuales del método SCAMPI y sus variantes de Clase A, B y C, así como posibles novedades que CMMI Institute puede publicar a lo largo de 2014
El documento describe el Modelo EFQM de Excelencia, desarrollado por la Fundación Europea para la Gestión de Calidad (EFQM) para ayudar a las organizaciones a alcanzar la excelencia. El modelo se basa en las mejores prácticas de miles de organizaciones europeas y permite a las organizaciones evaluar su progreso hacia la excelencia en comparación con otros.
Este documento presenta una guía para que los centros educativos implementen el modelo de excelencia EFQM. Explica que los equipos de calidad son clave para el éxito, identifica barreras comunes a la gestión, y propone un itinerario de 4 años con tareas anuales como encuestas, autoevaluación y mejora continua.
El documento describe el modelo CMMI (Capability Maturity Model Integration), incluyendo su historia, evolución y componentes. Comenzó como una iniciativa del Departamento de Defensa de EE.UU. para mejorar los procesos de desarrollo de software. El modelo evalúa la madurez de los procesos de una organización y provee una ruta para su mejora continua. Incluye cinco niveles de madurez y áreas de proceso clave como gestión de proyectos e ingeniería."
BATERIA DE EVALUACION DIAGNOSTICA EN LOS NIVELES INDIVIDUAL, GRUPAL, GERENCIAL Y ORGANIZACIONAL. EL MAPEO DE QUIEBRES ES FUNDAMENTAL EN LOS PROCESOS DE FORCHING,APOYADOS EN INSTRUMENTOS ESTANDARIZADOS, LOS CUALES SE DESCRIBEN EN EL PRESENTE DOCUMENTO.
Este documento presenta una tabla comparativa de varios modelos y estándares de calidad como EFQM, ISO, CMMI, SCRUM, AENOR e ICONTEC. Describe brevemente las ventajas, desventajas y características principales de cada uno. El EFQM se enfoca en establecer puntos fuertes y áreas de mejora mientras que ISO y CMMI se dirigen a grandes empresas de tecnología. SCRUM, AENOR e ICONTEC también buscan mejorar la calidad aunque de forma más específica para ciertas industri
El documento presenta el Modelo EFQM de Excelencia como una herramienta para mejorar la gestión y los resultados de las organizaciones. El Modelo EFQM consta de nueve criterios que evalúan aspectos como el liderazgo, la estrategia, las personas, las alianzas y los recursos, así como los resultados obtenidos. La autoevaluación según este Modelo permite analizar los puntos fuertes y áreas de mejora de una organización para establecer prioridades de acción que conduzcan a mayores niveles de excelencia.
El documento describe varios modelos de calidad como EFQM, Seis Sigma y Modelo de Servucción. EFQM se basa en la autoevaluación continua y mejora a través de 9 criterios. Seis Sigma utiliza métodos estadísticos para reducir costos y mejorar procesos. El Modelo de Servucción analiza los elementos clave en la prestación de servicios como el cliente, soporte físico, personal y sistema organizacional.
El documento describe el modelo de excelencia EFQM y su aplicación para evaluar y mejorar la calidad de las bibliotecas universitarias de Andalucía. Se llevó a cabo un plan piloto de 3 etapas: 1) enfocar el modelo EFQM, 2) desplegar el proceso de autoevaluación en 9 bibliotecas, y 3) revisar los resultados e implementar planes de mejora. El proceso tuvo éxito gracias a la colaboración y generación de herramientas para facilitar la evaluación y mejora continua de las bibliotecas.
Este documento trata sobre la gestión de la calidad total. Explica que el modelo EFQM se utiliza para medir el nivel de calidad total en Europa y describe los nueve criterios de este modelo, incluyendo agentes facilitadores y resultados. También describe los beneficios de participar en los premios europeos a la calidad, como la evaluación objetiva y el reconocimiento público. Por último, menciona que algunas comunidades autónomas en España también ofrecen premios a la calidad siguiendo el modelo europeo.
El documento describe el Modelo de Madurez y Capacidad (CMM), desarrollado originalmente para medir la madurez de los procesos de desarrollo de software. Explica que el CMM evalúa la calidad de productos y empresas según cinco niveles de madurez. Más tarde, el CMM evolucionó al CMMI para integrar varios modelos CMM relacionados y cubrir áreas adicionales como ingeniería y gestión de proyectos. El CMMI evalúa procesos organizados en cuatro categorías e identifica ventaj
El documento describe la historia y evolución del modelo CMMI. Comenzó como una iniciativa del Departamento de Defensa de EE.UU. para mejorar la calidad del software que encargaba. El modelo evalúa la madurez de los procesos organizacionales y ofrece 5 niveles de madurez. Las organizaciones pueden certificarse mediante evaluaciones SCAMPI."
Premio deming Deming Prize 2014 Raquel PhillipsRaqph30
El Premio Deming es un prestigioso premio global a la calidad establecido en 1951 en honor a W. Edwards Deming. Reconoce tanto a individuos por sus contribuciones al campo de la gestión de la calidad total como a empresas que han implementado con éxito este enfoque. El premio evalúa políticas, organización, desarrollo de recursos humanos, actividades de aseguramiento y mejora de la calidad, y resultados. Aunque Panamá participa, nunca lo ha ganado.
El Premio Deming es un prestigioso premio japonés de calidad establecido en 1951 para promover la excelencia en la gestión de la calidad. Se evalúan empresas en varias categorías considerando diez criterios como políticas, organización, educación, aseguramiento de calidad, mejora y resultados. El premio ha sido fundamental para difundir la cultura de la calidad total en Japón.
La Fundación Europea para la Gestión de Calidad (EFQM) es una organización sin ánimo de lucro creada en 1988 por catorce importantes empresas europeas para impulsar la excelencia sostenida en las organizaciones europeas. La EFQM promueve el Modelo EFQM de Excelencia y los Conceptos Fundamentales de la Excelencia, y ofrece servicios a sus aproximadamente 800 miembros de diversos sectores y países europeos.
Este documento describe y compara varios modelos de excelencia utilizados en Latinoamérica. Presenta las características generales de los modelos de excelencia, y analiza en detalle los principales modelos de referencia actuales como el EFQM europeo, el modelo de Deming, el premio de calidad japonés, y modelos específicos de países latinoamericanos como Argentina, Chile, Perú, México y Brasil. Finalmente, ofrece tablas comparativas de los elementos y criterios de estos modelos.
