Presentación de Social Noise para la jornada "Aprendiendo a dar valor al cliente omnicanal" celebrada el 20 de enero de 2015 en Madrid. Organizada por la Asociación de Agencias Digitales

1. Omnicanalidad
multicanalidad orquestada

2. DAVIDALAYÓNIngenieroCreativo·Cinéfilocompulsivo
Melómanoinstrumental·Fotógrafocurioso
@pisitoenmadrid
SocialNoise
ChiefInnovationOfficer&Partner
Guud
DataScientistwannabe&Partner
Shoppiic
ProductDesignAdvisor&Co-Founder
MoveWoman
ProductDesignAdvisor&Co-Founder

3. evolución
LAOMNICANALIDAD
CON“MANZANITAS”

4. Unicanalidad
cliente canal
experimentaun
tipodetouchpoint
ofreceuntipode
touchpoint

5. Multicanalidad
cliente canales
experimentadiferentes
touchpointsdeforma
independiente
ofrecediversos
touchpoints
aisladosentresí

6. Cross-Channel
cliente canales
experimentadiferentes
touchpoints
pertenecientesauna
mismamarca
ofrecediversos
touchpointsconuna
estrategiaunificada
peroquetrabajande
formaaislada

7. Atenciónalcliente
Unicanalidad Multicanalidad Cross-Channel
elclientesolamentepuede
llamarporteléfonopara
plantearunproblema
(escasezdetouchpoints)
lamarcasolamenteofreceel
teléfonocomotouchpoint
paraplantearunproblema
(informaciónunificada)
elclientetieneelteléfono,la
webyTwitterparaplantearun
problemaperonosabeen
cuáldebeplantearlo
lamarcaofrecemúltiples
touchpointsparaplantear
problemasperocadauno
lousadeformaaislada
elclientetieneelteléfono,
lawebyTwitterpara
plantearunproblemaylos
usaindistintamente
lamarcaofrecemúltiples
touchpointsparaplantear
problemasyaunquetiene
unaestrategiaunificada
nocompartendatos

8. Omnicanalidad
cliente marca
experimentaunarelación
conlamarcaynoun
canaldecomunicación
delamisma
ofreceunaexperiencia
únicaasusclientesa
losqueidentificade
formaunívoca
marca

9. UnaEstrategiaOmnicanalesunaestrategia
empresarialintegral(marketing,comunicación,ventas...)cuyo
objetivoesofrecerunaexperienciaintegradaasus
usuarios(clientesynoclientes)cuandointeractúanconsumarca.

10. claves
LASCLAVESY
TENDENCIASDELA
OMNICANALIDAD

11. claves
USER-CENTEREDDESIGN
-Crearunapropuestadevalor(productosyservicios)centradaen
nuestropúblicoobjetivo:necesidades,capacidades,expectativasy
motivaciones(CustomerCentricity)
-Crearunaestrategiaglobalquegenereunaexperienciaunificadae
idénticacentradaennuestropúbicoobjetivo:tono,imagen,
contenidos,acciones...(Cross-Media)

12. LEANStrategy!

13. desigual
#tengounplan

14. claves
INTEGRACIÓNEINTELIGENCIA
-Integracióndegrandesvolúmenesdedatosdemúltiplesfuentesyen
múltiplesformatosensistemascapacesdecapturarlos,almacenarlosy
procesarlos.
-Generarsistemasinteligentesquenospermitantomardecisionesen
tiemporeal:
-Identificacióndeleads
-Fidelización
-Identificarmomentosde“alerta”conclientes
-(...)

15. BigDataesenelsectordetecnologíasdelainformaciónyla
comunicaciónhacereferenciaagrandesconjuntosdedatosquepor
lavelocidadalaquesegeneran;lasmúltiplesfuentesy
formatos;ylacapacidaddeprocesos;esrealmente
complicadotrabajarconellos.

16. Lainteligenciaempresarial(businessintelligence)esel
conjuntodeestrategiasyaspectosrelevantesenfocadasala
administraciónycreacióndeconocimientosobreelmedio,a
travésdelanálisisdelosdatosexistentesenuna
organizaciónoempresa.

17. ¿Cuáleseldestinoquemásevoluciónhatenidoenestosúltimos
añosenlaépocadeinviernoentremujeresde30a50años?
Ejemplo:Aerolínea
¿Cuálseráeldestinomáscodiciadoenesteañoenlaépocade
inviernoentremujeresde30a50años?

18. claves
PERSONALIZACIÓN
Graciasalaintegraciónycreacióndesistemasinteligentesyentiempo
real,podemostrabajarlapersonalización,esdecir,quelaexperienciadel
usuarioconocidoestépersonalizada:
-Identificaralusuario
-Conocersuhistoria
-Conocerelcontexto(dóndeestá,conquién,quéhace...)
-Conocersurecorrido(trazabilidad)
-Llevaracaboaccionespersonalizadas
-(...)

19. CRM SCRM Monitoring Dashboard
Ejemplo:Telco

20. THINKBIG
STARTSMALL
MOVEFAST

21. david.alayon@socialnoise.com
@pisitoenmadrid
¡Gracias!
imagenportada:Everis