Este documento introduce la versión 3 del Modelo de Procesos de Administración de Servicios TI (ITSM). Explica que ITIL V3 integra TI con el negocio en un solo ecosistema, enfocándose en el ciclo de vida completo de los servicios de TI. Describe los 5 dominios principales de ITIL V3 - Estrategia de Servicios, Diseño de Servicios, Transición de Servicios, Operación de Servicios y Mejora Continua de Servicios.
Este documento describe la implementación de ITIL (Information Technology Infrastructure Library) en una organización para mejorar la gestión de servicios de TI. Explica las razones para adoptar ITIL, como alinear mejor TI con las estrategias del negocio y adoptar procesos estandarizados globalmente. Describe las fases de implementación de procesos clave como gestión de incidentes, cambios y configuración, así como los desafíos encontrados en la adopción de nuevos roles y procesos que requieren un cambio cultural. Concluye que la implementación de ITIL toma tiempo
El documento describe el marco de trabajo ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que proporciona las mejores prácticas para la gestión de servicios de TI. ITIL cubre el ciclo de vida completo de los servicios de TI y está compuesto de varios procesos como la gestión de incidentes, problemas, cambios y configuraciones.
Este documento presenta una propuesta para implementar un modelo de gestión de TI basado en ITIL en la empresa TAFI. Describe los requerimientos de TI de TAFI y propone implementar procesos clave de ITIL como gestión de incidentes, problemas, cambios, configuración, niveles de servicio y continuidad del negocio. El objetivo es mejorar la integración de TI con el negocio de TAFI y fortalecer la calidad y disponibilidad del servicio de TI.
La gestión de incidentes tiene como objetivo resolver cualquier interrupción en el servicio de la manera más rápida y eficaz posible mediante la detección, registro, clasificación, análisis, resolución y cierre de incidentes. Esto mejora la satisfacción de los clientes y usuarios al cumplir con los niveles de servicio acordados y optimizar los recursos.
Este documento presenta un programa de estudios sobre gestión y administración web. El programa se divide en tres capacidades terminales: 1) gestionar e implementar servidores web, 2) administrar sitios web con Joomla, y 3) implementar portales web con Joomla usando módulos, plantillas y componentes. Cada capacidad terminal incluye criterios de evaluación y actividades de aprendizaje organizadas en procedimientos, conceptos y actitudes. El programa busca desarrollar competencias técnicas en estudiantes para utilizar recursos de internet y crear port
El documento proporciona información sobre servidores, incluyendo su definición como software que atiende peticiones de clientes, las características de hardware como mayor RAM y refrigeración, ejemplos de sistemas operativos como Windows Server y distribuciones de Linux, y conceptos como Active Directory, Domain Controller, árbol y bosque. También describe servicios comunes de servidores como servidores web, de archivos y virtuales, y requisitos mínimos de hardware para instalar un sistema operativo de servidor.
El documento describe los nueve pasos para formar un departamento de TI enfocado en ITIL. Estos incluyen 1) preparar lo básico como definir la misión y el equipo de trabajo, 2) definir las políticas y parámetros del departamento, 3) identificar las tareas fundamentales de ITIL como gestión de incidentes y problemas, 4) identificar otras tareas no cubiertas por ITIL, 5) racionalizar las tareas fundamentales, 6) agrupar tareas relacionadas en paquetes, 7) construir el departamento organizando los paquetes en unidades, 8)
Este documento describe la implementación de ITIL (Information Technology Infrastructure Library) en una organización para mejorar la gestión de servicios de TI. Explica las razones para adoptar ITIL, como alinear mejor TI con las estrategias del negocio y adoptar procesos estandarizados globalmente. Describe las fases de implementación de procesos clave como gestión de incidentes, cambios y configuración, así como los desafíos encontrados en la adopción de nuevos roles y procesos que requieren un cambio cultural. Concluye que la implementación de ITIL toma tiempo
El documento describe el marco de trabajo ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que proporciona las mejores prácticas para la gestión de servicios de TI. ITIL cubre el ciclo de vida completo de los servicios de TI y está compuesto de varios procesos como la gestión de incidentes, problemas, cambios y configuraciones.
Este documento presenta una propuesta para implementar un modelo de gestión de TI basado en ITIL en la empresa TAFI. Describe los requerimientos de TI de TAFI y propone implementar procesos clave de ITIL como gestión de incidentes, problemas, cambios, configuración, niveles de servicio y continuidad del negocio. El objetivo es mejorar la integración de TI con el negocio de TAFI y fortalecer la calidad y disponibilidad del servicio de TI.
La gestión de incidentes tiene como objetivo resolver cualquier interrupción en el servicio de la manera más rápida y eficaz posible mediante la detección, registro, clasificación, análisis, resolución y cierre de incidentes. Esto mejora la satisfacción de los clientes y usuarios al cumplir con los niveles de servicio acordados y optimizar los recursos.