Modelos para la implantación de la gestión de la calidad contiene modelo Malcom Baldrige, Modelo Iberoamericano, Modelo Deming y comparación entre la norma ISO 9001:2000 y el modelo Europeo EFQM
Modelos Internacionales de Gestión de la Calidad TotalNormas de certificaciónJulio Alonso Arévalo
Martín-Rodero, H., & Alonso-Arévalo, J. Modelos Internacionales de Gestión de la Calidad TotalNormas de certificación, 2006. In Conferencia Virtual en el marco del Proyecto de Educación Virtual Continuada del Programa de Alfabetización Digital de la OPS/OMS,Conference OnLine,9 November 2006.(Unpublished) [Presentation].
La calidad total es un sistema de gestión que abarca todas las actividades y a todas las relaciones tanto internas como externas de la organización, poniendo especial énfasis en la satisfacción de los clientes y en la mejora continua del sistema de organización. Se plantea la necesidad de evaluar, las fases Proceso de Evaluación EFQM. Y se describen los Modelos de Gestión de Calidad Total - Excelencia: • Modelo Deming (1951, Japón). • Modelo Malcolm Baldrige (1987, EEUU). • Modelo EFQM (1988, Europa). • Modelo Iberoamericano de Excelencia (1998, Iberoamérica). Conclusiones: Existen escasas diferencias entre los diferentes modelos, asi como una convergencia entre las normas ISO 9000 y modelos TQM, todos conceden una gran importancia al liderazgo, se centran en la satisfacción del cliente, organizan el trabajo como proceso, miden los resultados, y fomentan la cultura de mejora continua
El documento describe el Modelo EFQM, un marco de excelencia para la gestión de organizaciones. Fue creado en 1988 para ayudar a las organizaciones a mejorar mediante la autoevaluación y el establecimiento de planes de mejora basados en hechos objetivos. El modelo evalúa nueve criterios agrupados en cinco áreas: resultados, enfoque, despliegue, evaluación y revisión. Proporciona beneficios como reconocimiento social, competitividad, motivación interna y una base para la concesión de premios a la excelencia.
El documento presenta una formación sobre el Modelo EFQM de Excelencia. Explica brevemente la evolución de la calidad, el Modelo EFQM de Excelencia y sus nueve criterios, incluyendo liderazgo, política y estrategia, y personas. El objetivo es introducir el modelo y su proceso de autoevaluación al personal de una escuela para mejorar la gestión de la calidad a través de la implicación del personal, la definición de objetivos y la mejora continua.
Este documento presenta el Modelo Europeo de Excelencia de la EFQM. Explica que la EFQM fue fundada en 1988 por 14 empresas europeas para promover la excelencia empresarial a través de la gestión de la calidad total. Describe los 9 criterios del modelo, incluidos los facilitadores (liderazgo, política, personas, alianzas, recursos) y los resultados (personas, clientes, sociedad, clave). También resume los usos principales del modelo, como la autoevaluación y el desarrollo estratégico.
Scampi v1.3a la nueva version del metodoInigo Garro
Características actuales del método SCAMPI y sus variantes de Clase A, B y C, así como posibles novedades que CMMI Institute puede publicar a lo largo de 2014
El documento describe el Modelo EFQM de Excelencia, desarrollado por la Fundación Europea para la Gestión de Calidad (EFQM) para ayudar a las organizaciones a alcanzar la excelencia. El modelo se basa en las mejores prácticas de miles de organizaciones europeas y permite a las organizaciones evaluar su progreso hacia la excelencia en comparación con otros.
Este documento presenta una guía para que los centros educativos implementen el modelo de excelencia EFQM. Explica que los equipos de calidad son clave para el éxito, identifica barreras comunes a la gestión, y propone un itinerario de 4 años con tareas anuales como encuestas, autoevaluación y mejora continua.
El documento describe el modelo CMMI (Capability Maturity Model Integration), incluyendo su historia, evolución y componentes. Comenzó como una iniciativa del Departamento de Defensa de EE.UU. para mejorar los procesos de desarrollo de software. El modelo evalúa la madurez de los procesos de una organización y provee una ruta para su mejora continua. Incluye cinco niveles de madurez y áreas de proceso clave como gestión de proyectos e ingeniería."
BATERIA DE EVALUACION DIAGNOSTICA EN LOS NIVELES INDIVIDUAL, GRUPAL, GERENCIAL Y ORGANIZACIONAL. EL MAPEO DE QUIEBRES ES FUNDAMENTAL EN LOS PROCESOS DE FORCHING,APOYADOS EN INSTRUMENTOS ESTANDARIZADOS, LOS CUALES SE DESCRIBEN EN EL PRESENTE DOCUMENTO.
Este documento presenta una tabla comparativa de varios modelos y estándares de calidad como EFQM, ISO, CMMI, SCRUM, AENOR e ICONTEC. Describe brevemente las ventajas, desventajas y características principales de cada uno. El EFQM se enfoca en establecer puntos fuertes y áreas de mejora mientras que ISO y CMMI se dirigen a grandes empresas de tecnología. SCRUM, AENOR e ICONTEC también buscan mejorar la calidad aunque de forma más específica para ciertas industri
El documento presenta el Modelo EFQM de Excelencia como una herramienta para mejorar la gestión y los resultados de las organizaciones. El Modelo EFQM consta de nueve criterios que evalúan aspectos como el liderazgo, la estrategia, las personas, las alianzas y los recursos, así como los resultados obtenidos. La autoevaluación según este Modelo permite analizar los puntos fuertes y áreas de mejora de una organización para establecer prioridades de acción que conduzcan a mayores niveles de excelencia.
El documento describe varios modelos de calidad como EFQM, Seis Sigma y Modelo de Servucción. EFQM se basa en la autoevaluación continua y mejora a través de 9 criterios. Seis Sigma utiliza métodos estadísticos para reducir costos y mejorar procesos. El Modelo de Servucción analiza los elementos clave en la prestación de servicios como el cliente, soporte físico, personal y sistema organizacional.
El documento describe el modelo de excelencia EFQM y su aplicación para evaluar y mejorar la calidad de las bibliotecas universitarias de Andalucía. Se llevó a cabo un plan piloto de 3 etapas: 1) enfocar el modelo EFQM, 2) desplegar el proceso de autoevaluación en 9 bibliotecas, y 3) revisar los resultados e implementar planes de mejora. El proceso tuvo éxito gracias a la colaboración y generación de herramientas para facilitar la evaluación y mejora continua de las bibliotecas.
Este documento trata sobre la gestión de la calidad total. Explica que el modelo EFQM se utiliza para medir el nivel de calidad total en Europa y describe los nueve criterios de este modelo, incluyendo agentes facilitadores y resultados. También describe los beneficios de participar en los premios europeos a la calidad, como la evaluación objetiva y el reconocimiento público. Por último, menciona que algunas comunidades autónomas en España también ofrecen premios a la calidad siguiendo el modelo europeo.
