Este documento presenta el manual de uso del Inventario de Violencia y Acoso Psicológico en el Trabajo (IVAPT), un instrumento desarrollado en Chile para medir la violencia laboral y su impacto en la salud mental. El IVAPT fue adaptado de un instrumento mexicano y validado para el contexto chileno a través de consultas con expertos y trabajadores. Mide tres dimensiones de violencia: interna, acoso psicológico y externa por parte de clientes. Proporciona instrucciones para su aplicación de forma an
Este documento trata sobre acoso sexual y acoso laboral. Define el acoso sexual como requerimientos sexuales no deseados que amenacen la situación laboral de una persona. Describe las características y conductas del acoso sexual, así como sus consecuencias legales. También explica el acoso laboral o mobbing, caracterizando sus estrategias y perfiles de víctimas y agresores, además de las consecuencias psicológicas y laborales.
El documento habla sobre los riesgos psicosociales en el trabajo. Explica que los riesgos psicosociales incluyen factores como la organización del trabajo, el contenido del trabajo y las relaciones interpersonales. Los principales riesgos son el estrés, la insatisfacción laboral, la carga de trabajo excesiva y el síndrome de burnout. Estos riesgos pueden causar enfermedades como problemas psicológicos, somatizaciones y enfermedades cardiovasculares y respiratorias. Finalmente, el documento menciona el marco
Este documento resume los factores estresantes en el trabajo y sus efectos en la salud. Identifica varias fuentes potenciales de estrés laboral como volumen de trabajo excesivo, responsabilidades no definidas, comunicación deficiente y condiciones físicas inadecuadas. Explica que el estrés puede causar síntomas físicos como dolores de cabeza, insomnio y sarpullidos, así como problemas emocionales como depresión y ansiedad. Finalmente, ofrece consejos sobre cómo organizar la vida para reducir el estrés, incluyendo técnicas
Este documento presenta los resultados de una investigación sobre la violencia en adolescentes. Se encontró que el principal motivo de la violencia es el comportamiento conflictivo y que el principal tipo de violencia es la física. Además, la mayoría de los encuestados dijo sufrir discriminación en el colegio debido a su aspecto físico y que el maltrato físico genera alteraciones psicológicas, físicas y sociales en los adolescentes.
Casos de ejemplo investigacin de accidentesRene Polo
Este documento presenta 5 casos de accidentes laborales ocurridos en diferentes centros de trabajo de la Caja Costarricense del Seguro Social. Cada caso describe la identificación del trabajador accidentado, el lugar, fecha y hora del accidente, y los detalles sobre la lesión sufrida. Los accidentes incluyen desprendimientos de tendones y articulaciones, cortes, fracturas y esguinces causados por fallas mecánicas, distracciones y caídas en el trabajo.
Riesgos psicosociales en los trabajadores de los servicios de emergenciasJuan Mijana
Este documento discute los riesgos psicosociales que enfrentan los trabajadores de los servicios de emergencia. Explica varios factores relacionados con el trabajo y el trabajador que pueden afectar su salud, como las exigencias del trabajo, la influencia, el desarrollo profesional y la seguridad laboral. También analiza cómo la claridad del rol, las relaciones sociales y el sentido del trabajo impactan el bienestar de los empleados.
Este documento describe el mobbing o acoso moral en el lugar de trabajo. Explica que el mobbing implica violencia psicológica extrema ejercida de forma sistemática por más de seis meses. Describe tres tipos de mobbing (horizontal, descendente y ascendente) y sus causas. Luego detalla las etapas de desarrollo del mobbing, las conductas de acoso, y sus consecuencias para la víctima, la organización y la sociedad. Finalmente, recomienda medidas de prevención como la detección del riesgo de mobbing y el apo
Este documento describe los riesgos psicosociales en el trabajo y sus efectos en la salud. Explica que los riesgos psicosociales, como el estrés, la violencia laboral y el acoso, son consecuencia de malas condiciones de trabajo como una deficiente organización. Estos riesgos pueden causar problemas de salud físicos y mentales. El documento también recomienda medidas preventivas como adecuar la carga de trabajo, mejorar la comunicación y promover la autonomía de los trabajadores.
Este documento trata sobre acoso sexual y acoso laboral. Define el acoso sexual como requerimientos sexuales no deseados que amenacen la situación laboral de una persona. Describe las características y conductas del acoso sexual, así como sus consecuencias legales. También explica el acoso laboral o mobbing, caracterizando sus estrategias y perfiles de víctimas y agresores, además de las consecuencias psicológicas y laborales.
El documento habla sobre los riesgos psicosociales en el trabajo. Explica que los riesgos psicosociales incluyen factores como la organización del trabajo, el contenido del trabajo y las relaciones interpersonales. Los principales riesgos son el estrés, la insatisfacción laboral, la carga de trabajo excesiva y el síndrome de burnout. Estos riesgos pueden causar enfermedades como problemas psicológicos, somatizaciones y enfermedades cardiovasculares y respiratorias. Finalmente, el documento menciona el marco
Este documento resume los factores estresantes en el trabajo y sus efectos en la salud. Identifica varias fuentes potenciales de estrés laboral como volumen de trabajo excesivo, responsabilidades no definidas, comunicación deficiente y condiciones físicas inadecuadas. Explica que el estrés puede causar síntomas físicos como dolores de cabeza, insomnio y sarpullidos, así como problemas emocionales como depresión y ansiedad. Finalmente, ofrece consejos sobre cómo organizar la vida para reducir el estrés, incluyendo técnicas
Este documento presenta los resultados de una investigación sobre la violencia en adolescentes. Se encontró que el principal motivo de la violencia es el comportamiento conflictivo y que el principal tipo de violencia es la física. Además, la mayoría de los encuestados dijo sufrir discriminación en el colegio debido a su aspecto físico y que el maltrato físico genera alteraciones psicológicas, físicas y sociales en los adolescentes.
Casos de ejemplo investigacin de accidentesRene Polo
Este documento presenta 5 casos de accidentes laborales ocurridos en diferentes centros de trabajo de la Caja Costarricense del Seguro Social. Cada caso describe la identificación del trabajador accidentado, el lugar, fecha y hora del accidente, y los detalles sobre la lesión sufrida. Los accidentes incluyen desprendimientos de tendones y articulaciones, cortes, fracturas y esguinces causados por fallas mecánicas, distracciones y caídas en el trabajo.
Riesgos psicosociales en los trabajadores de los servicios de emergenciasJuan Mijana
Este documento discute los riesgos psicosociales que enfrentan los trabajadores de los servicios de emergencia. Explica varios factores relacionados con el trabajo y el trabajador que pueden afectar su salud, como las exigencias del trabajo, la influencia, el desarrollo profesional y la seguridad laboral. También analiza cómo la claridad del rol, las relaciones sociales y el sentido del trabajo impactan el bienestar de los empleados.
Este documento describe el mobbing o acoso moral en el lugar de trabajo. Explica que el mobbing implica violencia psicológica extrema ejercida de forma sistemática por más de seis meses. Describe tres tipos de mobbing (horizontal, descendente y ascendente) y sus causas. Luego detalla las etapas de desarrollo del mobbing, las conductas de acoso, y sus consecuencias para la víctima, la organización y la sociedad. Finalmente, recomienda medidas de prevención como la detección del riesgo de mobbing y el apo
Este documento describe los riesgos psicosociales en el trabajo y sus efectos en la salud. Explica que los riesgos psicosociales, como el estrés, la violencia laboral y el acoso, son consecuencia de malas condiciones de trabajo como una deficiente organización. Estos riesgos pueden causar problemas de salud físicos y mentales. El documento también recomienda medidas preventivas como adecuar la carga de trabajo, mejorar la comunicación y promover la autonomía de los trabajadores.
Este documento describe los riesgos psicosociales en el trabajo. Define los riesgos psicosociales como aspectos de las condiciones y organización del trabajo que afectan la salud de los trabajadores a través de mecanismos psicológicos y fisiológicos. Identifica cinco dimensiones de riesgos psicosociales y varios tipos específicos como el estrés, la violencia laboral y el acoso. También explica las causas y consecuencias de los riesgos psicosociales para la salud de los trabajadores.