Este documento presenta un programa de estudios sobre gestión y administración web. El programa se divide en tres capacidades terminales: 1) gestionar e implementar servidores web, 2) administrar sitios web con Joomla, y 3) implementar portales web con Joomla usando módulos, plantillas y componentes. Cada capacidad terminal incluye criterios de evaluación y actividades de aprendizaje organizadas en procedimientos, conceptos y actitudes. El programa busca desarrollar competencias técnicas en estudiantes para utilizar recursos de internet y crear port
El documento proporciona información sobre servidores, incluyendo su definición como software que atiende peticiones de clientes, las características de hardware como mayor RAM y refrigeración, ejemplos de sistemas operativos como Windows Server y distribuciones de Linux, y conceptos como Active Directory, Domain Controller, árbol y bosque. También describe servicios comunes de servidores como servidores web, de archivos y virtuales, y requisitos mínimos de hardware para instalar un sistema operativo de servidor.
El documento describe los nueve pasos para formar un departamento de TI enfocado en ITIL. Estos incluyen 1) preparar lo básico como definir la misión y el equipo de trabajo, 2) definir las políticas y parámetros del departamento, 3) identificar las tareas fundamentales de ITIL como gestión de incidentes y problemas, 4) identificar otras tareas no cubiertas por ITIL, 5) racionalizar las tareas fundamentales, 6) agrupar tareas relacionadas en paquetes, 7) construir el departamento organizando los paquetes en unidades, 8)
Análisis de la importancia del uso de metodologías de desarrollo y métricas d...Joan Fernando Chipia Lobo
El documento analiza la importancia del uso de metodologías de desarrollo y métricas de calidad de software en aplicaciones educativas. Explica que las metodologías de ingeniería de software proveen un enfoque estructurado para lograr alta calidad de manera eficiente, mientras que las métricas de calidad miden atributos específicos que pueden indicar la calidad. Finalmente, destaca la necesidad de aplicar estas técnicas en el desarrollo de software educativo para obtener resultados fiables que solucionen problemas educativos.
Trabajo de Taller de Ing de Software. Con el Profesor Antaurco donde tratamos de desarrollar el sistema de Gestion de Notas ... El cual no creo que concluimso bien. Pero en verdad Anita, Mili, Fredy fueron muy buenos amigos disculpen mi comportamiento chicos... Pasu que estres fue hacer eso no :) valio la PENA !!!
La importancia de la información y la tecnología relacionada sigue creciendo, y los líderes empresariales necesitan buena información para agudizar su visión y tomar decisiones comerciales acertadas, y esto deben asegurarlo a lo largo del tiempo. Por eso, la organización que desee conseguir un plan eficiente para garantizar la resiliencia en su negocio debe estar integrada y organizada a través de la concientización diaria, la capacitación periódica y por la generación de procesos de negocio y tecnológicos que hayan sido creados bajo un concepto de resiliencia.
¿El desafío? Establecer un proceso de continuidad y resiliencia que aporte un marco de gobierno de ciberseguridad y tecnológico, ayudando a minimizar y prevenir los ataques internos y externos como por ejemplo las violaciones de datos o actividades fraudulentas, que dejan a las organizaciones vulnerables a los riesgos de pérdida o exposición de su información.
La arquitectura multinivel es una forma de programar que separa la lógica de negocios de la lógica de diseño. Se divide el desarrollo en varios niveles para que los cambios afecten solo al nivel necesario. Un ejemplo común es la arquitectura de tres niveles para aplicaciones web, donde la capa de presentación muestra los datos, la capa de lógica procesa los datos y la capa de datos almacena la información.
ITIL es el marco de gestión de servicios de TI más ampliamente aceptado a nivel mundial. Describe un conjunto de mejores prácticas para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI mediante procesos como estrategia de servicio, diseño de servicio, transición de servicio, operación de servicio y mejora continua del servicio. ITIL también ofrece certificaciones para demostrar el conocimiento de sus prácticas.
Este documento lista varias empresas mexicanas que utilizan Tecnologías de la Información (TI), incluyendo cadenas minoristas como Liverpool y Farmacias del Ahorro, así como compañías de telecomunicaciones como Axtel y Alestra. También menciona algunos softwares populares relacionados con ITIL, como Service Desk, BMC Remedy y SmartCloud, que son usados para gestionar servicios TI en empresas.
El documento habla sobre conectividad de bases de datos. Explica qué es ODBC, su objetivo de permitir el acceso a datos desde cualquier aplicación sin importar el sistema de gestión de bases de datos subyacente. También cubre ADO.NET, JDBC, conectividad desde lenguajes anfitriones como C y conectividad en dispositivos móviles.
