Plan negocios minimarket online

UNIVERSIDAD LAICA VICENTE ROCAFUERTE DE
GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y DERECHO
CARRERA DE ECONOMÍA
CASO PRÁCTICO – EXAMEN COMPLEXIVO
TEMA
PLAN DE NEGOCIOS PARA EL “MINIMARKET MELISS S.A.” CON
ATENCIÓN ONLINE EN LA ZONA DE PLANIFICACION N°8
PERIODO LECTIVO 2021
AUTORA:
FÁTIMA MARIA SUPLEWICHE FERRÍN
GUAYAQUIL, 2021

i
ÍNDICE GENERAL
1.- Tema.....................................................................................................................1
1.1.- Planteamiento del problema ..............................................................................1
1.2.- Formulación.......................................................................................................1
1.2.1 Delimitación del problema............................................................................2
1.3.- Justificación del proyecto..................................................................................3
1.4.- Objetivos:...........................................................................................................4
1.4.1. Objetivo Generales.......................................................................................4
1.4.2 Objetivos Específicos....................................................................................4
1.5.- Operacionalización de variables........................................................................4
2.- Marco Teórico ......................................................................................................6
2.1.- Estado de Arte .............................................................................................15
2.2.- Estudio Económico......................................................................................19
2.2.1.- Análisis Normativo Legal.........................................................................29
2.2.2.- Análisis Técnico .......................................................................................35
2.2.3.- Análisis Económico Financiero................................................................44
3.- Marco Metodológico ..........................................................................................61
3.1.- Estudio de Mercado.....................................................................................61
3.1.2.- Análisis de la Oferta (competencia) .........................................................67
3.1.3.- Análisis de la Demanda (Consumidores) .................................................71
3.1.3.1.- Segmentación de mercado:....................................................................74

ii
3.1.4.- Población y muestra..................................................................................75
3.1.5.- Análisis de Resultados..............................................................................77
3.1.6.- Marketing del proyecto.............................................................................91
Conclusiones............................................................................................................95
Referencias Bibliográficas...........................................................................................97
Anexos ...................................................................................................................101
ÍNDICE DE TABLAS
TABLA 1 ANALISIS DEL COMERCIO ELECTRONICO E-COMMERCE.......................................................................6
TABLA 2 EL MARKETING DIGITAL Y SU APORTE EN LA COMERCIALIZACION .......................................................7
TABLA 3 EL MARKETINK DIGITAL Y LOS NUEVOS RETOS PARA LAS PYMES .........................................................8
TABLA 4 PLAN DE NEGOCIOS DE UN SUPERMERCADO VIRTUAL ........................................................................9
TABLA 5 COSTOS DE PAGINAS WEB CMS CON WORDPRESS ............................................................................24
TABLA 6 COSTOS DE PAGINAS WEB CON DAGANET.........................................................................................24
TABLA 7 GASTOS DE CONSTITUCION ...............................................................................................................25
TABLA 8 VALORACION DE ACTIVOS FIJOS Y CAPITAL DE OPERACION...............................................................25
TABLA 9 VALORACION DE FUENTES DE FINANCIAMIENTO...............................................................................26
TABLA 10 VALORACION DE AMORTIZACION ...................................................................................................27
TABLA 11 ESTRATIFICACION DE TAMAÑO DE EMPRESA DE LA COMUNIDAD ANDINA .....................................31
TABLA 12 DETALLE DE EQUIPO COMPUTO Y ACCESORIOS...............................................................................36
TABLA 13 DETALLE DE MUEBLES Y ENSERES DE OFICINA .................................................................................36
TABLA 14 DETALLE DE MAQUINAS Y EQUIPOS.................................................................................................37
TABLA 15 DETALLE DE VEHICULOS...................................................................................................................37
TABLA 16 DETALLE DE INVENTARIO INICIAL EN UNIDADES ..............................................................................37
TABLA 17 VALORACION DE LOS EQUIPOS DE COMPUTO Y ACCESORIOS..........................................................44
TABLA 18 VALORACION DE MUEBLES Y ENSERES.............................................................................................44

iii
TABLA 19 VALORACION DE MAQUINARIA Y EQUIPO .......................................................................................45
TABLA 20 VALORACION DE VEHICULOS ...........................................................................................................45
TABLA 21 INVERSION INICIAL DE INVENTARIOS ...............................................................................................45
TABLA 22 VALORACION MENSUAL DEL PROYECTO..........................................................................................46
TABLA 23 ROL DE PAGOS AL PERSONAL PRIMER AÑO .....................................................................................47
TABLA 24 ROL DE PAGOS AL PERSONAL SEGUNDO AÑO..................................................................................47
TABLA 25 ROL DE PAGOS AL PERSONAL TERCER AÑO......................................................................................47
TABLA 26 ROL DE PAGOS AL PERSONAL CUARTO AÑO ....................................................................................48
TABLA 27 ROL DE PAGOS AL PERSONAL QUINTO AÑO.....................................................................................48
TABLA 28 PROYECCION DE VENTAS DURANTE EL PRIMER AÑO .......................................................................49
TABLA 29 PROYECCION DE VENTAS DURANTE EL SEGUNDO AÑO....................................................................49
TABLA 30 PROYECCION DE VENTAS DURANTE EL TERCER AÑO........................................................................50
TABLA 31 PROYECCION DE VENTAS DURANTE EL CUARTO AÑO .......................................................................50
TABLA 32 PROYECCION DE VENTAS DURANTE EL QUINTO AÑO .......................................................................51
TABLA 33 PROYECCION DE GASTOS Y DEPRECIACION DE EQUIPOS ..................................................................52
TABLA 34 ESTADO DE RESULTADOS PROYECTOS EN 5 AÑOS ............................................................................53
TABLA 35 FLUJO DE CAJA PROYECTADO EN 5 AÑOS ........................................................................................54
TABLA 36 CALCULO DEL VALOR ACTUAL DE TODOS LOS FLUJOS FUTUROS.......................................................56
TABLA 37 CALCULO DE LA TASA INTERNA DE RETORNO DE FLUJOS FUTUROS..................................................58
TABLA 38 CALCULO DEL MARGEN DE UTILIDAD BRUTA....................................................................................58
TABLA 39 CALCULO DEL MARGEN DE UTILIDAD OPERATIVA.............................................................................59
TABLA 40 CALCULO DEL MARGEN DE UTILIDAD NETA ......................................................................................59
TABLA 41 CUENTAS DE USUARIOS DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET FIJO Y MOVIL .................................73
TABLA 42 CUENTAS Y USUARIOS DE ACCESO A INTERNET POR PROVINCIAS.....................................................76
TABLA 43 PROMEDIO DE PERSONAS POR HOGAR ............................................................................................77
TABLA 44 GENERO............................................................................................................................................78
TABLA 45 EDAD................................................................................................................................................79
TABLA 46 ESTADO CIVIL....................................................................................................................................80

iv
TABLA 47 NIVEL EDUCATIVO ............................................................................................................................81
TABLA 48 PREFERENCIAS AL REALIZAR COMPRAS.............................................................................................82
TABLA 49 COMPRAS DE BIENES PERSONALES Y PRODUCTOS DE HOGAR..........................................................83
TABLA 50 DISPOSITIVOS DE CONEXION ...........................................................................................................84
TABLA 51 MEDIOS DE PAGO.............................................................................................................................85
TABLA 52 RAZONES PARA NO COMPRAR ONLINE.............................................................................................86
TABLA 53 HORAS DESTINADA A COMPRAS.......................................................................................................87
TABLA 54 FRECUENCIA DE COMPRAS ...............................................................................................................88
TABLA 55 FUENTES DE INFORMACION .............................................................................................................89
TABLA 56 DISPOSICION A COMPRAR VIA ONLINE .............................................................................................92
INDICE DE FIGURAS
FIGURA 1: LOCALIZACIÓN Y DELIMITACIÓN........................................................................................................2
FIGURA 2: UBICACIÓN DE LAS VENTAS DEL MINIMARKET ONLINE......................................................................3
FIGURA 3: ¿QUÉ ES UN CMS?...........................................................................................................................12
FIGURA 4: FUNCIONES PRINCIPALES DE GESTOR DE CONTENIDO.....................................................................12
FIGURA 5: MAPA DEL VIAJE DEL CLIENTE MEDIANTE LAS 5 “A” ........................................................................14
FIGURA 6: TASAS DE PENETRACIÓN EN LAS TIC PERIODO 2007 AL 2015...........................................................17
FIGURA 7: PÁGINAS DE INTERNET MÁS POPULARES EN AMÉRICA LATINA........................................................18
FIGURA 8 : PASOS PARA CREAR UNA TIENDA ONLINE EN WORDPRESS.............................................................20
FIGURA 9: COMO CREAR UNA TIENDA ONLINE.................................................................................................21
FIGURA 10: ¿CÓMO INSTALAR WORDPRESS EN MI HOSTING? .........................................................................21
FIGURA 11: BÚSQUEDA DE UN DOMINIO PARA SITIOS WEB.............................................................................22
FIGURA 12: CONFIGURACIÓN DE ALOJAMIENTO EN WORDPRESS....................................................................23
FIGURA 13: UBICACIÓN DE MINIMARKET ONLINE ............................................................................................35
FIGURA 14: DESCRIPCIÓN DE IMAGEN DE UBICACIÓN......................................................................................35
FIGURA 15: DESCRIPCIÓN DE CICLO DE PEDIDOS..............................................................................................40

v
FIGURA 16: DESCRIPCIÓN DE COMPRA Y ABASTECIMIENTO.............................................................................41
FIGURA 17: PROYECCIÓN DE COMPRAS Y VENTAS DE AÑOS ............................................................................60
FIGURA 18: OCDE (2013B), “ELECTRONIC AND MOBILE COMMERCE”, .............................................................64
FIGURA 19: COMERCIO ELECTRÓNICO POS-COVID-19 ......................................................................................65
FIGURA 20: COMERCIO FÍSICO EN EVOLUCIÓN.................................................................................................66
FIGURA 21: DESCRIPCIÓN DE IMAGEN TIPTI.....................................................................................................67
FIGURA 22: NELSON MARKET...........................................................................................................................68
FIGURA 23: DESCRIPCIÓN DE IMAGEN TÍA........................................................................................................69
FIGURA 24: DESCRIPCIÓN DE IMAGEN CORAL ..................................................................................................70
FIGURA 25: CORPORACIÓN EL ROSADO............................................................................................................70
FIGURA 26: ESTADO DIGITAL DE ECUADOR 2021..............................................................................................71
FIGURA 27: MEDIOS DE PAGO PREFERIDOS PARA COMPRAS EN LÍNEA EN ECUADOR 2021..............................71
FIGURA 28: CUENTAS DE INTERNET FIJO Y MÓVIL DE CADA 100 HABITANTES..................................................72
FIGURA 29: ASENTAMIENTOS JERARQUIZADOS DE LA ZONA 8.........................................................................74
FIGURA 30: GENERO.........................................................................................................................................77
FIGURA 31: EDAD.............................................................................................................................................78
FIGURA 32: ESTADO CIVIL.................................................................................................................................79
FIGURA 33: NIVEL EDUCATIVO DE LOS ENCUESTADOS .....................................................................................80
FIGURA 34: PREFERENCIAS AL REALIZAR COMPRAS..........................................................................................81
FIGURA 35: TIPOS DE PRODUCTOS COMPRADOS EN LA WEB ...........................................................................82
FIGURA 36: DISPOSITIVOS UTILIZADOS PARA BÚSQUEDAS EN INTERNET .........................................................83
FIGURA 37: MEDIOS DE PAGO A USAR .............................................................................................................84
FIGURA 38: RAZONES PARA NO COMPRAR ONLINE..........................................................................................85
FIGURA 39: HORAS DESTINADAS A COMPRAR FÍSICAS .....................................................................................86
FIGURA 40: FRECUENCIA EN COMPRAS............................................................................................................87
FIGURA 41: FUENTES DE INFORMACIÓN DE PRODUCTOS.................................................................................88
FIGURA 42: DISPOSICIÓN A COMPRAR DE UNA NUEVA FORMA .......................................................................89
FIGURA 43: LOGO EL MINIMARKET ..................................................................................................................91

vi
FIGURA 44: ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN CONTINUA...............................................................................92
FIGURA 45: DIFERENCIACIÓN DE OTROS CANALES ...........................................................................................93
ÍNDICE DE ANEXO
ANEXO 1: ENCUESTA ......................................................................................................................................101
ANEXO 2 : PRECIOS DE COMPRA Y VENTA REFERENCIALES.............................................................................103
ANEXO 3: HOSTING DAGANET........................................................................................................................106
ANEXO 4 : REGISTRO DE DOMINIOS ...............................................................................................................107
ANEXO 5 : CERTIFICADOS SSL .........................................................................................................................108
ANEXO 6: SIMULADOR DE CRÉDITO DE BANCO PACIFICO...............................................................................108
ANEXO 7: CREACIÓN DEL SITIO WEB CON EL SMC WORDPRESS .....................................................................109
ANEXO 8 : OBTENCIÓN DE LOGOTIPOS PERSONALIZADOS EN WORDPRESS ...................................................109
ANEXO 9: LOGOTIPOS DISEÑADOS POR WORDPRESS.....................................................................................110

