neuro márquetin

1. UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
CARRERA ADMINISTRACION DE EMPRES
ALUMNO: ESPINOZA ARRAZOLA JHONATAN
ASIGNATURA: MERCADOTECNIA 3
GRUPO:21
DOCENTE: MGR. JOSE RAMIRO ZAPATA
COCHABAMBA-BOLIVIA

2. JHONATAN ESPINOZA ARRAZOLA
MGR. JOSE RAMIRO ZAPATA
MATERIA: MERCADOTECNIA 3
“LIBEREMOS-BOLIVIA”
ÍNDICE
NEURO MARKETING ........................................................................................................... 3
1.- INTRODUCCIÓN........................................................................................................... 3
2.- DESARROLLO.............................................................................................................. 3
3.- CONCLUSION............................................................................................................... 7
4.- REFERENCIAS ............................................................................................................. 8
5.- VIDEOS ......................................................................................................................... 8

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MATERIA: MERCADOTECNIA 3
“LIBEREMOS-BOLIVIA”
26.- NEURO MARKETING
"Si no puede volar,corre.Si no puedescorrer,camina.Si nopuedescaminar,gatea.Peronunca
dejesde seguiradelante."
(MartinLuther King)
1.- INTRODUCCIÓN
El Neuromarketing surgió en 2002, cuando el término fue acuñado por Smidts Ale, cuando
se establecieronlasprimerasempresasde neurocienciaaplicadaal consumo.Es una disciplinaque
utiliza técnicas basadas en principios científicos, que indaga en la forma en la que las personas
pensamos y tomamos decisiones, un proceso que sucede la mayor parte del tiempo de forma
inconsciente.
2.- DESARROLLO
Ciertoes,ycadadíamásevidente,que,si lasmarcasquierenllegaralosconsumidores yasupúblico
objetivo, ya no es suficiente con tener un producto excelente.
Para poder conectar con éstos, las marcas deben llegar a despertar las emociones de los
consumidores a través del Marketing Emocional y del Storytelling.
Conestasdosherramientas(disciplinas) podremossensibilizaralosconsumidorescreandohistorias
donde la marca es parte de ella, pero no la protagonista.
Entendamospues,que lasmarcas debencrearhistoriasparahacer sentira losconsumidoresparte
de éstas siendo ellos los protagonistas.1
Es entonces cuando aparece el Neuromarketing.
Esta disciplina que fusiona la Neurociencia y el Marketing para poder llegar con más facilidad al
consumidor, investigandoy estudiando el comportamiento de nuestro cerebro en el proceso de
compra, y así poder descubrir nuestros deseos y necesidades como consumidores de marcas y
cubrirlas con sus productos y servicios.2
Pero, vayamos desgranando el neuromarketing.
Se estipula que hay tres tipos de neuromarketing, he aquí cada uno:
Neuromarketing auditivo
Es el que se basa en todo aquello que percibe nuestro sentido de la audición, todo aquello que
escuchamos.2
Se calcula que el oído humano es capaz de diferenciar unas 30.000 frecuencias diferentes.
Cada uno de nosotros somos más sensibles a la música u otros sonidos,incluso al silencio, motivo
porel cual,porejemplo,losspotstiendenahacerusodeesosdatosparapotenciarunadeterminada
música o hacer un silencio en un momento concreto de la publicidad.

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En loscentroscomercialesosupermercadoslamúsica puede influir en las decisiones de compra.
El oído tambiénnospermite serconscientesde nuestrosmovimientosodel sentidodel equilibrio.2
No olvidemospues,que nuestrosentido del oídotienememoriaauditivayéstaesla que almacena
informaciónsobre nuestrasexperienciasa lolargo de nuestra vida,tanto en el pasado como enel
presente.2
Neuromarketing visual
Es el que se basa en cómo percibimos nuestro alrededor con los ojos.
Cómo el sentido de la vista es capaz de captarlo todo.
Hay varias técnicas que se utilizan para hacer que el consumidor perciba algo mucho más
interesante, como terminar los precios en 0,99, haciendo que nuestro cerebro perciba que ese
precio es más bajo que otro.2
Las palabras “gratis”, “rebajas”, “ocasión”, “oferta”, son otras técnicas de venta para llamar la
atención a nuestros consumidores.2
Está demostradoque una imagenllegasiempre de formamuchísimomás rápidaal cerebro,con lo
cual, la eficacia del mensaje que se quiere transmitir también está más garantizada.
Neuromarketing kinestético2
Este tercertipode neuromarketingesel que se basa enlo que percibimosconel sentidodel tacto,
el olfato y el gusto.2
Si bien es menos utilizado, no es menos importante que los otros dos.
Ejemplos en acciones podrían ser las degustaciones de productos y presentaciones donde los
consumidores y público pueden oler, tocar y probar.
Es curioso cómoen este sentido,lasmujerestenemosmástendenciaque loshombresahacer uso
del tacto.
No es cuestión de sexismo, sino de una realidad en el lenguaje de la comunicación de nuestro
género.2
El cerebro es extraordinario, recolecta toda la información del gusto, el tacto y el olfato para
determinar si ese producto le es necesario o no.
Una vez diferenciados los tres tipos de Neuromarketing, podemos percatarnos entonces de cuán
importantes son las sensaciones y las emociones que despiertan los productos.
A través de ellas, un consumidor, o su cerebro más bien, determinará en su subconsciente si ese
producto llegará a su casa o no.3