Implantación de ITIL ¿por dónde empezar?itproiectus
El documento presenta una introducción a ITIL (Information Technology Infrastructure Library), un marco de referencia para la gestión de servicios de TI que describe mejores prácticas en administración de procesos. Explica que ITIL se compone de cinco fases de procesos principales y describe brevemente cada una. También aborda cómo implementar ITIL en una organización, incluyendo el orden de los procesos, la formación necesaria y el uso de herramientas. Por último, compara ITIL con las normas ISO 20000 e introduce el marco PMBOK para gestión de pro
Cuadro comparativo entre moprosoft y cmmiJimmy Davila
Este documento compara Moprosoft y CMMI, dos modelos para la mejora de procesos de desarrollo de software. Moprosoft es un modelo mexicano con 9 procesos, mientras que CMMI es un marco internacional con 5 niveles de madurez. Ambos modelos buscan mejorar la calidad y productividad, aunque CMMI se enfoca más en la mejora continua. El documento también lista algunas empresas certificadas en cada modelo.
Presentación Calidad en Gestión de Servicios de TIFernanda Diso
Este documento presenta las mejores prácticas y normas para la gestión de servicios de TI, incluyendo ITIL, ISO 20000 e COBIT. Explica brevemente cada marco y su aplicación para mejorar la calidad, alinear TI con los objetivos del negocio y aumentar la satisfacción del cliente. El enfoque es implementar estos estándares de manera gradual mediante la mejora continua de procesos, roles y métricas.
Este documento describe las mejores prácticas y normas para la gestión de servicios de TI. Explica que las mejores prácticas son actividades o procesos probados que han tenido éxito, como ITIL, mientras que las normas son especificaciones técnicas voluntarias desarrolladas por consenso. También define conceptos como calidad, servicios y gestión de servicios, e introduce marcos como ITIL que proveen guías para la gestión efectiva de servicios de TI.
Este documento presenta una introducción a ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información) y la gestión de servicios de TI. Explica qué es ITIL, sus objetivos, áreas y procesos clave. También describe conceptos como el catálogo de servicios, mapa de procesos y la importancia de implementar ITIL para mejorar la gestión y calidad de los servicios de TI en una organización.
ITIL es un marco de trabajo para la administración de procesos de TI que establece las mejores prácticas. Está compuesto por 40 libros que describen los procesos críticos requeridos para administrar la infraestructura de TI de manera eficiente y efectiva, garantizando los niveles de servicio acordados. ITIL es independiente de la tecnología, la industria y los proveedores, y propone una terminología estándar para interrelacionar los procesos de gestión de servicios de TI.
Top 3 Help Desk Challenges & What You Can Do About ThemSolarWinds
The document discusses the top 3 challenges of help desk implementations: 1) difficulty handling growing ticket volumes, 2) complexity of managing the ticketing process, and 3) lack of proper reporting and metrics. It then introduces SolarWinds Web Help Desk software as a solution, highlighting its features like email-to-ticket automation, ticket action rules, asset management, and built-in performance reporting.
O documento discute o gerenciamento de incidentes e problemas. Ele define incidentes e problemas, e descreve os processos de gerenciamento de incidentes e problemas, incluindo fluxos de trabalho, categorização, priorização e técnicas para determinar a causa raiz como Kepner-Tregoe e diagramas de Ishikawa.
While successful IT self-service is critical today, most organizations have taken a fragmented, reactive approach - and are not happy with their results. Is this the case for you? If so, please join us for some fresh thinking in IT self-service. And deliver IT self-service your employees will love!
We will look at where the highest value is, what kinds of activities are a good fit, how to get customers using it, and how to create a coordinated program approach that really works – sharing success tips and pitfalls to avoid along the way.
Full webinar recording with ServiceNow demo available at:
http://content.evergreensys.com/webinar-it-self-service-slides
1. O documento discute a implementação da governança de TI com base nas melhores práticas de Cobit, ITIL e BSC.
2. São apresentadas as melhores práticas Cobit, ITIL e BSC e como implantar a governança de TI com base no Cobit.
3. O autor é um especialista em governança de TI e gestão de negócios que fornece orientações sobre como implementar a governança de TI.
Este documento resume los marcos de gobierno de TI en las empresas. Explica que el gobierno de TI es responsabilidad de la alta gerencia y tiene como objetivo evaluar, dirigir y monitorear las TI para maximizar el valor para la empresa. Describe los fundamentos para generar estrategias de TI y las áreas clave del gobierno de TI, incluyendo el alineamiento estratégico, entrega de valor, gestión de riesgos, gestión de recursos y medición del rendimiento. Finalmente, menciona algunos marcos de referencia importantes
Este documento describe los procesos involucrados en la transición de servicios, incluyendo la gestión de cambios, la gestión de configuración y activos de servicio, la gestión de versiones y despliegues, y la gestión del conocimiento. Explica que la transición de servicios es crucial para establecer nuevos o modificados servicios en producción de manera exitosa dentro del tiempo y costo planificados.