El documento proporciona información sobre cómo realizar exámenes mentales en niños y adolescentes. Explica que el examen mental evalúa la orientación, atención, sentimientos, pensamientos y habilidades cognitivas del paciente. Describe los principios de Stanley Greenspan para observar el desarrollo físico, emocional, de relaciones, afectos, manejo del entorno y discurso. También proporciona detalles sobre cómo realizar la entrevista y observación del niño o adolescente, incluyendo el uso de materiales de apo
El documento describe el acoso sexual en el trabajo. Explica que el acoso sexual es un problema social grave que afecta principalmente a las mujeres. Define el acoso sexual y distingue entre acoso laboral y acoso sexual. Presenta estadísticas sobre la prevalencia del acoso sexual en España y factores de riesgo. Describe las características de un acosador típico y el proceso del acoso sexual. Finalmente, propone líneas de acción para prevenir y abordar el acoso sexual.
Este documento define y describe varios tipos de factores de riesgo psicosociales en el trabajo, incluyendo el estrés laboral, el síndrome de estar quemado, el acoso en el trabajo, la violencia física y el acoso sexual. También discute las causas, consecuencias y medidas preventivas de los riesgos psicosociales.
El documento describe el acoso laboral o mobbing. Explica que involucra hostigamiento psicológico de un trabajador por parte de compañeros o jefes. Esto puede incluir sobrecargar de trabajo, insultos u objetivos imposibles de alcanzar. El mobbing puede causar deterioro de la confianza y problemas de salud en la víctima. El documento también analiza los perfiles típicos de víctimas y acosadores, y las etapas por las que suele pasar un caso de mobbing.
Este documento describe el primer caso de acoso laboral (mobbing) certificado por el Estado venezolano en Caracas. Se presenta el caso de una trabajadora de PDVSA que fue sometida a presión laboral, sobrecarga de trabajo y hostigamiento por parte de su supervisor, lo que le causó estrés y depresión. El Instituto Nacional de Prevención, Salud y Seguridad Laborales certificó que la trabajadora sufrió un trastorno de adaptación debido a la exposición a riesgos psicosociales en el trabajo. El empleador ahora debe cor
Describe las medidas para prevenir y controlar el estrés en el trabajo. También explica que el estrés no siempre es malo y que tiene algunos beneficios.
Este documento discute el estrés laboral como un problema latente en muchas organizaciones que puede interferir con el desempeño de los trabajadores y la empresa si no se detecta a tiempo. Explica que el estrés es la reacción del organismo a las presiones externas o internas y enumera varios factores como causas potenciales del estrés laboral, incluyendo factores socioeconómicos, personales y laborales. Finalmente, destaca las consecuencias negativas del estrés laboral a nivel personal, grupal e institucional como bajo rendimiento y da
Este resumen describe la Escala de Afrontamiento de Lazarus, un instrumento popular para evaluar cómo las personas manejan el estrés y las demandas. La escala mide dos funciones principales de afrontamiento: enfocarse en el problema versus enfocarse en las emociones. Consta de 67 ítems agrupados en 8 subescalas como confrontación, distanciamiento y búsqueda de apoyo social. Proporciona puntuaciones para evaluar el grado en que una persona usa diferentes estrategias de afrontamiento.
El documento describe la técnica del role playing o desempeño de roles. Esta técnica consiste en que los participantes representan situaciones de la vida real asumiendo roles específicos. El objetivo es que comprendan mejor las perspectivas de los demás y analicen sus propios comportamientos. El proceso implica preparar la situación, elegir roles, representar escenas y discutirlas para extraer conclusiones que ayuden a mejorar las actitudes. Se requiere habilidad y madurez en el grupo para aplicar esta técnica de manera efectiva.
Este documento proporciona una guía de 10 pasos para desarrollar un programa sencillo de prevención. Los pasos incluyen: 1) elegir un título, 2) establecer un objetivo general, 3) definir objetivos específicos, 4) identificar la población beneficiaria, 5) determinar el contenido, 6) seleccionar una metodología, 7) crear un cronograma, 8) identificar los recursos necesarios, 9) proyectar los resultados esperados, y 10) elaborar conclusiones. El documento ofrece ejemplos y
El documento define el mobbing como la violencia psicológica sistemática ejercida sobre una persona en el lugar de trabajo durante más de 6 meses. Puede ser descendente, ascendente u horizontal. Se manifiesta a través de la manipulación de la comunicación, reputación y trabajo de la víctima. Las consecuencias incluyen problemas de salud, bajo rendimiento laboral y alta probabilidad de que la víctima abandone su trabajo. La prevención requiere que los recursos humanos atiendan los casos de manera efectiva y promuevan una buena comunic
Este documento define y explica los diferentes tipos de riesgos psicosociales en el trabajo como el estrés laboral, el burnout, el mobbing (acoso laboral), el acoso sexual y la violencia física. Describe cada uno de estos riesgos y sus causas, síntomas y efectos. También identifica los factores individuales y ambientales que pueden generar estos riesgos psicosociales y la necesidad de evaluarlos para implementar medidas preventivas que promuevan el bienestar de los trabajadores.
Este documento presenta los resultados de una evaluación psicológica mediante el inventario MMPI-2. En 3 oraciones o menos:
La persona evaluada mostró puntajes elevados en escalas de validez que sugieren exageración de síntomas o dificultades en la comprensión. Las escalas clínicas muestran síntomas depresivos, preocupaciones somáticas e ideas poco convencionales. Algunas subescalas indican baja energía, sentimientos de inferioridad y evitación social.
Este documento proporciona información sobre la gestión de la prevención. Explica que la gestión implica realizar actividades enfocadas a lograr objetivos tomando a las personas como recursos clave. Luego describe los elementos clave de un sistema de gestión como la planificación, organización, implementación y control. Finalmente, detalla las etapas para diseñar un sistema de gestión de la seguridad y salud ocupacional incluyendo el diagnóstico, preparación del trabajo y la política de seguridad y salud ocupacional.
Este documento describe el Test Terman Merril, una escala de edad que mide la inteligencia considerándola como una adaptabilidad mental general. Explica que la escala es confiable y válida para medir el cociente intelectual de personas con escolaridad suficiente. También detalla los pasos para aplicar, calificar e interpretar los resultados del test.
El documento describe las funciones y acciones de un psicólogo en el área ocupacional. Explica que la psicología ocupacional estudia los fenómenos psicológicos individuales dentro de las organizaciones y cómo los procesos organizacionales afectan a las personas. También define el clima laboral y los factores que lo conforman, e indica que el psicólogo ocupacional busca optimizar el rendimiento de los empleados y mantener un buen clima laboral para mejorar la productividad de la empresa.
10. capacitación manejo y control del estrésdenaphl93
Este documento presenta un curso de capacitación sobre el manejo y control del estrés en el entorno laboral. El curso consta de tres módulos que cubren conceptos básicos de estrés, técnicas para reducir la tensión y desarrollar habilidades para la prevención del estrés laboral. El curso utiliza diversas técnicas como relajación, respiración y cognitivas para enseñar a los participantes a identificar y manejar situaciones estresantes.
Factores psicosociales en el trabajo oit 1984_IAFJSRMauri Rojas
Instituto Academia de Formación Jurídica Simón Rodríguez
“Enseñanza Jurídica que transforma vidas”.
Somos una institución de Educación de Adultos, que germino legalmente el 17 de Julio del Año 2014, siendo registrada en el Ministerio del Poder Popular Para las Relaciones Interiores y Justicia, Servicio Autónomo de Registros y Notarias y ante los órganos educativos del Estado Venezolano, entre los que destacan el INCES y el Ministerio del Poder Popular para la Educación, dedicada a la formación continua de profesionales en el derecho, preparándolos para entender, comprender y desarrollar exitosamente su ejercicio jurídico.
Estamos ubicados en la Ciudad de Maracay Estado Aragua – Venezuela. www.iafjsr.com.ve
Reingeniería de la organización para alcanzar una cultura de calidadCésar David Rincón G.
Aqui podrán observar la importancia de mejorar las organizaciones o sus procesos desde el punto de vista del enfoque de la Reingenieria, TIC y el liderazgo de la Dirección Empresarial para apoyar los cambios
REINGENIERIA DE PROCESOS
a) LA CRISIS QUE NO VA A DESAPARECER
La actual crisis de competitividad global que afrontan las empresas no es el resultado de una recesión económica temporal, ni siquiera podemos contar con un ciclo previsible de negocios. . En el ambiente de hoy nada es constante ni previsible.
b) REINGENIERIA: EL CAMINO DEL CAMBIO
“ Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez “.