El documento describe el Modelo de Madurez y Capacidad (CMM), desarrollado originalmente para medir la madurez de los procesos de desarrollo de software. Explica que el CMM evalúa la calidad de productos y empresas según cinco niveles de madurez. Más tarde, el CMM evolucionó al CMMI para integrar varios modelos CMM relacionados y cubrir áreas adicionales como ingeniería y gestión de proyectos. El CMMI evalúa procesos organizados en cuatro categorías e identifica ventaj
El documento describe la historia y evolución del modelo CMMI. Comenzó como una iniciativa del Departamento de Defensa de EE.UU. para mejorar la calidad del software que encargaba. El modelo evalúa la madurez de los procesos organizacionales y ofrece 5 niveles de madurez. Las organizaciones pueden certificarse mediante evaluaciones SCAMPI."
Premio deming Deming Prize 2014 Raquel PhillipsRaqph30
El Premio Deming es un prestigioso premio global a la calidad establecido en 1951 en honor a W. Edwards Deming. Reconoce tanto a individuos por sus contribuciones al campo de la gestión de la calidad total como a empresas que han implementado con éxito este enfoque. El premio evalúa políticas, organización, desarrollo de recursos humanos, actividades de aseguramiento y mejora de la calidad, y resultados. Aunque Panamá participa, nunca lo ha ganado.
El Premio Deming es un prestigioso premio japonés de calidad establecido en 1951 para promover la excelencia en la gestión de la calidad. Se evalúan empresas en varias categorías considerando diez criterios como políticas, organización, educación, aseguramiento de calidad, mejora y resultados. El premio ha sido fundamental para difundir la cultura de la calidad total en Japón.
9. modelo iberoamericano de excelencia en la gestiónSago11
Este documento presenta los resultados de una evaluación del modelo iberoamericano de excelencia en la gestión realizada en 2005. Incluye puntajes obtenidos en nueve criterios de resultados agrupados en cinco procesos facilitadores y cuatro criterios de resultados. Los procesos facilitadores evaluados son liderazgo y estilo de gestión, política y estrategia, desarrollo de las personas, recursos y asociados, y clientes. Los criterios de resultados incluyen resultados de clientes, resultados del desarrollo de las personas, resultados de sociedad y resultados globales.
Este documento presenta las prácticas de higiene requeridas para el proceso de alimentos, bebidas o suplementos alimenticios de acuerdo a la NOM-251-SSA1-2009. Describe requisitos como la higiene personal del personal, el control de enfermedades, hábitos personales y prácticas operativas adecuadas. Incluye detalles sobre el lavado de manos, uso de ropa, cabello y calzado apropiados, así como la exclusión del personal enfermo para prevenir la contaminación de los alimentos
Presentacion relacionada a la Inocuidad alimentaria, basada en la NMX F 605 y correlacionada con la nom 251 SSA , distintivo "H", de Los Estados Unidos Mexicanos. Secretaria de Turismo,HACCP, BUENAS PRACTICAS DE MANUFACTURA,INOCUIDAD,HIGIENE Y SEGURIDAD ALIMENTARIA.
La NOM-251-SSA1-2009 establece los requisitos mínimos de buenas prácticas de higiene que deben observarse en el proceso de alimentos, bebidas y suplementos alimenticios para evitar su contaminación. Incluye disposiciones sobre instalaciones, equipos, servicios, almacenamiento, control de operaciones, limpieza y más. Su objetivo es proteger la salud de los consumidores.
Este documento presenta los conceptos generales de gestión de la calidad total y describe la evolución del movimiento de calidad a lo largo de la historia. Explica que la gestión de la calidad total se ha desarrollado en tres enfoques: técnico, humano y estratégico. También analiza cuatro modelos de gestión de la calidad total y el modelo chileno. Finalmente, concluye destacando la importancia de internalizar modelos de gestión para asegurar la competitividad de las organizaciones.
El documento resume la evolución histórica del concepto de calidad desde la inspección hasta la gestión por calidad total. También describe diferentes filosofías industriales relacionadas con la calidad como Just in Time, Reingeniería de Procesos, Mejora Continua, Total Quality Management, Seis Sigma, Lean Manufacturing y Empresas de Clase Mundial.
Modelo Para La Excelencia (Control De Calidad)Enma JoVHer
Modelo Japonés ( DEMING PRIZE)
Criterios de evaluación
Proceso de evaluación
Beneficios de la aplicación del modelo
Principios fundamentales
Reacción en cadena de Deming
Algunas empresas premiadas
Modelo Malcolm Baldrige
Criterios de evaluación
Conceptos fundamentales
Procesos de evaluación
Beneficios de la aplicación del modelo
Algunas empresas premiadas
LA SERIE ISO 9000 DE LAS NORMAS
MODELO DE EXCELENCIA DE LA “EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT” (EFQM)
Finalidades
Criterios de evaluación
Conceptos fundamentales
Beneficios de la aplicación del modelo
Algunas empresas premiadas
RELACIÓN ENTRE LOS MODELOS EFQM, ISO, REDER (RADAR) Y PDCA (PHVA)
MODELO IBEROAMERICANO DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN
Criterios de evaluación
Procesos de evaluación
Beneficios de la aplicación del modelo
Algunas empresas premiadas
Este documento compara cuatro modelos de excelencia de calidad total en la gestión empresarial: el Modelo Deming, el Modelo Malcolm Baldrige, el Modelo Iberoamericano y el Modelo EFQM. Cada modelo se utiliza en diferentes regiones y consta de criterios y subcriterios para evaluar el desempeño y la gestión de una organización. Todos los modelos buscan mejorar continuamente los procesos, enfocarse en el cliente, liderar el cambio y lograr excelentes resultados.
Este documento presenta el Modelo EFQM de Excelencia, incluyendo su estructura, criterios y métodos de autoevaluación. Fue creado por la Fundación Europea para la Gestión de Calidad en 1992 para ayudar a las organizaciones a mejorar mediante la identificación de áreas de oportunidad. El modelo evalúa nueve criterios agrupados en agentes facilitadores (cinco criterios) y resultados (cuatro criterios). También describe los beneficios de la autoevaluación y los sistemas de reconocimiento como sellos de excelencia.
Comparacion entre modelos_de_gestion_de_calidad_totallcastellar37
Este documento compara cuatro modelos de gestión de calidad total: el modelo EFQM, el modelo gerencial de Deming, el modelo iberoamericano para la excelencia y el modelo de Malcolm Baldrige. Analiza las similitudes y diferencias entre los modelos en términos de misión, enfoque, estructura, sistema de retroalimentación, criterios y subcriterios. Concluye que los modelos comparten elementos clave pero también tienen algunas diferencias en sus énfasis.
