Este documento ofrece consejos sobre cómo mejorar las habilidades de ventas y comunicación centrándose en el cliente. Explica la importancia de escuchar activamente al cliente, hacer preguntas para comprender sus necesidades, y hablar sobre cómo el producto puede beneficiar al cliente en lugar de enfatizar las características del producto. También identifica errores comunes de los vendedores como no pasar suficiente tiempo con los clientes, no conocer bien los productos o a la competencia, y habla demasiado sobre uno mismo en lugar de escuchar al cliente.

1. RECETAS DE MARKETING
CURSO DE VENTAS
¿Por qué
interesarse por
el cliente?
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2. RECETAS DE MARKETING
“Si quiere recoger miel no
zarandee la colmena”
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3. RECETAS DE MARKETING
 ¿Por qué interesarse por el cliente?
 PARA HACER QUE HABLE EL
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4. RECETAS DE MARKETING
“Nunca le venderemos la imagen que nosotros
nos hacemos de nuestro producto”
 “Le haremos comprar la imagen que el se hará
de la utilización de nuestro producto en función
de sus preocupaciones”
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5. VENDER = COMUNICAR
“La palabra es mitad de quien la pronuncia y mitad de
quien la escucha”
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6. RECETAS DE MARKETING
 “Comunicar es esa relación entre personas, por
la que pueden comprenderse, e influirse
mutuamente”
 “Comunicar es intercambiar las diferencias para
disminuirlas, aumentarlas, o ambar cosas.
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7. LOS ERRORES MAS COMUNES Y LAS
CAUSAS DE LOS FRACASOS
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8. Cuando no hay comunicación no hay venta.
No eche la culpa a los demás
Veamos los diez puntos débiles del vendedor y los
diez motivos de la incomprensión comercial.
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9. RECETAS DE MARKETING
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DIEZ PUNTOS DEBILES DEL VENDEDOR.
 1) No dedicar suficiente tiempo al “cara a cara”
 2) No preparar las visitas.
 3) No conocer suficientemente los productos.
 4) No documentarse sobre su clientela
 5) No conocer bien la competencia.
 6) No vender a todos los clientes potenciales.
 7) No ofrecer toda la gama de productos.
 8) No tener métodos de venta
 9) Afirmar y no preguntar
 10) Hablar demasiado y no ver los cables que le tienden.

10. DIEZ CAUSAS DE INCOMPRENSION.
1) Prejuicios hacia el otro.
2) Prejuicios de nuestro interlocutor.
3) Antipatía reciproca.
4) Diferencias de edad.
5) Malas condiciones de trabajo
6) Interrupciones
7) Mala escucha
8) Mala fe
9) Mal momento entrevista
10) Presentación física chocante
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11. ¿Cómo MOSTRAR INTERES?
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12. RECETAS DE MARKETING
CON GRAN
ATENCION
 Con pequeñas atenciones.
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13. Grandes atenciones
ESCUCANDO
“El hombre tiene dos orejas y una boca para
escuchar el doble de lo que habla”
PREGUNTANDO
“Háblele a un hombre de el mismo y le escuchara
durante horas”
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14. Pequeñas atenciones
a) Llamarle por su nombre
b) Preparar un informe a su nombre
c) Hacerle pequeños favores
d) Pedirle consejo.
e) Hablarle de lo que le gusta.
f) No adularle pero si reconocer sus meritos
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15. RECETAS DE MARKETING
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Reflexiones de un comprador anotdas en su bloc
 1) Intente obtener el maximo de información sobre mi personalidad
y necesidades antes de visitarme
 2) Cuando me visite, no hable de usted, sino de mi y mis
necesidades, de mis intereses y de mis beneficios.
 3) No olvide que mi necesidad de compra esta basada en mi
reflexión lógica y en mis necesidades.
 4) Hábleme de su producto en el marco de mis necesidades. Sea
natural, no adopte un aire profesoral. No me gusta sentirme inferior
en su campo.

16. Reflexiones de un comprador anotdas en su bloc
 5) Escúcheme con atención, quiero resolver mi necesidad
 6) Aprenda a conocer mis necesidades y le hare pedidos mas
importantes.
 7) No me considere un cliente definitivamente ganado. Gaste tanta
energía como cuando se esforzo en contactarme
 8) No me interesa su lealtad si va en contra de su empresa,
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17.  Recetas de Marketing – Pasión por el Marketing
 Escuela Española de Ventas y CRM
 C/ Asensi 8 2º B
 12001 CASTELLON DE LA PLANA (ESPAÑA)
 Tel +34 617 997 667
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