Esta definición contiene cuatro palabras claves:
• Fundamental
• Radical
• Espectacular
• Procesos
c) RECONSTRUCCIÓN DE LOS PROCESOS
En la reingeniería paramos en la cabeza del mundo industrial. Decimos que para hacer frente a las demandas contemporáneas de calidad, servicio, flexibilidad y bajo costo, los procesos deben ser sencillos. La necesidad de sencillez produce consecuencias enormes en cuanto a la manera de diseñar los procesos y de darles forma a las organizaciones.
d) EL NUEVO MUNDO DEL TRABAJO
Actitudes y valores cambian en respuesta a nuevos incentivos. Casi todos los aspectos de la organización se transforman, a menudo tanto que no se reconocerían.
Cambian las unidades de trabajo: de departamentos funcionales a equipos de procesos
Los oficios cambian: de tareas simples a trabajo multidimensional
El papel de trabajador cambia: de controlado a facultado
e) EL PAPEL CAPACITADOR DE LA INFORMATICA
Desempeña un papel crucial en la reingeniería de negocios, es un capacitador esencial y que permite rediseñar procesos a las compañías, aunque la reingeniería termina bloqueándose por el mal uso de la tecnología.
f) ¿QUIÉN VA REDISEÑAR?
Los que rediseñan procesos son las personas que componen la compañía. La clave para el éxito del esfuerzo es como va a organizar al personal que realizará la reingeniería.
Líder
Dueño del proceso
Equipo de reingeniería
Comité directivo
El Zar de ingeniería
¿Quién puede hacer el papel de líder?
Se requiere de una persona que tenga autoridad suficiente sobre todos los interesados en los procesos que se van a rediseñar.
g) ÉXITO EN LA REINGENIERÍA.
La clave del éxito está en el conocimiento y en la habilidad, no en la suerte. Si uno conoce las reglas y evita los errores, tiene todas las probabilidades de triunfar. En la reingeniería se cometen una y otra vez los mismos errores, de manera que lo primero que hay que hacer es reconocer esas equivocaciones comunes y evitarlas.
Errores comunes que llevan a la empresa a fracasar en la reingeniería:
• Tratar de corregir un proceso en vez de cambiarlo
• No concentrarse en los procesos.
• No olvidarse de todo lo que sea reingeniería de procesos.
Este documento describe los riesgos psicosociales en el trabajo. Define los riesgos psicosociales como aspectos de las condiciones y organización del trabajo que afectan la salud de los trabajadores a través de mecanismos psicológicos y fisiológicos. Identifica cinco dimensiones de riesgos psicosociales y varios tipos específicos como el estrés, la violencia laboral y el acoso. También explica las causas y consecuencias de los riesgos psicosociales para la salud de los trabajadores.
El documento proporciona información sobre cómo realizar exámenes mentales en niños y adolescentes. Explica que el examen mental evalúa la orientación, atención, sentimientos, pensamientos y habilidades cognitivas del paciente. Describe los principios de Stanley Greenspan para observar el desarrollo físico, emocional, de relaciones, afectos, manejo del entorno y discurso. También proporciona detalles sobre cómo realizar la entrevista y observación del niño o adolescente, incluyendo el uso de materiales de apo
El documento describe el acoso sexual en el trabajo. Explica que el acoso sexual es un problema social grave que afecta principalmente a las mujeres. Define el acoso sexual y distingue entre acoso laboral y acoso sexual. Presenta estadísticas sobre la prevalencia del acoso sexual en España y factores de riesgo. Describe las características de un acosador típico y el proceso del acoso sexual. Finalmente, propone líneas de acción para prevenir y abordar el acoso sexual.
Este documento define y describe varios tipos de factores de riesgo psicosociales en el trabajo, incluyendo el estrés laboral, el síndrome de estar quemado, el acoso en el trabajo, la violencia física y el acoso sexual. También discute las causas, consecuencias y medidas preventivas de los riesgos psicosociales.
El documento describe el acoso laboral o mobbing. Explica que involucra hostigamiento psicológico de un trabajador por parte de compañeros o jefes. Esto puede incluir sobrecargar de trabajo, insultos u objetivos imposibles de alcanzar. El mobbing puede causar deterioro de la confianza y problemas de salud en la víctima. El documento también analiza los perfiles típicos de víctimas y acosadores, y las etapas por las que suele pasar un caso de mobbing.
Este documento describe el primer caso de acoso laboral (mobbing) certificado por el Estado venezolano en Caracas. Se presenta el caso de una trabajadora de PDVSA que fue sometida a presión laboral, sobrecarga de trabajo y hostigamiento por parte de su supervisor, lo que le causó estrés y depresión. El Instituto Nacional de Prevención, Salud y Seguridad Laborales certificó que la trabajadora sufrió un trastorno de adaptación debido a la exposición a riesgos psicosociales en el trabajo. El empleador ahora debe cor
Describe las medidas para prevenir y controlar el estrés en el trabajo. También explica que el estrés no siempre es malo y que tiene algunos beneficios.
Este documento discute el estrés laboral como un problema latente en muchas organizaciones que puede interferir con el desempeño de los trabajadores y la empresa si no se detecta a tiempo. Explica que el estrés es la reacción del organismo a las presiones externas o internas y enumera varios factores como causas potenciales del estrés laboral, incluyendo factores socioeconómicos, personales y laborales. Finalmente, destaca las consecuencias negativas del estrés laboral a nivel personal, grupal e institucional como bajo rendimiento y da
Este resumen describe la Escala de Afrontamiento de Lazarus, un instrumento popular para evaluar cómo las personas manejan el estrés y las demandas. La escala mide dos funciones principales de afrontamiento: enfocarse en el problema versus enfocarse en las emociones. Consta de 67 ítems agrupados en 8 subescalas como confrontación, distanciamiento y búsqueda de apoyo social. Proporciona puntuaciones para evaluar el grado en que una persona usa diferentes estrategias de afrontamiento.
El documento describe la técnica del role playing o desempeño de roles. Esta técnica consiste en que los participantes representan situaciones de la vida real asumiendo roles específicos. El objetivo es que comprendan mejor las perspectivas de los demás y analicen sus propios comportamientos. El proceso implica preparar la situación, elegir roles, representar escenas y discutirlas para extraer conclusiones que ayuden a mejorar las actitudes. Se requiere habilidad y madurez en el grupo para aplicar esta técnica de manera efectiva.
Este documento proporciona una guía de 10 pasos para desarrollar un programa sencillo de prevención. Los pasos incluyen: 1) elegir un título, 2) establecer un objetivo general, 3) definir objetivos específicos, 4) identificar la población beneficiaria, 5) determinar el contenido, 6) seleccionar una metodología, 7) crear un cronograma, 8) identificar los recursos necesarios, 9) proyectar los resultados esperados, y 10) elaborar conclusiones. El documento ofrece ejemplos y
El documento define el mobbing como la violencia psicológica sistemática ejercida sobre una persona en el lugar de trabajo durante más de 6 meses. Puede ser descendente, ascendente u horizontal. Se manifiesta a través de la manipulación de la comunicación, reputación y trabajo de la víctima. Las consecuencias incluyen problemas de salud, bajo rendimiento laboral y alta probabilidad de que la víctima abandone su trabajo. La prevención requiere que los recursos humanos atiendan los casos de manera efectiva y promuevan una buena comunic
Este documento define y explica los diferentes tipos de riesgos psicosociales en el trabajo como el estrés laboral, el burnout, el mobbing (acoso laboral), el acoso sexual y la violencia física. Describe cada uno de estos riesgos y sus causas, síntomas y efectos. También identifica los factores individuales y ambientales que pueden generar estos riesgos psicosociales y la necesidad de evaluarlos para implementar medidas preventivas que promuevan el bienestar de los trabajadores.
Este documento presenta los resultados de una evaluación psicológica mediante el inventario MMPI-2. En 3 oraciones o menos:
La persona evaluada mostró puntajes elevados en escalas de validez que sugieren exageración de síntomas o dificultades en la comprensión. Las escalas clínicas muestran síntomas depresivos, preocupaciones somáticas e ideas poco convencionales. Algunas subescalas indican baja energía, sentimientos de inferioridad y evitación social.