El documento resume información sobre varios premios a la calidad a nivel internacional como el Premio EFQM, Premio Malcolm Baldrige, Premio Deming y el Premio Nacional de Calidad en Colombia. Describe aspectos como la fecha de creación, organización que lo creó, criterios de evaluación y empresas reconocidas que los han ganado para cada uno de los premios.
La trilogía de la calidad de Joseph M. Juran describe tres pasos: 1) planificación de la calidad para determinar las necesidades de los clientes, 2) control de la calidad para evaluar el comportamiento real de acuerdo a los objetivos, y 3) mejora continua de la calidad mediante la creación de un plan anual considerando que lo aceptable hoy puede no serlo mañana.
El documento describe los modelos de excelencia Malcolm Baldrige y EFQM. El modelo EFQM se estructura en torno a tres elementos: los conceptos fundamentales de excelencia como la orientación a resultados y clientes, nueve criterios interrelacionados para lograr resultados óptimos, y un esquema de evaluación. La misión es estimular a organizaciones europeas a desarrollar mejoras continuas enfocadas en satisfacer a clientes, empleados y la sociedad, logrando excelencia operacional y resultados de negocio.
El documento describe varios premios internacionales a la calidad, incluyendo el Premio Europeo a la Calidad, el Premio Deming de Japón y el Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige de Estados Unidos. Estos premios reconocen a organizaciones en diferentes países por su excelencia en gestión, satisfacción de clientes, y mejora continua de procesos y resultados. También menciona que algunos países como Ecuador, Brasil, Colombia, Perú y Chile tienen sus propios premios nacionales a la calidad.
El documento presenta el Modelo de Excelencia EFQM. Brevemente describe cada uno de los 9 criterios que componen el modelo: Liderazgo, Política y estrategia, Personas, Alianzas y recursos, Procesos, Resultados en clientes, Resultados clave, Resultados en personas y Resultados en sociedad. Explica que los 5 primeros criterios son facilitadores, mientras que los 4 últimos son resultados. El modelo ayuda a las organizaciones a mejorar de forma continua mediante la evaluación y mejora en cada uno de estos criterios.
Este documento presenta y describe varios modelos para la implementación de la Gestión de Calidad Total en las empresas. Describe el Modelo Malcolm Baldrige, el cual se basa en 7 criterios agrupados en 3 categorías. También describe el Modelo de Excelencia de la EFQM, el cual consta de 9 criterios agrupados en 5 categorías relacionadas a liderazgo, política, personas, alianzas, procesos y resultados. Finalmente, provee detalles sobre la estructura y criterios de evaluación de ambos modelos.
Este documento presenta los modelos EFQM (European Foundation for Quality Management) e ISO para la gestión de la calidad en organizaciones educativas. Explica que estos modelos ofrecen marcos para evaluar la excelencia de una institución considerando criterios como la estrategia, personas, procesos, resultados de clientes y socios. También describe el proceso de autoevaluación con estos modelos para identificar fortalezas, áreas de mejora y lograr la excelencia sostenida.
Ensayo sobre la gestión de la calidad en las bibliotecas universitariasEduardo Cerda
Este documento trata sobre la gestión de la calidad en bibliotecas universitarias. Define conceptos clave como calidad, gestión de la calidad, evaluación y procesos de certificación. También describe modelos de gestión de la calidad como el Modelo EFQM y la Gestión de la Calidad Total (TQM). El objetivo final es mejorar continuamente los servicios de las bibliotecas para satisfacer las necesidades de los usuarios.
Ensayo sobre la gestión de la calidad en las bibliotecas universitariasIsidra Rivas Vargas
Este documento presenta información sobre la gestión de la calidad en bibliotecas universitarias. Define conceptos clave como calidad, gestión de la calidad y evaluación. También describe procesos de certificación como el Modelo de Excelencia EFQM y su aplicación para la autoevaluación y mejora continua. El objetivo general es establecer pautas para garantizar que las bibliotecas universitarias brindan servicios que satisfacen las necesidades de los usuarios.
Ensayo sobre la gestión de la calidad en las bibliotecas universitariasRamiro Pérez
Gestión de la calidad en bibliotecas, conceptos, procesos de certificación de calidad: modelo EFQM de calidad y excelencia, calidad total, normas ISO 9000...
Ensayo sobre la gestión de la calidad en las bibliotecas universitariasjoseramonvado
Este documento trata sobre la gestión de la calidad en bibliotecas universitarias. Define conceptos clave como calidad, gestión de la calidad, evaluación y procesos de certificación. También describe modelos de gestión de la calidad total como el modelo EFQM y la importancia de la evaluación para mejorar continuamente los servicios bibliotecarios. El objetivo final es garantizar la satisfacción de los usuarios y la excelencia en la gestión de las bibliotecas.
El documento describe varios premios internacionales a la calidad, incluyendo el Premio Europeo a la Calidad, el Premio Deming de Japón y el Premio Malcolm Baldrige de Estados Unidos. Explica los criterios y objetivos de cada premio, así como algunos de sus ganadores recientes. También menciona que Ecuador adoptó los criterios del Premio Baldrige para crear su propio Premio Nacional de Calidad.
Presentacion modelos de excelencia gores marzo 2013unalm
Este documento describe los modelos de excelencia organizacional y cómo pueden ayudar a las empresas a lograr un alto desempeño. Explica que los modelos se originaron en EE.UU. en la década de 1980 para ayudar a las empresas estadounidenses a recuperar su competitividad. Describen los principales modelos como el Premio Malcolm Baldrige de EE.UU., el Modelo Iberoamericano de Excelencia y el Modelo Chileno de Gestión de Excelencia. También analiza la experiencia de aplicar estos modelos en los gobiernos regionales
En este trabajo se presentan y analizan los modelos vigentes de Calidad relevantes para la Industria mexicana, haciendo un análisis de los casos exitosos más recientes y distinguiendo los aspectos en que las organizaciones centran su estrategia.
El documento presenta el Modelo EFQM de Excelencia, desarrollado por la Fundación Europea para la Gestión de Calidad. El modelo no es prescriptivo y está formado por nueve criterios agrupados en facilitadores y resultados, que permiten evaluar a las organizaciones. El modelo busca la mejora continua mediante la autoevaluación y comparación con otras organizaciones.
El documento describe varios modelos de gestión de calidad que son utilizados como referencia por las organizaciones. Explica el ciclo PDCA de mejora continua desarrollado por Deming, el cual consta de cuatro pasos: planificar, hacer, verificar y actuar. También describe el modelo Malcolm Baldrige, el cual se basa en siete criterios como el liderazgo, enfoque al cliente y resultados del negocio. Finalmente, explica el modelo europeo EFQM, el cual evalúa cinco agentes facilitadores y cuatro resultados a través del esquema ló
El documento utiliza múltiples comparaciones para describir la delicadeza como algo frágil, suave y sutil que se mueve entre la finura y la ternura. Se compara a la delicadeza con cosas como el rocío, las plumas de un pájaro, una gavilla de algodón y una mirada maternal hacia un hijo enfermo, destacando su ligereza, suavidad y capacidad para transmitir cariño de manera sutil.