1
1.- Tema
Plan de negocios para el “Minimarket MELISS S.A.” con atención online en la zona
de planificación N°8, periodo lectivo 2021
1.1.- Planteamiento del problema
La presente investigación trata de un diseño de un plan de negocios aplicado a un
Minimarket tradicional nuevo que ha notado que muchos negocios similares han disminuido
sus ventas debido a la crisis económica causada por la pandemia Covid-19, observamos que
los negocios necesitan usar las herramientas tecnológicas disponibles para poder realizar
ventas vía online, las transformaciones de los emprendimientos surgen por las diferentes
motivaciones sean estas individuales o colectivas.
Debido a la crisis sanitaria actual, muchos negocios se vieron obligados a cerrar sus
puertas ocasionando quiebras y despidos masivos de empleados. Se observa que los dueños
de negocios se ven obligados a plantearse nuevos desafíos como las trasformaciones de sus
emprendimientos y con la ayuda de la tecnología pueden lograr nuevas oportunidades para
dinamizar sus negocios logrando el crecimiento y la rentabilidad deseada.
1.2.- Formulación
¿De qué manera el plan de negocios para un Minimarket con atención online puede
lograr captar clientes en la zona de planificación n°8, comprendida por los cantones
Guayaquil, Durán y Samborondón, en el periodo lectivo 2021?

2
1.2.1 Delimitación del problema
Objeto: Crear un plan de negocios para la implementación de una tienda virtual a un
Minimarket tradicional nuevo, generando la oportunidad de crecimiento en las ciudades de
Guayaquil, Durán y Samborondón.
Tema: Plan de negocios para el “Minimarket MELISS S.A.” con atención online en la zona
de planificación n°8, periodo lectivo 2021
Campo: Economía
País: Ecuador
Área: Sector económico - Comercio
Delimitación espacial: Provincia del Guayas, Cantones Guayaquil, Durán y Samborondón
Familias: 360.000 con acceso a internet fijo o móvil
Delimitación temporal: Periodo 2020-2021
Macro localización
FIGURA 1: Localización y Delimitación
Fuente: INEC 2009
Link: https://www.planificacion.gob.ec/wp-content/uploads/downloads/2015/11/Agenda-zona-8.pdf
Micro localización

3
FIGURA 2: Ubicación de las ventas del Minimarket online
Fuente: INEC -INFOGRAFIA
Link: https://www.ecuadorencifras.gob.ec/documentos/web-inec/Inforgrafias-
INEC/2012/asi_esGuayaquil_cifra_a_cifra.pdf
1.3.- Justificación del proyecto
El plan de negocios a desarrollar propone atender o asistir a los clientes con una
nueva metodología online en función a suplir las diferentes necesidades y coadyuvar en el
desarrollo sostenible de la población que se encuentra ubicada en la zona de planificación 8,
teniendo en cuenta el gran cambio que se ha generado debido a la pandemia Covid-19, no
solo en el país sino en el mundo entero la mayoría de las industrias se han vistos obligadas a
evolucionar.
Los negocios minoristas no son la excepción y teniendo en cuenta que muchos
emprendedores aún no están preparados para aplicar el uso de la tecnología a sus negocios, se
plantea analizar como un Minimarket tradicional podría con uso de la tecnología brindar a sus
clientes servicios en línea en una página web donde ellos podrán visualizar un catálogo de

4
productos, revisar precios, promociones y descuentos ,añadirlos a su carrito virtual los
productos a escoger y recibirlos en la puerta de su hogar.
1.4.- Objetivos:
1.4.1. Objetivo Generales
Analizar el plan de negocios para el Minimarket Meliss SA, con ventas online, en la Zona de
Planificación 8, conformada por los cantones Guayaquil, Durán y Samborondón.
1.4.2 Objetivos Específicos
1. Fundamentar los referentes teóricos acerca del plan de negocios para un Minimarket
con ventas online, en la ciudad de Guayaquil, periodo lectivo 2021.
2. Identificar la cantidad de demanda que se obtendría en el plan de negocios para un
Minimarket con atención online.
3. Evaluar un sistema gestor de contenido para el sitio web donde el Minimarket podrá
agregar contenido como imágenes, videos, precios de los diferentes productos y
promociones que oferta en el mercado.
1.5.- Operacionalización de variables
Para el desarrollo de un plan de negocios se requiere un proceso de planificación
estructurada que sirve de guía para lograr realizar actividades que permiten paso a paso lograr
los objetivos deseados dentro de un plan encontramos una propuesta de inversión y toda la
información sobre la nueva oportunidad en el mercado.
De acuerdo con (Villarán, 2009) afirma “es necesario y útil desarrollar un plan de
negocios que permita evaluar la probabilidad de éxito de una nueva aventura empresarial y
reducir la incertidumbre y el riesgo que cualquier actividad no planificada”…Por
consiguiente un plan de negocios inicia con ideas que son analizadas y posterior evaluadas,

5
los emprendedores miden el riesgo y la oportunidad antes de tomar decisiones importantes
como lo es la inversión en una empresa o negocio nuevo.
Un Minimarket es un negocio en el cual se venden productos de primera necesidad
que conforman la canasta básica entre ellos alimentos, bebidas, materiales de limpieza y
otros, su éxito radica principalmente por la ubicación, el alto tráfico de personas y la
presentación de sus productos en sus diferentes perchas y mobiliarios.
El E-commerce ha permitido que muchos negocios evolucionen siendo actualmente
más dinámicos con la creación de sitios web equipados con grandes estrategias de marketing
que permitan al cliente observar las diferentes ofertas de bienes o servicios, realizar un
pedido en línea o contactarse vía telefónica con el oferente para llegar a concretar un pedido.
Las oportunidades de lograr beneficios económicos en grandes empresas y pequeños
emprendimientos pueden ser posibles dándole valor al internet con una infraestructura que
radica principalmente en el uso de las TIC, lo cual permite a muchas empresas resistir en
medio de diferentes crisis.

6
2.- Marco Teórico
De acuerdo a múltiples en estudios realizados los últimos años con temas relacionados
con la presente investigación:
Tabla 1
Análisis del comercio electrónico e-commerce.
Autor: Mayra Gabriela Cordero
Linzán
Institución: Universidad Católica de
Santiago de Guayaquil
Año: 2019 País: Ecuador
Titulo El comercio electrónico e-commerce, análisis actual desde la
perspectiva del consumidor en la ciudad de Guayaquil, provincia del
Guayas y estrategias efectivas para su desarrollo.
Resumen de la investigación
Problema: Existen limitantes para el consumidor específicamente ecuatoriano que
no realiza compras electrónicas por factores como no poder ver
físicamente el producto, creer que el producto no tiene garantía o
posibilidad de cambio, temor a la pérdida total o parcial del dinero en la
compra. Adicional a ello los tiempos de entrega, estableciendo el
comportamiento del consumidor y los antecedentes del comercio
electrónico.
Metodología: La investigación es descriptiva, y es de gran trascendencia para la
sociedad en general, porque con los resultados se puede obtener nuevas
investigaciones y a la vez captar nuevos nichos de mercado, dando
confianza al cliente y resolviendo problemas de alcance de mercados no
explotados.
Resultados: Se evidencio que el internet se convertido en una importante
herramienta en el comercio digital donde los posibles clientes pueden
acceder y realizar sus compras así también las empresas pueden
aumentar sus ventas y lograr la rentabilidad deseada, con la proporción
de una plataforma versátil para sus clientes y con una buena atención
las empresas podrían llegar a fidelizar nuevos y actuales clientes.
Conclusión: El Ecommerce colabora con la empresa a ampliar su cartera de
clientes, reducir costos de transacciones, contribuye al crecimiento
económico del país. Lograr conseguir clientes satisfechos con los
productos que recibe permite no solo conseguir ventas sino fidelizar
clientes y que ellos se vean incentivados en realizar futuras compras a
través de comercio electrónico.
Fuente: Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Elaborado por: Suplewiche, F (2021)

7
Tabla 2
El Marketing Digital y su aporte en la comercialización
Autor: Jonathan Steven
Marcillo Tumbaco
Institución: Universidad Estatal Del
Sur De Manabí
“UNESUM”
Titulo “El marketing digital y su aporte en la comercialización de
productos finales de los Minimarket del cantón jipijapa”
Problema: ¿De qué manera el marketing digital aporta en la comercialización
de productos finales de los Minimarket del cantón Jipijapa?
Metodología: Con la aplicación del método deductivo, bibliográfico y estadístico
que permite aportar información a la investigación para determinar
los beneficios del Marketing Digital en la comercialización de
productos finales.
Resultados: El marketing digital produce un aumento significativo en la venta
de diferentes productos los cuales pueden visualizarse en redes
sociales y páginas web, los dueños de pequeños negocios deberían
aprovechar esta oportunidad de expansión, capacitándose y
aprovechando los beneficios de las herramientas tecnológicas para
dar a conocer a una mayor cantidad de clientes los productos que
ofertan.
Conclusión: El marketing digital hoy en día ofrece muchos cursos gratuitos
para emprendedores de pequeños y medianos negocios que deben
darse la oportunidad de aprender el manejo de herramientas
tecnológicas que le permitan dar a conocer sus productos y brindar
a sus clientes toda la información que posee acerca de sus
productos, con el objetivo de darse a conocer en un mercado donde
la tecnología es muy utilizada en la actualidad.
Fuente: Universidad Estatal Del Sur De Manabí “UNESUM”

8
Tabla 3
El marketing digital y los nuevos retos para las Pymes
Autor: Martha Patricia
Striedinger Meléndez
Institución: Universidad El Bosque
Año: 2018 País: Colombia
Titulo El marketing digital transforma la gestión de pymes en Colombia.
Problema: Los nuevos retos para las pymes y microempresas son diversos entre
ellos acceso a crédito bancario y fortalecimiento del tejido
empresarial con el uso del Marketing Digital.
Metodología: Investigación de tipo descriptiva.
Resultados: El marketing digital ha permitido que las pymes den un gran salto
en cuento a estrategias de comunicación pasando de la publicidad y
el merchandising a tiempos en el que un gran número de usuarios
pueden observar sus canales online especialmente en las redes
sociales permitiendo que las pymes perduren respondiendo a las
exigencias de la modernidad.
Conclusión: El marketing digital contribuye a las empresas y clientes,
facilitando la interacción y disminuyendo a las pymes costos como
los de volantes y vallas. Permitiendo ser más competitivos y
sostenibles en el mediano y largo plazo
Fuente: Repositorio Revista Redalyc
Link: https://www.redalyc.org/jatsRepo/4096/409658132001/html/index.html