Análisis de la importancia del uso de metodologías de desarrollo y métricas d...Joan Fernando Chipia Lobo
El documento analiza la importancia del uso de metodologías de desarrollo y métricas de calidad de software en aplicaciones educativas. Explica que las metodologías de ingeniería de software proveen un enfoque estructurado para lograr alta calidad de manera eficiente, mientras que las métricas de calidad miden atributos específicos que pueden indicar la calidad. Finalmente, destaca la necesidad de aplicar estas técnicas en el desarrollo de software educativo para obtener resultados fiables que solucionen problemas educativos.
Trabajo de Taller de Ing de Software. Con el Profesor Antaurco donde tratamos de desarrollar el sistema de Gestion de Notas ... El cual no creo que concluimso bien. Pero en verdad Anita, Mili, Fredy fueron muy buenos amigos disculpen mi comportamiento chicos... Pasu que estres fue hacer eso no :) valio la PENA !!!
La importancia de la información y la tecnología relacionada sigue creciendo, y los líderes empresariales necesitan buena información para agudizar su visión y tomar decisiones comerciales acertadas, y esto deben asegurarlo a lo largo del tiempo. Por eso, la organización que desee conseguir un plan eficiente para garantizar la resiliencia en su negocio debe estar integrada y organizada a través de la concientización diaria, la capacitación periódica y por la generación de procesos de negocio y tecnológicos que hayan sido creados bajo un concepto de resiliencia.
¿El desafío? Establecer un proceso de continuidad y resiliencia que aporte un marco de gobierno de ciberseguridad y tecnológico, ayudando a minimizar y prevenir los ataques internos y externos como por ejemplo las violaciones de datos o actividades fraudulentas, que dejan a las organizaciones vulnerables a los riesgos de pérdida o exposición de su información.
La arquitectura multinivel es una forma de programar que separa la lógica de negocios de la lógica de diseño. Se divide el desarrollo en varios niveles para que los cambios afecten solo al nivel necesario. Un ejemplo común es la arquitectura de tres niveles para aplicaciones web, donde la capa de presentación muestra los datos, la capa de lógica procesa los datos y la capa de datos almacena la información.
ITIL es el marco de gestión de servicios de TI más ampliamente aceptado a nivel mundial. Describe un conjunto de mejores prácticas para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI mediante procesos como estrategia de servicio, diseño de servicio, transición de servicio, operación de servicio y mejora continua del servicio. ITIL también ofrece certificaciones para demostrar el conocimiento de sus prácticas.
Este documento lista varias empresas mexicanas que utilizan Tecnologías de la Información (TI), incluyendo cadenas minoristas como Liverpool y Farmacias del Ahorro, así como compañías de telecomunicaciones como Axtel y Alestra. También menciona algunos softwares populares relacionados con ITIL, como Service Desk, BMC Remedy y SmartCloud, que son usados para gestionar servicios TI en empresas.
El documento habla sobre conectividad de bases de datos. Explica qué es ODBC, su objetivo de permitir el acceso a datos desde cualquier aplicación sin importar el sistema de gestión de bases de datos subyacente. También cubre ADO.NET, JDBC, conectividad desde lenguajes anfitriones como C y conectividad en dispositivos móviles.
Implantación de ITIL ¿por dónde empezar?itproiectus
El documento presenta una introducción a ITIL (Information Technology Infrastructure Library), un marco de referencia para la gestión de servicios de TI que describe mejores prácticas en administración de procesos. Explica que ITIL se compone de cinco fases de procesos principales y describe brevemente cada una. También aborda cómo implementar ITIL en una organización, incluyendo el orden de los procesos, la formación necesaria y el uso de herramientas. Por último, compara ITIL con las normas ISO 20000 e introduce el marco PMBOK para gestión de pro
Cuadro comparativo entre moprosoft y cmmiJimmy Davila
Este documento compara Moprosoft y CMMI, dos modelos para la mejora de procesos de desarrollo de software. Moprosoft es un modelo mexicano con 9 procesos, mientras que CMMI es un marco internacional con 5 niveles de madurez. Ambos modelos buscan mejorar la calidad y productividad, aunque CMMI se enfoca más en la mejora continua. El documento también lista algunas empresas certificadas en cada modelo.
Presentación Calidad en Gestión de Servicios de TIFernanda Diso
Este documento presenta las mejores prácticas y normas para la gestión de servicios de TI, incluyendo ITIL, ISO 20000 e COBIT. Explica brevemente cada marco y su aplicación para mejorar la calidad, alinear TI con los objetivos del negocio y aumentar la satisfacción del cliente. El enfoque es implementar estos estándares de manera gradual mediante la mejora continua de procesos, roles y métricas.
Este documento describe las mejores prácticas y normas para la gestión de servicios de TI. Explica que las mejores prácticas son actividades o procesos probados que han tenido éxito, como ITIL, mientras que las normas son especificaciones técnicas voluntarias desarrolladas por consenso. También define conceptos como calidad, servicios y gestión de servicios, e introduce marcos como ITIL que proveen guías para la gestión efectiva de servicios de TI.
