ENCUENTRO NACIONAL DE EXPERIENCIAS DE MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN EN SALUD

1. POLICÍA NACIONAL DEL PERÚ
DIRECCIÓN DE SANIDAD POLICIAL
UNIDAD DE GESTIÓN DE CALIDAD EN SALUD
ENCUENTRO NACIONAL DE EXPERIENCIAS DE
MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD DE
ATENCIÓN EN SALUD EN LAS IPRESS DE LA
SANIDAD POLICIAL 2023
24-25 AGOSTO 2023
1

2. POLICÍA NACIONAL DEL PERÚ
DIRECCIÓN DE SANIDAD POLICIAL
POLICLÍNICO POLICIAL ETS. SAN BARTOLO
*EESTP. PNP. SAN BARTOLO
*POL.POL.ETS. SAN BARTOLO

3. 1. PROCESO DE CATEGORIZACIÓN O
RECATEGORIZACION (INFRAESTRUCTURA,
EQUIPAMIENTO, PERSONAL)
• Posta Médica Policial Chaclacayo
• Conforme a la Resolución Administrativa N° 041-2022-DMGS-DIRIS-LE
del 20ABR22, se le otorga la Categoría I-2 como POSTA; Código de
IPRESS 00011227: Atencion de 7:30 a 13:30 horas
• Está pendiente de la recategorización ya que recién se nos autorizó el
uso de la infraestructura, desde el mes de ABRIL del 2023.
• Está pendiente la adecuación de los diferentes ambientes del
policlínico.

4. INFRAESTRUCTURA

5. EQUIPAMIENTO

6. PERSONAL
Medicina
Terapia física y
rehabilitación
Odontología
Obstetricia
Psicología
Nutrición
Enfermería
Farmacia
CARTERA DE SERVICIOS
MÉDICOS
Médicos:4
Terapia física y
rehabilitación: 3
Odontología:2
Obstetricia:2
Psicología:3
Enfermería:4
Nutrición:1
Farmacia: 2
Otros profesionales:12

7. 2. MEJORAS EN RELACIÓN A LA EVALUACIÓN
DE LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO
EXTERNO
• En relación al año anterior, el cambio de ambientes para las
atenciones de los usuarios externos
• La implementación de una cartera de servicios más (odontología)
• Charlas constantes de prevención y promoción acerca de las
enfermedades prevalentes que se vienen presentando a lo largo del
año
• Capacitación constante del personal sobre el flujograma de atención,
horarios de los servicios e incidiendo el buen trato al paciente.

8. 3. MEJORAS EN RELACIÓN A LA EVALUACIÓN
DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
En el 2022 las primeras causas de insatisfacción, se vieron reflejadas en los siguientes ítems:
- En relación a las remuneraciones y recompensas (Por mejorar)
- En cuanto a conflictos y cooperación (Por mejorar)
Los Ítems favorables:
• Motivación e identidad (Saludable)
• Comunicación organizacional (Saludable)
• Liderazgo y Diseño Organizacional (Saludable)
Momentos de confraternidad y celebración de
eventos relevantes.
Merecido
reconocimiento al
compromiso, entrega
y óptimo desempeño
profesional como el
mejor policía del
mes, premiación
realizada durante el
2022 y 2023.

9. 4. MEJORAS EN RELACIÓN A LA
AUTOEVALUACIÓN

10. 5. MEJORAS EN RELACIÓN A LA AUDITORIA
DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN EN SALUD

11. 6. MEJORAS EN RELACIÓN A LA PLATAFORMA DE
ATENCIÓN AL USUARIO (LIBRO DE
RECLAMACIONES)
En un área visible
para los pacientes se
tiene acceso al Libro
de reclamaciones.
Hasta la fecha
durante el año 2023
no se han presentado
ningún reclamo.

12. 7. MEJORAS EN RELACIÓN A LA SEGURIDAD
DEL PACIENTE (REPORTE DE EVENTOS
ADVERSOS, HIGIENE DE MANOS, RONDAS DE
SEGURIDAD)

13. 8. OTRAS ACTIVIDADES DE MEJORA DE LA
IPRESS (GESTIÓN DE HC, PREVENTIVO
PROMOCIONAL, EPIDEMIOLOGIA, ETC.)
*Gestión de HC por el área de ADMISIÓN,
mediante el sistema SITEDS

14. ACTIVIDADES PREVENTIVO PROMOCIONALES

15. ACTIVIDADES PREVENTIVO PROMOCIONALES

16. 9. PROYECTOS DE MEJORA ELABORADOS O
IMPLEMENTADOS
*Actualmente se ha realizado el Proyecto de
mejora en el Pol.Pol.ETS. San Bartolo.

17. 10. LIMITACIONES
Falta implementar y ambientar los ambientes y
consultorios del Policlínico.
Falta de consultorios para Psicología y Nutrición.
Falta de equipos tanto médicos como
informáticos.
Falta de insumos y medicamentos para la
atención del paciente.
Falta de equipos para los consultorios.
El déficit de profesionales de la salud.
Falta de personal de limpieza.

18. 11. SUGERENCIAS
Coordinación periódica entre los equipos de Gestión de
Calidad.
Que todo el personal de salud se involucre en las mejoras a
realizar en cada área.
Capacitación periódica al personal para mejorar la atención
del paciente y así poder brindar un servicio de calidad.
Gestionar el presupuesto para actividades preventivo
promocionales.
Más abastecimiento de materiales impresos e ilustrativos
(trípticos, rotafolios informativos) para los diferentes
consultorios para el trabajo preventivo.