9
Tabla 4
Plan de negocios de un supermercado virtual
Autor: Reynaldo Uladislao
Bringas Delgado
Institución: Universidad San Ignacio
de Loyola
Titulo “Plan de negocios para desarrollar un supermercado virtual
para un cuadrante determinado por los distritos de la Molina,
Santiago de Surco y San Borja.”
Problema: Las empresas locales no han desarrollado en sus negocios el
uso de un aplicativo móvil y existe una falta de cultura de e-
commerce en el país asociado al temor o desconfianza de los
usuarios al comprar por internet.
Metodología: Evaluación de la tendencias nacionales e internaciones sobre la
influencia de un los aplicativos móviles en los retail.
Resultados: El diseño de un proyecto debe contemplar una gestión
adecuada en cuanto a inventarios mínimos, calidad de los
productos, controles del tiempo, capacitaciones continuas y
todo esto conlleva una eficiencia operativa que sumado a una
plataforma se puede lograr el posicionamiento deseado.
Conclusión: Realizando una planificación adecuada con procesos
eficientes, ante la implementación de nuevas formas de ofrecer
productos se puede lograr los objetivos planteados analizando
diariamente cuales son las necesidades del público objetivo
creando una oferta de valor exitosa.
Fuente: Repositorio Universidad San Ignacio de Loyola

10
(Balanko, 2007, pág. 4) Expresa que “los negocios necesitan un plan, y estos deben
ser diseñados proporcionando al emprendedor de una oportunidad para cumplir su meta de
adaptar varias estrategias muy poderosas en el mercado, empezando por obtener el
financiamiento necesario para emprender o ampliar el negocio”, para ello organizarnos e
identificar el mercado, el tipo de negocio y las oportunidades que tendría.
(Philip Kotler, 2020, pág. 13) afirma que: “La revolución digital ha cambiado muchos
de los supuestos en los que se ha basado el comercio minorista o retail en las últimas décadas,
un elevadísimo número negocios han cerrado sus puertas en todo el mundo” .La economía
digital en América Latina ha evolucionado constantemente en los últimos años el desarrollo
de la industria TIC han dependido básicamente de la conectividad nacional y al acceso a las
redes de banda ancha, este desarrollo y madurez permite reducir brechas de desigualdad,
fortalecer la inclusión social y un desarrollo de las pymes.
La creciente convergencia entrega las diversas tecnologías ha permitido que usuarios
finales, empresas y gobiernos logren un impacto positivo en la productividad y crecimiento
económico debido a la diversificación de sus usos las redes sociales, comercio electrónico a
permitido crear un ecosistema digital.
No obstante, los países avanzan a diversos ritmos y estos dependen de su grado de
desarrollo digital, generando brechas económicas sociales las cuales necesitan de políticas
públicas que fomenten inversiones en investigación, desarrollo tecnológico e infraestructura.
La eficiencia en el sector de las TIC provoca una reducción de brechas económicas debido a
la coevolución entre estructuras productivas y nuevas tecnologías.
La combinación de factores incrementa el excedente del productor y consumidor
debido al aumento en comunicaciones y el alto grado de digitalización. La presente

11
investigación pretende analizar el desarrollo de un Minimarket con atención online en la
Ciudades de Guayaquil, Durán y Zamborondón en tiempos de pandemia, tomando en
consideración los hábitos de consumo y el nivel de confianza de los consumidores.
Sistemas Gestores de Contenido
La revista cubana de ACIMED en su artículo de Yorbelis Rosell León, nos brinda
información sobre los sistemas gestores de contenido indicando que:
Los sistemas gestores de contenidos (CMS), por sus siglas en inglés, han generado un
impacto en el mundo de la creación de productos digitales, por la rebaja en los costos
del proceso de elaboración e implementación de los productos electrónicos para la
Web, dado esencialmente por una disminución del tiempo invertido, la socialización y
la descentralización de los accesos para la actualización de la información y el
aumento de las potencialidades desarrolladas. (pág. 4)
De acuerdo de esto los sistemas de páginas Web estáticas necesitaban de especialistas
informáticos, con la incursión de CMS. En la actualidad todo se volvió más simple y menos
complejo, un sistema en el cual se puede actualizar el contenido de una página Web, no
requiere necesariamente de especialistas para poder agregar publicaciones por bloques en la
cual permite crear, almacenar, editar los contenidos personalizados de acuerdo al negocio sin
ser un experto en programación web.
Cabe resaltar que en la actualidad muchas empresas grandes y pequeñas cuentan con
un sitio Web, que aprovechan al máximo y este coadyuva a darles imagen y prestigio a su
negocio, podemos afirmar que en el pasado se requería realizar una fuerte inversión para
poder poseerlo.

12
En la actualidad un CMS no solo paso de ser un proceso complejo y tedioso que
requería de especialistas, sino que ahora es versátil y económico para usuarios sin previos
conocimientos informáticos especializados.
FIGURA 3: ¿Qué es un CMS?
Fuente: Web Empresa
Link: https://www.webempresa.com/blog/que-es-cms-los-mejores-gestores-de-
contenido.html
Un sistema gestor de contenido, una herramienta que nos ayudara a gestionar y
administrar toda la información relevante sobre el Minimarket Meliss SA, en la web, así
nuestros clientes podrán visualizar a través de la página todo lo referente a los productos que
comerciaremos en nuestra plataforma.
Funciones Principales de Gestor de Contenido
Figura 4: Funciones principales de gestor de contenido
Fuente: (Alonso, 2018)
Creación del sitio
web.
Gestión y
mantenimiento.
Administracion
del sitio web y
del CMS.

13
Nuestro sitio web ofrecerá un catálogo de productos y tendernos que decidir qué
gestor de contenidos usar para lo cual se evaluará los costos de CMS WordPress en el cual
podemos como administradores del sitio ingresar la información de Minimarket con textos,
imágenes, precios, actualizando contenido de manera permanente para mantener a los
posibles clientes informados.
Plataforma de Ecommerce
Una plataforma necesita de ciertos requisitos e información sobre cuál va a ser su uso
final los cuales podrían ser un sitio web informativo o un blog, en nuestro caso ofreceremos
un catálogo de productos en la cual se requiere agregar la opción de pago online seguro para
que los usuarios puedan ver y escoger en línea los productos.
CMS WordPress
De acuerdo a Fernández Antonio nos indica que el CMS WordPress es: “el gestor de
contenidos más utilizado en Internet, debido a su extrema facilidad de uso, que lo hacen casi
la mejor opción para usuarios principiantes que quieren crear su primer sitio web, sin
requisitos especiales, como sitos corporativos o blogs (Fernandez, 2018).
Existen una variedad de cursos que han sido tomado en línea gratuitamente por
emprendedores que con pocos recursos han podido demostrar al mundo sus diferentes
productos o servicios a través de comercio electrónico, llegando a ser una solución rápida y
económica para las creaciones de las tiendas online sin contratar servicios de terceros para el
desarrollo y actualización de la plataforma web.

14
Reglas de la era digital
Mapa del viaje del cliente mediante las 5 “A”
Figura 5: Mapa del viaje del cliente mediante las 5 “A”
Fuente: (RETAIL 4.0 10 REGLAS PARA LA ERA DIGITAL, 2017)
El libro de Marketing 4.0. nos detalla el comportamiento que generalmente tienen los
consumidores quienes evalúan continuamente lo que necesitan y por medio de atapas se
detalla antes de una compra, en el proceso y después de finalizarla, la cual sigue una ruta en
la que conoce el producto a través de la publicidad y luego investiga, pregunta y finalmente
actúa y de acuerdo a la experiencia que tenga el cliente recomendará o no el servicio.
LO
CONOZCO
Aware: Los
cliente de forma
pasiva estan
inmersos en una
amplia gama de
marcas que
llegan a
conocer atraves
de el marketing,
otras personas,
publicidad
inadvertida y
experiencias
pasadas
ME
GUSTA
Appeal: Los
clientes reciben
mucha
información
creando
recuerdos a
corto plazo y
los amplian a
largo plazo por
el hecho de
sentirse atraidos
por la marca.
ME
CONVENCE
Ask: movidos
por la
curiosidad, los
clientes
investigan
sobre la marca
con familiares y
amigos, buscan
opiniones,
contactan con
centro de
atención al
cliente y
comparan
precios.
LO
COMPRO
Act: Si el
cliente se siente
convencido con
la información
obtenida,
decide comprar
por primera vez
sea en una
tienda física u
online.
LEALTAD
Advocate: En
el transcurso
del tiempo los
clientes
mantienen una
lealtad que se
ve reflejada en
readquisiciones
o
recomendación
es del producto.

15
2.1.- Estado de Arte
(Durango, 2014) nos afirma que “La abreviatura del comercio electrónico de
empresas a consumidores es B2C que proviene de la expresión "business to consumer" (de
empresas a consumidor), es decir, el comercio electrónico que realizan las empresas con los
particulares”.
(Armstrong & Kotler, 2015) nos indica sobre el Marketing y lo que nos proporciona
en la actualidad lo siguiente:
El marketing es la administración redituable de las relaciones con el cliente. La meta
doble del marketing consiste, por un lado, en atraer a nuevos clientes prometiéndoles
un valor superior, por otro lado, mantener a los clientes actuales al entregarles
satisfacción. (pág. 4)
Es por ello que el éxito de un negocio depende principalmente de las ventas que
obtiene de sus clientes (Lamb Hair, 2011), afirma que: “El marketing es una filosofía sencilla
e intuitivamente atractiva que articula una orientación al mercado, la satisfacción de los
deseos y las necesidades de los clientes se logra al mismo tiempo se cumplen los
objetivos organizacionales”.
En los últimos años el crecimiento de la tecnología ha generado grandes progresos
como las comunicaciones con el Internet ha logrado influir en nuestras vidas, costumbres en
la actualidad obtenemos más información sobre lo que deseamos comprar o vender lo cual
genera beneficios y oportunidades para los usuarios y empresas, pero a su vez crea un nuevo
desafío en el sistema impositivo del comercio electrónico.
Con el surgimiento de la industria digital han evolucionado muchas industrian
liderando Estados Unidos seguido de China, India, Reino Unido, Singapur, Suecia, Alemania,

16
Canadá, República de Corea, Rusia son unos de los principales países que han cambiado
radicalmente hacia la industrial digital hacia un nuevo panorama aplicando nuevas estrategias
para un desarrollo eficaz.
En la actualidad las nuevas tecnologías han permitido no solo abrir nuevas
oportunidades a modelos de negocios tradicionales sino también desafíos personales como la
capacitación continua a la vanguardia de la nueva revolución tecnológica que ha permitido
crear nuevos puestos de trabajo que hasta hace 10 años no existían.
En la conferencia de Ciencia, Innovación y TIC de la (CEPAL, 2016), nos afirma lo
siguiente:
Los nuevos emprendimientos de base tecnológica tienen el potencial de
contribuir al cambio estructural y la generación de actividades intensivas en
conocimiento. Hoy en día se utiliza el término “unicornio” en la industria
digital para indicar nuevas empresas tecnológicas valoradas en más de 1.000
millones de dólares; entre los muchos ejemplos de este tipo de iniciativas, se
incluyen casos como Facebook, Uber y Spotify. (pág. 59)
Es por tanto que el Gobierno de brindar políticas destinadas a la actualización de
competencias como cursos en línea gratuitos para la ciudadanía pueda capacitarse en torno a
nuevas habilidades tecnológicas que hoy en día son muy necesarias para que los diferentes
emprendimientos sean dados a conocer a un mayor número de la población y este no quiebre
y se vea obligado a cerrar sus puertas durante los primeros años.
Por consiguiente, el desarrollo de habilidades va a permitir a las empresas innovar y
crecer con nuevas oportunidades integrando sus productos físicos al mundo digital siendo

17
consiente que el número de usuarios móviles y el uso del internet aumenta progresivamente
creando nuevas oportunidades y desafíos.
A continuación, una gráfica donde podemos visualizar las tasas de penetración en las
tecnologías de la información durante el periodo 2007 al 2015 en América Latina y el Caribe:
Figura 6: Tasas de penetración en las TIC periodo 2007 al 2015
Fuente: Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL)

18
Los contenidos y sitios más populares son los portales multimedia y las diferentes
páginas donde influye en gran medida el comercio electrónico.
Figura 7: Páginas de Internet más populares en América Latina
Fuente: Telcom Advisory Services (TAS). Sobre la base de ComScore
El grado de madurez del ecosistema digital en el país depende muchos de factores
como la asequibilidad y calidad de las TIC así también el acceso a la red y su uso conlleva
estar calificado para el uso en los diferentes emprendimientos tecnológicos y estos son
desafíos entorno a otras brechas en la frontera tecnológica entre las cueles tenemos:
1. Capacidad y conocimiento tecnológico.
2. Capacidad de gestión empresarial.
3. Ausencia de entornos institucionales adecuados.
En relación con la idea anterior la CEPAL plantea lo siguiente:
El acceso, la infraestructura y el despliegue de la banda ancha continúan siendo una
prioridad en las agendas digitales, al igual que otros objetivos frecuentes como el fomento a

19
la industria de TIC, la creación de capacidades, el desarrollo de contenidos, el gobierno
electrónico y la educación. (CEPAL, 2016)
Podríamos resumir que se requiere en la actualidad de una dotación de
financiamiento, asesoramiento y un marco jurídico favorable para los emprendimientos
modernos. Continuamos con el análisis como el Minimarket Meliss SA, con atención online,
persigue potenciar sus capacidades a través de la TIC.
2.2.- Estudio Económico
América Latina ha experimentado en el año 2020 un aumento progresivo en las ventas
online, debido a la pandemia Covid-19 y las medidas tomadas en cuanto a la restricción de
movilidad han generado un crecimiento sin precedentes en las ventas online de pequeñas y
medianas empresas que incursionaron en el mundo de las ventas en línea, por lo que se
provee que en los próximos años siga aumentando en porcentajes significativos el comercio
electrónico.
Los variados productos que se ofertan en espacios físicos a causa de la pandemia que
atravesamos muchas veces no logran venderse , debido a esto muchas empresas han quebrado
o se encuentran con deudas que no pueden cancelar , empleados despedidos y es debido a
estos motivos que los emprendedores están obligados a adaptarse a los cambios para
contrarrestar la tendencia actual, las empresas están tomando decisiones inteligentes
aumentando los espacios en línea y los consumidores a su vez están creando nuevos hábitos y
costumbres.