Este documento proporciona información sobre la gestión de la prevención. Explica que la gestión implica realizar actividades enfocadas a lograr objetivos tomando a las personas como recursos clave. Luego describe los elementos clave de un sistema de gestión como la planificación, organización, implementación y control. Finalmente, detalla las etapas para diseñar un sistema de gestión de la seguridad y salud ocupacional incluyendo el diagnóstico, preparación del trabajo y la política de seguridad y salud ocupacional.
Este documento describe el Test Terman Merril, una escala de edad que mide la inteligencia considerándola como una adaptabilidad mental general. Explica que la escala es confiable y válida para medir el cociente intelectual de personas con escolaridad suficiente. También detalla los pasos para aplicar, calificar e interpretar los resultados del test.
El documento describe las funciones y acciones de un psicólogo en el área ocupacional. Explica que la psicología ocupacional estudia los fenómenos psicológicos individuales dentro de las organizaciones y cómo los procesos organizacionales afectan a las personas. También define el clima laboral y los factores que lo conforman, e indica que el psicólogo ocupacional busca optimizar el rendimiento de los empleados y mantener un buen clima laboral para mejorar la productividad de la empresa.
10. capacitación manejo y control del estrésdenaphl93
Este documento presenta un curso de capacitación sobre el manejo y control del estrés en el entorno laboral. El curso consta de tres módulos que cubren conceptos básicos de estrés, técnicas para reducir la tensión y desarrollar habilidades para la prevención del estrés laboral. El curso utiliza diversas técnicas como relajación, respiración y cognitivas para enseñar a los participantes a identificar y manejar situaciones estresantes.
Factores psicosociales en el trabajo oit 1984_IAFJSRMauri Rojas
Instituto Academia de Formación Jurídica Simón Rodríguez
“Enseñanza Jurídica que transforma vidas”.
Somos una institución de Educación de Adultos, que germino legalmente el 17 de Julio del Año 2014, siendo registrada en el Ministerio del Poder Popular Para las Relaciones Interiores y Justicia, Servicio Autónomo de Registros y Notarias y ante los órganos educativos del Estado Venezolano, entre los que destacan el INCES y el Ministerio del Poder Popular para la Educación, dedicada a la formación continua de profesionales en el derecho, preparándolos para entender, comprender y desarrollar exitosamente su ejercicio jurídico.
Estamos ubicados en la Ciudad de Maracay Estado Aragua – Venezuela. www.iafjsr.com.ve
Reingeniería de la organización para alcanzar una cultura de calidadCésar David Rincón G.
Aqui podrán observar la importancia de mejorar las organizaciones o sus procesos desde el punto de vista del enfoque de la Reingenieria, TIC y el liderazgo de la Dirección Empresarial para apoyar los cambios
REINGENIERIA DE PROCESOS
a) LA CRISIS QUE NO VA A DESAPARECER
La actual crisis de competitividad global que afrontan las empresas no es el resultado de una recesión económica temporal, ni siquiera podemos contar con un ciclo previsible de negocios. . En el ambiente de hoy nada es constante ni previsible.
b) REINGENIERIA: EL CAMINO DEL CAMBIO
“ Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez “.
Esta definición contiene cuatro palabras claves:
• Fundamental
• Radical
• Espectacular
• Procesos
c) RECONSTRUCCIÓN DE LOS PROCESOS
En la reingeniería paramos en la cabeza del mundo industrial. Decimos que para hacer frente a las demandas contemporáneas de calidad, servicio, flexibilidad y bajo costo, los procesos deben ser sencillos. La necesidad de sencillez produce consecuencias enormes en cuanto a la manera de diseñar los procesos y de darles forma a las organizaciones.
d) EL NUEVO MUNDO DEL TRABAJO
Actitudes y valores cambian en respuesta a nuevos incentivos. Casi todos los aspectos de la organización se transforman, a menudo tanto que no se reconocerían.
Cambian las unidades de trabajo: de departamentos funcionales a equipos de procesos
Los oficios cambian: de tareas simples a trabajo multidimensional
El papel de trabajador cambia: de controlado a facultado
e) EL PAPEL CAPACITADOR DE LA INFORMATICA
Desempeña un papel crucial en la reingeniería de negocios, es un capacitador esencial y que permite rediseñar procesos a las compañías, aunque la reingeniería termina bloqueándose por el mal uso de la tecnología.
f) ¿QUIÉN VA REDISEÑAR?
Los que rediseñan procesos son las personas que componen la compañía. La clave para el éxito del esfuerzo es como va a organizar al personal que realizará la reingeniería.
Líder
Dueño del proceso
Equipo de reingeniería
Comité directivo
El Zar de ingeniería
¿Quién puede hacer el papel de líder?
Se requiere de una persona que tenga autoridad suficiente sobre todos los interesados en los procesos que se van a rediseñar.
g) ÉXITO EN LA REINGENIERÍA.
La clave del éxito está en el conocimiento y en la habilidad, no en la suerte. Si uno conoce las reglas y evita los errores, tiene todas las probabilidades de triunfar. En la reingeniería se cometen una y otra vez los mismos errores, de manera que lo primero que hay que hacer es reconocer esas equivocaciones comunes y evitarlas.
Errores comunes que llevan a la empresa a fracasar en la reingeniería:
• Tratar de corregir un proceso en vez de cambiarlo
• No concentrarse en los procesos.
• No olvidarse de todo lo que sea reingeniería de procesos.
Reingenieria: Antecedentes y Caso de ExitoGuiatesis Perú
En la actualidad, las empresas están en constante cambio, buscando desarrollar estrategias que les permita redimensionar sus operaciones, esto es, la utilización del término gerencial como sinónimo de empresa; por tanto, en la medida que creen que pueden lograrlo lo vienen llevando a cabo y con buenos resultados, especialmente es países donde cuentan con todas las condiciones para implementar procesos de Reingeniería.
A continuacion se presenta dos casos en los cuales se aplica la reingenieria de procesos pero en el cual los resultados son favorables para una empresa y no tan favorables para otra.
Este documento discute tres enfoques de la calidad: psicológico (trascendente), basado en el proceso, y basado en el producto. También describe los cinco fundamentos de la calidad propuestos por Garvin, incluyendo trascendente, basado en el producto, basado en el usuario, basado en la fabricación, y basado en el valor. Finalmente, explica varios elementos clave de cada enfoque como satisfacción del cliente, procesos, y valor percibido.
LA REINGENIERIA
Una excelente Tecnica Moderna de Asministracion,
Es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras.
Las principales fuerzas de esta tecnica moderna de Administracion son: los clientes, la comptencia y el cambio.
Evolución del proceso propuesto por Taylor de la especialización dentro del cual
existen 2 problemas:
Cada persona es responsable de una parte del proceso, nadie es responsable del total y del producto del proceso
No aprovecha el potencial humano. Cuantas menos habilidades utilice el trabajo menos aprovecha nuestro potencial.
Espero que mi trabajo les sirva para comprender un poco acerca de esta tecnica moderna de Administracion
El documento describe la historia y conceptos clave de la reingeniería. Se menciona que la reingeniería surgió en la década de 1980 pero ganó popularidad en la década de 1990 gracias a los estudios de Michael Hammer y James Champy. La reingeniería implica rediseñar fundamentalmente los procesos de negocio para lograr mejoras espectaculares en medidas como costos, calidad y servicio. También se describen etapas como preparación, identificación, visión y solución. Se proveen ejemplos de casos de estudio de
El documento explica la teoría de la reingeniería. Define la reingeniería como la revisión fundamental y rediseño radical de procesos para lograr mejoras espectaculares en medidas como costo, calidad y velocidad. Explica que la reingeniería implica desechar procesos y estructuras existentes e innovar nuevas formas de trabajar, no solo mejorar procesos actuales. También describe los elementos clave del proceso de reingeniería como el líder, dueños de procesos, equipos de reingeniería y comité directivo.