El documento habla sobre los peligros de la untuosidad y la hipocresía. La untuosidad puede inhibir las facultades mentales y robar la independencia individual con promesas engañosas. Además, la untuosidad excesiva entre personas adheridas por intereses materialistas puede producir resultados negativos. Por último, la untuosidad se usa a menudo como una estrategia para obtener ventajas a través de favores y recomendaciones, pero esto puede poner en peligro la libertad de pensamiento.
Este documento propone un proyecto colaborativo para crear un relato corto costumbrista sobre la vida campesina en los años 1940-1950 en un pueblo español. Los participantes usarían Facebook y un sitio de Google para compartir ideas sobre la trama, personajes, eventos y estructura narrativa. Una vez completado, el relato se editaría y publicaría de forma gratuita, con los ingresos destinados a una causa benéfica local. El proyecto requeriría investigación histórica para garantizar la precisión. Solo se llevaría a
Las listas de espera en el sistema de salud pueden ser manipuladas por personas que usan sus conexiones para saltarse la fila en detrimento de otros pacientes. Esto se conoce como "colarse" y causa retrasos injustificados para quienes esperan su turno. El documento discute dos tipos de personas problemáticas: 1) aquellos que promueven la adulteración de las listas y 2) quienes se aprovechan de ello a pesar del perjuicio causado a otros. También proporciona un decálogo de derechos de los
El documento expresa la insatisfacción del autor con su reciente experiencia en un proceso de selección laboral. Fue contactado por una delegación de una compañía de seguros para una entrevista de trabajo como auxiliar comercial, pero el puesto implicaba un contrato mercantil en lugar de uno laboral, lo que el autor ve como un fraude para evitar costos. Además, durante el proceso de formación, se esperaba que el autor usara su propio vehículo para visitas comerciales sin compensación. Esto y otras deficiencias en la formación llevar
Responsabilidad social empresarial y estrategia de cambio por medio de la inf...Félix Sánchez Paredes
Este documento describe la responsabilidad social empresarial (RSE) como una estrategia de cambio a través de la influencia social. Define la RSE como un proceso voluntario mediante el cual las empresas integran consideraciones sociales y ambientales en sus operaciones y en su interacción con los grupos de interés. Argumenta que la RSE funciona como un campo de influencias múltiples donde las empresas y grupos de interés se afectan mutuamente y promueven el cambio de actitudes y comportamientos hacia un modelo más sostenible.
Este documento argumenta que exigir experiencia previa para un puesto de trabajo va en contra de la naturaleza misma de la experiencia. Los expertos deberían estar dispuestos a enseñar y capacitar a candidatos sin experiencia previa en ese campo en particular. De lo contrario, su propia experiencia como expertos quedaría invalidada. El documento también señala que gracias a que no todos tienen experiencia en todo, se han podido transmitir tradiciones y conocimientos de generación en generación.
Este documento discute la diferencia entre lo verosímil y lo creíble. Sugiere que lo verosímil se basa en expectativas culturales, mientras que algo puede ser menos verosímil pero más creíble dependiendo de la experiencia personal. Luego narra un encuentro con dos hombres llamados Joaquín que ofrecieron un trabajo alternativo, pero cuya propuesta en realidad escondía actividades ilegales. El autor concluye que prefiere creer en la posibilidad de mejores oportunidades legítimas en el futuro.
El documento habla sobre los "comodines" o atajos que algunas personas usan para obtener cosas buenas sin merecerlas, en lugar de ganarlas legítimamente a través de sus propios esfuerzos y virtudes. Estos comodines incluyen el poder, los favores, las influencias y los pactos tácitos. El uso de comodines interfiere con la capacidad de las personas de enfrentar retos de manera legítima y merecida. Además, su uso puede dejar a otros con las consecuencias negativas de las que otros se han escap
Este documento resume las concepciones del alma en los pensamientos de Platón y Aristóteles. Para Platón, el alma pertenece al mundo de las ideas y es inmortal, mientras que el cuerpo es corruptible. El alma es la fuente del conocimiento racional y debe gobernar el cuerpo. Aristóteles tiene una visión más biológica del alma como el principio de vida y forma del cuerpo. El alma no es inmortal porque es forma y acto del cuerpo, a diferencia de algo externo al hombre que podría ser Dios.
Sócrates creía que el diálogo era el único método válido para la filosofía. Utilizaba el diálogo y la mayéutica para refutar ideas populares y ayudar a los demás a descubrir la verdad por sí mismos. Se oponía al relativismo de los sofistas y creía que, a través del diálogo inductivo, se podían determinar significados objetivos y universales de conceptos como la belleza y la justicia.
El documento habla sobre la actitud introvertida como una forma de resistencia ante la influencia de aquellos que quieren imponer sus ideas. Defiende que la introversión permite mantenerse alerta y desconfiado, y tomarse tiempo para reflexionar antes de tomar decisiones o compartir opiniones. También sugiere que es mejor centrarse en los deberes que en los derechos, y tomar conciencia de la responsabilidad individual en cada interacción social.
1) Los sofistas surgieron en Atenas en el siglo V a.C. para enseñar retórica, dialéctica y oratoria a los ciudadanos, cobrando por sus enseñanzas. 2) Los sofistas sostenían una postura escéptica y relativista, negando la existencia de verdades absolutas y afirmando que los valores y normas dependen de acuerdos humanos. 3) Se centraron en asuntos prácticos relacionados con la política, la moral y la educación, considerando al ser humano como medida de todas las cosas
La prosperidad de las ciudades-estados de Asia Menor se vio oscurecida por la invasión del Imperio Persa en el siglo VI a.C. Tras las guerras médicas, Atenas emergió como la ciudad-estado dominante y estableció la Liga de Delos. La necesidad de movilizar a las clases populares para luchar contra los persas condujo a la promulgación de leyes que garantizaban derechos iguales para todos los ciudadanos, sentando las bases para el establecimiento de la democracia ateniense bajo
La variedad como fruto de la asociación de los elementos pluralistasFélix Sánchez Paredes
Los filósofos pluralistas explican la diversidad y el cambio a través de la combinación de múltiples elementos en lugar de un solo principio como proponían los monistas. Figuras como Anaxágoras, Empédocles y Demócrito propusieron que la realidad está compuesta por una pluralidad de elementos como el aire, agua, tierra y fuego que se unen y separan de diferentes maneras dando lugar al cambio y a la variedad que existe en el universo. Demócrito en particular argumentó que la materia está compuesta de átomos indivisibles que
Teoría del ser y teoría del conocimiento parménides 540 - 470 a. c.Félix Sánchez Paredes
Parménides desarrolla una teoría del conocimiento y del ser, argumentando que el ser es y no puede no ser, mientras que el no ser no es. El pensamiento y el ser son lo mismo. El cambio es imposible y el conocimiento sensible conduce a error, por lo que se debe seguir la vía de la verdad para conocer la única realidad posible: finita, inmutable, compacta, indivisible y no engendrada.