20
Herramientas para el desarrollo de una tienda de comercio electrónico
Las herramientas digitales necesarias para poder emprender con la colaboración el comercio
electrónico, de acuerdo a Diego Rada necesitamos de lo siguiente:
1. Hosting: Espacio donde se almacena la información de nuestra tienda de
comercio electrónico
2. Dominio: Nombre de nuestro sitio web, ejemplo: www.racomec.com
3. Elegir el lenguaje de programación o CMS: se va a utilizar para el desarrollo de
una tienda de comercio electrónico
4. Decidir con que botón de pago trabajar: para que las ventas realizadas se
transfieran a la cuenta bancaria del negocio
5. Seguridad: Es recomendable añadir sistemas de seguridad a las tiendas, más
aún si son desarrolladas con WordPress o cualquier otro CMS, debido a los datos
que se envían al momento de ejecutar una compra. (Rada, 2020)
Un sistema para crear páginas web más usado en la actualidad es WordPress, desde
hace algunos años atrás ha sido una herramienta para conseguir dinero. Un sitio creado con
WordPress representa una oportunidad alcanzable. (Hosting, 2018)
Figura 8 : Pasos para crear una tienda Online en WordPress
Fuente: Sofia Web
Link: https://www.youtube.com/watch?v=PV1hF2ER_Ws
• El dominio es el nombre de la tienda.
Obtener Dominio
• Certificar la pagina como segura.
Certificado SSL
• Es un servidor que conecta la tienda online al
internet el cual aloja toda la informacion.
Hosting
• Permite ubicar productos en línea. Instalando
WordPress
Plataforma para creacion de tienda
online
• Elaborar el catálogo online con fotos, videos,
precios, direccion, contactos.
Diseñar Tienda Online
• Agregar los métodos de pago.
Método de Pago

21
FIGURA 9: Como crear una tienda Online
Fuente: Muchos negocios rentables
Link: https://muchosnegociosrentables.com/montar-tienda-online/
Muchas páginas nos brindan información paso a paso como crear la tienda online,
creando una ventaja que en principio no suena muy sencillo, pero es lo que hace la diferencia
y muestra emprendedores exitosos que están creando estrategias para poder vender sus
productos a su determinado público objetivo.
Figura 10: ¿Cómo instalar WordPress en mi hosting?
Fuente: TODALAPC
Link: https://todalapc.com/como-instalar-wordpress-en-mi-hosting/

22
Dominio en WordPress
Figura 11: Búsqueda de un dominio para sitios web
Fuente: WordPress.com
Link: https://wordpress.com/checkout/fsuplewiche.wordpress.com
Un dominio es la dirección del sitio que las personas escriben en su navegador para
buscar toda la información que posee la página, con ello pueden visualizar productos o
servicios que ofrece la empresa o el pequeño negocio. En WordPress, el dominio es gratis
durante el primer año, el segundo año tiene un costo de $18.00.
Se ha verificado en WordPress el acceso al Hosting, que brinda alojamiento del
negocio en la compra incluye, soporte de chat en vivo, acceso para poder instalar
complementos y temas personalizados, dirigir el tráfico al sitio web, seguimiento de
estadísticas de la página web, registros de actividad, así como copias de seguridad teniendo
una garantía de devolución de dinero de 14 días, después de haber realizado el pago, la
suscripcion tiene un costo anual de trescientos dólares.

23
Configuracion de alojamiento en Wordpress
Figura 12: Configuración de alojamiento en WordPress
Fuente: WordPress
La configuración de alojamiento permite acceder a la base de datos de sitio web del
Minimarket Meliss SA, permitiendo realizar modificaciones de edición de la página con
variados temas, la suscripción tiene un costo de $25,00 por mes o si se realiza un solo pago
con una cancelación anual de $300,00.
A continuación, detallamos todos lo necesario con sus respectivos costos, para tener el
acceso como administradores de una página creada en WordPress y contrastamos la
información con otra página llamada DaGaNet, en la cual también pudimos acceder a la
información de los costos requeridos.

24
Tabla 5
Costos de página web CMS Con WordPress
Nombre de dominio Compra del URL o dirección. $18,00 por año
Certificado SSL Certificado de validación extendida. $50,00 por año
Web Hosting Suscripción de un año: $25 por mes. $300,00 por año
Diseños y Temas La mayoría son gratuitos van a $0 hasta
$300 con diseños personalizados por lo
general para empresas grandes.
$00.00
Total $368,00
Fuente: Wordpress.com
➢ El valor a cancelar para obtener acceso desde la plataforma con WordPress es
de $368,00 dólares anual en promedio.
Tabla 6
Costos de página web CMS con DaGaNet
Nombre de dominio Compra del URL o dirección. $15,30 por año
Certificado SSL Certificado de validación extendida. $95,00 por año
Web Hosting Plan Básico Hosting DaGaNet. $39,00 por año
Diseños y Temas La mayoría son gratuitos van a $0 hasta
$200 con diseños personalizados por lo
general para empresas grandes.
$200,00
Total $349,30
Fuente: https://daganet.net/
➢ El valor a cancelar para obtener la plataforma con DaGaNet es anualmente
$349,30 dólares en promedio
Se ha realizado una investigación de los costos que tendrían el uso de una aplicación
web y lo que se requiere para poderlo usar en el Minimarket Meliss SA, se obtuvo la
siguiente información en dos plataformas WordPress y DaGaNet:

25
➢ Plataforma con WordPress, anualmente $368,00.
➢ Plataforma con DAGANET, anualmente $349,30.
Gastos de constitución
El Minimarket “Meliss S.A.” necesita incurrir en gastos de constitución como
microempresa autónoma la cual tiene un costo aproximado de ochocientos dólares, los
permisos municipales los cuales tienen un costo aproximado de doscientos dólares y los
servicios profesiones para poder realizar todas estas actividades con un costo de doscientos
cincuenta dólares, con un total final de $1.250 dólares.
Tabla 7
Gastos de constitución
GASTOS DE CONSTITUCIÒN VALOR
Gatos de Constitución como Autónomo $800
Permisos Municipales $200
Servicios Profesionales $250
TOTAL $1,250
Detalle de los gastos para la constitución del “Minimarket Meliss SA”
Tabla 8
Valoración de activos fijos y capital de operación
DETALLE COSTO TOTAL
ACTIVOS FIJOS
Equipos de Computación $2.575
Muebles y Enseres $2.555
Maquinaria $6.150
Vehículos $17.400
TOTAL DE ACTIVOS FIJOS $28.680
Gastos de Constitución $1.250
TOTAL DE CAPITAL DE OPERACIÓN $23.070
TOTAL INVERSIÓN $53.000

26
El Minimarket Meliss SA, necesita de activos tangibles como Equipos de cómputo,
muebles y enseres, vehículos sumado a los gastos de constitución previo a su apertura.
Fuentes de Financiamiento del Proyecto
Las fuentes de financiamiento del Minimarket con las que cuenta con 2 socios que
estarán dispuestos a invertir $16.500,00 dólares cada uno, adicional se va a requerir de
financiamiento bancario para poder completar la inversión total de $53.000,00 dólares.
Tabla 9
Valoración de las Fuentes de Financiamiento
INVERSIONISTAS PARTICIPACION % INVERSION
SOCIO 1 $16,500 31%
SOCIO 2 $16,500 31%
BANCO PACIFICO $20,000 38%
TOTAL INVERSION $53,000 100%
Los socios del Minimarket Meliss SA, acuden al Banco del Pacifico para solicitar un
préstamo por $20.000,00 dólares.
Amortización de la deuda
La amortización del préstamo mediante el sistema francés nos ayuda a determinar
pagos en partes iguales y periodizarlos mensualmente, el intermediario financiero en este
caso el Banco Pacifico obtiene un rendimiento sobre el préstamo durante 3 años con una tasa
de interés de 16,06% anual, dicho interés representa el costo del dinero prestado a los socios
del Minimarket “Meliss S.A.”, quienes tendrán obligaciones con el banco repartidas en 36
cuotas mensuales por un valor de $704,00.

27
Detalle de la amortización del Préstamo:
Tabla 10
Valoración de amortización
Información General De La Simulación
Segmento: CONSUMO Tasa de
interés:
16.06 Moneda: DÓLARES DE LOS
ESTADOS UNIDOS DE
AMÉRICA
Producto: CREDITO PACIFICO Plazo
(meses):
36
Monto Solicitado: $ 20,000.00 Fecha de
simulación:
2021/03/01
Sistema de
Amortización:
Francés Fecha de
vencimiento:
2024/02/14
Cuota
Fecha
Capital
inicial
Amortización
mensual de
capital
Interés
mensual
Total
cuota
financiera
Saldo
Capital
Seguro de
desgravamen
Total
seguros
Total
a
pagar
1 2021/03/31 20000 436 268 704 19564 3 3 707
2 2021/04/30 19564 442 262 704 19122 3 3 707
3 2021/05/30 19122 448 256 704 18674 3 3 707
4 2021/06/29 18674 454 250 704 18220 3 3 707
5 2021/07/29 18220 460 244 704 17760 3 3 707
6 2021/08/28 17760 466 238 704 17294 3 3 707
7 2021/09/27 17294 472 232 704 16822 3 3 707
8 2021/10/27 16822 478 225 704 16344 3 3 706
9 2021/11/26 16344 485 219 704 15859 3 3 706
10 2021/12/26 15859 491 212 704 15367 3 3 706
11 2022/01/25 15367 498 206 704 14869 2 2 706
12 2022/02/24 14869 505 199 704 14364 2 2 706
13 2022/03/26 14364 511 192 704 13853 2 2 706
14 2022/04/25 13853 518 185 704 13335 2 2 706
15 2022/05/25 13335 525 179 704 12809 2 2 706
16 2022/06/24 12809 532 172 704 12277 2 2 706
17 2022/07/24 12277 539 164 704 11738 2 2 706
18 2022/08/23 11738 547 157 704 11191 2 2 706
19 2022/09/22 11191 554 150 704 10637 2 2 706
20 2022/10/22 10637 561 143 704 10076 2 2 705
21 2022/11/21 10076 569 135 704 9507 2 2 705
22 2022/12/21 9507 577 127 704 8931 2 2 705

28
23 2023/01/20 8931 584 119 704 8346 1 1 705
24 2023/02/19 8346 592 112 704 7754 1 1 705
Cuota
Fecha
Capital
inicial
Amortización
mensual de
capital
Interés
mensual
Total
cuota
financiera
Saldo
Capital
Seguro de
desgravamen
Total
seguros
Total
a
pagar
26 2023/04/20 7154 608 96 704 6546 1 1 705
27 2023/05/20 6546 616 88 704 5930 1 1 705
28 2023/06/19 5930 624 80 704 5306 1 1 705
29 2023/07/19 5306 633 71 704 4673 1 1 705
30 2023/08/18 4673 641 63 704 4032 1 1 705
31 2023/09/17 4032 650 54 704 3382 1 1 704
32 2023/10/17 3382 658 45 704 2724 1 1 704
33 2023/11/16 2724 667 37 704 2057 0 0 704
34 2023/12/16 2057 676 28 704 1380 0 0 704
35 2024/01/15 1380 685 19 704 695 0 0 704
36 2024/02/14 695 695 9 705 0 0 0 705
20000 5336 25336 25400
Fuente: Banco del Pacifico
En la tabla 10, se detalla cada pago mensual del capital más el interés de la deuda
contraída con el Banco del Pacifico durante tres años.