Este documento presenta una introducción a ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información) y la gestión de servicios de TI. Explica qué es ITIL, sus objetivos, áreas y procesos clave. También describe conceptos como el catálogo de servicios, mapa de procesos y la importancia de implementar ITIL para mejorar la gestión y calidad de los servicios de TI en una organización.
ITIL es un marco de trabajo para la administración de procesos de TI que establece las mejores prácticas. Está compuesto por 40 libros que describen los procesos críticos requeridos para administrar la infraestructura de TI de manera eficiente y efectiva, garantizando los niveles de servicio acordados. ITIL es independiente de la tecnología, la industria y los proveedores, y propone una terminología estándar para interrelacionar los procesos de gestión de servicios de TI.
Top 3 Help Desk Challenges & What You Can Do About ThemSolarWinds
The document discusses the top 3 challenges of help desk implementations: 1) difficulty handling growing ticket volumes, 2) complexity of managing the ticketing process, and 3) lack of proper reporting and metrics. It then introduces SolarWinds Web Help Desk software as a solution, highlighting its features like email-to-ticket automation, ticket action rules, asset management, and built-in performance reporting.
O documento discute o gerenciamento de incidentes e problemas. Ele define incidentes e problemas, e descreve os processos de gerenciamento de incidentes e problemas, incluindo fluxos de trabalho, categorização, priorização e técnicas para determinar a causa raiz como Kepner-Tregoe e diagramas de Ishikawa.
While successful IT self-service is critical today, most organizations have taken a fragmented, reactive approach - and are not happy with their results. Is this the case for you? If so, please join us for some fresh thinking in IT self-service. And deliver IT self-service your employees will love!
We will look at where the highest value is, what kinds of activities are a good fit, how to get customers using it, and how to create a coordinated program approach that really works – sharing success tips and pitfalls to avoid along the way.
Full webinar recording with ServiceNow demo available at:
http://content.evergreensys.com/webinar-it-self-service-slides
1. O documento discute a implementação da governança de TI com base nas melhores práticas de Cobit, ITIL e BSC.
2. São apresentadas as melhores práticas Cobit, ITIL e BSC e como implantar a governança de TI com base no Cobit.
3. O autor é um especialista em governança de TI e gestão de negócios que fornece orientações sobre como implementar a governança de TI.
Este documento resume los marcos de gobierno de TI en las empresas. Explica que el gobierno de TI es responsabilidad de la alta gerencia y tiene como objetivo evaluar, dirigir y monitorear las TI para maximizar el valor para la empresa. Describe los fundamentos para generar estrategias de TI y las áreas clave del gobierno de TI, incluyendo el alineamiento estratégico, entrega de valor, gestión de riesgos, gestión de recursos y medición del rendimiento. Finalmente, menciona algunos marcos de referencia importantes
Este documento describe los procesos involucrados en la transición de servicios, incluyendo la gestión de cambios, la gestión de configuración y activos de servicio, la gestión de versiones y despliegues, y la gestión del conocimiento. Explica que la transición de servicios es crucial para establecer nuevos o modificados servicios en producción de manera exitosa dentro del tiempo y costo planificados.
Este documento introduce la versión 3 del Modelo de Procesos de Administración de Servicios TI (ITSM). Explica que ITIL V3 integra TI con el negocio en un solo ecosistema, enfocándose en el ciclo de vida completo de los servicios de TI. Describe los 5 dominios principales de ITIL V3 - Estrategia de Servicios, Diseño de Servicios, Transición de Servicios, Operación de Servicios y Mejora Continua de Servicios.
Este documento presenta la biografía y experiencia profesional de Mg. Ing. Jack Daniel Cáceres Meza, PMP. Cáceres es ingeniero electrónico con más de 33 años de experiencia en gestión de proyectos, servicios, seguridad de la información y calidad. Ha trabajado como consultor en tecnologías de la información y comunicaciones y tiene experiencia en jefatura de centros de cómputo, planeamiento estratégico de TIC, auditoría informática y diseño e implementación de redes.
El documento describe una amplia gama de servicios tecnológicos, incluyendo arquitectura e infraestructura de TI, sistemas, aplicaciones y programas, bases de datos, telecomunicaciones, seguridad, hardware, ofimática, contabilidad, desarrollo web, CCTV, ERP, hardware y más. Los servicios abarcan cableado estructurado, redes, conectividad, seguridad, sistemas contra incendios, hardware, software, servidores y soporte técnico.
Ciclo de vida del servicio itil (operación del servicio-)jr_palaciosg
El documento describe la fase de Operación del Servicio dentro del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL. La Operación del Servicio se encarga de entregar y gestionar los servicios de TI de acuerdo con los niveles de servicio acordados mediante la ejecución de procesos como la gestión de eventos, incidencias, problemas, peticiones y acceso. Además, realiza actividades de monitorización, control y operaciones de TI para garantizar el funcionamiento eficaz de los servicios y la tecnología subyacente.