El documento describe los conceptos y significados clave de la reingeniería, incluyendo que la reingeniería significa volver a empezar desde cero y rediseñar radicalmente los procesos para lograr mejoras espectaculares en áreas como costos, calidad y servicio al cliente. También explica que la reingeniería se puede aplicar más de una vez y que la tecnología debe usarse para hacer cosas nuevas, no solo mejorar procesos existentes. Incluye un ejemplo de cómo una fábrica de camisas mejoró su proceso de producción al
El documento habla sobre la reingeniería. Define la reingeniería como el rediseño radical de los procesos medulares de una empresa para lograr mejoras dramáticas en productividad, tiempos de ciclo y calidad. Fue popularizada por Michael Hammer y James Champy en los años 80 y 90. La reingeniería se enfoca en rediseñar procesos, no organizaciones, y comienza preguntando si la manera actual de hacer las cosas es la correcta. El éxito de la reingeniería depende de enfocarse en el cliente, la competencia
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La evaluación de los factores de riesgo psicosocial busca determinar el nivel de riesgo al que están expuestos los trabajadores y diseñar medidas para mejorar sus condiciones de salud, seguridad y bienestar. Los empleados completarán de forma anónima 4 cuestionarios en línea u offline durante 1 hora para evaluar factores internos y externos al trabajo y sus efectos en la salud. Los resultados se analizarán de forma agregada para la empresa sin revelar datos individuales con el fin de implementar acciones que prevengan enfermedades y mejoren el
Este documento describe cómo se aseguró que el proyecto de automatización de procesos de publicación en redes sociales de una inmobiliaria no causara daño a los participantes. Se socializó el proyecto con la empresa para garantizar la transparencia y el compromiso con los empleados. También se aseguró de citar las fuentes de información para evitar el plagio.
El presente está orientado hacia la solución, a mediano plazo y mediante el diseño de programas de personal, de los problemas originados por el desempeño de la gente. Esto es para empleados de la administración publica de la Argentina.
Monografia - Responzabilidad Social Laboral (Interna y Externa).docxLuciaRios38
Este documento trata sobre la responsabilidad social laboral interna y externa de las empresas. Explica que la responsabilidad social laboral interna incluye la gestión de recursos humanos, seguridad y salud laboral, adaptación al cambio y gestión ambiental. También habla sobre la responsabilidad hacia los trabajadores, accionistas y proveedores. La responsabilidad social laboral externa se refiere a la disponibilidad de las empresas para trabajar con organizaciones de la sociedad civil en programas de desarrollo social.
La reingeniería y/o rediseño aplicado al factor humano tiene como propósito fundamental cambiar radicalmente los hábitos de comportamiento de las personas.
Este documento describe el proceso de intervención psicológica realizado con un sujeto que experimentaba ansiedad laboral. Se aplicaron varias técnicas como encuestas, entrevistas, diagnóstico, pronóstico y enseñanza de técnicas de respiración y pausas activas a lo largo de siete sesiones. Al final del proceso, el sujeto se sentía más relajado y tenía una mayor capacidad para controlar su estado emocional en el trabajo.
Este documento presenta la metodología del Cuestionario de Evaluación de Riesgos Psicosociales en el Trabajo SUSESO ISTAS 21. La metodología consiste en 6 etapas: 1) crear un comité, 2) difundir y sensibilizar, 3) aplicar el cuestionario, 4) analizar resultados, 5) implementar medidas, y 6) realizar una nueva aplicación para medir el impacto de las medidas. El cuestionario evalúa 5 dimensiones de riesgo psicosocial: exigencias del trabajo, desarrollo personal, apoyo social
Cuestionario de Evaluación de Riesgos Psicosociales ISTAS21Nelson Leiva®
En esta exposición ENATRAM 2016, se explica la fundamentación del cuestionario SUSESO/ISTAS21 que se aplica a los funcionarios públicos y privados de nuestro país.-
a. El documento introduce el concepto de aplicar la reingeniería, usualmente usada para mejorar procesos organizacionales, a mejorar uno mismo y su vida. Explica que mediante la observación de uno mismo y el uso de las herramientas mentales, emocionales y físicas que se tienen, se puede rediseñar la vida para lograr resultados deseados y vivir feliz.
b. También menciona elementos clave de la reingeniería como pasar de una estructura jerárquica a plana y de tareas simples a trabajo multidimensional, aplic
Este documento presenta los términos y condiciones de uso de las publicaciones y obras del Instituto Colombiano para la Evaluación de la Educación (ICFES). Se indica que los materiales están protegidos por derechos de autor y propiedad intelectual del ICFES. Se prohíbe su uso con fines de lucro y se requiere citar al ICFES como fuente cuando se utilicen fragmentos de los contenidos. El ICFES puede realizar cambios periódicos a estos términos y adelantará acciones legales en caso de violaciones.
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Este documento establece los términos y condiciones de uso de las publicaciones y obras del Instituto Colombiano para la Evaluación de la Educación (ICFES). Se indica que los materiales se ponen a disposición de forma gratuita y libre de cargos a través de su portal web. Queda prohibido su uso con fines de lucro y solo está autorizado su uso para fines académicos e investigativos. El documento también especifica que se debe citar debidamente al ICFES cuando se utilicen sus contenidos y que los logotipos son de propiedad
El documento introduce el concepto de reingeniería y su aplicación no solo a procesos organizacionales sino también al comportamiento humano. Explica que la reingeniería busca rediseñar procesos, estructuras, creencias y comportamientos para lograr mejoras significativas. Asimismo, sugiere que al aplicar la reingeniería a la vida personal se pueden obtener beneficios similares mediante el análisis y rediseño de los hábitos y sistemas individuales para promover un aprendizaje y desarrollo constantes a pesar de los
Este documento describe los factores de riesgo psicosociales que enfrentan los médicos domiciliarios de empresas privadas en Rosario, Argentina. Examina las condiciones de trabajo de los médicos, incluyendo turnos largos, falta de apoyo, malas condiciones en los hogares de pacientes, y remuneración insuficiente. El objetivo es identificar los riesgos psicosociales y proponer cambios para mejorar la salud y bienestar de los trabajadores médicos.
El documento describe los pasos clave en el proceso de selección de personal de contacto con clientes. Estos incluyen 1) definir la filosofía empresarial y el perfil del puesto, 2) describir las funciones y requisitos del rol, y 3) reclutar candidatos a través de agencias u otros medios. La evaluación de candidatos requiere entrevistas iniciales por agencias y entrevistas finales con el empleador. El factor más importante es la energía y compatibilidad percibida entre el candidato y la empresa.
Este documento presenta el plan de una empresa llamada "Help" para prevenir el acoso laboral o "mobbing" en otra empresa de publicidad y marketing. El plan incluye técnicas como la mediación, el desarrollo de habilidades sociales a través de teatro, y apoyo psicológico individual. La empresa "Help" ofrecerá estas técnicas a los 30 empleados de la empresa de marketing en grupos de 15 personas.
Este estudio evaluó la calidad de vida en el trabajo y las condiciones de trabajo de auxiliares de esterilización en una clínica en Chile. Los resultados mostraron que las auxiliares se sienten comprometidas con su trabajo pero no ven oportunidades de progreso. Sus condiciones de trabajo presentan riesgos de fatiga debido a la postura requerida y manipulación de equipo. El estudio concluye que mejorando los procesos de trabajo y reduciendo los factores de riesgo podría aumentar la calidad de vida laboral de las auxilia
El documento habla sobre la recopilación de información para proyectos de investigación. Explica que existen fuentes primarias y secundarias de información, y que las fuentes primarias incluyen la observación directa e indirecta. También describe los principales métodos para recopilar datos primarios como encuestas, entrevistas y experimentación, detallando los pasos para preparar una encuesta efectiva.