29
2.2.1.- Análisis Normativo Legal
Los miembros de la Organización de Naciones Unidas (ONU), adoptaron la llamada
Agenda 2030, la cual contiene 17 objetivos de desarrollo sostenible (ODS) los cuales fueron
el reemplazo de los objetivos de desarrollo del milenio (ODM), dichos objetivos son de gran
importancia para América Latina y el Caribe sobre todo para afrontar los grandes desafíos
que viven los habitantes de los países más desiguales del mundo.
La agenda 2030 incorpora aspectos importantes en varias materias entre ellas
destacamos el objetivo número 8 el cual indica sobre el trabajo decente y el crecimiento
económico lo siguiente:
Lograr niveles más elevados de productividad económica mediante la diversificación,
la modernización tecnológica y la innovación, entre otras cosas centrándose en los
sectores con gran valor añadido y un uso intensivo de la mano de obra”, es por ello
que debemos encontrar soluciones tecnológicas a los problemas actuales que vivimos
debido a no solo a la crisis sanitaria sino también por el escaso avance tecnológico en
la Pymes la cual nos permitiría sostener el aparato productivo implementando nuevas
formas de comerciar. (ONU, 2016, pág. 2)
En tanto que La Constitución de la Republica del Ecuador de 2008 en el artículo 320
señala que “La producción, en cualquiera de sus formas, se sujetará a principios y normas de
calidad, sostenibilidad sistemática, valoración del trabajo y eficiencia económica y social”
(pág. 131) teniendo en cuenta ello debemos ofrecer productos de calidad fomentando la
producción nacional.

30
Teniendo en cuenta el artículo 334 se dispone que el estado debe “Desarrollar
políticas de fomento a la producción nacional en todos los sectores, garantizando la soberanía
alimentaria y la soberanía energética, generando empleo y valor agregado” (pág. 104)
Es posible consolidar el cambio de las estructuras productivas a unas sofisticadas
atreves del conocimiento y la innovación tecnológica generar valor agregado a nuevos
emprendimientos logrando el crecimiento económico sostenible y sustentable deseado.
El plan Nacional de Desarrollo 201-2021 “Toda una vida” nos da las directrices de
cómo debe ser los intercambios en el comercio para el beneficio de todos sin afectar el medio
ambiente plantea lo siguiente:
Reducir las brechas y desigualdades de género en la inclusión económica; identificar
espacios de inserción en las cadenas de valor, que permitan intercambios justos y
equitativos; fortalecer los mercados de comercio justo, que valoren elementos
diferenciadores diferentes a la relación precio–volumen; y, gestionar
responsablemente los recursos, estableciendo prácticas productivas de menor impacto,
que permitan mitigar los impactos del cambio climático. (pág. 72).
El tejido productivo ecuatoriano cuenta con sus actores económicos que son la micro,
pequeña y medianas empresas (MIPYMES) de los cuales se genera empleo y producción, la
Comunidad Andina ha realizado un conjunto de normas para la integración conjunta de los
sectores productivos en los siguientes países Bolivia, Colombia, Ecuador y Perú las cuales
son:
Ámbito de la Pyme: empresas formalmente constituidas, registradas y autorizadas,
las cuales llevan sus registros contables y el aporte a la seguridad social.

31
Umbrales: las empresas están comprendidas dentro de los siguientes rangos de
personal ocupado y valor bruto de ventas anuales.
Tabla 11
Estratificación de tamaño de empresa de la Comunidad Andina
Variables Estrato I
MICRO
EMPRESA
Estrato II
PEQUEÑA
EMPRESA
Estrato III
MEDIANA
EMPRESA
“A”
Estrato IV
MEDIANA
EMPRESA
“B”
GRANDE
EMPRESA
Personal
Ocupado
1-9 10-49 50-99 100-199 200- más
Valor Bruto
de ventas
anuales USD
≤ 100.000 100.0001- 1.000.000 1.000.0001-
2.000.000
2.000.001-
5.000.000
5.000.0001
y más
FUENTE: Secretaria General de la Comunidad Andina
Link: http://www.comunidadandina.org/StaticFiles/DocOf/DEC702.pdf
En las cuales prevalecerá el valor bruto de las ventas anuales sobre el criterio de
personas ocupadas.
Art. 53.- Definición y Clasificación de las MIPYMES.- La Micro, Pequeña y Mediana
empresa es toda persona natural o jurídica que, como una unidad productiva, ejerce una
actividad de producción, comercio y/o servicios, y que cumple con el número de trabajadores
y valor bruto de las ventas anuales, señalados para cada categoría, de conformidad con los
rangos que se establecerán en el reglamento. (CODIGO ORGANICO DE LA
PRODUCCION, 2018)
Clasificación de las MiPymes en Ecuador
La definición de las MYPES, fue reformada ene el Reglamento a la Estructura de Desarrollo
Productivo de Inversión mediante el (Decreto Ejecutivo 218, 2017)
Microempresa: unidades productivas que tiene entre 1 a 9 trabajadores con un valor de venta
o ingresos brutos anuales iguales o menores a USD300k

32
1. Pequeña empresa: unidades productivas que tiene entre 10 a 49 trabajadores y un
valor de o ingresos brutos anuales entre USD300k y USD1 millón.
2. Mediana empresa: Unidad de producción que tiene de 50 a 199 trabajadores y un
valor de ventas o ingresos brutos anuales USD 1 millón y USD 5 millones. (pág. 9)
El Minimarket “Meliss S.A.” estima lograr ingresos brutos anuales inicialmente de
USD. 288.295,00, por lo cual que se la considerada dentro de la categorización
microempresa. El distanciamiento social ha impulsado a los usuarios a buscar en diferentes
plataformas virtuales los productos requeridos para evitar salir de casa, por lo que en crisis
sanitaria actual debe ser uno de los principales objetivos de Gobierno y empresas crear un
entorno adecuado para incentivar es buen desarrollo del comercio electrónico, es por ellos
que nos favorecen las siguientes leyes:
La ley de Comercio electrónico, firmas y mensajes de datos del año 2002, ha quedado
desfasado de la actualidad y mucho más con la pandemia Covid-19. Esta ley garantiza la
existencia de derechos al consumidor como la libertad de elección para aceptar o no mensajes
de datos electrónicos.
La última reforma del Reglamento a la Ley es con Decreto Ejecutivo No. 867,
publicado en Registro Oficial 532 de 12 de septiembre del 2011. El reglamento de esta Ley
ha sido actualizado mediante el decreto 13/56 de 2008. La última reforma a la Ley fue
publicada mediante Registro Oficial Suplemento 180 de 10 de febrero del 2014.
Cuando se aprobó la Ley de Comercio Electrónico publicada mediante Registro
Oficial 557 del 17 de abril del 2002, se realizaron reformas al Código Penal, dando origen a
infracciones informáticas en Ecuador como son: acceso no autorizado, falsificación
informática, fraude informático, daños informáticos, y violaciones al derecho a la intimidad.

33
Elementos jurídicos para apalancar el comercio electrónico:
Para que el comercio electrónico pueda seguir prosperando en Ecuador se necesita
una infraestructura de las TIC potenciada mejorando los accesos al servicio de TIC y una
alfabetización digital de la población.
Las nuevas tecnologías aplicadas en el proyecto del Minimarket “Meliss S.A.”, que
posee una atención virtual a sus clientes gracias al uso de las Tecnología de la Información y
Comunicación (TIC) se encuentra apoyada por La Constitución de la República del Ecuador,
que en su artículo 66, numeral 19, reconoce y garantiza: “El derecho a desarrollar actividades
económicas, en forma individual o colectiva, conforme a los principios de solidaridad,
responsabilidad social y ambiental”. (pág. 29)
El internet fijo y móvil para la población ubicada tanto en zonas urbanas como rurales
es vital para la accesibilidad de los usuarios a través de sus medios móviles como los
Smartphone o tabletas. (Ley Orgánica de Telecomunicaciones, 2015), cuyo artículo 3,
referente a su objetivo, señala en el numeral 4: “promover y fomentar la convergencia de
redes, servicios y equipos” y, en el numeral 13: “Fomentar la neutralidad tecnológica y la
neutralidad de red”.
A través del marco legal se analiza la normativa y regulación vigente para el
desarrollo de un negocio en un entorno moderno en el que es imprescindible hacer uso
medios digitales. Es por tanto que la (Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y
Mensajes de Datos, 2002), que contempla como principios generales: “el reconocimiento
jurídico de los mensajes de datos, la propiedad intelectual, confidencialidad y reserva, regula
los mensajes de datos, la firma electrónica, los servicios de certificación, la contratación
electrónica y telemática, la prestación de servicios electrónicos, a través de redes de

34
información, incluido el comercio electrónico y la protección a los usuarios de esos
sistemas”.
(Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, 2009), tiene como objeto normar las
relaciones entre proveedores y consumidores, promoviendo el conocimiento y protegiendo
los derechos de los consumidores y procurando la equidad y la seguridad jurídica en dichas
relaciones entre las partes. Por ello las empresas y los consumidores finales deben estar
siempre informados con las leyes que los ampara.

35
2.2.2.- Análisis Técnico
a) Localización optima del “Minimarket Meliss SA” con atención Online
El Minimarket realizará un contrato de alquiler de un local ubicado en la Ciudad de
Guayaquil, específicamente en la Vía Daule a 3.3 kilómetros del Mercado de Transferencia
de Víveres de Montebello, por lo que obtiene como beneficio un proveedor cercano de
productos frescos que ingresan diariamente desde la sierra y la costa del país.
Figura 13: Ubicación de Minimarket Online
Fuente: (maps, google, 2020)
b) El tamaño óptimo del Minimarket
Figura 14: Descripción de imagen de ubicación
Fuente: Pinterest.es (2020)
Link: https://www.pinterest.es/pin/826129125371543119/

36
Las medidas del Minimarket óptimas para poder adecuar todos los mobiliarios y
productos de venta, son frontal 8 metros y laterales de 15 metros, con un área total de 120
metros cuadrados en los cuales se organizará de manera adecuada las perchas, vitrinas y área
de despacho, considerando la iluminación, ventilación de toda el área.
Detalles de muebles y enseres que se requieren para el Minimarket “Meliss S.A.”
Activos Fijos
Tabla 12
Detalle de equipo de cómputo y accesorios
DESCRIPCIÒN CANTIDAD
Balanza digital Eléctrica 2
Caja Registradora 1
Computador 1
Impresora 1
Selladora de Bolsas 2
Sumadora e Impresora eléctrica 1
TOTAL
Se detalla en la tabla 12, los equipos de cómputo y accesorios necesarios y que serán
utilizados a la apertura el Minimarket.
Tabla 13
Detalle de muebles y enseres de oficina
Escritorios 1
Mesa de Trabajo 2
Sillas 3
Sillón 1
Archivadores 1
Perchas Metálicas 10
Teléfonos 2
Vitrinas de Vidrio 4
TOTAL