Gestión de Servicios - Curso ITIL: FundamentosONGEI PERÚ
El documento resume la evolución de ITIL desde su creación en la década de 1980 por el gobierno del Reino Unido. Explica las diferentes versiones de ITIL, incluidas las versiones 1, 2 y 3, y su alineación con los estándares BS 15000 e ISO/IEC 20000. También describe los diferentes enfoques de gestión de TI a lo largo de la evolución de ITIL y resume los principales procesos, funciones, roles y conceptos de ITIL.
Manual válido para presentarse al examen ITIL v3 Foundations.
Fácil comprensión y estructura válida para desarrollar en la empresa.
Descárgalo en http://www.biable.es/recursos-descargables/
El Catálogo de Servicio de TI con vista al negocioInteli
El Catálogo de Servicio de TI generalmente es confundido con el Catálogo de Solicitudes de Servicio que utiliza el Service Desk. Pero aunque suenen parecido no son lo mismo. En una organización de TI este instrumento es clave porque es el registro de productos y servicios que se usa para describirlos, publicarlos y promoverlos.
Este documento proporciona una guía paso a paso para implementar con éxito un Modelo de Gestión de Servicios de TIC basado en ITIL v3. Explica la importancia de planear cuidadosamente el proyecto, identificando claramente dónde se encuentra actualmente la organización, hacia dónde desea dirigirse y cómo alcanzará esos objetivos. También enfatiza la necesidad de contar con el apoyo ejecutivo, establecer un sentido de urgencia y presentar un sólido caso de negocios que demuestre los benefic
El documento presenta el portafolio de servicios de la empresa DISEWEB, la cual ofrece servicios de diseño, desarrollo y mantenimiento de sitios web. El portafolio describe la misión, visión y objetivos de la empresa, así como los servicios que ofrece como el diseño y desarrollo de sitios web, su proceso de desarrollo ágil, y menciona algunos de sus clientes.
ITIL … Cómo asegurar el éxito al integrar TI con la estrategia del negocio? p...Foro Global Crossing
Este documento discute tres temas principales: 1) Las prioridades del CIO y del negocio, y cómo alinear las prioridades de TI con las del negocio; 2) El nuevo rol que TI debe adoptar para apoyar mejor el negocio; 3) Cómo implementar ITIL para mejorar la gestión de servicios de TI y apoyar las prioridades y objetivos del negocio. El documento enfatiza la importancia de que TI comprenda y se alinee con las necesidades del negocio.
ITIL: Cómo asegurar éxito al integrar TI con la estrategia de Negocio, por Pa...Foro Global Crossing
Este documento discute tres temas principales: 1) Las prioridades del CIO y del negocio, y cómo la TI puede alinearse con ellas; 2) El nuevo rol que la TI debe adoptar para apoyar mejor al negocio; 3) Los beneficios que ITIL puede brindar para mejorar la gestión de servicios de TI y alinearla con las necesidades del negocio.
Estandar para las mejores Practicas ITIL V3Tabodiaz
Este documento proporciona una introducción a ITIL (Information Technology Infrastructure Library) y COBIT. ITIL define los procesos considerados como mejores prácticas para la administración de las TIC, mientras que COBIT se enfoca en los requerimientos empresariales. ITIL ofrece una guía detallada para la mayoría de los procesos fundamentales de una organización de TI, con el objetivo de ayudar a controlar la calidad y costos de los proyectos de TI.
11º Webinar EXIN en Castellano: Gestión de Servicios con ITIL (r)EXIN
Este documento presenta un resumen de un webinar sobre la gestión de servicios de TI utilizando ITIL. El webinar explica los conceptos clave de ITIL como el ciclo de vida del servicio, la estrategia del servicio, el diseño del servicio, la transición del servicio, la operación del servicio y la mejora continua del servicio. El objetivo final de ITIL y la gestión de servicios de TI es alinear mejor los servicios de TI con las necesidades del negocio.
Como entregar valor real de su negocio desde TIFernanda Diso
Este documento presenta una introducción a las mejores prácticas y normas para la gestión de calidad en los servicios de TI, incluyendo ITIL, ISO 20000 e COBIT. Explica brevemente cada marco y su aplicación para mejorar los procesos, alinear TI con los objetivos del negocio, y satisfacer a los clientes.
Este documento presenta una introducción a las mejores prácticas y normas para la gestión de calidad en los servicios de TI, incluyendo ITIL, ISO 20000 e COBIT. Explica brevemente cada marco y su aplicación para mejorar los procesos, alinear TI con los objetivos del negocio, y satisfacer a los clientes.
El documento proporciona información sobre ITIL (Infrastructure Library), incluyendo su historia, evolución, principios, certificaciones y algunos de sus procesos clave como la gestión de incidentes, problemas, cambios, configuración y continuidad del servicio. ITIL es una guía de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI que ayuda a las organizaciones a mejorar la calidad y eficiencia de sus operaciones de TI.