Este documento presenta una introducción a la aplicación de la reingeniería a los procesos organizacionales y al comportamiento humano. Explica que la reingeniería busca rediseñar procesos, estructuras, creencias y comportamientos para lograr mejoras significativas. También discute que la reingeniería aplicada al factor humano tiene como objetivo cambiar los hábitos de comportamiento de las personas mediante un mejor entendimiento de la personalidad y los estímulos. Finalmente, resume que la reingeniería de la vida propia puede ayudar a las personas a
A partir de los resultado obtenidos por el primera estudio Nacional de la Discapacidad en Chile, se establece que solo un 29,2% de las personas con discapacidad, mayores de 15 años realizan trabajos remunerados y el 70,8% restante realizan trabajos no remunerados, respecto a lo señalado el gobierno promueve por medio de reconocimientos la inclusión laboral de este grupo de personas, pero cabe preguntar ¿cómo se está efectuado esta inclusión?, ¿se está generando de manera efectiva? o ¿solo se está contratado por obtener reconocimientos?, partiendo de esta premisa, surgió la inquietud y saber cómo se siente la persona con discapacidad al momento de incluirse al mundo laboral, considerando específicamente cual es su nivel de satisfacción laboral. Además también se ha de investigar cuales son las ventajas que le genera a las organizaciones la inclusión de este grupo de personas y por otra parte las barreras que enfrentan al momento de volverse inclusivos. La metodología de investigación del estudio abarca lo que es el enfoque mixto, de carácter predominante en el enfoque cualitativo, también el estudio tendrá una alcance exploratorio complementado con un alcance descriptivo. Para llevar a cabo la investigación se realizara dos estudios de casos en las empresas TATA Consultancy Services y Mi Polera Ltda., utilizando cuatro instrumentos de medición, dos de índole cualitativa y los otros dos cuantitativos. Al analizar los resultados de la presente investigación se pudo identificar que respecto a la satisfacción laboral según la teoría de Herzberg, los trabajadores con discapacidad poseen una nivel de satisfacción medio, en los factores intrínsecos de satisfacción que va en aumento, y además poseen una considerable disminución de la insatisfacción en lo respectivo a los factores extrínsecos, por lo tanto las personas con discapacidad participes del estudio se encuentran Satisfechas Laboralmente. Por otra parte, en los resultados obtenidos por los testimonios de los supervisores, se pude distinguir que respecto a las barreras las más significativas son las arquitectónicas, específicamente la infraestructura y las limitaciones que poseen las mismas personas incluidas, que según los testimonios de los supervisores se relacionan con su calidad de vida. Y con respecto a las ventajas se identifica que la contratación de personas con discapacidad en las organizaciones estudiadas, genera beneficios organizacionales en aspecto como el clima organizacional, las relaciones laborales, el compromiso y la reputación de la empresa y beneficios en la misma persona incluida, logrando que esta se encuentre satisfecha con su trabajo.
Similar a P0157 manual de_uso_iva_pt_pando_chile_170415 (20)
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P0157 manual de_uso_iva_pt_pando_chile_170415
1. 1
MANUAL DE USO
INVENTARIO DE VIOLENCIA Y ACOSO PSICOLÓGICO EN EL TRABAJO IVAPT-
PANDO, CHILE. UN INSTRUMENTO PARA LA PREVENCIÓN DE LA VIOLENCIA
LABORAL COMO FACTOR DE RIESGO PARA LA SALUD MENTAL
PROYECTO PO157 – FUCYT-ACHS
Santiago, enero 2015
2. 2
Equipo investigador:
Ximena Díaz: Centro de Estudios de la Mujer
Amalia Mauro: Centro de Estudios de la Mujer
Juan Pablo Toro: Programa de Estudios Psicosociales del Trabajo, Universidad Diego
Portales
Cristián Villarroel: Ministerio de Salud
Daniela Campos: Jefa de Departamento de Riesgos Psicosociales, Asociación Chilena de
Seguridad
3. 3
INDICE
Capítulo Página
1. Antecedentes 4
2. Cómo aplicar el Instrumento 7
2.1. Instrucciones para el llenado 7
3. Cálculo e interpretación de los puntajes 9
ANEXO 1.
Inventario de violencia y acoso psicológico en el trabajo
ANEXO 2.
Carta de consentimiento informado
4. 4
1. ANTECEDENTES
El Inventario de violencia y acoso psicológico en el trabajo es un instrumento que mide dos
dimensiones de la violencia laboral. Una es la presencia e intensidad de la violencia psicológica
laboral referida a los comportamientos o prácticas organizacionales habituales en el lugar de
trabajo que pueden afectar a todos/as las personas que trabajan en ese lugar, y otra dimensión es
la referida al acoso psicológico en el lugar de trabajo, que da cuenta de la intencionalidad de
esas mismas conductas sobre una persona o grupo con el objetivo deliberado de causar daño.
El Inventario fue elaborado por el Dr. Manuel Pando en México, con el fin de disponer de un
instrumento que permitiera generar diagnósticos más certeros de la presencia o ausencia de
acoso psicológico en el trabajo1
. El instrumento se compone de 22 reactivos (ítems) que cubren
un amplio espectro posible de conductas, comportamientos, prácticas, considerados como
expresiones de violencia laboral. Incluye además preguntas sobre quiénes son los (as) causantes
de las situaciones señaladas en los reactivos (ítems): superiores, compañeros o subordinados, lo
que permite determinar si el acoso es descendente, ascendente u horizontal.
Durante el año 2014 el Centro de Estudios de la Mujer y el Programa de Estudios Psicosociales
del Trabajo de la Universidad Diego Portales, con el apoyo de la Fundación Ciencia y
Tecnología (FUCYT) de la Asociación Chilena de Seguridad, realizaron un trabajo de
validación y adaptación a Chile del instrumento descrito.
Dicho proceso se realizó mediante técnicas cualitativas y cuantitativas, en tres etapas: i)
validación de contenidos mediante consulta a un Panel de expertos; ii) validación semántica
mediante trabajo en grupos con 32 trabajadores y trabajadoras; iii) aplicación del instrumento
modificado en las etapas anteriores a una muestra intencionada de 700 trabajadores y
trabajadoras de tres sectores económicos (retail, salud y educación) con el propósito de realizar
el análisis psicométrico y estandarización del mismo para la población chilena.2 3
Como resultado de este proceso el instrumento original sufrió algunas modificaciones, que se
describen a continuación:
i. Se mantuvieron los 22 reactivos contenidos en el Instrumento original.
ii. Se modificó el lenguaje de algunos de ellos adaptándolos a léxico de la población
chilena.
1
Esta validación se realizó con el consentimiento del Dr. Manuel Pando.
2
Este instrumento fue validado con anterioridad en el país en los años 2008 y 2010. La primera
validación fue realizada por Felipe Macía Sepúlveda en base a una muestra de 48 trabajadores,
profesionales y no profesionales, que se desempeñaban en dos centros de atención primaria en salud de la
Región Metropolitana2
. La segunda fue realizada por un equipo integrado por Cristina González, Paula
Pincheira y Emilio Moyano-Díaz, en base a una muestra de 150 funcionarios adscritos a instituciones de
orden y seguridad en la Región del Maule.
3
Este instrumento ha sido validada en México, España, y aplicado en Colombia, Cuba, Chile, Bolivia,
Ecuador, Japón, Costa Rica, entre otros países.
5. 5
iii. Se agregó una tercera dimensión integrada por tres reactivos, relativos a violencia
externa, es decir, causada por personas ajenas a la organización como clientes,
pacientes, estudiantes, apoderados.
El instrumento definitivo quedó compuesto por los siguientes ítems:
Reactivos: violencia interna
1. Recibo ataques a mi reputación o a la imagen de mi persona
2. Han tratado de humillarme o ridiculizarme en público o en privado
3. Recibo burlas, calumnias o difamaciones públicas
4. Se me asignan trabajos o proyectos con plazos tan cortos que son imposibles de cumplir
5. Se me ignora o excluye de las reuniones de trabajo o en la toma de decisiones
6. Se me impide tener información que es importante y necesaria para realizar mi trabajo
7. Se manipulan las situaciones de trabajo para hacerme caer en errores y después acusarme de
negligencia o de ser un(a) mal(a) trabajador(a)
8. Se extienden por mi lugar de trabajo rumores malintencionados sobre mi persona
9. Se desvaloriza mi trabajo y nunca se me reconoce que algo lo haya hecho bien
10. Se ignoran mis éxitos laborales y se los atribuyen a la suerte, al azar, o a otra situación
externa
11. Se castigan mis errores o pequeñas fallas duramente
12. Se me obstaculizan las posibilidades de comunicarme con mis compañeros/as o con
personas de otras áreas de la empresa
13. Se me interrumpe continuamente cuando trato de hablar
14. Se me impide expresarme
15. Se me ataca verbalmente criticando los trabajos que realizo con gritos, insultos o groserías
16. Se me evita o rechaza en el trabajo (evitando el contacto visual, mediante gestos de rechazo
o menosprecio)
17. Se ignora mi presencia, por ejemplo, dirigiéndose exclusivamente a terceros (como si no
me vieran, no existiera, "ley del hielo")
18. Se me asignan nuevas tareas sin parar
19. Me encargan trabajos que requieren experiencias o competencias superiores a las que poseo
con la intensión de desacreditarme
20. Se me critica de tal manera en mi trabajo que ya dudo de mi capacidad para hacer bien mis
6. 6
tareas
21. No puedo acceder a capacitación o formación
22. Se bloquean o impiden las oportunidades que tengo de algún ascenso o mejora en el
trabajo.