37
Se detalla en la tabla 13, los muebles y enseres requeridos por el Minimarket.
Tabla 14
Detalle de Máquinas y equipos
Congeladores Horizontales 3
Neveras 3
Vitrinas No Frost 3
TOTAL
En la tabla 14, se detalla la cantidad de electrodomésticos a usar en el Minimarket.
Tabla 15
Detalle de vehículos
Motocicletas 2
Camioneta 1
TOTAL
La tabla15, se detalla los vehículos necesarios para el traslado de los productos.
Inventario inicial del Minimarket Meliss SA
Los socios del Minimarket establecieron una lista del inventario con el que iniciaran
sus actividades, estableciendo 18 categorías de los productos que van a ofrecer a sus clientes,
los cuales se detallan en la tabla 16.
Tabla 16
Detalle de inventario inicial en unidades

38
PRODUCTOS UND MEDIDA INV. PRODUCTOS
UND
MEDIDA
INV.
1.- Categoría: Hiervas y Especias 9.- Categoría: Limpieza y Aseo
Apiño 250 gramos 120 Detergentes 1 kilo 60
Cilantro atado 120 Detergentes 900 gramos 60
Espárragos 500 gramos 120 Detergentes 360 gramos 60
Jengibre 500 gramos 120 Desinfectante 250 mililitros 60
Manzanilla 120 gramos 120 Cloro 1 litro 60
Orégano 100 gramos 120 cloro 500 mililitros 60
Perejil atado 120 Shampoo Botella unidad 60
Romero atado 120 Shampoo Sachet unidad 60
2.-Categoria:
Verduras
Jabones Tocador unidad 60
Acelga atado 96 Jabones vajillas unidad 60
Ajo pelado 400 gramos 96 Fundas paquetes
Albahaca 1 atado 96 Esponjas unidad
Arvejas 100 gramos 96 10.- Categoría: Condimentos
Camote 500 gramos 96 Ajo en pasta 500 gramos 72
Cebolla Blanca 500 gramos 96 Aliño completo 500 mililitros 72
Cebolla paiteña 500 gramos 96 Caldo de costilla 84 kilos 72
Choclo 100 gramos 96 Caldo de gallina 80 gramos 72
Col Morada 1 kilo 96 Caldo de gallina 40 gramos 72
Col Rizada 1 kilo 96 Caldo de verdura 84 gramos 72
Coliflor 600 gramos 96 Sal de mesa 1 kilo 72
Espinaca 350 gramos 96 Sazonador 200 gramos 72
Frejol Rojo 100 gramos 96 11.- Categoría: Café y chocolates
Habas peladas 250 gramos 96 Café 125 gramos 72
Lechuga 250 gramos 96 Café 25 gramos 72
Melloco 500 gramos 96 Café 50 gramos 72
Nabo 1 kilo 96 Café para pasar 400 gramos 72
Papa 1 kilo 96 Chocolate pack 150 gramos 72
Pepino 1 unidad 96 Cocoa Doy pack 420 gramos 72
Pimiento Verde 1 unidad 96 12.- Categoría: Enlatados
Plátano maduro 1 unidad 96 Atún 180 gramos 60
Plátano verde 1 unidad 96 Atún 160 gramos 60
Rábanos 1 libra 96 Atún 900 gramos 60
Zambo 1 kilo 96 Maíz dulce 425 gramos 60
Tomate Riñón 1 unidad 96 Sardinas 156 gramos 60
Yuca 1 libra 96 Sardinas 390 gramos 60
Zanahoria 1 libra 96 13.- Categoría: Salsas
3.- Categoría: Aceites y vinagres Mayonesa 400 gramos 60
Aceite de Oliva 150 mililitros 144 Mayonesa 200 gramos 60
Aceite Vegetal 1 litro 144 Mostaza 330 gramos 60
Aceite Funda 1 litro 144 Salsa BBQ 200 gramos 60
Achiote 200 mililitros 144 Salsa China 100 mililitros 60
Salsa de ají 300 gramos 144 Salsa de Ají 100 mililitros 60
Vinagre blanco 1 litro 144 Salsa de Tomate 200 gramos 60
Salsas de tomate 400 gramos 60

39
PRODUCTOS UND MEDIDA INV. PRODUCTOS
UND
MEDIDA
INV.
4.- Categoría Arroz y Granos
Arroz envejecido 1 kilo 228 14.- Categoría: Gaseosas
Canguil 500 gramos 228 Coca Cola 500 mililitros 108
Fideos 500 gramos 228 Coca Cola 300 mililitros 108
Frejol canario 500 gramos 228 Coca Cola 3 litros 108
Frejol negro 500 gramos 228 Coca Cola 1.14 litros 108
Frejol panamito 500 gramos 228 Gaseosa 1.75 litros 108
Garbanzo seco 500 gramos 228 Gaseosa Pepsi 1.6 litros 108
Lenteja seca 1 kilo 228 Gaseosa Pepsi 250 mililitros 108
Margarina 1 kilo 228 Gaseosa Sprite 300 mililitros 108
Margarina 3 kilos 228 Gaseosa Sprite 1 litro 108
Margarina 500 gramos 228 Gaseosa Tropical 2 litros 108
Margarina sobre 50 gramos 228
5.- Categoría: Mascotas 15.- Categoría: Bebidas
Alimento mascotas 2 kilo 24 Aguas
Alimento mascotas 1 kilo 24 Agua 6 litros 240
Alimento mascotas 1/2 kilo 24 Agua 3 litros 240
huesitos de carne 500 gramos 24 Agua 300 mililitros 240
Bandeja plástica 1 unidad 24 Agua Mineral 300 mililitros 240
6.- Categoría: Confites y Snacks 16.- Categoría: Jugos
Caramelo 45 gramos 24 Jugo de Naranja 550 mililitros 240
Chocolates 45 gramos 24 Jugo de Naranja 1 litro 240
Galletas 45 gramos 24 Jugo Pulp Néctar 250 mililitros 240
snack 45 gramos 24 Jugos Naranja 200 mililitros 240
7.- Categoría: Productos de Bebes Jugos Naranjilla 2 litros 240
Biberón 1 unidad 24 Jugos en sobres 20 gramos 240
Cepillo de dientes 1 unidad 24 Té en polvo 30 gramos 240
Cereal Instantáneo 350 gramos 24 Té negro 1.25 litro 240
Compotas 113 gramos 24 17.- Categoría: Frutas
Fórmula Láctea 200 gramos 24 Manzanas 1 kilo 36
Pañales G-M-P 1 unidad 72 Peras 1 kilo 36
Tetinas de Silicón 1 unidad 24 Banana 1 kilo 36
Toallitas Húmedas 100 toallas 24 Sandia 1 kilo 36
8.- Categoría: Carnes Aves y Pescado Piñas 1 kilo 36
Carne de Res 1 libra 120 frutillas 1 kilo 36
Carne Molida 1 libra 120 Mora 1 kilo 36
Chuleta de Cerdo 1 libra 120 Naranjas 1 kilo 36
Costilla de Cerdo 1 libra 120 Mango 1 kilo 36
Embutidos 1 libra 120 Melón 1 kilo 36
Hueso de Cerdo 1 libra 120 18.- Categoría: Lácteos y Huevos
Pollo Entero 6 libras 120 Huevos 15 unidades 48
Leche Deslactosada 1 litro 48
Leche Entera 1 litro 48
Leche Descremada 1 litro 48
Queso crema 250 gramos 48
Yogurt Toni Bebible 1 litro 48
Yogurt Toni Mix 190 gramos 48

40
La tabla 16, nos detalló el inventario inicial del Minimarket Meliss SA., el cual
cuidadosamente detalla una lista con la cantidad suficiente de alimentos perecederos para un
stock mínimo de 10 pedidos diarios con un alcance de hasta 2 semanas.
Descripción del proceso logístico entrega de pedidos
Se describe por medio de seis etapas como inicia el proceso de venta hasta su entrega.
Figura 15: Descripción de ciclo de pedidos
Logística y procesos del “Minimarket Meliss SA”
a) Abastecimiento:
Seleccionar proveedores que cumplan con los estándares de calidad y plazos de
entregas de los productos necesarios para la venta.
b) Almacenamiento:
Entrega al cliente
Transporte de mercaderia
Empaque y embalaje (Packing)
Preparacion del pedido (Picking)
Validación e Impresión de factura
Recepción del pedido

41
Los productos deben poseer poseen un espacio limitado en el que se tiene en cuenta
su rotación futura, su ubicación adecuada para ser tomados al momento de preparar los
pedidos. Verificado constantemente que stock esté relacionado son rotación.
c) Comercialización
Coordinar desde el momento que se recibe al pedido, la verificación del mismo para
luego ser preparado, embalado, gestionar el cobro ya sea este prepago o pago contra entrega,
una vez confirmado los datos anteriores enviar a su destino final.
Todo el proceso de la transacción debe inspirar confianza al cliente hasta el final
cuando se cierre la venta asegurándose que haya concluido en los plazos de entrega pactados.
Proceso de compra recepción y abastecimiento:
Figura 16: Descripción de compra y abastecimiento
Solicitud de
pedidos al
proveedor
Revisión de
proformas
Aprobación del
pedido
Recepción de
mercaderia
Almacenamiento
, clasificacion y
perchado

42
Organización del personal
El personal requerido para el Minimarket Meliss SA, son tres personas con funciones
de administración, despacho y entrega de productos. Las cuales están coordinadas y
distribuidas de acuerdo a las funciones detalladas a continuación.
Funciones de la Administrador:
1. Verificar en él sistema los pedidos requeridos por los clientes e imprimir las órdenes
de venta y entregarlas al despachador.
2. Ponerse en contacto con los clientes por las diferentes vías empleadas para la venta.
3. Verificar en el sistema el stock de los productos y generar órdenes de compra para
solicitar a los proveedores los productos requeridos.
4. Registrar facturas, notas de ventas, notas de crédito y débito de compras, ventas y
gastos para posterior generación de informes contables mensuales.
5. Actualizar la información en el portal Web y redes sociales de productos, precios y
promociones.
6. Revisar los estados de cuentas del banco realizar los pagos mensuales de:
➢ Pago de Préstamos a Instituciones bancarias.
➢ Pagos a proveedores de inventarios y suministros varios.
➢ Pago de nómina del personal a cargo
➢ Pagos mensuales a Instituciones: IESS Y SRI
Administrador
Repartidor
Despachador

43
Funciones del Despachador:
1. Preparar las órdenes de pedidos de los clientes en el orden de llegada, el respectivo
embalado y empacado de pedidos de acuerdo a la planificación diaria tomando
siempre en cuenta el tiempo de recepción del pedido y controlando la hora de entrega
de los mismos.
2. Receptar la mercadería de los proveedores, chequeando que lleguen en excelente
estado para su posterior almacenamiento y parcheo.
3. Realizar un informe mensual de los productos con un semáforo que indique las fechas
de caducidad y estado del mismo.
4. Realizar limpieza de las perchas y pisos, manteniendo los productos en un orden
planificado de acuerdo al tipo en sus respectivas perchas y vitrinas.
5. Recibir las devoluciones de los productos y regresarlos a su lugar de origen.
6. Atender a los clientes del sector que realizan la compra física.
Funciones del Repartidor:
1. Realizar la entrega diaria de los pedidos a los diferentes clientes.
2. Realizar un reporte diario con las sugerencias y requerimientos de los clientes.
3. Reportar telefónicamente la culminación de entrega del pedido o problemas para
llegar al lugar de destino del mismo.
4. Realizar una vez a la semana las compras con el administrador de verduras y frutas en
el los mercados de transferencias de víveres.
5. Realizar una entrega conjunta con el despachador en la camioneta en caso que los
pedidos sean continuos, siguiendo una ruta adecuada para optimizar el tiempo de
entrega.