Este documento resume las principales escuelas filosóficas griegas que surgieron tras los filósofos milesios. La escuela pitagórica creía que los números eran el principio de todas las cosas y que la realidad podía explicarse mediante oposiciones como par-impar. Pitágoras fue su fundador y destacó por descubrimientos matemáticos. Heráclito propuso que el cambio constante es el fundamento de la realidad. La escuela eleática, fundada por Jenófanes y con Parménides como figura principal, argumentó
El documento describe los primeros filósofos de la antigua ciudad griega de Mileto, que vivieron entre los siglos VII y V a.C. Estos filósofos monistas, como Tales de Mileto, Anaximandro y Anaxímenes, buscaban establecer un único principio o naturaleza que compone el universo, ya sea el agua, lo indefinido o el aire. Fueron pioneros en el razonamiento filosófico y científico para explicar el mundo físico, marcando el inicio de la tradición filosófica
El documento describe los rasgos fundamentales del concepto de naturaleza según la filosofía. Define la naturaleza como un todo ordenado donde cada elemento cumple una función y se relaciona con los demás de manera armoniosa. También describe la naturaleza como dinámica y en constante movimiento y cambio, no siendo estática. Además, presenta la naturaleza como un organismo viviente del que forma parte el ser humano. Finalmente, distingue dos acepciones de la naturaleza: el conjunto de seres y fenómenos que comp
La filosofía surgió en la cultura griega del siglo VI a.C. como una alternativa al mito, ofreciendo explicaciones racionales sobre el origen del universo, la naturaleza, la sociedad y el ser humano basadas en la razón en lugar de relatos míticos. Los pensadores griegos buscaban una comprensión más fundamentada de la realidad que reemplazara las narrativas míticas carentes de precisión física o científica. La filosofía supuso un cambio en el esquema mental representado hasta entonces por el
Todo sobre la tarjeta de video (Bienvenidos a mi blog personal)AbrahamCastillo42
Power point, diseñado por estudiantes de ciclo 1 arquitectura de plataformas, esta con la finalidad de dar a conocer el componente hardware llamado tarjeta de video..
La inteligencia artificial sigue evolucionando rápidamente, prometiendo transformar múltiples aspectos de la sociedad mientras plantea importantes cuestiones que requieren una cuidadosa consideración y regulación.
Catalogo Refrigeracion Miele Distribuidor Oficial Amado Salvador ValenciaAMADO SALVADOR
Descubre el catálogo general de la gama de productos de refrigeración del fabricante de electrodomésticos Miele, presentado por Amado Salvador distribuidor oficial Miele en Valencia. Como distribuidor oficial de electrodomésticos Miele, Amado Salvador ofrece una amplia selección de refrigeradores, congeladores y soluciones de refrigeración de alta calidad, resistencia y diseño superior de esta marca.
La gama de productos de Miele se caracteriza por su innovación tecnológica y eficiencia energética, garantizando que cada electrodoméstico no solo cumpla con las expectativas, sino que las supere. Los refrigeradores Miele están diseñados para ofrecer un rendimiento óptimo y una conservación perfecta de los alimentos, con características avanzadas como la tecnología de enfriamiento Dynamic Cooling, sistemas de almacenamiento flexible y acabados premium.
En este catálogo, encontrarás detalles sobre los distintos modelos de refrigeradores y congeladores Miele, incluyendo sus especificaciones técnicas, características destacadas y beneficios para el usuario. Amado Salvador, como distribuidor oficial de electrodomésticos Miele, garantiza que todos los productos cumplen con los más altos estándares de calidad y durabilidad.
Explora el catálogo completo y encuentra el refrigerador Miele perfecto para tu hogar con Amado Salvador, el distribuidor oficial de electrodomésticos Miele.
Infografia TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol)codesiret
Los protocolos son conjuntos de
normas para formatos de mensaje y
procedimientos que permiten a las
máquinas y los programas de aplicación
intercambiar información.
HPE presenta una competició destinada a estudiants, que busca fomentar habilitats tecnològiques i promoure la innovació en un entorn STEAM (Ciència, Tecnologia, Enginyeria, Arts i Matemàtiques). A través de diverses fases, els equips han de resoldre reptes mensuals basats en àrees com algorísmica, desenvolupament de programari, infraestructures tecnològiques, intel·ligència artificial i altres tecnologies. Els millors equips tenen l'oportunitat de desenvolupar un projecte més gran en una fase presencial final, on han de crear una solució concreta per a un conflicte real relacionat amb la sostenibilitat. Aquesta competició promou la inclusió, la sostenibilitat i l'accessibilitat tecnològica, alineant-se amb els Objectius de Desenvolupament Sostenible de l'ONU.