Este documento proporciona una introducción a ITIL, incluyendo su historia, evolución, principios fundamentales y certificaciones. Resume los principales procesos de ITIL como la gestión de incidentes, problemas, configuraciones, cambios, servicios y continuidad.
Memorias Aranda webCast Gestión de Niveles de servicioAranda Software
El webCast Gestión de Niveles de Servicio con la colaboración de Mónica Mancera.
En la gestión de procesos TI , la prestación de un servicio debe tener en cuenta variables importantes como la planeación, definición, implementación y seguimiento del servicio, siempre teniendo como referente las necesidades y compromisos con el cliente. Estos compromisos y lineamientos se verán reflejados en niveles de servicio y acuerdos con carácter funcional y técnico que validan la calidad del servicio.
Este documento presenta una conferencia en línea gratuita sobre ITIL v3 (El Arte del Servicio de TI) organizada por iTWebConference. La agenda incluye discusiones sobre el gobierno de TI, una introducción a ITIL, el esquema de certificación ITIL y herramientas de gestión de servicios de TI. El orador, Ismael A. Ramirez, es el gerente de iT Service Ltda. y especialista certificado en ITIL.
Este documento introduce ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información), un marco de trabajo de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI desarrollado originalmente por el gobierno del Reino Unido. Explica que ITIL busca alinear la tecnología con el negocio mediante procesos centrados en el cliente. Además, resume los pilares y el ciclo de vida del servicio de ITIL, incluidas las fases de estrategia, diseño, transición, operación y mejora continua del
Memorias webCast De la teoría a la práctica con el catálogo de servicioAranda Software
El documento presenta un catálogo de servicios que incluye varios escenarios de proveedores de servicios y situaciones de clientes, así como información sobre contexto ITIL, diseño de servicios, el catálogo de servicios como proceso, conceptos clave, ciclo de vida del servicio, cómo comenzar un catálogo de servicios con ejemplos e indicadores clave de rendimiento.
Este documento describe la metodología ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información), incluyendo su historia, ventajas, desventajas y forma de implementación. ITIL es una colección de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI que tiene como objetivo alinear a las empresas con dicha gestión y lograr la mejora continua a través de procesos monitoreados. El documento también cubre casos de éxito de ITIL y herramientas facilitadoras.
Este documento presenta una introducción a ITIL 2011, incluyendo: 1) Las razones para la nueva edición buscan resolver errores, mejorar la claridad y consistencia, y reflejar comentarios de la comunidad; 2) Un resumen de los cinco libros de ITIL que cubren las diferentes fases del ciclo de vida del servicio; 3) Una descripción de los organismos involucrados en el desarrollo y mantenimiento de ITIL; 4) Una explicación del esquema de certificaciones profesionales de ITIL.
ITIL es una biblioteca de guías y buenas prácticas para la gestión de servicios de TI que tiene como objetivo alinear la tecnología con los objetivos del negocio. La versión 3 se enfoca en el ciclo de vida del servicio y define procesos como la gestión de incidentes, problemas y cambios. Implementar ITIL puede ayudar a las organizaciones a mejorar la calidad del servicio, reducir costos y cumplir con los acuerdos de nivel de servicio.
Este documento describe la metodología ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información), incluyendo su historia, ventajas, desventajas y forma de implementación. ITIL es una colección de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI que tiene como objetivo alinear a las empresas con dicha gestión y lograr la mejora continua de los procesos. Se compone de cinco fases del ciclo de vida del servicio para diseñar, transicionar, operar y mejorar los servicios de forma continua
Ruta de implementación y principales novedades de la segunda edición de la No...Inteli
Este documento presenta la agenda para una sesión sobre la implementación de la Norma ISO/IEC 20000. Explica brevemente qué son las normas ISO, los beneficios de la certificación, y provee una introducción a la Norma ISO/IEC 20000, incluyendo su alcance, objetivos, procesos clave y principales novedades de la segunda edición.
Marco de referencia que describe un conjunto de ‘’’MEJORES PRACTICAS’ y recomendaciones para la administración de servicios de Tecnología de Información
Memorias webCast Gestión de conocimiento con aranda SELF SERVICEAranda Software
El documento describe un Sistema de Gestión del Conocimiento en Servicios (SKMS) que almacena información sobre los servicios de TI de una organización. El SKMS incluye una herramienta llamada Aranda Self Service que permite a los usuarios crear, mantener y compartir conocimiento técnico a través de una base de datos. La herramienta sigue los procesos de Gestión del Conocimiento descritos en ITIL y se integra con otras herramientas de gestión de servicios de TI de Aranda.
Memorias Webcast Motivadores en proyectos de gestion de activos y servicios ITAranda Software
En la actualidad empresas en crecimiento experimentan problemas y dificultades con la gestión de activos IT, lo que genera disminución en la calidad de servicio brindado a sus organizaciones. Es necesario considerar proyectos que automaticen las mejores prácticas recomendadas en estas áreas.