44
2.2.3.- Análisis Económico Financiero
Activos Fijos
El Minimarket Meliss SA, en base al análisis técnico tiene que realizar una inversión
inicial para poder adquirir los activos fijos o tangibles y posteriores a esto empezar sus
actividades, es necesaria la compra de los siguientes bienes los cuales se detallan con la
cantidad y valor en el que debe incurrir la microempresa previa a su funcionamiento.
Tabla 17
Valoración de los equipos de cómputo y accesorios
DESCRIPCIÒN CANTIDAD VALOR UNITARIO
Balanza digital Eléctrica 2 $80
Caja Registradora 1 $1.600
Computador 1 $500
Impresora 1 $250
Selladora de Bolsas 2 $35
Sumadora e Impresora eléctrica 1 $110
TOTAL $2.575
➢ Valorización total de los equipos de cómputo y accesorios $2575,00
Tabla 18
Valoración de Muebles y enseres
DESCRIPCIÒN CANTIDAD VALOR
UNITARIO
VALOR
TOTAL
Escritorios 1 $150 $150
Mesa de Trabajo 2 $100 $200
Sillas 3 $20 $60
Sillón 1 $65 $65
Archivadores 1 $30 $30
Perchas Metálicas 10 $105 $1,050
Teléfonos 2 $180 $360
Vitrinas de Vidrio 4 $160 $640
TOTAL $810 $2,555

45
➢ Valorización total de muebles y enseres $2555,00
Tabla 19
Valoración de Maquinaria y equipo
UNITARIO
VALOR
TOTAL
Congeladores Horizontales 3 $690 $2,070
Neveras 3 $500 $1,500
Vitrinas No Frost 3 $860 $2,580
TOTAL $2,050 $6,150
➢ Valoración total de maquinaria y equipo $6150,00
Tabla 20
Valoración de los vehículos
UNITARIO
VALOR
TOTAL
Motocicletas 2 $1,200 $2,400
Camioneta 1 $15,000 $15,000
TOTAL $16,200 $17,400
➢ Valoración de vehículos $17.400,00
Inventario del Minimarket
La inversión que se necesita realizar ha sido proyectada en la cantidad y en los ítems
necesarios para la comercialización se evaluaron con distintos proveedores y se cuantificó la
inversión inicial en inventarios de productos para la venta.
Tabla 21
Inversión inicial de inventarios
DETALLE
INVERSION
ANUAL
INVERSION
MENSUAL
INVENTARIO INICIAL $270,951 $22,579
DEPRECIACIÒN DE EQUIPOS $4,608 $384
TOTAL $266,343 $22,963

46
La tabla21, detalla el valor total de la compra inicial de $22.579,00 dólares, más de
depreciación de los equipos durante el primer mes y el primer año.
Inversión Total del Proyecto
La inversión inicial en inventarios sumado a los activos fijos necesarios para el
proyecto se requiere de una inversión total de $53.000,00
Tabla 22
Valoración Mensual del Proyecto
DETALLE COSTO TOTAL
ACTIVOS FIJOS
Equipos de Computación $2,575
Muebles y Enseres $2,555
Maquinaria $6,150
Vehículos $17,400
TOTAL DE ACTIVOS FIJOS $28,680
Gastos de Constitución $1,250
TOTAL CAPITAL DE OPERACIÓN $23,070
TOTAL INVERSION $53,000
La tabla 22, detalla el costo de activos fijos, gastos de constitución y el capital de
operación dando como resultado final $53.000,00
Detalles de pagos de sueldos al personal durante cinco años
La proyección realizada de sueldos para las 3 personas contratadas en el Minimarket
Meliss SA, con los cargos de administrados, despachador y motorizado repartidor, cada uno
detallado a continuación de manera mensual, anual y los beneficios de ley como son décimo
tercer sueldo, décimo cuarto sueldo, vacaciones y el aporte patronal al Instituto Ecuatoriano

47
de Seguridad Social (IESS), generando un total mensual en nómina de $1400,00 más
beneficios de ley.
Tabla 23
Rol de Pagos al Personal Primer Año
CARGO
SUELDO
MENSUAL
SUELDO
ANUAL
DECIMO
TERCERO
DECIMO
CUARTO
VACACIONES
APORTE
PATRONAL
11,15%
TOTAL A
CANCELAR
ADMINISTRADOR $500 $6.000 $500 $400 $250 $669 $7.819,00
DESPACHADOR $450 $5.400 $450 $400 $225 $602 $7.077,10
MOTORIZADO $450 $5.400 $450 $400 $225 $602 $7.077,10
TOTAL $1.400 $16.800 $1.400 $1.200 $700 $1.873 $21.973,20
➢ El primer año se genera un pago de nómina por un total de $21.973,20
Tabla 24
Rol de pagos al personal segundo año
CARGO
SUELDO
MENSUAL
SUELDO
ANUAL
DECIMO
TERCERO
DECIMO
CUARTO
VACACIONES
APORTE
PATRONAL
11,15%
TOTAL A
CANCELAR
ADMINISTRADOR $600 $7.200 $600 $400 $300 $803 $9.302,80
DESPACHADOR $500 $6.000 $500 $400 $250 $669 $7.819,00
MOTORIZADO $500 $6.000 $500 $400 $250 $669 $7.819,00
TOTAL $1.600 $19.200 $1.600 $1.200 $800 $2.141 $24.940,80
➢ El segundo año se genera un pago de nómina por un total de $24.940,80
Tabla 25
Rol de pagos al personal tercer año
CARGO
SUELDO
MENSUAL
SUELDO
ANUAL
DECIMO
TERCERO
DECIMO
CUARTO
VACACIONES
APORTE
PATRONAL
11,15%
TOTAL A
CANCELAR
ADMINISTRADOR $700 $8.400 $700 $400 $350 $937 $10.786,60
DESPACHADOR $550 $6.600 $550 $400 $275 $736 $8.560,90
MOTORIZADO $550 $6.600 $550 $400 $275 $736 $8.560,90
TOTAL $1.800 $21.600 $1.800 $1.200 $900 $2.408 $27.908,40

48
➢ El tercer año se genera un pago de nómina por un total de $27.908,40
Tabla 26
Rol de pagos al personal cuarto año
CARGO
SUELDO
MENSUAL
SUELDO
ANUAL
DECIMO
TERCERO
DECIMO
CUARTO
VACACIONES
APORTE
PATRONAL
11,15%
TOTAL A
CANCELAR
ADMINISTRADOR $800 $9.600 $800 $400 $400 $1.070 $12.270,40
DESPACHADOR $600 $7.200 $600 $400 $300 $803 $9.302,80
MOTORIZADO $600 $7.200 $600 $400 $300 $803 $9.302,80
TOTAL $2.000 $24.000 $2.000 $1.200 $1.000 $2.676 $30.876,00
➢ El cuarto año se genera un pago de nómina por un total de $30.876,00
Tabla 27
Rol de pagos al personal quito año
CARGO
SUELDO
MENSUAL
SUELDO
ANUAL
DECIMO
TERCERO
DECIMO
CUARTO
VACACIONES
APORTE
PATRONAL
11,15%
TOTAL A
CANCELAR
ADMINISTRADOR $900 $10.800 $900 $400 $450 $1.204 $13.754,20
DESPACHADOR $650 $7.800 $650 $400 $325 $870 $10.044,70
MOTORIZADO $650 $7.800 $650 $400 $325 $870 $10.044,70
TOTAL $2.200 $26.400 $2.200 $1.200 $1.100 $2.944 $33.843,60
➢ El quito año se genera un pago de nómina por un total de $33.843,60
Ingresos mensuales y anuales del Minimarket
Se proyecta realizar ventas diarias inicialmente de $1.000,00 por pedidos realizados
en el local y pedidos entregados en domicilios, logrando una venta semanal de $6.000,00 y
mensual de $24.000,00. Se realiza las siguientes proyecciones de venta durante 5 años.

49
Tabla 28
Proyección de ventas durante el primer año
PRODUCTOS Venta Mensual % Mensual Venta Anual
Carnes Aves y Pescado 3701 15% 44410
Verduras 3508 15% 42096
Arroz y Granos 3291 14% 39486
Aceites y vinagres 2378 10% 28536
Hiervas y Especias 1356 6% 16272
Enlatados 1212 5% 14544
Lácteos y Huevos 1211 5% 14534
Gaseosas e Hidratantes 1197 5% 14364
Condimentos 1126 5% 13507
Salsas 1007 4% 12088
Aguas 918 4% 11016
Limpieza y aseo 861 4% 10334
Bebes 705 3% 8458
Jugos 556 2% 6672
Café y chocolates 434 2% 5212
Frutas 370 2% 4435
Confites y Snacks 138 1% 1656
Mascotas 56 0% 675
Total 24025 100% 288295
➢ La tabla 28, detalla que durante el primer año el Minimarket Meliss SA, venderá
mensualmente en promedio $24025,00 y anualmente $288295,00.
Tabla 29
Proyección de ventas durante el segundo año
Verduras 4144 15% 49731
Enlatados 1658 6% 19892
Salsas 1105 4% 13262
Bebes 1105 4% 13262
Aguas 1105 4% 13262
Jugos 829 3% 9946
Frutas 553 2% 6631
Total 27628,25 100% 331539

50
➢ La tabla 29, detalla que durante el segundo año el Minimarket Meliss SA, venderá
mensualmente en promedio $27628,25 y anualmente $331539,00
Tabla 30
Proyección de ventas durante el tercer año
Hiervas y Especias 1602 5% 19229,25
Verduras 4327 14% 51918,975
Aguas 1282 4% 15383,4
Aceites y vinagres 2884 9% 34612,65
Arroz y Granos 4166 13% 49996,05
Limpieza y aseo 1282 4% 15383,4
Condimentos 1602 5% 19229,25
Café y chocolates 641 2% 7691,7
Enlatados 1923 6% 23075,1
Salsas 1602 5% 19229,25
Lácteos y Huevos 1602 5% 19229,25
Jugos 961 3% 11537,55
Frutas 641 2% 7691,7
Gaseosas e Hidratantes 1923 6% 23075,1
Carnes Aves y Pescado 3846 12% 46150,2
Confites y Snacks 320 1% 3845,85
Bebes 1282 4% 15383,4
Mascotas 160 1% 1922,925
Total 32049 100% 384585
➢ La tabla 30, detalla que durante el tercer año el Minimarket Meliss SA, venderá
Tabla 31
Proyección de ventas durante el cuarto año
Verduras 4500 12% 53996
Enlatados 2625 7% 31497
Salsas 2250 6% 26998
Aguas 1125 3% 13499
Jugos 1125 3% 13499
Frutas 750 2% 8999
Bebes 1500 4% 17999

51
Mascotas 375 1% 4500
Total 37497 100% 449964
➢ La tabla 31, detalla que durante el cuarto año el Minimarket Meliss SA, venderá
mensualmente en promedio $37947,00 y anualmente $449964
Tabla 32
Proyección de ventas durante el quinto año
Verduras 6299 14% 75594
Enlatados 3600 8% 43197
Salsas 2700 6% 32397
Bebes 1800 4% 21598
Jugos 1350 3% 16199
Aguas 1350 3% 16199
Frutas 900 2% 10799
Mascotas 450 1% 5400
Total 44996 100% 539957
➢ La tabla 32, detalla que durante el quito año el Minimarket Meliss SA, venderá
Depreciación equipos, maquinaria y vehículos
Método de línea recta
El uso de los bienes de la microempresa provoca una depreciación de los mismos con
el paso del tiempo y este cálculo se realiza de acuerdo a la ley tributaria, se lo puede distribuir
mensualmente o anualmente, el objetivo principal para los inversionistas es la recuperación

52
de la inversión por la vía fiscal ya que la depreciación cargado al costo sin tener la necesidad
de hacer desembolsos de efectivo esto provoca un aumento a los costos totales y un pago
menor de impuestos.
El método de depreciación que utilizamos en ejercicio de proyección de costos es el
de línea recta de acuerdo al porcentaje autorizado por la autoridad tributaria en nuestros
ejercicios aplicamos porcentajes de depreciación del 10% equipos y maquinarias y del 20%
en vehículos distribuidos en 5 años.
Tabla 33
Proyección de gastos y depreciación de equipos durante 5 años
Proyección de Costos Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Arriendos $1,800 $1,800 $1,800 $1,800 $1,800
Depreciación Muebles y Enseres $256 $256 $256 $256 $256
Depreciación Equipo de Computo $258 $258 $258 $258 $258
Depreciación Maquinaria $615 $615 $615 $615 $615
Depreciación de Vehículos $3,480 $3,480 $3,480 $3,480 $3,480
Inventario de Productos $237,540 $273,171 $322,342 $383,587 $460,304
Combustible y mantenimiento $2,400 $3,600 $4,800 $6,000 $7,200
Publicidad y marketing $650 $700 $750 $750 $750
Servicios Básicos $1,680 $1,980 $2,280 $2,580 $2,880
Sueldos $21,973 $24,941 $27,908 $30,876 $33,844
Suministros de Oficina $200 $200 $200 $200 $200
Suministros de Aseo $100 $105 $110 $115 $120
TOTAL $270,951 $311,105 $364,798 $430,516 $511,706
Estado de Resultados
Se detalla a continuación el estado de resultado o estado de pérdidas y ganancias
proyectado durante 5 años, en el cual se sintetiza la información obtenida de los ingresos por
ventas menos los costos de inventarios en mercadería del cual nos da como resultado la