1. PROPORCIONAN LA POSIBILIDAD DE EVALUAR EN QUÉ GRADO UNA ORGANIZACIÓN SE APROXIMA A LA EXCELENCIA<br />MODELO DE AUTOEVALUACIÓN MEDIANTE LA IDENTIFICACIÓN DE LOS PUNTOS FUERTES Y ÁREAS DE MEJORA DE LA ORGANIZACIÓN<br />APLICACIÓN DE LOS 8 PRINCIPIOS DE LA EXCELENCIA HASTA HACERLOS MEDIBLES<br />Necesidad de un Modelo:<br />El uso de modelos se observa en todas las disciplinas y ramas del conocimiento humano. Los modelos no son ecuaciones matemáticas. <br />Es una estructura lógica que se utiliza para dar razón de un conjunto de fenómenos que guardan entre sí ciertas relaciones. <br />Los utilizamos para reducir los riesgos de fracaso;<br />… ya sea porque el proyecto es demasiado complejo,<br />… bien porque se desconocen las causas del fenómeno,<br />… evitar trabajar con la realidad, ya que las consecuencias podrían ser traumáticas…<br />Modelos de Excelencia:<br />Su estructura lógica descompone el proyecto partes más pequeñas y menos complejas, pero que continúan interrelacionadas entre sí.<br />Utilidades de los Modelos de ExcelenciaConocer estado actual de la organización – Ver las áreas de mejoraGuía para determinar la mejora continuaProporcionar coherencia – visión integrada de la gestiónTener referencias para evitar olvidos en el momento del análisisLenguaje comúnConseguir la comparación de nuestra gestión y los resultados con los de otros.Observar las ventajas reconocidas a la competencia, u otro tipo de organizaciones.8 principios de ExcelenciaOrientación hacia los resultadosOrientación al clienteLiderazgo y coherenciaGestión por procesos y hechosDesarrollo e implicación de las personasProceso continuo de Aprendizaje, Innovación y MejoraDesarrollo de AlianzasResponsabilidad Social de la Organización <br />Modelo EFQM de Excelencia – Europa – Premio EFQM Excellent AwardModelo Deming – Japón – Premio DemingModelo Malcom Baldrige – EEUU – Malcolm Baldrige National Quality AwardModelo Iberoamericano – Iberoamérica – Premio Iberoamericano de la CalidadModelo ISO 9004-2000 – Norma ISO – Sello Gestión Avanzada 9004<br />163957099060<br />MODELO DEMING<br />5689600683260La JUSE (unión científicos e ingenieros japoneses) invita en 1950 al Dr. Edwars Deming (experto en calidad de los EEUU). En reconocimiento a sus aportaciones y enseñanzas crean el Premio Deming – convocatoria anual con tres categorías donde una serie de evaluadores y comités toman las decisiones respecto a los galardonados.<br />ESTRUCTURA DEL MODELO DEMING:<br />Cada ítem se evalúa desde cuatro puntos de vista:EFECTIVIDAD-CONSISTENCIA-CONTINUIDAD-PERFECCIÓNCada ítem es categorizado y puntuado en 5 niveles:SIN ACTIVIDAD – BAJO NIVEL – ACEPTABLEEXCELENTE – EXCEPCIONAL (El mejor)<br />Categorías básicas – <br />Escala1 No existe2 Apenas Existe3 Existe algo4 Existe5 Existe siempreEstrategia principal de gestión – Aquellas características y valores corporativos que cada organización representa, a través de los cuales hace férrea sus capacidades de gestión y desarrollo empresarial. <br />3 puntos de vista – EFICIENCIA – REPRODUCIBILIDAD – INNOVACIÓN / A cada aspecto se le asocia una escala de puntuación del 1 al 5. <br />Papel de la Alta Dirección – se realiza mediante reuniones para valorar:<br />Entendimiento y entusiasmo de la Excelencia<br />Liderazgo, Visión, Estrategia, Políticas y Gestión del Cambio<br />Robustez de la Organización – tecnología, vitalidad y velocidad<br />Desarrollo de los Empleados<br />Responsabilidad Social de la Organización<br />MODELO MALCOM BALDRIGE<br />Malcom Baldrige era Secretario de Comercio de los EEUU en la década de los 80’. Defensor de la Gestión de la Calidad como factor clave de prosperidad entre las organizaciones y de todo el país en conjunto. Se implicó fundamentalmente en la MEJORA DE LA CALIDAD DE LAS EMPRESAS. <br />Tras su fallecimiento, el Congreso de los EEUU puso su nombre al Premio Nacional de la Excelencia – Malcom Baldrige National Quality Award<br />Evaluación del grado de Excelencia:<br />Estructuración de la Organización en aspectos cada vez más concretos y detallados hasta que pueda ser analizado por una persona.<br />Establecer grados de Madurez según el grado de cumplimiento <br />6030595405765Asociar una puntuación a los Grados de Madurez para cada uno de los aspectos – ponderación para cada uno de los aspectos en los que hemos estructurado la organización en el primer paso.<br />Estructura del Modelo:<br />Cada una de las áreas se subdivide en apartados, los cuales se componen de una serie de preguntas abiertas relativas al mismo.<br />Escala de Madurez:<br />Procesos – Existe una escala para las seis primeras áreas donde se observa el grado en el que se evidencia:<br />Enfoque sistemático<br />Despliegue del enfoque<br />Mediciones de la eficacia de los enfoques desplegados<br />Aprendizaje derivado del análisis de las mediciones efectuadas<br />Mejoras introducidas en el enfoque<br />Orientación preventiva de los enfoques<br />Resultados – Grado en el que se evidencia:<br />Relevancia de los resultados para los Grupos de Interés<br />Representatividad de los resultados respecto a la Estrategia<br />Tendencias de los Resultados<br />Grado de correspondencia respecto a lo Planificado<br />MODELO IBEROAMERICANO<br />FUNDIBEQ – Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad, institución sin ánimo de lucro constituida en 1998 por varias organizaciones iberoamericanas. Gestionan el Premio Iberoamericano de la Calidad. <br />5252720142240Características muy similares al Modelo EFQM – El planteamiento y metodología para la evaluación es análoga. <br />La SistemáticaLa MetodologíaLa Manera de hacer las cosasEstructura del Modelo: 10 bloques agrupados en 2 criterios que se subdividen en subcriterios.<br />Procesos Facilitadores:<br />El LogroEl Resultado cuantificable de algún Grupo de Interés<br />Resultados:<br />Atributos de Excelencia:<br />Proceso Facilitadores: ENFOQUE-DESARROLLO-EVALUACIÓN-REVISIÓN<br />Resultados: TENDENCIAS-OBJETIVOS-COMPARACIONES-CAUSAS-ALCANCE<br />Se realiza una evaluación de todos los subcriterios respecto a los Atributos de Excelencia que le son de aplicación.<br />Premio Iberoamericano de la Calidad:<br />Convocatoria anual<br />Diversas categorías – Públicas o Privadas / Grandes-Medianas-Pequeñas<br />Diversos galardones atendiendo a las diversas categorías<br />Cada candidato presenta una Memoria (Relatorio) donde se recogen los méritos de la organización. <br />Evaluación individual de la Memoria, si supera esta fase, se consensua, y si se supera, los evaluadores realizan una visita al candidato. <br />ISO 9004 <br />La Norma ISO 9004 no se crea como un Modelo de Excelencia – sí comparte muchas características con los mismos.