ppt de modulo de atencion al cliente

1. Modulo:
“Atención al cliente”
3D, ADMINISTRACION.
PROFESORA: ALINE PEDREROS O.
LICEO BICENTENARIO POLIVALENTE
CARLOS MONTANÉ CASTRO
COCHRANE 388
QUIRIHUE

2. Programa del modulo:
Introducción a
la atención y
servicio al
cliente.
Conceptos
asociados a la
atención y
servicio al
cliente.
Fundamentos
teóricos de la
atención y servicio
al cliente.
Aplicación de
la atención y
servicio al
cliente.
Técnicas y
estrategias
psicológicas al
servicio y
atención al
cliente.
Técnicas y
modalidades
de atención al
cliente por
medios
electrónicos.
Gestión de
relaciones
estratégicas.

3. Tema 3: fundamentos teóricos de la atención y servicio al cliente.
Aprenderemos :
-los fundamentos teóricos de la
atención y servicio al cliente
para comprender de manera
científica, teórica y
administrativa los factores que
influyen sobre la atención y el
servicio a los clientes, además
de un abordaje exitoso ante
sus necesidades.

4. 1.Identificar los elementos de la pirámide de necesidades de Maslow.
2.Conocer y comprender la teoría del triángulo de servicios.
3.Entender en qué consiste el concepto de momentos de verdad y sus
implicaciones sobre el abordaje del cliente.
4.Entender el concepto de experiencia cliente y cómo podemos ofrecer una
vivencia apropiada en los sujetos al momento de aplicar la atención y servicio al
cliente.

5. 1.1. ¿Cuáles son
los tipos de
necesidades de
las personas que
usted conoce?
1.2. ¿Cuáles
considera que son
los momentos
claves ante la
atención de un
cliente?
1.3. ¿Considera
que a todos los
clientes se les
aborda igual?
1.4. ¿Para usted
que es la
experiencia
cliente?

6. La pirámide de maslow:
https://www.youtube.com/w
atch?v=RtnSnkMHrK0

7. ¿Qué es la pirámide de maslow?:
• guía

8. Fin