Memorias webCast Mejores prácticas en el control de licenciamiento con Aranda...Aranda Software
Descubra cómo controlar el licenciamiento real de las soluciones adquiridas y conozca las soluciones no licenciadas que pueden afectar legal y monetariamente a la compañía.
Memorias webCast Gestione la configuración de sus activos y mejore los nivele...Aranda Software
Aprenda cómo controlar los elementos de configuración de TI con el adecuado nivel de detalle e identifique cómo gestionar toda la información a través de una Base de Datos (CMDB).
Memorias webCast Introduccion al analisis y gestión de riesgosAranda Software
El documento presenta una introducción a los conceptos de riesgo, análisis de riesgos y metodologías como NIST 800-30. Explica que el riesgo es el potencial de que una amenaza explote una vulnerabilidad y cause daño, y que el análisis de riesgos identifica amenazas, vulnerabilidades y sus impactos. También resume los pasos de la metodología NIST 800-30 como la caracterización del sistema, identificación de amenazas, análisis de vulnerabilidades, controles y determinación del riesgo.
Memorias webCast De la Teoría a la Práctica con Aranda SOFTWARE DELIVERYAranda Software
Conozca cómo realizar la distribución de software y actualización de archivos, mediante la creación de paquetes de información y la generación de imágenes de software, mediante casos prácticos y ejemplos de instalación, creación de paquetes e imágenes, proyectos y catálogos de software.
Memorias webCast Descubra en la práctica Cómo determinar el Nivel de Madurez ...Aranda Software
Con la ayuda de casos prácticos determine cómo su organización de manera autónoma puede lograr una aproximación al Nivel de Madurez actual que posee en términos de los procesos de Gestión de Servicios TI, basada en la metodología ITIL, la norma ISO 15504 de Evaluación de Procesos, el marco de madurez organizacional CMMI y la metodología de buenas prácticas TIPA (Tudor IT Service Management Process Assessment), permitiendo mejorar la satisfacción de sus clientes finales y el alineamiento de TI con el negocio.
Memorias webCast Tips de configuracion y administracion de soluciones arandaAranda Software
Conozca los tips para configuración de las herramientas de la suite Aranda. Optimice la administración utilizando la revisión de logs y las herramientas de configuración.
Memorias Webcast Reconozca los Errores típicos en la adopción de procesos ITILAranda Software
Identifique las acciones típicas de los administradores IT , no recomendadas, al planear una adopción de algún proceso ITIL. Conozca, cómo las soluciones ITSM de Aranda SOFTWARE le facilitan la gestión IT y ayudan a minimizar efectos no deseados.
Memorias Webcast Aproveche la información registrada de su infraestructura en...Aranda Software
Aranda Query Manager es una herramienta que permite crear reportes personalizados a partir de datos almacenados en bases de datos como SQL Server y Oracle, con el fin de agilizar la toma de decisiones empresariales. Los reportes pueden distribuirse en diferentes formatos como PDF, XLS, HTML y ser entregados por correo electrónico, carpetas o sitios web. El ciclo de vida de un reporte incluye su creación mediante un diseñador, gestión, y distribución a los usuarios finales.
Memorias Webcast Facilitando el Gobierno Corporativo y el Control de TI media...Aranda Software
Entérese de cómo se refuerzan las directrices de Gobierno Corporativo y Control de TI basadas en las buenas prácticas de COBIT, a través del portafolio de soluciones de Aranda SOFTWARE.
Este documento presenta las fases para migrar de la versión 7.2 a la versión 8.0 de ArandaSoft de forma transparente al usuario final, incluyendo: 1) definir el alcance y posibles escenarios, 2) describir el paso a paso para la base de datos y aplicativo, y 3) detallar los principales cambios entre versiones y pruebas sugeridas.
Memorias Aranda webCast Estandarizando la Gestión de Servicios TI con ISO 20000.Aranda Software
Este documento presenta una introducción a la norma ISO/IEC 20000 para la gestión de servicios de TI. Explica el contexto de la gestión de servicios de TI, describe los componentes de la norma ISO/IEC 20000, y discute cómo esta norma se relaciona con marcos como ITIL. También cubre los beneficios de implementar un sistema de gestión de servicios de TI certificado bajo ISO/IEC 20000 y los pasos para lograr la certificación. El documento enfatiza que lo más importante es mantener la mejora continua una vez que se obtiene la
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
METODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS.pptxBrendaRub1
Los metodos de valuación de inentarios permiten gestionar y evaluar de una manera más eficiente los inventarios a nivel económico, este documento contiene los mas usados y la importancia de conocerlos para poder aplicarlos de la manera mas conveniente en la empresa
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
1. Introducción al Modelo de
Procesos de Administración
de Servicios TI V3
Luis Sandoval
Pink Elephant
Pink Elephant – Leading The Way In IT Management Best Practices
20. Funciones de la Operación del Servicio
Service Desk
Administración Técnica
Administración de Aplicaciones
Administración de Operaciones de TI
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