<br />Contempla directrices que van más allá de los requisitos de la Norma ISO 9001, considerando tanto la eficacia como la eficiencia del SGC.<br />Aborda todo el potencial de la organización para mejorar su desempeño.<br />4838065534035Realiza una ampliación, ya que considera a todos los Grupos de Interés que interactúan con la organización, no sólo el Cliente. Se aplican los mismos principios de Gestión de la Calidad. Los principios son equivalentes a los Conceptos de la Excelencia del Modelo EFQM.<br />Evolución de la Norma ISO 9004:<br />Anexo A – se propone un método de evaluación estableciendo 5 niveles de madurez para cada uno de los epígrafes de la Norma.<br />Publicación de la Norma UNE 66174 – método de evaluación más elaborado respecto a ISO 9004.<br />La evaluación se realizará bajo 2 prismas, con sus respectivas herramientas:<br />Evaluación directa: sobre los principios de Gestión de Calidad.<br />Evaluación detallada: sobre las recomendaciones de la ISO 9004<br />AENOR, realiza la certificación en base a la Norma ISO 9004 bajo el esquema de evaluación UNE 66174.<br />Se concede la marca Gestión Avanzada 9004 superando los 3 puntos sobre 5 en la evaluación externa.<br />44335706985MODELO EFQM DE EXCELENCIA<br />La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad – European Foundation for Quality Management fue creada en 1988, con sede en Bruselas y sin ánimo de lucro. El reto en conseguir que todas las organizaciones europeas destaquen por su Excelencia. Es la institución que desarrolla el Modelo EFQM de Excelencia.<br />Organización territorial en torno a las NPOs (Nacional Partner Organizations) – en España ejerce su jurisdicción el CLUB DE EXCELENCIA EN GESTIÓN (CEG)<br />Tres versiones del Modelo EFQM: <br />GRANDES EMPRESAS – PYMES – SECTOR PÚBLICO Y ORGANIZACIONES DEL VOLUNTARIADO<br />Fundamentalmente se evalúa el grado de Excelencia que ha alcanzado una organización:<br />Estructurar la organización en aspectos concretos hasta llegar a un nivel de detalle analizable por una persona.<br />Establecer atributos de excelencia genéricos para aplicar a la evaluación de todos los aspectos en los que se ha estructurado la organización. <br />Asociar una puntuación – grado en que los atributos son satisfechos y ponderación para cada uno de los aspectos en los que se ha estructurado la organización al inicio.<br />RESULTADOS – logro cuantificable sobre los grupos de interésAGENTES FACILITADORES – evaluación de la metodología<br />7 RESULTADOS EN LAS PERSONAS9RESULTADOSCLAVE1LIDERAZGO5PROCESOS3 PERSONAS<br />6RESULTADOS EN LOS CLIENTES2 POLÍTICA Y ESTATREGIAS <br />8RESULTADOS EN LA SOCIEDAD4 ALIANZAS Y RECURSOS<br />INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE<br />El Modelo EFQM estructura la organización en aspectos parciales que faciliten su evaluación – CRITERIOS (Son 9 agrupados en Agentes facilitadores y Resultados)Se realiza una comparación entre la realidad y una situación ideal excelente – ÓPTIMO TEÓRICO – con unos atributos de ExcelenciaDe la evaluación se desprenden 2 situaciones:Puntos de mejora – la comparación es completa Áreas de mejora – la comparación es incompletaLAS EVALUACIONES PERIÓDICAS OFRECEN HECHOS SOBRE LOS QUE CREAR PLANES DE MEJORACada criterio se divide en SUBCRITERIOS – resultando un total de 32.Criterios Agentes Facilitadores:Criterio 2 Política y Estrategias – Subcriterios 2a, 2b, 2c y 2dEl resto de Criterios – 5 subcriterios a, b, c, d, y eCriterios Resultados: todos se dividen en 2 subcriterios a y bSubcriterio “a” – Medidas de percepción – recabar opinionesSubcriterio “b” – Indicadores de rendimiento – aquellos datos que nos indican si se cumple con las expectativas de los grupos de interésCada Subcriterio está conformado de unos elementos inherentes e inseparables a considerar como referencia.<br />4469130570865Cuando se ataca un Subcriterio, el Modelo EFQM establece Atributos de Excelencia según el criterio al que pertenezcan. Del análisis surgirán PUNTOS FUERTES y ÁREAS DE MEJORAESQUEMA LÓGICO REDER / RADARRESULTADOS – ENFOQUES – DESPLIEGUE – EVALUACIÓN – REVISIÓNResults – Approach - Deployment- Assesessment - ReviewSirve para establecer los atributos de excelenciaEs un re-enunciado de ciclo de Deming – PDCA<br />EVALUACIÓNDiagnosticar de un modo ordenado y completo el grado en que los subcriterios poseen los atributos de Excelencia que le son de aplicación. Todos los Subcriterios respecto a todos los Atributos.<br />5544820344805SUBCRITERIOS RESULTADOObservar si los resultados son positivos, a partir de tendencias objetivos, comparaciones externas y causas de éxito.En qué grado su Ámbito de Aplicación es completo (Áreas relevantes y Segmentaciones) a partir de la satisfacción representada por los grupos de interés.SUBCRITERIOS AGENTESEn qué grado el enfoque está integrado y fundamentadoEn qué grado el Despliegue está implantado y sistematizadoEn qué medida está sometido a Evaluación y Revisión – mediciones, aprendizaje y mejoras.<br /> <br />Herramienta para obtener una puntuación sobre cada Subcriterio al realizar la evaluaciónAYUDA METODOLÓGICA para IDENTIFICAR PUNTOS FUERTES Y ÁREAS DE MEJORA<br />MÉTODO DE PUNTUACIÓNSe realiza en forma de porcentaje del OPTIMO TEÓRICO expresado en un total de 1000 puntos – 100%. Peso de cada Criterio:Liderazgo – 10%Política y Estrategia – 8%Personas – 9%Alianzas y Recursos – 9%Procesos – 14%Resultados en los Clientes – 20%Resultados en las Personas – 9%Resultados en la Sociedad – 6%Resultados Clave – 15%Peso de cada Subcriterio: se puntúa sobre el 100%.Proporcional al número que lo componen, excepto:Criterios 6 y 7 / “a” – 75% y “b” – 25%Criterios 8 / “a” – 25% y “b” – 75%<br />3468370189865<br />MATRICES REDERProporcionan una escala del 0% al 100% para cada uno de los Atributos de evaluación. Se divide en 5 bloques: Hay un matriz para los Agentes y otra para los Resultados. Se selecciona cada Subcriterio a evaluar, se sitúa en su correspondiente matriz:La puntuación total de cada Atributo es la media aproximada de las de sus Atributos.La puntuación total para el Subcriterio es la media aproximada de la valoración de sus Atributos.Si las puntuaciones son muy dispares no se realizan medias, sino que se toma la puntuación más baja. <br />PUNTUACIÓNPuntuados todos los subcriterios se calcula todos los criterios expresados sobre los 1000 puntos indicados. Sumatorio de:1,0 * Criterio 10,8 * Criterio 20.9 * Criterio 30,9 * Criterio 4 1,4 * Criterio 52,0 *Criterio 60,9 * Criterio 70,6 * Criterio 81,5 * Criterio 9-260350-635<br />