53
utilidad bruta a la que se le resta todos los costos administrativos, ventas, financieros,
participación trabajadores 15% y el impuesto a la renta del 2% sobre la utilidad bruta.
Tabla 34
Estado de resultados o de pérdidas y ganancias proyectadas en 5 años
DETALLE AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
INGRESOS $288,295 $331,539 $384,585 $449,964 $539,957
VENTAS $290,215 $333,339 $386,805 $452,364 $541,637
(-) Devoluciones $1,920 $1,800 $2,220 $2,400 $1,680
(-) COSTOS OPERATIVOS
Inventario $237,540 $273,171 $322,342 $383,587 $460,304
UTILIDAD BRUTA EN VENTAS $50,755 $58,368 $62,243 $66,378 $79,653
(-) COSTOS ADMINISTRATIVOS
Arriendos $1,800 $1,800 $1,800 $1,800 $1,800
Gatos de Constitución
Permisos y Tasas Anuales $200 $250 $300 $350 $400
Sueldos $21,973 $24,941 $27,908 $30,876 $33,844
TOTAL COSTOS ADMINISTRATIVOS $30,561 $33,884 $37,206 $40,529 $43,852
(-) COSTOS VENTAS
Publicidad y Marketing $650 $700 $750 $750 $750
TOTAL COSTOS DE VENTAS $3,050 $4,300 $5,550 $6,750 $7,950
(-) COSTOS FINANCIEROS
Amortización de la Deuda $5,636 $6,610 $7,754 $0 $0
Gastos de Interés $2,843 $1,857 $700 $0 $0
TOTAL COSTOS FINANCIEROS $8,479 $8,467 $8,454 $0 $0
UTILIDAD OPERACIONAL $8,665 $11,717 $11,033 $19,099 $27,852
15% Participación Trabajadores $1,300 $1,758 $1,655 $2,865 $4,178
UTILIDAD ANTES DE LOS IMPUESTOS $7,365 $9,959 $9,378 $16,234 $23,674
Impuesto a la Renta 2% UB $1,015 $1,167 $1,245 $1,328 $1,593
UTILIDAD TOTAL DEL EJERCICIO $6,350 $8,792 $8,133 $14,906 $22,081

54
Tabla 35
Flujo de Caja Proyectado
FLUJO DE CAJA
Ingresos 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Ventas $290,215 $333,339 $386,805 $452,364 $541,637
(-) Devoluciones $1,920 $1,800 $2,220 $2,400 $1,680
Total Ingresos $288,295 $331,539 $384,585 $449,964 $539,957
Egresos
Compras a Proveedores $237,540 $273,171 $322,342 $383,587 $460,304
Arriendos $1,800 $1,800 $1,800 $1,800 $1,800
Publicidad y Marketing $650 $700 $750 $750 $750
Salarios $21,973 $24,941 $27,908 $30,876 $33,844
Pago de Préstamos Bancarios $8,479 $8,467 $8,454 $0 $0
Gastos Anuales Permisos $200 $250 $300 $350 $400
Participación Trabajadores 15% $1,300 $1,758 $1,655 $2,865 $4,178
Impuesto a la Renta 2% UB $1,015 $1,167 $1,245 $1,328 $1,593
Equipos de Computación -$2,575
Muebles y Enseres -$2,555
Maquinaria -$6,150
Vehículos -$17,400
Gastos de Constitución -$1,250
Capital de Trabajo -$22,963
Efectivo -$107
Préstamo Bancario $20,000
Total Egresos $281,945 $322,747 $376,452 $435,058 $517,876
FLUJO ANUAL -$33,000 $6,350 $8,792 $8,133 $14,906 $22,081

55
En la tabla 35, se detalló el flujo de caja proyectado durante 5 años, de los cuales
podemos apreciar que en año cero tenemos $33.000 dólares invertidos en el negocio y un
prestamos de $20.000, luego podemos ver una proyección durante 5 años de ingresos y
egresos los cuales nos da como resultado final el flujo anual de cada año el cual va creciendo
paulatinamente.
Valor Actual Neto (VAN)
El Valor Actual Neto (VAN) es un concepto financiero que permite evaluar la
viabilidad de proyectos de inversión. Mediante matemáticas financieras permite, a partir de
un planteamiento de flujos de caja, traer todos esos importes futuros, negativos y positivos, a
la actualidad. Como resultado se obtiene el importe actual en dólares de lo que se generará si
se realiza la inversión. (Navarro, 2019)
Por lo tanto, los evaluadores de un proyecto utilizan el VAN como método de
medición de la rentabilidad económica en un proyecto, con el miden el excedente que da por
resultado después de obtener una rentabilidad necesaria o exigida en la recuperación de la
inversión.
Variables para el cálculo del VAN
➢ Inversión Inicial: Se obtiene con el aporte de los socios y también a través de un
préstamo bancario o mixto en este caso.
➢ Flujos de caja futuros: Los importes de cajas provienen de otro análisis económico
que resulta de la diferencia de ingresos y gastos de cada mes o año.
➢ Tasa de descuento: También llamado tipo de interés mínimo esperado (k). a largo
plazo se toma en cuenta algunas variables como el tipo de interés que ofrece el

56
mercado, la rentabilidad que esperan obtener los inversionistas o la rentabilidad que
tengan otras alternativas de inversiones a evaluar.
➢ Formula Excel: =VNA (tasa; valor1; [valor2] ;…)
Resultados del VAN:
Mayor a cero: cuanto se gana en determinado proyecto, después de recuperar la inversión.
Igual a cero: El proyecto reporta una igualdad con la tasa que se requería obtener el capital
invertido.
Negativo: El proyecto muestra una muy baja rentabilidad la cual inferior a la requerida.
Tabla 36
Cálculo del valor actual de todos los flujos futuros
PERIODO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
FLUJO DE CAJA -$33,000 $6,350 $8,792 $8,133 $14,906 $22,081
TASA DE DESCUENTO 18% $-18,319 $-8,389 $-376 $9,909 $21,761
CALCULO DEL VAN 18% $21,761
CALCULO DEL TIR 19%
Al aplicar la formula en Excel, el VAN, nos da como resultado un valor mayor a cero,
por consiguiente, el valor actualizado neto (VAN) es del 18%, que se obtiene en el proyecto
el cual brindará beneficios a sus inversionistas después de recuperar la inversión.
Tasa Interna de Retorno (TIR)
La TIR o Tasa Interna de Retorno, es la tasa de interés o rentabilidad que genera un
proyecto. Se encarga de medir la rentabilidad de una inversión. Esto quiere decir, el
porcentaje de beneficio o pérdida que tendrá esta, para los montos que no hayan sido

57
retirados del proyecto. Y funciona como una herramienta complementaria del valor Presente
Neto. (Restrepo, 2019)
La tasa interna de rendimiento es aquella tasa de descuento que igual el VAN de una
inversión con $0 porque su valor presente de ingresos de efectivos es igual a la inversión
inicial. Cabría buscar cual es la tasa de rendimiento que ganará el Minimarket online al
invertir en el proyecto obtiene entradas de efectivo.
Evidentemente las decisiones tomadas en base a los resultados del Valor presenten
Neto no son claras sino se toma en cuenta la tasa interna de retorno, para confirmar que el
Valor Presente Neto es correcto y debe usar la Tasa Interna de Retorno. Lo esencial es igualar
la tasa del descuento al momento inicial con la información de los flujos de cobros y pagos
Formula:
Ft Flujos de dinero en cada periodo t
I0 Inversión que se realiza en el momento inicial ( t = 0 )
n Número de periodos de tiempo
Resultados de la Tasa Interna de Retorno (TIR)
Siendo K, la tasa de descuento de los flujos para el cálculo del VAN.
TIR > k: Se acepta el proyecto de inversión, debido a que el rendimiento que se obtendrá es
mayor que la tasa mínima de rentabilidad para nuestra inversión.
TIR = k: La situación es similar cuando el VAN es igual a cero, se podría aprobar la
inversión si mejora la competitividad de la empresa.

58
TIR < k: Se debe rechazar el proyecto, por no alcanzar la rentabilidad mínima que piden los
Tabla 37
Cálculo de la tasa interna de Retorno de todos los flujos futuros
PERIODO 0 1 2 3 4 5
FLUJO DE CAJA -$33,000 $6,350 $8,792 $8,133 $14,906 $22,081
TASA DE DESCUENTO 18%
CALCULO DEL VAN 18% $21,761
CALCULO DEL TIR 19%
La tabla 37, indica que la TIR es mayor con un 1% comparada con la tasa de descuento
usada en VAN del 18%.
TIR > k = 19% > 18%
Margen de utilidad bruta
El margen de utilidad bruta se utiliza dentro de los índices de rentabilidad, para medir
el porcentaje que le quedaría al Minimarket por cada dólar de venta una vez realizado el pago
de sus bienes o en este caso inventario. Entre más alto es el margen de utilidad bruta es más
beneficioso ya que los costos relativos de la mercadería vendida son menores.
MUB= Ventas – Costos de bienes vendidos / Ventas = Utilidad bruta /ventas
Tabla 38
Cálculo del Margen de Utilidad Bruta
VENTAS $ 288,295 $ 331,539 $ 384,585 $ 449,964 $ 539,957
COMPRAS $ 237,540 $ 273,171 $ 322,342 $ 383,587 $ 460,304
VENTA -COMPRAS $ 50,755 $ 58,368 $ 62,243 $ 66,378 $ 79,653
(VENTA-COMPRAS)
VENTAS 17.61% 17.61% 16.18% 14.75% 14.75%
Elaborado por: Suplewiche, F. (2021)

59
Margen de utilidad Operativa
Nos ayuda a medir el porcentaje que queda de cada dólar de ventas después que se dedujeron
todos los costos y gastos sin incluir los intereses de impuestos o dividendos de acciones así
representa las utilidades puras.
MUO= Utilidad Operativa / Ventas
Tabla 39
Cálculo del Margen de Utilidad Operativa
VENTAS $ 288,295 $ 331,539 $ 384,585 $ 449,964 $ 539,957
UTILIDAD OPERATIVA $8,665 $11,717 $11,033 $19,099 $27,852
MUO= UTILIDAD
PERATIVA / VENTAS
3.01% 3.53% 2.87% 4.24% 5.16%
Margen de Utilidad Neta
Mide el porcentaje que obtienen los inversionistas por cada dólar de venta después los pagos
de compras y gastos incluidos los intereses, impuestos y dividendos, cuanto más alto el
porcentaje es mucho mejor para los propietarios o accionistas del negocio.
Tabla 40
Cálculo del Margen de Utilidad Neta
GANANCIA
DISPONIBLE
6350 8792 8133 14906 22081
VENTAS 288295 331539 384585 449964 539957
MUN=GANANCIA
DISPONIBLE / VENTAS
2% 3% 2% 3% 4%

60
Proyección de ventas y compras durante 5 años
Figura 17: Proyección de Compras y ventas de años
Podemos apreciar en la figura que las compras y ventas están muy relacionadas, esto
debido a la planificación elaborada en compras semanales con los diferentes proveedores,
solicitando los productos con mayor rotación en mayor porcentaje y los de escasa rotación
evaluando si se mantienen o se reemplazan por otros de similares características siempre
modelando en inventario con la cantidad adecuada de stock.
COMPRAS
VENTAS
$ 0
$ 200.000
$ 400.000
$ 600.000
1
2
3
4
5
1 2 3 4 5
COMPRAS $ 237.540 $ 273.171 $ 322.342 $ 383.587 $ 460.304
VENTAS $ 288.295 $ 331.539 $ 384.585 $ 449.964 $ 539.957
Proyección de Compras -Ventas

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