Quiénes son los/as victimarios/as
23. En su mayoría ¿qué persona(s) han sido la(s) causante(s) de las situaciones mencionadas
por usted?: superiores, compañeros/as, subordinados/as?
Reactivos: violencia externa
24. He sido agredido(a) verbalmente por personas ajenas a mi empresa u organización, como
clientes, apoderados, pacientes, estudiantes, etc.
25. He sido agredido (a) físicamente por personas ajenas a mi empresa u organización como
clientes, apoderados, pacientes, estudiantes, etc.
26. He sido objeto de maltrato, humillación, ridiculización, menosprecio, por alguna persona
ajena al trabajo como clientes, apoderados, pacientes, estudiantes, etc.
Este instrumento puede ser utilizado para realizar mediciones más precisas sobre violencia y
acoso psicológico en el trabajo, que permitan diseñar intervenciones y programas de prevención
de riesgos para la salud mental y de mejoramiento de la calidad de vida laboral
2. CÓMO APLICAR EL CUESTIONARIO
Este instrumento se ha diseñado para ser autoaplicado a pequeños grupos de trabajadores/as,
siempre con la presencia de una persona experta que explique claramente los objetivos del
instrumento, la forma de responder y que pueda contestar las dudas que surjan en el proceso de
llenado.
Idealmente, se espera que las empresas donde se va a hacer el estudio faciliten la aplicación de
la encuesta, proveyendo de un espacio físico y de tiempo a sus trabajadores/as para que puedan
reunirse y contestarla.
No obstante, debido a la naturaleza del tema, la respuesta más frecuente de las empresas es el
rechazo a que sea aplicada a personal de su empresa. En estos casos, se pueden adoptar otras
modalidades.
Una modalidad que fue efectiva en el proceso de validación que describimos, es aplicar la
encuesta con la colaboración de los/as dirigentes/as sindicales o gremiales de cada sector.
Estos/as pueden facilitar el local del sindicato o del gremio y convocar a trabajadores/as para
que las respondan. En este caso se mantiene el requerimiento de la presencia de una persona que
explique los objetivos, las instrucciones y responda dudas. Esta persona puedes ser un/a experta
o un o una dirigente/a capacitado/a para ello por el equipo de investigación.
7. 7
Los/as dirigentes/as sindicales y gremiales pueden colaborar en la aplicación de la encuesta
entregándoles a trabajadores y trabajadoras de sus empresas, las encuestas en sobres cerrados
solicitándoles que las devuelvan respondidas en un plazo estipulado. La persona que entrega las
encuestas puede ser al igual que en el caso anterior, una experta en el tema o una/a dirigente/a
capacitado/a para ello por el equipo de investigación. Es estrictamente necesario también que se
incluya en el sobre una hoja con instrucciones precisas para el llenado para cada trabajador/a.
2.1. Instrucciones para el llenado
Es necesario comenzar señalando que este instrumento es anónimo (nadie puede ser identificado
a través del cuestionario), es confidencial (responder es un acto secreto) y es voluntario (cada
persona decide si contesta o no).
A continuación, por razones éticas, es necesario pedirles a las personas que van a responder que
firmen una carta de consentimiento informado -de la cual se les debe entregar copia firmada
por la persona responsable del estudio- en la que se señala que han aceptado responder
voluntariamente a esta encuesta, y por otra parte, que se le asegura que la información que
entreguen será estrictamente confidencial, que su identidad no será revelada y que publicaciones
que deriven del estudio se harán de forma tal que no sea posible identificar la fuente de la
información. (Se adjunta Anexo con Carta ejemplo)
i. La encuesta presenta 25 situaciones diferentes, y cada una de ellas requiere de 2
respuestas: una se refiere a la frecuencia con que dicha situación le ha ocurrido en los últimos
6 meses en su actual trabajo (COLUMNA A), y la otra respuesta se refiere a si dicha
situación le ha ocurrido a usted menos, igual, o más que a sus compañeros (COLUMNA
B).
¿Podría
decirnos si en
los últimos 6
meses, en su
trabajo
principal le
han ocurrido
algunas de las
siguientes
situaciones?
(A)
¿Con qué frecuencia le ha ocurrido?
(B)
En comparación con sus
compañeros/as, a usted esto le
ocurre…
Muy
frecuen-
temente
(4)
Frecuen
-
temente
(3)
Algunas
veces
(2)
Casi
nunca
(1)
Nunca
(0)
Menos que
a sus
compa-
ñeros /as
(1)
Igual que a
sus
compañero
s/as
(2)
Más que
al
resto de
sus
compañe
ros /as
(3)
1. Recibo
ataques a mi
reputación o a
mi imagen
personal
4 3 2 1 0 1 2 3
8. 8
ii. Leer atentamente todas las preguntas, responderlas todas, y responder las dos columnas
(A y B)
iii. Si alguien tiene dudas respecto a qué responder en la Columna B cuando en la Columna
A ha respondido “nunca”, explicarle que puede poner la alternativa 1. “Menos que a mis
compañeros/as” o la alternativa 2. “igual que a mis compañeros/as”, según cuál considera que es
la más adecuada.
iv. Al recibir la encuesta, revisar si algunas preguntas no han sido respondidas, y en este
caso tratar que en lo posible sean respondidas.
v. Pedir que respondan la sección general final relativa a características socio laborales de
cada persona.
2. CÁLCULO E INTERPRETACIÓN DE LOS PUNTAJES DEL INVENTARIO
ADAPTADO A CHILE
(1) VIOLENCIA EN El TRABAJO
Se obtendrán dos calificaciones:
- la presencia de eventos de violencia
- la intensidad de los mismos.
La PRESENCIA de eventos de violencia se obtiene simplemente contando cuantas respuestas
de las 25 posibles de la Columna (A) fueron diferentes a “Nunca”.
La presencia de la violencia psicológica en el/la trabajador/a estudiado/a será considerada:
1 = Alta = 6 ó más ítems contabilizados positivos.
2 = Media = Entre 1 y 5 ítems positivos.
3 = Nula = 0 - Ninguno de los reactivos es calificado como positivo.
La INTENSIDAD se cuantifica uniendo el número de conductas violentas presentes a la
frecuencia con que cada una de estas conductas se da, y se obtiene otorgando a las respuestas
dadas por el sujeto el siguiente puntaje:
Muy frecuentemente = 4
Frecuentemente = 3
Algunas veces = 2
Casi nunca = 1
Nunca = 0
9. 9
La INTENSIDAD de la Violencia Psicológica en el/la trabajador/a estudiado/a se considerará
conforme a la siguiente tabla:
Alta Intensidad = 51 ó más puntos.
Mediana Intensidad = 26 a 50 puntos.
Baja Intensidad = 1 a 25 puntos.
Nula = 0 puntos.
(2) ACOSO PSICOLÓGICO EN EL TRABAJO
Se cuantifica a partir de las respuestas obtenidas en la segunda serie de opciones de cada ítem o
reactivo (Columna B):
“Menos que mis compañeros/as”; “Igual que mis compañeros/as”; “Más que al resto de mis
compañeros/as”
En este caso se contabiliza solamente el número de veces que el trabajador haya contestado
“Más que al resto de mis compañeros”, y se otorga un punto por cada vez.
Deben anularse los casos que el/la trabajador/a haya contestado “Más que al resto de mis
compañeros” y que la respuesta a la primera serie de opciones (Columna A) haya sido “Nunca”,
pues sería una situación incongruente y debe sospecharse que las instrucciones o el instrumento
mismo, no fueron adecuadamente comprendidos.
La presencia del Acoso Psicológico en el/la trabajador/a debe considerarse:
Nula o Baja = 0 a 3 puntos.
Media = 4 a 8 puntos.
Alta = 9 o más puntos.
Cuadro síntesis de resultados:
CATEGORÍA PUNTAJE CLASIFICACIÓN
Presencia de Violencia Psicológica
Intensidad de la Violencia Psicológica
Acoso Psicológico en el Trabajo
10. 10
La pregunta 24.a sobre “La(s) persona(s) que han sido la mayoría de las veces causante(s) de las
situaciones mencionadas” se aplica exclusivamente para determinar el “Tipo de Acoso
Psicológico” (descendente, horizontal o ascendente) en caso de existir y el sexo de los/as
causantes.