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El trabajo de las marcas es persuadir y motivar a la compra de los productos y servicios, pero, no
olvidemosque JAMÁShayque crear una necesidadinexistente anuestrosconsumidoresypúblico
objetivo, teniendo en cuenta que eso sería anti-marketing.
Conocerlas emocionesde losconsumidores,atravésdel Neuromarketing,esparte imprescindible
como estrategia para aumentar las ventas.
Recordemos que el objetivo final del Marketing, que no el único, es vender.3
La tecnología y los consumidores
A finales de los años 60, Herbert Krugman, psicólogo e investigador, quien analizó el
comportamiento de los consumidoresexpuestos y no expuestos a la publicidad de la televisión,
empezó a utilizar los pupilómetros con un fin totalmente comercial, teniendo en cuenta que la
dilataciónde laspupilasesunexcelenteindicadorencuantoal interésdel serhumanocuandove el
envase de algún producto, una imagen publicitaria, etc.
En esamismaépoca,se empezóahacerexperimentosconel “GalvanicSkinResponse”(GSR) como
indicador emocional de las reacciones de los usuarios. 4
En los años 70 vieron la luz tecnologías como el Eye Tracking,donde se logró adquirir datos de los
usuarios al mirar una página web, un envase, una página de publicidad de una revista, etc.4
Y todo gracias a la identificación en la onda cerebral.
En esosaños, empezaronaidentificartambién,losDoctoresKrugmanyFlemingHansen,lasondas
cerebralesatravésde unestímuloconcreto,graciasalosestudios,investigacionesyexploraciónde
los dos hemisferios del cerebro.4
Pero hagamos un salto importante en el tiempo.
Si a alguien sigo de cerca, desde hace un buen tiempo, es a Jürgen Klaric, docente, escritor,
investigador y experto en neuromarketing y neuroinnovación.
Para mi,unode losgrandesneuromarketeros,si esque podemosdecirloeneste tipode léxico,que
existen en el mundo a fecha de hoy.
Klaric garantiza que el marketing convencional, el tradicional de toda la vida, está obsoleto.
Su empresaMindcode llevasiete añosenel campode la investigacióndel Neuromarketing,yjunto
a susmuchosañosdentrodelmundodelapublicidad,le hanllevadoadeterminarconcontundencia
dicha afirmación.4
Si biendijimosquesegúnGeraldZaltmanel95% de lasdecisionesde comprase generabande forma
subconsciente,Klaricaseguraque sonel 85%, aunque enunareciente clase que vi suyaa travésde
vídeo, acto seguido de decir el 85%, recordaba que según Zaltman era el 95% y que debíamos
hacerle caso a éste último.4
Curiosa actitud que, personalmente, considero muy profesional y respetuosa.

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El 95% de toma de decisiones,norespondenalarazón, al razonamiento,sinoalasemocionesque
se desprenden en dicha zona cerebral.5
En una ocasión dijo que aproximadamente un 70% de las herramientas tradicionales no tienen
ninguna utilidad, puesto que según Klaric, "la publicidad y el marketing deben volverse más
científicos para hacer más predecible el resultado”.5
Cuando decimos que el marketing digital o el neuromarketing son mejores que el marketing
tradicional, deberíamos tener en cuenta que no existe el marketing perfecto.
El actual dispone de más recursos, de herramientas menos imperfectas que antes y con una
tecnología que roza más la “perfección”.
Según Jürgen, la publicidad es más científica que creativa, aunque aquí podríamos abrir un gran
debate sobre ello.5
Lo que sí tengoclaro es que la fusiónperfectaencuantoa factor humanopara crear un Marketing
lo más perfecto posible u óptimo al menos, debería ser un científico y un creativo.
Básicamente porque si hablamos de neuromarketing y de creatividad, estableceríamos un pack
minuciosamente equilibrado en lo que tantas veces comento sobre los dos lados del cerebro, el
lineal o lógico y el creativo.5
¿Os imagináis una campaña de publicidad creada por un cerebro a partes iguales?
El resultado sería, y es en algunos casos, una bomba de relojería en positivo para la marca.
De hecho,esto es lo que están buscandolas marcas, un equipode trabajocapaz de analizarhasta
el mínimodetalle el comportamientohumanoanivelneuronal ycapazde crearconunaimaginación
ilimitada.5
Klaricafirmaque no hay que escuchar al cliente porque nosabe loque está diciendo,sinembargo,
hay que observarlo e interpretarlo.
Si bienpodríamosasombrarnosal leerlaprimerafrase,esentoncescuandocobra sentidoporque,
sin duda, debemos aprender a leer entre líneas los comportamientosde nuestrosconsumidores y
futuros consumidores.5
Siempre pongode ejemploel librode El Principito parallevaral terrenodel Marketingmuchísimas
de sus grandes frases que no dejan indiferente.
Una de ellas es “solo con el corazón se puede ver bien, lo esencial es invisible para los ojos.”
Con estamagníficafrase podemosinterpretarque nodebemosquedarnosenlacapasuperficialde
conocimiento sobre nuestro público.
No essuficientesaberque le gustael vino,porque estoessencillo de saber para cualquier marca.

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Los CRM (CustomerRelationship Management) estánala ordendel día, y la marca que se precie y
quiera dar un buen servicio y atención absoluta a sus clientes,harán por ello a través de los datos
que les facilita el CRM.5
Pero… ¿y si ademásde saberque le gusta el vino,sabemosqué vino le gusta y a qué hora le gusta
tomarlo o con qué le gusta tomarlo?
Sabiéndolo, la experiencia del usuario está garantizada, pero de ésta hablaremos otro día.
A loque voy,esa que debemosaprenderainterpretarentre líneasel comportamientode nuestros
actualesyfuturosconsumidoresparapoderrecolectardatossuficientesparaofrecerlesloque ellos
inconscientemente necesitan y, sin duda, nosotros cubrir sus necesidades como marca.5
La influencia de la tecnología en los Millennials como consumidores de marcas
Podríamos hablar de la generación de los Millennials, o de la generación Z que es la posterior a
éstos, como parte indiscutible de la toma de decisionesde compra en el mercado actual en un
ecosistemadonde lasmarcascompitenlas24horasdel día y siendo,éstas,conocedorasde que sus
competidores están a un click.5
Los Millennials son una generación que no siente apego por las cosas materiales porque son
conscientes que les condicionan, con que aquello que crea arraigo, no les interesa. Una casa, un
coche,un televisorúltimageneración…esascosasmaterialestangiblesque leshacenvulnerablesy
menos libres.
Libres para poder dejar una marca y enamorarse de otra porque, sencillamente, no se casan con
ninguna,solode formamomentáneacon aquellaque estáde moda,que esmás “cool”,y esparte
de su ideología, de su forma de vivir, de moverse y, sin duda, mejor donde la tecnología esté
presente.5
Los Millennials tienen hábitos muy diferentes a los nuestros.
Viven el aquí y ahora con una economía que les permite viajar.
Viven en casas pequeñas porque las grandes conllevan demasiados gastos que pueden utilizar
viajando,estánadaptadasasusnecesidadesyademáslasquierensegurasparapoderlasalquilaren
esos viajes tan frecuentes.5
Una lavadora pequeña y práctica, nada de microondas porque comen más fuera que en casa, no
quierentelevisoresde plasmaporque tienensustabletsysus portátilesúltimomodelo,yun largo
etc que nos lleva a definirles como una generación tecnológicamente exigente y viviendo el
presente.5
3.- CONCLUSION
En conclusión,el neuromarketingesunaciencianuevaenel mundodelmarketingque nosmuestra
la eficacia de la publicidademocional para fidelizar clientes, y nos hace descubrir cómo es errado
pensar que los consumidores solo toman comportamientos racionales a la hora de comprar. Esta

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disciplina nueva nos da herramientas para investigar y segmentar el mercado de una forma más
exitosanosolobasándonosenlosmétodostradicionalesparaasí crear estrategiasmás eficacesen
materia de productos y servicios, todo esto vinculando procesos cerebrales.
4.- REFERENCIAS
1.- https://es.semrush.com/blog/que-es-neuromarketing-
ventajas/#:~:text=Tipos%20de%20neuromarketing,que%20el%20producto%20en%20s%C3%AD.1
2.- https://mglobalmarketing.es/blog/neuromarketing-en-la-mente-del-consumidor-1/2
3.- https://es.wikipedia.org/wiki/Neuromarketing3
4.- https://www.iebschool.com/blog/neuromarketing-marketing-estrategico/4
5.- https://rockcontent.com/es/blog/neuromarketing/5
5.- VIDEOS
1.- https://www.youtube.com/watch?v=fRGMrqLVp7o
Este videome pareciómuyinteresante yaque nosexplicade unaformamuy rápiday clara lo que
mas me gustode este videofue del minuto1al minuto2.
2.- https://www.youtube.com/watch?v=z5Y85-8ESBE
En este videose explicade unamanerasimple yclara y loque mas me llamolaatenciónfue del
minuto2 al minuto3.