- Descendente cuando los/as causantes son superiores/jefes directos
- Horizontal cuando proviene de los/as compañeros/as
- Ascendente cuando proviene de los/as subordinados/as
Se recomienda evaluar -previamente al uso del instrumento- la estrategia de aplicación más
conveniente considerando las posibilidades o dificultades presentes que ofrecen los contextos
laborales en los que se realizará el estudio.
Se recomienda además mantener los datos obtenidos de la aplicación del Instrumento por un
tiempo a determinar (dos años por ejemplo) para contrastar los resultados con nuevas
aplicaciones del instrumento en el futuro.
Se recomienda repetir el encabezado del instrumento cuando hay cambio de página.
Recuerde que este instrumento permite medir dos dimensiones de la violencia laboral.
Una se refiere a la presencia e intensidad referida a los comportamientos o
prácticas organizacionales habituales en el lugar de trabajo que pueden afectar a
todos/as las personas que trabajan en ese lugar. La segunda dimensión se refiere a la
intencionlildad de esas mismas conductas, es decir si son dirigidas a una persona o
grupo con el objetivo deliberado de causar daño.
La primera dimensión se mide a través de las respuesta a la Columna A, y la segunda
a través de las respuestas a la pregunta B. El instrumento destaca además la
necesidad de registrar la dirección de la violencia incluyendo para ello una pregunta
que permita conocer si esta es descendente, horizontal o ascendente.
11. 11
Anexo 1
Inventario de violencia y acoso psicológico en el trabajo
El cuestionario que está usted a punto de contestar, tiene como intención conocer algunos aspectos de las relaciones psicológicas en el lugar de
trabajo, para ello se requiere que conteste las preguntas de las dos columnas (A y B).
Lo que usted responda en este cuestionario es ESTRICTAMENTE CONFIDENCIAL, ANÓNIMO Y VOLUNTARIO, y sus resultados tienen fines
exclusivos de investigación.
El cuestionario debe ser respondido en forma individual. Por favor, es importante que responda todas las preguntas. Muchas gracias por su colaboración
El siguiente cuestionario presenta 24 situaciones, y cada una de ellas requiere de 2 respuestas: una se refiere a la frecuencia en que dicha situación le ha
ocurrido en los últimos 6 meses en su actual trabajo, (Columna A) y la otra respuesta se refiere a si dicha situación le ha ocurrido a usted con más o menos
frecuencia que a sus compañeros (Columna B). Es importante que responda todas las preguntas.
¿Podría decirnos si en los últimos 6 meses, en
su trabajo principal le ha ocurrido algunas de
las siguientes situaciones?
(A) ¿Con qué frecuencia le ha ocurrido?
(B) En comparación con sus
compañeros/as, esto le ocurre…
4. Muy
frecuentemente
3.
Frecuentemente
2.
Algunas
veces
1. Casi
nunca
0.Nunca
1. Menos
que a sus
compañeros
/as
2. Igual que a
sus
compañeros/as
3. Más que
al resto de
sus
compañeros
/as
1. Recibo ataques a mi reputación o a la imagen
de mi persona
2. Han tratado de humillarme o ridiculizarme en
público o en privado
3. Recibo burlas, calumnias o difamaciones
12. 12
públicas
4. Se me asignan trabajos o proyectos con plazos
tan cortos que son imposibles de cumplir
5. Se me ignora o excluye de las reuniones de
trabajo o en la toma de decisiones
6. Se me impide tener información que es
importante y necesaria para realizar mi trabajo
7. Se manipulan las situaciones de trabajo para
hacerme caer en errores y después acusarme de
negligencia o de ser un(a) mal(a) trabajador(a)
8. Se extienden por mi lugar de trabajo rumores
malintencionados sobre mi persona
9. Se desvaloriza mi trabajo y nunca se me
reconoce que algo lo haya hecho bien
10. Se ignoran mis éxitos laborales y se los
atribuyen a la suerte, al azar, o a otra situación
externa
11. Se castigan mis errores o pequeñas fallas
duramente
12. Se me obstaculizan las posibilidades de
comunicarme con mis compañeros/as o con
13. 13
personas de otras áreas de la empresa
13. Se me interrumpe continuamente cuando
trato de hablar
14. Se me impide expresarme
15. Se me ataca verbalmente criticando los
trabajos que realizo con gritos, insultos o
groserías
16. Se me evita o rechaza en el trabajo (evitando
el contacto visual, mediante gestos de rechazo o
menosprecio)
17. Se ignora mi presencia, por ejemplo,
dirigiéndose exclusivamente a terceros (como si
no me vieran, no existiera, "ley del hielo")
18. Se me asignan nuevas tareas sin parar
19. Me encargan trabajos que requieren
experiencias o competencias superiores a las que
poseo con la intensión de desacreditarme
20. Se me critica de tal manera en mi trabajo que
ya dudo de mi capacidad para hacer bien mis
tareas
21. No puedo acceder a capacitación o
14. 14
formación
22. Se bloquean o impiden las oportunidades que
tengo de algún ascenso o mejora en el trabajo.
24.1 Jefes Directos
24.2 Compañeros(as) de
trabajo
24.3 Subordinados(as)
1. Hombre 2. Mujer
3.
Ambos
1.
Hombre
2.
Mujer
3. Ambos 1. Hombre 2. Mujer
3.
Ambos
23. En su mayoría ¿qué persona(s) han sido
la(s) causante(s) de las situaciones mencionadas
por usted? Marque el casillero
correspondiente.
Ahora quisiéramos saber si usted ha sufrido agresiones o maltrato por parte de personas ajenas a su empresa u organización
En los últimos 6 meses, en su trabajo principal
le ha ocurrido algunas de las siguientes
situaciones??
(A) ¿Con qué frecuencia le ha ocurrido?
(B) En comparación con sus
compañeros/as, esto le ocurre…
4. Muy
frecuentemente
3.
Frecuentemente
2.
Algunas
veces
1. Casi
nunca
0.
Nunca
1. Menos
que a sus
compañeros
/as
2. Igual que a
sus
compañeros/as
3. Más que
al resto de
sus
compañeros
/as
15. 15
24. He sido agredido(a) verbalmente por
personas ajenas a mi empresa u organización,
como clientes, apoderados, pacientes,
estudiantes, etc.
25. He sido agredido (a) físicamente por
personas ajenas a mi empresa u organización
como clientes, apoderados, pacientes,
estudiantes, etc.
26. He sido objeto de maltrato, humillación,
ridiculización, menosprecio, por alguna persona
ajena al trabajo como clientes, apoderados,
pacientes, estudiantes, etc.
16. 16
II. DATOS GENERALES
40. Sexo Hombre _1__ Mujer _2__
41. Edad _________ (Años cumplidos)
42. Nivel de Estudios
45. Tipo de
contrato
Enseñanza Básica 1 Indefinido 1
Enseñanza Media 2 A plazo fijo 2
Formación Técnica (CFT) 3 A honorarios 3
Formación Profesional (IP) 4 Otro 4 ¿Cuál?
Educación Universitaria 5
46. Su jornada de trabajo es
43. En su trabajo principal usted es Completa 1
Operario/a, trabajador/a calificado Parcial 2
o no calificado/a 1 otra 3
Empleado/a de oficina o administrativo/a 2
Técnico/a 3 47. Usted trabaja en sistema de horarios y/o turnos
17. 17
Profesional 4 Diurno 1
Jefe/a intermedio (sección, área o unidad) 5 Nocturno 2
Ejecutivo/a o jefatura superior 6 Turnos rotativos día - noche 3
Bloques rotativos de días de trabajo
44. Antigüedad en la empresa y descanso (4X2, 5x3, etc) 4
Menos de 6 meses 1 Otro, especificar 5
Entre 6 meses y 1 año 2
Entre 1 año y menos de 5 años 3
Entre 5 años y menos de 15 años 4
15 años o más 5
18. 18
ANEXO 2.
Carta de consentimiento informado
Yo................................................................................................................., he aceptado responder voluntariamente una encuesta sobre relaciones laborales
y salud general. La información que entregue será ESTRICTAMENTE CONFIDENCIAL y usada con fines exclusivamente académicos y conocida solo
por el equipo de investigación. MI IDENTIDAD NO SERÁ REVELADA y las publicaciones que deriven del estudio se harán de forma que no sea posible
identificar la fuente de la información.
FIRMA
Fecha:
Ciudad:
Profesional a cargo del estudio: